2013 Rapport d activité

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1 2013 Rapport d activité

2 2 Sommaire Edito...p 03 Relations clientèle...p 04 Marketing et communication...p 10 Actions marketing/communication par marché...p 20 Evénementiel et logistique...p 73 Administration...p 78 Glossaire...p 112

3 Rapport d activité Edito Ce rapport d activité est un peu particulier, dans le sens où il est le dernier bilan d un exercice de six ans, et clôt la feuille de route de cette phase de reconquête de Nice dans le secteur du tourisme international, depuis les dernières élections municipales. En préambule rapide et concis, tous les objectifs de la feuille de route initiale donnée par le nouveau Maire de Nice ont été atteints et souvent largement dépassés. Nice a regagné sa place légitime de 1 ère destination touristique du pays après Paris, gagné plus d un million de visiteurs en séjour supplémentaires par an, et amélioré les performances économiques du tourisme d agrément et d affaires. De multiples récompenses, glanées en six ans, attestent également de ce travail de fond Les efforts de promotion sur les marchés extérieurs ont permis à l Office du Tourisme et des Congrès de Nice d atteindre 55 % de fréquentation étrangère à l année, ce qui a contribué largement au fait que la destination a pu traverser les différentes crises de ces dernières années avec moins d impact que la plupart des autres destinations nationales. Le dernier exercice, marqué par une actualité internationale économique, diplomatique et sociale tourmentée, n a pas fait exception. Les efforts de promotion ont été maintenus ; une règle absolue prime : la constance. L auto-compensation naturelle des marchés aide à rester dans le tableau de tête. L année 2013 s est également démarquée par le fait que l OTCN s est rapproché des services de développement économique de la Métropole pour mener des opérations de promotion communes. Après le recentrage de ses activités en ligne et des réseaux sociaux, l OTCN amorçe aussi la mutation profonde de son métier, en organisant la production de contenu et le partage de données. Sa gestion est également passée au crible en permanence pour optimiser les coûts de fonctionnement sans sacrifier aux moyens d être encore plus performants. C est également le cas du département événementiel, avec un Carnaval encore en progression et au potentiel avéré, des «Prom Party» de plus en plus populaires et un Village de Noël qui se renouvelle encore dans son nouvel écrin de verdure de la Promenade du Paillon. L OTCN a également apporté son savoir-faire en la matière pour des événements comme les Jeux de la Francophonie et le Tour de France. Cette remise en question permanente, cette veille constante, font désormais partie intégrante de la culture de l entreprise Nice tourisme, au service de la destination Nice Côte d Azur et de sa Métropole. Dans un environnement national chaotique sur le plan social et économique, une situation internationale instable et anxiogène, l OTCN travaille chaque jour à l émergence de l image rassurante et qualitative de la destination. Je vous souhaite bonne lecture de ce rapport pour lequel l ensemble de l équipe de l OTCN se tient à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire. Denis Zanon Directeur Général

4 4 Relations clientèle

5 Rapport d activité L accueil La fréquentation des bureaux d accueil En 2013, les bureaux d accueil ont renseigné visiteurs et répondu à appels téléphoniques. Pour rappel, les conseillers en séjour ne comptabilisent qu un seul visiteur pour chaque contact, même si la personne est en groupe ; La fréquentation réelle est donc plus importante. L accueil physique Les bureaux d accueil ont connu une fréquentation stable malgré la fermeture prématurée du point info temporaire Place Masséna, le 20 août, en raison de l organisation des Jeux de la Francophonie. Les travaux de rénovation du parvis de la gare, durant la saison estivale, ont rendu l accessibilité du bureau difficile. Le bureau de la gare SNCF -avenue Thiers- accueille 34 % des visiteurs, celui du 5 Promenade des Anglais 32 %, le dernier tiers étant réparti sur les autres points d information (Place Masséna, Aéroport Terminaux 1 et 2, Village de Noël, port). L écart entre nos deux principales antennes continue à diminuer chaque année. Afin d améliorer l accueil des touristes pendant les périodes de forte fréquentation, l OTCN a ouvert deux points d accueil temporaires dans des lieux stratégiques, à savoir : Place Masséna du 15 juin au 20 Août 2013 Village de Noël du 29 novembre 2013 au 3 janvier 2014 Le point d information Place Masséna a renseigné 28 % de visiteurs supplémentaires par rapport à la même période d ouverture l année dernière. Sur l ensemble des bureaux d accueil durant la saison estivale, ce point est celui qui a accueilli le plus grand nombre de visiteurs. Répartition des visiteurs par bureau en % 2% 7 % 12 % 31 % 37 % Promenade Gare Aéroport T1 Aéroport T2 Village de Noël Masséna été Les 5 premières nationalités se rendant dans les bureaux d accueil sont les Français (36 %), les Britanniques (15 %), les Américains (7 %), les Allemands (6 %) puis les Italiens (6 %). Le traitement des demandes de renseignements touristiques Par s, émanant d internautes à la recherche d une information particulière, ont nécessité une réponse personnalisée. Ce chiffre ne tient pas compte des demandes par mail d envoi de documentations (formulaire de demande du plan de la ville) qui sont enregistrées automatiquement et comptabilisées ensuite dans le volume d envoi de courrier (cf. ci-dessous). Par courrier En 2013, le service courrier a répondu à demandes, réparties comme suit : - 15,3 % proviennent du formulaire de commandes de documentation de notre site internet, - 84,7 % ont été formulées par courrier, par mail ou suite à des appels téléphoniques reçus dans les bureaux d accueil. Evolution du nombre de visiteurs dans les bureaux d accueil et des appels téléphoniques Visiteurs Appels téléphoniques L accueil des croisiéristes L Office du Tourisme et des Congrès de Nice, membre fondateur du club croisière, French Riviera Cruise Club (FRCC), met à disposition un conseiller en séjour pour assurer l accueil et le renseignement des croisiéristes en escale au port de Nice. L activité croisière est généralement dense de mai à octobre passagers ont fait escale dans les ports de Nice- Villefranche, soit une augmentation de 34 % par rapport à 2012, pour 300 bateaux en escale. En 2013, au port de Nice, l OTCN a accueilli 116 bateaux (+ 36 % en 1 an) soit passagers en escale (+ 50 %). Les bateaux sont, soit en tête de ligne avec passagers, soit en transit à Nice avec passagers. Au port de Villefranche, sur les passagers accueillis, étaient en tête de ligne et passagers étaient en transit. La part des passagers en tête de ligne, à Villefranche, a fortement augmenté malgré les contraintes techniques liées à l embarquement par navettes. Sur l année, la moyenne de passagers par bateau est de à Villefranche et de 336 à Nice. Le port de Nice, ne pouvant pas attirer des grosses unités (bateaux de nouvelle génération), se spécialise sur l accueil des navires de petites capacités plus haut de gamme.

6 6 Evolution des passagers de croisières Villefranche/Mer Nice La démarche qualité de l OTCN Tous les samedis matin, au départ du 5 Promenade des Anglais, ce circuit pédestre à travers les ruelles de la vieille ville, permet de découvrir ses curiosités, son histoire, ses églises baroques, ses ateliers d artistes et ses marchés colorés. Visite en français et en anglais. Départ à 9h30 Durée 2h30 Ces visites connaissent un fort succès auprès des touristes français et anglophones. Ces tours se sont autofinancés dès la 2 ème année et l Office du Tourisme perçoit une commission de 14 % sur le montant des visites réalisées. Sur l année, le nombre moyen de participants par visite est de 17 personnes. Le French Riviera Pass Présentation Depuis plus de quatre ans, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice poursuit une démarche qualité qui lui a valu, en 2009, l obtention de la certification AFNOR NF Service «Office de Tourisme» pour ses bureaux d accueil. La Direction Relations Clientèle en charge de la qualité au sein de l Office a piloté successivement l intégration des différentes activités de l entreprise dans cette démarche. Dans le cadre du contrôle du maintien de la qualité exigée par la norme et les règles de certification, l AFNOR a effectué les 6 et 7 mai un audit de renouvellement. Les domaines audités ont été : l organisation de la politique qualité, le processus de mise en œuvre du service, l évaluation de la qualité du service, l amélioration de la qualité du service, la maitrise en matière de caractéristique et performance du service au niveau de l accueil, de la gestion de l information et de la documentation, de la promotion et communication, de la production, de la commercialisation de prestations et de produits touristiques, de la boutique ainsi que des activités événementielles. Cet organisme certificateur a évalué et jugé l Office du Tourisme et des Congrès de Nice conforme aux exigences des règles de la marque NF Service pour l ensemble des activités référencées par l Office et a renouvelé la certification. La visite guidée du Vieux Nice L Office du Tourisme et des Congrès, en collaboration avec l association de guides conférenciers Créative Riviera propose, pour le grand public, une visite guidée du Vieux- Nice en français et en anglais. Chaque groupe est constitué au maximum de 28 personnes. Le French Riviera Pass, lancé en juin 2008, est conçu sur le modèle des city pass des grandes villes européennes. Décliné en 3 durées (24h, 48h, 72h), il permet aux visiteurs individuels d optimiser leur séjour : utilisation illimitée du bus touristique «Nice, le Grand Tour», accès libre à de nombreux sites et musées niçois et azuréens, nombreux avantages dans des boutiques, restaurants, prestataires de loisirs sélectionnés pour leur lien avec l identité azuréenne. Cette carte répond ainsi aux modes de consommation touristique par la concentration des services et prestations qu elle propose et par le gain de temps, la facilité d accessibilité et la véritable économie financière qu elle apporte aux utilisateurs. Elle est particulièrement bien adaptée aux clientèles européennes en courts séjours qui constituent une part déterminante des visiteurs de Nice. Des activités sont proposées en soirée permettant d accéder à un maximum de sites et d optimiser la durée de validité du pass. Les tarifs par type de carte sont de 26, 38 et 56. L Office, en partenariat avec la direction des transports de Nice Côte d Azur, commercialise un pass transport Lignes d Azur 24h, 48h et 72h proposé à la vente avec le French Riviera Pass. Ce forfait transport Lignes d Azur -en optionest disponible à 4 /jour et permet une libre circulation sur le réseau de la Métropole Nice Côte d Azur.

7 Rapport d activité Les partenaires Les 9 nouveaux partenaires qui ont rejoint le dispositif sont : Hi Beach Miami Beach Restaurant l Escalinada Restaurant le Gaglio Restaurant Le Marché Monaco le Grand Tour Hertz Confiserie Florian Hard Rock Café Ils viennent compléter l offre de la carte qui comptait déjà 29 partenaires (musées, sites et visites) en accès libre, 13 partenaires avantages (shopping, restaurants et location de voitures) ainsi que 13 autres partenaires d activités loisirs. Les ventes En 2013, le city pass a généré visites pour cartes vendues, soit une progression de 10,5 %. Les ventes de répartissent comme suit : Par durée : 24h : 37,1 % 48h : 30,6 % 72h : 32,3 % La part des 24h continue à baisser au profit des durées plus longues du fait de la diversification de l offre qu elle propose. Vente des cartes French Riviera Pass h 48h 24h Par type de client : individuels 85,2 % - professionnels 14,8 % Par point de vente pour les individuels : Promenade 63,7 % - Gare 23,5 % - Kiosque temporaire 1,4 % - Vente internet 11,4 % 14,6 % des cartes ont été vendues avec la carte transport. L offre La Direction Relations Clientèle travaille également sur l offre en tourisme de loisirs. Rappel des missions dans ce domaine : identification des segments de clientèle, en collaboration avec la Direction Marketing et Communication, structuration de l offre, recensement des produits existants, création de brochures, montage des dossiers de candidature et adhésion à des démarches qualité/labels, labellisation des prestataires sur chaque filière, animation des réseaux de prestataires créés sur chaque segment, à travers l organisation de séminaires, de réunions de travail régulières mais aussi la fourniture d informations, développement de l offre, amélioration des prestations, veille concurrentielle, participation à la mise à jour des brochures. La segmentation de l offre touristique par clientèle permet de mieux répondre aux attentes des clientèles ciblées, de stimuler la demande mais aussi de mettre en avant la valeur ajoutée de chaque partenaire recensé, d améliorer et de développer la qualité des prestations proposées. La clientèle des Familles Audit de renouvellement du label «Famille Plus» Afin de garantir le respect des critères de qualité d'accueil, la ville, l OTCN et les établissements qui affichent le label touristique national "Famille Plus" sont contrôlés, tous les trois ans, en période estivale par un audit externe. Pour rappel, ce label, porté par l OTCN, s'inscrit dans une démarche transversale qui associe les services de la Mairie, de l'office du Tourisme et des prestataires d'une destination. Le label est accordé aux communes qui mènent une réelle politique d accueil des familles et des enfants et qui répondent à des exigences communes, construites autour de 7 grands thèmes : l accueil et l information, les animations, les activités, les hébergements, la restauration, les commerces et les services, l équipement, l aménagement, les transports et la sécurité, la découverte et la sensibilisation à l environnement et au patrimoine, les tarifs adaptés aux familles et/ou aux enfants. Du 8 au 11 juillet, le cabinet DMC Consulting, référencé par le comité de gestion «Famille Plus», a effectué un audit auprès d'une trentaine de prestataires niçois. L'OTCN et une majorité de ses partenaires ont vu leur labellisation reconduite. Toutefois, certains établissements n'ayant pas répondu à toutes les exigences requises par le cahier des charges ont été sanctionnés par le retrait du label. Labellisation de 13 nouveaux prestataires : - 5 restaurants, - 1 plage, - 2 meublés de tourisme, - 5 prestataires dans la rubrique activités /loisirs.

8 8 Développement d un nouveau type d hébergement labellisé : les meublés de tourisme. Les propriétaires de meublés référencés à l OTCN au label Famille Plus ont ainsi été sensibilisés à cette démarche. Renforcement de l accueil dédié dans les bureaux d accueil et maintien du kit d accueil des familles, avec en nouveauté 2013, la distribution d un puzzle Famille plus. Animation du réseau L OTCN et les associations LGBT niçoises (Centre LGBT Côte d Azur, AGLAE, Polychromes, EGL, Les Ouvreurs) ont animé un stand commun dans le cadre de l Euro- Pride à Marseille du 15 au 19 juillet. A l occasion de ce grand événement européen LGBT, Nice a proposé une offre gay et gay friendly diversifiée et unifiée. Animation du réseau Organisation de la réunion annuelle des prestataires labellisée «Famille plus» le jeudi 14 février. Une vingtaine de participants ont assisté à cette rencontre et ont pu échanger leurs expériences dans le domaine de l accueil des familles. Recensement et diffusion des animations familles auprès des prestataires labellisés sur les écrans plasma et sur l agenda en ligne de l OTCN. Mise en avant, dans le programme du Carnaval, des partenaires proposant des animations ciblées se rapportant au thème. Participation aux réunions annuelles des référents «Famille Plus» à Paris : - Groupe de travail «Mer et Ville» du 27 et 28 mars (échange d expériences avec les autres destinations, amélioration des outils à disposition des référents). - Réunion annuelle des référents les 14 et 15 novembre à Paris. La clientèle LGBT (Lesbiennes, gays, bisexuels et transgenres) Développement de l offre Dans le cadre du développement de sa stratégie sur la segmentation des clientèles, l OTCN maintient et développe son programme de labellisation «Nice, irisée naturellement» et d identification d adresses LGBT. Pour rappel, les établissements référencés doivent être : adhérents aux associations LGBT, AGLAÉ (Association Gay & Lesbien Azuréenne d Expression) ou EGL (Ensemble Gay & Lesbien de la Côte d Azur), signataires du référentiel d accueil «Nice, irisée naturellement». Au cours de l année 2013, 10 nouveaux prestataires -principalement hébergeurs- ont été labellisés, portant à 68 le nombre d établissements référencés «Nice, irisée naturellement». Cette offre est complétée par les 49 adhérents de l association AGLAE et les 16 prestataires référencés par EGL. Diffusion des animations LGBT auprès des prestataires labellisés et sur l agenda en ligne de l OTCN. Organisation le 12 décembre de la réunion du comité de pilotage, animée par le cabinet Althea Authentis, visant à travailler sur le référentiel et à mettre en place un audit des établissements «Nice, irisée naturellement». Ce comité est composé de partenaires hébergeurs, restaurateurs et de représentants d associations LGBT. Les locations de vacances, meublés de tourisme Dans le cadre du développement du programme de valorisation des meublés de tourisme lancé en 2012 par l OTCN, 37 appartements ou villas supplémentaires ont été référencés en 2013, portant à 87 le nombre de meublés suivis. L OTCN, qui ne référence que des meublés de tourisme classés selon les nouvelles normes nationales, accompagne les propriétaires dans leurs démarches. A ce titre, un «guide du classement» a été créé, notifiant toutes les informations utiles et les différentes étapes pour le classement ainsi que la procédure à suivre pour figurer sur le site internet nicetourisme.com. En plus de ce classement officiel valable 5 ans, l OTCN procède à une visite annuelle de contrôle de chaque meublé. Cette garantie supplémentaire assure au client le respect des critères suivants : agrément général et confort (décoration, qualité, état des équipements, situation,etc.), conformité des informations et des photos diffusées, suivi de l entretien du logement, qualité de l accueil. Cette qualification permet au client de louer en toute sécurité sur internet et à l OTCN de proposer une offre touristique en phase avec le niveau de qualité requis. Aussi dans le cadre de cette démarche «certifié conforme», l OTCN a contacté les propriétaires de meublés référencés l année précédente et a ainsi contrôlé, en 2013, 45 meublés de tourisme. Les Greeters Les «Greeters», sont des habitants amoureux de leur ville, ouverts sur les autres cultures qui, bénévolement, se propo-

9 Rapport d activité sent durant leur temps libre de faire découvrir aux visiteurs, le temps d une balade, des lieux dans la ville qui leur tiennent à cœur, comme ils le feraient avec un ami. Le «Greeter» n est pas un guide mais un habitant qui partage un vécu, une vision personnelle et originale de son territoire. culture et pratiques culturelles, sorties en famille. De juin à décembre 2013, le service a géré 124 demandes L OTCN, désireux de s inscrire dans cette nouvelle forme Le concept de «Greeters» est né à New York au début des années 90, lorsque Lynn Brooks, fondatrice de l organisation «Big Apple Greeter», a décidé de partager son amour et sa passion pour New York avec des visiteurs. Les touristes adhèrent immédiatement et le terme greeter -du verbe to greet, accueillir- fait son apparition. Vingt ans plus tard, le concept a fait tache d huile et aujourd hui on trouve des «Greeters» partout à travers le monde. Une organisation internationale s est développée, le GGN (Global Greeter Network), pour labelliser et fédérer les différentes organisations se réclamant du concept des «Greeters» de par le monde. L appartenance au mouvement international impose le respect de certaines règles et de valeurs communes. Les organisations de «Greeters», bien que diverses, ont des points communs très forts, une manière d agir, de se comporter et une éthique traduite par une charte, c est à dire un engagement de fonctionnement. de tourisme participatif, a rejoint en 2013 le mouvement des «Greeters». La mise en place de ce projet a nécessité : la création d un site dédié respectant les règles édictées par le GGN, la création de la charte de «Nice Greeters» en s appuyant sur les valeurs fondamentales du réseau, le recrutement des «Greeters» à l issue d entretiens individuels, la création de profil pour chaque bénévole et l identification des thèmes de balades à proposer aux visiteurs selon les profils des «Greeters» sélectionnés, la création d une procédure de gestion et d attribution des demandes de balades ou «Greets». Selon la saison, 1 à 3 conseillères en séjour gèrent ces demandes. La réunion de lancement de «Nice Greeters» avec les bénévoles recrutés a été organisée le 30 mai. En 2013, l OTCN a réalisé 50 entretiens individuels parmi lesquels 31 «Greeters» ont été retenus. Les thèmes proposés sont les suivants : balade en ville, balade en ville en vélo bleu, vie quotidienne bons plans, bonnes tables cuisine locale vins, shopping mode créateurs, nature parcs jardins, traditions anecdotes petites histoires, découverte d un quartier, urbanisme nouveaux projets, antiquités brocante, activités sportives, de balades et 157 visiteurs ont été accueillis dont 65 % de visiteurs étrangers. La cuisine niçoise La cuisine niçoise possède, cas unique avec Lyon, le nom de sa ville dans son appellation : «Cuisine Nissarde, le respect de la tradition». Cette appellation est née en L UDOTSI en a déposé les statuts, accompagnée par l association la Capelina d or. L objectif était simple et le demeure : revaloriser l authentique cuisine niçoise en faisant acte de mémoire. Depuis, l Office a repris la gestion de la marque et a mis en œuvre différentes actions pour remettre le label sur le devant de la scène tout en préservant son esprit c est-à-dire sauvegarder, promouvoir et pérenniser la cuisine niçoise : Participation à la modernisation du logo, Intégration de nouveaux «experts» dans le Comité technique en collaboration avec la Capelina d or, Création du règlement, Création de la grille d évaluation portant sur : - le respect des recettes, - la qualité des produits utilisés, - la connaissance de l histoire et le respect du patrimoine niçois, - la qualité de l accueil et de l information, - la conformité avec la réglementation en matière d hygiène et de sécurité. Validation des 15 recettes existantes et de 11 nouveaux plats avec lien actif sur le site nicetourisme.com permettant de télécharger un livret de recettes -en français et en anglais- en format pdf. La première démarche a été de labelliser les restaurateurs niçois. Les restaurateurs souhaitant obtenir le label «Cuisine Nissarde» doivent déposer leur dossier de candidature auprès de l Office du Tourisme et s engager à respecter le référentiel. Cette candidature est soumise au Comité Technique qui fixe une date d évaluation avec le restaurateur et attribue la marque, pour trois ans, en cas d avis favorable. Après l appel à candidature pour la labellisation au cours du dernier trimestre 2013, 17 restaurateurs ont obtenu le label «Cuisine Nissarde» sur les 21 audités par les membres du comité technique et de l OTCN.

10 10 Marketing communication

11 Rapport d activité L année 2013 en quelques chiffres 2013 a vu un maintien des flux touristiques sur Nice, mais, compte tenu de la situation économique générale de la France et de la zone Euro, les touristes ont privilégié le recours à un hébergement non marchand* (famille et amis) au détriment de l hôtellerie et des résidences de tourisme. Le nombre de nuitées* a enregistré, de ce fait, une baisse significative, avec nuitées contre en 2012, soit une diminution de 4 %. L hôtellerie a subi, également en 2013, la concurrence des résidences hôtelières qui enregistrent une baisse plus faible du nombre de leur nuitées. A l inverse, l aéroport Nice Côte d Azur qui joue un rôle prépondérant dans le développement touristique de Nice et de la région, continue sa progression. Il a connu en 2013 une hausse de fréquentation de 3,3 % par rapport à Plus précisément, le marché national enregistre une hausse de 2,3 %, le marché international augmente, quant à lui, de 3,9 %. D après les chiffres de l observatoire du tourisme de la Côte d Azur, Nice a accueilli, en 2013, 37,4 % des nuitées hôtelières de la Côte d Azur, soit une perte de 1,2 points de part de marché par rapport à En ce qui concerne la structure de la clientèle hôtelière, on enregistre, depuis 2009, une augmentation de la clientèle étrangère qui compense la perte de fréquentation des touristes français. En 2013, La clientèle française n a représenté que 37 % des nuitées hôtelières enregistrées à Nice. Composition de la clientèle hôtelière Clientèle française séjours Clientèle française nuitées Clientèle étrangère séjours Clientèle étrangère nuitées La clientèle étrangère est quant à elle en hausse. Elle permet à l industrie hôtelière de conserver un taux moyen d occupation satisfaisant. La structure de la clientèle étrangère est très diversifiée ; l apport de clientèle de marchés émergents compense également des pertes significatives de fréquentation de touristes en provenance de marchés de proximité (Chine, Proche et Moyen Orient). Alors que la Scandinavie et les Etats-Unis conservent un bon dynamisme, 2013 a été marqué par un recul des marchés britanniques, russes et italiens, notamment et une reprise du marché japonais. Les chiffres de fréquentation hôtelière par nationalité sont présentés plus en détail dans les fiches «marché» ci-après. Enfin, le taux d occupation, lissé à l année et enregistré sur le parc total, incluant les individuels et les petites catégories est de 63,1%, soit 1,7 point de moins qu en (Chiffres CRT Côte d Azur) Une étude relative à la performance hôtelière réalisée par la société MKG, à laquelle l OTCN participe, en partenariat avec le CRT, a été effectuée auprès de 54 hôtels représentant chambres (panel à fin décembre 2013). De ce fait, les chiffres relatifs au taux d occupation sont sensiblement différents mais font également ressortir une baisse du taux d occupation, compensée par une augmentation des prix et du RevPAR* dans toutes les catégories. Depuis maintenant plus de 5 ans, l OTCN travaille à une meilleure identification et qualification de l offre grâce à un travail de segmentation. Les segments «famille» et «LGBT» ont fait l objet de labellisation et de création de supports dédiés. En 2013, une orientation vers la mise en avant d une offre qualitative a été entreprise avec, d une part, un travail sur les meublés et d autre part, sur le label «Cuisine Nissarde». Ces axes de développement ont pour objectif d améliorer l image de notre destination et d en accroître sa visibilité au travers notamment du dispositif web placé au centre de la stratégie de l OTCN. Les faits marquants 2013 Une reconnaissance internationale qui vient récompenser les efforts entrepris en terme de labellisation, de qualité de l offre et des produits. RESULTATS CUMULES D'ACTIVITE HOTELIERE Taux d'occupation % Prix Moyen HT (en euros) RevPAR HT (en euros) var. 2013/2012 (pts) var. 2013/2012 (%) var. 2013/2012 (%) Economique 64,80 % 63,90 % 0,8 74,5 73 2,00% 48,3 46,7 3,40 % Moyen de Gamme Haut de Gamme 70,00 % 71,60 % -1,6 104,4 100,2 4,20% 73,1 71,8 1,80 % 64,50 % 65,70 % -1,2 162, ,00% ,8 1,20 % Global Nice 66,80 % 67,40 % -0,6 120,7 117,4 2,80% 80,7 79,2 1,90 % * Voir glossaire page 112

12 12 Nice reçoit le 1 er prix pour la France en tant que destination «Family holidays» et «Beach holidays», prix attibué par le portail d opinions sur les voyages et les vacances, holidayscheck.com (société suisse alémanique). Nice sacrée «1 ère ville de festival mondial 2013», par l IFEA (International Festivals & Events Association) dans la catégorie des villes de moins de habitants grâce, notamment, à son Carnaval. Nice, 2 ème destination française préférée des voyageurs du site TripAdvisor qui constitue la plus grande communauté de voyageurs au monde avec plus de 50 millions de visiteurs uniques mensuels et plus de 60 millions d avis et opinions. La colline du château est également récompensée puisqu elle est classée en 2 ème position du top 10 des parcs en France par les internautes de TripAdvisor. Une présence dans les associations professionnelles : Depuis 2008, l OTCN a renforcé sa présence dans les associations professionnelles nationales et internationales. Ainsi, l Office est représenté au sein de trois structures importantes : European Cities Marketing, association des villes européennes, au sein de laquelle Denis Zanon est membre du bureau en qualité de trésorier. De ce fait, Nice a accueilli du 20 au 23 février l ECM Spring Meeting, regroupant les représentants des villes membres, et l OTCN a participé à la conférence annuelle et à l assemblée générale qui se sont tenues à Copenhague du 5 au 7 juin. Atout France* avec une participation aux journées partenariales qui ont eu lieu les 26 et 27 juin et une implication toute particulière au niveau du : - Cluster Tourisme d Affaires* au sein duquel Denis Zanon est membre du bureau. Il a participé à l assem blée générale le 11 septembre à Paris et au séminaire organisé à Marseille le 1 er octobre. - Comité stratégique auquel Denis Zanon a été associé et dont l objectif est de réflechir sur les orientations stratégiques du tourisme en France et sur le recadrage des plans d actions en cours. Une réunion s est tenue à Paris le 11 juillet. France Congrès, association française des villes de congrès, dont l objectif est le développement du tourisme d affaires, et dans laquelle Rudy Salles est Vice Président. L OTCN est également adhérent à l association Provence Côte d Azur Events regroupant des villes, des palais des congrès et des prestataires de la région PACA et dont l objectif est de développer le tourisme d affaires sur la région. Enfin, l OTCN a participé, en novembre dernier, à l assemblée générale d ICCA (International Congres and Convention Association), association fournissant à ses membres -palais et bureaux des congrès, agences réceptives et hôtels- les fichiers des associations internationales organisatrices de congrès. L Office est membre du chapitre Méditerranée de cette association. Des actions métropoles ciblant les marchés socles de la destination : Cette année, l OTCN a organisé deux événements «Métropole» réunissant une délégation touristique gérée par l Office et une délégation économique sous la responsabilité de Team Côte d Azur. Ces déplacements, d une semaine environ, ont eu lieu à Moscou, fin octobre, et à San Diego, en novembre (plus d informations dans les fiches «marchés»). Constitués de démarchages et d une soirée de gala regroupant le tourisme et l économie, ils ont permis d accroître la visibilité et l attractivité du territoire. Au niveau du tourisme de loisirs : L OTCN s est efforcé de maintenir une présence et une visibilité de Nice dans les pays de proximité et de développer des actions en ciblant plus particulièrement des pays à fort potentiel tels que la Chine. Nice a ainsi participé au déplacement de la région organisé par le Comité Régional du Tourisme Côte d Azur à Shanghai. Enfin, dans le cadre du dispositif Fly2Côte d Azur, Nice a participé à une opération à New York, ciblant la presse, le tourisme d affaires et de loisirs, organisée en soutien de la ligne Nice/New York opérée par Delta Airlines. L Australie a également été mise à l honneur avec la participation de l OTCN à une opération organisée par ASO (Amaury Sport Organisation) dans le cadre des 100 ans du Tour de France pour lequel Nice était ville de départ en Au niveau du Bureau des Congrès : Depuis 2 ans, en collaboration avec la ville et les partenaires de l OTCN, une politique de soutien à l organisation des congrès a été défini afin d augmenter l attractivité de Nice et de développer l organisation de grandes réunions professionnelles. Il s agit, d une part, de favoriser les visites d inspection et d autre part, d offrir durant la tenue du congrès : un soutien en matière de communication, une visibilité de l événement dans la ville (kakémonos, covering tramway), un dispositif d accueil dédié à l aéroport et à Acropolis (affiches, espaces bienvenue, desk à Acropolis), un cocktail offert par la ville de Nice, une facilité de transport (tarif congrès transport public ou, pour certains congrès, prise en charge des pass), des avantages dans les commerces et restaurants participants à cette politique. Un soutien, représentant un budget de , a ainsi pu être apporté à l organisation de 18 congrès durant l année Pour les trois congrès plus importants (European Psychiatric Association en avril, Tm forum mangement en mai et World of Coffee en juin), outre le dispositif de bienvenue à l aéroport, d autres supports de communication (brochure shopping, flyer taxis, kakemonos, affichettes pour les hôtels, etc.) ont été réalisés en accord avec les organisateurs. L activité 2013 Comme annoncé lors de la présentation des plans d actions, le web a été placé au cœur de la stratégie de l OTCN. Cet outil, devenu un vecteur de communication essentiel, permet de véhiculer une image renouvelée et modernisée de la destination, d adapter le discours en * Voir glossaire page 112

