DE VOTRE SERVICE D ECHANGE D INFORMATIONS EDIWEB

GUIDE OPERATOIRE DE VOTRE SERVICE D ECHANGE D INFORMATIONS EDIWEB Guide opératoire EDIWEB

Sommaire 1 INTRODUCTION... 4 1.1 L APPLICATION EDIWEB... 4 2 GLOSSAIRE... 5 2.1 CONFIGURATION DU POSTE INTERNET... 7 2.1.1 Configuration requise du poste Internet... 7 2.1.2 Configuration requise avec certificat PKI... 7 3 UTILISATION DE L AUTHENTIFICATION PKI... 9 3.1 PRESENTATION D UNE INFRASTRUCTURE A CLE PUBLIQUE... 9 3.2 PROCEDURES LIEES A LA GESTION DES CERTIFICATS CLIENTS... 9 3.2.1 Obtenir un certificat... 9 3.2.2 Sécuriser un certificat... 9 3.2.3 Sauvegarder et réinstaller un certificat... 11 4 CONNEXION... 17 4.1 PAGE D ACCUEIL... 17 4.2 DESCRIPTION DES ZONES... 17 4.3 IDENTIFICATION SANS PKI... 17 4.3.1 Identification correcte... 17 4.3.2 Identification erronée... 18 4.4 IDENTIFICATION AVEC PKI... 19 4.5 BOUTONS DE LA BANNIERE... 19 4.5.1 Déconnexion... 20 4.5.2 Accueil... 20 4.5.3 Informations générales.... 20 4.5.4 Modification du mot de passe client... 20 4.5.5 Aide... 20 4.5.6 Contacter les gestionnaires... 20 4.6 MESSAGES D INFORMATION.... 20 4.7 MESSAGES D ALERTE.... 21 5 TRANSFERT CLIENT VERS BANQUE... 22 5.1 CHOIX DU FICHIER... 22 5.2 CONTROLE DU FICHIER... 22 5.2.1 Transfert avec contrôle du fichier à l'arrivée... 22 5.2.2 Transfert sans contrôle du fichier... 23 5.3 CONFIRMATION DU TRANSFERT... 23 6 TRANSFERT BANQUE VERS CLIENT... 25 6.1 CHOIX DU FICHIER... 25 6.2 RECEPTION DU FICHIER... 25 7 PARAMETRAGE DES SAISIES DEPORTEES... 26 7.1 GESTION DES DESTINATAIRES ET DE LEURS COMPTES... 26 7.1.1 Principe général... 26 7.1.2 Ajout d un titulaire/compte... 26 7.1.3 Consultation/Modification d un titulaire... 28 7.2 GESTION DES LISTES DE COMPTES... 29 7.2.1 Principe général de la gestion des listes de comptes... 29 7.2.2 Ajout/Modification d une liste de comptes... 30 8 SAISIE DE REMISES... 32 8.1 SAISIE D UN VIREMENT CLASSIQUE... 34 8.1.1 Saisie des caractéristiques d un virement.... 34 8.1.2 Saisie du détail d un virement... 35 8.1.3 Gestion d une remise de virement... 36 8.1.4 Transfert d une remise de virement... 38 8.1.5 Saisie des remises de virement sauvegardées... 38 8.2 SAISIE D UNE LETTRE DE CHANGE RELEVE... 40 8.2.1 Saisie des caractéristiques d une LCR... 40 8.2.2 Saisie du détail de la lettre de change relevé... 41 Guide opératoire EDIWEB page 2/64

8.2.3 Gestion du portefeuille des LCRs... 43 8.2.4 Récupérer des opérations dans le portefeuille des LCRs... 45 8.2.5 Annuler une opération dans une remise et la stocker dans le portefeuille... 46 8.3 SAISIE D UNE REPONSE A UN RELEVE DE LCR... 47 8.3.1 Sélection d un relevé de lettre de change.... 47 8.3.2 Répondre à un relevé.... 47 8.3.3 Transfert de la réponse... 48 8.4 SAISIE D UN PRELEVEMENT.... 49 8.4.1 Saisie des caractéristiques d une remise de prélèvement.... 49 8.4.2 Saisie du détail d un prélèvement... 50 8.5 LES VIREMENTS INTERNATIONAUX... 51 8.5.1 Saisie des caractéristiques d une remise de virement international... 52 8.5.2 Saisie du détail d un virement international.... 53 9 CONSULTATION... 56 9.1 CONSULTATION TRANSMISSIONS SENS CLIENT - BANQUE... 56 9.1.1 Recherche des remises... 56 9.1.2 Confirmation déportée et sécurisée des ordres... 58 9.2 CONSULTATION TRANSMISSIONS SENS BANQUE - CLIENT... 61 10 ANNEXE : Installation de la machine virtuelle Java nécessaire à la signature sécurisée 64 11 FIN DU DOCUMENT... 64 Guide opératoire EDIWEB page 3/64

1 INTRODUCTION 1.1 L application EDIWEB L application EDIWEB permet aux clients de la banque ne disposant pas de logiciel de communication, de réaliser des échanges banque entreprise, sans achat de logiciel de communication, à partir d un accès Internet en toute sécurité. Après la phase d authentification (avec ou sans certificat), l application EDIWEB offre des possibilités de services interactifs sur les 4 principales options suivantes : Transfert de fichiers : envoi et réception de fichiers à la norme CFONB ou autres ; Saisie directe de remises avec envoi à la banque ; Pré enregistrement de titulaires, de comptes associés à ces titulaires, de listes de regroupements de comptes ; Consultation, validation et confirmation déportée des remises transmises, Consultation et recyclage de fichiers de sens Banque-Client. Guide opératoire EDIWEB page 4/64

