DANS CE NUMÉRO: Tout sur les apprentis Gagnez un ensemble Velux d une valeur de 2 000 $! VOL 6, N o 3 2007 VENDRE ÉCOÉNERGIE Le gouvernement fédéral a lancé en avril un nouveau programme qui pourrait s avérer intéressant pour les entrepreneurs. Baptisé «ÉcoÉNERGIE», il s agit d un programme de subvention semblable à Énerguide. Selon Barbara Mullally-Paully, chef des programmes d habitation de l Office de l efficacité énergétique de Ressources naturelles Canada, il est cependant beaucoup plus généreux. «Le programme versera 220 millions $ sur une période de quatre ans afin d aider les propriétaires de maisons existantes, les nouveaux propriétaires, les petites entreprises et les organismes à faire des rénovations écoénergétiques, explique-t-elle. Le secteur de l habitation accapare 160 millions $ à lui seul.» Comment cela peut-il intéresser les entrepreneurs? En comprenant bien le fonctionnement du programme, vous pourrez vendre des travaux supplémentaires à vos clients. «C est une question de créativité, de dire la responsable. Ce programme aide à rendre les rénovations énergétiques plus visibles au client et à leur montrer la rentabilité de leur investissement.» Les subventions se situant autour de 1000 $ à 1100 $ (déjà pas mal), la facette la plus importante pour les consommateurs sera l économie de 30 % sur leur facture énergétique. Comment fonctionne le programme? À la manière d ÉnerGuide, des évaluations sont faites par des professionnels avant et après les travaux. Les propriétaires ont 18 mois pour faire les travaux recommandés et l évaluateur se charge de la paperasserie. Contrairement à ÉnerGuide, les entrepreneurs peuvent aussi être certifiés en tant qu évaluateurs. «Les entreprises qui offrent ces services sont le plus souvent des entreprises d inspection, des bureaux d ingénieurs et des OSBL environnementaux, explique madame Mullally-Paully. L évaluateur pourrait travailler pour un entrepreneur, mais la plupart des entrepreneurs comprennent l utilité d un service tiers non intéressé.» suite à la page suivante PROFIL Le trésorier de l association des constructeurs de Chatham - Kent gagne LE GROS LOT Le trésorier de l association des constructeurs de Chatham Kent, Ed De Jonge, construit des maisons depuis plus de 30 ans et les affaires vont très bien. À ses débuts, il travaillait avec son père et ses quatre frères, puis il a lancé sa propre entreprise il y a 15 ans, spécialisée dans la construction personnalisée, la rénovation et le travail sur devis. Travaillant de concert avec huit à dix sous-traitants locaux, Ed s attaque à des rénovations majeures et du travail sur commande. «J aime la rénovation, dit-il. Il n y a rien qui ne me plaît plus que de construire un ajout et que rien n y paraisse.» Au nombre de ses projets récents: deux maisons sur commande pour un gagnant de la loterie, un gros lot de 25 millions $! Celui-ci voulait se construire et construire pour son frère des maisons vraiment uniques sans avoir l impression que le constructeur ambitionnait sur le pain béni! Ed a été référé par un ébéniste qui travaillait aussi sur le projet et a accepté ce défi hors du commun. suite å la page suivante 1
VOTRE ARGENT Sous-traitant OU EMPLOYÉ? Wayne Haves C.A., MBA Si par chance vous avez trop de travail et décidez d embaucher de l aide, vous aurez à déterminer le rôle de ces personnes au sein de votre entreprise: s agit-il d employés ou de sous-traitants? La différence peut sembler ténue, mais elle est en fait très importante pour l Agence du revenu du Canada et le coût des affaires. Si vos travailleurs sont des employés, vous devez retenir l impôt à la source, les primes d assurance emploi et les cotisations au Régime des pensions du Canada et remettre le tout à l Agence du revenu du Canada chaque mois, avec la contribution de l employeur à l assurance emploi et au Régime de pensions. S il s agit de sous-traitants, vous n avez qu à payer le montant qu ils vous facturent. Vous faites un rapport par année à l Agence du revenu du Canada avec un