PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR ATELIER N 2 Tourisme d affaires et grands événements Animateur Jean-Pierre LARGILLET - Web Time Medias Rapporteur Pierre-Louis ROUCARIES - PRIDES Provence-Côte d Azur Events Secrétariat : Malika BOULDI, PRIDES Provence Côte d Azur Events et Geneviève FASQUEL
PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR Quelles actions pour se démarquer des atouts de la concurrence internationale, européenne et nationale? Intervenant : Nicolas BODIN Centre des Congrès d Aix-en-Provence
USA : 1 ere destination mondiale en matière de congrès et de conventions Source International Congress and Convention Association - base 2012 Allemagne 2 Espagne 3 UK 4 France 5 Italie 6 NB. : Monaco 78ème
Zoom sur Europe 1 ere ville mondiale de congrès et conventions : Vienne (Autriche) 2 ème : Paris 3 ème : Berlin 4 ème : Madrid 5 ème : Barcelone 6 ème : Londres 7 ème : Singapour 1 er constat : Forte concurrence = une forte densité d offres sur notre territoire Européen D où l importance d avoir des valeurs concurrentielles identifiées et surtout identifiables pour les prospects : attractivité du territoire, KOL, critères d accessibilité, hébergement, jauge, programme social, soirée de gala,...)
Zoom France (en rappelant que Paris est la 1 ere ou seconde ville touristique au monde avec Londres maintenant!) Lyon 55 ème au classement mondial, 28 ème au classement Européen, 2 ème au classement Français Nice et Toulouse 78 ème au classement mondial, 42 ème au classement Européen, 3 ème au classement Français Bordeaux 97 ème au classement mondial, 53 ème au classement Européen, 4 ème Français Marseille 142 ème au classement mondial, 77 ème au classement Européen, 5 ème Français Nantes, Grenoble, Montpellier, Lille, Rennes, Strasbourg, Nancy, Cannes (286 ème au classement mondial, 144 ème au classement Européen),...
Autre constat Avec 5 événements accueillis dans l année une destination peut apparaitre dans ce classement ICCA 2012. Des villes de congrès et de conventions sont donc absentes. Probablement en raison de l absence de diagnostic ou bien d un diagnostic local pas assez large (Centre de Congrès + Hôtels + Universités + Villages de Vacances, Théâtres, Stades,...).
Préconisations Nécessité de construire un process pour consolider les manifestations de l ensemble des lieux d accueil + une sensibilisation sur l utilité de faire remonter ces informations. Pour rappel : d après les 250 chiffres à connaitre de l APST (Association professionnelle de solidarité du Tourisme) : Seulement 100 km séparent Monaco de Saint-Tropez. Cette zone a produit près de 1% de la recette touristique mondiale! Nice, Cannes, Antibes, Mandelieu,... => French Riviera = attractivité Paris : Capitale/Bordeaux : Capitale du vin, Toulouse : Technologie internationale, Monaco : Pays et réflexion sur son positionnement, Lyon : Capitale de la gastronomie,
PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR Comment mobiliser les professionnels du tourisme pour travailler ensemble et proposer une offre régionale homogène et gagner en visibilité? Intervenant : Eric DORE PRIDES Provence Côte d Azur Events Directeur du Comité Régional du Tourisme Côte d Azur
Le crowdsourcing, un phénomène émergent! Quand des milliers de têtes valent mieux qu une Michèle LALIBERTE Réseau Veille Tourisme. Saviez-vous qu il existe des milliers d internautes prêts à vous aider à résoudre un problème, à développer un produit, à parler de vous, à donner son opinion? Les consommateurs sont désormais au service de l entreprise. Le crowdsourcing est un phénomène émergent que l on ne peut ignorer et qui changera rapidement les façons de faire. Ne vous demandez plus ce que vous pouvez faire pour la communauté, demandez-vous plutôt ce que la communauté peut faire pour vous. C est le monde à l envers! http://veilletourisme.ca/2009/09/04/le-crowdsourcing-quand-des-milliers-de-tetes-valent-mieux-qu%e2%80%99une/
Tendances 2014 : Crowdtourism Nouvelle forme d organisation touristique Où les actions entre membres de la communauté et visiteurs sont omniprésentes. Entreprises touristiques ont un rôle de médiation et d organisation de cette rencontre. Organisation de la 1 ère Rencontre Fans Côte d Azur Tourisme Les 14 tendances touristiques pour 2014 Paul Arseneault, de la Chaire de tourisme Transat de l ESG UQAM, et Pierre Bellerose, de Tourisme Montréal, récidivent pour une seconde année dans le cadre des Gueuletons touristiques, cette foisci accompagnés de deux intervenants français, Jean- Luc Boulin et Pierre Eloy, rédacteurs du blogue etourisme.info. Grâce à leur sens de l observation affûté et à leur expérience sur le terrain, ces 4 conférenciers ont identifié 14 tendances touristiques qui marqueront l année 2014.