2 GLOSSAIRE Abonné Adresse A.F.B. TERME Autorisation de confirmation DEFINITION Client de la banque qui souhaite faire de la télétransmission. Paramètres nécessaires à l établissement des connexions avec les clients (mail, ETEBAC, PeSIT). Association Française des Banques : Organisme qui a pour rôle de représenter les banques auprès des pouvoirs publics, des élus, des partenaires économiques et sociaux, des organismes de consommateurs et, à l'étranger, auprès notamment de l'union Européenne, de l'organisation Mondiale du Commerce, etc. Ses missions visent, en particulier à : Être le porte-parole de la profession. Réaliser des études et faire des propositions sur les questions bancaires. Informer les banques des évolutions législatives et réglementaires. Mettre en place une politique de communication afin de mieux faire connaître les entreprises bancaires et leur rôle dans l'économie. Droits de signature dont est titulaire un porteur. L autorisation de confirmation permet de spécifier les montants maximums en signature et en co-signature. Autorisation ETEBAC5 Autorité de Certification (AC) Bordereau Dispositif d authentification et de signature lié à l utilisation du protocole ETEBAC5 Sa fonction est de créer et de gérer (publication et révocation) des certificats de clés publiques utilisées pour la signature numérique. Un certificat doit garantir l'authenticité de la clé publique, à la personne qui l'utilise pour vérifier une signature numérique, (c'est à dire qu'il n'y a pas usurpation d identité, entre la clé publique et le détenteur de la clé secrète correspondante utilisée pour fabriquer la signature numérique). L'Autorité de Certification (AC) doit aussi garantir l'interface avec les autres Autorités de Certification avec reconnaissance mutuelle des certificats. Le bordereau correspond à un et un seul fichier réceptionné ou mis à disposition d un demandeur. Il permet d avoir un résumé des informations contenues : montant, nombre d enregistrement, heure de mise à disposition. Bordereau d accompagnement Le Bordereau d accompagnement ou BAC correspond à la confirmation d envoi d une remise. Cette confirmation peut être par exemple fax ou e-mail précisant l envoi d une remise de virement indiquant le numéro de compte, la date de traitement et le montant Certificat Un certificat est comparable à une carte d'identité électronique. La photographie de la carte d'identité permet de reconnaître son possesseur, et à partir de là de s'assurer de son identité. Le certificat PKI comporte deux clés, une privée et une publique, qui comme une photographie d identité, permet la reconnaissance du titulaire. Ce certificat est destiné à sécuriser les échanges. Les certificats admis par l application sont de type X509. Ils sont présentés par le porteur dans le cadre des actions réalisées dans EDIWEB assurant l authentification et permettant de signer les lots. Guide opératoire EDIWEB page 5/64

TERME Compte destinataire CFONB CREDOC Demandeur Devise Domiciliation EDI e-mail Etablissement FTP HTML HTTP HYPERTEXTE HYPERMEDIA Internet Numéro de Série Porteur Profil Remise DEFINITION Comptes des destinataires autorisés à figurer au niveau des opérations émises par le client. Comité Français d Organisation et de Normalisation Bancaire : Organisme chargé de la standardisation des fichiers et des protocoles dans la profession bancaire. Le CREdit DOCumentaire est l engagement d une banque de payer un montant déterminé au fournisseur d une marchandise ou d une prestation, contre remise, dans un délai fixé, de documents conformes prouvant que la marchandise a été expédiée ou la prestation effectuée. Le demandeur est celui qui effectue réellement le transfert. Dans une majorité de cas il s agit de l abonné mais il peut aussi s agir d une autre entité (cabinet comptable, maison mère de l abonné ) Correspond aux monnaies que l on doit définir dans le cadre des échanges internationaux. La liste des devises est conforme à la norme ISO Identification d une banque et d un guichet domiciliataires figurant sur le RIB du bénéficiaire. Echange de Données Informatisées : Technique visant à transférer d application à application, à l aide d ordinateurs, connectés sur un ou plusieurs réseaux, des données structurées selon un langage convenu par avance entre les parties en communication. Courrier électronique. Identification de la banque File Transfer Protocol. Protocole de transfert de fichier permettant de copier des fichiers situés sur des serveurs distants vers un poste de travail local et inversement. Hyper Text Markup Language. Langage standardisé de communication définissant la syntaxe des pages hypermédia publiées sur le Web. Hyper Text Transfer Protocol. Protocole de transfert utilisé pour la transmission des pages en HTML depuis le serveur vers le poste de l'utilisateur. Texte qui contient des liens vers d'autres documents. La navigation se fait en cliquant sur ces liens. Semblable à l'hypertexte mais les objets manipulés peuvent être aussi bien du texte que des images, fixes ou animées, ou des sons. Acronyme de l'expression anglaise <INTERnational NETwork>. Ensemble des réseaux informatiques interconnectés permettant la transmission d'informations et accessibles par les utilisateurs via les fournisseurs d'accès. Ces réseaux communiquent généralement à l'aide d'un protocole spécifique connu sous le nom de TCP/IP. Identification unique d un certificat. Synonyme d accréditation web, c est une personne physique habilitée à utiliser EDIWEB, s identifiant grâce à un certificat, accédant aux fonctions du demandeur associé. Le porteur grâce à son certificat, peut signer des remises. Autorisation donnée à une personne connectée à l application pour les phases de transport, visualisation, saisie, suppression, signature. Voir Lot Guide opératoire EDIWEB page 6/64

TERME Requête SOD TCP/IP Transfert sens A Transfert sens R WWW DEFINITION Demande d information formulée par un client lorsqu une opération n a pas été traitée par la banque. Saisie d Ordres Déportés. Grâce à l applicatif EDIWEB, il est possible de saisir des données qui sont alors automatiquement mises sous de forme de fichier respectant la norme A.F.B. Le fichier est ainsi prêt à être transféré à la banque. Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Deux des plus importants protocoles utilisés dans le monde Internet. TCP établit la connexion et IP achemine les paquets. Transfert de données en sens Aller de l'utilisateur vers la banque (virements, prélèvements ). Transfert de données en sens Retour de la banque vers l'utilisateur (relevé de compte. World Wide Web (ou W3 ou Web) : <toile d'araignée mondiale>, sous-ensemble de l'internet désignant l'espace virtuel créé par des documents reliés les uns aux autres par des liens hypertexte, sans considération de localisation. 2.1 Configuration du poste Internet FIN de TABLEAU L'application EDIWEB est optimisée pour l'affichage sur un écran configuré en 1024 par 768. Elle est également compatible avec un affichage 800 par 600. 2.1.1 Configuration requise du poste Internet Les configurations homologuées, possibles du poste Internet sont : PC Windows 95 / 98 / 2000 / NT / XP Navigateur Internet Explorer version 6.0 et supérieure ; Navigateur Netscape Communicator version 7.2 et supérieure ; FireFox 1.0 et supérieur. 2.1.2 Configuration requise avec certificat PKI 2.1.2.1 Préconisations techniques pour le poste client Qu il s agisse de certificat logiciel ou de carte à puce, certaines préconisations techniques sont à respecter au niveau du poste client. Quel que soit le choix du support de certificat client, celui-ci ainsi que la clé privée sont paramétrés sur le poste client. 2.1.2.2 Système d exploitation Les systèmes d exploitation supportés sont : Windows 95; Windows NT 4.0 (Service Pack 4 ou supérieure.); Windows 98; Windows ME; Windows 2000; Linux noyau 2.4 et supérieur. Guide opératoire EDIWEB page 7/64