formulaire T5018 qui comprend les montants versés aux entrepreneurs de construction et le nom de ces entrepreneurs. S il n en tenait qu à vous, tous vos travailleurs seraient des sous-traitants. Plus facile et moins dispendieux, pas vrai? Les choses ne sont pas si simples cependant. L Agence du revenu du Canada évalue la relation d emploi à la lumière de certains critères et pourrait bien exiger les déductions qui leur revenaient si vos travailleurs sont en fait des employés. Vaut mieux donc ne pas se tromper au départ. Il y a de fortes chances que votre travailleur soit considéré comme un sous-traitant s il est autonome. Voici certains des critères sur lesquels se base l Agence du revenu du Canada: Quel était votre intention au moment de l embauche? Y a-t-il un contrat écrit? Quel contrôle avez-vous sur ce travailleur travaille-t-il aussi pour d autres entreprises? Le travailleur fournit-il ses outils? Le travailleur peut-il embaucher un adjoint? Le travailleur doit-il encourir des frais pour faire son travail? Chaque situation est différente et vous devriez consulter votre comptable avant de recruter. Vous pouvez aussi consulter le guide RC4110 de l Agence du revenu du Canada pour plus d information. Wayne Haves C.A, MBA est associé de Clarke, Starke & Diegel, un bureau de comptables de Kitchener, Ontario. Il fait de la planification fiscale et de la comptabilité pour les petites et moyennes entreprises de construction et de mise en valeur immobilière. Le 20 juin 2007, le gouvernement fédéral annonçait que 5 millions $ seraient consacrés à la mise à jour du Code modèle national de l'énergie pour les bâtiments. Le Code stipulera les exigences minimales pour les nouveaux édifices; le gouvernement espère que cette initiative suscitera la mise au point de nouvelles technologies écoénergétiques. Ne retenez pas votre souffle cependant : le nouveau code n est prévu qu en 2010 et ne sera pas publié avant 2012. Pour plus d information sur le programme ÉcoÉnergie pour les maisons neuves et existantes, visitez www.nrc-cnrc.gc.ca. LE GROS LOT - suite ÉCOÉNERGIE - suite L autre différence entre ÉcoÉnergie et ÉnerGuide est la panoplie de systèmes qui sont admissibles, jusqu aux appareils de climatisation. De plus, les propriétaires sauront tout de suite le montant de subvention qu ils recevront pour les travaux; ils recevront cet argent plus rapidement et plusieurs provinces y vont de subventions complémentaires. Il y a un hic, cependant. Le gouvernement fédéral ne subventionne plus le coût des évaluations, qui peuvent osciller entre 300 $ à 350 $ pour l évaluation initiale et un peu moins pour le suivi. De souligner Barbara Mullally-Paully, l entrepreneur futé peut y voir une occasion: «Il peut offrir un rabais sur les coûts d évaluation à ses clients,puisque le programme vient appuyer les travaux qu il essaie de vendre.» «Le client avait déjà ses plans et une bonne idée de ce qu il voulait : boiseries élaborées, plafonds à caissons en cerisier massif, gouttières en cuivre, fenêtres, portes et quincaillerie de haut de gamme». Ed et son équipe ont consacré quelque 18 mois à la construction et à la finition de ces deux maisons de 3000 pieds carrés, situées un peu à l extérieur de Chatham. En tant que membre de l association des constructeurs, Ed a accès aux meilleurs constructeurs et gens d affaires de la région. «L un des plus grands avantages d être un membre de l ACCH est l accès à un réseau de professionnels de l industrie pour vous conseiller». Il se rappelle notamment un toit en bardeau de cèdre sur une grosse maison qui lui a donné du fil à retordre. Ed n a peut-être pas gagné à la loterie, mais sa passion du travail bien fait, des projets uniques et l appui de ses collègues lui ont mérité la réputation d un maître-bâtisseur au sein de l association des constructeurs de Chatham-Kent. 2 Vous aimeriez voir votre profil ou celui d une connaissance dans nos pages? Envoyez-nous un courriel à contractorclub@homehardware.ca ou écrivez-nous (adresse à la dernière page).