13 Rapport d activité fonction des cibles clients et des marchés. Ce dispositif est complété par la publication de nombreuses photos et vidéos qui offrent aux internautes la possibilité de visiter un lieu mais sont également des prétextes pour générer du «buzz» positif autour de la ville de Nice. En complément, les actions presse et leurs retombées ainsi que les actions de promotion ont renforcé sa présence sur les marchés émetteurs. Enfin, le pôle édition a décliné sa charte graphique sur une ligne de publication assurant une cohérence du message véhiculé par les équipes. Le web Le web regroupe la gestion des différents sites, la communication on line vers les prescripteurs, la presse et le grand public, la gestion des réseaux sociaux ainsi que la centrale de réservation. Le site principal nicetourisme.com, noyau dur du dispositif internet de l OTCN a, depuis sa mise en ligne en avril 2011, fait l objet d un suivi avec évaluation en continu et en interne afin de générer des évolutions esthétiques, ergonomiques et de contenu. Ce travail de veille et d amélioration a également été mené sur le site du tourisme d affaires meet-in-nice.com. Le site nicetourisme.com En 2013, ce site principal d information a reçu visiteurs dont visiteurs uniques (en augmentation de 38 % par rapport à 2012). Il est développé en 8 langues, les versions françaises et anglaises recevant la grande majorité des visites. Durant l année, l agenda des événements est régulièrement mis à jour. La rubrique «actualité» est alimentée par les dernières informations ou nouveautés de la destination. En prévision d une refonte graphique et de l évolution de certaines fonctionnalités du site en 2014 et 2015, un questionnaire de satisfaction a été mis en ligne. Il a été envoyé aux abonnés de la newsletter OTCN afin de tenir compte des remarques des visiteurs pour améliorer l ergonomie et l esthétique. 538 internautes ont rempli le questionnaire rédigé en 6 langues. 96 % ont déclaré avoir trouvé tout ou partie de ce qu'ils cherchaient, 77,50 % ont trouvé satisfaisant ou très satisfaisant l'ergonomie et la facilité de navigation, 75,8 % la clarté et la pertinence de l'information et 80 % l'environnement visuel et graphique. Evolution de fréquentation par mois et par année nicetourisme.com Le site nice-greeters.com La mise en place du programme Greeters a conduit à la création d un mini-site dédié à cette forme de tourisme participatif. Ce site existe en versions française et anglaise, présente le concept en vidéo, les thématiques de balades, les portraits des Greeters et permet au visiteur de faire sa demande de visite en ligne. Lancé début juin, le site a enregistré plus de visiteurs uniques sur l année. Le site meet-in-nice.com Dédié aux organisateurs d événements et décliné en français et anglais, ce site a vu sa fréquentation augmenter fortement, pour atteindre fin 2013, plus de visites (soit une progression de 27,93 % pour la version française et + 90,12 % pour la version anglaise, par rapport à 2012). Un travail de mise à jour de l information, de l actualité et de l agenda des manifestations professionnelles a été effectué tout au long de l année. Evolution de fréquentation par mois et par année meet-in-nice.com Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Le site nicecarnaval.com En 2013, l OTCN a amélioré la présentation de l élection de la Reine de Carnaval en créant un mini-site web dédié en responsive design (le format du contenu s adapte aux écrans des appareils mobiles). Ce dispositif a généré visites et votes issus du monde entier Le site a reçu plus de visiteurs sur le mois de février, soit plus de 19,8 % par rapport à Un pic de fréquentation avec internautes a eu lieu le 16 février, jour de la deuxième diffusion de manifestation en direct Janvier FévrierMars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre E-marketing/Réseaux sociaux De nombreuses actions en ligne ont été menées, afin de développer l image et la notoriété de la destination. Ces campagnes digitales sont venues renforcer d'autres actions réalisées par les services promotion et presse. L OTCN a intensifié sa présence sur les réseaux sociaux. Les pages Facebook «nicetourisme» et «Carnaval» ont enregistré une forte augmentation de fans. Cette crois-

14 14 sance s'explique par un renforcement du nombre de posts, qui est passée de 2 à l ouverture des pages à 5 par semaine. De nombreux jeux concours (jeu concours photo, instant gagnant, tirage au sort) ont été réalisés permettant ainsi de recruter de nouveaux fans, de fidéliser ceux déjà acquis et de consolider le taux d'engagement des communautés. Page Nice Tourisme : fans au 31 décembre 2013 soit une augmentation de 616 % par rapport à décembre 2012 (2 219 fans). Page Carnaval de Nice : fans au 31 décembre 2013 soit une augmentation de 198 % par rapport à décembre 2012 (6 347). L OTCN a continué à tisser la toile «Nice» sur le net et renforcer sa stratégie digitale avec le lancement des pages : Instagram Nice Tourisme créé fin décembre 2013, LinkedIn, le réseau social dédié aux professionnels (2 posts/mois), orienté tourisme d affaires, Sina Weibo, réseau social le plus populaire en Chine (16 posts par mois). Enfin l OTCN tweete et retweete les informations concernant Nice sur ses comptes Twitter, Nice Tourisme et Carnaval de Nice. Les campagnes d ings et e-newsletters : Deux types de campagne ont été planifiées durant l année : l envoi de newsletters trimestrielles dédiées aux différentes cibles ainsi que l envoi d informations dédiées à une thématique générale faisant l objet d une ligne éditoriale durant l année : les newsletters trimestrielles ont pour objectif d informer périodiquement au travers d un contenu essentiellement rédactionnel. Il s agit de maintenir une relation régulière avec les contacts abonnés en les tenant régulièrement informés de l actualité touristique niçoise, d accroître la notoriété et l intérêt pour notre destination. En 2013, une newsletter trimestrielle dédiée au tourisme d affaires a été créée en français et anglais, en complément des newsletters professionnelles et grand public (déclinées pour leur part en six langues). Chaque newsletter est publiée sur les sites nicetourisme.com ou meet-in-nice.com, selon la cible. les campagnes d ings : L ing est un envoi massif d s vers une cible définie. Il s appuie sur des offres ou des événements ponctuels comme le Rock n Roll Nice 10 Miles du Carnaval ou sur des jeux concours (notamment Facebook). En 2013, l OTCN a effectué 29 campagnes, essentiellement destinées au grand public et aux professionnels du tourisme de loisirs organisé. Ces communications ont été le plus souvent traduites en quatre, voire six langues. Ces envois, à très grande échelle, (plusieurs dizaines de milliers de contacts) bénéficient d un taux d ouverture et de réactivité en général très au-dessus de la moyenne, démontrant la forte attractivité de la destination. A l inverse, le nombre de demandes de désabonnement s avère très faible. Ces actions de webmarketing contribuent à améliorer la visibilité de Nice auprès d un public opt-in* de professionnels rencontrés sur les diverses opérations de promotion sur les marchés ou par abonnements depuis le site internet de l OTCN. Le blog nicetourisme.blogspot.fr Le blog officiel de l Office du Tourisme et des Congrès de Nice est un canal d information, mis en place il y a 5 ans; et dédié à nos partenaires locaux, qu ils soient privés ou institutionnels. Sa vocation est d informer des actions réalisées tout au long de l année par l OTCN. Par le biais d une alerte mail, deux fois par semaine, professionnels azuréens sont tenus au courant des dernières publications. En 2013, 220 articles ont été publiés sur notre «journal web». Les thématiques abordées y ont été nombreuses et variées. Les billets ont concerné toutes les activités opérationnelles de l Office : presse, promotion, e-marketing, réseaux sociaux, événementiel, organisation interne. Cette plateforme d échanges, complémentaire à nos rencontres régulières, permet à chaque professionnel investi dans le tourisme niçois de mieux appréhender l ensemble des missions et actions de l OTCN qui, au final, convergent toutes vers une cause commune : la promotion de la destination Nice. La centrale de réservation NiceRes Depuis 2001 en front desk et 2005 en on line, l OTCN gère sa propre centrale de réservation d hébergements, de visites et d activités. En 2013, elle regroupe 197 partenaires adhérents (hébergements, visites) dont 171 sur la commune de Nice. Ce total se compose de 140 hôtels dont 127 niçois (du hors catégorie au 5*), 21 hébergements locatifs, dont 17 niçois et 36 professionnels du tourisme (visites, excursions, activités). NB : les hôtels «hors catégorie» sont les établissements n ayant pas le classement selon les nouvelles normes applicables depuis le 27 juillet Les réservations 2013 L OTCN propose deux possibilités pour réserver son hébergement ou sa visite, directement dans les bureaux d accueil (front desk) par l intermédiaire des conseillers en séjour ou directement sur internet à partir du site officiel. Le client ne paye pas de frais à la réservation. Le partenaire adhérent reverse à l OTCN une commission. Pour l année 2013, le nombre total des réservations effectuées sur NiceRes est de 3 550, soit une baisse de 19,46 %, générant un chiffre d affaires pour les prestataires de l ordre de représentant une commission pour l Office de (baisse de 16,18 % par rapport à 2012). Le «Top 5» des nationalités réservant un hébergement sur NiceRes est le suivant : France Italie Allemagne Royaume-Uni Suisse Le «Top 5» des nationalités réservant une visite, une activité ou une excursion sur NiceRes est le suivant : France Royaume-Uni Russie Canada Océanie * Voir glossaire page 112

15 Rapport d activité Notre présence sur les marchés (loisirs affaires & presse) En 2013, l OTCN a participé à 65 opérations de promotion vers les professionnels et la presse en France et à l étranger, tant en tourisme d affaires que de loisirs. Cette présence, vers les réseaux de distribution*, a également été complétée par la participation à des opérations uniquement dédiées à la presse (tournée médiatique, conférence de presse et workshops* presse). JANVIER Presse/Loisirs Workshop Presse Belgique Affaires Démarchage Associations - PCO - Paris France Presse Workshop presse Suisse FÉVRIER Affaires Mercado Workshop ECM - Genève Suisse Affaires Congrés ECM Multimarchés Affaires/Presse Soirée et démarchage 2 villes Danemark - Suède - Norvège Scandinavie Loisirs Salon Destination France Montréal - Toronto Canada MARS Presse/Loisirs Loisirs Workshop Presse France meets the media Salon ITB Berlin UK Allemagne Affaires Workshop Successful Meeting USA Loisirs Démarchage autocaristes et CE Alsace Lorraine (salon tourisme Metz) France Affaires Roadshow Milan - Rome Italie Presse/Loisirs Tournée médiatique - Turin Italie Loisirs Salon de l'autocar - Nantes France Loisirs Salon Rendez-vous en France - Toulouse Multimarchés AVRIL Affaires Meedex - Paris Multimarchés Affaires/Loisirs et Presse Evénement - tournée de démarchage - CRT - Cannes - Antibes USA Presse Mediatour Focus on France Vienne - Budapest - Prague Autriche - Europe Centrale Affaires Démarchage Zurich - Genève Suisse Loisirs Roadshow Francia Italie du Nord - Turin - Milan - Bologne - Padoue Italie Presse/Loisirs Roadshow club tourisme en ville Berlin - Hambourg Allemagne Affaires International & European Association Congress - Lisbonne Multimarchés Affaires Démarchage Grands comptes - Paris France Loisirs Salon WTM Sao Paulo - démarchage et formation AGV Bresil MAI Loisirs Opération Nice /Tour de France Australie Loisirs Salon French Rendez-vous et Soirée Vienne - formation AGV Autriche - Hongrie - Roumanie - Rép.Tchèque Affaires Association International Conference ASAE USA Affaires One to one world destination Italie Affaires Salon IMEX - Francfort Allemagne - Multimarchés Loisirs So close, so France Bruxelles - Anvers - Luxembourg Belgique JUIN Loisirs European Mini Travel Market - Formation Agents BA Holidays UK Loisirs/Presse Opération CRT Cannes Antibes Nice - Shanghaï Chine Affaires Démarchage Londres UK Loisirs Démarchage autocaristes - Normandie France Affaires Soirée Nice - Düsseldorf Allemagne Affaires Soirée Paris France Loisirs City Fair - ETOA Multimarchés JUILLET Affaires Journées des associations - Paris France Affaires Meeting & Incentive Forum Europe - Copenhague Multimarchés Loisirs Soirée Ambassade de France Russie AOUT Affaires Workshop BBT Online - ONE TO ONE Belgique SEPTEMBRE Loisirs Workshop Inde Inde Loisirs Démarchage AGV, TO et autocaristes Allemagne OCTOBRE Loisirs Workshop Atout France Russie - Ukraine Loisirs Workshop Japon - Corée Japon - Corée Loisirs Salon Map Pro France Affaires France Meeting Hub - Marseille Multimarchés Loisirs Workshop France Med - Cannes Italie Affaires Salon IMEX America Multimarchés Loisirs Workshop French Affairs USA Affaires Meeting & Incentive Forum Europe - Athènes Multimarchés Loisirs Opération Métropole - Moscou ski show Russie NOVEMBRE Affaires Congrès ICCA - Shanghaï Multimarchés Affaires Roadshow 3 villes Cologne - Munich - Berlin et extension Genève Allemagne - Suisse Loisirs Salon WTM Londres Multimarchés Affaires Tables rondes UIA Multimarchés Loisirs Opération métropole French Bio Tech - San Diego USA Loisirs Workshop agences réceptives - Paris Multimarchés Affaires Salon EIBTM - Barcelone Multimarchés DÉCEMBRE Loisirs Salon ILTM - Cannes Multimarchés Affaires Démarchage Grands comptes et Workshop PCE - Paris France Affaires Démarchage associations - PCO - Grenoble - Lyon France * Voir glossaire page 112

16 16 Les accueils - Eductours* (loisirs & affaires) L OTCN a accueilli cette année 135 (vs 75 en 2012) éductours, fam trips* et visites d inspection, soit plus de 770 professionnels tourisme de loisirs et d affaires (vs 450 en 2012). Ces actions ont permis de mettre en avant Nice afin de la faire découvrir ou redécouvrir et d en augmenter sa programmation. En tourisme d affaires, le bureau des congrès a organisé 2 fam trips ciblant les marchés italiens et européens dans le segment associatif, ainsi qu un accueil pré-tour ILTM permettant ainsi de faire découvrir le potentiel de la destination à plus d une quarantaine d organisateurs d événements. Nice a également reçu, en 2013, l éductour organisé annuellement par Provence Côte d Azur Events. En tourisme de loisirs, 2 pré tours ILTM ont été organisés ainsi qu un fam trip Scandinavie. Les conseils et aides techniques (loisirs & affaires) Le service a répondu à près de demandes et aides techniques de toute nature, chiffre stable par rapport à 2012, en ce qui concerne le loisir. Les demandes émanent du monde entier mais majoritairement de France (47 %) -en augmentation par rapport à 2012-, d Allemagne et d Italie. Le bureau des congrès a, quant à lui, traité plus de 400 dossiers, dont 163 nouveaux (+ 27 % par rapport à 2012) émanant d organisateurs de congrès ou autres réunions, à 46,5% d origine française (60 % en 2012). Le Top 7 des marchés apporteurs de manifestations reste stable, on constate l arrivée des Pays-Bas et de l Irlande, et le recul de la Suisse et de l Italie. A noter, également que l OTCN a reçu des demandes de nouveaux pays, comme le Brésil, la Chine et l Ukraine, principalement pour des séminaires et/ou incentives*. La presse Le pôle presse, de l Office du Tourisme et des congrès de Nice a pour mission première de développer l image et la visibilité de Nice dans les médias du monde entier, en privilégiant ceux des marchés définis comme prioritaires dans notre stratégie. Il est un vecteur important de transmission de notre marque et de ce qui la caractérise auprès des médias de la presse écrite, web ou audiovisuelle. Le pôle presse intervient tant pour promouvoir l aspect loisirs que MICE* ou encore pour véhiculer une image festive de la destination en s appuyant sur les nombreux événements de l année, dont le Carnaval. Différentes actions sont développées, durant l année, pour remplir cette mission. L OTCN dispose ainsi de plusieurs dossiers de presse déclinés en différentes langues et dont le format a été revu. Dossiers de presse Trois nouveautés en 2013 Création et lancement du dossier de presse tourisme d affaires (français et anglais) afin de fournir aux journalistes spécialisés dans ce domaine une source d informations présentant Nice en tant que destination de tourisme d affaires. Création du dossier de presse «Nice, la dynamique sportive» afin de mettre en avant cet axe fort de la stratégie de la ville en terme d événementiel, d éducation, de bien être et d image en soutien de l opération organisée en Australie autour du Tour de France. Intégration des informations du dossier «Parcs et Jardins», à l intérieur d un document plus large destiné à présenter les différents dispositifs pour assurer un développement durable, et faire de Nice, la capitale verte de la Méditerranée. Le dossier de presse général quant à lui, réactualisé deux fois par an au minimum, est essentiellement destiné aux journalistes ; il fera l objet d une refonte en Il existe en anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais et japonais. Le dossier de presse «les grands projets» a été reformaté afin d inclure les nouveautés et les évolutions en cours. Il existe en 5 langues. Tous ces dossiers sont également téléchargeables sur le site de l OTCN. Enfin, des dossiers de presse liés à l événementiel sont réalisés durant l année. Carnaval offre des versions longues en français, anglais, italien et allemand ainsi que des versions courtes en espagnol et portugais. Les animations estivales Prom party, comme le Village de Noël sont aussi accompagnés de dossiers spécifiques. Certains sont réalisés en collaboration avec la ville sur des actions communes ou complémentaires. Les communiqués de presse Réalisés pour la diffusion d information sur les actions en tant qu entité comme sur les manifestations, les communiqués de presse représentent plus d une centaine d envois sur la presse locale, nationale et internationale. Les actions comme le lancement de Nice Greeters et le label de Cuisine Nissarde font l objet de communiqués à chaque étape. Les récompenses comme TripAdvisor, l Award Holiday Check sont aussi diffusés vers la presse de même que l évolution de nos produits ou labels, etc. Les activités initiées par l OTCN, les nouveautés de la ville dans sa dimension touristique, les bilans ainsi que les manifestations dont il a la charge font l objet d échos à destination des médias. L ensemble des dossiers et communiqués de presse sont téléchargeables sur le site de l OTCN et sont à la disposition des journalistes et des partenaires. * Voir glossaire page 112

17 Rapport d activité Les déplacements du pôle presse sur les marchés Outre les accueils qui restent une part importante du travail du département presse, les chargées et attachées de presse participent également à des actions sur les marchés. La présence de l OTCN sur les workshops et tournées médiatiques permet d accroître sa visibilité, de présenter les nouveautés de la destination et d entretenir des contacts privilégiés avec les journalistes de la presse internationale. Des déplacements ont ainsi été effectués en Belgique, Suisse, Grande-Bretagne, Irlande et Italie. Ces différentes actions génèrent chaque fois plusieurs demandes d accueils presse ainsi que des articles dans de nombreux supports. Des déplacements à New York et Sydney ont également fait l objet de conférences de presse et de rencontres avec des rédacteurs en chef qui ont donné suite à des accueils de journalistes et des retombées presse importantes. Les conférences de presse Des conférences de presse ont été organisées durant l année : IMEX 2013, pour présenter la dynamique de la ville et les projets de développement des infrastructures Carnaval 2014 à Berlin en novembre dernier, en présence de plus de 50 journalistes. Cet événement a suscité l organisation d un voyage de presse. Participation aux points presse organisés à Paris par le Comité Régional du Tourisme au printemps et à l automne. Enfin, l OTCN a poursuivi, en 2013, un travail régulier vers la presse russe, avec le soutien d un bureau extérieur et l envoi régulier de communiqués générant des demandes et accueils de presse, ainsi que de nombreuses retombées. Le pôle presse en quelques chiffres En 2013, 303 journalistes ont été reçus lors 103 accueils ou voyages de presse en provenance de 28 pays. Le top 5 des provenances est la France, l Italie, le Royaume Uni, la Chine et les Etats Unis. La mobilisation des médias durant le Carnaval 2013 a été très importante, 410 accréditations -363 en presse- ont été délivrées, représentants 21 pays avec une forte participation de l Asie dans son ensemble, et tous les types de presse -agences de presse, presse écrite, télévisions, radios, multimédia-. 18 voyages de presse réunissant plus de 100 journalistes nationaux et internationaux (provenant de 14 pays) ont découvert le Carnaval, mais aussi la destination. La présence de journalistes et d équipes de tournage venus de Chine, du Japon et de Corée a été très importante parmi lesquels NHK (Japon), KBS (Corée), l Agence Chine Nouvelle TV (Chine). TF1, France Télévision -avec le feuilleton de la semaine du journal de 13 h sur France 2- M6, ou la TNT ont couvert l événement. Les radios ont été également présentes : Radio France avec des émissions dédiées, comme la Compil et une journée France Bleu, Europe 1, RTL et l ensemble des stations FM De même, le relais des agences de presse sur tous les points du globe, particulièrement en Asie et Europe de l Est, cette année. A noter : le Carnaval a servi de décor pour deux tournages, un film italien et une émission de TV russe. Près de aides techniques, elles concernent l assistance apportée aux journalistes dans l élaboration de leur travail, hors communication événementielle, 92 à 95 % ont des retombées effectives (cf. revue de presse annuelle), 18 collaborations à la conception ou à la mise à jour de guides touristiques français ou étrangers connus, (cartoville Nice des éditions Gallimard, enviedailleurs.com, le Routard), 26 listes de presse générale adressées pour des opérations spécifiques soit 2 par mois, 69 envois d éléments vers des étudiants français et étrangers : en majorité sur le Carnaval, les chiffres du tourisme et avec une augmentation significative sur le tourisme durable, 10 soutiens à l organisation d opérations presse comme Nikaïa, Ironman, Marathon Nice-Cannes, CCI/CDT Jura, Aéroport labellisé Famille plus, etc., 250 échanges avec les communicants ou institutionnels de la région, 14 recherches de partenariat/concours (Carnaval, en majorité, ). Les actions publicitaires En 2013, des actions publicitaires, dans le domaine du tourisme d affaires et du tourisme de loisirs, ont été menées dans les pays suivants : En tourisme de loisirs Grande-Bretagne, participation à la campagne d Atout France, incluant une campagne web, un affichage métro et une demi-page de rédactionnel dans «the Independant», Russie, une page de publi-rédactionnel dans le manuel des ventes Dolce Vita, et une demi-page dans le magazine Russe «Paris Tourisme d affaires» Event Russia, Italie, une page de publi rédactionnel dans le journal Corriere de la Serra, et Dove, Suisse, campagne comprenant un publi rédactionnel dans le journal «Handelszeitung», newsletter et article dansrendezvousenfrance.com, et une page de publi rédactionnel dans la brochure de Frantour, Pays-Bas, 1 page publi-reportage, dans «Leven in Frankryk», Japon, «France Joshikai» campagne grand public, internet et réseaux sociaux, Australie, 2 pages de publi-redactionnel, dans le magazine d Atout France, Corée, 4 pages de publi rédactionnel dans le magazine Rendez Vous en France, d Atout France, Mexique, une page de publi-rédactionnel dans la brochure d Atout France «Los Secretos de Francia», encarté dans Quien Mexico, accompagné d une campagne digitale et d e-news,

18 18 Multi marchés, participation à la campagne Rail Europe, présence dans les brochures et sur le site de la compagnie. En tourisme d affaires France, Bandeau sur le site du guide Réunir et envoi de newsletter, Grande-Bretagne et multimarchés, une page de publi rédactionnel dans le magazine AMI «Association Meeting International» et parution de bandeaux sur le site en mai, et une page dans le magazine «Meetings and incentive Travel» en septembre, Allemagne, une page quadri et rédactionnel dans le magazine «Frankreich meeting destination», Inde, une page dans le magazine Entrepreneur India, Multimarchés, présentation de Nice sur les mini-sites virtual fam trip et convention source de meetpie.com. La promotion du French Riviera Pass auprès des visiteurs : le catalogue de l été «Riviera Loisirs» en avril et octobre, le guide «Le Petit Futé Côte d Azur» en mai, «L itinéraire», guide de l été sur la Côte d Azur et le Var, édité par le magazine Côte en juin, le catalogue de la «Nuit de l hôtellerie» en juin 2013 le guide «Costa Azzura», en juin. Chacune de ces manifestations fait l objet, à partir d une création visuelle, des éditions suivantes : Réalisation de différents formats d affiches et affichettes Programmes Mises au format correspondant aux achats d espaces dans la presse Réalisation de PLV, Kakémono et d outils de promotion Création de cadeaux et d objets destinés à la vente. Ces actions publicitaires, destinées à promouvoir les destinations, sont reprises dans les fiches «marchés» détaillées ci-après. Les éditions Les éditions générales L OTCN a mis à jour et réédité les documents destinés au grand public, en adaptant le nombre d exemplaires à la consommation de l année précédente, et en tenant compte des nouvelles habitudes des consommateurs qui ont tendance à télécharger, à partir du site, ces brochures La promotion des manifestations : Carnaval de Nice 2013 (visuel sorti en 2012), Prom Party, Noël, Carnaval de Nice 2014 (visuel sorti en 2013). Documentation Grand Public Langues Quantités Guide Pratique F/GB/D/I/E/RU ex Guide des hôtels Édition bilingue ex Guide des restaurants Guide french riviera pass Fyer French riviera pass Plan de Nice & région Édition bilingue F/GB/D/I F/GB/D/I F/GB ex ex ex ex Plan de Nice A3 F ex Plan croisiéristes F/GB/D/IE ex Nice vos rendezvous F ex / trimestriel * Voir glossaire page 112

19 Rapport d activité dont les premiers utilisateurs sont les bureaux d accueil, les établissements hôteliers, les congressistes Les éditions thématiques En 2013, l OTCN a décliné à partir de «Nice, la lumière naturellement», «l accueil naturellement» et «l excellence, naturellement». Les nouveautés «Nice, l accueil naturellement» Une affichette a été créée pour, dans un premier temps, recruter des greeters. Par la suite, un flyer a été édité afin que les visiteurs aient connaissance de cette nouvelle façon de visiter la ville. «label Cuisine Nissarde» Afin de préparer la mise en place de cette labellisation début 2014, de nombreux documents et matériel de promotion ont été créés : logo «revisité», nouveau visuel générique, roll up, fiches recette, etc. «charte du tourisme d affaires» Ce document, destiné aux décideurs dans ce domaine, regroupe toutes les forces vives qui accueillent les congrès. Il a été réalisé durant l année pour que dès 2014, il puisse être présenté comme une garantie supplémentaire de choisir Nice. «Un été pour Matisse» Création d un livret avec proposition de forfaits hôteliers à l occasion du 50 e anniversaire du musée Matisse. «Nice, vos rendez-vous» Ce guide trimestriel en couleurs, présentant les manifestations niçoises de la façon la plus large possible, est de plus en plus utilisé par les partenaires de l OTCN, notamment par certains hôteliers pour leurs clients. «Nice en Famille» Créé en 2011, ce guide regroupe, avec force de détails, toutes les activités dédiées aux enfants. Ce document est actuellement en refonte complète pour une meilleure harmonisation avec la charte graphique de l OTCN. «Honeymoon» Egalement revu dans sa présentation, ce livret met en avant les offres proposées par les hôtels à l occasion d un voyage de noces, disponible en français, anglais, chinois et Japonais. Les outils de promotion Photothèque Une nouvelle photothèque a été mise en place comportant visuels parmi lesquels une sélection de 30 est mise à disposition des professionnels du tourisme. Ces visuels sont disponibles via notre site, dans la rubrique médiathèque de la partie professionnelle après avoir complété un formulaire. En 2013, l OTCN a reçu plus de demandes d ouverture de compte. De nouvelles prises de vue ont été réalisées cette année afin de répondre aux besoins des éditions et du web mais également aux demandes de journalistes. «Nice Jazz Festival» Création d un livret avec proposition de forfaits hôteliers à l occasion de la 19e édition de ce festival. Autres éditions «Nice, irisée naturellement» Un nouveau visuel a été crée et utilisé à de nombreuses reprises pour la promotion de l OTCN mais aussi par les associations niçoises qui participent à certains salons. Il existe également un flyer et un document qui rassemble les établissements «gay friendly».

