Guide des unités de formation

Guide des unités de formation Année 2014/2015 Dans ce guide, vous trouverez des renseignements utiles pour vous organiser tout au long de votre formation au Cned. Lisez-le et conservez-le, il répondra à beaucoup de vos interrogations. Avec mes encouragements. Le responsable de formation

Public soumis à assiduité Convention de stage Aménagement/positionnement Situation de perfectionnement Les cours du Cned sont strictement réservés à l usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s en serviraient pour d autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du Cned, s exposeraient à des poursuites judiciaires et aux sanctions pénales prévues par le Code de la propriété intellectuelle. Les reproductions par reprographie de livres et de périodiques protégés contenues dans cet ouvrage sont effectuées par le Cned avec l autorisation du Centre français d exploitation du droit de copie (20 rue des Grands Augustins 75006 Paris). Imprimerie Cned de Lyon Directeur de la publication : S. Bergamelli Dépôt légal 2015 Numéro de publication : 930G-F1/1

Guide des unités de formation Sommaire Présentation 5 _ Qu est-ce qu une unité de formation? 5 _ Intitulés et références 5 _ L unité de formation et la Sécurité sociale 5 Vos repères Cned 6 _ Votre identification 6 Votre indicatif : un repère important Votre numéro d inscrit _ Une équipe à votre disposition 7 _ Je reçois Je me connecte Je m organise Mes démarches 8 Préparez-vous Organisez votre temps d étude Créez les conditions optimales Planifiez vos devoirs Travaillez de front toutes les matières La composition de votre formation 10 _ Le contenu 10 _ Les supports 10 Le site Internet «Espace inscrit» de votre formation Le site «Langues BTS» Les fascicules Les corrigés types _ Les échanges avec les autres inscrits, vos tuteurs et le Cned 12 Avec les autres inscrits Avec vos tuteurs Avec le Cned L évaluation de votre formation 13 _ Les types de devoirs 13 Les devoirs autocorrectifs Les devoirs écrits Les devoirs oraux professionnels Les devoirs oraux de langue vivante _ L envoi des devoirs par voie électronique 14 Le circuit des devoirs par Internet La présentation des copies électroniques Les devoirs de langue vivante Les devoirs oraux de langue vivante Les devoirs écrits de langue vivante

Sommaire _ L envoi des devoirs par voie postale 15 Le circuit des devoirs par voie postale Les feuilles de copie Les étiquettes adhésives qui identifient les devoirs Les étiquettes d expédition _ Les bilans de formation 17 Le relevé de notes Le livret scolaire La réinscription Le cadre réglementaire 18 _ Référentiel du diplôme 18 _ Publics soumis à contrôle d assiduité 18 _ Convention de stage 18 Dates d envoi des conventions au Cned _ Aménagement, positionnement 19 _ Candidats en situation de perfectionnement et stage du BTS 19 _ Examen 19 Informations sur l examen Conditions d accès au diplôme Inscription à l examen Cas particuliers Votre projet 24 _ Les unités de formation préparant aux épreuves E1 et E3 24 BTS Communication BTS Assistant de manager BTS Commerce international BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client Pour tous les BTS _ L unité de formation préparant aux épreuves E2 27 BTS Assistant de manager BTS Communication BTS Commerce international BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client _ Les unités de formation préparant aux épreuves E4, E5 et E6 31 Un entraînement unique : les devoirs oraux professionnels BTS Assistant de manager BTS Communication BTS Commerce international BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client Foire aux questions 43 Avertissement Le Cned n assure aucune inscription aux examens et concours. Il vous appartient donc d effectuer vous-même les démarches très tôt, selon les directives figurant dans la notice descriptive du dossier d inscription.

Présentation _ Qu est-ce qu une unité de formation? C est une formation qui se travaille sur une seule année scolaire. La date limite d envoi des devoirs à la correction est fixée au 15 juin de l année en cours. Une unité de formation regroupe les cours de la 1 re et de la 2 e année du cursus BTS, pour préparer une (parfois deux) épreuve(s) de l examen BTS approprié. Notez que vous pouvez faire corriger les devoirs par la voie électronique. _ Intitulés et références Les unités de formation préparant aux épreuves E1 et E3 BTS Assistant de manager, BTS Commerce international, BTS Management des unités commerciales, BTS Négociation et relation client : Référence 2931 : «Culture générale et expression». Référence 2932 : «Économie-Droit et Management des entreprises». BTS Communication : Référence 29K1 : «Cultures de la communication». Référence 2932 : «Économie-Droit et Management des entreprises». Les unités de formation préparant aux épreuves E2 Quel que soit le BTS et quelle que soit la langue vivante étrangère : anglais, allemand, espagnol, italien, la référence est 2939. Les unités de formation préparant aux épreuves E4, E5 et E6 BTS Assistant de manager : Référence 29A4 : «Préparer l épreuve E4». Référence 29A5 : «Préparer l épreuve E5». Référence 29A6 : «Préparer l épreuve E6». BTS Commerce international : Référence 29C4 : «Études et veille commerciale». Référence 29C5 : «Vente à l export». Référence 29C6 : «Gestion des opérations d import export». BTS Communication : Référence 29K4 : «Relations commerciales». Référence 29K5 : «Activités de communication». Référence 29K6 : «Projet et pratiques de la communication». BTS Négociation et relation client : Référence 29N1 option 9ND4 : «Préparer l épreuve E4». Référence 29N1 option 9ND5 : «Préparer l épreuve E5». Référence 29N1 option 9ND6 : «Préparer l épreuve E6». BTS Management des unités commerciales : Référence 29M4 : «Préparer l épreuve E4». Référence 29M5 : «Préparer l épreuve E5». Référence 29M6 : «Préparer l épreuve E6». _ L unité de formation et la Sécurité sociale L inscription dans une unité de formation ne donnant pas droit à l affiliation à la Sécurité sociale étudiante, votre propre couverture sociale est nécessaire, notamment si vous devez effectuer un stage. X930G-F1/1 5

Vos repères Cned _ Votre identification Votre indicatif : un repère important Il nous permet de vous identifier rapidement parmi tous nos correspondants. Vous le trouverez sur la confirmation d inscription que vous avez déjà reçue, ou que vous allez recevoir prochainement. Vous devrez le reporter obligatoirement sur tous les documents : courriers, première page de chaque feuille de copie où vous collez l étiquette code-barres (y compris intercalaires) et page d identification des copies électroniques. Mentionnez-le dans tout courriel et lors de chaque appel téléphonique. Pour ne pas l oublier, reportez-le ici dès maintenant. 2 code de la formation code année n d ordre dans la formation clé de contrôle Votre numéro d inscrit Vous le trouverez sur la confirmation d inscription. Pour ne pas l oublier, reportez-le ici dès maintenant. 6 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Vos repères Cned _ Une équipe à votre disposition Service de formation professionnelle continue Centre relation client Conseillers et assistants de formation Service de coordination de l accompagnement en présence (Scap) Professeurs-correcteurs Vous Professeurs-tuteurs Équipe administrative Le centre relation client, une équipe de téléconseillers à votre écoute : il vous conseille au moment de votre inscription et tout au long de votre formation. Les conseillers de formation vous accompagnent dans votre parcours : ils vous aident à vous organiser au cours de la formation ; ils suivent votre travail et vos résultats ; ils sont à votre écoute pour vous aider à organiser vos stages ; ils sont des interlocuteurs pour l organisme d accueil de vos stages. Les assistants de formation sont des personnels administratifs responsables de la gestion et du suivi de votre inscription, des copies et des conventions de stage. L équipe administrative vous renseigne sur : tout document administratif (attestation de scolarité, d assiduité ) ; toute aide financière (bourses, fonds social lycéen ) ; toute question concernant le paiement de vos frais de formation. Les tuteurs sont des professeurs spécialistes d une matière ou des professionnels (voir la fiche «Tutorat» sur le site de la formation). Vous pouvez les contacter par téléphone ou Internet. Ils vous aident dans la compréhension des cours et des devoirs, la recherche de stages, la rédaction des dossiers professionnels. Ils donnent leur accord sur le contenu et les modalités de vos stages. Ils peuvent aussi vous renseigner sur le déroulement des épreuves d examen. Les correcteurs sont des professeurs ou des professionnels qui évaluent votre travail écrit ou oral. Ils apportent une correction personnalisée. Le Service de la coordination à l accompagnement en présence (Scap) vous donne tous les renseignements nécessaires à l organisation et au suivi des «Rendez-vous du Cned». Consultez www.lesrendezvousducned.fr. Le service «Formation professionnelle continue» concerne : les salariés et assimilés dont la formation est financée, en tout ou partie, par un employeur ou un organisme financeur ; les demandeurs d emploi en formation en particulier au titre du PPAE qui sont soumises à un contrôle d assiduité. Si tel est votre cas, contactez ce service pour le suivi administratif de votre dossier, les attestations d assiduité et le bilan de formation, ou pour un conseil dans vos relations avec votre employeur ou les organismes financeurs. X930G-F1/1 7

Vos repères Cned _ Je reçois Je me connecte Je m organise Mes démarches Je reçois Je me connecte Je m organise une enveloppe contenant : une confirmation d inscription, des étiquettes codes-barres, des certificats/attestations de scolarité. un colis contenant : la liste récapitulative des documents envoyés, le guide de la formation, des fascicules de cours et de devoirs. sur le site de la formation. Je télécharge : la bibliographie, le tableau de répartition des devoirs. Je consulte : la fiche «Tutorat pédagogique», le site «Optimiser ma formation» à partir du tableau de bord de mon «Espace inscrit», la rubrique «Actualités». Je classe mes cours par matière. Je lis le guide de la formation. J achète les livres obligatoires. Je lis les conseils généraux de chaque matière, au début des fascicules. Je contacte mes tuteurs. Mes démarches Pour les stages Dès la 1 re année : je cherche des lieux de stage. Avant le stage : je consulte la procédure sur le site, je contacte mon tuteur de l enseignement professionnel pour faire valider mon stage, je fais remplir, tamponner et signer la convention par la structure d accueil et le Cned. Pour l examen en 2 e année Je surveille les actualités du site. Avant mi-novembre, je me pré-inscris au service des examens du rectorat. Avant mi-décembre, je confirme mon inscription auprès du service des examens du rectorat. Le plus tôt possible, j adresse au Cned pour signature les annexes à renvoyer au rectorat (BTS CI et BTS MUC). Attention : Respecter rigoureusement les directives transmises par le service des examens du rectorat. 8 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Vos repères Cned Préparez-vous Procurez-vous les livres nécessaires : la bibliographie est en téléchargement sur l «Espace inscrit» de votre BTS. L ensemble de votre formation vous parviendra en plusieurs envois : vérifiez le contenu de chaque envoi à l aide de la liste jointe au colis et triez sans tarder les fascicules par matière (reportez-vous au chapitre «Les fascicules» de ce guide pour vous aider). S il vous manque un élément, contactez-nous : soit en déposant un message en utilisant le bouton «Contact» sur le site de la formation, soit par téléphone (05 49 49 94 94). Organisez votre temps d étude Prenez en compte les éléments suivants : les épreuves d examen commencent généralement en mai, notamment les écrits ; vous devrez préparer les documents pour les dossiers professionnels qui seront à adresser, parfois début avril, selon les directives du rectorat que vous recevrez par courrier ; la date limite d envoi des devoirs à la correction est fixée au 15 juin pour les devoirs par voie postale et au 30 juin pour les devoirs par voie électronique. Tout devoir envoyé dans ces délais sera corrigé ; cependant, il est raisonnable de prévoir d envoyer vos derniers devoirs début avril, si vous souhaitez disposer d un temps de révision suffisant avant l examen ; les périodes de stage devraient être terminées fin mars. Créez les conditions optimales Commencez par étudier les matières qui vous paraissent le plus accessible. Trouvez les moments de la journée qui vous semblent les plus favorables pour travailler et gardez ceux où vous êtes le plus en forme pour les matières les plus difficiles pour vous. Réunissez les conditions favorables à l étude : silence, lumière Lisez très attentivement les «Conseils généraux» donnés pour chaque matière. Vous y trouverez des informations sur le programme de l année, sur l épreuve d examen, sur les objectifs du cours et sur la méthode adoptée par le professeur-rédacteur. Ces éléments ont pour but de vous guider dans votre travail. Planifiez vos devoirs Sur l «Espace inscrit» de votre BTS : téléchargez le «Tableau de répartition des devoirs»; consultez, en page «Tableau de bord», le module complémentaire «Optimiser ma formation» qui propose un exemple de planning prévisionnel que vous pourrez adapter à votre formation. Efforcez-vous, ensuite, de respecter les dates d envoi de vos devoirs que vous aurez programmées. Faites les devoirs dans l ordre de progression des séquences ; en effet, les devoirs sont destinés à évaluer l assimilation des connaissances et des techniques proposées dans les chapitres de cours correspondants. Les devoirs nécessitent, selon leur nature et leur degré de difficulté, des temps de réalisation différents, plus ou moins longs : respectez-les. Faites corriger un devoir dès qu il est réalisé. Utilisez les corrigés types pour compléter et approfondir votre travail : réservez du temps pour analyser les corrections de vos devoirs. Les remarques de vos correcteurs ainsi que les corrigés types vous aideront à progresser. Si vous redoublez, efforcez-vous de réaliser le plus grand nombre de devoirs en privilégiant les devoirs de la partie 2 e année de votre unité de formation. Travaillez de front toutes les matières Certaines unités de formation comprennent plusieurs disciplines. Il convient donc d étudier ces disciplines en parallèle. Ainsi en «Économie/Droit» : si vous étudiez de front ces deux disciplines, vous pourrez mettre en application dans les devoirs de l une ce que vous avez acquis grâce au cours de l autre. Vous progresserez plus rapidement. N oubliez pas que les connaissances doivent se «cumuler». Au niveau d un BTS on considère toujours que tout ce qui a été vu auparavant peut être considéré comme acquis! Pour compléter ces éléments d organisation, rendezvous sur le tableau de bord de votre «Espace inscrit» et cliquez sur «Optimiser ma formation». X930G-F1/1 9

La composition de votre formation _ Le contenu Vous pourrez trouver, dans la partie «Votre projet» de ce guide, le contenu des unités de formation auxquelles vous vous êtes inscrit(e). _ Les supports Le site internet «Espace inscrit» de votre formation Après validation de votre inscription, vous avez reçu par courriel les identifiants et mot de passe vous permettant d accéder à votre compte. À votre première connexion, il vous sera demandé de suivre le processus suivant : Allez sur www.cned.fr et cliquez sur Espace inscrit. Étape 1 : Lisez et acceptez les conditions générales d utilisation des services électroniques du Cned en cochant la case. Étape 2 : Corrigez votre adresse mail au besoin. Étape 3 : Saisissez le code de vérification qui vous est envoyé par courriel. Étape 4 : Relisez le résumé de vos informations, cliquez sur terminer pour accéder à l espace inscrit et au site de votre formation. Il vous sera alors demandé de valider votre choix pour le statut de votre situation au regard de l annuaire en ligne. Ce site est dédié à votre formation. Il a pour objectifs de mieux vous informer sur le BTS et de vous proposer des services et des contenus complémentaires. Vous ne pourrez accéder aux services réservés de ce site que si vous avez obtenu un droit d accès. Reportez-vous à la procédure donnée, précédemment. Prenez l habitude de consulter régulièrement ce site. Les rubriques suivantes sont incontournables : Actualités Journal mis à jour périodiquement, com muniquant des informations récentes et nécessaires au suivi de la formation, à consulter au moins une fois par semaine. Tutorat Les coordonnées des tuteurs. Une «FAQ» (foire aux questions) répondant à vos interrogations les plus courantes. Un accès par discipline pour poser des questions au tuteur de chaque matière. Un répertoire «Enseignement pro et stage» qui, après avoir déroulé le +, permet : d accéder à des informations sur le stage, d accéder aux boîtes aux lettres des tuteurs pour l enseignement professionnel, qui valident et suivent les périodes de stage, notamment. Vous pouvez dé poser, en pièce jointe à un message, les fichiers nécessaires à la réalisation et au suivi des périodes de stage. NB : Le tutorat en «Économie-Droit et Management des entreprises» est accessible à partir du site «Ressources en Économie-Droit», via le tableau de bord de votre «Espace inscrit». Le tutorat en langue vivante est accessible à partir du site «Langue BTS», via la rubrique «Langue» du site de la formation, voir ci-après. Devoirs oraux pro C est par cette rubrique que vous réalisez vos devoirs oraux professionnels définis en pages suivantes. 10 Guide des unités de formation X930G-F1/1