CONSTRUIRE AVEC VOUS L apprentissage : UN AVANTAGE POUR VOTRE ENTREPRISE ET VOTRE INDUSTRIE Lun des phénomènes qui préoccupe le secteur de la construction au Canada est la pénurie de travailleurs qualifiés. L heure de la retraite sonnant pour bon nombre de travailleurs et la demande pour des travailleurs qualifiés étant forte dans de nombreux secteurs, l industrie doit s assurer que l offre de travailleurs répondra à la demande dans le milieu de la construction. De nombreux gouvernements et organismes essaient de combler cette pénurie en encourageant les employeurs et les jeunes travailleurs à participer à des programmes d apprentissage. De quoi s agit-il au juste et que pouvez-vous en retirer? L apprentissage combine la formation au travail et l enseignement en classe appuyé par le gouvernement pour les nouvelles recrues et les jeunes à la recherche d emploi. Cette combinaison de pratique et de théorie assure la formation d employés qualifiés pour votre entreprise et pour le secteur de la construction en général. Un tel programme offre de nombreux avantages aux employeurs.tout d abord, en formant un apprenti, vous vous assurez d avoir un travailleur qualifié sur votre équipe qui connaît bien vos méthodes de travail. Un apprenti est au fait des plus récentes SANTÉ ET SÉCURITÉ technologies et outils. Un sondage du ministère de la formation, des collèges et des universités a aussi révélé que les apprentis demeurent fidèles à l entreprise qui les a embauchés, ce qui vous assure d employés à long terme. L embauche d un apprenti peut aussi avoir un effet sur votre rentabilité. L employeur a droit à des crédits d impôt, des primes à l embauche et des déductions sur les outils, à la fois pour encourager la création de tels programmes, mais aussi pour appuyer les employeurs pendant qu ils forment ces précieuses ressources.quant aux apprentis, ils ont droit à des subventions pour aider à payer les frais de scolarité, les déplacements et les outils. Le Canada dispose en ce moment de plus de 200 programmes d apprentissage. La formation et la certification sont sous juridiction provinciale tandis qu un programme interprovincial permet de réglementer les programmes et d harmoniser l industrie à travers le Canada. Le ministère de la formation, des collèges et des universités, Ressources humaines et développement social Canada et le programme d apprentissage de l Ontario font la promotion de telles initiatives et offrent des directives aux employeurs et aux apprentis. Vous consolidez votre entreprise tout en contribuant à l avenir de l industrie de la construction canadienne : une solution gagnante à tous égards. Ne manquez pas les prochains numéros de Construire avec vous dans lesquels nous explorerons les avantages des programmes d apprentissage pour votre entreprise. La santé-sécurité, ÇA RAPPORTE! Pas de doute là-dessus: les outils du constructeur peuvent parfois être dangereux. Travailler avec une cloueuse, un fixateur à cartouche, sur des échafaudages ou des échelles et avec des matières dangereuse pose des risques aux équipes les plus aguerries et chaque année, des travailleurs sont blessés sur les chantiers par manque de connaissances ou de précaution. La loi sur la santé et la sécurité stipule ce que chaque travailleur, contremaitre, employeur, constructeur et propriétaire doit savoir sur les meilleures pratiques en santé sécurité au travail. En faisant de la sécurité une priorité sur votre chantier, non seulement votre équipe est-elle en meilleure santé, mais cela peut vous rapporter en terme de rentabilité. Associer la sécurité au profit n a rien de sorcier. En réduisant les accidents sur vos chantiers, vous n avez pas besoin de recruter, d embaucher et de former des remplaçants. Cela entraîne moins de réclamations auprès des assureurs et de la CSST, un meilleur moral des travailleurs et ce faisant, une productivité et une qualité à la hausse, ce qui se voit sur vos marges de profit. Selon l étude sur la sécurité du Liberty Mutual Research Institute, chaque 1 $ consacré à la sécurité équivaut à des économies de 3 $ à 6 $. En contrepartie, si vous ne respectez pas les directives en matière de santé-sécurité dans votre province, vous pourriez essuyer de lourdes pénalités et même vous retrouvez derrière les barreaux. Des changements apportés aux lois provinciales ont entraîné récemment une recrudescence des visites chez les petits et grands entrepreneurs et les rénovateurs et tout employeur dont le programme de sécurité est périmé est à risque. La sécurité sur le chantier est aussi simple et rentable que d assurer votre propre sécurité et de former vos employés à assurer la leur. Évaluer les risques et prendre des mesures