20 20 Actions marketing/ communication par marché

21 Rapport d activité Marchés prioritaires FRANCE PRÉSENTATION DU MARCHÉ Le marché français conserve en 2013 sa première place pour Nice mais connaît une forte chute de la demande avec -13 % des nuitées ( versus en 2012). La crise se fait sentir également au niveau des dépenses car les touristes français ont privilégié l hébergement non marchand. Cette tendance à la baisse confirme une évolution amorcée dès En 2013, le marché français représente 37,3 % des nuitées hôtelières et 45 % des séjours (versus 41,8 % des nuitées et 48,5 % des séjours en 2012). ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées La fréquentation sur l année est relativement bien répartie avec un pic important au mois d août. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin 2013 Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre En 2013, l OTCN a poursuivi le travail engagé l an dernier et accentué sa présence auprès des organisateurs de voyages groupes en assurant plusieurs démarchages et éductours. Le grand public a été sensibilisé à travers différentes actions sur le net, l animation des pages Facebook «Nice tourisme» et l accueil de nombreux journalistes qui ont généré d importantes retombées presse. Enfin, les cibles «corporates*» et associatives ont également fait l objet d un travail de démarchages, d accueils presse et professionnels. En outre, une newsletter affaires, créée par l OTCN, a été envoyée à raison de 4 fois par an. TOURISME DE LOISIRS Actions de promotion Salon du TOURISME DE METZ et démarchage autocaristes Dates : 12 au 17 mars 2013 Lieu : région Alsace-Lorraine Cible clients : TO, agences de voyages, autocaristes et associations Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques Partenaires fédérés par l OTCN : hôtel Servotel et Confiserie Florian Salon du VOYAGE EN AUTOCAR Dates : 21 au 22 mars 2013 Lieu : Nantes Cible clients : autocaristes Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques Partenaire fédéré par l OTCN : Confiserie Florian Démarchage autocaristes Dates : 27 mai au 1 er juin 2013 Lieu : région Normandie Cible clients : autocaristes Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques Partenaires fédérés par l OTCN : hôtel Comté de Nice et Confiserie Florian Salon «LE MONDE A PARIS» MAP PRO Dates : 9 au 10 octobre 2013 Lieu : Paris Cible clients : autocaristes, agences de voyages et TO Cible produits : séjours groupes Carnaval, Village de Noël, forfaits culturels, gastronomiques, etc. Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels Comté de Nice, Le Crillon, restaurants le Grand Balcon, le Koudou, les Mets de Provence ainsi que le Bar des Oiseaux, le Casino Ruhl et la Confiserie Florian Accueils, éductour Accueil KEOLIS Date : 27 janvier 2013 Cible clients : autocaristes Visite d hôtels 3 étoiles pour des séjours groupes Carnaval. Cet accueil fait suite au démarchage en Loire-Atlantique en octobre Accueil CLIN D OEIL Dates : 19 au 21 février 2013 Cible clients : agences Découverte de Nice et du Carnaval pour des séjours groupes destinés aux comités d entreprise et associations. Cet accueil fait à suite au démarchage dans l Hérault en novembre * Voir glossaire page 112

22 22 Accueil LANDES VOYAGES Dates : 23 au 24 février 2013 Cible clients : autocaristes Découverte de Nice et du Carnaval pour cette agence organisant des séjours groupes de 3 nuits pour 35 pax. Accueil TERRIEN VOYAGES Date : 3 mars 2013 Cible clients : agences et autocaristes Découverte de Nice et du Carnaval pour des séjours groupes séniors, axés sur les thématiques culture, patrimoine et art de vivre. Cet accueil fait suite au démarchage en Loire-Atlantique en octobre Accueil SALAGOU VOYAGES Date : 3 mars 2013 Cible clients : agences et autocaristes Découverte de Nice et du Carnaval pour cette agence organisant des séjours groupes pour les jeunes, les couples et les séniors, sur les thématiques courts séjours et patrimoine culinaire. Cet accueil fait suite au démarchage dans l Hérault en novembre Accueil ESPACE EUROP Dates : 9 au 14 mars 2013 Cible clients : agences et autocaristes Visite d hôtels et de produits touristiques pour des séjours groupes séniors. Cet accueil fait suite au démarchage en Vendée en octobre Accueil IBM Dates : 22 mai 2013 Cible clients : associations Découverte de Nice et de plusieurs produits touristiques dans le cadre d une réunion des retraités de la société IBM qui aurait lieu en 2014 (50 pax). Accueil MONTEO VOYAGES Dates : 14 au 16 juin 2013 Cible clients : agences de voyages Visite d hôtels 2, 3 et 4 étoiles et découverte des produits touristiques niçois pour cette agence intéressée par des séjours individuels et groupes notamment pendant le Carnaval et le Village de Noël. Cet accueil fait suite au démarchage en Alsace en mars Accueil FRENCH TRAVEL BUREAU Dates : 23 au 24 juin 2013 Cible clients : agences réceptives Visite de la ville pour cette agence spécialisée dans les séjours groupes et individuels, axés sur la culture et le patrimoine, destinés à une clientèle provenant essentiellement d Europe Centrale. Accueil FAROUAULT VOYAGES Date : 31 août 2013 Cible clients : autocaristes Visite d hôtels, présentation de produits touristiques niçois et découverte des forfaits hôteliers Carnaval et hors saison pour cette agence intéressée par des séjours groupes axés sur la culture, le patrimoine et les manifestations. Cet accueil fait suite au démarchage en Normandie en mai Accueil MALLE DE VOYAGES Dates : 14 au 15 septembre 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels, restaurants et produits touristiques pour cette agence spécialisée dans les séjours groupes pour les comités d entreprise (Carnaval et famille). Cet accueil fait suite au démarchage en Normandie en mai Accueil AUTOCARS CAPEILLE Date : 25 octobre 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels et découverte de produits touristiques pour des forfaits à thèmes de 3 à 4 nuits Carnaval et hors saison. Cet accueil fait suite au Salon MAP Pro début octobre Actions internet et e-marketing* vers le «grand public» Les actions ciblant plusieurs marchés, y compris la France, sont développées dans la fiche multimarchés. Carnaval 2013 Création d une page dédiée Carnaval de Nice sur le site City Vox Paris Ile de France et Lyon ainsi qu une newsletter envoyée à contacts Parution : janvier à février 2013 Thématique : Carnaval de Nice Newsletter envoyée à 736 clients billetterie Carnaval Parution : février 2013 Thématique : annulation corso illuminé et report festivités de clôture Carnaval Taux d ouverture : 42,21 % Newsletter envoyée à contacts en français et en anglais (clients billetterie Carnaval et abonnés blog) Parution : février 2013 Thématique : annulation bataille de fleurs et conditions de remboursement Taux d ouverture : 38,81 % Citizenkid Visibilité sur le site avec dispositif de bannières, lettre d information envoyée à abonnés et post Facebook sur les zones de Lyon et Paris. Parution : 1 er au 17 février 2013 Thématique : Carnaval 2013 Taux d ouverture : 17 % Visibilité avec enrichissement ou création de contenus événementiels sur plusieurs sites gratuits dans les rubriques agenda ou actualités. Envoi d informations sur des sites internet : - ViaFrance, leader de l actualité touristique sur internet - Le mensuel, magazine culturel - I-voyages, site communautaire sur le monde du voyage - Infotourisme, site proposant des informations pour préparer un séjour - Gralon, annuaire touristique et culturel * Voir glossaire page 112

23 Rapport d activité Envoi d informations sur des sites régionaux liés à l événementiel : - Côte d Azur - Sortir sur la Côte d Azur - Nice Rendez-vous - Azur Loisirs - Côte d Azur Events, etc. Parution : janvier à mars 2013 Thématique : Nice, Carnaval et élection de la Reine Envoi de communiqués de presse : - France Télévisions, site du groupe des chaînes France 2, France 3, France 4, France 5 et France Ô - Femme actuelle - Le Parisien - L Express - Actu Provence - Récréa Nice - Nice Matin - La Semaine des Spectacles - Nice Premium - 20 minutes - Metro - Direct Matin, etc. Parution : janvier à mars 2013 Thématique : Carnaval et élection de la Reine 2013 Facebook - Mise en ligne d articles et de photos sur la page Facebook du site Voyages SNCF Parution : février 2013 Thématique : post Carnaval Partenariat au jeu concours «Les Fêtes de l hiver» sur les pages Facebook du Comité Régional du Tourisme Parution : février 2013 Thématique : post Carnaval 2013 Dotation : 4 places Carnaval Scoop it Mise en ligne d articles et de photos sur le Carnaval et la destination Nice Parution : février 2013 Thématiques : course Rock n Roll Nice 10 miles du Carnaval et expositions musée Matisse Statistiques : visiteurs sur page Nice Tourisme Destination Nice Site Famille plus Mise en ligne gratuite d informations générales, des bons plans, de la brochure «Nice en famille», des manifestations et lien vers les offres famille de notre site Parution : avril 2013 pour une durée d un an Thématique : offres Nice en famille Site Scoop it Mise en ligne d informations touristiques sur la page Nice de ce site permettant de sélectionner et partager des ressources au fur et à mesure qu elles sont éditées sur le net Parution : mai 2013 avec durée illimitée Thématiques : destination Nice et ses manifestations Site Tripadvisor Création d une page Office du Tourisme et des Con grès de Nice avec mise en ligne d informations et de visuels sur ce site offrant des avis de consommateurs sur tous types d établissements touristiques Parution : mai 2013 avec durée illimitée Thématiques : nouveaux lieux (parc, crypte archéologique, etc.) Applications Monument Tracker et Brad in Nice Réalisation de quizz pour la nouvelle version de l application mobile «Monument Tracker» et la nouvelle application créée «Brad in Nice», avec réalisation d un circuit dans le vieille ville en ligne à partir de juillet Cible clients : grand public et famille Parution : mai 2013 avec durée illimitée Thématique : Nice, destination loisirs Jeu concours Nice Jazz Festival 2013 Mise en ligne sur la page Facebook Nice Tourisme d un jeu concours quizz sur l événement et envoi d une newsletter à abonnés pour annoncer le début du jeu Dotation : séjour de 2 nuitées pour deux personnes avec tickets d entrée à la manifestation Parution : juin 2013 Thématique : Nice Jazz Festival 2013 Statistiques : participants au jeu concours et fans obtenus Actions internet et e-marketing vers les professionnels Les actions ciblant plusieurs marchés, y compris la France, sont développées dans la fiche multimarchés. Carnaval 2013 Newsletter envoyée à 509 partenaires locaux Parution : janvier 2013 Thématique : parking autocars Carnaval Taux d ouverture : 27,92 % Newsletter envoyée à 523 partenaires locaux Parution : février 2013 Thématique : rappel soirée spectacle groupes Taux d ouverture : 33,93 %

24 24 Newsletter envoyée à 113 hôteliers niçois Parution : février 2013 Thématique : soirée spectacle groupes Taux d ouverture : 27,50 % Newsletter envoyée à partenaires locaux Parution : février 2013 Thématique : annulation corso illuminé et report festivités de clôture Carnaval Taux d ouverture : 22,32 % Destination Nice Newsletter envoyée à 464 partenaires locaux Parution : octobre 2013 Thématique : informations sur le stationnement des autocars de tourisme au parking Auvare Taux d ouverture : 28,31 % Nice, romantique Newsletter envoyée à 76 membres d Atout France Parution : janvier 2012 Thématique : forfaits voyages de noces 2013 Taux d ouverture : 21,62 % Accueils presse Carnaval 2013 Accueil NICE AZUR Presse TV locale Date : 10 janvier 2013 Emission sur les coulisses du Carnaval avec interview de Denis Zanon, diffusée en deux parties, fin janvier Diffusion : ex CVP : /page Reportage sur les préparatifs du Carnaval de Nice paru fin février Voyage de presse LES TROIS FETES DE L HIVER Date : 16 février 2013 Presse écrite : - Le Nouvel Observateur - hebdomadaire (diffusion : ex) - Enfants magazine mensuel (diffusion : ex) - Rustica - hebdomadaire (diffusion : ex) - La Gazette Officielle du Tourisme - hebdomadaire - Les Petites Affiches hebdomadaire - Le Guide des Gourmands Trois Correspondants étrangers à Paris en provenance du Brésil, de la Chine, et de la Pologne Presse radio : - Radio France International Presse web : - maison.com, site sur l univers de la maison - voyage-sncf.com, site de réservation et d information sur les voyages - First class.com, le guide la vie parisienne - youvox.com, portail de magazines collaboratifs - handicap.fr, site informatif et de services - plaisirsplace.com, site de l information plaisir Ce voyage de presse Côte d Azur a pour thème le Carnaval de Nice, la Fête du Citron de Menton et la Fête du Mimosa à Mandelieu. Cette opération, en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme, fait suite à la conférence de presse à Paris du 20 novembre De nombreux articles presse sont parus en février et mars Accueil TF1 Presse TV nationale Date : 21 janvier 2013 Reportage sur les préparatifs du Carnaval de Nice avec des images filmées à la Maison du Carnaval et à l atelier de costumes des batailles des fleurs, diffusé le 24 janvier Accueil FRANCE 2 Presse TV nationale Date : 31 janvier reportages sur les préparatifs du Carnaval de Nice d une durée de 5 minutes chacun, diffusés au journal de 13h, dans le cadre du «feuilleton de la semaine», du 18 au 23 février Accueil FRANCE BLEU Presse radio nationale Dates : 15 février 2013 Décrochage émission «la Compil» en direct sur le Carnaval de Nice. Accueil LE PARISIEN Presse écrite généraliste - quotidien Date : 16 février 2013 Accueil LCM Presse TV régionale - Marseille Date : 2 mars 2013 Reportage sur le Carnaval de Nice multi-diffusé en mars Voyage de presse FAMILLE Presse écrite et web Date : 23 février Free lance travaillant pour les supports suivants : l hebdomadaire Télé 7 Jours (diffusion : ex), les sites mamanautop.com, et ZoomOn.fr, - Free lance travaillant pour l hebdomadaire Ici Paris (diffusion : ex) et le mensuel Parents magazine (diffusion : ex). Reportage sur le Carnaval mais également sur Nice et son patrimoine, dans le cadre de la thématique «Famille».

25 Rapport d activité Un premier article est paru sur le site mamanautop.com en mars 2013 et un deuxième sur parents.fr en janvier 2014 pour cet accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueil MAXI CUISINE Presse écrite spécialisée - bimestriel Date : 26 février 2013 Diffusion : ex CVP* : /page Article de 4 pages consacrées à Nice et à la cuisine niçoise intitulé «soleil, Carnaval et bons petits plats» paru dans la rubrique «balade gourmande» en mars Un deuxième article est paru en juin 2013 sur le thème des Russes à Nice. Destination Nice Accueil CARTOVILLE Presse écrite tourisme Diffusion : ex Suite à l accueil réalisé en fin d année 2011, parution en janvier de la première édition du guide «Cartoville Nice» de 52 pages aux éditions Gallimard, décliné par quartiers avec les bonnes adresses et lieux incontournables de la ville. Accueil magazine SAVEURS Presse écrite généraliste - mensuel Dates : 30 au 31 janvier 2013 Diffusion : ex CVP : /page Reportage sur Nice et les Russes durant la Belle Epoque ainsi que sur la gastronomie pour cet accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Article paru en décembre Accueil magazine GOURMETS DE FRANCE Presse écrite spécialisée régionale (Grand Ouest) bimestriel Dates : 1 er au 5 février 2013 Diffusion : ex CVP : /page Reportage sur le thème «La gastronomie à Nice sous toutes ses coutures» pour ce magazine gratuit d information et de tendance consacré à la gastronomie. Article paru en été 2013 dans le hors-série sur Saint-Tropez en version papier et on line*. Accueil ENVIE D AILLEURS Presse écrite et web tourisme Diffusion : ex Suite à l accueil en novembre 2012, parution du guide «Nice, l Essentiel», en mai 2013, avec 160 adresses, bons plans insolites et incontournables. Version on line de ce guide disponible également. Accueil MON JARDIN, MA MAISON Presse écrite 1 er magazine en audience - mensuel Diffusion : ex CVP : /page Suite à l accueil de ce magazine en février et mai 2012, trois reportages ont été réalisés. Deux articles sont déjà parus en février (voir bilan 2012) et un troisième est sorti en mai 2013 sur le thème «Les Jardins de la Riviera - une escapade verte dans les jardins niçois». Accueil MPV PRODUCTION Presse TV Dates : 3 au 5 avril 2013 Diffusion : ex CVP : /page Tournage à Nice d un documentaire de 85 minutes sur les risques sismiques avec interview d une personne en charge de la prévention en Mairie de Nice. Ce reportage a été diffusé sur France 5 en août Accueil LES CARNETS DE JULIE Presse TV Date : 8 au 12 avril 2013 Reportage sur Nice pour cette émission culinaire ayant pour thèmes : la pêche, les marchés et les recettes locales. Ce documentaire de 50 minutes a été diffusé sur France 3 en mai Accueil CUISINE ET VINS DE FRANCE Presse écrite spécialisée - bimestriel Dates : 8 au 12 avril 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de plusieurs villes de la Côte d Azur dont Nice sur le thème de la gastronomie pour une parution au printemps Accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. * Voir glossaire page 112

26 26 Accueil L EXPRESS Presse écrite généraliste - hebdomadaire Date : 11 avril 2013 Diffusion : ex CVP : /page Deux thèmes ont été abordés : la gastronomie à travers trois chefs et découverte de la Côte d Azur et des artistes célèbres y ayant séjourné entre 1914 et La page sur Nice a été consacrée au peintre Matisse et à son musée. Deux articles sont parus en mai 2013 pour cet accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueil GUIDE FOODING Presse écrite spécialisée Dates : 6 au 11 juin 2013 Réactualisation annuelle des restaurants sur Nice pour ce guide de la cuisine paru en fin d année Ces informations ont également été mises en ligne sur le site lefooding.com. Accueil L OFFICIEL DE LA COUTURE ET DE LA MODE A PARIS Presse écrite - mensuel Date : 22 juin 2013 Diffusion : ex Un dossier spécial Nice et Monaco sur le thème «le bon plan, le meilleur de la saison» listant les bonnes adresses niçoises est paru dans ce magazine haut de gamme en août Accueil LEQUOTIDIENDELART.COM Presse web spécialisée Dates : 29 au 30 juin 2013 Diffusion : abonnés Reportage sur les expositions des musées Matisse et Chagall durant l été 2013 diffusé début juillet Accueil LE ROUTARD Presse écrite tourisme Dates : 10 au 14 juillet 2013 Mise à jour des éditions Nice et Côte d Azur avec les nouveautés culturelles, touristiques et gastronomiques sur Nice pour ce guide qui est sorti en mars Accueil RADIO LYON 1 er Presse audiovisuelle Dates : 20 août 2013 Découverte de Nice pour la chronique «Sortir et voyager», consacrée aux Alpes-Maritimes, qui a été diffusée à plusieurs reprises de septembre à décembre Accueil MAFAMILLEZEN.COM ET YOUVOX.COM Presse web spécialisée Date : 4 septembre 2013 Diffusion : visiteurs uniques/mois CVP : /page Découverte de Nice, en famille avec ses sites touristiques, ses musées et son Carnaval pour cet accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Articles parus en novembre 2013 sur le site mafamillezen.com et en février 2014 sur youvox.com. Accueil THALASSA Presse TV nationale Date : 3 octobre 2013 Découverte de Nice sous le regard des communautés italienne, anglaise et russe. Ce reportage, intitulé «couleurs niçoises», a été diffusé sur France 3 dans l émission consacrée aux Alpes-Maritimes, en avril Accueil ELLE DECO SUD Presse écrite spécialisée Dates : 6 au 7 octobre 2013 Diffusion : ex CVP : /page Sur le thème «Chiner à Nice», découverte du marché des antiquaires, des puces et brocantes à travers la ville. Article paru en décembre Un deuxième article est programmé sur le thème «Quoi de neuf à Nice»? au premier semestre Accueil ICI & AILLEURS magazine Presse écrite tourisme - trimestriel Dates : 22 au 24 octobre 2013 Reportage sur l art et la culture dans la ville ainsi que sur son patrimoine et ses produits locaux (vignoble Bellet et olives). Article paru, en décembre 2013, dans un dossier de 16 pages consacré à Nice et la Côte d Azur pour le 3 ème numéro de ce magazine. Accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueil ESPRIT D ICI Presse écrite spécialisée - bimestriel Dates : 21 au 23 novembre 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de la ville et des produits locaux côté art de la table dans ce magazine mettant en avant la richesse du terroir et l art de vivre en région. Un dossier de 8 pages sur Nice est paru en décembre Accueil TELE 2 SEMAINES Presse écrite nationale - bimensuel Date : 12 décembre 2013 Diffusion : ex Article de deux pages paru en janvier 2014 sur la destination Nice en hiver présentant les nouveautés, les sites incontournables, le Carnaval mais également des idées de visites.

27 Rapport d activité Autres opérations presse Carnaval 2013 Conférence de presse Date : 8 février 2013 Lieu : Nice (Maison du Carnaval) Lancement Carnaval, élection de la Reine et visite des ateliers en présence de journalistes locaux, du Comité de Direction de l OTC et d Elus ville de Nice. Conférence de presse Date : 6 mars 2013 Lieu : Nice (OTCN) Bilan Carnaval Destination Nice Participation soirée présentation Tourisme de Macau Date : 25 février 2013 Lieu : Nice (Négresco) Soirée de promotion de l amitié Nice/Macau dans le cadre du Carnaval et présentation de cette destination. Participation soirée annuaire de la presse Date : 14 mars 2013 Lieu : Nice (Acropolis) Lancement de l annuaire de la presse. Participation soirée AJT 2013 (Association des Journalistes du Tourisme) Date : 21 mars 2013 Lieu : Paris (Salon Mondial du Tourisme) Lancement de l annuaire de l Association des Journalistes du Tourisme. Conférence de presse «Nice Greeters» Date : 22 mars 2013 Lieu : Nice (OTCN) Lancement de l offre «Nice Greeters» par l Office du Tourisme et des Congrès de Nice. Conférence de presse Cinéma Date : 26 mars 2013 Lieu : Paris (Studio Harcourt) Collaboration à la conférence de presse Cinéma et workshop sur les événements de l été avec le Comité Régional du Tourisme, la Chambre de Commerce et de l Industrie ainsi que les villes d Antibes, Cannes, Grasse et Vence. Participation soirée Azur Pro Com Date : 18 avril 2013 Lieu : Nice (Cave Bianchi) Lancement de l annuaire Azur Pro Com Conférence de presse «Un été pour Matisse» Date : 22 avril 2013 Lieu : Nice (Musée Matisse) Lancement de l exposition estivale «Un été pour Matisse» à l occasion du 50 e anniversaire du Musée Matisse. Conférence de presse «Nice été Live» Date : 7 mai 2013 Lieu : Nice (Plage du Blue Beach) Collaboration à la conférence de presse organisée par la Ville de Nice et les différents organisateurs d événements. Conférence de presse Crossover Date : 14 mai 2013 Lieu : Nice (Hi Beach) Lancement de la 5e édition du festival de musique Crossover. Point presse «Nice Greeters» Date : 30 mai 2013 Lieu : Nice (OTCN) Suite au lancement officiel des balades «Nice Greeters» sur un mini-site dédié, cette information a été reprise par plusieurs médias locaux (Nice Matin, 20 minutes, Le Petit Niçois, Direct Matin, Nice Azur TV, France 3 Nice et Radio France Bleu Azur) et nationaux (RTL, France Info, France 2 et BFM TV). Participation conférence AJT 2013 Date : 17 juin 2013 Lieu : Paris (Institut Suédois de Paris) Débat sur le thème «l art de vivre et le tourisme» avec annonce des anniversaires des Musées Matisse et Chagall. Point presse Date : 4 juillet 2013 Lieu : Nice (OTCN) Présentation du bilan du 1 er semestre et perspectives du 2 ème semestre Déjeuner et point presse Date : 17 octobre 2013 Lieu : Nice (Hôtel Radisson Blu) Bilan de la saison estivale et de l année en général ainsi que nouveautés dans la ville et perspectives pour Conférence de presse Turkish Airlines Date : 30 octobre 2013 Lieu : Nice (Hôtel Radisson Blu) Présentation de la compagnie aérienne et de ses projets en présence des Offices de Tourisme de Monaco et Nice ainsi que des professionnels locaux. Point presse Date : 3 décembre 2013 Lieu : Nice (Restaurant Acchiardo) Début des visites de restaurants candidats à l attribution du label de Cuisine Nissarde par la Commission technique. Carnaval 2014 Conférence de presse «Fêtes de l Hiver 2014» Date : 4 novembre 2013 Lieu : Paris (Ma Cocotte à Saint Ouen) Présentation des Fêtes du Citron de Menton, du Mimosa de Mandelieu et du Carnaval de Nice.

28 28 Point presse Date : 13 novembre 2013 Lieu : Nice (OTCN) Casting pour les mannequins des Batailles de fleurs et pour l élection de la Reine Point presse Date : 9 décembre 2013 Lieu : Nice (CAL Gorbella) Casting de la BAT -Brigade des Agitateurs de Tribunes-, recrutement des acrobates, danseurs et circassiens. Insertions publicitaires Carnaval Au niveau régional Un plan de communication a été mis en place sur plusieurs supports locaux et régionaux parmi lesquels : France 3 régions Alpes-Maritimes et Var Diffusion : spot publicitaire Parution : 14 jours fin janvier 2013 Télé Star Côte d Azur 1 page quadri Diffusion : ex Parution : janvier 2013 Paris Match Côte d Azur 2 pages ½ quadri Diffusion : ex Parution : janvier 2013 Marie-Claire Provence Corse 1 page quadri Diffusion : ex Parution : février 2013 Metro ½ page édition Rhône Alpes, ½ page édition Provence, ½ page édition Côte d Azur Diffusion : ex Parution : février 2013 Magazine Côte 1 page quadri dans ce magazine bilingue français/anglais Diffusion : ex Parution : février 2013 Au niveau national France 3 régions Paris Ile de France et Grand Rhône Diffusion : spot publicitaire Parution : 21 jours fin janvier 2013 Voici ½ page quadri Diffusion : ex Parution : janvier 2013 Femme Actuelle 1 page quadri Diffusion : ex Parution : janvier 2013 VSD 1 page quadri Diffusion : ex Parution : janvier 2013 Version Femina 1 page quadri Diffusion : ex Parution : janvier 2013 Tentation ½ page quadri - magazine inflight* Diffusion : ex Parution : février 2013 French Riviera Pass Au niveau régional «Riviera Loisirs» Catalogue de l été Parution : avril 2013 Guide «Le Petit Futé Côte d Azur» Parution : mai 2013 Guide «L itinéraire» de l été sur la Côte d Azur et le Var, édité par le magazine Côte 2 pages quadri Parution : juin 2013 Guide «Costa Azzura» 1 page quadri Parution : juin 2013 Brochure «Nuit de l hôtellerie» 1 page quadri Parution : juin 2013 TOURISME D AFFAIRES Actions de promotion Démarchage agences Dates : 28 au 30 janvier 2013 Lieu : Paris Cible clients : agences PCO et associations Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaire institutionnel : Provence Côte d Azur Events Démarchage agences Dates : 22 au 26 avril 2013 Lieu : Paris Cible clients : agences et sociétés grands comptes Cible produits : conventions d entreprises, séminaires et incentives * Voir glossaire page 112

29 Rapport d activité Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels AC by Marriott, Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée, NH Nice, Nice Riviera et Acropolis 10 e Soirée de prestige NICE à PARIS Date : 20 juin 2013 Lieu : Paris (Le 8 Valois) Cible clients : agences, associations et presse Cible produits : grands projets de la ville en terme de développement durable et green meetings Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels AC by Marriott, Hi Hôtel, Holiday Inn Nice Centre, Nice Riviera, La Pérouse et Acropolis JOURNEE DES ASSOCIATIONS Rencontres professionnelles Dates : 1 er au 2 juillet 2013 Lieu : Paris Cible clients : associations Cible produits : congrès, colloques et conférences Rencontres professionnelles organisées par le Cluster Tourisme d Affaires (ex CFTAR) réunissant les bureaux de congrès français et les associations organisatrices d événements professionnels. Démarchage agences Dates : 16 au 18 décembre 2013 Lieu : Lyon et banlieue Cible clients : associations, corporates et agences Cible produits : conventions d entreprises, séminaires et incentives Workshop PROVENCE CÔTE D AZUR EVENTS Dates : 10 au 11 décembre 2013 Lieu : Paris Cible clients : agences et sociétés Cible produits : conventions d entreprises, séminaires et incentives Fam trip & visites d inspections Visite d inspection MAGENTOURS Date : 10 au 11 janvier 2013 Cible clients : sociétés Visite d hôtels, de lieux de gala et proposition d activités pour le projet d un séminaire de 420 pax en Projet annulé par l organisateur pour des raisons financières. Visite d inspection CONGRES NATIONAL DES PSY- CHOLOGUES DE L EDUCATION NATIONALE Date : 7 février 2013 Cible clients : associations Rendez-vous pour des informations générales et logistiques dans le cadre du congrès AFPEN, confirmé à Acropolis, du 26 au 28 septembre 2013 (800 pax). Visite d inspection EUROPEAN ORTHODONTIC SOCIETY Date : 1 er mars 2013 Cible clients : agences Visite d Acropolis et de plusieurs espaces pour dîner de gala dans le cadre du projet de congrès EOS. Projet confirmé à Acropolis en juin 2019 (2 500/3 000 pax). Fam trip PROVENCE CÔTE D AZUR EVENTS Dates : 22 au 23 mars 2013 Cible clients : associations et agences PCO Découverte de Nice et de la région pour les principaux membres PCE, villes ou palais des congrès. Visite d inspection CONGRES DE PSYCHIATRIE Date : 16 avril 2013 Cible clients : associations Rendez-vous afin de présenter plusieurs établissements pouvant accueillir le congrès de psychiatrie qui aurait lieu en juin 2014 (300/400 pax). Ville de Nice non retenue. Visite d inspection GROUPE PHR Date : 17 mai 2013 Cible clients : agences corporates Visite d hôtels 4 étoiles et d Acropolis dans le cadre du projet de convention de ce groupe pharmaceutique qui aurait lieu du 8 au 11 novembre 2015 (350 pax). Cet accueil fait suite au démarchage à Paris en avril Projet toujours en cours. Visite d inspection CLIMAMED Date : 30 mai 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels 4 étoiles et d Acropolis dans le cadre du projet de congrès qui aurait lieu en 2015 (700 pax). Ville de Nice non retenue. Visite d inspection GROUPE MATIS Date : 16 juillet 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels 4 et 5 étoiles et d Acropolis afin de mieux connaître l offre MICE à Nice. Cet accueil fait suite au Salon IMEX America en octobre Fam Trip PROVENCE CÔTE D AZUR EVENTS Rencontres professionnelles Dates : 27 au 28 septembre 2013 Lieu : Arles Cible clients : associations, fédérations et sociétés Cible produits : congrès, colloques et conférences Visite d inspection COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES BOUCHES DU RHÔNE Date : 1 er octobre 2013 Cible clients : agences Rendez-vous pour des informations générales et logistique dans le cadre d un séminaire de 35 pax confirmé au Château de Crémat en janvier Visite d inspection CREDIT SOCIAL DES FONCTION- NAIRES Date : 18 décembre 2013 Cible clients : sociétés Visite de lieux pour soirée de gala dans le cadre du congrès annuel du Crédit Social des Fonctionnaires confirmé, le 11 octobre 2014, à l hôtel Boscolo Plaza (180 pax).