2.1.2.3 Navigateurs Les navigateurs homologués et testés sont : Netscape Navigator 7.x et supérieure supportant le chiffrement de 128 bits ; Internet Explorer 6.0 et supérieure avec une puissance de chiffrement de 128 bits (ou une version ultérieure) ; FireFox 1.0 et supérieur supportant le chiffrement de 128 bits. 2.1.2.4 Kit lecteur de carte à puce (CERTIFICAT) Fonctionne uniquement sur PC équipé d un des ports suivants : port RS232C (port série) ; port USB ; port PCMCIA. Les tests réalisés en développement ont été effectués avec un lecteur Schlumberger Reflex USB et un support carte à puce Cryptoflex. Le logiciel d interfaçage avec le lecteur de carte à puce est ActiveCard Gold 2.0.1. Un document complet pour le paramétrage des navigateurs est disponible auprès du service Support sous la référence : P-1651-DCI0015-x.00-Navigateur Windows (x étant le numéro de version indiquant la révision du document) Guide opératoire EDIWEB page 8/64

3 UTILISATION DE L AUTHENTIFICATION PKI 3.1 Présentation d une Infrastructure à clé publique Une Infrastructure à Clé Publique (ICP ou PKI) est un ensemble de moyens de gestion des ressources de sécurité permettant d établir, entre deux partenaires en communication, les bases d une relation de confiance, en particulier en obtenant l assurance de leurs identités réciproques. Les gages de confiance s établissent au cours de l échange entre les partenaires ; ils sont obtenus par la mise en œuvre de différents services de sécurité : Avant de commencer à communiquer, chaque partenaire doit s assurer de l identité de son interlocuteur : cette phase est appelée l authentification des partenaires. Dans certains cas, les interlocuteurs souhaitent que leur échange reste confidentiel : il s agit de la confidentialité des messages. 3.2 Procédures liées à la gestion des certificats clients 3.2.1 Obtenir un certificat Le certificat, s obtient auprès du service bancaire qui indique la démarche à suivre. 3.2.2 Sécuriser un certificat Lors de l installation du certificat avec l explorateur, il est important de protéger le certificat par un mot de passe afin d éviter toute utilisation illicite et frauduleuse. 3.2.2.1 Protection automatique du certificat La protection du certificat par mot de passe est déclenchée automatiquement avec les explorateurs : Netscape ; Mozilla ; Firefox. 3.2.2.2 Protection non automatique du certificat Pour l explorateur Internet Explorer, la protection du certificat nécessite de changer le niveau de sécurité. Lors de la procédure d importation du certificat, en cliquant sur le fichier contenant le certificat, la fenêtre ci-dessous s affiche sur le poste de travail : Guide opératoire EDIWEB page 9/64

1. Cocher les options «Activer la protection renforcée des clés privées» et «Marquer la clé privée comme étant exportable, puis cliquer sur «suivant». 2. Sur la fenêtre suivante, cliquer sur «Définir le niveau de sécurité» : 3. Ensuite, sélectionner «Élevée» puis cliquer sur «Suivant» : Guide opératoire EDIWEB page 10/64

4. Inscrire le nom de l utilisateur, choisir un mot de passe puis cliquer sur «Terminer» : Le certificat est ainsi protégé par un mot de passe. Attention il est important de retenir le mot de passe, en cas de perte, le certificat devient inutilisable et doit être révoqué. Conseil : Ne jamais cocher «Mémoriser le mot de passe». Cela permettrait à une tierce personne la connexion à l application sans avoir à connaître le mot de passe. 3.2.3 Sauvegarder et réinstaller un certificat Le certificat est stocké sur le disque dur du poste de travail (s'il est stocké sur une carte à puce, la procédure de sauvegarde n'est pas utile). En cas de perte des données du disque dur, le certificat peut être définitivement perdu s il n existe pas une copie de sauvegarde. De plus, la sauvegarde du certificat permet de réinstaller celui-ci sur un autre poste de travail que celui où le certificat a été initialement installé 3.2.3.1 Sauvegarder sous Internet Explorer 1. Sélectionnez «Options Internet» du menu Outils du navigateur Internet Explorer. 2. Sélectionnez l onglet «Contenu». 3. Cliquez sur le bouton «Certificats». 4. Dans l onglet "Personnel", sélectionnez le certificat que vous désirez sauvegarder puis cliquez sur Exporter. Guide opératoire EDIWEB page 11/64

5. Sélectionner «Oui», exporter la clé privée. 6. Sélectionner le format PKCS #12 et «activer la protection renforcée» 7. Saisir le mot de passe qui protégera le certificat et cliquer sur «Suivant». Retenir le mot de passe, qui sera nécessaire à réinstaller le certificat. 8. Sauvegarder le certificat dans un fichier et cliquer sur «Suivant» afin de garder une copie de sauvegarde. Guide opératoire EDIWEB page 12/64

9. Cliquer sur «Terminer». 3.2.3.2 Sauvegarder sous Firefox 1. Dans le menu Outils, sélectionner «Options»., puis «Avancé» 2. Sélectionner «Gérer les certificats» 3. Dans la liste des certificats affichés, sélectionner le certificat à sauvegarder puis cliquer sur Exporter. 4. Saisir le mot de passe destiné à protéger le certificat (deux fois). Retenir le mot de passe, nécessaire à la réinstallation du certificat. Guide opératoire EDIWEB page 13/64

5. Sauvegarder le certificat dans un fichier afin de garder une copie de sauvegarde. 3.2.3.3 Réinstaller sous Internet Explorer 1. Sélectionner «Options Internet» du menu Outils de Internet Explorer. 2. Sélectionner l onglet «Contenu». 3. Cliquer sur le bouton «Certificats». 4. Dans l onglet "Personnel" sélectionner «Importer». 5. Sélectionner ensuite le fichier contenant le certificat. 6. Cocher les cases «Activer la protection poussée de la clé privée» et «Marquer la clé privée» comme étant exportable". 7. Entrer le mot de passe par lequel le certificat a été protégé, lors de sa sauvegarde. 8. Cliquer sur Suivant. Guide opératoire EDIWEB page 14/64