pour les gérer peut vous épargner beaucoup d argent; fournir de l équipement de protection individuel, de la formation au Système d information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT) et respecter l étiquetage des fiches signalétiques sur les produits contrôlés peuvent vous éviter de sérieux accidents et des pénalités de milliers de dollars. Le travail sécuritaire, ce n est pas seulement une question de garder les gens heureux et en santé; cela peut aussi vous épargner de l argent et du temps. Vous pouvez obtenir de l information sur la règlementation en matière de santé-sécurité dans l industrie de la construction ainsi que des programmes de formation auprès de l ACCH et du Centre canadien d hygiène et de sécurité au travail (CCHST). 3
LES OUTILS DU MÉTIER Home vous présente les plus récents outils et équipements. SUN TUNNEL SKYLIGHT DE VELUX Le conduit de lumière Sun Tunnel est tout indiqué pour diriger la lumière naturelle dans les plus petites pièces comme les passages, les penderies et les petites salles de bain. Installation simple qui requiert aussi peu que deux heures. Offert en trois dimensions avec des tubes souples ou rigides. REVÊTEMENT DE PLANCHER BAMBOO FUSION beau, renouvelable, abordable Une ressource renouvelable à l apparence et à la texture du plancher de bois franc traditionnel. L un des revêtements de plancher de bois les plus durs qui soient, 100 % plus durable que le chêne rouge. Les émissions de formaldéhyde de Bamboo Fusion sont au-dessous des niveaux recommandés par l Organisation mondiale de la santé. Coffee 2530-032 Natural 2530-030 Tiger 2530-031 4
LE SYSTÈME D'ÉNERGIE SENTINEL - l'énergie de l'avenir Énergie éolienne. Le paysage se transforme Énergie d'urgence à pile. Silencieuse, sécuritaire et sans entretien Énergie solaire. Système d'énergie renouvelable complet. NOUVEAU Tube de calfeutre avec outil Nouvelle buse triangulaire réduit le temps d outillage. Travail plus rapide et propre. Élimine le nettoyage. Plus besoin de travailler ou de lisser le trait. Application d un trait lisse et plat dans les coins. Formule 20 ans pour application intérieure et extérieure. Peut être peint après 2 heures. Faible odeur. Offert dans une gamme de couleurs; formules 10, 20 et 30 ans. 2034-410/429, 2034-248 à 300, 2034-337 à 364, 2034-934 à 970 5
QUESTION AU PRO Pierre Houde, conseiller, ventes aux entrepreneurs, Beauti-Tone Q: Comment obtenir des couleurs riches et foncées sans appliquer cinq couches de peinture? R: «Les couleurs vives sont très recherchées.autrefois, les fabricants de peinture utilisaient des pigments de plomb pour donner à la peinture son pouvoir cachant. Pour des questions de santé, ils ont dû remplacer ces pigments par des pigments organiques transparents de nature. Pour parvenir à faire un travail à peu près acceptable avec les couleurs plus foncées, les entrepreneurs devaient donc appliquer plusieurs couches. Beauti-Tone a résolu ce problème en teignant certains apprêts interieurs et exterieurs qui procurent de la sorte une base opaque pour l application des couleurs foncées. (Ces apprêts avec teinture ne sont pas nécessairement de la même couleur que la couche de finition). Nous avons ainsi résolu en bonne partie le problème de la transparence: dans la plupart des cas, deux couches de peinture produisent une couleur riche et uniforme. L apprêt avec teinture est aussi recommandé lorsque l on repeint et pour maximiser la couverture des couleurs plus claires.» Pour plus d information, passez voir votre spécialiste de la peinture à votre Centre de rénovation Home. Si vous avez des questions, adressez-les à contractorclub@homehardware.ca ou écrivez-nous (adresse à la dernière page) 6 Quel genre de travail faites-vous? NOUS AUSSI! MISE AU POINT B ienvenue chez Ford la première source de camions du Canada. Quels que soient vos besoins, nous avons la solution. Non seulement nos camions sont-ils conçus pour être des Durs de durs, ce sont aussi des véhicules intelligents. Ford a bâti sa réputation sur sa capacité à fournir non seulement les véhicules les plus durables, mais aussi la gamme de camions la plus polyvalente de l industrie. Nous croyons que plus nous vous en offrons en termes de produits et de soutien, moins vous aurez à chercher pour trouver le camion qui vous permettra de réussir dans votre travail. Voici un aperçu de notre gamme de camions commerciaux. F-150 le summum de la force et de la polyvalence Le meilleur vendeur au Canada depuis 40 ans Le cadre le plus solide dans le segment U8500 pour le remorquage et la charge utile Choisissez parmi 64 configurations de boîte/cabine/modèles Camionnette F-250/F-350/F-450 Super Duty redéfinir la catégorie Nouveau