30 30 Action internet et e-marketing «tourisme d affaires» vers les professionnels LinkedIn - Lancement de la newsletter tourisme d affaires sur les sites professionnels et mise en avant de la soirée MICE à Paris Parution : juin Lancement de la page LinkedIn Bureau des Congrès Parution : décembre 2013 Thématique : Nice, destination affaires Site France Congrès Article sur un congrès se déroulant à Nice avec témoignage d un participant paru dans la newsletter du site Parution : décembre 2013 Thématique : congrès «Innovative City Convention» Accueil MEET & TRAVEL MAG Presse écrite - bimestriel Dates : 13 au 15 novembre 2013 Diffusion : ex Présentation de l offre MICE et ses nouveautés avec visite d Acropolis, de plusieurs hôtels et du stade Allianz Riviera pour un dossier spécial Nice de 10 pages paru en janvier Accueils presse Accueil VOYAGE & STRATEGIE Presse écrite - bimestriel Date : 21 janvier 2013 Diffusion : ex CVP : /page Reportage sur l offre MICE intitulé «Provence Côte d Azur : bains de jouvence de Marseille à Monaco» paru en février Accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueil LES CAHIERS DU TOURISME Presse écrite - mensuel Date : 22 janvier 2013 Diffusion : ex CVP : /page Reportage sur l offre MICE intitulé «Nice lance de grands projets pour conforter sa destination affaires» paru en février Accueil BUSINESS EVENT Presse écrite - trimestriel Date : 20 mars 2013 Reportage sur l offre MICE de la Méditerranée dans ce magazine consacré entièrement au tourisme d affaires et à l événementiel. Article paru en avril 2013.

31 Rapport d activité ROYAUME-UNI IRLANDE PRÉSENTATION DU MARCHÉ Le Royaume-Uni reste la première destination étrangère de Nice, tant en nuitées ( en 2013 versus en 2012 qu en nombre de séjours ( en 2013 versus en 2012). Les principaux bassins émetteurs restent Londres, le Sud- Est de l Angleterre, le Midlands et l Ecosse. Le taux d intermédiation* est de 50 %. Enfin, plus de la moitié des Anglais réservent moins de 3 mois avant leur départ. On constate également une baisse de fréquentation des touristes en provenance d Irlande, pays dont la santé économique reste fragile. Alors qu en 2012 ce marché était en augmentation, 2013 enregistre une baisse significative de cette clientèle avec 10 % de nuitée en moins. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées En 2013, l OTCN a privilégié les actions vers la presse afin d accroître sa visibilité et renforcer également le travail vers les réseaux de distribution (accueil et formation). Le tourisme d affaires a également été soutenu tant au niveau de la presse que des organisateurs d événements. TOURISME DE LOISIRS Actions de promotion Workshop EUROPEAN MINI TRAVEL MARKET Workshop France et sessions de formation British Airways Holidays Dates : 3 au 4 juin 2013 Lieu : Newcastle Cible clients : TO, agences de voyages, autocaristes et agents de réservation BA Holidays Cible produits : destination courts séjours, carte French Riviera Pass, produits touristiques et Carnaval Accueils Accueil RANDALL TRAVEL Date : 9 janvier 2013 Cible clients : TO Recherche d informations sur les hôtels 4 étoiles et la programmation des musées en 2013 pour cet important TO programmant des séjours groupes culturels, haut de gamme. Accueil FOOTPRINT HOLIDAYS Date : 1 er mars 2013 Cible clients : TO Découverte de la destination et du Carnaval pour la programmation de séjours groupes de randonneurs en Accueil SUPERBREAK Date : 7 octobre 2013 Cible clients : TO Découverte de la destination pour ce TO, leader des courts séjours individuels en Grande-Bretagne, qui souhaite développer son activité en Europe. Visite de produits touristiques à inclure dans les packages. Les britanniques sont présents toute l année sur Nice avec une fréquentation plus importante d avril à septembre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Accueil SAGA TITAN TRAVEL Date : 21 octobre 2013 Cible clients : TO Visite de produits touristiques, musées et restaurants pour la programmation de séjours groupes séniors en basse saison Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Accueil AVIOS Date : 30 octobre 2013 Cible clients : agences de voyages Découverte de la destination et visite des hôtels programmés par cette agence. Cet accueil fait suite au workshop ETOA European City Fair. * Voir glossaire page 112

32 32 Action internet et e-marketing vers le «grand public» Campagne «France, more to Enjoy 2013» d Atout France, en collaboration avec le Club Tourisme en Ville avec présence sur le mini-site d Atout France d une page dédiée Nice avec information, photos et lien vers notre site. Parution : février à mai 2013 Thématique : Nice, destination courts séjours Accueils presse Accueil THE GUARDIAN Presse écrite - quotidien Diffusion : ex CVP : /page Suite à l accueil réalisé en avril 2012, article paru en mars 2013 sur le thème des lieux artistiques et culturels de Nice -en version papier et on line-. Accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueil WOMAN S WEEKLY Presse écrite - hebdomadaire Diffusion : ex Suite à l accueil réalisé en octobre 2012, article paru en mars 2013 sur la découverte des villes emblématiques de la Côte d Azur en train. Accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueil WOMAN AND HOME magazine Presse web - mensuel Dates : 19 au 20 mars 2013 Diffusion : ex CVP : /page Shooting photos sur Nice de 7 pages pour la marque de vêtements Max Mara et 1 page dans la rubrique voyage de ce magazine sur le thème «Summer s best beach breaks». Un premier article est paru en août Plusieurs autres reportages sont parus en juin dans The Independant on Sunday, en août dans The National, plus grand journal de langue anglaise des Emirats Arabes Unis et en septembre 2013 dans Easyjet Traveller magazine. Tous ces articles ont également été mis en ligne sur les sites de ces supports. Voyage de presse ATOUT FRANCE ROYAUME-UNI Presse écrite généraliste rubrique tourisme Dates : 19 au 20 avril Daily Star quotidien (diffusion : ex - CVP : /page) - The Herald - quotidien (diffusion : ex - CVP : /page) - Northen Echo quotidien régional (diffusion : ex CVP : /page) - Eastern Daily Press quotidien (diffusion : ex CVP : /page) - Norwich Evening News quotidien régional (diffusion : ex CVP : /page) - Ipswich Star quotidien régional (diffusion : ex - CVP : /page) - East Anglian Daily Times - quotidien régional ( diffus sion : ex - CVP : /page) Voyage de presse sur le thème des courts séjours à Nice, en collaboration avec Atout France, et en suivi du workshop presse auquel l OTCN a participé en mars Un article est paru en mai dans le Daily Star on Sunday et, en juin 2013, dans Northern Echo, East Anglian Daily Times et Eastern Daily Press. Accueil THE SUN Presse écrite généraliste quotidien Dates : 31 mars au 3 avril 2013 Diffusion : 2,6 millions d ex Découverte de la destination sur le thème «Nice en famille» pour cet article paru en version papier en avril.

33 Rapport d activité Suite à cette opération, un article est notamment paru sur le blog myfranceamoi.travel dans une rubrique spéciale «The best of the summer» et a également été repris sur Twitter. Accueil THE ROUGH GUIDE TO EUROPE ON A BUDGET Presse écrite tourisme Dates : 24 au 26 mai 2013 Diffusion : ex Découverte de Nice avec ses sites emblématiques, ses produits touristiques, ses restaurants et lieux nocturnes pour tout type de budget. Ce guide sur la destination est paru en mars 2014 aux éditions Pinguin, totalisant à ce jour plus de 200 guides de voyages dans le monde. Accueil THE SUNDAY TIMES Presse écrite - quotidien Dates : 8 et 9 juin 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de l art en Provence et notamment du Musée Matisse à l occasion de l exposition «un été pour Matisse». Article paru en juin Accueil LIVING FRANCE Presse écrite tourisme Dates : 10 au 14 juin 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de Nice et de l arrière-pays pour cet accueil en collaboration avec Atout France. Plusieurs articles sur Nice devraient paraître dans ce magazine. Premier article de 15 pages paru en octobre Accueil SWEET TV Presse TV Date : 20 septembre 2013 Diffusion : 23 millions de téléspectateurs Reportage de 30 minutes sur Nice, sa gastronomie et le marché du Cours Saleya, diffusé dans plus de 98 pays par la société de production Food Network. Cet épisode devrait être diffusé courant Autre opération presse Workshop ROYAUME-UNI / IRLANDE Dates : 3 au 7 mars 2013 Lieux : Londres, Edimbourg, Glasgow, Manchester (Royaume-Uni) et Dublin (Irlande) Cible produits : Nice, ses nouveautés, destination courts séjours et hors saison, Carnaval Partenaire institutionnel : Atout France TOURISME D AFFAIRES Action de promotion Démarchage Royaume-Uni Rencontres professionnelles, avec rendez-vous préprogrammés, organisées par Moulden Marketing Dates : 10 au 14 juin 2013 Lieu : Londres et alentours, Manchester, Liverpool et Birmingham Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires et incentives Cible produits : congrès, conventions, séminaires, incentives Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels La Collection 3A, Holiday Inn Nice Centre, Radisson Blu, Splendid & Spa Fam trip et visites d inspection Visite d inspection INTERNATIONAL FESTIVAL AND EVENTS ASSOCIATION Date : 12 février 2013 Cible clients : associations Rendez-vous afin de présenter l offre MICE et découverte des manifestations Carnaval dans le cadre d un projet du congrès IFEA. Evénement confirmé à Acropolis en février Visite d inspection HONEYWELL Date : 21 février 2013 Cible clients : agences corporates Visite d hôtels 3 et 4 étoiles dans le cadre d un projet confirmé à Acropolis du 7 au 11 octobre Visite d inspection LINUX CORPORATION Date : 6 mars 2013 Cible clients : agences corporates Visite de lieux de réunion et d hôtels pour le projet de congrès Linux en Ville de Nice non retenue. Visite d inspection TM FORUM MANAGEMENT WORLD Date : 4 avril 2013 Cible clients : associations Nouvelle visite d inspection pour ce congrès confirmé à Acropolis du 12 au 16 mai 2013 (3 000 pax). Visite d inspection WORLD OF COFFEE Date : 7 mars 2013 Cible clients : organisateurs Rendez-vous pour évoquer certains détails au sujet du cocktail de bienvenue dans le cadre du salon professionnel qui a eu lieu du 26 au 28 juin 2013.

34 34 Visite d inspection INFORMA Date : 22 mai 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels 4 étoiles et d Acropolis pour ce projet de convention informatique qui aurait lieu du 22 au 26 juin 2014 (650 pax). Projet confirmé à Nice. Visite d inspection BLUE SKY & RIGHT VENUES Date : 29 août 2013 Cible clients : agences Visite d Acropolis ainsi que d hôtels 4 et 5 étoiles pour des projets de réunions. Fam trip MICE Dates : 6 au 8 septembre 2013 Cible clients : sociétés, agences et PCO Visite technique d Acropolis, d hôtels 4 et 5 étoiles et lieux de réception pour des Responsables de sociétés suivie d un programme découverte et de détente afin de mieux connaître Nice, destination tourisme d affaires. Accueil en collaboration avec l agence Moulden marketing. ETATS-UNIS PRÉSENTATION DU MARCHÉ 2 ème marché étranger en terme de nuitées et séjours hôteliers, le marché américain a dépassé les bons résultats de 2007, avec nuitées (versus en 2012) et séjours (versus en 2012). Ce marché contribue fortement à la bonne tenue de la fréquentation étrangère à Nice. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées IRLANDE TOURISME DE LOISIRS Accueils presse Accueil UNRAVEL TRAVEL Presse TV web Date : 8 janvier 2013 Découverte de Nice, ses musées, son opéra, sa cuisine locale avec présentation de voitures de collection pour un programme intitulé «Travel Destination». Ce reportage, en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme, a été diffusé, sur cette chaîne de voyage on line, en Irlande, au Royaume-Uni mais également au Moyen-Orient durant l été Accueil THE IRISH INDEPENDENT Presse écrite généraliste quotidien le plus important d Irlande Dates : 2 au 5 avril 2013 Diffusion : ex CVP : /page Reportage photos de mode pour hommes, réalisé à Nice, pour le supplément «Men Fashion magazine». Parution de cet article -en version papier et on line- en avril Les Américains sont présents toute l année avec un nombre plus important de visiteurs de mai à octobre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre La bonne santé de l économie américaine et un retour à la confiance des consommateurs ont contribué à une augmentation des voyages. Ces derniers préparent et réservent leur voyage de plus en plus en ligne. Le taux d intemédiation reste élevé avec 60 %. En 2013, l OTCN a concentré ses efforts sur ce marché tant en loisirs qu en affaires, avec notamment des opérations Côte d Azur et Métropole.

35 Rapport d activité TOURISME DE LOISIRS Actions de promotion Opération COTE D AZUR A NEW YORK AVEC DELTA AIR- LINES / AIR FRANCE Workshop, démarchage, conférence de presse et soirée de relations publiques sur le thème «le Cinéma et la Côte d Azur», réunissant Nice, Cannes et Antibes avec la Chambre de Commerce et de l Industrie et l Aéroport Nice Côte d Azur, en soutien à la ligne aérienne Nice/ New York existante Dates : 8 au 12 avril 2013 Lieu : New York Cible clients : TO, agences loisirs et affaires ainsi que la presse Cible produits : présentation de Nice et de ses nouveaux projets Partenaire institutionnel : Comité Régional du Tourisme Workshop FRENCH AFFAIRS 10 e édition de ce workshop sous forme de rendez-vous préprogrammés, conférences et ateliers. Cette année, la destination (Antibes, Cannes, le Comité Régional du Tourisme et Nice) a sponsorisé la soirée de gala créant ainsi une visibilité accrue Dates : 20 au 21 octobre 2013 Lieu : New York Cible clients : TO, agences de voyages et presse Cible produits : Nice, destination loisirs Partenaires fédérés par l OTCN : société Liven Up Partenaires institutionnels : Atout France et Comité Régional du Tourisme Opération METROPOLE en CALIFORNIE Démarchage, soirée de relations publiques et opération de promotion économique et touristique du territoire métropolitain organisée par l Office en collaboration avec la Métropole Nice Côte d Azur et Team. Cette action se composait d un démarchage et d un diner de gala réunissant la délégation touristique et économique à San Diego. Dates : 11 au 13 novembre 2013 Lieu : San Diego et Californie du Sud Cible clients : TO, agences loisirs et affaires ainsi que la presse Cible produits : présentation de Nice mais également de l offre littorale et des domaines skiables de la Métropole Partenaires fédérés par l OTCN : hôtel La Pérouse et les stations du Mercantour Partenaires institutionnels : Atout France et Team 06 Accueils, éductours Accueil TRAVEL TO EUROPE Date : 26 février 2013 Cible clients : TO Découverte de Nice et visite d hôtels 4 étoiles équipés pour les personnes à mobilité réduite pour ce TO programmant des séjours groupes seniors. Eductour KUONI TRAVEL Date : 28 avril 2013 Cible clients : agences de voyages Découverte de plusieurs villes de la Côte d Azur dont Nice pour plusieurs responsables d agences Kuoni. Accueil en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme. Accueil THE FRIENDSHIP CONNECTION Date : 5 août 2013 Cible clients : TO Découverte des activités, excursions et lieux de réception sur Nice pour ce TO organisant des voyages pour les anciennes promotions d étudiants. Accueil THE ISLE BLUE LUXURY VILLA COLLECTION Date : 30 octobre 2013 Cible clients : TO Présentation de la destination pour ce TO à la recherche de villas de luxe sur Nice et la Côte d Azur à louer entre mai et octobre pour des séjours de 1 à 8 semaines. Eductour CLUB MED et DELTA AIRLINES Date : 2 novembre 2013 Cible clients : agences de voyages Découverte de plusieurs villes de la Côte d Azur dont Nice pour ces agents VIP. Cet accueil fait suite à l opération Côte d Azur à New York en avril 2013, en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Eductour AAA Dates : 12 au 13 décembre 2013 Cible clients : agences de voyages Présentation de la destination et visite de plusieurs hôtels pour ce groupement d agences de voyages. Accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueils presse Accueil USATODAY.COM Presse web Date : 15 mai 2013 Diffusion : 32,6 millions de visiteurs uniques/mois Visite de Nice et Villefranche-sur-Mer sur les thèmes «famille» et «voyages de noces» avec découverte de produits touristiques, de la cuisine locale et des événements festifs durant l été. Article paru en ligne en juillet Accueil AZAMARA CRUISE CLUB Date : 3 mai 2013 Tournage sur Nice pour la vidéo promotionnelle de la compagnie Amazara Cruise Club pour une diffusion à partir de 2014.

36 36 Accueil blog THE VIVANT Presse web Dates : 8 au 12 mai 2013 Diffusion : 1 million de visiteurs uniques/mois Découverte de Nice sur le thème du luxe pour cet accueil qui fait suite à l opération Côte d Azur à New York en avril Accueil MTV Networks LOGO Presse TV et web Dates : 14 au 15 juin newsnownext.com, rubrique voyage (diffusion : visiteurs uniques/mois), - Logo TV (diffusion : visiteurs uniques/mois, - blog Logo (diffusion : visiteurs uniques/mois) Découverte de Nice et de ses lieux «gayfriendly» avec interview du premier couple marié gay à Nice. Cet accueil fait suite à l opération Côte d Azur à New York en avril Vidéos diffusées en août Accueil ST PAUL PIONEER PRESS Presse écrite - quotidien Diffusion : ex Suite à l accueil en juin 2012 de ce support, un article de deux pages, en version papier et on line, est paru en juillet 2013, invitant à découvrir la ville et ses multiples facettes. Accueil Viktorija TODOROVSKA Presse web spécialisée Dates : 16 juin, du 26 au 29 juillet et du 23 au 28 septembre 2013 Découverte de la destination à travers le vin, la cuisine et les saveurs de notre région dans le cadre d un ibook intitulé «Nice Cuisine and the Art of Living» qui est sorti en février 2014 sur itunes et le site Amazon. En parallèle, un livre sur la cuisine en Provence est également paru avec de nombreuses pages sur Nice. Cette journaliste collabore également avec plusieurs magazines et sites spécialisés dans la cuisine comme sheknows.com, saveur.com, afar.com. Trois articles sont prévus en Accueil NEW YORK DAILY NEWS Presse écrite - quotidien Dates : 6 au 12 août 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de Nice pour le supplément tourisme hebdomadaire de ce journal qui doit paraître au premier semestre Cet accueil fait suite à l opération Côte d Azur à New York en avril Accueil FRANCE TODAY Presse écrite tourisme - bimestriel Dates : 10 au 11 septembre 2013 Diffusion : lecteurs Découverte de Nice à travers deux reportages sur l architecture Belle Epoque et le Carnaval de Nice publiés en février Ce magazine est diffusé dans plus de 30 pays (USA, Amérique du Sud, Asie, Océanie, Afrique du Sud, Moyen-Orient et Europe) et distribué par Air France au sein de plusieurs aéroports internationaux et dans l Eurostar. Voyage de presse ATOUT FRANCE Presse écrite et web spécialisée Dates : 13 au 18 octobre Lexington Herald magazine (diffusion : ex CVP : /page), - Promenade magazine (diffusion : ex CVP : /page), - Arizona weddings magazine (diffusion : ex - CVP : /page), - Simply the best magazine (diffusion : ex CVP : /page), - gadling.com (diffusion : visiteurs uniques/ mois). Reportage sur Nice, destination «Nice, irisée naturellement» pour ce voyage de presse en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme. Cet accueil fait suite à l opération Côte d Azur à New York en avril Accueil SKY magazine Presse inflight - mensuel Diffusion : ex Découverte de Nice dans la rubrique «1 city 5 ways» présentant les cinq atouts majeurs de la ville (gastronomie, culture, infrastructures, offres «famille» et localisation centrale sur la Côte d Azur) ainsi qu une liste des meilleures adresses. Cet article est paru dans le magazine de la compagnie de Delta Airlines en octobre 2013 ainsi que sur le site.

37 Rapport d activité TOURISME D AFFAIRES Actions de promotion Workshop SUCCESSFUL MEETINGS INTERNATIONAL Rendez-vous préprogrammés avec des décideurs MICE Dates : 8 au 10 mars 2013 Lieu : New York (Etats-Unis) Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires, incentives et presse Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Conférence AMERICAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES et SPRINGTIME EXPO Rencontres professionnelles Dates : 14 au 16 mai 2013 Lieu : Washington (Etats-Unis) Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires, agences PCO et associations Cible produits : congrès associatifs et séminaires Salon IMEX AMERICA Dates : 15 au 17 octobre 2013 Lieu : Las Vegas (Etats-Unis) Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires, incentives et presse Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Visites d inspection Visite d inspection INTERNATIONAL SOCIETY FOR HEART & LUNG TRANSPLANTATION Dates : 18 au 19 février 2013 Cible clients : agences PCO Après juillet 2012, nouvelle visite d hôtels 4 et 5 étoiles dans le cadre du projet de congrès ISHLT. Evénement confirmé du 14 au 18 avril 2015 à Acropolis (2 500 pax) et projet congrès 2018 en cours. Visite d inspection LIQUENT Date : 22 juillet 2013 Cible clients : agences et corporate Visite d hôtels 4 étoiles dans le cadre du projet de réunion qui aurait lieu à Nice du 15 au 19 mai 2014 (220 pax). Ville de Nice non retenue. CANADA PRÉSENTATION DU MARCHÉ 13 ème marché étranger en terme de nuitées hôtelières, le marché canadien est en progression par rapport à 2012 avec nuitées ( en 2012) et séjours ( en 2012). Il s agit d une clientèle fidèle à la Côte d Azur et à Nice qui bénéficie d une connexion aérienne en été, connexion renforcée en ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Les Canadiens sont plus particulièrement présents en été de mai à septembre avec une baisse en août. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Ce marché bénéficie d une bonne santé économique favorisant ainsi les départs en vacances. Le délai de réservation se situe entre deux semaines à un mois avant le départ et le taux d intermédiation reste à 35 %. En 2013, l OTCN a effectué un déplacement au Canada et a privilégié des accueils professionnels et presse Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

38 38 TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Salon DESTINATION FRANCE Dates : 25 février au 1er mars 2013 Lieux : Montréal et Toronto Cible clients : TO et agences de voyages Cible produits : nouveautés, Carnaval, thématiques «famille», «voyages de noces» et «Nice, irisée naturellement». Accueils, éductours Eductour KUONI Date : 28 avril 2013 Cible clients : agences de voyages Découverte de plusieurs villes de la Côte d Azur dont Nice pour plusieurs responsables d agences Kuoni. Accueil en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme. Eductour AIR TRANSAT Dates : 14 au 16 juin 2013 Cible clients : TO et autocaristes Découverte de la ville, de ses produits touristiques et d hôtels 2, 3 et 4 étoiles pour les agents de voyages de ce TO, le plus important à programmer Nice au Canada. Cet accueil fait suite au Salon Destination France en février Accueil VOYAGE A RABAIS Dates : 17 juin 2013 Cible clients : TO Rendez-vous pour des conseils sur de nouveaux prestataires sur Nice dans le cadre de séjours groupes organisés en Accueil GABY CARLSON WAGONLIT Dates : 5 au 7 juillet 2013 Cible clients : agences de voyages Découverte de la ville avec visites de produits touristiques et de restaurants pour un séjour de 40 personnes en juillet Cet accueil fait suite au Salon Destination France en février Accueil TOUR CHANTECLER Dates : 10 au 11 novembre 2013 Cible clients : TO Visite de résidences, d hôtels 3 et 4 étoiles, ainsi que des produits touristiques pour la programmation de séjours individuels en été et groupes en hiver. Accueil AIR CANADA VACATION Date : 7 décembre 2013 Cible clients : TO Présentation de la destination et visite d hôtels 3, 4 et 5 étoiles pour la programmation de séjours individuels dans le cadre de l ouverture de la ligne directe Nice / Montréal en Accueils presse Accueil EXTENDED MEDIA COVERAGE Presse écrite spécialisée - hebdomadaire Date : 18 juillet 2013 Diffusion : ex Reportage sur Nice, destination touristique estivale, diffusé au sein de ce groupement de magazines dans les régions d Ontario, Ottawa et Toronto au printemps Voyage de presse ATOUT FRANCE Presse écrite et web Dates : 6 au 7 octobre Coup de pouce magazine (diffusion : ex CVP : /page) - Châtelaine magazine (diffusion : ex CVP : /page) - le Devoir quotidien (diffusion : ex CVP : /page) - Huffington Post quotidien on line (diffusion : visiteurs uniques/mois) - Free lance travaillant pour plusieurs journaux sur les thèmes du tourisme et de la gastronomie (la Presse, le Soleil, etc.). Reportage sur Nice, sa gastronomie et ses produits touristiques pour ce voyage de presse en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme. Ce voyage fait suite à l opération Côte d Azur à New York en avril Les premiers articles devraient paraître avant l été RUSSIE PRÉSENTATION DU MARCHÉ Le marché Russe, en augmentation constante depuis 2009, marque un coup d arrêt en 2013, avec nuitées (versus en 2012) et séjours (versus en 2012). Ce marché passe de la 3 ème à la 4 ème place des marchés étrangers. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Les Russes sont présents plus particulièrement de juin à septembre. En hiver, ils privilégient les vacances au ski. 2013

39 Rapport d activité FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin La période de réservation se situe entre 1 et 3 mois avant le départ et le taux d intermédiation reste élevé à 60 %. Les thématiques culture, patrimoine, tourisme urbain et shopping correspondent à leurs attentes. En 2013, l OTCN a maintenu une présence forte en Russie avec son bureau de représentation GSO+ et une attachée de presse dédiée. Une opération Métropole a été également organisée à Moscou regroupant l activité touristique et économique. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Workshop RUSSIE et UKRAINE Dates : 7 au 9 octobre 2013 Lieux : Saint-Pétersbourg (Russie) et Kiev (Ukraine) Cible clients : TO, agences loisirs et affaires, presse Cible produits : Nice, destination luxe et MICE Partenaire institutionnel : Atout France Représentant OTCN : Société GSO+ Opération METROPOLE à MOSCOU Démarchage et soirée de gala en présence d une délégation Métropole NCA, Team 06 et les stations du Mercantour, avec la collaboration de GSO+ Dates : 21 au 25 octobre 2013 Lieu : Moscou (Russie) Cible clients : TO, agences loisirs et affaires, presse Cible produits : Nice, destination luxe et MICE Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels Boscolo Exedra, Ellington, Masséna, La Pérouse et Splendid & Spa Représentant OTCN : Société GSO+ Accueils, éductours Eductour ICS TRAVEL GROUP Date : 8 Février 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Découverte de Nice sur le thème du luxe, en collaboration avec l agence Monde sans Frontière. Eductour VEDI TOUR Dates : 15 au 16 février 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Découverte de la destination et de ses produits touristiques ainsi que du Carnaval, en collaboration avec l agence GSO+. Cet éductour fait suite à la présentation de Nice organisée par Vedi Tour à Ekaterinbourg en décembre Eductour TRAVEL AGENTS Date : 20 février 2013 Cible clients : agences de voyages Découverte du Vieux Nice et du Carnaval, en collaboration avec l hôtel La Pérouse. Accueil VEDI TOUR Date : 22 février 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Découverte de la destination avec visite d hôtels pour cette agence intéressée par des séjours culture et patrimoine, en collaboration avec l agence GSO+. Eductour ERTZOG Date : 30 mars 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Découverte de la destination et visite d hôtels, 4 et 5 étoiles pour des séjours groupes et individuels de 7 nuits axés sur les thématiques «voyages de noces», luxe, culture et patrimoine russe à Nice. Eductour VAND INTERNATIONAL TOUR Date : 11 avril 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Découverte de Nice pour ces agences intéressées par des séjours groupes et individuels culturels haut de gamme, en collaboration avec l agence Monde sans Frontière. Eductour DESIGN TOURS ROSTOV Date : 28 mai 2013 Cible clients : TO Découverte de la destination et visite d hôtels, 4 et 5 étoiles pour des séjours individuels sur les thématiques culture, patrimoine et shopping. Accueil en collaboration avec la société GSO+. Eductour MTC GROUP Date : 31 mai 2013 Cible clients : TO et agences Visite du Vieux Nice afin de faire découvrir aux agents de voyages russes et ukrainiens la destination. Accueil ASCENT TRAVEL Dates : 11 au 13 juin 2013 Cible clients : TO Découverte de la destination avec visite d hôtels pour cette agence intéressée par des séjours groupes et individuels culture et patrimoine, en collaboration avec l agence GSO+.