La composition de votre formation Langues C est par cette rubrique que vous accédez au site «Langue BTS» : obligatoire pour réaliser les devoirs oraux de votre unité de formation de langue vivante. Mes devoirs Onglet pour accéder aux services de la correction électronique (CEL). Le site «Langue BTS» Ce site est incontournable pour travailler votre formation de langue vivante. Vous accédez au site Langues BTS par l onglet «Langues» situé en haut, à droite du site de votre formation. Choisissez ensuite la langue vivante à laquelle vous souhaitez accéder : anglais, allemand, espagnol ou italien et laissez-vous guider. Une nouvelle fenêtre s ouvre et vous accédez au site Langues BTS. Ce site dédié aux langues vivantes en BTS vous permet : d échanger avec votre tuteur en français et même en VO, rubrique «Tutorat» : soit par téléphone (pendant ses heures de permanence), soit par mail (réponse personnalisée sous 48 heures) ; d échanger avec d autres inscrits sur le forum, rubrique «Forum» ; de vous informer sur la pratique des langues vivantes et de vous organiser, rubrique «Ressources» ; d accéder aux cours et devoirs de langues vivantes de votre formation, rubrique «Cours» et «Devoirs» ; de réaliser les devoirs de langues vivantes de votre formation. X930G-F1/1 11

La composition de votre formation Les fascicules Identification d un fascicule dès sa couverture BTS 2 E ANNÉE Culture générale et expression Les apprentissages fondamentaux intitulé et/ou niveau de la formation intitulé de la matière éventuellement détaillé outil pédagogique Cours Les cours et les devoirs sont présentés dans des fascicules indépendants de manière à en faciliter la manipulation. Apprenez à distinguer les fascicules les uns des autres : F1/2 signifie qu il y a 2 fascicules dans cette discipline et que celui-ci est le premier ; F concerne les fascicules de cours, D les fascicules de devoirs, A les fascicules d autocorrection (en langue vivante). Avant de commencer à travailler, prenez le temps de feuilleter chaque fascicule pour bien en comprendre la structure. Lisez les «Conseils généraux», parcourez les «sommaires» qui vous indiquent la progression choisie. Les corrigés types Le Cned fournit, pour certains de vos devoirs, un corrigé indicatif précisant le barème et proposant une solution. Il est adressé à réception de votre copie, après son enregistrement au Cned. Le corrigé indicatif constitue un premier outil de correction avant la réception de votre copie notée. Avant de réaliser le devoir suivant, révisez les notions qui ne vous semblent pas complètement acquises. Il est possible de recevoir le corrigé indicatif sans avoir envoyé le devoir correspondant. Pour cela, vous pouvez : soit le demander par courrier en joignant l étiquette code-barres du ou des devoirs concernés ; soit le télécharger dans Copies en ligne. Attention : Après réception ou téléchargement du corrigé, vous ne pouvez plus envoyer ce devoir à la correction! _ Les échanges avec les autres inscrits, vos tuteurs et le Cned Avec les autres inscrits Sur le site de votre formation, vous disposez d un espace «Forum» pour échanger avec les autres personnes inscrites, comme vous, en BTS. Avec vos tuteurs Nous mettons à votre disposition un service de tutorat concernant l ensemble des disciplines de votre formation. Vous pouvez contacter chaque professeur-tuteur : soit par téléphone, en fonction des plages horaires déterminées ; soit par message déposé sur sa boîte. Toutes les informations utiles sont données sur le site de votre formation, ou sur le site «Ressources en Économie-Droit et Management des entreprises» ou sur le site «Langues BTS», selon le tuteur concerné. Avec le Cned À partir de chaque page de votre site et pour toute question d ordre administratif, ou qui ne concerne pas un tuteur spécifique, vous pouvez déposer un message en utilisant le bouton «Contact» visible en haut à droite de chaque page de l écran ou téléphoner au 05 49 49 94 94. 12 Guide des unités de formation X930G-F1/1

L évaluation de votre formation _ Les types de devoirs Les devoirs autocorrectifs Ces devoirs sont proposés avec leurs corrigés pour vous entraîner avant le devoir. Ils constituent des étapes nécessaires qui vous mettent en situation active. Faites-les car ils vous aideront à progresser. Ces devoirs se trouvent à la suite des séquences de cours ou dans un fascicule appelé «Autocorrections». Ils ne doivent pas être envoyés à la correction. Les devoirs écrits Lisez consciencieusement les «Conseils généraux» de chaque fascicule de cours et de devoirs. Ils vous indiquent dans quel ordre travailler les cours pour une même épreuve et situent les devoirs à réaliser par rapport aux connaissances acquises. Le document «Répartition des devoirs» vous indique le nombre de devoirs prévu pour chaque matière et leur progression. Votre formation sera efficace si vous réalisez le travail individuel d analyse et de réflexion nécessaire à chacun des devoirs. Le temps que vous accordez à la réalisation des devoirs représente une étape importante de votre formation. Souvenez-vous de la façon dont les choses se passaient au lycée : il y avait des devoirs à faire à la maison et des contrôles en classe. Leur rôle n était pas le même : le travail à la maison laisse le temps à la réflexion, à la recherche... Il doit permettre à chacun de s approprier les difficultés en fonction de ses propres savoirs et de ses propres lacunes ; l objectif des devoirs faits en classe est de vous mettre en situation d examen. La difficulté en est double : d une part, l absence de documents ; d autre part, le temps limité. Or ce sont là les conditions de l examen. Il faut donc que vous soyez entraîné à travailler dans ces conditions avant le jour J. Respectez les étapes d apprentissage : faites les premiers devoirs sans souci de limitation de temps, analysez bien les énoncés, respectez les consignes : comprendre ce que l on attend de vous est essentiel pour effectuer un bon devoir. En effet, vous gagnez en efficacité en passant du temps sur la consigne avant de rédiger. Si une consigne reste ambiguë, contactez le tuteur de la matière. Recherchez les connaissances nécessaires dans les cours. Utilisez les corrigés types une fois reçus pour compléter et approfondir votre travail. Avant de commencer un nouveau devoir, relisez les observations faites par le correcteur sur les devoirs précédents et révisez les notions qui ne vous semblent pas complètement acquises. Puis, au fur et à mesure de l avancement de l année, limitez votre temps pour qu il se rapproche du temps réel accordé à l examen et renoncez à utiliser vos cours et la correction électronique. C est seulement de cette façon que vous pourrez vous rendre compte de vos réelles capacités et que vous serez prêt pour l examen final. Ces devoirs à envoyer à la correction sont des entraînements indispensables pour l examen, de plus, ils témoignent de votre assiduité. Ils vous permettent de prendre conscience du chemin parcouru et des difficultés persistantes. Les conseils et les remarques formulées par les correcteurs vous aideront à mieux réussir. Attention : Toute tricherie avérée sera sanctionnée par la mention «NN» signifiant «Non noté», ce qui empêchera de prendre en compte le devoir concerné, aussi bien pour l évaluation finale que pour l assiduité. La valeur d une note est celle du travail réalisé pour l obtenir. Soyez humble et efficace! Prenez le temps de valider chaque étape de votre formation. Ne compromettez pas la réussite de votre projet! Les devoirs oraux professionnels Des devoirs d entraînement à l oral des épreuves professionnelles sont proposés. Modalités de réalisation Ces devoirs se déroulent par téléphone, sur rendez-vous, avec un professeur-auditeur. À la suite de l entretien, le professeur-auditeur vous évalue et vous conseille. Au préalable vous devez avoir réalisé et fait corriger les devoirs écrits se rapportant aux épreuves orales. Ces devoirs se trouvent dans les fascicules de devoirs concernés. Toutes les étapes de la procédure sont précisées sur l «Espace inscrit» du BTS, rubrique «Devoirs oraux Pro». Un conseil N attendez pas le dernier moment pour prendre rendez-vous avec le professeur-auditeur : en anticipant, vous pourrez choisir le moment à votre convenance et votre préparation à la prestation sera valorisée. Attention : Ces évaluations orales se réalisent entre les mois de février-mars et juin. Un message en «Actualités» de l «Espace inscrit» de chaque BTS précisera l ouverture du dispositif. Les devoirs oraux de langue vivante Modalités de réalisation Ces devoirs oraux de votre unité de formation de langue vivante se déroulent par téléphone, sur rendez-vous. Toutes les modalités de prise de rendez-vous, d interrogation et d évaluation sont données sur le site «Langue BTS», accessible à partir de la rubrique «Langues», sur le site de votre formation. Reportez-vous au chapitre : «Les devoirs de langue vivante», en page suivante. X930G-F1/1 13

L évaluation de votre formation _ L envoi des devoirs par voie électronique Le circuit des devoirs par Internet Votre copie peut être corrigée dans un délai d environ 7 jours ouvrables. Une fois votre devoir déposé sur la plateforme, vous pourrez consulter le corrigé type correspondant. Attention : Dans certains cas, vous pouvez consulter le corrigé type sans faire le devoir, mais une fois celui-ci télé chargé, vous ne pourrez plus envoyer votre copie à la correction. Pour déposer une copie électronique, accédez à la rubrique «Mes devoirs» ou «Évaluations» du site de votre formation puis cliquez sur «Accédez au service copie en ligne». Pour plus d informations, consultez la rubrique «Aide» de copie en ligne. Pour les devoirs de langue, reportezvous aux documents spécifiques. Circuit des devoirs par Internet Retrait du devoir corrigé sur Internet Vous Dépôt du devoir sur Internet enregistrement de la note par le Cned www.cned.fr > Espace inscrit www.cned.fr > Espace inscrit enregistrement par le Cned Dépôt du devoir corrigé sur Internet Attribution au professeur correcteur Correcteur La présentation des copies électroniques Reportez-vous aux instructions données sur le site de votre formation. L utilisation du service «Copies en ligne» (CEL) vous permet d avoir une correction rapide de vos devoirs. Toutefois, pour vous entraîner aux épreuves écrites de l examen, il est souhaitable de produire des devoirs manuscrits que vous nous adresserez par voie postale. Les devoirs de langue vivante Prenez connaissance des conseils généraux de vos fascicules de devoirs et rendez-vous sur le site Langues BTS, rubriques «Devoirs», puis «Consignes de réalisation» et «Procédure pour la réalisation des devoirs». Les devoirs oraux de langue vivante Les devoirs oraux de langue de votre formation se réalisent par téléphone, «en direct», avec le professeur correcteur qui vous est attribué. Vous recevrez les commentaires du professeur et la note de votre devoir sur la demande d évaluation que vous aurez déposée dans Copies en ligne (CEL). Pour les réaliser, vous devrez suivre les étapes suivantes : 1. Cliquez sur l onglet «Langues» puis sur la langue vivante de votre formation. 14 Guide des unités de formation X930G-F1/1

L évaluation de votre formation 2. Dans la rubrique «Devoirs», en sélectionnant la sous-rubrique «Consignes de réalisation», vous trouverez toutes les consignes à respecter pour que la réalisation de vos devoirs oraux soit efficace ; en sélectionnant la sous-rubrique «Procédure pour la réalisation des devoirs», vous accéderez à tout ce que vous devez savoir pour réaliser chaque devoir oral de langue vivante. Ainsi, utilisez les liens actifs suivants : calendrier pour consulter les dates préconisées, mais non obligatoires, pour l envoi de vos devoirs ; planning pour connaître les disponibilités de votre professeur correcteur et prendre rendez-vous ; formulaire pour télécharger la demande d évaluation afin de la compléter ; CEL pour déposer dans «Copies en ligne» la demande d évaluation comme si c était votre devoir et pour récupérer, après le rendez-vous, cette demande d évaluation qui aura été complétée par le professeurcorrecteur avec votre note et les conseils de préparation qui vous seront utiles pour les devoirs suivants ; CEL pour récupérer le corrigé type de votre devoir. Si vous rencontrez des difficultés, votre tuteur de langue vivante peut vous aider. Contactez-le par la rubrique «Tutorat». Les devoirs écrits de langue vivante Les devoirs écrits de langue doivent obligatoirement être déposés sur Copies en ligne (CEL). Attention : N envoyez pas de copie papier. _ L envoi des devoirs par voie postale Le circuit des devoirs par voie postale Le suivi de scolarité nécessite un délai minimum de 3 à 4 semaines avant que vous ne receviez votre devoir corrigé : chaque devoir est expédié quatre fois avant de vous revenir corrigé. Un conseil : Conservez le double ou le brouillon de chaque devoir. Vous le comparerez au corrigé type que vous recevrez environ 10 jours après l envoi de votre devoir au Cned. Circuit de votre copie Vous Envoi de votre copie Retour de votre copie expédition enregistrement de la note réception Cned Service scolarité Envoi automatique du corrigé type Cned Service scolarité réception enregistrement par le Cned Correcteur Attribution au professeur-correcteur X930G-F1/1 15

L évaluation de votre formation Les feuilles de copie Elles se trouvent dans le premier colis que le Cned vous adresse. Vous pourrez, ensuite, les télécharger sur le site de la formation. Remarque : Reportez sur chaque feuille intercalaire vos nom, indicatif, matière et numéro de devoir. Les points essentiels Indications utiles à votre correcteur afin qu il vous apporte une aide personnalisée et efficace. Temps passé : à l étude du cours... à la rédaction du devoir... Avez-vous bénéficié d une aide pour ce devoir?... Date d envoi de ce devoir... Indiquez le numéro du dernier devoir reçu corrigé... 931-40-0010-0-0186-DEVOIR 01 CULTURE G ET EXP. 1A DUPONT Jean Collez ici l étiquette code-barres qui comporte votre indicatif, votre nom, la matière et le numéro de ce devoir. Si vous ne l avez pas reçue, remplissez les indications demandées. Indicatif Code option langue DEVOIR D... N... adresse complète pour le retour de la copie Note 20 Précisions concernant la période de votre examen / concours, toute information jugée utile : vos difficultés, vos problèmes de temps, la durée d interruption de vos études, la date finale de votre formation, vos questions relatives à ce devoir précis (compréhension, méthodes ), des demandes de conseils pour progresser. Si vous le jugez utile, indiquez : votre année de naissance votre cursus scolaire : niveau atteint... diplôme obtenu... Pays pour l étranger... Observations particulières de l apprenant :...... L utilisation de cette feuille est obligatoire pour la 1 re copie comportant l étiquette code-barres à l emplacement indiqué. N utilisez qu une feuille double par devoir. Vous devez rédiger la suite des devoirs sur papier ligné de même format. Nom du professeur-correcteur :... Observations du professeur : NOM... Adresse............ Les notes des copies corrigées par votre professeur-correcteur se répartissent ainsi : 0 à 4 5 à 8 9 à 12 13 à 16 17 à 20 Indication portée par le professeurcorrecteur. Au retour de la copie corrigée, ces indications vous permettent de vous repérer, parmi toutes les notes attribuées à ce même devoir par votre correcteur.................................. Numérotez chaque page. 16 Guide des unités de formation X930G-F1/1

L évaluation de votre formation Les étiquettes adhésives qui identifient les devoirs Celles-ci sont facilement repérables par la présence de code-barres. Elles sont indispensables car elles permettent votre identification et celle de vos devoirs. À chaque devoir correspond une étiquette et une seule. Ne modifiez jamais les indications portées sur l étiquette. Soyez très vigilant pour choisir l étiquette correspondant à chaque devoir, car le code-matière et le numéro du devoir sont indispensables pour envoyer votre devoir au correcteur : un mauvais code-matière entraîne un délai supplémentaire d environ 15 jours pour la correction ; un mauvais numéro de devoir vous empêchera de faire, par la suite, le devoir identifié par erreur, puisque vous aurez reçu automatiquement le corrigé type. Si vous n avez pas reçu ces étiquettes, contactez le Cned. En résumé, lorsque votre devoir est rédigé : repérez l étiquette code-barres correspondant à la matière du devoir et à son numéro tel qu il est indiqué sur l énoncé ; collez l étiquette code-barres sur la première page de votre copie dans le cadre réservé à cet effet, en haut à droite. Exemple d étiquette de devoir code de la matière indicatif matière 931-40-0010-0-0186-DEVOIR 01 CULTURE G ET EXP. 1A DUPONT Jean code-barres (qui reprend toutes les informations) n du devoir Les étiquettes d expédition Le Cned ne fournit pas d enveloppes, mais joint des étiquettes d expédition à votre confirmation d inscription. Pour vos expéditions : utilisez des enveloppes ordinaires format C5 (22,9 16,2 cm) pour vos copies papier ; utilisez des enveloppes ordinaires format C4 (22,9 32,4 cm) pour les grilles de QCM ; collez une étiquette d expédition sur chaque enveloppe ; notez que des devoirs de disciplines différentes peuvent être insérés dans une même enveloppe si vous les séparez clairement ; faites systématiquement peser vos enveloppes avant de les expédier (tout envoi insuffisamment affranchi sera refusé). Le respect de ces consignes permettra un traitement efficace de vos copies. Pour tout autre courrier (convention de stage, demande d attestation ), utilisez des enveloppes ordinaires libellées à l adresse du Cned : Centre national d enseignement à distance (Pôle tertiaire) 100 rue Hénon 69316 LYON Cedex 04 FRANCE _ Les bilans de formation Le relevé de notes Un relevé de notes est adressé de façon systématique, en juillet, à tous les inscrits de la formation. Il est cependant possible, à tout moment de l année, sur simple demande, d obtenir un relevé des notes déjà enregistrées au Cned. Le livret scolaire Le livret scolaire n est pas réalisé pour les unités de formation. Pour information : Le livret scolaire n est pas obligatoire pour passer l examen. Il peut être consulté par le jury, en cas de décision de rattrapage pour quelques centièmes de point. La réinscription Vous êtes en fin de formation et vous désirez : redoubler pour passer à nouveau votre examen à la session suivante ; vous inscrire dans une autre formation. Lorsque vous aurez terminé l année scolaire, si vous voulez bénéficier des cours du Cned une année supplémentaire, vous devrez demander un dossier d inscription (tél. : 05 49 49 94 94). X930G-F1/1 17