en 2008 avec un avant redessiné Niveau de raffinement intérieur inégalé Jusqu à 6 000 lb de charge utile et 24 500 lb de capacité de remorquage Châssis-cabine F-350/F-450/F-550 Super Duty un dur de dur polyvalent Les châssis cabines et les camionnettes Super Duty offrent le tout nouveau moteur turbo diesel 6,4l Power Stroke 350 cv et 650 lb pi de couple Gammes de cabines et d essieux les meilleures de leur catégorie Premier à offrir le contrôle de frein de remorquage intégré préinstallé Fourgon Série E un concept fonctionnel, volontaire et capable Nouvelle gamme plus étendue en 2008 Nouvelle allure avec grille, capot, phares et pare-chocs avant redessinés Nouveaux systèmes de freinage de série composantes plus larges et robustes, nouveau matériel de patin pour plus de capacité et de durabilité Direction et suspension améliorées pour un roulement et une tenue de route supérieurs Capacité, fiabilité et durabilité légendaires Châssis cabine F-650/F-750 Super Duty plus, c est mieux Plus de modèles plus d empattements plus de groupes motopropulseurs Plus de choix pour les besoins de classe 6 et 7 Ford LCF conçu pour la ville Cabine avancée pour plus de visibilité, de facilité de manoeuvre, de simplicité de fonctionnement Moteur diesel 4,5 l PowerStroke Rayon de virage meilleur de sa catégorie Dimensions essieu-châssis optionnelles Des camions pour tous les besoins Comme vous pouvez le constater, 2008 sera une grande cuvée. Nous brisons tous les records en matière de capacité et avons fait des changements qui ajouteront à l allure de votre parc, peu importe sa taille. Passez voir votre concessionnaire Ford ou visitez fordcommercialvehicles.ca pour plus d informations.
SWEEPSTAKE La boule de LES VENTES CRISTAL Joe Jacklin, directeur du marketing, Communications aux entrepreneurs, Home Hardware S S il était possible de prédire l avenir, je ne gagerais jamais que les Maple Leafs vont remporter la Coupe Stanley. Puisque je ne possède pas de tels talents, je m y fais reprendre à chaque saison! Les prévisions budgétaires peuvent être aussi précises qu une passe au centre d Hal Gill. Vous pouvez y aller d à peu près n importe quel chiffre et espérer ou obtenir les meilleures données possibles et aller de l avant! En partant de vos ventes et dépenses de l année antérieure, vous avez une base qui vous permet d établir un budget raisonnablement précis. Il faut cependant tenir compte de certains événements extérieurs à l entreprise. La construction d une nouvelle usine Toyota à Woodstock, Ontario, a amené des milliers de nouveaux emplois dans la région. Il se peut que les entrepreneurs locaux aient à hausser leurs salaires pour retenir leurs employés attirés par ces nouveaux emplois plus rémunérateurs. Ils devront aussi recruter pour répondre à la demande que peut alimenter ce nouvel argent frais dans l économie locale. Si votre économie locale est dominée par un gros employeur qui bat de l aile, il vous faut rajuster le tir. Rumeurs de mises à pied, contraction des dépenses, affecteront les ventes des entrepreneurs à la baisse. Votre budget doit tenir compte de ces facteurs afin de maintenir la marge de profit et de contrôler les dépenses. Si vous prévoyez par exemple une baisse de 10 % des ventes, vous réduirez la publicité, le personnel et l acquisition de nouvel équipement afin de conserver votre rentabilité Il s agit là de choses relativement évidentes si vous avez une entreprise. Qu en est-il cependant si vous démarrez une entreprise? Vous pouvez parler à des entrepreneurs locaux ou des comptables et aussi vous renseigner auprès de l association des constructeurs locale, une excellente source d information. De solides prévisions sont à la base du succès financier d une entreprise de construction. Ne les réservez pas cependant pour la fin d exercice : un budget est un outil et tout comme un marteau, vous devriez être à même de savoir instantanément si vous avez ou non atteint la cible. (eh oui, je continue à appuyer les Leafs.) Gagnez un ensemble VELUX d une valeur de 2 000 $! Ce magnifique prix comprend une fenêtre de toit électrique, une fenêtre de toit fixe et un store solaire. Une combinaison idéale de produits VELUX qui assureront lumière naturelle et air frais à votre maison. Fenêtre de toit fixe - La fenêtre de toit fixe est un choix économique pour acheminer la lumière naturelle dans les pièces qui n ont pas besoin de ventilation supplémentaire. Fenêtre de toit électrique - La fenêtre de toit avec ventilation s ouvre avec une télécommande afin de rafraîchir l air de votre maison. Store solaire - Le store à l énergie solaire est conçu pour les fenêtres de toit fixes. Formulaire de participation à la dernière page.