Confiance et coopération Il faut migrer vers des systèmes fondés sur la confiance et la coopération : Travailler ensemble!
Plus d actions pour tous les besoins! Tourisme d affaires en 2014 Décision stratégique en 2012 Supprimer le Convention Bureau Côte d Azur au profit d une mutualisation de la promotion du Convention Bureau régional: Elargissement des prestations de promotion du CRT Côte d Azur au profit du Convention bureau régional Provence Côte d Azur Event (Prides) : de 2 à 7 opérations (en 2 ans!) : -Imex Francfort (20-22 mai) -Mice Place Méditerranée - Marseille -Heavent Meeting Sud Cannes -Inspire your Business Côte d Azur -Eductour printemps - Antibes Juan-les-Pins -Eductour automne - Avignon -Workshop association Paris Avec la même contribution financière!
Ensemble moins cher! On mobilise avec des coûts de promotion à la baisse! Exemple participation pour un professionnel au prochain salon Imex Participation sous bannière régionale 2600 H.T. Participation sous bannière d une ville seule 4000 H.T. Bénéfice de la mutualisation - 35%
PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR Comment accompagner les professionnels du tourisme pour élever au niveau optimal la qualité des services (formation, démarche qualité, RSE, )? Intervenant : Jean-Paul TRINQUIER Avignon Tourisme
Saem AVIGNON TOURISME LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE
Système management qualité ISO 9001 CENTRE DE CONGRES MONUMENTS HISTORIQUES PALAIS DES PAPES/PONT OFFICE DE TOURISME PARC EXPOSITION DSP TOURISME DSP PARKING PARKING DU PALAIS DES PAPES PARKING DES HALLES et HALLES
Normes produits Référentiels par filière
CENTRE DE CONGRES MONUMENTS HISTORIQUES PALAIS DES PAPES/PONT OFFICE DE TOURISME Engagement Qualité PACA Centre de congrès Sites de visite AFNOR NF service Référentiels et normes produits par filière Fixent les critères d exigences pour la réalisation du produit (objectifs, niveaux d exigences, moyens) +
NOM DU PALAIS DES CONGRES : NOMBRE DE POINTS DE CONTRÔLE NOTE DE REFERENCE NOTE OBTENUE TAUX DE CONFORMITE 1 - PROMOTION 10 10 0 0,00% 2 - ACCUEIL TELEPHONIQUE AU STANDARD 18 18 0 0,00% 3 - ENVOIS 22 22 0 0,00% 4 - ACCUEIL COMMERCIAL 39 39 0 0,00% 5 - VISITE DE REPERAGE 16 16 0 0,00% 6 - SUIVI DU DOSSIER 8 7 0 0,00% 7 - SUIVI SATISFACTION RECLAMATION 11 7 0 0,00% 8 - FACTURATION 7 5 0 0,00% 9 - SERVICES 33 33 0 0,00% 10 - INFRASTRUCTURES 55 55 0 0,00% 11 - SALLES 77 77 0 0,00% 12 - PERSONNEL DU SITE 8 8 0 0,00% 13 - EQUIPEMENT / TECHNIQUE 6 6 0 0,00% 14 - SANITAIRES 28 28 0 0,00% 15 - PRESTATAIRES EXTERIEURS 12 12 0 0,00% 16 - BAR 37 37 0 0,00% La grille qualité PACA centre de congrès 477 points de contrôle répartis en 18 rubriques Chaque critère définit le niveau d exigence à atteindre pour obtenir Le point de contrôle 85% = labellisation 17 - LIEU ET SERVICE DE RESTAURATION 103 103 0 0,00% 18 - ENVIRONNEMENT 10 10 0 0,00% TAUX DE CONFORMITE GENERAL 500 493 0 0,00%
Conclusion Les normes système ISO 9001 ou 14001 permettent d organiser un système de management : Politique qualité, objectifs généraux, organisation de la transversalité notamment au niveaux des ressources (humaines, administratives et financières, infrastructures et techniques ) Outils très utiles lorsque l organisme disposent de plusieurs activités Les référentiels et nomes produits : congrès, offices de tourisme, monuments historiques permettent de : Fixer les exigences pour la réalisation du produit et optimiser le service au client Garantir le niveau de qualité au client Problème de communication et de visibilité de ces référentiels Regroupés sous la marque ombrelle
PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR Comment développer les synergies entre les différents acteurs de la filière concernés : transport/aménagement du territoire/services de l Etat/professionnels du tourisme? Intervenant : Philippe MATHIAS FG Design
Clin d œil pour illustrer notre organisation des professionnels du tourisme! Combien de budget annuels dépensés pour des objectifs tous recevables mais définis sans concertation? Combien de personnes et de missions des collectivités locales et de l Etat pour quelle cible? Quelles informations et implications des acteurs privés dans ces actions publiques?
Clin d œil pour illustrer notre organisation des professionnels du tourisme! Quels investissements pour quels objectifs de retombées? Combien de retours clients analysés : séminaires, convention, congrès et Salons? La compétition de nos concurrents étrangers pour structurer notre offre: Prix/qualité/Expérience
C est la compétition! Les régions entre elles, la capitale PARIS! Et le reste du monde! Parce que la France est une destination «mécaniquement» chère et que le marché européen est globalement en régression sur le segment tourisme d affaires, il faut démontrer un changement profond dans nos méthodes de travail : OBJECTIF Efficacité!
C est la compétition! 1. Bien réfléchir à la Marque PACA et capitaliser sur des repères forts existants 2. Opération SEDUCTION à l étranger sur des destinations choisies avec un travail de fond permanant et une Coordination public/privé 3. Travailler en réseau au niveau régional pour offrir un interlocuteur unique pendant la phase de prospection. 4. Etre proactif et innovant pour valoriser originalité et surprendre!
C est la compétition! 5. Garantir une meilleure formation en langues des acteurs locaux 6. Se doter d outils de communication et piloter une vraie politique de community management
Préconisations - Penser en termes de complémentarité plutôt qu'en termes de concurrence - Renforcer encore plus la légitimité du Prides Tourisme d affaires pour fédérer les initiatives régionales - Regrouper les financements et les ressources sur des missions représentant un intérêt commun accompagné d une priorisation des objectifs - Donner aux professionnels des moyens de prospections encore plus importants et mutualisés
Préconisations Créer une mission transversale innovation Tourisme au sein de PCE pour assurer : - Les meilleures condition d accueil aux organisateurs et participants - Initier la production d événements sur la région - Initier et Packager des offres par typologie de clients en travaillant en réseau - Assurer un suivi qualité et partage des expériences clients - Travailler en commun sur les aspects RSE Associer les services de l Etat pour les remontées d informations au plan national et ministériels pour l accueil de grands événements Améliorer les problématiques de transport intra-région et acheminements face à la diminution des durées des opérations
Le potentiel de retombées est garanti ETUDE 2013 SKEMA SOPHIA ANTIPOLIS: analyse besoin des exposants Cannes
PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR Merci pour votre attention