9. Cocher l option «Sélectionnez automatiquement le magasin de certificats basé sur le type de certificat». 10. Lorsque la nouvelle fenêtre s affiche, sélectionnée l option «Définir le niveau de sécurité» et sélectionner le niveau de sécurité renforcé 11. Le certificat est maintenant installé sur le poste de travail. 3.2.3.4 Réinstaller sous Firefox 1. Dans le menu Outils, sélectionner «Options»., puis «Avancé» puis «Gérer les certificats» Guide opératoire EDIWEB page 15/64

2. En bas de la page de droite, cliquer sur «Importer». 3. Sélectionner le fichier contenant le certificat. 4. Donner le mot de passe avec lequel le certificat a été protégé, lors de sa sauvegarde et cliquer sur «OK». 5. Le certificat est maintenant installé sur le poste de travail. Guide opératoire EDIWEB page 16/64

4 CONNEXION La connexion est possible à partir de l URL donnée par la banque ainsi la page d accueil apparaît. 4.1 Page d accueil Deux modes de connexion sont possibles : Par identifiant client et mot de passe, cette connexion est non sécurisée ; Par authentification certificat, cette connexion est sécurisée. 4.2 Description des Zones Identification client : Cet identifiant est fourni par le service bancaire. Mot de passe : Fourni par le service bancaire, il peut être modifié via l interface. En cas de plusieurs tentatives de connexion infructueuses, l identifiant est bloqué, et ne peut être réactivé qu après l intervention de l interlocuteur bancaire. Authentification par Certificat : Cliquer sur le cadenas permet d utiliser un certificat. Dans le cas d une authentification par certificat, il n est pas nécessaire d indiquer un identifiant client et un mot de passe. Dans le cas d une connexion sans certificat, il faut valider pour passer à l étape suivante. Remarque : Le petit cadenas (exemple sous Internet Explorer : indique que le site EDIWEB est placé dans un environnement sécurisé qui assure la confidentialité des messages échangés durant la connexion. Le bouton affiche les préconisations sur les navigateurs ainsi que les informations du poste. 4.3 Identification sans PKI 4.3.1 Identification correcte Après la connexion, l écran suivant apparaît : Guide opératoire EDIWEB page 17/64

Les options du menu affiché dans la partie gauche de l écran s affichent en fonction des options de contrat souscrites auprès de la banque. Si les droits d accès à ce type de services ne sont pas définis, une page d erreur apparaît avec le message : PAS D AUTORISATIONS. Fonctionnalités de la partie gauche : La partie gauche de l écran est présente sur toutes les pages de l application EDIWEB. A n'importe quel moment, il est possible d'accéder à l'une des fonctions en cliquant sur les liens présents dans le menu : Envoi Réception Saisie Gestion Saisie Type d ordre Nouvelles Remises Saisie Type d ordre Remises sauvegardées Suivi Consultation Suivi Historique relevés Effectuer un envoi de fichiers vers la banque Réaliser une réception de fichiers de la banque Gérer les titulaires et leurs comptes, ainsi que les listes de bénéficiaires Saisir le contenu des fichiers à échanger Accéder au contenu de remises déjà envoyées à la Banque mais pouvant être reprises pour un nouvel échange Visualiser les remises envoyés vers la banque Valider ou supprimer les remises (si sens Client vers la Banque) Confirmer des ordres bancaires transportés par une autre personne Remettre à disposition les journées (si sens Banque vers le Client) 4.3.2 Identification erronée En cas de connexion incorrecte, l écran suivant apparaît : Guide opératoire EDIWEB page 18/64

Un message d erreur est affiché «Identification incorrecte». 4.4 Identification avec PKI L utilisation d un certificat est préconisée afin d authentifier la personne se connectant au service EDIWEB. Les échanges https sont ainsi cryptés et décryptés à l'aide du certificat. L écran d authentification propose de sécuriser l identification de l utilisateur par certificat. Cliquer sur le cadenas de la partie «Authentification par certificat», permet d indiquer le souhait de s authentifier par certificat lors de cette transaction. Lors de l authentification par certificat, une fenêtre navigateur propose alors de choisir le certificat (voir écran ci-dessous). Seuls, les certificats configurés(s) poste de travail utilisateur apparaîtront. Quand l identité est validée, l accès à l interface d EDIWEB est ouvert. Un cadenas dans le menu indique que la connexion par authentification avec certificat est réalisée. 4.5 Boutons de la bannière. La bannière située tout en haut de l écran permet d effectuer plusieurs actions. Guide opératoire EDIWEB page 19/64

4.5.1 Déconnexion Le bouton «Déconnexion» permet de quitter la session courante et de revenir au portail permettant le choix de l établissement ou à la page de connexion. 4.5.2 Accueil Appuyer sur le lien ACCUEIL, réaffiche la page d accueil, cela est utile pour vérifier les messages d informations et les alertes éventuelles. 4.5.3 Informations générales. Appuyer sur le lien INFO de la bannière, affiche une page qui présente les fonctionnalités globales de l application et qui fournit éventuellement les références des personnes de la banque à joindre en cas de problèmes. 4.5.4 Modification du mot de passe client La modification du mot de passe est possible, quand la connexion à l application EDIWEB est établie. La modification est possible en sélectionnant le lien PERSO de la bannière. ATTENTION : certains identifiants n auront pas la possibilité de modifier le mot de passe. Ceux ci correspondent à des identifiants permettant la signature d ordres. Lorsque le nouveau mot de passe (2 fois pour confirmation). Ce mot de passe correspond au mot de passe du code d identification. Lors de la validation, la validité du mot de passe est contrôlée. Un message d'erreur est affiché en cas de mot de passe erroné. Une fois le mot de passe validé, un message confirme la modification. 4.5.5 Aide Le choix AIDE affiche une nouvelle page permet de télécharger la dernière version de la documentation de l application au format pdf. 4.5.6 Contacter les gestionnaires Le choix CONTACT de la bannière résente une page avec un lien pour l envoi de mail. Un clic sur le lien Envoyez un mail ouvre une fenêtre d envoi de mail avec comme destinataires prérenseignés les personnes paramétrées par la banque (interlocuteur bancaire, ). 4.6 Messages d information. Sur la page d accueil pourra apparaître un message d information provenant de la banque. Pour certains messages, le bouton «Suite» permettra d afficher un complément d information : Guide opératoire EDIWEB page 20/64