40 40 Eductour HYATT Date : 17 novembre 2013 Cible clients : sociétés Découverte de la destination sur les thématiques culture, patrimoine, art de vivre et shopping de luxe. Eductour agences Date : 24 novembre 2013 Cible clients : agences Découverte de la destination avec visite de produits touristiques ainsi que présentation de l offre MICE. Accueils presse Voyage de presse RUSSIE Presse écrite et audiovisuelle Dates : 4 au 6 mars 2013 Russie : - Glamour mensuel féminin ( lectorat de 2 millions de personnes) - Mini mensuel féminin (diffusion : ex) - Aeroflot world magazine inflight de la compagnie aérienne Russian Airlines (diffusion : ex) - Quattroruote magazine masculin (diffusion : ex) - MUZ TV (chaîne de TV équivalent local à MTV) Ukraine : - Pink mensuel féminin (diffusion : ex) - XXL magazine masculin (diffusion : ex) Suite à ce voyage de presse, plusieurs articles sont parus sur la découverte de Nice et ses liens historiques avec la Russie ainsi que sur le Carnaval. En février, dans la rubrique «voyage» du magazine Aeroflot, le Carnaval est cité comme le plus important événement de la Côte d Azur en hiver. En avril, diffusion des émissions sur Nice de la chaîne MUZ TV. Enfin, d autres articles ont suivi dans les magazines Glamour, Mini, XXL et Aeroflot en juillet et septembre Accueil BEST FM Presse radio Dates : 3 au 4 août 2013 Diffusion : téléspectateurs par émission Enregistrement de l émission intitulée «Best voyage» consacrée aux atouts touristiques et culturels de Nice. Reportages diffusés en mai 2013 et février Accueils STOL et BANZAI magazine Presse écrite mensuels région Ekaterinbourg Dates : 27 au 29 juin 2013 Diffusion : ex (Stol magazine) et ex (Banzai magazine) Découverte de Nice et de sa cuisine à travers le chef étoilé du restaurant L Univers, Christian Plumail. Articles parus dans Stol magazine en octobre et Banzai magazine en novembre Autre action presse Suite à l envoi d une dizaine de communiqués de presse à plus de 490 journalistes, plus d une trentaine de retombées presse écrite, audiovisuelle et web ont été enregistrées en Thématiques loisirs : le label Cuisine Nissarde, Nice, destination touristique, Nice et les Russes, Nice, luxe et shopping Thématiques manifestations : le Carnaval, les musées Matisse et Chagall fêtent leur anniversaire, le Nice Jazz Festival, le centenaire de la cathédrale orthodoxe Russe, la saison musicale et le Village de Noël. TOURISME D AFFAIRES Visite d inspection Visite d inspection SUMMIT MANAGEMENT GROUP Date : 12 avril 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels, de restaurants et de musées pour cette agence spécialisée dans des séminaires et incentives haut de gamme. Cet accueil fait suite au salon Meedex France début avril Insertions publicitaires Magazine DOLCE VITA EUROPE Loisirs Professionnel «Riviera» 1 page de publi-rédactionnel Parution : printemps 2013

41 Rapport d activité Magazine RE EVENTS ½ page dans le supplément de 24 pages spécial Paris diffusé en Russie, en Ukraine et dans les pays de la CEI (Communauté des Etats Indépendants). Parution : mars 2013 Diffusion : ex (dont ex sur les salons internationaux IMEX et EIBTM) ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées UKRAINE TOURISME DE LOISIRS Accueil, éductour Accueil VENERA TOUR Date : 8 mars 2013 Cible clients : TO Découverte de Nice et visite d hôtels 5 étoiles pour ce tour opérateur* programmant des séjours sur les thèmes de l art de vivre, du luxe et du shopping Les Italiens sont présents toute l année à Nice, avec des pics de fréquentation liés aux différentes fêtes et ponts existants dans le pays. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) 2013 Eductour MTC GROUP Date : 31 mai 2013 Cible clients : TO et agences Visite du Vieux Nice afin de faire découvrir aux agents de voyages russes et ukrainiens la destination Séjours Nuitées ITALIE PRÉSENTATION DU MARCHÉ En 2013, le marché italien, bien que toujours en baisse de fréquentation, a connu une diminution moins importante qu en Il semble avoir atteint un seuil minimum, le plaçant à la 6 ème position au niveau des nuitées ( ) perdant ainsi une place par rapport à 2012, et à la 3 ème en terme de séjours (77 893). L OCDE* prévoit une amélioration de la situation économique qui devrait favoriser les voyages des Italiens vers Nice. Plus de la moitié des Italiens préparent leurs vacances sur internet et sont très sensibles aux promotions tarifaires. Ils recherchent des expériences nouvelles à travers une activité. La décision de dernière minute liée à des offres promotionnelles devient monnaie courante pour les courts séjours. Le paysage des opérateurs a largement évolué ces dernières années et on estime à seulement 10 % le nombre de personnes recourant à un intermédiaire Janvier Février Mars Avril En 2013, l OTCN a maintenu sa présence auprès des intermédiaires* tant en loisirs, pour assurer notamment la promotion du Carnaval, qu en affaires. Sa visibilité auprès du grand public a été privilégiée par des actions auprès de la presse on et off line* en développant les accueils et en participant à une campagne d Atout France à travers les médias. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Workshops ITALIE Dates : 15 au 18 avril 2013 Lieux : Turin, Milan, Rome et Naples Cible clients : TO, agences de voyages, CRAL (comités d entreprise) et universités Cible produits : Carnaval, Village de Noël, produits touristiques, thématiques «famille» et «voyages de noces» Partenaire présent : résidence Hipark * Voir glossaire page 112

42 42 Accueils, éductour Accueil CRAL FIDEURAM Dates : 1 er au 3 février 2013 Cible clients : banques et comités d entreprise Découverte des produits touristiques de Nice pour le CRAL (Comité d Entreprise) de la banque Fideuram afin de proposer aux employés des séjours de 2 à 3 nuits dans les hôtels 3 et 4 étoiles à Noël, pendant le Carnaval ou à Pâques. Eductour A PROVA DI SOGNO Dates : 16 au 17 février 2013 Cible clients : TO Découverte et meilleure connaissance de Nice pour ce TO intéressé par des forfaits groupes et individuels pour des courts séjours axés sur le patrimoine, la culture et le Carnaval. Accueil PRIMATOUR ITALIA Dates : 28 avril 2013 Cible clients : TO et autocaristes Découverte de la destination pour ce TO programmant des séjours linguistiques pour les groupes scolaires avec hébergement en hôtels 2 et 3 étoiles. Action internet et e-marketing vers le «grand public» Campagne «Destinations 2013» avec Atout France Italie comprenant : - la présence sur le site Doveviaggi.it avec un article Nice sur la page d accueil et plusieurs publicités sur celui de Corriere della Sera, - des publi-rédactionnels dans les supports papier Dove et Corriere della Sera (voir rubrique insertions publicitaires), - des bannières sur le site Corriere.it et une version numérique du publi-rédactionnel téléchargeable sur le site. Parution : avril à juin 2013 Thématiques : événements culturels et nouveaux projets à Nice Statistiques : Corriere della Sera : visiteurs uniques/mois Doveviaggi : visiteurs uniques/mois Accueil INTERNATIONAL SMARTY TRAVEL SEAS Date : 18 mai 2013 Cible clients : agences Découverte de la destination pour des séjours individuels de 2 à 3 nuits dans des hôtels 3 et 4 étoiles. Cet accueil fait suite aux workshops Francia en mai Accueil GIRASOLE VIAGGI MILANO Date : 19 mai 2013 Cible clients : agences Découverte de la destination pour des séjours individuels à thème sur le Carnaval, la culture et la gastronomie dans des hôtels 3 et 4 étoiles. Cet accueil fait suite aux workshops Francia en mai Accueil MANUS TRAVEL Date : 12 juillet 2013 Cible clients : TO Découverte de la vieille ville, de restaurants, d hôtels et de produits touristiques pour des séjours groupes en Cet accueil fait suite aux workshops Italie en avril Accueil SAN MARINO VIAGGI Date : 24 juillet 2013 Cible clients : TO Visite d hôtels 2, 3 et 4 étoiles ainsi que de produits touristiques pour des projets de séjours groupes jeunes et séniors de 2 à 3 nuits. Accueil SUNSPLASH Dates : 30 novembre au 1 er décembre 2013 Cible clients : agences Découverte de Nice, d hôtels 3 et 4 étoiles pour des séjours groupes à thème religieux et culturels entre avril et octobre. Cet accueil a été organisé en pré tour du Salon ILTM. Accueils presse Accueil VOGLIA DI FRANCIA Presse web - hebdomadaire Dates : 16 au 18 février 2013 Diffusion : ex Article sur Nice et son Carnaval mis en ligne sur ce site en février Voyage de presse TEOLO Presse écrite tourisme Dates : 16 au 18 février Il Mattino di Padova quotidien (diffusion : ex), - Il Mattino di Teolo quotidien, - Il Gazzettino congraternita del Fior d Arancio quotidien, - La Difesa del Popolo hebdomadaire, - Vino e Cibo, site dédié au vin et à la gastronomie, - Padova da Gustare, site officiel de la ville de Padova. Découverte de Nice et du Carnaval dans le cadre d un échange gastronomique avec la ville de Teolo avec la participation de 9 journalistes. Des articles sont parus dans il Mattino di Padova, la Difesa del Popolo, Vino e Cibo en février et mars 2013.

43 Rapport d activité Voyage de presse ATOUT FRANCE ITALIE Presse écrite et web tourisme Dates : 25 au 27 février 2013 Presse écrite : - Metropolis quotidien (diffusion : ex), - Eos mensuel de culture (diffusion : ex CVP : /page), - Bell Europa mensuel (diffusion : ex CVP : /page), - Sapori e Piacere mensuel (diffusion : ex CVP : /page). Presse web : - Citycool.info (diffusion : visiteurs/mois), - NapoliPost, - CorriereInformazione, - PegasoNews.info, - PositanoNews. Découverte de Nice et du Carnaval. Articles parus en février sur le site PegasoNews et en mars dans Metropolis, sur les sites NapoliPost, CorriereInformazione et PositanoNews. Accueil SANREMO Presse écrite - trimestriel Date : 20 mars 2013 Diffusion : ex Découverte de l histoire d un site emblématique de Nice, la promenade des Anglais, dans ce magazine gratuit publié en trois langues (italien, français et anglais). Article diffusé en mars 2013 en version papier et on line avec envoi d une newsletter auprès de abonnés. Accueil LA REPUBBLICA GENOVA Presse écrite et web quotidien diffusé dans la région de Gênes et de Menton à Toulon Dates : 28 mars, 10 mai, 21 juin, 31 juillet 2013 Diffusion : ex (tirage papier) et visiteurs uniques/mois (site) Plusieurs thèmes ont été abordés : - le vieux-nice, les marchés et les restaurants de la ville, propriétés d investisseurs italiens, - le quartier Bonaparte «Nice, irisée naturellement», - les activités estivales à Nice (Exposition un été pour Matisse et Prom Party), - les endroits de solidarité. Cinq articles sont parus, en version papier et on line, en mars, juillet et août Une aide technique apportée en fin d année a permis d obtenir également un article sur le Carnaval sur le site de ce quotidien ainsi que dans La Repubblica Trova Genova, supplément trimestriel sur les événements (diffusion : ex) en février Accueil LA STAMPA Presse écrite - quotidien Date : 19 juin 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de Nice et de la région sur le thème de l art contemporain sur la Côte d Azur avec les expositions estivales (Matisse et Chagall). Article paru en août Accueil BELL EUROPA Presse écrite Dates : 5 au 6 juillet 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte des nouveautés de la ville et de ses expositions estivales (anniversaire Musée Matisse) pour ce magazine haut de gamme. Article paru en juillet Accueil A PICCOLI PASSI Presse écrite spécialisée Diffusion : ex Dates : 7 au 10 septembre 2013 Découverte de Nice et de la Côte d Azur en train pour ce guide destiné aux enfants qui devrait sortir, à l occasion du Salon du Livre de Turin, en mai Accueil GIOVANI GENITORI Presse écrite spécialisée- mensuel Dates : 7 au 10 septembre 2013 Diffusion : Editions Milan ex et Turin ex CVP : Edition Milan / page et Turin /page Découverte de Nice, destination vacances avec sa cuisine et ses activités en famille pour ce magazine familial diffusé à Milan et à Turin. Article paru en février Accueil VENERDI DI REPUBBLICA Presse écrite - hebdomadaire Date : 30 novembre 2013 Diffusion : ex CVP : /page Reportage sur Nice, la plus italienne des villes françaises, sa gastronomie, sa Promenade du Paillon et son Village de Noël. Article paru en décembre Accueil IN VIAGGIO Presse écrite - mensuel

44 na città in continuo movimento, questa è Nizza, la capitale della Costa Azzurra. Amata da turisti di tutto il mondo per la celebre Promenade des Anglais, per la Città Vecchia, ricca di colori, per il Cours Saleya, dove si svolgono pittoreschi mercati, Nizza non finisce di rinnovarsi. Quest anno il cambiamento di una metropoli, che non teme di mettersi in gioco e di rivoluzionarsi, è all insegna dell ecologia. Nel cuore della città si inaugurerà, infatti, il corridoio verde, un autentico giardino attrezzato, un oasi di frescura con spazi per il riposo e il divertimento, che si snoderà attraverso il centro, giungendo fino alla Baia degli Angeli. Un po in periferia, a Saint-Isidore, per chi ama lo sport si prevede una novità, sempre all insegna dell eco- sostenibile, l Olympic Nice Stadium, punto di riferimento per l eco-architettura. Ma Nizza, oltre che moderna e all avanguardia, ha una storia antica, che continua a svelarsi: ora è diventata accessibile alle visite una recente scoperta, la Cripta sotto la centrale Piazza Garibaldi. La sala di 2000 m2, appartenente ad un complesso fortificato del XIV secolo, viene paragonata a quella del Louvre per l interesse culturale e storico. Capitale anche nel campo dell arte, Nizza vanta ben 19 musei e gallerie, insieme ad opere ed installazioni d arte contemporanea, che animano i giardini e il percorso della linea n 1 del tram. Inoltre il 2013 celebra, con una serie di grandiose esposizioni, due anniversari: i cinquant anni del Museo Matisse e i quaranta del Museo Chagall. Il primo, un antica villa in stile genovese sulla collina di Cimiez, raccoglie disegni, incisioni, sculture, fotografie ed oggetti, appartenuti al maestro della pittura Fauve. L anniversario segnerà Un estate per Matisse, con 8 esposizioni intorno alla sua opera. Formidabile scrigno per il poetico mondo artistico di Marc Chagall è il Museo del Messaggio Biblico, inaugurato nel 1973 sulla collina dell Oliveto. L architettura moderna ed essenziale, concepita per ospitare 17 grandi tele sulla Bibbia, alterna sobrie pareti a grandi vetrate che filtrano la luce, aprendo scorci sul giardino mediterraneo circostante. La collezione comprende oli, guache, disegni e pastelli, vetrate, arazzi. Fino all autunno qui si svolgeranno coinvolgenti mostre tematiche. A Nizza non ci si annoia mai e ci si sente come a casa, grazie alla sua accoglienza e all art de vivre che le è propria. La gastronomia è uno dei punti forti, tanto vasta è la scelta di ristoranti per tutti i gusti e le tasche, che propongono dalla saporita cucina nizzarda fino alle 1 1.Quinta città di Francia e capitale della Costa Azzurra, Nizza si distende in una magnifica posizione lungo la Baia degli Angeli. 2.Compie cinquant anni il Museo Matisse, dedicato al grande pittore, ed ospitato in una villa genovese secentesca, sulla collina di Cimiez. 3.Degustare la cucina nizzarda sul Cours Saleya, ecco l art de vivre à la française. 4. Il corridoio verde, un nuovo, speciale parco urbano, si inaugurerà a Nizza nel specialità giapponesi. In questa città mediterranea e giovane si vive molto la notte e il Cours Saleya è uno dei luoghi privilegiati, con i suoi numerosi locali. Anche lo shopping non delude: fra i circa 7000 negozi sono presenti tutte la maggiori firme, e non mancano centri commerciali come Nice Etoile e le Galeries Lafayette. Per rendere più allettante un soggiorno a Nizza c è una carta magica, il French Riviera Pass, che apre davvero tutte le porte: oltre all utilizzo illimitato del bus turistico Nice, le grand Tour, offre l accesso a siti e musei della Costa Azzurra e riduzioni in negozi, ristoranti, atelier d artisti convenzionati. Info: Office Du Tourisme et des Congrès de Nice, 5, Promenade des Anglais-Av. Thiers, Gare SNCF, Nice Ville, Nice Aéroport terminal 1 e 2 it.nicetourisme.com Date : 12 au 14 décembre 2013 Diffusion : excvp : /page Dossier de 8 pages dédié à Nice, ses marchés et l authenticité de sa cuisine, inséré dans un cahier Provence Côte d Azur, qui est paru en février Accueil en collaboration avec Atout France Italie. Accueil ORIZZONTI BLU Presse écrite spécialisée Dates : 21 au 23 décembre 2013 Diffusion : ex Découverte de Nice, en famille avec ses parcs, ses jardins et le Village de Noël pour ce guide qui devrait sortir en mai 2015 à l occasion du Salon du Livre de Turin et en collaboration avec certains quotidiens du Nord de l Italie. Partenaire institutionnel : Atout France Fam trip & visite d inspection Visite d inspection EUROPEAN GLAUCOMA SOCIETY Date : 4 mars 2013 Cible clients : agences Visite de lieux pour une soirée de gala dans le cadre du congrès EGS, confirmé à Acropolis, du 8 au 11 juin 2014 (1 500 pax). Fam trip agences Dates : 22 au 24 novembre 2013 Cible clients : agences et sociétés Découverte de l offre MICE et des nouveautés de la destination avec visite d Acropolis et de plusieurs hôtels 4 et 5 étoiles, complétée par une activité incentive à travers la ville et sur les collines de Bellet. Autre opération presse Workshop presse Italie 2013 Date : 20 mars 2013 Lieu : Turin Cible produits : Nice, ses nouveautés, destination courts séjours et hors saison Partenaire institutionnel : Atout France et le Comité Régional du Tourisme Insertion publicitaire Campagne «Destinations 2013» avec Atout France Italie 1 page sur Nice, parue en avril 2013, dans : - Corriere della Sera avec un publi-rédactionnel dans ce quotidien national Dall ecologia all arte Nizza continua a stupire Diffusion : ex U - Dove avec un publi-rédactionnel dans ce magazine mensuel touristique Diffusion : ex Publi DOVE Fotografie di Ville de Nice/OTCN Ville de Nice/OTCN/ J.Kelagopian ALLEMAGNE PRÉSENTATION DU MARCHÉ 5 ème clientèle étrangère de Nice, la fréquentation allemande a légèrement progressé cette année en terme d hébergement hôtelier et plus particulièrement de séjours avec séjours (versus en 2012) alors que le nombre de nuitées a sensiblement diminué ( nuitées versus en 2012). L Allemagne a toutefois régressé d une place dans le classement des marchés étrangers, au profit de la Scandinavie qui a pris la 3 ème position. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) TOURISME D AFFAIRES Actions de promotion Roadshow MICE Démarchage et workshops Dates : 13 au 15 mars 2013 Lieux : Rome et Milan Cible clients : agences et corporates Cible produits : conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaire institutionnel : Atout France Séjours Nuitées Workshop ONE TO ONE Date : 14 mai 2013 Lieu : Milan Cible clients : agences et corporates Cible produits : conventions d entreprises, séminaires et incentives Les Allemands sont présents quasiment toute l année à Nice et, plus particulièrement, de mars à octobre, les mois les plus faibles étant ceux de novembre, décembre, janvier et février. 2013

45 Rapport d activité FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai L Allemagne reste un marché robuste pour la France et notamment pour la région, en tourisme de loisirs et d affaires. Marché de proximité, il permet le développement des courts séjours thématisés ; les allemands étant toujours sensibles aux thématiques art de vivre et culture. En 2013, l OTCN a favorisé le travail sur internet et la presse afin d améliorer constamment la visibilité et l image de la ville. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Démarchage Allemagne Dates : 16 au 20 septembre 2013 Lieu : Région Bade-Wurtemberg (Kehl, Karlsruhe, Stuttgart, Schorndorf, Ehingen) Cible clients : TO, agences de voyages et autocaristes Cible produits : destination courts séjours, produits touristiques, Carnaval et Village de Noël Partenaires fédérés par l OTCN : Confiserie Florian et Fragonard Actions internet et e-marketing vers le «grand public» Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre ing Carnaval envoyé à professionnels du tourisme (fichier Atout France) Cible clients : TO et autocaristes Parution : janvier 2013 Thématiques : Carnaval 2013 et 2014, Invitation éductour Carnaval 2013, présence OTCN sur le salon ITB Offres séjours pour la campagne «Urlaub ist Frankreich» du site Atout France (La France, destination de vacances), dans le cadre du Club Tourisme en Ville Réactualisation de la page Nice avec mise en ligne d informations sur les musées, la carte French Riviera Pass et le Pass transport. Cible clients : séniors actifs, DINKS (Double Income No Kids), Village mondial (haut de gamme) Parution : mai à décembre 2013 Thématique : Nice, destination de vacances Accueil, éductours Eductour Carnaval Date : 22 au 24 février 2013 Cible clients : TO, agences de voyages et autocaristes Partenaire institutionnel : Atout France Découverte et meilleure connaissance de Nice et du Carnaval suite à l ing Carnaval. Eductour FTI TOURISTIK Dates : 22 au 24 mars 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Découverte de la destination avec visite du musée Matisse et dégustation dans un vignoble de Bellet pour les 12 meilleures agences revendant les produits FTI, 4 ème plus important tour opérateur allemand. Accueil organisé en collaboration avec Air France. Accueil WALDI WERLE ET LBO Date : 15 octobre 2013 Cible clients : TO et autocaristes Découverte de Nice sur le thème de la gastronomie et des courts séjours pour cet important TO venu avec une délégation de l association des autocaristes de Bavière. Cet accueil fait suite au démarchage en Allemagne en septembre Accueils presse Accueil SWR Presse TV région du sud de l Allemagne Dates : 22 au 24 février 2013 Reportage sur la destination Nice diffusé dans l émission de forte audience «Kaffee oder Tee» en avril Voyage de presse DERTOUR Presse écrite Dates : 18 au 21 avril Westdeutsche Zeitung - quotidien régional, - Darmstädter Echo quotidien régional, - Fuldaer Zeitung quotidien régional, - Freizeitwoche - magazine loisirs (diffusion : ex), - Tina magazine féminin hebdomadaire (diffusion : ex), - Redaktionsbüro - agence de presse, - Südwestpresse - agence de presse. Découverte de Nice, de sa gastronomie et de sa culture pour ce voyage de presse organisé par le TO Dertour. Un article est paru dans Westdeutsche Zeitung en mai, dans Darmstädter Echo en juin, dans la rubrique voyage du magazine Freizeit Woche et dans le magazine Tina en juillet 2013.

46 46 Voyage de presse ALLEMAGNE Presse écrite et web Date : 5 juin Flair magazine - mensuel (diffusion : ex - CVP : /page), - radio Flux FM (diffusion : auditeurs /jour). Découverte de la ville pour ce magazine haut de gamme et cette radio diffusée dans les régions de Berlin, Brême et Stuttgart. Reportage audio diffusé dans l émission «flux&weg» en juin Accueil free lance Presse écrite et web Dates : 18 au 20 septembre 2013 Découverte de la destination pour ce photographe qui travaille pour plusieurs supports (Die Welt, Welt am Sonntag, Rheinischer Merkur, Gala, Bella, GeoSaison ). Accueil CIGAR JOURNAL Presse écrite - mensuel Dates : 24 au 25 octobre 2013 Diffusion : ex Dossier de 7 à 8 pages sur Nice et la Côte d Azur pour ce magazine bilingue anglais/allemand qui devrait paraître au printemps Cet accueil a été réalisé en collaboration avec une agence de communication allemande. Autres opérations presse Workshop ALLEMAGNE, dans le cadre du Club Tourisme en Ville Dates : 17 au 19 avril 2013 Lieux : Hambourg et Berlin Cible clients : presse et professionnels du tourisme Cible produits : Nice, destination estivale et nouveaux projets Partenaire institutionnel : Atout France Conférence de presse Date : 4 décembre 2013 Lieu : Berlin (Brasserie am gendarmenmarkt) Cible produits : Présentation de Nice, son Carnaval, ses nouveautés et ses grands projets dans le cadre du 60 e anniversaire du jumelage Nice-Nuremberg Partenaire institutionnel : Atout France TOURISME D AFFAIRES Actions de promotion Soirée MICE NICE Workshop et conférence de presse Date : 18 juin 2013 Lieu : Düsseldorf Cible clients : agences, associations et presse Cible produits : congrès, séminaires et incentives Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels La Collection 3A, Hi Hôtel, Holiday Inn Nice Centre, La Pérouse, Splendid & Spa, Westminster, l agence Mathez et Acropolis Roadshow ATOUT FRANCE Dates : 4 au 7 novembre 2013 Lieux : Berlin, Cologne, Francfort (Allemagne) et Genève (Suisse) Cible clients : agences, corporates planners et sociétés Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Action internet et e-marketing vers le «grand public» Newsletter Atout France Envoi d une newsletter à professionnels du tourisme d affaires Parution : août 2013 Thématique : Nice, destination MICE Taux d ouverture : 15,53 % Insertion publicitaire FRANKREICH MEETING DESTINATION pages de publi-rédactionnel et 1 page de publicité sur Nice. Une version numérique de ce magazine a été envoyée aux plus importantes sociétés et agences allemandes par Atout France Allemagne. Parution : juin 2013 Diffusion : ex (dont ex distribués en supplément du magazine Events, ex encartés dans le magazine professionnel MIC mais également sur les marchés Suisse et Autrichien) Thématique : offre MICE et nouveaux projets de la ville Insertion publicitaire Magazine MERIAN 1 page sous forme de publi-rédactionnel dans ce mensuel haut de gamme spécialisé dans les voyages. Parution dans un numéro spécial de 28 pages intitulé «Villes de France», en collaboration avec Atout France et le Club Tourisme en Ville. Thématique : Nice, destination vacances Parution : mars 2013 Diffusion : ex (dont ex distribués sur le salon ITB et via le service d information d Atout France en Allemagne).

47 Rapport d activité SCANDINAVIE PRÉSENTATION DU MARCHÉ Fidèle clientèle de Nice, la fréquentation des Scandinaves n a cessé de progresser depuis 2009, cette région étant aujourd hui le 3 ème marché pour Nice en terme de nuitées. Les bonnes connexions aériennes, qui continuent de s étoffer, favorisent les séjours d une clientèle en recherche de soleil et pour laquelle les vacances sont sacrées. De plus, cette zone bénéficie d une situation économique plutôt bonne, favorisant ainsi les départs en vacances ou en week-ends. En 2013, les nuitées ont fortement augmenté avec une hausse de 18 % ( versus nuitées en 2012). Les Scandinaves occupent la 5 ème place en nombre de séjours avec une augmentation encore plus significative de 26 % ( versus en 2012). ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Le touriste scandinave privilégie les réservations par internet. Aussi en 2013, l OTCN a fait le choix d accentuer sa présence sur le net, de favoriser les accueils de professionnels et de journalistes, et de développer des actions sur le tourisme d affaires. TOURISME DE LOISIRS Accueil Accueil BEST EVENT TRAVEL Date : 21 janvier 2013 Marché : Norvège Cible clients : agences Recherche d informations dans le cadre de la préparation d un séjour de 100 pax à l hôtel Méridien en juin Action internet et e-marketing vers le «grand public» Campagne on line «Take a City Break in Nice» en collaboration avec Atout France Scandinavie Bannières et informations spéciales avec une page thématique Nice aux côtés d offres de séjours (hôtels) sur les sites grand public ebookers.no, ebookers.fi et mrjet.dk. En complément, cinq posts Facebook sur la destination ont été réalisés, deux newsletters ont été envoyées auprès de abonnés du Club France et plusieurs communiqués de presse ont annoncé cette campagne. Marchés : Danemark, Norvège et Finlande Parution : avril à juin 2013 Thématique : destination courts séjours Statistiques taux d ouverture newsletters : Norvège : 27 % (1 er envoi) - 11,71 % (2 ème envoi) Danemark : 36 % (1 er envoi) - 14 % (2 ème envoi) Finlande : 13,56 % (envoi unique) Statistiques Facebook : fans Les Scandinaves sont présents essentiellement du mois d avril à octobre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Accueils presse Accueil ILTALEHTI Presse écrite 3 ème quotidien du pays Date : 13 mai 2013 Marché : Finlande Diffusion : lecteurs Découverte de Nice avec bons plans et bonnes adresses dans les domaines de la restauration, de l hébergement et des sorties nocturnes. Cet article est paru fin mai 2013 dans la rubrique voyages du supplément week-end de ce journal.

48 48 Accueil TV2 Presse TV Date : 15 mai 2013 Marché : Finlande Découverte de Nice à travers l événement du 100e Tour de France dans l émission très populaire «KulTour». Chaque étape fait l objet d un reportage de 3 à 6 minutes et permet de découvrir l histoire et la gastronomie des différentes villes traversées. Ce reportage a été diffusé en juillet Accueil MONDO magazine Presse écrite - mensuel Dates : 24 au 25 juin 2013 Marché : Finlande Diffusion : ex CVP : /page Découverte de la destination à travers la gastronomie pour ce magazine consacré aux voyages. Article de 5 pages paru en avril Accueil DAGENS NYHETER Presse écrite - quotidien Dates : 1 er au 3 juillet 2013 Marché : Suède Diffusion : ex CVP : /page Découverte de la destination à travers les thèmes du vélo, de la gastronomie et de l œnologie pour un article de 5 à 6 pages sorti au 1 er premier trimestre Accueil TV DR1 Presse TV - 1 ère chaîne danoise Dates : 9, 16 au 17 septembre 2013 Marché : Danemark Diffusion : 1 million de téléspectateurs / émission Reportage sur la cuisine nissarde pour l émission «Spise med Price», de 38 minutes présentant 2 ou 3 villes, qui sera diffusée au Danemark mais également en Suède et en Norvège avant l été Accueil en collaboration avec Atout France. Accueil MAD & BOLIG Presse écrite - mensuel Dates : 18 au 22 septembre 2013 Marché : Danemark Diffusion : ex CVP : /page Découverte de Nice sur les thèmes de la gastronomie et de la décoration pour ce magazine haut de gamme. Accueil en collaboration avec Atout France. TOURISME D AFFAIRES Action de promotion Roadshow SCANDINAVIE Soirée Atout France, workshop et démarchages Dates : 26 février au 1 er mars 2013 Marchés : Danemark, Norvège et Suède Lieux : Copenhague, Olso et Stockholm Cible clients : agences Cible produits : Congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaire institutionnel : Atout France Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels AC by Marriott, Hi Hôtel, Holiday Inn Nice Centre, Nice Riviera et l agence Mathez. BELGIQUE PRÉSENTATION DU MARCHÉ La fréquentation des Belges a Nice a subi en 2013 une nouvelle baisse positionnant la Belgique à la 11ème place de nos marchés étrangers en terme de nuitées ( versus en 2012), alors que le nombre de séjours est resté identique ( versus en 2012). Une situation économique qui semble stabilisée et une bonne desserte aérienne devraient permettre à ce marché de redémarrer en 2014 et ce d autant que les Belges continuent de partir en vacances et de favoriser les courts séjours. Ils ont de plus en plus recours à internet pour réserver leur séjour. 25 % seulement d entre eux s adressent à une agence de voyage. Le délai de réservation avoisine 4 mois avant le départ. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Les Belges sont présents à Nice de mars à septembre, avec un pic en juillet et septembre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

49 Rapport d activité Sur ce marché également, l OTCN a privilégié la sensibilisation de la presse, en présentant la destination à travers différentes thématiques tout en maintenant une présence auprès des réseaux de distribution mais aussi des organisateurs d événements et de congrès pour le tourisme d affaires. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Roadshow SO CLOSE, SO FRANCE Avec ateliers thématiques Dates : 28 au 30 mai 2013 Lieux : Bruxelles, Gand et Luxembourg Cible clients : TO, agences de voyages, autocaristes et presse Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques Accueils presse Voyage de presse Carnaval Presse écrite et audiovisuelle Dates : 4 au 6 mars Radio RTBF 2 ème radio belge francophone (diffusion : auditeurs) - CVP : /page), - L Avenir - quotidien régional (diffusion : ex) Découverte de Nice et du Carnaval pour l émission de radio intitulée «Grandeur nature», magazine de découverte et de divertissement, d une durée de 30 minutes. En parallèle, parution d un article dans l Avenir, journal francophone le plus important en Belgique. Ces reportages ont été diffusés en mars Accueil GRANDE Presse écrite spécialisée 6 numéros par an Dates : 3 au 4 mai 2013 Diffusion : ex CVP : /page Article de 12 pages sur Nice, destination touristique paru dans ce magazine -en langue néerlandaise- au mois de juillet Accueil RTL Presse TV Dates : 30 au 31 mai 2013 Diffusion : téléspectateurs Enregistrement à Nice du lancement de l émission «Tout s explique» de 52 minutes sur le thème des vacances. Reportage diffusé en juin Accueil HORECA et COOK magazines Presse écrite spécialisée Dates : 12 au 14 juin Horeca magazine magazine professionnel mensuel (diffusion : ex - CVP : /page ) - Cook magazine trimestriel (diffusion : ex) Découverte de Nice à travers sa gastronomie locale pour ces deux magazines bilingues offrant une sélection d informations avec photos de recettes ou adresses d ateliers culinaires mais également de magasins spécialisés dans les accessoires de cuisine. Article paru dans Cook magazine en octobre Accueil BORGERHOFF & LAMBERIGTS Presse TV Dates : 23 au 27 juillet 2013 Réalisation d un documentaire intitulé «The sky is the limit» qui sera diffusé en 2014, présentant plusieurs personnalités qui ont su développer leur entreprise. Ce reportage a été tourné à Nice avec Arne Quinze, artiste belge exposé au MAMAC. Autre opération presse Workshop presse «COLLECTION FRANCE 2013» Date : 24 janvier 2013 Lieu : Bruxelles Cible clients : presse Cible produits : vacances culturelles, famille, gastronomie et ville verte Partenaire institutionnel : Atout France TOURISME D AFFAIRES Actions de promotion Workshop BBT ONLINE Rencontres professionnelles Date : 26 août 2013 Lieu : Bruxelles Cible clients : agences et organisateurs de congrès, séminaires, agences PCO et associations Cible produits : congrès associatifs et séminaires Partenaire fédéré par l OTCN : hôtel Nice Riviera Tables rondes UNION INTERNATIONALE DES ASSO- CIATIONS Date : 12 novembre 2013 Lieu : Bruxelles Cible clients : associations Cible produits : congrès et séminaires Partenaire fédéré par l OTCN : Acropolis Visites d inspection Visite d inspection EUROPEAN GLAUCOMA SOCIETY Date : 1 er mars 2013 Cible clients : agences PCO Visite de lieux pour une soirée de gala dans le cadre du congrès EGS, confirmé à Acropolis, du 8 au 11 juin 2014 (1 500 pax).