Le cadre réglementaire _ Référentiel du diplôme Le référentiel du BTS contient le règlement et les contenus de formation pour l examen. Il est dans votre intérêt de vous le procurer dès le début de votre formation. Vous y trouverez : les connaissances et les compétences à acquérir ; la définition de chaque épreuve ; le principe des stages Vous pouvez l obtenir : par correspondance ou par Internet (www.sup.adc.education.fr/btslst) ; à Paris, au Centre national de documentation pédagogique (CNDP) ; en province, au Centre régional de documentation pédagogique (CRDP) de votre région, ou au Centre départemental de documentation pédagogique (CDDP) de votre département ; en téléchargement sur le site de votre formation. _ Publics soumis à contrôle d assiduité Certaines personnes sont inscrites dans le cadre de dispositifs particuliers soumis à un contrôle de leur assiduité : public salarié (quel que soit le type de contrat) dont le coût de la formation et/ou la rémunération pendant le congé de formation sont financés par l employeur ou un organisme et qui ont donné lieu à la signature d une convention de formation avec le Cned ; public demandeur d emploi en formation (PPAE : projet personnalisé d accès à l emploi) pour lequel le Cned a complété et signé une attestation d inscription à un stage de formation (AISF) et qui a donné lieu à la signature d un contrat de formation ; tout public financé par un tiers (autre que la famille). Elles doivent s astreindre à répartir mensuellement l envoi de leurs devoirs. La convention ou le contrat signé avec le Cned indique le nombre de devoirs exigés et la période de formation au cours de laquelle ils doivent impérativement être réalisés. Ces personnes doivent organiser leur travail, en fonction des conseils donnés dans le présent guide, tout en tenant compte de leurs obligations d assiduité. Des attestations d assiduité mensuelles sont envoyées par le Cned aux organismes qui financent la formation de ces publics ou aux organismes chargés de leur rémunération. Attention : Seul l envoi régulier de devoirs répartis sur l ensemble des matières permet d attester cette assiduité. La demande d envoi d un corrigé type, sans réalisation du devoir correspondant, aura pour conséquence de diminuer le nombre de devoirs pris en compte pour l assiduité. Il est fortement recommandé à tous les inscrits, mais particulièrement à ceux qui sont soumis à un contrôle d assiduité, de réaliser une photocopie de leurs devoirs avant de les expédier, de telle sorte qu ils puissent les renvoyer rapidement en cas d incident de courrier. N oubliez pas que pour réussir il est recommandé de faire le maximum de devoirs. _ Convention de stage Chaque période de stage en entreprise fait l objet d une convention de stage entre le Cned, le stagiaire et l entreprise d accueil. La convention de stage assure la couverture accident du travail pendant le stage. La convention de stage est un document administratif en trois exemplaires qui doit être visé avant de débuter le stage. Elle comporte, en outre, une annexe pédagogique et une annexe financière. Vous trouverez sur le site Internet du BTS dans lequel vous êtes inscrit(e) les étapes à respecter pour l enregistrement de cette convention de stage. Des exemplaires de convention (DOM ; TOM ; en langue étrangère) sont téléchargeables sur les sites Internet des BTS, rubrique «Téléchargement». Si l entreprise impose sa propre convention, le Cned accepte de la signer à condition qu elle ne diffère pas sensiblement de celle qu il propose (précisez bien les tâches qui vous seront confiées). Trois exemplaires de cette convention seront nécessaires pour son enregistrement au Cned. Si vous effectuez votre stage en plusieurs périodes (dans la même entreprise ou dans des entreprises différentes), il y a lieu d établir une convention (trois exemplaires) par période. Conservez un exemplaire vierge de la convention pour pouvoir, éventuellement, le photocopier. Attention : Si votre stage ne semble pas répondre à son objectif, avisez le plus rapidement possible votre tuteur pédagogique et le responsable des stages au Cned de Lyon. Dans tous les cas, la convention de stage signée par l entreprise et par vous-même doit être enregistrée par le Cned avant de débuter le stage. En effet, en cas d accident survenant au cours du stage ou de la réalisation d une action professionnelle, la responsabilité du Cned ne saurait être engagée, si l entreprise d accueil n a pas signé la convention. Soyez particulièrement prévoyant dans le cas de stage à l étranger (longs délais de retour). 18 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Le cadre réglementaire Dates d envoi des conventions au Cned Stage en métropole et département d outre-mer La convention doit, dans la mesure du possible, parvenir au Cned environ un mois avant le début du stage. Stage à l étranger et dans les territoires d outre-mer La convention doit, dans la mesure du possible, parvenir au Cned environ un mois avant le début du stage. Attention : Seules les unités de formation suivantes offrent la possiblité d obtenir une convention de stage : unités 29A4 et 29A6 pour le BTS Assistant de manager ; unités 29C5 et 29C6 pour le BTS Commerce international ; unités 29K4 et 29K6 pour le BTS Communication ; unité 29N1 options 9ND4 et 9ND6 pour le BTS Négociation et relation client ; unités 29M5 et 29M6 pour le BTS Management des unités commerciales. _ Aménagement, positionnement La durée globale, obligatoire, du stage peut être réduite, soit pour une raison de force majeure dûment constatée, soit dans le cas d une décision d aménagement de la formation ou d une décision de positionnement. La durée minimale est prévue par décret. La demande d aménagement ou de positionnement doit être faite le plus tôt possible et au plus tard le 15 novembre de l année de l inscription. Vous pouvez vérifier si vous remplissez les conditions en réalisant le questionnaire sur le site : http://www.cned.fr Si cela est le cas, adressez-nous le dossier rempli et signé, accompagné d un courrier de motivation, avant la date limite. Notez que les candidats qui produisent des dispenses pour les épreuves s appuyant sur l expérience professionnelle, notamment au titre de la validation des acquis de l expérience, ne sont pas tenus d effectuer de stage. _ Candidats en situation de perfectionnement et stage du BTS L attestation ou le certificat de stage peut être remplacé(e) par un ou plusieurs certificats de travail attestant que l intéressé(e) a été occupé(e) dans des activités représentatives du BTS envisagé. Ces activités exercées par le candidat : doivent être en cohérence avec le référentiel du diplôme et conformes aux objectifs et modalités de celui-ci ; doivent avoir été effectuées : soit pendant six mois à temps plein dans l année qui précède l examen, soit pendant un an à temps partiel, au cours des deux ans qui précèdent l examen. _ Examen Informations sur l examen (Décret du 9 mai 1995.) L examen BTS peut revêtir deux formes : la forme globale ou la forme progressive. Quelle que soit la forme que vous aurez choisie, vous serez déclaré(e) admis(e) si, à l issue du temps de formation exigé, toutes les épreuves ayant été présentées, vous obtenez une moyenne générale d au moins 10 sur 20 à l ensemble des épreuves, chaque note étant affectée de son coefficient. Forme globale et forme progressive La forme globale Le candidat passe l ensemble des épreuves au cours d une même session à l issue de sa formation. Le candidat ajourné à l examen peut conserver, en vue de sessions ultérieures, les notes des épreuves ou unités d examen égales ou supérieures à 10/20. À la session suivante, il représentera uniquement les unités d examen qui lui manqueront. La forme progressive À une session donnée, le candidat choisit de ne présenter que certaines épreuves ou unités d examen. Il peut demander à conserver, pendant cinq ans, toutes les notes des épreuves (ou unités d examen) obtenues (y compris celles qui seraient < 10/20), ou se soumettre à une nouvelle évaluation pour les notes des épreuves (ou unités d examen) qu il sou haite représenter. Dans ce cas, c est la dernière note attribuée qui sera prise en compte pour le calcul de la moyenne. Attention : Le choix opéré entre la forme globale et la forme progressive est définitif : un candidat ayant échoué à l examen sera, aux sessions ultérieures, soumis à la même forme de passage de l examen, sauf s il change de voie de formation. Conditions d accès au diplôme (Extraits du décret n o 95-665 du 9 mai 1985 et de l arrêté du 3 septembre 1995.) La durée de préparation est évaluée : soit en nombre d années de formation (voir paragraphe a) ; soit en nombre d heures (voir paragraphe d). Pour se présenter à l examen, les candidats doivent : a. soit avoir suivi la scolarité complète ou avoir été admis directement dans une seconde année de technicien supérieur La scolarité complète est normalement de deux ans. La formation s adresse aux personnes ayant le niveau d un baccalauréat STG, ES, L (ou un niveau d ensei gnement X930G-F1/1 19

Le cadre réglementaire général et technologique équivalent) ou qui sont titulaires du baccalauréat technologique ou général. b. soit avoir subi une préparation au diplôme organisée par un établissement d enseignement à distance, conformément à un arrêté du ministère de l Éducation nationale. c. soit avoir occupé pendant trois ans au moins, à la date du début des épreuves, un emploi dans un domaine professionnel correspondant aux finalités du diplôme. Les personnes ayant trois ans de pratique professionnelle comme technicien dans le domaine du BTS n ont à justifier ni de la possession d un diplôme, ni d une durée de formation. Le(s) certificat(s) de travail est (sont) suffisant(s) pour l inscription à l examen. d. soit avoir suivi une préparation au diplôme organisée par un centre de formation continue : pendant 600 h si le candidat est titulaire d un diplôme classé au niveau III (ou homologué au niveau III), ou ayant accompli la scolarité complète y condui sant ; pendant 1 100 h si le candidat est titulaire d un diplôme classé au niveau IV (ou homologué au niveau IV) ou s il justifie avoir une expérience professionnelle de trois années, quelle qu elle soit, au début des épreuves ; pendant 1 500 h si le candidat ne justifie d aucune des conditions fixées ci-dessus. Nota bene : Le Cned est un centre de formation continue, habilité à délivrer des attestations précisant un nombre d heures de formation (ce nombre est indiqué sur la confirmation d inscription). Il convient de bien distinguer l «expérience professionnelle» (sans spécialisation), citée dans le paragraphe d. ci-dessus, de celle considérée dans le paragraphe c. Inscription à l examen Attention : Le Cned ne vous inscrira pas à l examen ; l inscription à l examen relève de votre seule responsabilité. Dans un premier temps, vous devrez effectuer une préinscription qui n est possible que pendant un temps très limité, dès le début de l année scolaire. Soyez très vigilant! Les modalités de préinscription peuvent être demandées par téléphone ou par voie postale, sur papier libre, à la Division des examens et concours du rectorat (ou vice-rectorat) de votre académie. Joignez une enveloppe timbrée pour la réponse. Après clôture des préinscriptions, pour confirmer votre inscription à la session d examen, vous recevrez un dossier papier à compléter et à renvoyer avant la date précisée. Si vous résidez en France, la préinscription se fera auprès du rectorat de votre académie de résidence, par Internet, sur un serveur spécifique mis en place à partir du mois d octobre. Si vous résidez à l étranger, différentes modalités existent. Renseignez-vous dès le mois de septembre auprès du rectorat de votre choix (celui dans lequel vous pourrez vous présenter à l examen). Précision : Les candidats résidant dans les académies de Paris, Versailles, Créteil (départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) doivent s adresser à : Maison des examens 7 rue Ernest Renan 94110 ARCUEIL Tél. : 01 49 12 23 00 Important Les candidats à l examen du BTS : titulaires d un BTS d une autre spécialité, d un diplôme universitaire de technologie ou d un diplôme national de niveau III sont, à leur demande, dispensés de subir l unité de «Culture générale et expression» ; «Français»... titulaires d un BTS d une autre spécialité ou d un diplôme universitaire de technologie et ayant validé au cours de leur formation une unité d enseignement d Économie Droit sont, à leur demande, dispensés de subir l unité d Économie - Droit. Nota bene : Depuis la session 2010, l épreuve «Économie Droit et Management des entreprises» remplace l épreuve «Économie Droit». Les candidats ayant validé l unité U3 «Économie Droit» lors d une session antérieure (à concurrence de 5 années antérieures) ou ayant validé l une des unités U31 «Économie Droit» ou U32 «Management des entreprises» pourront, à leur demande, en conserver le bénéfice. Renseignez-vous au bureau des examens et concours de votre rectorat, par courrier de préférence, en joignant une enveloppe timbrée, à votre adresse, pour la réponse. 20 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Le cadre réglementaire Cas particuliers Cas des candidats ayant échoué au BTS Assistant de direction ou Assistant secrétaire trilingue Le report des bénéfices d épreuves obtenus pour les BTS Assistant de direction et Assistant trilingue était valable pendant 5 ans. Désormais, vous devez satisfaire aux conditions de chacune des épreuves du BTS Assistant de manager. Voir ci-après. E1 - Culture générale et expression Brevet de technicien supérieur Assistant de manager E2/U2 - Expression et culture en langues vivantes étrangères - U2.1. Langue A - U2.2. Langue B E3 - Économie-Droit et Management des entreprises - U 31. Économie-Droit - U 32. Management des entreprises E4 - Communication professionnelle en français et langue étrangère E5 - Diagnostic opérationnel et proposition de solutions E6 - Action professionnelle EF1 - Épreuve facultative F1 : langue vivante étrangère 3 EF2 - Épreuve facultative F2 : module de spécialisation Cas particulier des candidats ayant échoué au BTS Communication des entreprises Pour les candidats ayant échoué à certaines épreuves de l examen du BTS Communication des entreprises et souhaitant se présenter aux épreuves correspondantes du BTS Communication : Le BTS Communication venant en lieu et place du BTS Communication des entreprises depuis la session 2011, les candidats ayant obtenu des notes supérieures ou égales à 10 aux épreuves du BTS Communication des entreprises gardent le bénéfice de ces épreuves pendant 5 ans. Voici, ci-après, le tableau des correspondances entre chaque épreuve/unité des deux BTS. TABLEAU DE CORRESPONDANCE BTS Communication des entreprises (arrêté du 3 septembre 1997) U1 E1 : Épreuve de communication U2 E2 : Langue vivante étrangère U3 Économie et droit U4 E4 : Culture professionnelle U5 E5 : Stratégie de communication des entreprises U6 : Conduite et présentation d activités professionnelles UF1 EF1 : Langue vivante étrangère 2 BTS Communication (arrêté du 23 juillet 2009) U1 E1 : Cultures de la communication U2 E2 : Expression et culture en langues vivantes étrangères Langue A U3 : Économie-Droit et Management U31. Économie-Droit U32. Management des entreprises U4 E4 : Relations commerciales U5 E5 : Activités de communication U6 E6 : Projet et pratiques de la communication UF1 EF1 : Langue vivante étrangère B Il appartiendra à chaque candidat de se mettre à jour du programme et de satisfaire aux conditions de chaque nouvelle épreuve du BTS Communication présentée. N hésitez pas à contacter les tuteurs pédagogiques. Ils vous aideront à préparer ces épreuves. X930G-F1/1 21