4.7 Messages d alerte. En fonction du profil, des messages d alerte peuvent s afficher en bas de page : Une alerte s affiche si une ou plusieurs lettres de change arrivent prochainement à échéance. Une alerte s affiche également s il y a des remises en attente de confirmation. Guide opératoire EDIWEB page 21/64

5 TRANSFERT CLIENT VERS BANQUE 5.1 Choix du fichier Pour envoyer un fichier Client vers la Banque, sélectionner le bouton «Envoi» dans le menu. L écran suivant apparaît : Il faut : 1 Choisir le type de fichier parmi la liste déroulante. Cette liste ne contient que les fichiers pour lesquels des autorisations de service ont été ouvertes par le service bancaire, suivant les options de contrat souscrites. 2 Choisir le fichier à transférer, soit en indiquant manuellement le nom complet du fichier, soit en cliquant sur le bouton «Parcourir» pour choisir le fichier. Attention, la structure du fichier à transférer doit être cohérente avec le type de fichier sélectionné. 3 Valider le transfert du fichier vers la banque par le bouton «Valider» 5.2 Contrôle du fichier Deux cas sont possibles suivant le type du fichier sélectionné. 5.2.1 Transfert avec contrôle du fichier à l'arrivée La structure et le contenu du fichier sont contrôlés une fois le transfert effectué. Un tableau de résultat s'affiche une fois le transfert et le contrôle effectués : Pour chaque lot présent dans le fichier, il est indiqué : Guide opératoire EDIWEB page 22/64

Les informations du lot : numéro de compte, date, nombre d opérations, montant ; L'état du lot : cliquer sur le lien pour visualiser le résultat du contrôle. L état du lot peut avoir 4 valeurs possibles : o Correct : le lot est correct, il ne présente pas d'anomalie ; o En double : un lot avec des informations similaires a déjà été transmis ; o Anomalie : le lot contient des anomalies non bloquantes ; o Rejeté : le lot contient des anomalies bloquantes, il ne peut être traité. L'action à effectuer sur ce lot (certaines actions apparaissent ou pas suivant l option de réconciliation défini avec le service bancaire : o Cliquer sur «Confirmer» pour indiquer que le lot doit être traité ; o Cliquez sur «Supprimer» pour indiquer que le lot ne doit pas être traité. Si l'état du lot est rejeté, cette colonne n'est pas renseignée, le lot ne sera pas traité. Remarques : La page de détail est effacée au bout de 5 minutes, sa consultation ne sera plus possible passé ce délai. Il est possible toutefois d imprimer le résultat des contrôles grâce au bouton d impression du navigateur : Cliquer sur «Confirmer les actions» pour confirmer l'envoi du fichier. Si la confirmation n'est pas faite, les lots en attente de confirmation ne seront pas traités. Le bouton «Confirmer les actions» n'est pas présent quand tous les lots sont rejetés ; dans ce cas aucun lot ne sera traité. Le bouton «Confirmer les actions» n'est pas présent quand tous les lots sont sans réconciliation, dans ce cas, tous les lots non rejetés seront traités. Attention, vérifier qu'aucun lot n'est en attente de confirmation pour ce transfert. 5.2.2 Transfert sans contrôle du fichier Dans ce cas le même écran que précédemment s affiche mais sans le tableau de remises. La date et l heure de réception du fichier sont affichées, son type, ainsi que sa référence. 5.3 Confirmation du transfert Une fois le fichier confirmé, l'écran suivant s'affiche : Guide opératoire EDIWEB page 23/64

Cet écran reprend le tableau de la page précédente avec pour chaque lot le résultat de la confirmation dans la colonne «action» : Première ligne (action effectuée ) : «lot validé» ou lot «supprimé» ; Deuxième ligne (résultat de l'action) : «CORRECT» ou «ERREUR». Guide opératoire EDIWEB page 24/64

6 TRANSFERT BANQUE VERS CLIENT 6.1 Choix du fichier Pour réceptionner un fichier venant de la Banque, sélectionnez le bouton «Réception» dans le menu. L écran suivant apparaît : Il faut sélectionner le fichier à récupérer parmi la liste proposée (seuls les fichiers à disposition sont présents dans la liste). en cliquant sur le lien du type de fichier. 6.2 Réception du fichier Sur ce nouvel écran il faut sélectionner le format du fichier à recevoir dans la liste déroulante proposée. Types de format : Type de fichier Format Type de présentation Relevé de comptes, Accusé de réception, Impayé de virement, Lettre de change, Impayé de LCR, Prélèvement Toutes structures définies par les normes AFB HTML Norme AFB Format proposé par défaut Format bancaire destiné à être intégré dans un logiciel de trésorerie Relevé de comptes, Impayé de virement, Lettre de change, Impayé de LCR, Prélèvement Relevé de comptes Texte (Excel) OFX Format en clair avec les champs séparés par des tabulations Format spécifique pour les logiciels de gestion financière (Money, Quicken, ) Le bouton «Télécharger» permet d effectuer le transfert du fichier sur le poste utilisateur. Guide opératoire EDIWEB page 25/64

7 PARAMETRAGE DES SAISIES DEPORTEES Pour faciliter la saisie des remises sur cette application, il existe la possibilité de créer ses propres : Listes de comptes ; Destinataires ; Comptes destinataires. Toutes ces informations seront restituées lors de la saisie des remises. 7.1 Gestion des destinataires et de leurs comptes 7.1.1 Principe général La gestion des destinataires permet : D enregistrer un certain nombre de titulaires avec lesquels s effectuent des opérations financières ; D associer à chacun de ces titulaires le ou les comptes que celui-ci possède et sur lesquels il réalise les opérations en question. En cliquant sur le lien Destinataires du menu «SAISIE / Gestion», un écran avec tous les titulaires/comptes déjà renseignés s affiche. Un tri par colonne est possible en cliquant sur le bouton se trouvant en entête de la colonne concernée. Pour insérer un nouveau titulaire de comptes, cliquer sur le bouton «Ajouter un destinataire». Pour consulter, modifier ou supprimer un titulaire de comptes, cliquer sur le nom du destinataire. 7.1.2 Ajout d un titulaire/compte Après avoir cliqué sur le bouton «Ajouter un destinataire» l écran suivant apparaît : Guide opératoire EDIWEB page 26/64