INTERMÈDE SAUMON AU BARBECUE exceptionnel 4 filets de saumon de 6 à 7 on 2 c. à table d assaisonnement pour le barbecue King of the Q Bone Dust 1 c. à table de beurre 3 petites échalotes, émincées 1 c. à table de thym frais haché 2 c. à table de cassonade 2 c. à table de vinaigre de cidre de pommes 2 c. à table de Southern Comfort 1/2 bouteille de sauce pour le barbecue King of the Q 1. Frotter les filets avec l assaisonnement, en le faisant bien pénétrer dans le poisson. 2. Dans une petite casserole, à feu moyen, ajouter le beurre, les échalotes et le thym. Faire ressuer pendant 3 minutes, en remuant fréquemment. Ajouter la cassonade, le vinaigre, le Southern Comfort et la sauce barbecue. Faire frémir en remuant occasionnellement. Retirer du feu et réserver. 3. Préchauffer le grill à intensité moyenne-élevée. 4. Placer les filets sur le gril et faire cuire 4 minutes, chaque côté, en badigeonnant libéralement de sauce pendant la seconde moitié du temps de cuisson. Retirer du feu et servir immédiatement. SALONS À VENIR Des salons auront lieu dans les villes suivantes en 2007/08: Calgary, Saskatoon, Sudbury, Peterborough, Waterloo et Moncton. Pour de plus amples détails, renseignez-vous auprès de votre marchand! Félicitations à Joe Smits de Burford, Ontario et Les Johnson de Nelson, C.-B., gagnants des trousses d outils sans fil DeWalt du dernier numéro! Que pensez-vous de notre nouvelle apparence et des pages additionnelles? Aimez-vous les fiches-produits? Un profil ou des articles à suggérer? Glissez-nous-en un mot. Service à toute épreuve bulletin des entrepreneurs 34 Henry Street West, St Jacobs, Ontario N0B 2N0, À l attention de : Joe Jacklin contractorclub@homehardware.ca Gagnez un ensemble Velux d une valeur de 2 000 $! Nom Adresse Gracieuseté de : Ville Code postal Téléphone Courriel Nom de l entreprise 1. Aucun achat nécessaire pour participer. 2. Vous pouvez déposer votre bulletin de participation dans les magasins Home Building Centres et les Centres de Rénovation Home Hardware participants ou le poster à: Velux Prize Pack Sweeps a/s Home Hardware Stores Limited, 34 Henry Street West, St. Jacobs, Ontario, N0B 2N0, attn: Joe Jacklin. Vous pouvez aussi envoyer votre bulletin par courriel à: contractorclub@homehardware.ca. Limite d un bulletin par personne. 3. Les chances de gagner dépendent du nombre de bulletins reçus. Le prix doit être accepté tel que décerné. Aucun équivalent en espèces ne sera accordé. Les participants doivent répondre à une question réglementaire. Voir les renseignements détaillés dans les règlements du concours. 4. Le concours se termine le 15 novembre 2007. 5. Le concours est ouvert à toute personne résidant au Canada et ayant atteint l âge de la majorité dans sa province de résidence. 6. Pour obtenir les règlements complets du concours, faire parvenir une enveloppe adressée et affranchie à: Velux Prize Pack Sweeps Rules and Regulations, a/s Home Hardware Stores Limited, 34 Henry Street West, St. Jacobs, Ontario, N0B 2N0, attn: Joe Jacklin. Prov Afin de recevoir des promotions et des rabais par courriel, veuillez inclure votre adresse courriel