Le cadre réglementaire Cas des candidats ayant échoué au BTS Commerce international et préparant le BTS Commerce international européen Le report du BTS Commerce international vers le BTS Commerce international européen était possible jusqu à la session d examen 2013. Désormais, vous devez satisfaire à chacune des épreuves du BTS Commerce international européen. Voir ci-après : Brevet de technicien supérieur Commerce international à référentiel commun européen (arrêté du 24 juillet 2007) Épreuves Unités E1 Culture générale et expression U1 E2 Langues vivantes étrangères LVE A LVE B E3 Économie-Droit et Management des entreprises Économie-Droit Management des entreprises Analyse diagnostique des marchés étrangers + Montage des opérations d import-export Conduite des opérations d import-export Prospection et suivi de clientèle EF1 LVE C U2 U21 U22 U3 U31 U32 U41 + U61 U62 U51 UF1 Cas des candidats ayant échoué au BTS Action commerciale et préparant le BTS Management des unités commerciales Le report des bénéfices d épreuves obtenus pour le BTS Action commerciale était possible jusqu à la session 2010. Désormais, vous devez satisfaire aux conditions de chacune des épreuves du BTS Management des unités commerciales. Voir ci-après : Épreuve d examen Unité d examen Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales Coefficient E1 U1 Culture générale et expression 3 E2 U2 Langue vivante étrangère A 3 E3 U3 Économie-Droit et Management des entreprises 3 U31 U32 Économie-Droit Management des entreprises 2 1 E4 U4 Management et gestion des unités commerciales 4 E5 U5 Analyse et conduite de la relation commerciale 4 E6 U6 Projets de développement d une unité commerciale 4 Épreuve facultative : EF1* UF1 Langue vivante étrangère B 22 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Le cadre réglementaire Cas des candidats ayant échoué au BTS Force de vente et préparant le BTS Négociation et relation client Le report des bénéfices d épreuves obtenus pour le BTS Force de vente était possible jusqu à la session 2010. Désormais, vous devez satisfaire aux conditions de chacune des épreuves du BTS Négociation et relation client. Voir ci-après : Épreuve d examen Unité d examen Brevet de technicien supérieur Négociation et relation client Coefficient E1 U1 Culture générale et expression 3 E2 U2 Communication en langue vivante étrangère A 3 E3 U3 Économie Droit et Management des entreprises 3 - U31 - U32 Économie Droit Management des entreprises 2 1 E4 U4 Communication commerciale 4 E5 U5 Management et gestion d activités commerciales 4 E6 U6 Conduite et présentation de projets commerciaux 4 Épreuve facultative : EF1* UF1 Communication en langue vivante étrangère B * Seuls les points au-dessus de la moyenne seront pris en compte X930G-F1/1 23

Votre projet Les unités de formation préparant aux épreuves E1 et E3 L unité de formation préparant aux épreuves E2 Les unités de formation préparant aux épreuves E4, E5 et E6 _ Les unités de formation préparant aux épreuves E1 et E3 BTS Communication Unité de formation «Cultures de la communication» référence 29K1 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve E1 «Cultures de la communication». Composition La communication et ses acteurs 1 re année : référence 9K11 un fascicule de cours ; un fascicule de devoirs. Analyse et production du message 1 re année : référence 9K21 un fascicule de cours ; un fascicule de devoirs. La communication et ses acteurs 2 e année : référence 9K25 un fascicule de cours ; un fascicule de devoirs. Analyse et production du message 2 e année : référence 9K26 un fascicule de cours ; un fascicule de devoirs. Cette unité de formation représente environ 240 heures de travail. «Cultures de la communication» Épreuve E1 (Unité d examen U1) Épreuve écrite : durée 4 heures ; coefficient 3. Finalités et objectifs L objectif visé est d apprécier l aptitude du candidat à : interpréter un texte relevant des «Cultures de la communication» ; construire une argumentation convaincante sur un thème appartenant aux «Cultures de la communication» ; analyser de façon précise les détails d une communication donnée ; transposer cette communication dans un contexte différent, et justifier avec rigueur et précision la cohérence des transformations opérées. Contenu L unité U1 de «Cultures de la communication» est validée par le contrôle de l acquisition des compétences suivantes du référentiel : Percevoir les enjeux historiques et sociologiques de la communication médiatique. Caractériser la cible d une communication. Décoder les clichés dans les représentations des cibles. Repérer les codes culturels de la cible. Identifier des références culturelles. Repérer les modes et les tendances actuelles. Analyser l image de l annonceur. Identifier et analyser les cultures des annonceurs. Maîtriser la langue orale et la langue écrite. Maîtriser les codes de l image fixe. Maîtriser les codes de l image animée et du son. Maîtriser les codes de l interactivité. Elle nécessite la mobilisation des savoirs et savoir-faire décrits dans le référentiel. Critères de l évaluation Les critères d évaluation sont : la précision, la rigueur et la finesse de l expression ; la richesse de la culture générale ; la qualité du recul critique ; la curiosité intellectuelle et l ouverture d esprit ; la qualité de l analyse des médias en fonction d un contexte historique et sociologique donné ; la pertinence de l analyse d une cible fondée sur la distinction nette entre réalités et représentations ; la bonne compréhension des cultures des annonceurs ; la précision des connaissances de base dans l analyse et la production de messages (texte, image, son, messages internet, etc.). Modalités d évaluation Forme ponctuelle (écrite, durée : 4 heures) L épreuve prend appui sur un ensemble documentaire et comporte deux parties distinctes portant un thème commun. La première partie, évaluée sur 8 points, propose au candidat un texte d une trentaine de lignes relevant des «Cultures de la communication» : le candidat doit répondre à des questions vérifiant sa compréhension globale du texte donné et le conduisant à construire une argumentation personnelle. La deuxième partie, évaluée sur 12 points, se fonde sur un ensemble de documents relatifs à une opération de communication : À travers une série de questions relevant des «Cultures de la communication», le candidat est conduit à analyser des caractéristiques précises de cette opération de communication. Le candidat doit ensuite décliner le message proposé en tenant compte de modifications imposées par le sujet. Le candidat propose un nouveau message en justifiant l ensemble de ses choix. 24 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet BTS Assistant de manager BTS Commerce international BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client Unité de formation «Culture générale et expression» référence 2931 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve E1. Culture générale et expression (épreuve de français rénovée depuis la session d examen 2007) (Voir ci-après les caractéristiques de l épreuve.) Composition Culture générale et expression 1 re année : référence 0186 deux fascicules de cours ; un fascicule de devoirs. Culture générale et expression 2 e année référence 0187 trois fascicules de cours ; deux fascicules de devoirs. Cette unité de formation représente environ 100 heures de travail. «Culture générale et expression» Épreuve E1 (Unité d examen U1) Épreuve écrite ; durée 4 heures. Objectifs L objectif visé est de certifier l aptitude des candidats à communiquer avec efficacité dans la vie courante et dans la vie professionnelle. L évaluation sert donc à vérifier les capacités du candidat à : tirer parti des documents lus dans l année et de la réflexion menée en cours ; rendre compte d une culture acquise en cours de formation ; apprécier un message ou une situation ; communiquer par écrit ou oralement ; appréhender un message ; réaliser un message. Évaluation On propose trois à quatre documents de nature différente (textes littéraires, textes non littéraires, documents iconographiques, tableaux statistiques, etc.) choisis en référence à l un des deux thèmes inscrits au programme de la deuxième année de BTS. Chacun d eux est daté et situé dans son contexte. Première partie : synthèse (notée sur 40) Le candidat rédige une synthèse objective en confrontant les documents fournis. Deuxième partie : écriture personnelle (notée sur 20) Le candidat répond de façon argumentée à une question relative aux documents proposés. La question posée invite à confronter les documents proposés en synthèse et les études de documents menées dans l année en cours de «Culture générale et expression». La note globale est ramenée à une note sur 20 points. Le site Internet «Culture générale et expression» Vous accédez à ce site, à partir de la page d accueil de «Votre espace», après vous être identifié(e) sur le site de formation du Cned. Sur la page d accueil du site «Culture générale et expression», un lien vous conduira vers les thèmes choisis pour la session d examen en cours. En visitant ce site, vous aurez accès aux cours et devoirs de la formation et vous pourrez, notamment, consulter les annales des sessions antérieures de l épreuve E1 du BTS. Pour tous les BTS L unité de formation «Économie Droit et Management des entreprises» référence 2932 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve E3 «Économie Droit et Management des entreprises» des BTS tertiaires (voir ci après les caractéristiques de l épreuve). Composition 1 re année Fascicules de cours : Économie générale référence 9612 deux fascicules, Droit référence 9613 deux fascicules, Management des entreprises référence 9615 deux fascicules. Fascicules de devoirs : préparer l épreuve d économie-droit référence 9617, préparer l épreuve de management des entreprises référence 9615. 2 e année Fascicules de cours : Économie générale référence 9712 deux fascicules, Droit référence 9713 deux fascicules, Management des entreprises référence 9715 deux fascicules, Fascicules de devoirs préparer l épreuve d économie-droit référence 9717, Préparer l épreuve de management des entreprises référence 9715. Précisions pour la réalisation des devoirs L économie et le droit sont regroupés au sein des mêmes devoirs figurant dans le fascicule «Préparer l épreuve d économie-droit» référence 9617 (1 re année) et 9717 (2 e année). Les devoirs de management des entreprises sont regroupés dans le fascicule «Préparer l épreuve de management des entreprises» référence 9615 (1 re année) et 9715 (2 e année). X930G-F1/1 25

Votre projet Au début de chacun des devoirs, il est indiqué sur quelle partie du cours porte le sujet ; vous savez, ainsi, quelle(s) séquence(s) vous devez avoir travaillée(s) pour réaliser le devoir concerné. Le temps de travail à prendre en compte pour cette unité de formation est d environ 320 heures. Économie-Droit et Management des entreprises Épreuve E3 (unité 3) Intitulé des unités Mode Durée Coefficient U3 : Économie-Droit et Management des entreprise U31 : Économie-Droit U32 : Management des entreprises Écrit Écrit 4 heures 3 heures 2 (3)* 1 (2)* Épreuve écrite scindée en deux sous épreuves : Sous-épreuve d économie et droit (Unité 31) durée 4 heures Sous-épreuve de management des entreprises (Unité 32) durée 3 heures * Les coefficients sont respectivement de 3 et 2 pour les inscrits en BTS commerce international. Finalités et objectifs de la sous-épreuve U31 : Économie-Droit Cette épreuve vise à évaluer les compétences économiques et juridiques exprimées au sein du référentiel (programme officiel) dans leurs composantes méthodologiques et notionnelles. Elle apprécie l aptitude du candidat à : appréhender l environnement économique, juridique et social et en percevoir l évolution, analyser une situation et poser un problème, mener une réflexion et construire une argumentation. Modalités d évaluation : cette sous-épreuve comporte 2 parties, une partie juridique et une partie économique. Partie juridique : le sujet remis au candidat se présente sous la forme d un dossier documentaire, décrivant une ou plusieurs situations juridiques et comportant un questionnement destiné à guider le travail du candidat. Partie économique : le sujet remis au candidat se présente sous la forme d un dossier documentaire décrivant une ou plusieurs situations économiques, et comportant un questionnement destiné à caractériser et analyser la ou les situations présentées. Finalités de la sous-épreuve U32 : Management des entreprises Cette épreuve vise à évaluer les savoirs et les compétences acquis par le candidat ainsi que sa capacité à les mobiliser pour analyser des pratiques de management des entreprises. Le candidat sera évalué à partir de ses capacités à : analyser le fonctionnement, les modes de management, les choix stratégiques et opérationnels, la structure de l entreprise ; identifier, expliciter et caractériser le ou les problèmes de management ; analyser la situation à partir d outils pertinents ; établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision ; proposer des solutions pertinentes et envisager leur mise en œuvre dans le contexte présenté ; argumenter ses analyses et ses propositions. Modalités d évaluation : elles prennent la forme de l étude d une ou plusieurs situations concrètes de management. L épreuve prend appui sur un dossier qui comprend : la description d une situation contextualisée de gestion d entreprise qui soulève un ou plusieurs problèmes de management ; une série de questions permettant de présenter le travail à réaliser par le candidat. Le site Internet «Ressources en Économie- Droit et management» Vous accédez à ce site à partir de la page d accueil de «Votre espace» après vous être identifié(e) sur le site de formation du Cned. Rendez-vous régulièrement sur ce site qui vous permettra de vous préparer au mieux à ces disciplines et à ces deux épreuves. Vous y trouverez de nombreuses informations et ressources : tutorat téléphonique et par mail, fiches méthodologiques, corrigés des cas d actualité, annales, flux RSS, actualités 26 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet _ L unité de formation préparant aux épreuves E2 Présentation : Cette unité de formation prépare à l épreuve E2 de langue vivante étrangère. Cette épreuve est différente selon les BTS (voir ci-après les caractéristiques des différentes épreuves). Options disponibles : anglais (réf. A), allemand (réf. D), espagnol (réf. E), italien (réf. F). Le temps de travail à prendre en compte est d environ 140 heures par langue vivante, sauf pour le BTS CI où il faut compter 190 heures (environ) par langue vivante. Composition du cours pour chaque langue vivante : 1 re année un fascicule de cours, un fascicule d exercices autocorrectifs, un coffret CD (cours + devoirs), un fascicule de devoirs. 2 e année un fascicule de cours, un fascicule d exercices autocorrectifs, un coffret CD (cours + devoirs), un fascicule de devoirs. Ressources pour préparer les épreuves de langue vivante lncontournable Le site «Langue BTS» accessible à partir de l onglet «Langues» sur I «Espace inscrit» de votre BTS. Reportez-vous au document «Votre site langue BTS» en pages précédentes. Complémentaire Le site «Préparation aux épreuves de langue vivante» : PELV, accessible à partir du tableau de bord de I «Espace inscrit» de votre BTS. Consultez-le et réalisez les différents exercices proposés qui vous entraînent de manière ludique aux épreuves. BTS Assistant de manager «Expression et culture en langues vivantes étrangères» Épreuve E2 (Unités d examen U.2.1 pour la LVA et U.2.2 pour la LVB), Coefficient 2 pour chacune des langues vivantes. Partie écrite : 2 heures, coefficient 1 par langue. L épreuve a pour but d évaluer au niveau B2 pour la langue A et au niveau B1 pour la langue B les activités langagières suivantes : compréhension de l écrit, expression écrite. L examen s appuie sur un ou plusieurs documents de 50 lignes maximum en langue étrangère dont le contenu est en relation avec la profession. Deux exercices de même pondération sont proposés : la rédaction en français d un compte rendu à partir d un texte ou d un dossier ; la rédaction en langue étrangère d un courrier en relation avec l exercice de la profession à partir d éléments donnés en français ou de consignes en langue étrangère. Un dictionnaire unilingue est autorisé. Partie orale : 20 minutes précédées de 20 minutes de préparation ; coefficient 1 par langue. L épreuve a pour but d évaluer au niveau B2 pour la langue A et au niveau B1 pour la langue B les activités langagières suivantes : compréhension de documents audio ou vidéo, restitution orale, interaction orale (entretien). L examen s appuie sur un ou deux document(s) audio ou vidéo en langue étrangère d une longueur de 3 minutes maximum au total. Il pourra s agir de monologues, dialogues, discours, discussions, commentaires de journaux télévisés, émissions de radio Les documents seront de nature à intéresser un étudiant d assistant manager sans toutefois présenter une technicité excessive. Deux écoutes sont espacées de 2 minutes. La prise de notes est autorisée. Le candidat sera amené à : rendre compte en langue étrangère du/des document(s) (5 minutes environ) ; répondre à des questions afin de préciser certains points, à s assurer de la compréhension des éléments essentiels et/ou de certains détails, voire à faire part de ses réactions si la compréhension est satisfaisante. «Langue vivante étrangère C» Épreuve facultative F1 20 minutes précédées de 20 minutes de préparation. L examen, sous forme d entretien, s appuie sur un ou plusieurs document(s) écrits, audio ou vidéo en relation avec le domaine professionnel. La troisième langue vivante étrangère choisie est obligatoirement différente des langues vivantes étrangères obligatoires. Seuls comptent les points au-dessus de la moyenne. BTS Communication «Expression et culture en langues vivantes étrangères» Épreuve E2 (Unité d examen U2) Épreuve écrite et orale ; coefficient 3 Finalités et objectifs : L épreuve a pour but d évaluer au niveau B2 les activités langagières suivantes : compréhension de documents écrits, production et interaction écrites, compréhension de l oral, production et interaction orales. X930G-F1/1 27