50 50 Visite d inspection BELGOCONTROL Date : 1 er mars 2013 Cible clients : agences Découverte de l offre MICE et des hôtels 4 étoiles. Cet accueil fait suite à la soirée de prestige Nice à Bruxelles, organisée en octobre Visite d inspection EUROPEAN ASSOCIATION OF UNIVERSITIES Date : 10 mai 2013 Cible clients : associations Visite de lieux pour congrès en Universités pour ce gagnant du tirage au sort lors du congrès Meetopolis de Bruxelles en octobre JAPON PRÉSENTATION DU MARCHÉ Le Japon est un marché historique pour Nice. En baisse constante depuis 2007, la fréquentation a connu une chute importante jusqu en Durant l année écoulée, les Japonais sont revenus significativement sur notre destination avec une hausse de 36 % du nombre de nuitées hôtelières ( versus en 2012) et de 44 % en nombre de séjours ( versus en 2012). Ce pays représente en 2013, la 8 ème clientèle étrangère pour Nice. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril La période de réservation est d environ 2,5 mois et le taux d intermédiation, estimé à 85 % reste très important. Le touriste japonais est en recherche d authenticité, d expérience personnelle liée à la culture, l art de vivre. Il attache une importance particulière à la qualité. Cette année, l OTCN a maintenu sa présence auprès des réseaux de distribution sans négliger le grand public avec des actions auprès de la presse et sur internet. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Workshop et démarchages Japon et Corée Dates : 21 septembre au 3 octobre 2013 Lieux : Tokyo, Osaka (Japon) et Séoul (Corée) Cible clients : TO, agences de voyages et presse Cible produits : séjours groupes haut de gamme, F.I.T.* (Frequent Individual Traveller), «voyages de noces» et séniors Partenaire fédéré par l OTCN : hôtel Ellington Partenaire institutionnel : Atout France Séjours Nuitées 2013 Accueil Visite d inspection JTB JAPAN TRAVEL BUREAU Dates : 21 au 22 avril 2013 Cible clients : TO et agences réceptives Découverte de plusieurs villes de la Côte d Azur dont Nice pour la programmation de séjours haut de gamme en Accueil en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme. Action internet et e-marketing vers le «grand public» La clientèle japonaise présente l avantage de voyager quasiment toute l année, les mois les plus faibles étant novembre, décembre, janvier et avril. Campagne JOSHIKAI ATOUT FRANCE Plusieurs articles sur Nice dans les newsletters d Atout France accompagnés de posts Facebook et Twitter. Parution : juillet à décembre 2013 Thématiques : articles sur la cuisine niçoise, un hiver à Nice, les parcs et jardins pour un séjour romantique ainsi que des posts sur les festivités de l été, les jardins et les Greeters Cibles : presse, grand public et professionnel * Voir glossaire page 112

51 Rapport d activité Statistiques : Taux d ouverture newsletters : 7,5 % en moyenne Posts Facebook : personnes en moyenne Posts Twitter : personnes en moyenne CORÉE TOURISME DE LOISIRS Accueils Visite d inspection HANJIN TOUR Dates : 29 au 30 août 2013 Cible clients : TO Découverte de la Côte d Azur dont Nice pour la programmation de séjours haut de gamme. Accueil en collaboration avec Atout France. Visite d inspection HANJIN TRAVEL et KUONI Dates : 13 au 16 octobre 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Visite de Nice et d autres villes de la Côte d Azur pour la programmation de séjours luxe en hiver avec vols charter. Accueil en collaboration avec l agence Kuoni. Accueils presse Accueils presse Accueil J-WAVE PLUS Presse radio Dates : 15 au 17 février 2013 Diffusion : 4 millions d auditeurs Reportage de 54 minutes sur Nice, ses atouts et son Carnaval, diffusé le 17 mars 2013, sur Tokyo et les départements limitrophes. Accueil VIDEO POST ATOUT FRANCE Presse web Dates : 27 au 28 novembre 2013 Diffusion : fans sur Twitter Dans le cadre de l opération «France Vidéo Post», une mannequin et blogueuse influente a tourné quatre vidéos sur Nice qui ont été diffusées sur la chaîne YouTube d Atout France Japon au cours du premier trimestre TOURISME D AFFAIRES Visite d inspection Accueil KOREAN BROADCASTING SYSTEM 1 Presse TV Dates : 13 au 26 février 2013 Découverte de Nice et du Carnaval dans le cadre du tournage de l émission «Walk world» sur la Côte d Azur. Ce reportage de 50 minutes a été diffusé fin avril Accueil MBC Plus Media Presse TV Dates : 4 au 7 mars 2013 Documentaire sur Nice et les coulisses du Carnaval pour un programme de 8 épisodes, intitulé «Festival Note, a letter from Nice» dont la diffusion a débuté en avril Cette société de production figure parmi les plus importantes de Corée. Insertion publicitaire Guide Rendez-vous en France pages de publi-rédactionnel sur Nice, éditée par Atout France Corée, en partenariat avec Rail Europe Diffusion : ex Parution : juin 2013 Visite d inspection OKINAWA CONGRESS CORPORATION Date : 4 février 2013 Cible clients : agences et offices du tourisme Rendez-vous avec une agence mandatée par le gouvernement d Okinawa afin de discuter du fonctionnement d un bureau des congrès dans l optique d en créer un dans cette ville japonaise. Visite également du palais des congrès.

52 52 PAYS-BAS PRÉSENTATION DU MARCHÉ Envoi d informations sur Nice, les événements 2013 et la carte French Riviera Pass pour mise en ligne sur le site d Atout France et les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) avec jeu concours. Parution : avril 2013 Thématique : gastronomie Comme en 2012, le marché néerlandais connait une légère baisse de fréquentation à Nice mais conserve sa 14 ème place en nombre de nuitées ( versus en 2012), alors que le nombre de séjours est en faible augmentation ( versus en 2012). Ces chiffres indiquent, par conséquence, une diminution de la durée de séjours. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Ils réservent leurs voyages de plus en plus tardivement en privilégiant l hébergement de caractère, les vacances thématiques telles que l art de vivre, la gastronomie et la culture. On constate une augmentation des courts séjours. L OTCN a, cette année, maintenu sa visibilité à travers la campagne menée par le Cluster du Tourisme en Ville* d Atout France et la presse. TOURISME DE LOISIRS Séjours Nuitées Les Néerlandais sont plus particulièrement présents sur notre destination d avril à septembre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Action internet et e-marketing vers le «grand public» Campagne «Foodtruck» avec le Club Tourisme en Ville avec pour accroche «Etes-vous plutôt ville ou littoral? Vos vacances commencent ici» Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Accueils presse Accueil CORSIEF Presse écrite - trimestriel Date : 14 février 2013 Tirage : ex CVP : /page Découverte de Nice, de son Carnaval et plus particulièrement des batailles de fleurs pour ce magazine -dédié aux organisateurs de ce type d événements- distribué aux Pays-Bas et en Belgique. Un premier article est paru en avril et un deuxième en juin 2013 dans le magazine Ontspoord. Accueil LEVEN IN FRANKRIJK Presse écrite - trimestriel Dates : 20 au 21 octobre 2013 Diffusion : ex CVP : /page Dossier de 6 à 8 pages sur Nice et le train des Pignes paru au printemps 2014 pour ce magazine consacré à la France, édité en français, anglais et néerlandais. Accueil en collaboration avec Atout France. TOURISME D AFFAIRES Visites d inspection Visite d inspection KENES Dates : 25 au 28 mars 2013 Cible clients : agences PCO Visite d hôtels 4 étoiles et présentation de l offre MICE pour cette agence travaillant essentiellement avec les associations. Visite d inspection ESOMAR Dates : 22 au 23 avril 2013 Cible clients : associations Visite d hôtels 4 étoiles et d Acropolis pour un projet de congrès qui aurait lieu du 6 au 10 septembre 2014 (1 000 pax). Projet confirmé à Nice. * Voir glossaire page 112

53 Rapport d activité Workshop ETOA EUROPEAN CITY FAIR Dates : 23 au 24 juin 2013 Lieu : Londres (Royaume-Uni) Cible clients : TO et autocaristes Cible produits : promotion de Nice, de ses produits touristiques, du Village de Noël et du Carnaval Partenaire fédéré par l OTCN : hôtel La Pérouse Autres marchés En complément des actions propres à chaque marché, l OTCN organise ou collabore à des actions qui touchent plusieurs marchés, que ce soit en tourisme d affaires ou en tourisme de loisirs. Ainsi, le service promotion a participé à plusieurs salons «multimarchés» comme Rendez-Vous en France ou IMEX, à des workshops comme Meeting & Incentive Forum Europe qui ciblent des zones géographiques étendues. Ces actions sont une opportunité de toucher plusieurs pays ou zones géographiques. TOURISME DE LOISIRS Actions de promotion Salon ITB 46 ème édition du salon professionnel avec stand destination et partenaires niçois Dates : 6 au 10 mars 2013 Lieu : Berlin Cible clients : TO, agences de voyages, autocaristes et presse Cible produits : destination courts séjours, Carnaval et nouveaux projets Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels Comté de Nice, Ellington, Holiday Inn Nice Centre, Masséna, Nice Riviera, Westminster, agences Transglobe et Azur Welcome Services Partenaire institutionnel : Atout France RENDEZ-VOUS EN FRANCE Salon professionnel loisirs avec stands destination et zone Nice au sein de la zone Riviera Dates : 26 au 27 mars 2013 Lieu : Toulouse Cible clients : TO, agences de voyages et autocaristes Cible produits : nouveautés, Carnaval, thématiques «famille», «voyages de noces» et «Nice, irisée naturellement» Partenaire institutionnel : Atout France et Comité Régional du Tourisme Workshop FRANCE MEDITERRANEE Dates : 11 au 13 octobre 2013 Lieu : Cannes Cible clients : TO venant d Italie, de Turquie, de Grèce, du Liban, d Espagne, du Portugal, d Egypte, d Israël et des Pays Arabes Cible produits : produits touristiques, Carnaval et Village de Noël Partenaire institutionnel : Atout France Salon WORLD TRAVEL MARKET 34 e édition de ce salon du voyage international Dates : 4 au 7 novembre 2013 Lieu : Londres (Royaume-Uni) Cible clients : TO, autocaristes, agences de voyages et réceptives Cible produits : promotion de Nice et de son Carnaval Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels Comté de Nice, Ellington, Holiday Inn, Masséna, Le Méridien, Nice Riviera, Servotel, l agence Transglobe et la société Tour Azur RENCONTRES ANNUELLES OTCN Workshop et cocktail dinatoire Date : 12 novembre 2013 Lieu : Paris Cible clients : agences réceptives parisiennes Cible produits : promotion de Nice et de son Carnaval Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels AC by Marriott, Boscolo, La Collection 3A, Comté de Nice, Ellington, Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée, Masséna, NH, Nice Riviera, Paris Honotel, Première Classe, Radisson Blu, Servotel, Westminster, restaurants le Grand Balcon, le Koudou, le Ligure, Piccola Italia mais également la Cave Bianchi, la Confiserie Florian, Fragonard et l agence Just in Tim z Salon ILTM Salon professionnel avec rendez-vous préprogrammés en loisirs et affaires Dates : 3 au 5 décembre 2013 Lieu : Cannes Cible clients : TO, agences de voyages (longs courriers) et corporates Cible produits : luxe Partenaire institutionnel : Atout France Accueil, éductour Accueil PROMET Dates : 23 et 24 janvier 2013 Cible clients : agences réceptives Visite d hôtels 3 et 4 étoiles pour des séjours groupes (40 pax) de clients venants d Israël. Cet accueil fait suite aux Rencontres annuelles OTCN organisées à Paris en novembre 2012.

54 54 Accueil GTI VOYAGES Date : 15 février 2013 Cible clients : agences réceptives Découverte de Nice pour cette agence proposant des séjours groupes et individuels. Cet accueil fait suite aux rencontres annuelles OTCN organisées à Paris en novembre Accueil SAND REISEN Date : 1 er mars 2013 Marchés : Allemagne et Suisse Alémanique Cible clients : TO Recherche d informations et prises de rendez-vous dans plusieurs églises de Nice pour ce tour opérateur programmant des séjours groupes sur le thème des manifestations culturelles dans des lieux de culte. Accueil TRANSLEBANON Date : 14 juillet 2013 Cible clients : agences réceptives Visite d hôtels 4 et 5 étoiles et découverte des produits touristiques niçois (parfumerie, huile d olive, confiserie et socca) pour cette agence programmant des séjours individuels haut de gamme en période estivale. Cet accueil fait suite aux Rencontres Annuelles OTCN organisées à Paris en novembre Post tours ILTM Date : 6 au 8 décembre 2013 Marchés : Brésil, Chine, Etats-Unis, Europe Centrale, Grande-Bretagne, Inde, Kazakhstan Cible clients : TO et agences de voyages Accueil en post tours du Salon ILTM. Ces professionnels ont bénéficié d une visite de la ville et d hôtels avec découverte de produits touristiques de Nice et du Grand Nice. Actions internet et e-marketing vers le «grand public» Carnaval 2013 Bannières concours Carnaval pour «l Election de la Reine» sur les sites suivants : - Lonely Planet, guide de voyages on line, - Wondercity, site d activités et loisirs pour les enfants avec publication d un post Facebook - Skyscanner, site comparateur de billets d avion Parution : 7 au 24 janvier 2013 Thématique : promotion de l élection de la Reine Visibilité gratuite avec post Facebook sur les sites d Atout France Allemagne, Benelux, Espagne, Inde et Suisse Parution : janvier à février 2013 Thématique : promotion de l élection de la Reine Newsletters grand public OTCN - Election de la Reine : envoi d une newsletter à chacune des 4 étapes du vote de l élection de la Reine du Carnaval 2013 et newsletter annonçant le résultat du jeu concours et la lauréate de l élection. Parution : janvier à février 2013 Thématique : votez pour la nouvelle reine du Carnaval et gagnez un séjour à Nice! Destinataires (abonnés opt-in) : anglophones, francophones, italiens, espagnols et allemands Dotation du jeu concours : un séjour à Nice de 2 nuits pour 2 personnes offert par l hôtel Le Méridien - Election de la Reine et course Rock n Roll Nice 10 miles du Carnaval associées aux anniversaires des Musées Chagall et Matisse. Parution : janvier 2013 Thématique : élection de la reine et autres manifestations durant le Carnaval Destinataires : anglophones, francophones, espagnols, italiens et 830 allemands - Plan Vigipirate Parution : janvier 2013 Thématique : information sur le dispositif aux entrées durant les manifestations Destinataires : francophones, 364 anglophones, 83 italiens et 85 allemands - Jeu concours photo Facebook Envoi d une newsletter invitant les internautes à participer à ce jeu concours Parution : février 2013 Thématique : Carnaval, je suis fan! Destinataires : francophones, 543 anglophones, 166 italiens, et 103 allemands Dotation du jeu concours : un séjour à Nice de 2 nuits pour 2 personnes offert par le Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée (prix du jury) et par l hôtel Masséna (prix du public) ainsi que des kits cadeaux Carnaval Statistiques : nouveaux fans enregistrés en 1 mois et 459 photos reçues - Course Rock n Roll Nice 10 miles du Carnaval Parution : février 2013 Thématique : déguisez-vous et participez! Parution : juillet 2013 Thématique : ouverture des inscriptions Destinataires : anglophones et francophones - Mailing Carnaval Parution : février 2013 Thématique : annonce du Carnaval et de la course Rock n Roll Nice 10 miles

55 Rapport d activité Destinataires : 85 bureaux d Atout France Site Atout France Royaume-Uni Envoi d une newsletter à contacts et article en page d accueil pendant un mois Parution : février 2013 Thématiques : Carnaval et élection de la Reine 2013 Site Atout France Espagne Visibilité gratuite avec article sur le site et organisation d un jeu concours sur Facebook Parution : février 2013 Thématique : Carnaval et élection de la Reine 2013 Dotation : 2 cartes French Riviera Pass et 4 places Carnaval Facebook - Mise en ligne d articles -en français et en anglais- et de photos via les sites d Atout France Benelux, Inde, Mexique et Suisse Parution : février 2013 Thématique : post Carnaval Mise en ligne d informations -en français et en anglaissur la page Facebook «Rock n Roll Nice 10 miles du Carnaval» Parution : février 2013 Thématiques : post inscription, annonce programmation course marathon et album photo après événement Destination Nice Reconduction de la campagne Rail Europe Connexion 2013, déclinée de la façon suivante : - visibilité sous forme de publi-rédactionnels dans le magazine Rail Europe encarté dans plusieurs supports ; - présence sur un micro-site avec newsletter renvoyant vers le site raileuropeconnexion.com. Mise en ligne d événements sur agenda décliné en plusieurs languesproposant différents itinéraires, Nice se trouvant sur deux itinéraires (Europe du Nord-Italie et Espagne-Italie) ; - participation à des voyages de presse en qualité de partenaire. Marchés : Afrique du Sud, Argentine, Australie, Brésil, Chine, Corée, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Japon, Inde, Nouvelle Zélande, Singapour, Taïwan et Thaïlande Cible clients : individuels Parution : 1 er semestre 2013 Thématique : 7 grands itinéraires pour découvrir l Europe en train et notamment la destination Nice Newsletters grand public OTCN Parution : mars 2013 Thématique : Nice, un avant goût de printemps! Parution : juin 2013 Thématiques : Greeters, French Riviera Pass, manifestations durant l été avec activités et visites Parution : octobre 2013 Thématiques : embarquement immédiat, Nice au cœur du renouveau dans un cadre exceptionnel pour conjuguer détente et découverte Parution : décembre 2013 Thématiques : Noël, les stations des Alpes d Azur, Carnaval et restons connectés Destinataires : abonnés Facebook - Mise en ligne d un jeu concours en partenariat avec le site Poplidays, agence de voyage en ligne en échange d une visibilité offerte pour Nice et notre page Nice Tourisme sur Facebook Dotation : 2 cartes French Riviera Pass Parution : juin 2013 Thématique : Nice, destination vacances - Mise en ligne d un jeu concours en partenariat avec le Cirque du Soleil et envoi d une newsletter à abonnés pour annoncer le jeu du 9 au 15 juillet 2013 Dotation : 2 places par jour à gagner Parution : juillet 2013 Thématique : Cirque du Soleil Statistiques : 984 participants au jeu concours et «likes» obtenus Newsletter 6 ème marathon des Alpes-Maritimes en français et en anglais Parution : juin 2013 Thématique : inscription au marathon du 10 novembre 2013 Destinataires : abonnés Site Tripadvisor Visibilité sur la page d accueil du site et apparition de Nice dans la rubrique «destination du moment» dans les 8 versions du site (française, anglaise, américaine, italienne, espagnole, japonaise et russe) Parution : septembre 2013 Thématique : Nice, destination vacances Jeu concours photo #Gotonice Mise en place d un jeu concours récompensant les deux meilleures photos sur Nice avec prix du jury et prix du public (ayant obtenu le plus de votes). Envoi de deux newsletters auprès de abonnés et d un article sur le blog. Visibilité sur Facebook grâce à deux posts Air France et un post hôtel Le Méridien avec lien de redirection vers les pages d accueil de leur site Dotations : Prix du jury : séjour pour 2 personnes à l hôtel Le Méridien avec vols Air France et 2 French Riviera Pass 24h Prix du public : séjour pour 2 personnes à l hôtel AC Marriott Nice avec 2 French Riviera Pass 24h Parution : 30 septembre au 12 novembre 2013 Thématique : halte au coup de blues de l automne! Statistiques : Facebook : personnes sur post Air France et personnes sur post hôtel Le Méridien Blog : envoi à contacts avec 20 % de taux d ouverture

56 56 Newsletter : Envoi à contacts opt-ins en France avec taux d ouverture de 17 % Envoi à contacts opt-ins à l étranger avec taux d ouverture de 13,78 % Sondage : votre avis nous intéresse Parution : novembre 2013 Thématique : enquête site nicetourisme.com Destinataires : abonnés «Nice, irisée naturellement» Site IGLTA INTERNATIONAL GAY AND LESBIEN TRAVEL ASSOCIATION Mise en ligne d informations et de visuels Nice sur le calendrier des manifestations du site Cible clients : LGBT et professionnels Parution : mars 2013 Thématique : Festival «In & Out» Site MyGayTrip Bannière sur le site avec mise en ligne d informations sur l offre «Nice, irisée naturellement» et les événements Cible clients : LGBT et professionnels Parution : juin 2013 Thématique : 10 e Pink Parade Actions internet et e-marketing vers les professionnels Carnaval 2014 Newsletters professionnelles Parution : mars 2013 Thématique : annonce dates Carnaval 2014 et lien pour questionnaire satisfaction Destinataires : 271 professionnels Parution : octobre 2013 Thématiques : présentation forfaits Carnaval groupes et des PLV (Publicités sur Lieux de Vente) Destinataires : professionnels French Riviera Pass Site European city card - Réactualisation «Travel Guide 2013» avec e-brochure comportant une page sur Nice et la carte French Riviera Pass Parution : avril 2013 avec durée d un an - Article sur le French Riviera Pass et les avantages acc dés aux professionnels dans la newsletter du site Parution : septembre 2013 Cible clients : TO, agences de voyages et hôteliers Destination Nice Newsletters professionnelles - Invitation Salon ITB envoyée aux professionnels Parution : février 2013 Thématique : invitation de nos partenaires sur le stand Nice du salon ITB Destinataires : abonnés germanophones et anglophones Parution : avril 2013 Thématique : annonce du nouveau dispositif de dépose autocars de tourisme sur la Promenade des Anglais Destinataires : professionnels Parution : juin 2013 Thématique : informations sur les restrictions de circulation et parkings de substitution durant la 100 e édition du Tour de France Destinataires : partenaires locaux et autocaristes Newsletter presse Envoi d une alerte auprès des contacts presse Parution : décembre 2013 Thématique : parution du nouveau dossier de presse Nice, les grands projets Destinataires : francophones et 847 anglophones Newsletters OTCN Newsletters professionnelles (loisirs et affaires) - NiceNews 32 Parution : janvier NiceNews 33 Parution : avril NiceNews 34 Parution : juillet 2013 Destinataires : professionnels - NiceNews 35 Parution : novembre 2013 Accueils presse Suite à l accueil presse de la société de production Pilot en juin 2011, un documentaire intitulé «Planet food Pro-

57 Rapport d activité vence», a été réalisé en Ce reportage a été vendu, à ce jour, à plusieurs chaînes de télévision dans le monde comme National Geographic, Travel Channel UK, ThaÏ PBS, Danmarks radio & TV, Voyage et France Télévisions représentant ainsi plusieurs millions de téléspectateurs. Voyage de presse ROCK N ROLL NICE 10 MILES DU CARNAVAL Presse écrite spécialisée Dates : 15 au 18 février 2013 Royaume-Uni : - Women s Running magazine - mensuel (diffusion : ex) - Men s Running magazine - mensuel (diffusion : ex) Etats-Unis : - Men s Health magazine - mensuel (diffusion : ex) - Hearst magazines international, le plus grand éditeur de magazines dans le monde avec 300 éditions Voyage de presse sur le thème «Nice, destination sportive» avec la course Rock n Roll 10 miles, en collaboration avec la société organisatrice de cet événement. Deux articles sont parus, le premier dans Women s Running magazine et le deuxième sur le site de Men s Running magazine en juin Voyage de presse FRANCO- PHONIE Presse écrite et radio tourisme Dates : 26 au 27 février 2013 Liban : - Focus magazine trimestriel haut de gamme (diffusion : ex CVP : /page) Roumanie : - Radio nationale Europa FM (diffusion : auditeurs par jour CVP : /jour) - Mediafax News Agency, plus importante agence de presse roumaine (diffusion : 1 million de lecteurs par jour CVP : /jour) Voyage de presse organisé en collaboration avec Atout France sur le thème de Nice et son Carnaval. Un reportage a été diffusé sur radio Europa FM en mars et deux articles sont parus dans Focus magazine en juin et sur le site Facelookmag.com en décembre Voyage de presse MARATHON DES ALPES-MARI- TIMES NICE/CANNES Presse écrite spécialisée Dates : 8 au 10 novembre 2013 Allemagne : - Running Das Laufmagazin - bimensuel (diffusion : ex) Chine : - Xinhua news agency agence de presse officielle, informations diffusées en 6 langues Ecosse : - Sportsister mensuel (diffusion : ex) - The Scotsman quotidien (diffusion : ex) Italie : - Runners World magazine mensuel (diffusion : ex) Pays-Bas : - Runners World magazine mensuel (diffusion : ex) Suède : - RES Travel magazine bimensuel (diffusion : ex) Suisse : - Le matin quotidien (diffusion : ex) - Running Romand / Sport info semestriel (diffusion ex) Voyage de presse dans le cadre du marathon Nice/ Cannes, en collaboration avec la société organisatrice de cet événement et le Comité Régional du Tourisme. Visite de la ville avec un «Greeter» marathonien Niçois. Insertions publicitaires Rail Europe Connexion Campagne avec publi-rédactionnels dans plusieurs supports à travers 14 pays listés ci-après. Parution : février à mai 2012 Afrique du Sud Saturday Star : ex Entrepreneur magazine (business magazine) : ex Argentine La Revista de la Nacion (supplément week-end du 1 er quotidien du pays la Nacion) : ex Australie Rail Europe Connexion magazine : ex distribués à travers tout le pays Brésil Folha de Sao Paulo (1 er quotidien du pays) : ex Viaje Mais (magazine de voyage) : ex Top Destinos (magazine de tourisme de luxe) : ex Japon Madame Figaro (magazine féminin) : ex Pen (magazine lifestyle*) : ex CREA Traveller (magazine de voyage) : ex Corée du Sud KTX magazine (magazine distribué dans les trains à grande vitesse) : ex * Voir glossaire page 112