Seul le nom du destinataire est obligatoire. Toutefois, si le titulaire est associé à des LCRs les autres zones doivent être renseignées pour éviter des anomalies sur les remises. La création se fait par le bouton «Valider». 2 nouveaux boutons apparaîssent «Ajouter un compte RIB» et «Ajouter un compte IBAN», ils permettent de créer à ce titulaire tous les comptes. Il faut alors définir si le type de compte est un : RIB (relevé d'identité bancaire) identifiant national de compte ou IBAN (composé du code pays, d'une super clé et du B.B.A.N) identifiant de compte international Le BBAN est l'identifiant national d'un compte. En France, le BBAN est le RIB. Création d un compte de type IBAN : Pour créer un compte de type IBAN il faut : Guide opératoire EDIWEB page 27/64

Saisir la zone BBAN. o Si les zones PP (code pays) + KK (super clé) + BBAN sont saisient, le compte sera considéré comme un IBAN. o Si les zones PP (code pays) + KK (super clé) sont vides, seul la zone BBAN est prise en compte et est dans ce cas considéré comme un RIB. o Les zones domiciliation,adresse de la banque et ville de la banque sont accessible seulement si la zone code BIC est vide. Dès que la zone PP est saisie, affichage automatique du code pays dans la liste déroulante Pays. Il est possible de rechercher un code BIC en utilisant le bouton «Rechercher», une pré saisie dans la zone code BIC permettra d afficher directement la liste correspondant à votre saisie. Il est possible de rechercher le code BIC suivant différents critères. Les informations du code BIC seront récupérés lorsque en cliquant sur le code BIC de la liste. La création du compte se fait par le bouton «Valider». Le bouton «Annuler» permet de revenir à la liste des comptes du titulaire courant. Le bouton «Supprimer» apparaît en modification. Il supprime le compte pour le titulaire. Création d un compte de type RIB : Pour créer un compte du type RIB, il faut obligatoirement saisir les zones Etablissement ; Guichet ; Numéro de compte Clé RIB. La création du compte se fait par le bouton «Valider». Le bouton «Annuler» permet de revenir à la liste des compte du titulaire courant. Le bouton «Supprimer» apparaît lorsque en modification. Il supprime le compte pour le titulaire. 7.1.3 Consultation/Modification d un titulaire Pour consulter, modifier ou supprimer un titulaire, il faut sélectionner le titulaire dans la liste suivante en cliquant sur son nom : Guide opératoire EDIWEB page 28/64

Cliquer ici L écran suivant s affiche, il rappelle les informations sur ce titulaire et liste tous les comptes (IBAN/RIB) de celui-ci : A ce niveau, il est possible de : Modifier les informations du titulaire en cliquant sur le bouton «Modifier» ; Supprimer le titulaire en cliquant sur «Supprimer», cela supprime le titulaire et l ensemble de ses comptes. De même, il disparaît de toutes les listes de compte sur lesquelles il était associé ; Ajouter un compte au titulaire en cliquant sur «Ajouter un compte RIB» ou «Ajouter un compte IBAN» ; Visualiser / Modifier / Supprimer un compte dans la liste du titulaire en cliquant sur le numéro de compte de la ligne. 7.2 Gestion des listes de comptes 7.2.1 Principe général de la gestion des listes de comptes La liste de compte permet de regrouper un ou plusieurs comptes appartenant à un ou plusieurs destinataires. Guide opératoire EDIWEB page 29/64

Lors de la création des remises, il est possible de récupérer une liste de compte et ainsi créer des opérations sur les comptes associés. En cliquant sur le lien Listes de comptes du menu «SAISIE / Gestion», un écran avec toutes les listes de comptes déjà renseignées s affiche. Un tri par colonne est possible en cliquant sur le bouton se trouvant en entête de la colonne. Pour créer une nouvelle liste de comptes, cliquer sur le bouton «Ajouter une liste». Pour consulter, modifier ou supprimer une liste de comptes, cliquer sur le nom de la liste. 7.2.2 Ajout/Modification d une liste de comptes La sélection d une liste de compte existante, affiche directement l écran suivant. Pour ajouter une liste, cliquer sur le bouton «Ajouter une liste» et l écran suivant apparaît : Le nom de la liste est obligatoire. La création se fait par le bouton «Valider». Guide opératoire EDIWEB page 30/64

Un nouvel écran s affiche comme suit : La colonne de droite affiche tous les comptes associés aux destinataires. Il est possible d ajouter des comptes de 2 façons différentes : Soit par la sélection de comptes disponibles ; Soit par la création d un nouveau compte. Dans le 1 er cas : choisir dans la liste de droite nommée «Comptes exclus de la liste», le ou les compte(s) à associer à la nouvelle liste. Il est possible de sélectionner un ou plusieurs compte en même temps. Les boutons et permettent de basculer les comptes sélectionnés de la colonne des comptes inclus vers les comptes exclus et vis versa. Dans le 2 e cas : Sélectionner le bouton «Ajouter un compte RIB», pour ouvrir la fenêtre de création d un compte RIB ou le bouton «Ajouter un compte IBAN» pour ouvrir la fenêtre de création d un compte RIB, pour un destinataire existant ou à créer. La création complète de la liste de compte se fait par le bouton «Valider». Le bouton «Supprimer» permet de supprimer la liste de compte en cours. Le bouton «Annuler» permet de retourner sur l écran de gestion des listes de compte sans aucune action sur la liste de compte en cours. Guide opératoire EDIWEB page 31/64