Votre projet L épreuve est composée de deux sous-épreuves E21 et E22. Sous-épreuve U21 : Compréhension de l écrit et expression écrite coefficient 2, durée 2 heures Dictionnaire unilingue autorisé. Support(s) pour l écrit : Un ou plusieurs documents en langue vivante étrangère dont le contenu est en relation avec la profession et qui n excédera pas 50 lignes. Exercices : deux exercices de même pondération sont proposés : A. Compréhension de l écrit Rédiger en français un compte rendu faisant apparaître les idées essentielles à partir d un texte ou d un dossier en langue étrangère en relation avec l activité professionnelle. B. Expression écrite Rédaction en langue vivante étrangère d un écrit (présentation, analyse, argumentation, document commercial) pouvant prendre appui sur un document en langue étrangère ou en français (document de communication interne ou externe, extrait de rapport, essai, fiction en relation avec un aspect du monde professionnel). Sous-épreuve U22 : Compréhension de l oral coefficient 1, durée de 20 à 25 minutes Déroulement de l épreuve Le titre du ou des enregistrements est écrit au tableau. Deux écoutes espacées de 2 minutes d un ou de deux documents audio ou vidéo dont le candidat rendra compte par écrit ou oralement en langue étrangère. La correction de la langue étrangère ne sera pas évaluée dans cette partie de l épreuve, l important étant pour le candidat de faire la preuve qu il a compris. Longueur des enregistrements Leur durée n excédera pas trois minutes maximum. Le recours à des documents authentiques nécessite parfois de sélectionner des extraits un peu plus longs (d où la limite supérieure fixée à 3 minutes) afin de ne pas procéder à la coupure de certains éléments qui facilitent la compréhension plus qu ils ne la compliquent. Dans le cas de deux documents (longueur d enregistrement maximale de 3 minutes pour les deux), on veillera à ce qu ils soient de nature différente : dialogue et monologue. Nature des supports Les documents enregistrés, audio ou vidéo, seront de nature à intéresser un étudiant en Communication sans toutefois présenter une technicité excessive. On peut citer, à titre d exemple, les documents relatifs à l emploi (recherche, recrutement, relations professionnelles, etc.), à l environnement économique, à la vie en entreprise, etc. Il pourra s agir de monologues, dialogues, discours, discussions, émissions de radio, extraits de documentaires, de films, de journaux télévisés. Les articles de presse ou tout autre document conçus pour être lus seront évités. Épreuve facultative EF1 - Langue vivante étrangère B Points supérieurs à 10 Épreuve orale, durée 20 minutes + 20 minutes de préparation Entretien en langue étrangère à partir d un ou de plusieurs documents (texte, document audio ou vidéo) en relation avec le domaine professionnel. La langue vivante étrangère choisie au titre de l épreuve facultative est obligatoirement différente de la langue vivante étrangère obligatoire. BTS Commerce international «Langues vivantes étrangères» Épreuve E2 (Unité d examen U2) coefficient 10. Écrit : durée 3 heures ; coefficient 2 pour chaque langue. Oral : durée 20 minutes ; coefficient 3 pour chaque langue. Important : La langue étrangère dite «langue de spécialité» (LVA) est la langue de négociation vente pour U52. Objectifs L épreuve a pour but d évaluer les compétences fondamentales suivantes : compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles de presse, etc. et/ou compréhension orale d informations à caractère professionnel, et/ou expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages, etc. expression orale : langue de communication, conversations de type simple au téléphone, etc. Évaluation Les deux langues sont évaluées à un niveau différent du Cadre européen de référence linguistique : niveau B2 pour la langue A et B1 pour la langue B. Partie écrite L épreuve se compose de trois exercices de même pondération : Traduction en français d un texte à caractère économique ou commercial en langue étrangère ou compte rendu en français de documents à caractère économique ou commercial en langue étrangère. Traduction en langue étrangère d une lettre commerciale rédigée en français ou élaboration en langue étrangère d une lettre commerciale à partir d éléments donnés en français. Rédaction en langue étrangère, soit en réponse à des questions liées au texte du premier exercice, soit en développement d un sujet proposé (à caractère économique ou commercial). Le dictionnaire est autorisé pour les épreuves écrites LVA et LVB (dictionnaire unilingue exclusivement - pas de dictionnaire bilingue). 28 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet Partie orale Attention : L audition n est pas suivie d un temps de préparation. Audition d un enregistrement de bonne qualité d un texte, non tiré d un manuel, à caractère économique ou commercial, suivie d un résumé et d un entretien conduit en langue étrangère. Si les circonstances l exigent, le texte peut être lu par l examinateur. L audition dure trois minutes au maximum. Le débit est naturel. On procède à deux écoutes. Le candidat est autorisé à prendre des notes au fur et à mesure. «Langue vivante étrangère C» Épreuve facultative UF1 Épreuve orale d une durée de 20 minutes ; coefficient 1. Important : La langue vivante choisie au titre de cette épreuve est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l épreuve obligatoire. Seuls les points obtenus au-dessus de 10 sont pris en compte. Le candidat présente dans la langue choisie au minimum trois dossiers. Chaque dossier comprend, au moins, trois textes traitant du même thème. Il est conseillé de choisir des textes récents, pris dans des magazines (spécialisés ou non), dans des journaux quotidiens (économiques ou non), sur Internet éventuellement Lors de l épreuve, le jury demande au candidat de présenter un thème. Attention : Il n est pas prévu de temps de préparation dans le référentiel. Le candidat devra faire une présentation synthétique du dossier, exposer les raisons de son choix, ainsi que ce qui l a intéressé dans ce sujet. Il exposera, ensuite, chacun des textes retenus (trois au minimum), puis le jury l interrogera. Le but de l épreuve est : d évaluer l aptitude à se faire comprendre à partir d un domaine qui a intéressé et que l on a préparé, d évaluer l aptitude à bien comprendre les questions posées par le jury et à y répondre d une manière compréhensible, dans la langue choisie. BTS Management des unités commerciales «Langue vivante étrangère 1» Épreuve E2 (Unité d examen U2) Écrit : durée 2 heures ; coefficient 1,5. Oral : durée 20 minutes, précédées de 20 minutes de préparation ; coefficient 1,5. 1. Objectifs L épreuve a pour but d évaluer : a. La compréhension de la langue vivante étrangère écrite Il s agit de vérifier la capacité du candidat à exploiter des textes et/ou des documents de nature diverse en langue étrangère choisie, à caractère professionnel, en évitant toute spécialisation ou difficulté technique excessive. b. La compréhension de la langue vivante étrangère orale Il n est pas exclu que l un des documents soit un enregistrement proposé à l écoute collective. L épreuve comporte un ou deux exercices choisis parmi ceux énumérés ci-après : traduction, interprétation, résumé, compte rendu, présentation, en français, de tout ou partie de l information contenue dans les textes et/ou documents en langue étrangère. 2. L expression écrite dans la langue vivante étrangère choisie Il s agit de vérifier la capacité du candidat à s exprimer par écrit dans la langue vivante étrangère choisie, de manière intelligible, à un niveau acceptable de correction. L épreuve comporte un (ou des) caractère(s) choisi(s) parmi ceux énumérés ci-après : réponses simples et brèves, dans la langue étrangère, à des questions ayant trait au domaine professionnel ; résumés ; comptes rendus ; présentations simples et brèves, dans la langue étrangère, de l information contenue dans un texte ou document à caractère professionnel, rédigé dans la langue étrangère ou en français. L usage d un dictionnaire bilingue est autorisé dans le cadre des évaluations écrites. 3. L expression orale dans la langue vivante étrangère choisie Il s agit de vérifier la capacité du candidat à participer utilement à un dialogue, dans la langue vivante étrangère choisie, conduit dans une perspective professionnelle. L épreuve consiste en un entretien prenant appui sur des documents appropriés. «Langue vivante étrangère 2» Épreuve facultative EF1 (Unité d examen UF1) Épreuve orale : durée 20 minutes, préparation 20 minutes ; coefficient 1. L épreuve consiste en un entretien prenant appui sur des documents appropriés. La langue vivante étrangère choisie est obligatoirement différente de la langue vivante étrangère obligatoire. BTS Négociation et relation client «Langue vivante étrangère A» Épreuve E2 (Unité d examen U2) Épreuve orale : durée 30 minutes, préparation 30 minutes ; coefficient 3. Objectifs L épreuve a pour but d évaluer à la fois la compréhension et l expression orale dans la langue étrangère. X930G-F1/1 29

Votre projet Il s agit de vérifier la capacité du candidat à s exprimer par oral de manière cohérente et structurée, à un niveau de langue acceptable d aisance et de correction, et d évaluer son esprit d analyse et de synthèse. Il s agit de vérifier la capacité du candidat à participer à un dialogue dans la langue vivante étrangère choisie, conduit dans une perspective professionnelle, en référence au secteur commercial. Évaluation Entretien prenant appui sur un (ou plusieurs) document(s) textuels, iconographiques et/ou enregistrements audio ou vidéo en relation avec l activité commerciale. Attention : L entretien peut évoluer différemment selon les rectorats ; ainsi, il peut vous être demandé un compte rendu d un document, d improviser un sketch de vente, de parler de votre dossier professionnel... Contactez le rectorat de l académie dans laquelle vous passez l examen, afin de vous faire préciser les modalités de votre épreuve, et entraînez-vous avec les exercices proposés sur le site de formation, site ressources «PELV : préparation aux épreuves de langues vivantes», rubrique «Votre épreuve LV». «Langue vivante étrangère B» Épreuve facultative EF1 (Unité d examen UF1) Épreuve orale : durée 20 minutes ; préparation 20 minutes. L épreuve consiste en un entretien prenant appui sur des documents appropriés, en relation avec l activité commerciale. Il n est pas exclu que l un des documents soit un enregistrement sous forme audio ou vidéo. La langue vivante étrangère choisie est obligatoirement différente de la langue vivante étrangère obligatoire. _ Les unités de formation préparant aux épreuves E4, E5 et E6 Important : En cas de redoublement d une épreuve orale et/ou pratique, demandez au rectorat dans lequel vous avez présenté l examen une copie de la grille d évaluation de l épreuve concernée. Cela vous permettra de cerner les axes de travail à considérer. Contactez, ensuite, le tuteur du Cned approprié. Lorsque l on redouble une épreuve liée au stage, administrativement, il n est pas nécessaire de «refaire» le stage. Toutefois le jury attend un travail de votre part, c est pourquoi, au plan pédagogique, il sera parfois nécessaire de «réaliser» une nouvelle période du stage. L avis du tuteur du Cned vous sera précieux. Contactez-le. Un entraînement unique : les Devoirs Oraux Professionnels Le Cned organise des Devoirs Oraux Professionnels (DOP) pour vous préparer aux épreuves de votre BTS présentées à l oral. Après avoir pris rendez-vous avec un professeur auditeur, vous vous entraînez au téléphone. Ces Devoirs Oraux Professionnels se réalisent par la rubrique «Devoirs Oraux Pro» de votre «Espace inscrit», à partir de février/mars. Surveillez la rubrique «Actualités» du site de votre formation qui vous indiquera la date d ouverture de la rubrique, respectez la procédure et réalisez ces entraînements. Leur efficacité est vérifiée lors de l examen. BTS Assistant de manager Unité de formation «Communication professionnelle en français et en langue étrangère» référence 29A4 Cette unité de formation prépare à l épreuve E4 : Communication professionnelle en français et langue étrangère. Composition Fascicules de cours de la finalité 1 : soutien à la communication. Niveau 1 re année : Collaborer avec le manager ; Contribuer à la cohésion des groupes ; Communiquer par écrit en français et langue vivante ; Accueillir et informer en français et langue vivante ; Ateliers métier ; Niveau 2 e année : Contribuer à la cohésion des groupes ; Gérer un réseau relationnel en français et langue vivante ; Négocier en français et langue vivante ; Ateliers métier ; Fascicules de devoirs : Préparer E4 en 1 re année ; Préparer E4 en 2 e année. En 2 e année, des devoirs oraux vous permettent de vous entraîner aux 2 premières phases de l épreuve. Consignes de travail Lisez attentivement les conseils généraux qui se trouvent dans les fascicules de devoirs «préparer E4 en 1 re année» et «préparer E4 en 2 e année» pour comprendre le déroulement de l épreuve et préparer vos fiches descriptives. En 2 e année, le devoir 00 est un exemple de situation de communication vous permettant de suivre les étapes constitutives de l épreuve E4. Consultez le site de la formation. Vous y trouverez, notamment, des vidéos commentées de l épreuve E4. Le temps de travail à prendre en compte est d environ 320 heures. 30 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet «Communication professionnelle en français et langue étrangère» Épreuve E4 Épreuve orale : coefficient 3 Objectifs Les objectifs visés par l épreuve sont d apprécier la capacité du candidat à : analyser une situation de communication dans ses différentes dimensions ; adopter un comportement relationnel adapté à un contexte donné ; communiquer en français et en langue étrangère à l oral en situation professionnelle ; mobiliser ses connaissances et ses compétences dans un contexte pluriculturel ; faire face aux aléas et imprévus qui caractérisent la plupart des situations de travail rencontrées par l assistant(e). Documents support de l épreuve L épreuve prend appui sur quatre fiches descriptives de situations de communication professionnelles différentes, sélectionnées à partir de situations vécues ou observées dans une organisation. Parmi les quatre situations de communication professionnelle présentées : une doit concerner la relation avec le manager, 2 au moins doivent concerner des situations de communication professionnelle dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère. Votre professeur-tuteur du Cned est à votre disposition pour vous aider à sélectionner des situations de communication en conformité avec le Référentiel. Les fiches descriptives sont disponibles sur le site de la formation BTS Assistant de manager. Unité de formation «Diagnostic opérationnel et proposition de solutions», référence 29A5 Cette unité de formation prépare à l épreuve E5 : diagnostic opérationnel et proposition de solutions. Composition Fascicules de cours de la finalité 2 : soutien à l information Rechercher l information Produire une information structurée Gérer les documents de l entité Contribuer à la qualité du système d information Remarque : Cette finalité est traitée uniquement en 1 re année. Fascicules de cours de la finalité 3 : aide à la décision Niveau 1 re année Identifier un problème ou un besoin ; Proposer des solutions. Niveau 2 e année Assurer le suivi de la décision. Fascicule de cours de la finalité 4 : organisation de l action Niveau 1 re année Seconder le manager dans ses activités ; Contribuer à l amélioration de l entité. Niveau 2 e année Seconder le manager dans ses activités ; Contribuer à l amélioration de l entité. Fascicules de devoirs Préparer E5 en 1 re année, Préparer E5 en 2 e année. Nous vous recommandons de consulter également le site de la formation. Consignes de travail Les Conseils généraux des fascicules de devoirs «préparer E5 en 1 re année» et «préparer E5 en 2 e année» vous donnent des indications et une méthodologie pour bien préparer cette épreuve. La progression prévue pour chaque devoir vous permet de consolider les connaissances théoriques des cours. Il est conseillé de les aborder dans l ordre prévu. Le temps de travail à prendre en compte est d environ 280 heures. Diagnostic opérationnel et proposition de solutions» Épreuve E5 Épreuve écrite : durée 4 heures ; coefficient 4 Objectifs L objectif de l épreuve est d évaluer les capacités du candidat, dans la recherche d efficacité organisationnelle, à : établir et formuler un diagnostic opérationnel ; mobiliser les méthodes et outils d analyse ; rechercher, évaluer et proposer des solutions ; concevoir la mise en œuvre de la décision ; assurer le suivi de la décision. Contenu L épreuve E5 a pour objectif d évaluer des compétences «à fort potentiel de développement», de diagnostic et de proposition de solutions qui apparaissent dans l ensemble des finalités du métier. Ces compétences portent fortement la distinction entre le ou la secrétaire et l assistant(e). Modalités d évaluation L épreuve revêt la forme d un sujet relatif aux activités de soutien de l assistant(e). Le sujet est composé : d une mise en situation professionnalle, d un questionnement en 2 parties, et d annexes. X930G-F1/1 31