58 58 Singles (magazine lifestyle féminin) : ex Lonely Planet magazine : ex Luxmen (magazine économique) : ex Travie (magazine de voyage) : ex The Traveller (magazine lifestyle) : ex Emirats Arabes Unis Khaleej Times (2 ème quotidien du pays) : ex Ahlan! (magazine sur les célébrités) : ex Grande Chine Voyage (Chine) : ex Traveller Luxe (Taiwan) : ex Week-end Weekly (Hong Kong) : ex Inde Time Out (magazine lifestyle et événementiel) : ex Outlook Traveller (magazine de voyage) : ex Lonely Planet magazine : ex Marie Claire : ex Condé Nast Traveller (magazine de voyage) : ex Nouvelle Zélande AA Directions (Automobile Association magazine) : ex Singapore Food & Travel : ex Lonely Planet magazine : ex Thaïlande Tiew Rob Lok (magazine de voyage) : ex Honey Moon + Travel : ex TOURISME D AFFAIRES Actions de promotion Séminaire de printemps EUROPEAN CITIES MARKETING Réunions de travail avec programme-découverte de Nice et de son Carnaval pour une centaine de participants Dates : 20 au 24 février 2013 Lieu : Hyatt Regency Palais de la Méditerranée (Nice) Cible clients : représentants Offices du Tourisme Thématique : rôle du tourisme dans l élaboration des villes de demain Workshop EUROPEAN CITIES MARKETING MERCADO Dates : 14 au 15 février 2013 Lieu : Genève (Suisse) Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires et incentives Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaire fédéré par l OTCN : Acropolis 3 èmes RENCONTRES MEEDEX FRANCE Workshop avec rendez-vous préprogrammés Date : 3 au 4 avril 2013 Lieu : Paris Cible clients : agences, corporates et associations Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels Ellington, Hyatt Regency Palais de la Méditerranée, Westminster et l agence Big Bang incentives INTERNATIONAL AND EUROPEAN ASSOCIATIONS CONGRESS Salon professionnel Dates : 21 au 23 avril 2013 Lieu : Estoril (Portugal) Cible clients : associations et agences PCO Cible produits : congrès associatifs Salon IMEX 11 ème salon international de l industrie des congrès, séminaires et incentives Dates : 21 au 23 mai 2013 Lieu : Francfort (Allemagne) Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires, incentives et presse Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels B4 Boscolo, Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée, Radisson Blu et Acropolis FRANCE MEETING HUB Rendez-vous programmés et soirées networking Dates : 2 au 4 octobre 2013 Lieu : Marseille Cible clients : agences et sociétés Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaire institutionnel : Atout France MEETING & INCENTIVE FORUMS EUROPE Rencontres professionnelles avec rendez-vous préprogrammés Dates : 2 au 6 juillet 2013 Lieu : Copenhague (Danemark) Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires et incentives Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaire fédéré par l OTCN : Acropolis Salon EIBTM Dates : 19 au 21 novembre 2013 Lieu : Barcelone (Espagne) Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires et incentives Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaires fédérés par l OTCN : hôtels B4 Boscolo, Hyatt Recency Nice Palais de la Méditerranée, la Pérouse, Radisson Blu, agence GTS et Acropolis Partenaires institutionnels : Atout France, Provence Côte d Azur Events et Comité Régional du Tourisme MEETING & INCENTIVE FORUMS EUROPE Rencontres professionnelles avec rendez-vous préprogrammés Dates : 22 au 26 octobre 2013 Lieu : Athènes (Grèce)

59 Rapport d activité Cible clients : organisateurs de congrès, séminaires et incentives Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Partenaire fédéré par l OTCN : hôtel Le Méridien Fam trip et visites d inspection Visite d inspection SYMANTEC Date : 16 janvier 2013 Cible clients : sociétés et agences Nouvelle visite d inspection pour cette convention confirmée du 7 au 10 octobre 2013 à Acropolis (2 000 pax). Convention annulée par l organisateur en raison d un changement de stratégie de la nouvelle Direction. Visite d inspection SEATRADE MED Date : 22 janvier 2013 Cible clients : agences Visite d Acropolis et présentation de l offre MICE pour cet accueil en collaboration avec la Mairie de Nice et la Chambre de Commerce et d Industrie Nice Côte d Azur. Ville de Nice non retenue. Visite d inspection PARAGON CONVENTIONS Dates : 21 au 22 mars 2013 Cible clients : agences PCO Visite d hôtels et d Acropolis dans le cadre du projet de congrès Nice Global Forum, initié par la Mairie de Nice et l OTCN, sur le thème de la sécurité qui devrait avoir lieu en 2014 ou 2015 et pourrait devenir un événement récurrent. Visite d inspection INTERNATIONAL CONGRESS ON NEUROMUSCULAR DISEASES Date : 29 avril 2013 Cible clients : associations et agences PCO Visite de plusieurs lieux dans le cadre du projet du congrès ICNMD. Congrès confirmé à Acropolis du 5 au 10 juillet 2014 (1 500 pax). Une deuxième visite d inspection est prévue en 2014 afin d évoquer le soutien de cet événement. Visite d inspection PTC EVENT Date : 13 mai 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels 4 étoiles et d Acropolis dans le cadre du projet d un congrès de 500 pax. Congrès confirmé à Nice le 1 er juin Visite d inspection INTERNATIONAL JOINT CONFE- RENCE ON ARTIFICIAL INTELLIGENCE Date : 29 mai 2013 Cible clients : agences Rendez-vous afin d évoquer le soutien logistique de l OTCN dans le cadre du projet de congrès IJCAI. Congrès confirmé à Acropolis en 2018 (2 000 pax). Visite d inspection SYMANTEC et ACADEMY PLANT FOR THE PLANET Date : 30 mai et 8 octobre 2013 Cible clients : sociétés, agences et associations Visite d inspection dans le cadre du projet de l association «Plant for the Planet» en parallèle au congrès Symantec (annulé par l organisateur). Lors de la deuxième visite, cette association a organisé une réunion à Acropolis qui a été suivie par la plantation symbolique d un arbre sur la Promenade du Paillon. Visite d inspection HEALTHCARE INFORMATION AND MANAGEMENT SYSTEMS SOCIETY Date : 6 juin 2013 Cible clients : agences Rendez-vous afin d évoquer le soutien logistique de l OTCN dans le cadre du congrès HIMSS confirmé du 2 au 4 avril 2014 à Acropolis (1 000 pax). Visite d inspection EUROPHARMAT Dates : 6 au 9 juin 2013 Cible clients : agences Visite d hôtels 4 étoiles et d Acropolis dans le cadre du projet de congrès qui aurait lieu du 14 au 16 octobre 2015 (1 000 pax). Congrès confirmé à Nice. Visite d inspection de l UNION EUROPEENNE DES ASSOCIATIONS DE FOOTBALL Date : 6 juin 2013 Cible clients : agences et associations Rendez-vous afin d évoquer l hébergement dans le cadre de l EURO Cet accueil fait suite au démarchage à Paris en avril Visite d inspection COMPUTING IN CARDIOLOGY Date : 9 juillet 2013 Cible clients : associations Rendez-vous afin d évoquer le soutien logistique de l OTCN dans le cadre de cette candidature. Congrès confirmé à la Faculté Saint-Jean d Angely du 6 au 9 septembre 2015 (300 pax). Visite d inspection EUROPEAN UTILITIES TELECOM COUNCIL Date : 10 au 12 juillet 2013 Cible clients : associations et agences PCO Visite de plusieurs lieux dans le cadre du projet du congrès EUTC qui aurait lieu du 20 au 24 octobre 2014 (200 pax). Projet non confirmé à Nice. Fam Trip associations Dates : 12 au 14 juillet 2013 Cible clients : organisateurs de congrès associatifs Visite technique d Acropolis et programme découverte pour ces professionnels venant de Belgique, d Angleterre et de France. Cet accueil a été réalisé en collaboration avec le magazine Association Meetings International. Visite d inspection ALZHEIMER AND PARKINSON DISEASES Dates : 19 au 21 août 2013 Cible clients : associations et agences PCO Visite d hôtels 4 étoiles dans le cadre d un projet. Congrès confirmé à Acropolis du 18 au 22 mars 2015 (2 000 pax).

60 60 Visite d inspection EUROPEAN STROKE CONFE- RENCE 2014 Date : 28 août 2013 Cible clients : associations et agences PCO Visite d hôtels 4 étoiles dans le cadre d un projet. Congrès confirmé à Acropolis du 6 au 9 mai 2014 (3 500 pax). Visite d inspection CONGRES DU SOUFRE Date : 11 septembre 2013 Cible clients : associations et agences Visite de lieux pour un dîner de gala dans le cadre d un projet. Congrès confirmé à l hôtel Le Méridien du 3 au 10 avril 2014 (200 pax). Visite d inspection ZONTA Date : 13 septembre 2013 Cible clients : associations et agences Visite d Acropolis, d agences réceptives et d hôtels 4 et 5 étoiles dans le cadre du projet d un congrès qui aurait lieu du 30 juin au 9 juillet 2016 (2 500 pax). Congrès confirmé à Nice. Visite d inspection NEUPSIG Dates : 26 au 27 septembre 2013 Cible clients : associations et agences PCO Visite de lieux de gala et d Acropolis dans le cadre d un projet. Congrès confirmé à Acropolis du 15 au 19 mai 2015 (2 000 pax). Visites d inspection FOETAL MEDECINE Dates : 1 er octobre 23 au 24 octobre 2013 Cible clients : associations et agences PCO Visite d hôtels, d Acropolis, d agences réceptives et de lieux de gala dans le cadre d un projet de congrès qui aurait lieu à Acropolis du 29 juin au 3 juillet 2014 (2 000 pax). Congrès confirmé à Nice. Visite d inspection HEALTHCARE INFORMATION AND MANAGEMENT SYSTEMS SOCIETY Dates : 2 au 4 octobre 2013 Cible clients : associations et sociétés Visite des hôtels sélectionnés, de lieux de réception et rendez-vous à Acropolis pour HIMSS. Congrès confirmé au palais des congrès du 2 au 4 avril 2014 (1 500 pax). Visite d inspection INTERNATIONAL URO-GYNECO- LOGYCAL ASSOCIATION Dates : 21 au 24 octobre 2013 Cible clients : associations et agences PCO Visite d hôtels 4 étoiles et d Acropolis dans le cadre du projet de congrès IUGA. Congrès confirmé à Nice du 9 au 13 juin 2015 (1 800 pax). Visite d inspection NICE GLOBAL FORUM Dates : 27 au 29 novembre 2013 Cible clients : associations et agences PCO Réunions afin d élaborer le programme et évoquer l organisation et la logistique de cet événement. Pré tour ILTM Dates : 30 novembre au 2 décembre 2013 Cible clients : agences Marchés : Allemagne, Chine, Etats-Unis, France, Grande- Bretagne, Nigéria, Norvège, Suède Présentation de l offre MICE et découverte de la ville pour ces agences venues en pré tour du Salon ILTM. Cet accueil a été réalisé en collaboration avec Reed Exposition, organisateur du salon. Action internet et emarketing vers les professionnels Site MEETPIE Mise en ligne d informations MICE sur micro-site «Virtual fam trip» ainsi que sur conventionsource.com, en collaboration avec le magazine AMI (Association Meetings International) avec lien de redirection vers le site meet-in-nice.com. Envoi de newslettters à professionnels deux fois par mois et parution, durant l année, de publi-rédactionnels dans des magazines (voir rubrique insertion publicitaire) Cible clients : organisateurs d événements Parution : février à décembre 2013 Thématique : offre MICE Statistiques : visiteurs uniques/mois LinkedIn Création d un compte et d une page Nice Convention & Visitors Bureau avec mise en avant des offres MICE. Envoi d information ciblée deux fois par mois sur la page. Parution : décembre 2013 Thématique : offres MICE Statistiques : 135 abonnés au 20 décembre Newsletters OTCN MICE 1 Parution : juin 2013 Thématiques : suivez le guide, dossier de presse affaires et thématique Nice Green MICE 2 Parution : septembre 2013 Thématiques : vos événements prennent de la hauteur, Nice en green et bleu, le Bureau des Congrès de Nice, accélérateur de vos événements, rubrique «ils ont aimé, ils aiment, ils vont aimer Nice» MICE 3 Parution : décembre 2013 Thématiques : votre événement tout en culture, «Nice green» aussi dans les hôtels, rubrique «ils ont aimé, ils aiment, ils vont aimer Nice» Destinataires : professionnels Taux d ouverture moyen des envois de newsletter : 17,7 %

61 Rapport d activité Accueil presse Accueil MEETINGS & INCENTIVE TRAVEL Presse écrite spécialisée - bimestriel Date : 24 juillet 2013 Diffusion : ex CVP : /page Visite d hôtels 4 et 5 étoiles ainsi que d Acropolis pour un dossier tourisme d affaires sur les nouveautés et les grands projets de Nice et Monaco qui est paru en septembre. Cet accueil fait suite à la soirée MICE Nice avec conférence de presse, organisée à Düsseldorf en juin Insertions publicitaires MIM MEETINGS & INCENTIVE MAGAZINE 1 page de publi-rédactionnel dans ce magazine trimestriel publié dans le cadre de la campagne «What s up France?» d Atout France Parution : mars 2013 Diffusion : ex Thématique : nouveautés et offres innovantes MICE AMI ASSOCIATION MEETINGS INTERNATIONAL 2 pages de publi-rédactionnel dans l édition spéciale IMEX dans le cadre de l opération «Virtual fam trip» (voir rubrique action internet et e-marketing professionnels) Parution : avril et mai 2013 Diffusion : ex Thématiques : offre MICE et Nice, ville verte de la Méditerranée SUISSE PRÉSENTATION DU MARCHÉ 7 ème marché pour Nice, en progression constante depuis 2010, le marché suisse a généré cette année nuitées (versus en 2012) et séjours (versus en 2012). ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Les Suisses sont présents sur notre destination toute l année, et plus particulièrement, de mars à octobre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) FRANKREICH MEETING DESTINATION pages de publi-rédactionnel et 1 page de publicité sur Nice Parution : juin 2013 Diffusion : ex (dont ex distribués en supplément du magazine Events, ex encartés dans le magazine professionnel MICE Thématique : offre MICE MEETINGS & INCENTIVE TRAVEL 2 pages de publi-rédactionnel sur Nice dans ce magazine intitulé «Sunny green meetings» Parution : septembre 2013 Diffusion : ex Thématique : offre MICE et ses nouveautés Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre La bonne santé économique et les bonnes connexions aériennes entre Nice et ce pays, favorisent le développement de ce marché tant en loisirs qu en affaires. Le taux d intermédiation, estimé à 22 %, est faible et la prise de décision rapide, souvent moins de 4 semaines. En 2013, l OTCN a favorisé des actions de terrain en tourisme d affaires ainsi que des actions ciblant le grand public via la presse et internet.

62 62 TOURISME DE LOISIRS Eductour Eductour KUONI REISEN Dates : 9 au 10 mars 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Découverte de Nice et de sa vieille ville pour ce groupe d agents Kuoni. Accueils presse Accueil SCHWEIZER FAMILIE Presse écrite spécialisée hebdomadaire diffusé en région Suisse Alémanique Date : 29 janvier 2013 Diffusion : ex CVP : /page Dossier de 6 pages, paru en mars 2013, intitulé «Nice, les couleurs de la chance» permettant de découvrir la destination en hiver à travers cinq portraits de niçois. Accueil SCHWEIZER LANDLIEBE Presse écrite spécialisée bimestriel diffusé en région Suisse Alémanique Dates : 10 au 12 mars 2013 Diffusion : ex Découverte de Nice au printemps pour ce magazine «art de vivre» dédié à la cuisine, aux artisans et produits locaux pour cet article qui devrait paraître au premier semestre Accueil free lance Presse écrite Dates : 16 au 19 septembre 2013 Découverte de la destination, de ses produits locaux et de la thématique «Côte d Azur des peintres» pour cette journaliste travaillant pour plusieurs supports (Der Landbote diffusion : ex), Schweitz am Sonntag diffusion : ex et Golfmagazin diffusion : ex). Accueil en collaboration avec Atout France pour cet accueil qui fait suite au workshop presse en janvier Un premier article est paru dans Der Landbote en décembre 2013 puis dans Die Südostschweiz en mai Actions internet et e-marketing vers les professionnels Envoi d un article pour newsletter multi-partenaires spécial «Highlight Méditerranée» Cible clients : marchés francophone et germanophone Parution : avril 2013 Thématique : séminaire «Green Meeting» Statistiques taux de clics : Newsletter version française : 10,5 % Newsletter version allemande : 25,7 % Campagne Atout France déclinée de la façon suivante : - un article sur le site rendezvousenfrance.com, - une insertion sur cash.ch, newsletter économique et financière envoyée à abonnés, - une page de rédactionnel dans un support économique haut de gamme (voir rubrique insertion publicitaire). Parution : mai à juin 2013 Thématique : Nice, sa culture et son art de vivre Autre opération presse Workshop «RENDEZ-VOUS PRESSE 2013» Dates : 29 et 30 janvier 2013 Lieux : Zürich et Genève Cible clients : presse Cible produits : nouveautés 2013 notamment en matière d événementiel avec présentation d une personnalité niçoise : Ben Partenaire institutionnel : Atout France Insertions publicitaires Brochure FRANTOUR 2013/2014 (en langue française et allemande) 1 page dédiée Nice Parution : mars 2013 Diffusion : ex ( ex en français et ex en allemand) HANDELSZEITUNG 1 page Nice dans le supplément France de ce journal économique, diffusé en Suisse Alémanique. Les thématiques abordées sont la culture -avec les événements liés aux anniversaires des Musées Chagall et Matisse-, la gastronomie et l art de vivre à Nice. Parution : juin 2013 Diffusion : ex TOURISME D AFFAIRES Actions de promotion Démarchage agences Dates : 10 au 11 avril 2013 Lieux : Genève et Zürich Cible clients : agences PCO et associations Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Roadshow ATOUT FRANCE Dates : 4 au 7 novembre 2013 Lieux : Genève (Suisse) et Berlin, Cologne, Francfort (Allemagne) Cible clients : agences, corporate planners et sociétés Cible produits : congrès associatifs, conventions d entreprises, séminaires et incentives Visite d inspection Visite d inspection NSA Date : 23 février 2013 Cible clients : agences corporates Visite d hôtels 4 et 5 étoiles pour ce congrès dans les boissons vitaminées de personnes, confirmé à Acropolis du 25 au 27 octobre 2013.

63 Rapport d activité TOURISME DE LOISIRS Accueils ESPAGNE PORTUGAL PRÉSENTATION DU MARCHÉ Malgré une baisse significative depuis 2010, l Espagne reste le 9 ème marché étranger pour Nice avec nuitées (versus en 2012) et séjours (versus en 2012). En ce qui concerne le Portugal, qui reste un petit marché, l année 2013 a enregistré une légère progression de fréquentation hôtelière. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Espagne Séjours Espagne Nuitées Portugal Séjours Portugal Nuitées Accueil IRMITOURS Date : 9 janvier 2013 Cible clients : TO Marché : Espagne Présentation de la ville avec visite d hôtels pour des séjours groupes de 7 nuits sur le thème «nature» avec présentation de produits touristiques. Accueil ABREU Dates : 14 au 15 octobre 2013 Cible clients : TO Marché : Portugal Découverte de la ville et de produits touristiques avec visite d hôtels 3, 4 et 5 étoiles. Cet accueil fait suite au workshop France Méditerranée en octobre Accueil presse Accueil HOLA.COM Presse web Dates : 30 août au 1 er septembre 2013 Marché : Espagne Diffusion : 3 millions de visiteurs uniques/mois Reportage sur Nice, son histoire, sa cuisine et ses musées, paru en novembre 2013 dans la rubrique tourisme de ce site féminin haut de gamme -leader en Espagne- ainsi que sur le blog de voyages hébergé sur le même site ( visiteurs/mois). La fréquentation des Espagnols se concentre sur les mois de mars, avril et août, celle des Portugais est plus lissée durant l année. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Espagne Séjours Espagne Nuitées Janvier Février Mars Avril Portugal Séjours Portugal Nuitées Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Compte tenu de la situation économique de ces deux pays, l OTCN a maintenu, cette année, sa présence à au travers des d accueils professionnels et presse. Insertion publicitaire Magazine RENDEZ-VOUS EN FRANCE ½ page sous forme de publi-rédactionnel en version papier et «on line» dans ce magazine annuel, en collaboration avec Atout France et le Club Tourisme en Ville. Thématique : Nice, destination vacances Parution : mars 2013 Marché : Espagne Diffusion : ex ( ex encartés dans la revue De Viajes, ex encartés dans le magazine Elle et ex distribués par Atout France Espagne).

64 64 AMÉRIQUE DU SUD BRÉSIL PRÉSENTATION DU MARCHÉ Marché historique et complémentaire de la Côte d Azur, cette zone géographique présente de nouvelles perspectives, grâce à l émergence économique de certains pays comme notamment le Brésil. En 2013, l Amérique du Sud a représenté séjours dont pour le Brésil (versus en 2012, dont pour le Brésil). Depuis 2012, l OTCN a effectué des missions régulières et assuré sa visibilité à travers des accueils presse et internet, des séminaires réunissant des agents de voyages avec la collaboration d Atout France. TOURISME DE LOISIRS Accueil Accueil presse Voyage de presse Atout France Presse écrite généraliste quotidien Dates : 2 au 4 juin O Globo supplément tourisme hebdomadaire du quotidien national ( diffusion : ex CVP : /page) - Go Where magazine haut de gamme bimensuel (diffusion : ex CVP : /page) - Viaje Mais Luxo bi-annuel (diffusion : ex) - Viaje Mais mensuel de voyage (diffusion : ex CVP : /page) - Luxus magazine bimensuel (diffusion : ex) - Wizo Flash mensuel (diffusion : ex) Découverte de la destination sur le thème de la gastronomie et de la culture pour ce voyage de presse organisé suite au démarchage à Sao Paulo et Rio de Janeiro en novembre Plusieurs articles sont parus dans Jornal de Guarapuava en juin, dans plusieurs blogs culture et tourisme comme Tam Viagens en juillet, Riviera Francese en octobre, O Globo, Luxus magazine, Viaje Mais et Wizo Flash en novembre Voyage de presse en collaboration avec Atout France et la ville d Antibes. Accueil CVC Dates : 23 au 25 mars 2013 Cible clients : TO Découverte de la destination et visite d hôtels 3 et 4 étoiles pour des séjours groupes et individuels principalement axés sur la culture et le patrimoine. Après cet accueil qui fait suite au démarchage au Brésil en novembre 2012, CVC a mis en place un séjour de 3 nuits à Paris et 3 nuits à Nice. Action internet et e-marketing vers le «grand public» Carnaval 2013 Newsletter Carnaval via Atout France Parution : 30 janvier 2013 Thématique : annonce Carnaval 2013 Destinataires : contacts grand public Taux d ouverture : 3,20 % Action internet et e-marketing vers les professionnels Carnaval 2013 Newsletters Carnaval envoyées via Atout France Parution : 30 janvier 2013 Thématique : annonce Carnaval 2013 Destinataires : professionnels Taux d ouverture : 12,20 % Parution : 30 janvier 2013 Thématique : annonce Carnaval 2013 Destinataires : journalistes Taux d ouverture : 4,41 % ARGENTINE TOURISME DE LOISIRS Accueil, éductour Accueil CLIPPER VIAJES Y TURISMO Date : 14 août 2013 Cible clients : TO Découverte de Nice et de ses produits touristiques pour ce tour opérateur argentin qui ne connaît pas encore la Côte d Azur mais souhaite programmer la destination.

65 Rapport d activité MEXIQUE AUSTRALIE TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Séminaires de formation agents de voyages Dates : 25 au 26 octobre 2013 Lieux : Guadalajara et Puebla Cible clients : TO et agences de voyages Cible produits : destination Nice, ses produits culturels et touristiques Partenaire institutionnel : Atout France Action internet et e-marketing vers le «grand public» Campagne via Atout France Mexique avec newsletter et mise en ligne d informations sur les réseaux sociaux tout au long de l année Parution : 15 janvier 2013 Thématiques : Nice, ses événements festifs, culturels et sa gastronomie Destinataires : contacts grand public et 730 contacts presse Taux d ouverture : - grand public : 24,8 % - presse : 26,61 % Retombée presse en février 2013 avec la publication d un article sur Nice dans le quotidien Diaro Imagen (tirage à ex). Insertion publicitaire Guide «spécial France» édité par Atout France Mexique 1 page Nice sous forme de publi-rédactionnel dans le cadre de la campagne «Los Secretos de Francia», version papier et on line Parution : avril 2013 Diffusion : ex Thématiques : Nice, son histoire, sa culture et sa gastronomie. PRÉSENTATION DU MARCHÉ Le nombre de touristes australiens, en augmentation significative depuis 2009, a chuté en 2013 avec nuitées (versus en 2012) et séjours (versus en 2012). Il passe désormais à la 12 ème position de nos marchés étrangers. ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Leur présence s étale d avril à octobre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin L Australie présente une bonne santé économique, favorisant les voyages. Le taux d intermédiation* reste élevé avec 75 % et le délai de réservation est estimé à 6 mois. En 2013, l OTCN a assuré une présence auprès des réseaux de distribution et de la presse en participant à une opération «les 100 ans du Tour de France», Nice accueillant le départ du tour. Cet événement a généré de nombreuses retombées au niveau de la presse Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre * Voir glossaire page 112

66 66 TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Opération «100 ANS DU TOUR DE FRANCE» avec Atout France Démarchage, conférence de presse et dîner de gala, avec Nice comme hôte d honneur, en collaboration avec la Direction du Tour de France. Dates : 29 avril au 4 mai 2013 Lieu : Sydney Cible clients : TO, leaders d opinion et presse Cible produits : Nice, ville sportive Partenaire institutionnel : Atout France Plusieurs publi-rédactionnels sont parus dans des magazines en juin et juillet 2013 (voir rubrique insertion publicitaire). Suite à la conférence de presse, de nombreux articles sont également parus en mai, dans : the Travel Daily, principal journal touristique australien, Travel Blackboard, Cyclist magazine, Luxury Australian Travel Trade E-news, Signature magazine, Travel weekly, Rendez-Vous en France magazine et, au mois de juin dans The Australian, Get up & go magazine, Signature magazine. CVP des retombées presse : Accueil PRIMO LIFE magazine Presse écrite - mensuel Date : 19 septembre 2013 Diffusion : ex Découverte de Nice sur le thème des produits locaux et de la cuisine niçoise. Article de quatre pages paru dans ce magazine en décembre 2013 ainsi que sur le blog homeexchange.com (diffusion : visiteurs/par jour). Un deuxième article sur le Carnaval est paru sur ce blog en mars Insertions publicitaires Dans le cadre de l opération «100 ans du Tour de France 2013» (voir action de promotion), plusieurs insertions publicitaires ont été réalisées dans : RENDEZ-VOUS EN FRANCE 2 pages de publi-rédactionnel dans ce magazine édité par Atout France Parution : juin 2013 Diffusion : ex Thématique : Nice, ville sportive Eductour Eductour QANTAS HOLIDAYS Dates : 21 au 22 avril 2013 Cible clients : TO Découverte de la destination pour ce TO représentant agences dans ce pays. Accueil en collaboration avec Atout France Australie. ENCART TOUR DE FRANCE 1 double page de publirédactionnel dans un encart Tour de France inséré ans les magazines suivants : Signature magazine, Gourmet Traveller, Travel Weekly et Cyclist. Parution : juin et juillet 2013 Diffusion : ex Thématique : Nice, ville sportive Accueils presse Accueil TASTE LE TOUR with GABRIEL GATE Presse audiovisuelle Dates : 1 er au 4 mai 2013 Diffusion : 1 million de téléspectateurs Découverte de Nice à travers le Tour de France pour cette émission composée de reportages gastronomiques sur les différentes régions traversées lors de cet événement. Cette émission a été diffusée sur la chaîne de télévision SBS et sur le web en juillet ASIE/ASIE DU SUD-EST Ce marché, à fort potentiel, a représenté pour la Côte d Azur séjours en 2013 (versus en 2012) dont 40 % estimés à Nice. L OTCN entretient une visibilité régulière destinée à sensibiliser le grand public. THAÏLANDE TOURISME DE LOISIRS Accueils presse Suite au voyage de presse Rail Europe Thaïlande organisé, dans le cadre de la campagne Rail Europe

67 Rapport d activité Connexion, du 23 au 24 septembre 2012, trois articles sont parus en mars 2013 dans : - Traveller s companion, magazine inflight mensuel (diffusion : ex) - Travel around the world magazine (diffusion : ex) - Honey Moon magazine (diffusion : ex) Suite à l accueil de Keith Mundy en avril 2011, un nouvel article est paru dans le supplément «The Magazine» du quotidien Bangkok Post (diffusion : ex) en juin Cible clients : TO Découverte de la destination sur la thématique du luxe et visite d hôtels 4 et 5 étoiles. Cet accueil fait suite au workshop France Inde début septembre Accueils presse Accueil TRAVEL SECRETS Presse écrite - bimensuel Dates : 16 au 17 février 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de Nice et de son Carnaval, à travers la gastronomie, les activités nature, la vie nocturne et le shopping pour ce magazine haut de gamme, dédié à l art de vivre et au voyage. Article paru dans un dossier spécial Côte d Azur dans le numéro de mars/avril INDE PRÉSENTATION DU MARCHÉ L Inde qui bénéficie d une bonne santé économique, offre un potentiel de développement au niveau du tourisme plus qu intéressant. Le taux d intermédiation est de 85 % et les délais de réservation de 15 jours à 3 mois. Les périodes de voyages se situent entre avril et juillet et à l automne. La période des mariages, de novembre à février, offre des possibilités de développement de forfaits «voyages de noces». La France a été élue meilleure destination romantique internationale par Lonely Planet. En 2013, Le marché indien a généré pour la Côte d Azur séjours (versus en 2012). On estime généralement que Nice reçoit 40 % de ces indiens visitant la région. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Voyage de presse campagne «BE THERE! DO THAT!» Presse écrite lifestyle et tourisme Dates : 6 au 7 avril Outlook Traveller mensuel (diffusion : ex - CVP : /page) - Sunday Standard magazine hebdomadaire (diffusion : ex - CVP : /page) - Elle Decor bimensuel (diffusion : ex CVP : /page) - Asia Spa magazine bimensuel (diffusion : ex - CVP : /page) - Travel Secrets magazine bimensuel (diffusion : ex - CVP : /page) - Man s world mensuel (diffusion : ex CVP : /page) - Selling World Travel bimensuel (diffusion : ex CVP : /page) Voyage de presse sur plusieurs régions françaises dont la Côte d Azur sur les thèmes de la gastronomie, de l art de vivre et du luxe, en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme. Un article est paru dans Sunday Standard magazine en avril, dans Travel Secrets magazine en mai, dans Outlook Traveller en juin, dans Selling World Travel en août et dans Man s world en octobre Workshop France Inde Date : 1 er au 7 septembre 2013 Lieux : New Delhi, Mumbai Cible clients : TO, agences de voyage et presse Cible produits : séjours individuels, groupes «voyages de noces» et famille Partenaire institutionnel : Atout France Eductour Eductour RAIL EUROPE Dates : 18 au 19 septembre 2013