8 SAISIE DE REMISES Pour créer les remises, 3 options possibles : Les créer en une seule fois et les envoyer à la banque ; Les créer en plusieurs saisies successives ; Les récupérer d une précédente saisie, puis les modifier et faire un nouvel envoie à la banque. Suivant les accords contractualisés avec la banque, il est possible de créer différents type de remises. Exemple : Pour chaque type de remise, les fonctionnements suivants sont identiques : 2 menus sont disponibles : o Nouvelle remise, Permet de créer une remise et de l envoyer. La remise est sauvegardée au fur et à mesure de la saisie, afin de prévenir toute coupure de ligne. o Remises sauvegardées, Permet de récupérer des remises déjà créées. Celles ci peuvent avoir été envoyées à la banque ou seulement saisies. Dans les 2 cas, Il est possible de choisir de sauvegarder la saisie de la remise lors du transfert. Deux boutons sont disponibles : «Transférer et Sauvegarder» et «Transférer sans Sauvegarder». Lorsque les opérations sont directement renseignées lors de la saisie de SOD, il est possible de sélectionner le bénéficiaire (ou débiteur) dans une liste déroulante (zone 1 figure ci-dessous) qui regroupe tous les bénéficiaires (ou débiteurs) appartenant à la liste choisie sur le premier écran de création d une remise. Il également est possible de choisir un autre destinataire parmi tous les destinataires existants pour l identifiant client grâce au bouton «Rechercher» (zone 2 figure ci-dessous) présent à droite de la zone de saisie du bénéficiaire. Lorsque qu un destinataire est sélectionné dans la liste déroulante (zone 1 figure ci-dessous), automatiquement, le premier RIB (ou IBAN pour les virements internationaux) trouvé pour ce destinataire s affiche à l écran. Il est également possible de choisir un autre compte parmi les comptes du destinataire sélectionné grâce au bouton «Rechercher» (zone 3 figure ci-dessous) présent à droite de la zone de saisie du compte. Guide opératoire EDIWEB page 32/64

Exemple de saisie d une opération de type Virement Si le destinataire n est pas présent dans la liste, il faut choisir NOUVEAU et renseigner éventuellement les coordonnées du destinataire (adresse, ville, pays, et SIREN pour les lettres de change ou adresse, ville, pays pour les virements internationaux). Automatiquement, il sera rajouté à la liste des destinataires consultables dans le sous-menu «Saisie Gestion» Lors de la validation d'une opération, différents contrôles sont effectués sur les champs saisis. L'un de ces tests est le contrôle du RIB (ou IBAN) qui évite d'avoir des doublons dans la liste des RIB (ou IBAN) enregistrés. Si un nouveau titulaire est créé, en lui associant un RIB (IBAN) déjà rattaché à un autre titulaire, le message d alerte suivant s affiche : «Impossible de créer le compte. Il est rattaché à un autre titulaire.» Attention : Il est possible de saisir des BBAN étrangers c est-à-dire de ne saisir que la partie BBAN avec un pays de la banque autre que la France. Ces BBAN étrangers ne font l objet d aucun contrôle. En effectuant cette opération, le message d alerte suivant s affiche : «Vous venez de saisir uniquement un BBAN avec un code pays étranger. Nous vous informons qu'aucun contrôle ne peut être fait sur votre saisie. Souhaitez-vous continuer» Guide opératoire EDIWEB page 33/64

8.1 Saisie d un virement classique 8.1.1 Saisie des caractéristiques d un virement. Sélectionner le numéro de compte dans la liste déroulante (tous les numéros de compte concernant le demandeur sont affichés dans cette liste). Préciser le numéro d émetteur. Le caractère obligatoire et visible du numéro d émetteur dépend de la banque, il est possible que celui-ci n apparaisse pas sur l écran. Ce numéro d identification est attribué par la banque. Les informations correspondant au numéro de compte sélectionné sont automatiquement rapatriées. Il faut ensuite compléter les informations générales de la remise : La date d exécution est obligatoire et supérieure ou égale à la date du jour, il s agit de la date demandée pour le règlement interbancaire dans le cas des virements ordinaires et particuliers ou de la date d échéance demandée dans le cas des virements à échéance. Le type de virement est obligatoire et doit être sélectionné dans la liste déroulante proposée en fonction des services souscrits. La référence de la remise est facultative, elle est mise à disposition pour permettre la saisie d une référence propre à l utilisation du client de la banque. Le libellé à reporter permet d avoir un libellé commun à toutes les opérations. Il sera toutefois possible de le modifier sur une ou des opérations données. Le montant total pour contrôle est utilisé en fin de saisie de la remise de virement : un message d avertissement est envoyé dans le cas où le montant total calculé des opérations est différent du montant total pour contrôle saisi. Ce message ne bloque pas le transfert de la remise mais permet de s apercevoir avant le transfert d une erreur de montant sur une ou des opération(s). En utilisant la liste déroulante, il est possible de sélectionner une liste de bénéficiaires déjà existante ou d en créer une nouvelle (choix «Nouveau»). En cas de création, les espaces, virgules ou apostrophes ne sont pas autorisés dans le nom. Le choix d une liste de bénéficiaires détermine ceux pouvant être sélectionnés sur les écrans suivants de saisie des lignes d opérations. Cliquer ensuite sur le bouton «Valider». Guide opératoire EDIWEB page 34/64

8.1.2 Saisie du détail d un virement Lorsque les informations générales du virement sont validées, en cliquant sur le bouton «Valider», l écran de saisie du détail du virement apparaît : Pour saisir une nouvelle opération, il faut soit sélectionner un bénéficiaire dans la liste déroulante, soit saisir le nom du bénéficiaire directement dans le second champ de la ligne Nom du bénéficiaire (dans ce cas c est l option «Nouveau» qui sera choisie dans la liste déroulante et un contrôle de non existence sera effectué). Si une liste a été sélectionnée dans le premier écran de saisie de la remise, les bénéficiaires appartenant uniquement à cette liste apparaissent dans la liste déroulante. Si aucune liste n a été sélectionnée dans le premier écran de saisie de la remise alors tous les bénéficiaires apparaissent dans la liste déroulante. Le bouton «Rechercher» permet d accéder à la liste de tous les bénéficiaires. Les 4 zones du compte sont obligatoires, Pour un bénéficiaire présent dans la liste, un clic sur le bouton «Rechercher» permet de visualiser tous les comptes associés à ce bénéficiaire. Plusieurs contrôles seront effectués sur le RIB saisi : Existence du lien entre le compte saisi et le bénéficiaire choisi ; Si non existence du lien : vérification que le compte saisi n est pas associé à un autre destinataire ; Si lien entre ce compte et un autre bénéficiaire : une erreur est signalée ; Si non existence du lien entre ce compte et un autre bénéficiaire : création du compte, qui sera automatiquement rattaché au bénéficiaire sélectionné ; Validité des informations saisies. Le montant de l opération peut-être nul. Guide opératoire EDIWEB page 35/64