Votre projet Unité de formation «Action professionnelle» référence 9A6, référence 29A6 Cette unité de formation prépare à l épreuve E6 : action professionnelle Composition Fascicules de cours de la finalité 5 : Prise en charge des activités déléguées Niveau 1 re année Stages, actions professionnelles, livret informatique. Niveau 2 e année Gérer les ressources humaines du service, Gérer les ressources matérielles d un service administratif, Organiser un événement, Prendre en charge un dossier spécialisé, Stages, actions, livret informatique. Fascicules de devoirs : Préparer E6 en 1 re année, Préparer E6 en 2 e année. Nous vous recommandons de consulter également le site de la formation. Consignes de travail Certains devoirs présentant des actions professionnelles nécessitent l utilisation de fichiers à télécharger sur le site de votre formation. Il est fortement conseillé de présenter dans votre dossier, en plus d actions professionnelles simulées, des actions professionnelles réellement effectuées lors de vos stages ou de votre emploi. En 2 e année, des devoirs oraux vous permettent de vous entraîner aux deux premières parties de l épreuve. Vous trouverez, sur le site, des vidéos commentées de l épreuve E6. Le temps de travail à prendre en compte est d environ 250 heures. «Action professionnelle» Épreuve E6 Épreuve pratique Durée 1 heure maximum Coefficient 4 Objectifs L épreuve vise à évaluer la capacité du candidat à agir : dans des contextes nationaux et internationaux, caractéristiques de métiers de l assistant(e) ; en intégrant l exigence d efficacité, en particulier dans le recours aux ressources d un espace numérique de travail. Modalités d évaluation Le dossier L interrogation s appuie sur un dossier mis à la disposition des interrogateurs selon les modalités fixées par les autorités académiques. Il est constitué des éléments suivants : 1. Les attestations de stages ou les certificats de travail. 2. Cinq fiches descriptives d actions professionnelles, menées en milieu professionnel (réelles) et/ou en formation (simulées) : au moins deux doivent relever de la finalité 5 «Prise en charge des activités déléguées» dont une portant sur un dossier spécialisé ; au moins une doit relever des finalités 1 à 4 (activité de soutien). Parmi ces cinq actions, deux au moins doivent être inscrites dans un contexte international. Ces fiches descriptives sont disponibles sur le site de la formation BTS Assistant de manager. 3. Le livret de compétences du candidat, permettant de vérifier les compétences du référentiel de certification. BTS Communication Unité de formation «Relations commerciales» référence 29K4 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve orale de «Relations commerciales». Elle représente un temps de travail d environ 270 heures. Composition Cours (fascicules papier) : «Atelier Relations commerciales», référence 9K01 en 1 re année et 9K03 en 2 e année, «Conseil et relation annonceur», référence 9K12 en 1 re année et 9K22 en 2 e année, «Mémento sur le passeport professionnel», référence 9K27. «Les bases du marketing», référence 9K30. Devoirs (fascicules papier) : «Atelier Relations commerciales», référence 9K02 en 1 re année et 9K03 en 2 e année (dont un devoir oral pour préparer l épreuve). «Conseil et relation annonceur», référence 9K12 en 1 re année et 9K22 en 2 e année. «Marketing et communication», référence 9K32. Consignes de travail Vous recevrez les cours dont les matières sont en correspondance totale avec l épreuve. Pour certaines matières, vous n avez pas besoin d avoir acquis la totalité des notions abordées. Consultez le Référentiel, en téléchargement sur le site de la formation, il indique les domaines à approfondir pour l épreuve notamment le tableau de correspondance Unités d enseignement/compétences/épreuves (p. 81). Lisez attentivement les Conseils généraux qui se trouvent au début des fascicules. N hésitez pas à contacter vos tuteurs de matières professionnelles et de cultures de la communication pour tout renseignement en vous rendant sur le site Internet, rubrique «Tutorat». D autres fascicules, «Les stratégies de communication» et «La communication intégrée : médias/hors médias», représentent les bases de la formation, ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans la 32 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet réalisation de projet, de vente de solutions de communication «La communication intégrée : médias/hors médias», référence 9K16. «Les stratégies de communication», référence 9K31 (2 fascicules). «Droit de la communication», référence 9K15. Ces fascicules sont disponibles en téléchargement sur le site de votre formation. L épreuve E4 prend appui sur le passeport professionnel, support numérique. Vous trouverez toutes les informations relatives au passeport, sur le site de la formation (www.cned.fr), rubrique «Ressources». «Relations commerciales» Épreuve E4 (Unité d examen U4) Épreuve orale : durée 40 minutes ; coefficient 4 Contenu L épreuve vise à évaluer les compétences concernant la fonction 2 «Conseil et relation annonceur». L unité U4 de «Relations commerciales» est validée par le contrôle de l acquisition des compétences détaillées dans le Référentiel. L épreuve nécessite la mobilisation des connaissances associées à ces compétences (voir tableau de correspondance compétences/connaissances associées, p. 81 du référentiel). Modalité d évaluation Organisation de l épreuve L épreuve prend appui sur un dossier comprenant le passeport professionnel du candidat. Le dossier est mis à la disposition du jury dans des conditions définies par la circulaire nationale d organisation et selon les modalités fixées par les autorités académiques. Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l interrogation. Le passeport professionnel est indispensable au déroulement de l épreuve. En l absence de dossier ou en cas de non-conformité du dossier déposé par le candidat, celui-ci ne peut pas être interrogé à cette épreuve. Le passeport professionnel est accessible aux membres de la commission d interrogation dans sa forme numérique et sous forme d une édition papier. Les candidats passent cette épreuve dans les centres d examen désignés par les autorités académiques. Ils doivent se munir des ressources et documents nécessaires au déroulement de l épreuve, notamment ceux qui sont référencés dans le passeport professionnel. Les candidats sont seuls responsables de la mise en œuvre de ces ressources. Déroulement de l épreuve L épreuve se déroule en deux parties : 1 re partie (10 minutes au maximum) Cette phase de l épreuve se déroule sous la forme d un entretien qui vise à évaluer la professionnalité du candidat dans les deux classes de situation d achat et de vente. Après que le candidat ait rapidement présenté seul, sans être interrompu par le jury, l ensemble de son parcours professionnel dans le domaine des relations commerciales, la commission engage alors un dialogue le conduisant à faire un bilan de ses acquis au cours des deux années de formation. La commission fonde son évaluation sur l efficacité relationnelle, la pertinence et la réflexivité dont fait preuve le candidat à travers sa capacité à : obtenir les résultats attendus grâce à ses compétences relationnelles ; choisir les moyens les plus adaptés pour atteindre les objectifs fixés ; porter un regard critique sur son parcours. 2 e partie (durée : 30 minutes au maximum) Cette phase prend appui sur les situations professionnelles, réelles ou simulées, rencontrées par le candidat dans le domaine des relations commerciales et répertoriées dans le passeport professionnel ainsi que sur les supports présentés par lui au moment de l épreuve. L entretien permet à la commission de vérifier par sondage le degré de maîtrise des compétences mobilisées dans les situations de Relation mentionnées dans le passeport professionnel. Elle le fait selon deux axes : La commission demande d abord au candidat d expliciter certaines situations figurant dans le passeport professionnel. La commission questionne ensuite le candidat sur plusieurs situations qui appartiennent à la classe 2.1 (Vente de solutions de communication) et d autres appartenant à la classe 2.2 (Achats de prestations). Pour chacune d entre elles, de manière systématique, elle propose oralement au candidat une modification des paramètres. Ces changements sont significatifs tout en ne modifiant pas exagérément la situation d origine et en conservant un caractère réaliste. Le candidat est ainsi en mesure de montrer comment il gère, dans ces nouveaux contextes proposés, la variabilité des situations. Ces deux modalités permettent à la commission de fonder son évaluation des compétences sur le niveau de conceptualisation et la capacité de transfert du candidat. Aucune simulation n est demandée au candidat. Le tuteur pédagogique du Cned vous apporte une aide indispensable à la préparation de cette épreuve. Contactez-le. Les horaires téléphoniques sont indiqués sur le site de la formation à la rubrique «Tutorat». Vous pouvez également déposer un message à cette même rubrique sous l intitulé «Enseignement pro, cultures de la com, stage». Surveillez la rubrique «Devoirs Oraux Pro», elle apparaît en cours d année et vous permet un entraînement unique à cette épreuve. X930G-F1/1 33

Votre projet Unité de formation «Activités de communication» référence 29K5 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve écrite d «Activités de communication». Elle représente un temps de travail d environ 290 heures. Composition Cours (fascicules papier) : «Veille opérationnelle» 2 fascicules, référence 9K13 en 1 re année et 9K23 en 2 e année, «Préparer E5», référence 9K28 en 2 e année. «Conseil et relation annonceur», référence 9K12 en 1 re année et 9K22 en 2 e année. «Projet de communication», référence 9K14 en 1 re année. «Les bases du marketing», référence 9K30. Devoirs (fascicules papier) : «Veille opérationnelle», référence 9K13 en 1 re année et 9K23 en 2 e année, «Préparer E5», référence 9K28 en 2 e année. «Conseil et relation annonceur», référence 9K22 en 2 e année. Consignes de travail Vous recevrez les cours dont les matières sont en correspondance totale avec l épreuve. Pour certaines matières, vous n avez pas besoin d avoir acquis la totalité des notions abordées. Consultez le référentiel, en téléchargement sur le site de la formation, qui indique les domaines à approfondir pour l épreuve, notamment le tableau de correspondance Unités d enseignement/compétences/ Épreuves (p. 81). Lisez attentivement les conseils généraux qui se trouvent au début des fascicules. N hésitez pas à contacter vos tuteurs de matières professionnelles pour tout renseignement en vous pendant sur le site de la formation, rubrique «Tutorat». D autres fascicules, «Les stratégies de communication» et «La communication intégrée : Médias/Hors Médias», représentent les bases de la formation, ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans la réalisation de projet, de vente de solutions de communication... «La communication intégrée : Médias/Hors Médias», référence 9K16. «Les stratégies de communication», référence 9K31 (2 fascicules). «Droit de la communication», référence 9K15. Pour vous entraîner, vous pouvez réaliser les devoirs 9K32 «Marketing et communication» disponibles sur le site de formation, tout particulièrement l étude de cas n o 3, qui est une préparation à l épreuve E5. Ces devoirs constituent uniquement un entraînement. Vous ne pouvez pas les envoyer à la correction ni obtenir de corrigé type. Ces fascicules sont disponibles sur le site de votre formation, www.cned.fr. «Activités de communication» Épreuve E5 (Unité d examen U5) Épreuve écrite : durée 4 heures ; coefficient 4 Contenu L unité E5 de «Activités de communication» est validée par le contrôle de l acquisition des compétences détaillées dans le Référentiel p. 126, disponible en téléchargement sur le site de la formation. Critères de l évaluation Le détail des critères d évaluation vous est donné dans le Référentiel p. 127. Modalités d évaluation L épreuve s appuie sur un ou plusieurs cas concrets présentant une situation réelle ayant trait à la mise en œuvre et suivi d un projet de communication et /ou au conseil et relation annonceur (vente de solutions et achat de prestation) et/ou veille opérationnelle. Elle revêt une dimension juridique intégrée au(x) cas servant de support à l épreuve. Elle comporte plusieurs parties qui peuvent être indépendantes. Le tuteur pédagogique du Cned vous apporte une aide indispensable à la préparation de cette épreuve. Contactez-le. Les horaires téléphoniques sont indiqués sur le campus électronique à la rubrique «Tutorat». Vous pouvez également déposer un message à cette même rubrique sous l intitulé «Enseignement pro, cultures de la com, stage». Unité de formation «Projet et pratiques de la communication» référence 29K6 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve orale de «Projet et pratiques de la communication». Elle représente un temps de travail d environ 290 heures. Composition Cours (fascicules papier) : «Atelier Production», référence 9K04 en 1 re année et 9K06 en 2 e année. «Projet de communication», référence 9K14 (1 fascicule) en 1 re année et 9K24 (1 fascicule) en 2 e année. «Mémento sur le passeport professionnel», référence 9K27. «Veille opérationnelle», uniquement le 1 er fascicule, référence 9K13 - F1/2 pour la 1 re année, et uniquement le 2 e fascicule pour la 2 e année, référence 9K23 - F2/2. «Les bases du marketing», référence 9K30. Devoirs (fascicules papier) : «Atelier Production», référence 9K05 en 1 re année et 9K06 en 2 e année (dont un devoir oral pour préparer l épreuve). «Projet de communication», référence 9K14 en 1 re année (deux devoirs) et 9K24 en 2 e année (deux devoirs). 34 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet Consignes de travail Vous recevrez les cours dont les matières sont en correspondance totale avec l épreuve. Pour certaines matières, vous n avez pas besoin d avoir acquis la totalité des notions abordées. Lisez attentivement les conseils généraux qui se trouvent au début des fascicules. Consultez le Référentiel, en téléchargement sur le site de la formation, qui indique les domaines à approfondir pour l épreuve notamment le tableau de correspondance Unités d enseignement/compétences/ Épreuves (p. 81). N hésitez pas à contacter vos tuteurs de matières professionnelles et de cultures de la communication pour tout renseignement en vous rendant sur le site de la formation, rubrique «Tutorat». D autres fascicules, «Les stratégies de communication», et «La communication intégrée : Médias/Hors Médias», représentent les bases de la formation, ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans la réalisation de projet, de vente de solutions de communication... «La communication intégrée : Médias/Hors Médias», référence 9K16. «Les stratégies de communication», référence 9K31 (2 fascicules). «Droit de la communication», référence 9K15. Pour vous entraîner, vous pouvez réaliser les devoirs 9K32 «Marketing et communication». Ces devoirs constituent uniquement un entraînement. Vous ne pouvez pas les envoyer à la correction ni obtenir de corrigé type. Ces fascicules sont disponibles sur le site de votre formation. L épreuve E6 prend appui sur le passeport professionnel, support numérique. Vous trouverez toutes les informations relatives au passeport sur le site de votre formation à la rubrique «Ressources/Passeport professionnel». «Projet et pratiques de la communication» Épreuve E6 (Unité d examen U6) Épreuve orale : durée 40 minutes ; coefficient 4 Finalités et objectifs L objectif visé est d apprécier l aptitude du candidat à conduire un projet de communication et à produire des supports de communication pour le compte d un annonceur. Contenu L unité U6 de «Projet et pratiques de la communication» est validée par le contrôle de l acquisition des compétences détaillées dans le référentiel. Modalités d évaluation Organisation de l épreuve L épreuve prend appui sur un dossier comprenant le passeport professionnel du candidat, la fiche Projet ainsi que les attestations de stage ou les certificats de travail. Ce dossier est mis à la disposition du jury dans des conditions définies par la circulaire nationale d organisation et selon les modalités fixées par les autorités académiques. Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l interrogation. Le passeport professionnel est indispensable au déroulement de l épreuve. En l absence de dossier ou en cas de non-conformité du dossier déposé par le candidat (absence de passeport professionnel, durées de stage inférieures aux exigences du référentiel, absence de certificats de travail), celui-ci ne peut pas être interrogé à cette épreuve. Il est alors considéré comme non validé, la mention NV est reportée sur le bordereau de notation et il ne peut pas se voir délivrer le diplôme. Le passeport professionnel est accessible aux membres de la commission d interrogation dans sa forme numérique et sous forme d une édition papier. Les candidats passent cette épreuve dans les centres d examen désignés par les autorités académiques. Ils doivent se munir des ressources et documents nécessaires au déroulement de l épreuve, notamment ceux qui sont référencés dans le passeport professionnel. Les candidats sont seuls responsables de la mise en œuvre de ces ressources. Contenus de l épreuve L évaluation porte sur deux objets distincts : Le projet de communication mené par le candidat en milieu professionnel, soit à l occasion d un ou plusieurs stages ou lors de son exercice professionnel, et/ou à l occasion des travaux en atelier ; Les productions ponctuelles réalisées soit en milieu professionnel, soit en ateliers de production. Par «production», on entend la mobilisation des compétences C14.1 à C 14.3. Ces travaux devront couvrir : La production de messages visuels, par exemple : reportage photographique, identité visuelle, charte graphique, signalétique, etc. La production de messages destinés à l imprimerie : carte de visite, affiche, flyer, journal interne, magazine consommateurs, catalogue, etc. La production de messages audiovisuels : PREAO, film d entreprise, animation sonore, spot radio, etc. La production de messages multimédia : mise à jour ou création de site internet ou intranet, de blog, de newsletter, etc. La production de messages de communication directe : mailing, e-mailing, marketing téléphonique, etc. La production de messages écrits : communiqué de presse, dossier de presse, article de presse interne, dossier de partenariat, etc. Déroulement de l épreuve L épreuve comporte trois phases : Première phase (durée : 20 minutes au maximum), centrée sur le projet. Le candidat est interrogé sur le projet à partir des informations figurant dans la fiche Projet et des situa- X930G-F1/1 35