Remarque : un montant classique sera dit «à vérifier» si et seulement si son montant total est nul (ie. toutes les opérations auront un montant nul). Le libellé de l opération est en général facultatif : il est laissé à disposition pour une indication éventuelle du motif et des références de l opération. Cette zone est obligatoire pour les virements de type TVA, URSSAF et APL, dans ce cas elle doit être renseignée selon les règles suivantes : Virement TVA o 3310 o / o mois + année sur 4 chiffres o / o N SIRET sur 14 chiffres Virement URSSAF o 99S1 o / o année sur 4 chiffres o / o N SIRET sur 14 chiffres Virement APL o Référence numéro de dossier sur 13 caractères o Rang de l échéance sur 1 caractère o Mois de l échéance sur 1 caractère (A janvier, B février, ) o Mois d APL payé à l établissement o Prêteur sur 1 caractère : 1, 2 ou 3 (cf. norme) o Numéro d allocataire sur 15 caractères Le libellé de l opération peut-être pré-renseigné avec la zone «Libellé à reporter» des informations générales de la remise La référence de la remise est facultative : elle est laissée à disposition pour l indication d une référence propre aux besoins du client de la banque. Le caractère obligatoire de la zone Domiciliation est paramétrable par la banque. Cette zone contient la banque et le guichet domiciliataires figurant sur le RIB du bénéficiaire. Une fois les informations détail de la remise complétées (les informations signalées par un astérisque rouge sont obligatoires), il est possible : Soit utiliser le bouton «Valider» pour enregistrer la saisie et revenir à l écran consultation d une remise de virement ; Soit utiliser le bouton «Ajouter une opération» pour enregistrer la saisie et enchaîner sur la saisie d une nouvelle opération virement ; Soit utiliser le bouton «Annuler» pour annuler la saisie et revenir à l écran consultation d une remise de virement. 8.1.3 Gestion d une remise de virement Au fur et à mesure de la saisie, le tableau des lignes de remise s alimente avec les divers virements et le montant total du virement s incrémente. Le bouton «Modifier» permet de revenir sur la partie générale de la remise et de modifier celle-ci. Guide opératoire EDIWEB page 36/64

Le bouton «Ajouter opération» permet de créer de nouvelles opérations, comme dans le paragraphe précédent. Le lien sur le numéro de compte permet de consulter/modifier ou supprimer l opération virement correspondant. L écran suivant apparaît : Il est alors possible de : Soit utiliser le bouton «Valider» pour enregistrer la saisie et revenir à l écran consultation d une remise de virement ; Soit utiliser le bouton «Annuler» pour annuler la saisie et revenir à l écran consultation d une remise de virement ; Soit utiliser le bouton «Supprimer» pour supprimer l opération. Guide opératoire EDIWEB page 37/64

8.1.4 Transfert d une remise de virement Le transfert de remise de virement peut être fait avec ou sans sauvegarde de la remise pour cela, cliquer sur le bouton «Envoi vers la banque». L écran suivant apparaît : Cocher la case «Remise à utiliser?», la remise sera envoyée mais auparavant elle sera stockée dans les «Remises Sauvegardées». Les données étant sauvegardées éviteront ainsi de ressaisir à fréquence régulière les mêmes informations. Ne pas cocher la case «Remise à utiliser?», la remise n est pas gardée dans les «Remises Sauvegardées», il ne sera pas possible de réutiliser ses informations dans des saisies faites ultérieurement. Il est alors possible de : Soit utiliser le bouton «Valider» pour envoyer le virement, le bouton chaîne automatiquement sur l écran de résultat de l envoi ; Soit utiliser le bouton «Annuler» pour annuler l envoie et revenir à l étape précédente ; Soit utiliser le bouton «Imprimer», une impression écran est lancée. Si le fichier est envoyé, les écrans qui apparaissent ensuite sont les mêmes que ceux du transfert client vers banque sans celui du choix du fichier. (cf Transfert Client-Banque) 8.1.5 Saisie des remises de virement sauvegardées La sauvegarde des remises lors de la demande de transfert permet d avoir à tout moment les informations d opérations effectuées fréquemment, et évite ainsi de les ressaisir plusieurs fois. Guide opératoire EDIWEB page 38/64

Par ce processus, il est possible de choisir une remise sauvegardée, modifier certaines informations et la transmettre. 8.1.5.1 Affichage des remises sauvegardées En cliquant sur le lien Remises sauvegardées du sous-menu Saisie / Virements, une liste des remises de virements déjà sauvegardées apparaît. La liste des remises sauvegardées est enrichie Après chaque envoi de remise (si la case «Remise à utiliser?» est cochée) ; Lors d une création de remise sans transfert à la banque. Cette liste se présente de la manière suivante : Le détail de la remise est affiché en cliquant sur le lien de la date d exécution et un écran classique de gestion d une remise de virement s affiche. 8.1.5.2 Gestion des remises sauvegardées Depuis la liste, le détail d une remise sauvegardée est affiché en cliquant sur le lien de la date d exécution. S affiche alors un écran classique de gestion d une remise de virement, comme celui qui suit : Guide opératoire EDIWEB page 39/64

Pour supprimer une remise sauvegardée, cliquer sur le bouton «Supprimer». Pour annuler la suppression des remises, cliquer sur le bouton «Annuler». La suppression de la remise sélectionnée entraîne le retour sur l écran de consultation de la remise sauvegardée. Pour supprimez la remise et retournez sur la liste, mise à jour, des remises sauvegardées, cliquer sur le bouton «Valider». 8.2 Saisie d une lettre de change relevé La gestion des opérations de LCRs est exactement la même que pour la saisie d'un virement classique. Dans le cas des LCRs on ne dispose pas du module de gestion des remises sauvegardées. Par contre les opérations peuvent être gérées dans un portefeuille. Voici pour les écrans de saisie les informations à connaître. 8.2.1 Saisie des caractéristiques d une LCR Sélectionner le numéro de compte émetteur dans la liste déroulante (tous les numéros de compte associés à votre code de connexion sont affichés dans cette liste). Les informations correspondant au numéro de compte sélectionné sont automatiquement rapatriées. Ensuite, compléter les informations générales de la remise. Certains champs sont paramétrables par la banque (définis lors de l'installation). Cette dernière peut: Spécifier quels types de lettres de change (escompte, encaissement...) sont autorisés ; Spécifier quels codes Dailly (pas d'indication, session escompte...) sont autorisés ; Spécifier pour quels types de lettres de change la date de valeur est obligatoire ; Rajouter le champ numéro émetteur et définir le caractère obligatoire de ce champ. Pour saisir une remise de LCR il faut : Guide opératoire EDIWEB page 40/64