Votre projet tions «Projet» référencées dans le passeport professionnel. Dans un premier temps, le questionnement de la commission permet au candidat d expliciter son projet. Dans un second temps, la commission d interrogation fera varier, par le questionnement, différents paramètres du «Projet» pour vérifier l acquisition des compétences revendiquées dans le passeport professionnel. Deuxième phase (durée : 10 minutes au maximum), centrée sur la production. Cette phase prend appui sur les situations professionnelles rencontrées par le candidat dans le domaine de la production et répertoriées dans le passeport professionnel ainsi que sur les supports présentés par lui au moment de l épreuve. L entretien entre la commission et le candidat doit permettre de vérifier par sondage le degré de maîtrise des compétences de production revendiquées dans le passeport professionnel. Troisième phase (durée : 10 minutes au maximum), centrée sur le parcours professionnel La commission d interrogation conduit un entretien destiné à apprécier la capacité du candidat à évaluer l ensemble de son parcours professionnel. La commission d interrogation apprécie la capacité du candidat à porter un regard réflexif sur l étendue des compétences acquises, la pertinence et l efficacité professionnelles qui caractérisent son parcours de formation. Le tuteur pédagogique du Cned vous apporte une aide indispensable à la préparation de cette épreuve. Contactez-le. Les horaires téléphoniques sont indiqués sur le site de votre formation à la rubrique «Tutorat». Vous pouvez également déposer un message à cette même rubrique sous l intitulé «Enseignement pro, cultures de la com, stage». Surveillez la rubrique «Devoirs Oraux Pro», elle apparaît en cours d année et vous permet un entraînement unique à cette épreuve. Le stage du BTS Communication La durée des stages est de 14 semaines à effectuer sur les deux années, avec une période de six semaines consécutives au minimum à programmer. La durée globale peut être prolongée de quatre semaines. Nota bene : Le stage peut être réduit jusqu à 8 semaines dans le cas d une décision d aménagement ou de positionnement. Les stages doivent permettre à l étudiant d acquérir et/ou d approfondir ses compétences professionnelles en situation réelle de travail et d améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l emploi. Ils contribuent à l expérience professionnelle en alimentant le passeport professionnel de situations réelles vécues ou observées ; ils servent donc de supports des épreuves «E4 : Relations commerciales» et «E6 : Projet et pratiques de la communication». Des informations sur les stages sont données dans les premières pages des fascicules «Atelier de production», références 9K04 et 9K06, et «Atelier Relations commerciales», références 9K01 et 9K03. BTS Commerce international Unité de formation «Étude et veille commerciale» référence 29C4 Présentation Cette unité de formation prépare aux sous-épreuves composant l épreuve E4 «Étude et veille commerciales», décomposée en deux sous-épreuves. U41 : Analyse diagnostique des marchés étrangers (épreuve écrite). U42 : Exploitation du système d information (épreuve orale et pratique). Composition Les fascicules de cours suivants : Étude et veille commerciales internationales (U41) «Marketing international», «Géopolitique». Exploitation du système d information (U42) : Informatique commerciale. Les fascicules de devoirs : «Préparer l épreuve U41 : Analyse diagnostique des marchés étrangers». «Préparer l épreuve U42 : Exploitation du système d information». Cette unité de formation représente un temps de travail d environ 270 heures. Consignes de travail Travaillez à partir des fascicules «Préparer l épreuve U41 et U42» de 1 re et de 2 e année. Ils vous indiquent comment utiliser les cours de cette unité de formation et contiennent les devoirs, correspondant à l épreuve préparée, qui sont à renvoyer à la correction. Sous-épreuves «Analyse diagnostique des marchés étrangers» et «Exploitation du système d information» Sous-épreuve U41 : «Analyse diagnostique des marchés étrangers» Épreuve écrite : durée 3 heures, coefficient 4. Cette épreuve prend appui sur un dossier qui est fourni au candidat. Ce dossier comprend des informations relatives à un marché étranger et à une situation d entreprise. Certains documents peuvent être en langue anglaise. En fonction de cette situation, le candidat peut être amené à : présenter une méthodologie de recherche d information, proposer une analyse critique des sources utilisées, le cas échéant un cahier des charges pour sous-traiter une étude permettant de collecter des informations complémentaires nécessaires, identifier les problèmes, établir des conclusions et des recommandations dans 36 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet le respect de la stratégie de l entreprise, établir un diagnostic interne et externe en vue de préparer une décision de développement international. Sous-épreuve U42 : «Exploitation du système d information» Épreuve orale et pratique : durée 30 minutes ; coefficient 2. L évaluation prend appui sur des travaux menés personnellement par le candidat, d une part en matière de recherche, de mise en forme d informations et de mise à jour du système d information et d autre part en matière de communication de ces informations. Ces travaux partent d une situation professionnelle fournie par une entreprise ou l équipe pédagogique. Le support de l interrogation est un dossier témoin (5 pages maximum hors annexes) des travaux effectués par le candidat. Dans un premier temps, à partir du dossier qu il a fourni, le candidat présente la situation professionnelle traitée et justifie les travaux effectués pendant 10 minutes au maximum. Pendant le reste du temps imparti à l épreuve, la commission d interrogation s entretient avec le candidat. Cet entretien porte sur l organisation du travail, les techniques de collecte et de diffusion de l information qu il a mises en œuvre, sur les fonctionnalités des logiciels et des outils de communication électronique qu il a utilisés. La commission peut demander au candidat une manipulation à partir d un poste de travail relié à un réseau et connecté à Internet. Unité de formation «Vente à l export» référence 29C5 Présentation Cette unité de formation prépare aux sous-épreuves composant l épreuve E5 «Vente à l export», décomposée en deux sous-épreuves : U51 Prospection et suivi de clientèle (épreuve écrite), U52 Négociation-vente en LVE (épreuve orale). Cette unité de formation représente un temps de travail d environ 270 heures. Composition Les fascicules de cours suivants : Prospection et suivi de clientèle (U51) : «Méthodologie de la prospection à l international» et «Mise en œuvre et suivi de la prospection à l international, 1 re année et 2 e année». Négociation-vente en langue vivante étrangère (U52) : «Négociation-vente», «Offre commerciale à l international». «Négociation-vente à l export». «La négociation-vente en LVE» (anglais, allemand, espagnol, italien). Les fascicules de devoirs : «Préparer l épreuve U51 : Prospection et suivi de clientèle en 1 re année et en 2 e année». «Préparer l épreuve U52 : Négociation-vente en LVE 2 e année (uniquement)». «Préparer le stage de 1 re année». Consignes de travail Travaillez à partir des fascicules «Préparer l épreuve U51 et U52 de 1 re et 2 e années». Ils vous indiquent comment utiliser les cours de cette unité de formation et contiennent les devoirs, correspondant à l épreuve préparée, qui sont à renvoyer à la correction. Sous-épreuves «Prospection et suivi de clientèle» et «Négociation-vente en LVE» Sous-épreuve U51 : «Prospection et suivi de clientèle» Épreuve écrite : 3 heures ; coefficient 3. Cette épreuve prend appui sur un cas relatif à une situation d entreprise. Cette situation est liée à l approche d un marché étranger. Ce cas repose sur des documents et données inspirés d une situation réelle. Le candidat devra définir des cibles en cohérence avec la stratégie commerciale de l entreprise, présenter les différentes composantes du plan d action commerciale sur le marché visé, évaluer la valeur d un partenaire, proposer des actions concrètes de prospection, élaborer un budget de prospection et des propositions de financement de cette prospection. Le candidat pourra également proposer des adaptations en fonction des spécificités repérées du marché ainsi que de l organisation et du management spécifique des entreprises sur ce marché étranger. Sous-épreuve U52 : «Négociation-vente en LVE» : Épreuve orale : 40 minutes de préparation + 40 minutes d épreuve ; coefficient 4. L épreuve repose sur un dossier élaboré strictement personnellement par le candidat synthétisant des informations nécessaires pour mener une négociationvente avec un client étranger. À partir du dossier constitué et remis par le candidat, la commission d interrogation construit une situation de négociation. Cette situation de négociation est proposée au candidat sous forme d une fiche rédigée dans la langue étrangère choisie par le candidat lors de son inscription à l examen. Il dispose de 40 minutes pour découvrir plus précisément le client, se fixer une stratégie de négociation et adapter son offre et son argumentation. L épreuve se déroule en deux temps : dans un premier temps, un entretien de vente est réalisé entre l un des interrogateurs jouant le rôle du client et le candidat. dans un second temps, le candidat échange avec le jury. Unité de formation «Gestion des opérations d import-export» référence 29C6 Présentation Cette unité de formation prépare aux sous-épreuves composant l épreuve E6 «Gestion des opérations d import-export», décomposée en deux sous-épreuves : U61 Montage des opérations d import-export (épreuve écrite) ; U62 Conduite des opérations d import-export (épreuve orale). Cette unité de formation représente un temps de travail d environ 270 heures. X930G-F1/1 37

Votre projet Composition Les fascicules de cours suivants : Montage des opérations d import-export : «Transport logistique», «Les achats à l international», «Financements à l international». Gestion documentaire des activités d import-export. Les fascicules de devoirs : «Préparer l épreuve U61 : Montage des opérations d import-export». «Préparer l épreuve U62 : Conduite des opérations d import-export». Consignes de travail Travaillez à partir des fascicules «Préparer l épreuve U61 et U62». Ils vous indiquent comment utiliser les cours de cette unité de formation et contiennent les devoirs, correspondant à l épreuve préparée, qui sont à renvoyer à la correction. Sous-épreuves «Montage des opérations import-export» et «Conduite des opérations import-export» Sous-épreuve U61 : «Montage des opérations importexport» : Épreuve écrite : 4 heures ; coefficient 4. L épreuve prend appui sur l étude d une situation réelle comportant nécessairement un volet «Vente à l export» et un volet «Achat à l import». Elle consiste à résoudre les problèmes d assemblage des prestations des parties prenantes internes à l entreprise et externes à une opération de commerce international. Sous-épreuve U62 : «Conduite des opérations d import-export» : épreuve orale ; 30 minutes ; coefficient 2. Le candidat doit produire un dossier présentant son activité et les diverses missions qu il a réalisées en entreprise au titre de sa formation ou de son expérience professionnelle, durant son stage de deuxième année dans une entreprise ayant des activités de commerce international. Les stages du BTS Commerce international à référentiel commun européen La durée globale des stages est de 12 semaines incluant la période de stage à l étranger. Les candidats scolaires sont tenus de réaliser 8 semaines de stage en première année dont 4 semaines au minimum à l étranger, de préférence dans un pays non francophone. Le ou les stages de première année doivent permettre de développer les compétences relatives à la prospection de clientèle. Au cours du stage à l étranger, la prospection clientèle peut être menée vers un pays tiers, sur le marché national étranger ou éventuellement vers la France. Si une partie de la période de stage se déroule en France, l action de prospection sera obligatoirement en direction d un pays étranger. La deuxième période de stage s effectue en France ou à l étranger, obligatoirement dans une entreprise réalisant des opérations de commerce international (importation, exportation, dédouanement, transport et logistique, techniques bancaires) permettant, entre autres, de travailler sur une chaîne documentaire. Elle implique la présence continue du stagiaire en entreprise pendant 4 semaines au minimum à l étranger. BTS Management des unités commerciales Unité de formation «Préparer l épreuve E4» référence 29M4 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve écrite de «Management et gestion des unités commerciales» (E4). Composition Les cours suivants : «Les fondements du management», «Le manageur de l unité commerciale», «Le management de l équipe de l unité commerciale». «La gestion courante», «L analyse d exploitation», «La gestion des investissements», «La gestion de l offre», «La gestion prévisionnelle», «L évaluation des performances». Deux fascicules de méthodologie et de devoirs «Préparer E4» en 1 re année, «Préparer E4» en 2 e année. Cette unité de formation représente un temps de travail d environ 330 heures. Consignes de travail Travaillez à partir des fascicules : «Préparer E4 1 re puis 2 e année». Ils vous indiquent comment utiliser les cours de cette unité de formation. Le fascicule «Préparer E4-D1/1» 1 re et 2 e années contient les devoirs, correspondant à l épreuve préparée, qui sont à envoyer à la correction. «Management et gestion des unités commerciales» Épreuve E4 (Unité d examen U4) Épreuve écrite : durée : 5 heures, coefficient 4. Cette épreuve prend appui sur l étude d une situation réelle. Il s agit de mettre le candidat en situation d analyse et de résolution de problèmes de management et de gestion d une unité commerciale dont il serait le responsable. Unité de formation «Préparer l épreuve E5» référence 29M5 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve orale E5 : «Analyse et conduite de la relation commerciale». Composition Les fascicules de cours suivants : «Les bases de la mercatique», «La mercatique des produits et des services», «La relation commerciale», 38 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet «L organisation et l analyse de la relation commerciale», «La communication dans la relation interpersonnelle», «La communication dans la relation managériale», «La communication dans la relation commerciale». Les fascicules de méthodologie et de devoirs : «Préparer E5 en 1 re année» et «Préparer E5 en 2 e année», «Le stage». Cette unité de formation représente un temps de travail d environ 330 heures. Consignes de travail Travaillez à partir des fascicules : «Préparer E5 1 re puis 2 e année». Ils vous indiquent comment utiliser les cours de cette unité de formation. Les fascicules «Préparer E5-D1/1» 1 re puis 2 e année contient les devoirs, correspondant à l épreuve, qui sont à envoyer à la correction. «Analyse et conduite de la relation commerciale» Épreuve E5 (Unité d examen U5) Épreuve orale : 45 minutes ; coefficient 4. Cette épreuve prend appui sur un dossier fourni par le candidat. Il comprend 6 fiches d activités professionnelles portant obligatoirement sur les compétences distinctes suivantes : «Vendre»; «Assurer la qualité de service à la clientèle»; «Mettre en place un espace attractif et fonctionnel»; «Dynamiser l offre de produits et de services»; «Rechercher er exploiter l information nécessaire à l activité commerciale» (2 fiches) Un exemplaire de ce dossier sera remis au jury, avant les épreuves, à une période fixée par le recteur de l académie. Unité de formation «Préparer l épreuve E6» référence 29M6 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve orale E6 : «Projet de développement de l unité commerciale» Composition Les fascicules de cours suivants : Les bases de la mercatique : «La mercatique des réseaux». «Le management de projet dans l UC». «La communication et la gestion de projet». Les fascicules de méthodologie et de devoirs : «Préparer E6» en 1 re et 2 e années, «Le stage». Cette unité de formation représente un temps de travail d environ 330 heures. Consignes de travail Travaillez à partir des fascicules : «Préparer E6 1 re et 2 e années». Ils vous indiquent comment utiliser les cours de cette unité de formation. Le fascicule «Préparer E6-D1/1» contient les devoirs à envoyer à la correction correspondant à l épreuve préparée. «Projet de développement de l unité commerciale» Épreuve E6 (Unité d examen U6) Épreuve orale : durée 40 minutes ; coefficient 4. Cette épreuve prend appui sur un dossier présentant le projet de développement de l unité commerciale pris en charge au cours du stage. Un exemplaire de ce dossier sera remis au jury, avant les épreuves, à une période fixée par le recteur de l académie. Le stage du BTS Management des unités commerciales Le stage du BTS Management des unités commerciales a une durée globale de 12 semaines, auxquelles s ajoutent au maximum 10 demi-journées par année de formation. Les deux épreuves E5 et E6 reposent sur ce stage. Reportez-vous au fascicule 9M22 : Le stage. BTS Négociation et relation client Unité de formation «Préparer l épreuve E4» référence 29N1 option 9ND4 Composition Cours (deux fascicules par niveau d étude) : «Gestion de clientèles», références 9N01 en 1 re année et 9N11 en 2 e année, «Relation client», références 9N02 en 1 re année et 9N12 en 2 e année, «Management de l équipe commerciale», références 9N03 en 1 re année et 9N13 en 2 e année, «Gestion de projet», références 9N04 en 1 re année et 9N14 en 2 e année ; Devoirs : Deux fascicules «Préparer l épreuve E4», références 9N07 en 1 re année et 9N17 en 2 e année. DVD : «L oral professionnel au BTS Négociation et relation client - Épreuves E4 et E6». Consignes de travail Vous recevrez l ensemble des cours de la formation BTS Négociation et relation client. Toutefois, vous n avez pas besoin d avoir acquis la totalité des notions abordées dans les quatre matières. Le cours essentiel rattaché à l épreuve E4 est «Relation client», que vous devrez travailler entièrement. L épreuve E4 demande également des compétences issues de certains savoirs appartenant aux cours de «Management de l équipe commerciale», de «Gestion de clientèles» et de «Gestion de projet». Lisez attentivement les conseils généraux qui se trouvent dans le premier fascicule de cours de 1 re et de 2 e année de la matière «Relation client» ainsi que dans les fascicules de devoirs «Préparer l épreuve E4» de 1 re et de 2 e année. Ils vous donnent la liste des séquences de chaque matière utiles pour préparer l épreuve E4. X930G-F1/1 39

Votre projet Regardez tout ce qui concerne l épreuve E4 dans le DVD «L oral professionnel au BTS NRC». Précision concernant les devoirs Le dossier d examen doit comporter trois fiches de communication commerciale. Vous avez la possibilité d en faire corriger quatre dans cette unité de formation, ce qui vous permet, éventuellement, de faire corriger plusieurs fois la même fiche, si cela s avère nécessaire. Dans la partie 2 e année des devoirs, réalisez par téléphone les devoirs oraux professionnels qui vous entraînent à l épreuve E4. Le temps de travail à prendre en compte est d environ 290 heures. «Communication commerciale» Épreuve E4 (Unité d examen U4). Épreuve orale : durée 40 minutes (précédée de 40 minutes de préparation) ; coefficient 4 Cette épreuve prend appui sur un dossier rédigé à l aide d un traitement de texte et composé de trois fiches descriptives de situation de communication négociation commerciale orale réelle, dont au moins une de négociation-vente, présentées par le candidat. Ces fiches décrivent des situations professionnelles réelles rencontrées par le candidat lors du stage, ou de son activité professionnelle. Notez que depuis la session 2011 la situation de communication-négociation managériale n est plus obligatoire. Elle reste toutefois valorisante pour votre dossier. Tous les détails concernant cette épreuve sont donnés dans les conseils généraux des fascicules de devoirs «Préparer l épreuve E4» de 1 re et de 2 e année. Le tuteur pédagogique du Cned peut vous aider à sélectionner ces situations de communication, à constituer votre dossier d examen et à préparer cette épreuve. Contactez-le. En l absence de dossier ou en cas de non-conformité du dossier, l épreuve ne peut se dérouler. L épreuve se déroule en deux parties : 1 re partie (10 minutes au maximum) Le candidat présente la fiche choisie par la commission. Il explicite les objectifs poursuivis, les difficultés rencontrées, les contraintes à surmonter, les résultats obtenus et justifie ces choix en termes de stratégie de communication. La commission peut être conduite à demander des éclaircissements ou des approfondissements sur tout ou partie des points précédemment exposés. 2 e partie (30 minutes au maximum) Simulation de la situation de communication construite par la commission, puis entretien à partir de la prestation permettant l auto-évaluation par le candidat. Si nécessaire, l entretien pourra être élargi aux autres situations de communication présentées dans le dossier du candidat. Nota bene : Sur le site du BTS NRC, un diaporama, «L épreuve E4», aborde la présentation, la préparation et l évaluation de cette épreuve E4. Prenez le temps de le regarder. Unité de formation «Préparer l épreuve E5» référence 29N1 option 9ND5 Présentation Cette unité de formation prépare à l épreuve E5 «Management et gestion d activités commerciales» (voir ci-après les caractéristiques de l épreuve). Composition Cours (deux fascicules par niveau d études) : «Gestion de clientèles», références 9N01 en 1 re année et 9N11 en 2 e année. «Relation client», références 9N02 en 1 re année et 9N12 en 2 e année. «Management de l équipe commerciale», références 9N03 en 1 re année et 9N13 en 2 e année. «Gestion de projet», références 9N04 en 1 re année et 9N14 en 2 e année. Devoirs : Deux fascicules : «Préparer l épreuve E5», références 9N05 en 1 re année et 9N15 en 2 e année. Consignes de travail Vous recevrez l ensemble des cours de la formation BTS Négociation et relation client. Toutefois, vous n avez pas besoin d avoir acquis la totalité des notions abordées dans les quatre matières. Les cours essentiels rattachés à l épreuve E5 sont «Gestion de clientèles» et «Management de l équipe commerciale», que vous devrez travailler entièrement. L épreuve E5 demande également des compétences issues de certains savoirs appartenant aux cours de «Relation client» et de «Gestion de projet». Lisez attentivement les conseils généraux qui se trouvent dans les premiers fascicules de cours de 1 re et de 2 e année des matières «Gestion de clientèles» et «Management de l équipe commerciale» et dans les fascicules de devoirs «Préparer l épreuve E5», de 1 re et de 2 e année. Ils vous donnent la liste des séquences de chaque matière utiles pour préparer l épreuve E5. Le temps de travail à prévoir est d environ 410 heures. «Management et gestion d activités commerciales» Épreuve E5 (Unité d examen U5) Épreuve écrite : durée 5 heures ; coefficient 4. Cette épreuve prend appui sur un ou plusieurs cas concrets présentant chacun une situation commerciale réelle et son environnement. De nature synthétique, les cas proposés : ont pour objet une ou plusieurs situations de gestion d une clientèle identifiée, quelle que soit son origine et dans toutes ses dimensions, telles qu elles sont décrites dans le référentiel des activités professionnelles ; portent sur les fonctions «Organisation et management de l activité commerciale», «Mise en œuvre de la politique commerciale» et partiellement «Exploiter et partager l information commerciale» dans les- 40 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Votre projet quelles le technicien supérieur «Négociation et relation client» intervient ; peuvent mobiliser des connaissances économiques et juridiques. Des documents ressources destinés à permettre une analyse de la situation commerciale et de son environnement peuvent compléter la situation professionnelle décrite. Nota bene : Une étude de cas «Le bon terroir», avec sa correction, est accessible sur le site du BTS NRC. Unité de formation «Préparer l épreuve E6» référence 29N1 option 9ND6 Composition Cours (deux fascicules par niveau d études) : «Gestion de clientèles», références 9N01 en 1 re année et 9N11 en 2 e année, «Relation client», références 9N02 en 1 re année et 9N12 en 2 e année, «Management de l équipe commerciale», références 9N03 en 1 re année et 9N13 en 2 e année, «Gestion de projet», références 9N04 en 1 re année et 9N14 en 2 e année. Devoirs : Deux fascicules «Préparer l épreuve E6», références 9N06 en 1 re année et 9N16 en 2 e année. Méthodologie : «Le stage et le projet commercial du BTS Négociation et relation commerciale», référence 9N20. DVD : «L oral professionnel au BTS Négociation et relation client - Épreuves E4 et E6». Consignes de travail Vous recevrez l ensemble des cours de la formation BTS Négociation et relation client cités ci-dessus. Toutefois, vous n avez pas besoin d avoir acquis la totalité des notions abordées dans ces quatre matières. Le cours essentiel rattaché à l épreuve E6 est «Gestion de projet», que vous devrez travailler entièrement. L épreuve E6 demande également des compétences issues de certains savoirs appartenant aux cours de «Management de l équipe commerciale», de «Gestion de clientèles» et de «Relation client». Lisez attentivement le fascicule «le stage et le projet commercial du BTS NRC» ainsi que les conseils généraux qui se trouvent dans le premier fascicule de cours de 1 re et de 2 e année de la matière «Gestion de projet» et dans les fascicules de devoirs «Préparer l épreuve E6», de 1 re et de 2 e année. Ils vous donnent la liste des séquences de chaque matière, utiles pour préparer l épreuve E6. Regardez tout ce qui concerne l épreuve E6 dans le DVD «L oral professionnel au BTS NRC». Précision concernant les devoirs Le dossier d examen de l épreuve E6 doit comporter 1 fiche projet, au moins. Vous avez la possibilité d en faire corriger deux dans cette unité de formation, ce qui vous permet, éventuellement, de faire corriger plusieurs fois la même fiche, si cela s avère nécessaire. Dans la partie 2 e année des devoirs, réalisez par téléphone le devoir oral qui vous entraîne à l épreuve E6. Le temps de travail à prévoir est d environ 290 heures. «Conduite et présentation de projets commerciaux» Épreuve E6 (Unité U6 de l examen) Épreuve pratique : durée 1 heure ; coefficient 4. Caractéristiques de l épreuve E6 Cette épreuve prend appui sur un dossier mis à la disposition des interrogateurs selon les modalités fixées par la circulaire nationale d organisation de l examen. Ce dossier sera rédigé à l aide d un traitement de texte. L ensemble des documents qui le composent est un support d informations mis à disposition de la commission d interrogation. Il a pour objectif d aider la commission à orienter son interrogation. Il n est pas évalué. Il comprendra : les attestations de stages, ou les certificats de travail, ou la photocopie du contrat de travail ; la (ou les) fiche(s) descriptive(s) d un (ou des) projet(s). Le contrôle de conformité du dossier sera effectué par les autorités académiques avant l interrogation. En cas de non-conformité du dossier déposé par le candidat, celui-ci ne pourra être interrogé à cette épreuve. En l absence de dossier l épreuve ne pourra se dérouler. L épreuve se déroule en plusieurs phases : 1 re phase (10 minutes au maximum) À l aide du dossier, le candidat présente les missions préparatoires et le(s) projet(s) réalisé(s) pendant la période de formation. Il n est pas interrompu. 2 e phase (20 minutes au maximum) Le candidat présente au choix de la commission d interrogation, un (ou des) projet(s) commercial(aux) réalisé(s). Il peut s appuyer sur tout document à sa convenance. Il utilise impérativement les outils informatiques et de communication mis en œuvre dans le cadre du projet et mis à sa disposition selon les modalités de la circulaire d organisation. 3 e phase (30 minutes au maximum) Entretien avec la commission d interrogation exclusivement centré sur les projets réalisés par le candidat et sur les technologies commerciales afférentes, permettant de vérifier, si nécessaire, le degré de maîtrise des TIC. Il peut éventuellement être étendu à d autres projets. Le tuteur pédagogique du Cned vous apporte une aide indispensable à la préparation de cette épreuve. Contactez-le. Nota bene : Un diaporama reprenant les points importants de la préparation, du déroulement et de l évaluation de cette épreuve est accessible sur le site du BTS NRC. Prenez le temps de le regarder! X930G-F1/1 41

Votre projet Des fiches outils sont accessibles sur le site «Ressources en informatique» de votre espace inscrit. Consultezles! Le stage du BTS Négociation et relation client Le stage du BTS Négociation et relation client a une durée globale de 16 semaines. Six semaines consécutives sont obligatoires pour un candidat scolaire. Nota bene : Le stage peut être réduit jusqu à 9 semaines dans le cas d une décision d aménagement ou de positionnement. Les deux épreuves E4 et E6 sont préparées à partir du stage : c est au cours du stage que vous sélectionnerez les 3 situations de communication pour le dossier support de l épreuve orale E4 «Communication commerciale»; c est au cours du stage que vous réaliserez le ou les projets commerciaux à présenter lors de l épreuve pratique E6 «Conduite et présentation de projet commercial». Un DVD : l oral professionnel au BTS NRC - Épreuves E4 et E6 Le Cned a réalisé un DVD en filmant dans les conditions de l examen : deux stimulations intégrales de l épreuve E4, deux stimulations intégrales de l épreuve E6, un entretien d évaluation par épreuve. Des commentaires sont apportés aux prestations des candidates par des professeurs spécialistes de chaque épreuve. Les simulations proposées n étant pas des modèles parfaits, il convient de bien s inspirer des commentaires analytiques qui leur font suite. Prenez le temps de regarder l ensemble de ce qui est proposé sur ce double DVD car cela constitue un entraînement indispensable à la préparation de l épreuve E4 : «Communication commerciale» et de l épreuve E6 : «Conduite et présentation de projets commerciaux». Vous pouvez, enfin, voir comment se passent ces deux épreuves! 42 Guide des unités de formation X930G-F1/1

Foire aux questions Cette rubrique présente vos interrogations les plus courantes. Vais-je recevoir un livret scolaire? L inscription en unité de formation ne permet pas d avoir un livret scolaire. Quand passer l examen? Quand s inscrire? L examen se passe au terme de votre formation (1 re épreuve, généralement en mai, parfois fin avril pour certains oraux). L inscription à celui-ci est de votre seule responsabilité et vous devez contacter le rectorat de votre académie à la fin du mois de septembre précédant la session de l examen. Reportez-vous au chapitre «L examen» de ce guide. À quelle(s) date(s) dois-je renvoyer les devoirs? Mise à part la date butoir indiquée sur le tableau de répartition des devoirs, au-delà de laquelle vous ne pourrez plus faire corriger de devoirs, il n y a pas de date(s) précise(s). Il vous appartient de construire un «calendrier de travail» et d essayer de le respecter. À qui dois-je m adresser pour être dispensé du stage? La décision de ne pas faire de stage vous appartient. Vous pouvez demander conseil au Cned (auprès du tuteur des disciplines professionnelles) ; vous pouvez également vous adresser au rectorat. Seul le recteur de l académie dans laquelle vous présenterez l examen peut vous dispenser de stage en cas de force majeure. Qui corrige mes devoirs? Vos devoirs sont corrigés par des professeurs expérimentés spécialistes de la matière et du niveau de la formation. Ils ont pour consigne de faire une évaluation «juste» et réellement de niveau BTS. Quelle est la différence entre la forme globale et la forme progressive pour le passage de l examen? Reportez-vous au chapitre «L examen» de ce guide. Comment savoir quand je dois envoyer mes devoirs à la correction? Repérez d abord tous les fascicules de devoirs et associez-les à chaque cours. Utilisez le tableau «Répartition des devoirs» qui positionne chaque devoir par rapport à la séquence nécessairement travaillée du cours correspondant (vous trouverez également cette précision au début de chaque devoir). Comptez le nombre de semaines existant entre aujourd hui et la date à laquelle vous souhaitez avoir terminé. Pour chaque matière, divisez ce nombre de semaines par le nombre de séquences du cours, vous obtiendrez le temps de travail à considérer par séquence ; vous pourrez ainsi prévoir, approximativement, une date d envoi pour chaque devoir. Où puis-je trouver les documents réglementaires du BTS? Ces documents sont disponibles en «Téléchargement» sur le site de votre formation. Le responsable de l entreprise dans laquelle j ai fait mon stage pour le BTS Négociation et relation client refuse de me laisser utiliser le logiciel sur lequel j ai réalisé mon projet pour l épreuve d examen. Comment faire pour présenter mon projet lors de l épreuve? Vous pouvez utiliser des copies d écran, mais votre tuteur dans l entreprise doit vous signer une attestation de non-mise à disposition du logiciel (un exemplaire d «attestation de refus» se trouve sur le site Internet du BTS NRC). Puis-je faire corriger mes devoirs électroniquement? Oui, le service «Copies en ligne» (CEL) est accessible par la rubrique «Mes devoirs» depuis l «Espace inscrit» de chaque BTS. L enseignement à distance permet-il un entraînement aux épreuves orales? Oui. En 2 e année, vous avez la possibilité de vous entraîner à une partie des épreuves professionnelles orales, par téléphone, avec un professeur dont les disponibilités annoncées vous conviennent. Vous prendrez rendez-vous puis vous lui adresserez les documents nécessaires à votre prestation. Ce professeurauditeur tiendra le rôle de la commission d interrogation et vous adressera ses conseils et préconisations pour améliorer votre prestation le jour de l épreuve. Consultez la procédure à la rubrique «Devoirs oraux Pro» du site de votre formation, accessible fin février. Au même titre qu un devoir écrit, chaque devoir oral proposé dans les fascicules de devoirs compte pour votre assiduité et il ne peut être réalisé qu une seule fois. Si je ne réussis pas l examen, est-ce que je dois me réinscrire au Cned? Vous faites comme vous voulez! Dans la mesure où votre inscription était valide la première fois (durée et qualité de la formation conformes au référentiel de l examen), vous n avez pas d obligations supplémentaires. Toutefois, nous vous conseillons de reprendre une formation afin de continuer à vous entraîner et vous aider à réviser toutes les notions. Vous pouvez vous inscrire dans la classe complète de 2 e année ou dans une (ou plusieurs) unité(s) de formation correspondant aux épreuves que vous devez représenter. Demandez le dossier d inscription au 05 49 49 94 94. X930G-F1/1 43

Foire aux questions Je redouble l épreuve liée au stage. Dois-refaire un stage? Lorsque I on redouble l épreuve pour laquelle le stage est obligatoire, administrativement parlant, il n est pas nécessaire de «refaire le stage». Toutefois, le jury s attend à ce que vous ayez réalisé un travail lors de votre année de redoublement. Aussi, il convient de : demander au rectorat dans lequel vous avez présenté votre examen une copie de la grille d évaluation de l épreuve concernée ; repérer avec le tuteur du Cned les points à retravailler. Peut-être sera-t-il nécessaire de refaire une période de stage. Contactez sans tarder le tuteur de l enseignement professionnel du Cned. 44 Guide des unités de formation X930G-F1/1