68 68 TOURISME D AFFAIRES Insertion publicitaire ENTREPRENEUR magazine 2 pages de publi-rédactionnel sur l offre MICE à Nice dans le supplément du magazine EVER SURPRI- SING FRANCE Diffusion : ex Parution : mai 2013 PROCHE ET MOYEN ORIENT PRÉSENTATION DU MARCHÉ Cette zone géographique, qui regroupe plusieurs pays bien différenciés, représente un volume de séjours important pour la Côte d Azur, et draine majoritairement une clientèle à fort pouvoir d achat. Les statistiques de fréquentation en hébergement hôtelier ont progressé régulièrement depuis 2007, à l exception de L ouverture de lignes directes sur Dubaï avec Emirates et Tel Aviv avec Air France est un facteur de développement important. Ainsi, l année 2013 a enregistré une augmentation de fréquentation avec nuitées (versus en 2012) et séjours (versus en 2012). ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Les touristes du Proche et Moyen Orient ont été présents de juin à septembre avec un pic important en juillet. ISRAËL TOURISME DE LOISIRS Accueil Accueil DALI VACATION Date : 20 mars 2013 Cible clients : TO Découverte de la destination avec visite de restaurants, d hôtels 3 et 4 étoiles pour ce tour opérateur programmant des courts séjours individuels et groupes axés sur les thèmes de la famille, de la culture et du patrimoine, de l art de vivre et du shopping. Accueils presse Voyage de presse WTC WORLD TRAVEL CENTER Presse écrite et audiovisuelle Date : 12 mai Channel 10, seule chaine de télévision du pays diffusée également en Europe et en Amérique du Nord - «G» magazine supplément hebdomadaire du principal magazine financier israëlien Globs Voyage de presse avec découverte de Nice organisé par ce tour opérateur, spécialisé dans les séjours individuels ou en famille, axés sur l art de vivre et le luxe. Cette opération fait suite au Salon Rendez-Vous en France à Toulouse en mars Reportage diffusé sur Channel 10 en mai et article paru dans «G» magazine en juin Voyage de presse ATOUT FRANCE Presse écrite Date : 22 mai Maariv (diffusion : ex), - Haaretz (diffusion : ex), - Globes - plus grand quotidien économique et financier (diffusion : ex et sur le web), - Laïsha - hebdomadaire, plus grand tirage presse féminine (diffusion : ex), - Olam Halsha, magazine féminin haut de gamme, - site YNet. Avant le départ de ce voyage de presse pour la Corse, journée de visite à Nice afin de sensibiliser les journalistes à cette destination. Article paru dans Haaretz sur le thème de la gastronomie en août FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

69 Rapport d activité EMIRATS ARABES UNIS TOURISME DE LOISIRS Accueil presse Accueil ETIHAD INFLIGHT MAGAZINE Presse écrite spécialisée - mensuel Dates : 2 au 3 mai 2013 Diffusion : ex CVP : /page Découverte de Nice, de sa gastronomie, de son art de vivre et du Nice Jazz Festival avec hébergement en hôtels 5 étoiles pour ce magazine de la compagnie Etihad Airways. Article paru en juillet GRANDE CHINE PRÉSENTATION DU MARCHÉ La Chine, aujourd hui 11 ème marché étranger pour Nice, continue de progresser fortement tant en nuitées ( versus en 2012) qu en séjours ( versus en 2012) avec une progression de 28 % en 2013 par rapport à ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées La fréquentation des Chinois est plus spécialement concentrée de juin à août, avec un pic en octobre et en février. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Séjours Nuitées Janvier Février Mars Avril Mai 2013 Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre 2013 a été marquée par un développement des séjours individuels, des séjours mono-destination et des produits thématiques. Le taux d intermédiation est encore très élevé avec un taux à 80 %, internet et les réseaux sociaux se développant progressivement. Durant l année, l OTCN a, notamment, reconduit sa participation à la campagne «France Romantique» et a développé les relations presse, toujours dans le but d augmenter sa visibilité. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion Opération CÔTE D AZUR A SHANGHAI Démarchage, workshop et conférences de presse Dates : 27 mai au 1 er juin 2013 Lieu : Shanghai Cible clients : TO, agences loisirs et MICE, presse Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques Partenaires présents : hôtels Ellington, Gounod, Masséna, Nice Riviera et Splendid & Spa Partenaire institutionnel : Comité Régional du Tourisme Les conférences de presse organisées à Shanghai ont permis d obtenir une quinzaine d articles dans différents supports chinois -presse écrite et web- pour une contrevaleur publicitaire totale de Actions internet et e-marketing vers le «grand public» Reconduction de la campagne «la France Romantique» en 2013 avec Atout France comprenant : - jeu concours sur le nouveau site d Atout France et la page d Atout France sur le réseau social chinois Weibo, suivi quotidiennement par près de 2 millions d internautes avec la participation de Xitek, le plus grand site regroupant les fans de photographie, - organisation d une conférence de partage sur le site communautaire eueueu.com (comportant inscrits) et participation à une émission sur radio RBC (Beijing People Radio) représentant une contre-valeur publicitaire de par émission afin de présenter cette campagne, - organisation d un voyage de noce dans le Sud de la France pour le couple gagnant du jeu concours accompagné de 2 journalistes de presse spécialisée, «lifestyle» et tourisme, - participation à un événement professionnel, en septembre, destiné aux wedding-planners*, agents de voyages et à la presse, - organisation d une conférence de presse organisée à Pékin en octobre qui a rassemblé près de 60 médias «lifestyle», féminins et axés sur le tourisme. Parution : février à novembre 2013 Thématique : «voyages de noces» Cibles : presse, grand public et professionnel A l issue de cette campagne associant les villes de Paris, Troyes, Aix-en-Provence et Nice, 174 articles, version * Voir glossaire page 112

70 70 papier et internet, sont parus pour une contre-valeur publicitaire total de Parmi ces retombées, près d une vingtaine d articles concernent exclusivement Nice. Sina Weibo Création d un compte pour Nice Tourisme géré par Atout France Chine. Diffusion de quatre tweets sur Nice par semaine avec mise en place de jeux concours et rediffusion de quatre tweets par mois par le compte Weibo d Atout France. Parution : décembre 2013 Thématiques : Nice, destination luxe, événements, «voyages de noces», etc. Cibles : presse, grand public et professionnel Voyage de presse «FRANCE ROMANTIQUE 2013» Presse écrite et web Dates : 11 au 14 septembre Sina Weibo site web de micro blogging et portail d information (diffusion : 2 millions visiteurs/jour et 300 millions d inscrits CVP : /page) - Cosmo Bride mensuel spécialisé dans le mariage et les voyages de noces (diffusion : ex - CVP : /page) Voyage de presse dans le cadre de la campagne «France Romantique 2013» avec l accueil du couple gagnant du jeu concours accompagné de journalistes. Accueil EASTERN AIR CONNECTION Presse écrite inflight Dates : 21 au 23 septembre 2013 Diffusion : ex Découverte de la destination pour ce magazine mensuel, plus important magazine «inflight» du pays, avec un lectorat potentiel de 50 millions de passagers. Cet accueil fait suite à l opération Côte d Azur à Shangaï en mai dernier, en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Article paru en décembre Accueils presse Accueil HONG KONG TATLER MAGAZINE Presse web Date : 15 février 2013 Diffusion : 3,8 millions de visiteurs/jour Reportage sur les Russes à Nice et le Carnaval pour ce magazine international dédié aux événements et aux voyages haut de gamme. Deux articles sont parus en octobre et décembre Accueil presse CHINE Presse écrite tourisme Dates : 15 au 19 février 2013 Découverte de Nice et du Carnaval pour une vingtaine de journalistes ayant participé à toutes les manifestations liées au Carnaval dans le but de promouvoir la destination auprès des professionnels du tourisme chinois. Accueil en collaboration avec la Mairie de Nice. Accueil ASIA DIGITAL MEDIA Presse TV Taïwan Dates : 28 février au 4 mars 2013 Découverte de la destination et du Carnaval pour l émission «Exploring the Mediterranean» qui est un guide de voyage culturel présentant les villes européennes autour de la Méditerranée. Ce reportage a été diffusé en mai Accueil XINHUA Agence de presse Dates : 1 er au 3 mars 2013 Découverte de Nice et du Carnaval pour cette agence de presse chinoise, couvrant l actualité internationale, qui est une source d information largement utilisée par les médias locaux chinois. Accueil BEIJING TV Presse TV Dates : 24 au 25 septembre 2013 Diffusion : 150 millions de téléspectateurs Reportage diffusé en février 2014 sur les nouveaux projets de Nice, l environnement ainsi que sur les musées Matisse et Chagall pour cet accueil en collaboration avec Atout France et le Comité Régional du Tourisme. TOURISME D AFFAIRES Visite d inspection Visite d inspection MEETING MASTERS Date : 3 avril 2013 Cible clients : agences Marché : Hong Kong Visite de plusieurs lieux de gala dans le cadre d un projet «incentive» (800 pax) en avril ou mai Ville de Nice non retenue.

71 Rapport d activité En 2013, l OTCN a maintenu une présence Nice sur les trois cibles, professionnelles, presse et grand public. TOURISME DE LOISIRS Action de promotion AUTRICHE / EUROPE DE L EST ET CENTRALE (HORS RUSSIE/UKRAINE) PRÉSENTATION DU MARCHÉ Le marché autrichien, qui depuis 2010 subissait une baisse en hébergement hôtelier, a repris sa progression. On enregistre en 2013 une progression intéressante avec nuitées (versus en 2012). La zone géographique de l Europe de l est, qui regroupe un nombre important de pays, donne également de bons résultats en progression cette année encore, avec nuitées (versus en 2012). ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE DEPUIS 2007 (Source CRT Riviera) Autriche Séjours Autriche Nuitées Europe Est Séjours Europe Est Nuitées Il s agit d un petit marché pour Nice mais sa bonne tenue contribue à maintenir l activité durant l année. La clientèle d Europe de l Est est très présente d avril à septembre. FRÉQUENTATION 2013 PAR MOIS EN SÉJOURS ET NUITÉES (Source CRT Riviera) Autriche Séjours Autriche Nuitées Janvier Février Mars Avril Europe Est Séjours Europe Est Nuitées Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Workshop FRENCH RENDEZ-VOUS avec sessions de formation agents de voyages Dates : 13 au 14 mai 2013 Marché : Autriche Lieu : Vienne Cible clients : TO, agences de voyages et presse Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques Partenaire présent : Fragonard Accueil, éductours Accueil FRANCE AUTHENTIQUE Date : 4 février 2013 Cible clients : agences de voyages Marché : République Tchèque Recherche d informations et visite du vieux-nice pour des séjours groupes et individuels prévus en Eductour FTI TOURISTIK Dates : 2 au 4 mars 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Marché : Autriche Visite du Vieux Nice, d hôtels 4 étoiles, du vignoble de Bellet et découverte du Carnaval pour les 7 meilleures agences revendant les produits FTI, 4ème plus important tour opérateur allemand. Cet accueil fait suite au workshop organisé en Autriche en juin Pré tour RENDEZ-VOUS EN FRANCE Dates : 21 au 22 mars 2013 Cible clients : TO Marché : République Tchèque Découverte de la destination et du vieux-nice pour cet éductour Côte d Azur, en prélude au Salon Rendez-Vous en France organisée à Toulouse du 26 au 27 mars Accueil en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme. Accueil IRI TRAVEL Date : 1 er juillet 2013 Cible clients : TO Marché : Roumanie Présentation de la ville pour ce tour opérateur intéressé par la programmation de séjours individuels axés sur la thématique famille. Cet accueil fait suite au workshop French Rendez-Vous à Vienne en mai Accueil BOZAK Dates : 27 au 28 octobre 2013 Cible clients : TO et agences de voyages Marché : Croatie Découverte de la destination pour des projets de séjours groupes durant Carnaval, Village de Noël et en hors saison. Accueils presse Accueil Ö1 Presse radio Dates : 20 au 22 février 2013 Marché : Autriche Diffusion : auditeurs CVP : /émission Reportage sur Nice et ses projets -en comparaison avec Marseille- dans l émission «Ambiente» consacrée au tourisme. En 2013, cette radio culturelle organise avec le tour opérateur Ruefa des voyages pour les auditeurs sur les villes de la Côte d Azur. Ce reportage, en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme, a été diffusé deux fois durant le mois de mars 2013.

72 72 Accueil REISE magazin Presse écrite Date : 17 avril 2013 Marché : Autriche Diffusion : ex CVP : /page Découverte de Nice, «ville verte» mais également culturelle, et balnéaire pour cet article paru en mai Suite à cette opération, un premier article sur Nice est paru sur le site Webheimat (diffusion : visiteurs/ mois) en avril Insertion publicitaire RUEFA 2 pages de publi-rédactionnel sur Nice et le Carnaval dans ce catalogue annuel édité par l un des principaux touropérateurs d Autriche et distribué à toutes les agences de voyages du pays. Parution : octobre 2013 Marché : Autriche Diffusion : ex Thématique : «Nice, une idée lumineuse» TOURISME D AFFAIRES Voyage de presse République Tchèque Presse écrite et web Dates : 23 au 24 octobre 2013 Marché : République Tchèque - Ona Dnes supplément hebdomadaire (diffusion : ex CVP : /page) - Vikend supplément hebdomadaire (diffusion : ex CVP : /page) - IN magazin supplément hebdomadaire du quotidien économique Pràvo (diffusion : ex CVP : /page), - Menhouse bimensuel (diffusion : ex CVP : /page) - Top Class bimensuel (diffusion : ex CVP : /page) Découverte de la destination pour ce voyage de presse, en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme, qui fait suite au workshop «Focus on France» en avril Autre opération presse Workshop «FOCUS ON FRANCE» Dates : 9 au 11 avril 2013 Marchés : Hongrie, Autriche et République Tchèque Lieux : Budapest, Vienne et Prague Cible clients : presse Cible produits : actualités culturelles 2013 (anniversaires des Musées Matisse et Chagall), projets de Nice, ville verte de la Méditerranée (Promenade du Paillon, nouvelle ligne du tramway) et art de vivre. Partenaire institutionnel : Atout France Fam trip Eductour FCM / ACCOR Dates : 12 au 14 avril 2013 Cible clients : agences Marché : Autriche Découverte de la destination et présentation de l offre MICE en collaboration avec Atout France. GRÈCE TOURISME DE LOISIRS Eductour Eductour MANESSIS TRAVEL Date : 12 juillet 2013 Cible clients : TO Visite d hôtels 3, 4 et 5 étoiles pour des projets de séjours groupes de 5 nuits durant le Carnaval en collaboration avec Monde sans Frontière.

73 Rapport d activité Evénementiel Logistique

74 74 Logistique Le pôle logistique fournit aux services opérationnels de l Office du Tourisme et des congrès de Nice la logistique nécessaire à leur activité tout au long de l année. Il intervient à différents niveaux afin d assurer : Un bon accueil du personnel et des touristes : entretien des locaux avec gestion des contrats y afférents, nettoyage (société ONET), entretien du matériel de climatisation (société STME), du parc électrique (société MAG), coordination des travaux et de l intervention des différentes entreprises. A ce titre, il assure le suivi du document unique d évaluation des risques, document prévu par le code du travail qui permet d'engager une démarche de prévention dans l entreprise et de la pérenniser. Le document unique doit être revu au minimum chaque année et à chaque fois qu'une unité de travail a été modifiée. En fonction des résultats, des actions correctives peuvent être engagées. L achat des fournitures de bureau et petite papeterie. La gestion du parc de téléphonie mobile dans le cadre d un appel d offre dont la société Orange est titulaire, en Des déplacements facilités notamment lors des accueils : gestion et entretien d un parc de véhicules dédiés à l accueil des prescripteurs, livraison des documentations et brochures à nos partenaires (hôteliers, restaurateurs, congressistes ), expédition du courrier ainsi que transport de petits matériels nécessaires à l événementiel. Une gestion optimisée des stocks de brochures et autres documentations et une livraison régulière de nos points d information : les brochures de l OTCN sont stockées dans les entrepôts FRANCE COLIS EXPRESS qui assure la préparation et livraison des commandes vers nos bureaux d accueil, deux fois par semaine, sous la supervision du pôle logistique. A titre d exemple, le document le plus diffusé reste le plan plié avec un total de exemplaires, suivi par le guide pratique en français avec et en anglais avec exemplaires. L expédition du courrier et de la documentation : la logistique suit les envois par la poste, messagerie et transporteur et s assure que les envois soient délivrés dans les temps notamment lors des déplacements sur des workshops ou salons. En 2013, le budget consacré à ces prestations a représenté la somme de ,97 (75 233,43 en 2012). Par ailleurs, l OTCN a également géré la mise en place, durant la période estivale, du point d information Place Masséna ainsi que la logistique technique de cet espace. L événementiel Le CARNAVAL reste l événement phare des services liés à l organisation des manifestations. Cependant, les PROM PARTY, lancées en 2009, sur la Promenade des Anglais inscrites dans la continuité, ont une nouvelle fois rencontré un grand succès. Le service Evénementiel Logistique assure la coordination et le suivi «logistique et sécurité» de toutes les manifestations organisées par l Office du Tourisme et des Congrès, en coordination avec les services de la ville, de la Préfecture, de la Police et des Secours. Il assure également la programmation artistique, la coordination technique des événements en rapport avec toutes les entreprises intervenantes. Il est en charge du déroulement des défilés et des manifestations annexes. Carnaval «Roi des cinq continents» Cette manifestation, organisée sur le domaine public et sur deux sites essentiels du centre ville, nécessite en coordination avec les différents services de la ville la prise de nombreux arrêtés municipaux afin de réglementer les périodes de montage, de démontage, et d organisation des manifestations. Ainsi, plusieurs services de la ville sont impliqués dans l organisation, et notamment les directions suivantes : Espaces Verts, Routes et des Espaces Publics, Bâtiments Communaux, Nettoiement, Voirie - Circulation, Evénementiel, Règlementation des espaces, Administrative et Financière, Culture, Stratégie et Voirie. Si l OTCN travaille toute l année aux préparatifs du Carnaval, à partir du mois de septembre l action du service événementiel s intensifie. Il s agit, notamment, de traduire en terme technique la configuration des sites accueillant le spectacle qui sont, pour l édition 2013, la Place Masséna et le Quai des Etats-Unis. Ces lieux doivent être pensés pour accueillir le public dans les meilleures conditions. En 2013, places de tribunes ont été implantées sur la place Masséna, sur la Promenade des Anglais et sur le Quai des Etats-Unis donnant lieu à l établissement d un plan de billetterie dès le dernier trimestre, plan essentiel à la commercialisation mais également à l élaboration des dossiers de sécurité. L OTCN dépose en Mairie un dossier intégrant toutes les infrastructures techniques du spectacle, fait effectuer les contrôles imposés par la réglementation. Ce document est ensuite soumis à l appréciation de la commission de sécurité composée des différents organes de protection du département (sécurité civile, force de police, sapeurs pompiers, etc.) qui valide la configuration de la salle dans le respect des règles de sécurité. Le Carnaval,

75 Rapport d activité considéré comme un événement classé «grand rassemblement», reçoit ensuite la validation de la préfecture. En 2013, le travail d implantation de la manifestation a été rendu plus difficile du fait des travaux de la promenade du Paillon. La signalétique et la circulation des spectateurs autour de la manifestation ont été repensées afin d assurer un bon accès à l enceinte. La place Masséna doit être également : décorée avec l installation de panneaux sur les façades qui mettent en scène des motifs inspirés des chars carnavalesques et sont réalisés en toiles recyclables. Leur mise en valeur est assurée, la nuit, par un éclairage basse consommation selon un dispositif similaire à équipée des matériels scéniques, son et lumière, nécessaires à la réalisation d un véritable show. L éclairage et la sonorisation du site ont été assurés par 8 tours de 14 mètres de hauteur, un grill lumières, enrichis par des filets vidéo sur chaque tour et par 20 totems de sonorisation et 4 écrans LED d animation. Le service technique a contribué à l amélioration du spectacle en permettant aux visiteurs de suivre le défilé sur 6 écrans géants installés sur la place Masséna, deux de 6x4,50 m et quatre de 4x3 m les images étant captées à partir de 6 caméras réparties sur la manifestation. Divers reportages et le journal quotidien du Carnaval ont été diffusés tous les jours de 10 h à 23 h sur les écrans de la place Masséna. Ce dispositif a été complété par l utilisation d un drone, véritable évolution dans le monde de l image aérienne qui autorise une nouvelle écriture de l image en vol, stationnaire, lacet, travelling avant et arrière, effet Steadycam, montée lente et rapide, effet grue, effet ascenseur Une capture d images complète. Enfin, comme dans tout spectacle, les coulisses étaient composées d une zone technique, de régies et de loges permettant le stockage des costumes et autres éléments d animation. Le service événementiel intervient également au niveau de la programmation artistique : Les décors carnavalesques et fleuris : le service a suivi, en collaboration avec la Direction Générale, la réalisation des décors. Il est intervenu auprès des carnavaliers et des fleuristes pour l entretien des plateformes. La programmation des troupes : un travail important de recherche est effectué durant l année afin d assurer la variété des troupes et autres spectacles de rues. En 2013, 50 groupes de 13 pays, soit personnes, se sont produits. A noter, l OTCN a eu recours à 14 groupes de moins par rapport à l année précédente ; en effet, le Jardin Ludique n a pas été organisé en raison des travaux de la Promenade du Paillon. compagnies de rue professionnelles et d agents artistiques pour les amateurs. 30 % sont des propositions spontanées. 60 % émanent d une recherche directe du service programmation et d une prospection sur les festivals et carnavals les plus importants. Localement, nuitées ont été confirmées auprès de 14 hôtels de la ville, repas ont été servis dans 15 restaurants. Les transferts en autocars ont été assurés par 2 sociétés locales. Les groupes ont également participé à 26 animations dans les quartiers de Nice, dont 3 nocturnes : Nice Nord, Nice Est, Nice Ouest. Les troupes, groupes musicaux et compagnies d artistes de rue du Carnaval 2013 ont été : CIE PICOLINO CIRCUS - CIE PAS VU PAS PRIS - CIE CARTOON SHOW - LA COMPLET MANDINGUE - JAIPUR MAHARAJA BRASS BAND - CIE PLANETE VAPEUR - CIE WITH BALL - BATUCADA BATALA - CIE TAM TAM BALLET ANA BOTELLA - CIE LES GRANDES PERSONNES - CIE LES MONTS RIEURS - TEATRO DUE MONDI - CIE CIRQUE POUCE - CIE PARIS BENARES - FANFARE LES GROOMS - CIE NCA - BATUCADA ANFORA - LOS RIOS HORSE SHOW - KALICE PRODUCTIONS - EXOTICA DANSE - AFRICA SILLY - MAMBO SALSA - AZUR BIG BAND BRASUCA SHOW - CIE TASK - CIE NID OC NID AIL- LEURS - CIE LA BELLE ZANKA - CIE PAVANA - FRANCE FESTIVITES - COMPAGNIE LES CHIMERES - COMPAGNIE THEATER TOL - DELEGATION DE NETANYA (ISRAEL) DELEGATION DE MACAO - GUGGENMUSIK CARNASC - LA MORENADA BOLI- VIENNE - GOLDEN BRASS BAND LANCEURS DE DRAPEAUX DELLE CONTRADE DI CORI - FANFARE LA FRUSTICA - PAVULLESE - ROUMANIE DANCE GROUPE - YOUTH ROGBAND OF LOVECH - FAN- FARE ET MAJORETTES DE SLOVAQUIE - TAMARI TAHITI TIARE TAHITI - DANSEURS PANDA DU SICHAN - DANSEURS DES MINORITES ETHNIQUES YI - FANFARE JIMMY'S BAND - L'ECHO DE LA CHAUMIERE - LA JEUNESSE NICOISE - LOU CAIREU NISSART - NICE LA BELLE La cérémonie d ouverture a été orchestrée par les chants des enfants des écoles niçoises, une représentation aérienne de la compagnie TOL spécialisée dans le théâtre visuel poétique et un spectacle pyrotechnique tiré de part et d autre de la statue d Apollon, sur la place Masséna. L incinération de Sa Majesté Carnaval s est tenue le mercredi 6 mars et a été étoffée par l embrasement de la Colline du Château et par le feu d artifice imaginé et tiré par la société LACROIX-RUGGIERI, sur le thème «Un tour du monde pyrotechnique» en liaison avec le thème de l année. La recherche s est effectuée pour 10 % par le biais de sociétés de production françaises et européennes pour les

76 76 Les «Prom Party» Les mois d avril, mai et juin 2013 ont été dédiés à la préparation et à l organisation des «Prom Party», composées de 4 soirées gratuites au cours desquelles plusieurs univers musicaux se sont partagés l espace : musette, tribute, brésilien, univers pop/rock, musiques du monde, variétés et rock les 29 juin, 14 juillet et 11 et 15 août. De 20 h à minuit, la Promenade des Anglais a été fermée à la circulation et 7 podiums (6 plateformes mobiles Carnaval et une scène fixe) ont été installés du Jardin Albert 1 er à l hôtel Le Negresco arborant chacun un style musical différent destiné à rendre une atmosphère conviviale aux niçois et aux touristes. Cette dernière manifestation a nécessité, à l instar de Carnaval, l étude d un dispositif défini en concertation avec les services de sécurité de la ville, notamment dans le cadre des prises d arrêtés d occupation du domaine public et des fermetures de circulation nécessitées par ce concept. Les terrasses des cafés et restaurants ont été autorisées à se déployer sur le trottoir nord avec beaucoup de succès (les plagistes n ont pas été intéressés par ce dispositif pour cette édition). Les «PROM PARTY» ont accueilli : Samedi 29 juin Dimanche 14 juillet Dimanche 11 août KARO and the Song Family (pop rock) - TYROLFEST (variété italienne) DJ DENIS - JAZZ GROOVE QUARTET - MAMBO SALSA (musique cubaine) ORCHESTRE EXCLUSIF (variété internationale) - RIRI BIAGINI musette Cie PLANETE VAPEUR les Dragonautes - FIESTA BRASIL - BATUCADA ANFORA RUNNING BIRDS (rock années 70) - MELISSA TRINIDAD (blues, musique du monde) - KUSTOM BAND (rock année 50) - JANYSETT MC PHERSON (jazz) LOS MAMICOS (musique gitane, latina) - ORCHESTRE GSTAR (variété internationale) - RIRI BIAGINI (musette) Cie PLANETE VAPEUR les Dragonautes - CAROLINE JAZZ BAND - BATUCADA ANFORA SOUL MEN (rythm n blues) - FARFALLE DE LA NOTTE (chanson italienne) SISTER G (DJ) - Jean Marc JAFET Quintet (jazz) - Jean Luc DANNA Septet (musique du monde) - ORCHESTRE RIVIERA (variété internationale) - RIRI BIAGINI (musette) Cie LES AUTRUCHES - FIESTA BRASIL - MISS TRASH Jeudi 15 août MARK ASHTON PROJECT (rock) - MAZAMORA (musique argentine) DJ MICKA - TRIO VASCO (musique du monde) - OUTREMER (zouk, salsa) AZUR BIG BAND (variété internationale) - RIRI BIAGINI (musette) Cie LES AUTRUCHES - CAROLINE JAZZ BAND - MISS TRASH

77 Rapport d activité La Fête Nationale du 14 juillet et célébration du 15 août Ces deux dates intégrées dans les Prom Party ont fait l objet d une animation supplémentaire : un spectacle pyrotechnique musical. La fête nationale a été célébrée sur des notes du Boléro de Ravel par la société PANZERA et le 15 août a été orchestré par un spectacle éclectique riche en variations musicales par la société GRAND FINAL. Tour de France Dans le cadre des célébrations des 100 ans du Tour de France a participé à la soirée de clôture, organisée le mardi 2 juillet à 22 heures, face à la Villa Masséna. En effet, l OTCN a mis en place deux chars de Prom Party, le premier comportant un gâteau de 2,50 m x 2,50 m avec bougies, fabriqué par la société FRANCE FESTIVITES et le deuxième une animation musicale proposée par l orchestre EXCLUSIF. Le service événementiel a également pris tous les arrêtés municipaux relatifs à cette manifestation et a géré la prévention du dispositif de secours. Enfin, un feu d artifice tiré en mer, face à la ville Masséna, a été organisé par la société PYRAGRIC. Jeux de la Francophonie A l occasion des Jeux de la Francophonie -du 6 au 15 septembre 2013-, l OTCN a coordonné l organisation de la soirée de cérémonie d ouverture qui a eu lieu le 7 septembre sur la Place Masséna en gérant les différents intervenants et autorisations nécessaires autour de cet événement. Il a également organisé les animations proposées à l issue de cette soirée, c est-à-dire un feu d artifice, tiré en mer par la société LACROIX RUGGIERI, face au Quai des Etats-Unis mais aussi un karaoké géant orchestré par Gilles Roche. Noël à Nice Cette année, le Village de Noël a fêté ses 18 ans, du 30 novembre 2013 au 4 janvier L ensemble du village était situé sur la Place Masséna, partie nord pour les chalets d exposants et partie sud pour la patinoire, la grande roue, les jeux pour enfants et autres animations. Initialement prévu pour une durée de 33 jours, le Village de Noël a finalement fermé ses portes au bout de 36 jours. Côté Masséna nord, 61 chalets d exposants proposaient des produits artisanaux divers et variés. Sur le côté sud, les incontournables chalets «le Rendez-vous» «Socca» et «bar à huitres» offraient une pause restauration. Un chalet abritait également un point d information OTCN réservé à l accueil des visiteurs. Une patinoire d une surface de 510 m2 a été installée et a compté environ entrées. L espace dédié aux patineurs a été réaménagé avec un nouveau chalet permettant un meilleur accueil. A noter également, la présence de l Association Nice Baie des Anges et du Nice Hockey Côte d Azur qui ont présenté plusieurs spectacles. Un record de fréquentation pour cette édition 2013, estimé certains week-ends à plus de visiteurs par jour. Les artisans exposants sont issus de recherches sur des salons et divers marchés artisanaux ainsi que de candidatures spontanées. Au mois d avril, un règlement d attribution des chalets, ainsi qu un dossier de candidature ont été élaborés. Cette procédure a permis à l ensemble des candidats de télécharger un dossier complet sur le site de l OTC, du 1 er mai au 30 juin, date de clôture des candidatures. Au nombre de 120 environ en 2013, elles ont été examinées en commission par des membres du Comité de Direction et des agents de l OTCN le 11 juillet Les critères de sélection sont : la qualité des produits proposés, leur diversité et originalité. La préférence est donnée aux produits de fabrication artisanale. Enfin, une grande roue blanche éclairée par des LED et un village d animations enfantines ont accueilli petits et grands, sur la partie sud de la place Masséna. En raison des travaux de la Promenade du Paillon, ces installations, positionnées exceptionnellement sur l emplacement des tribunes du Carnaval, ont été démontées la veille des festivités carnavalesques.

78 78 Administration générale

79 Rapport d activité La Direction regroupe les principaux services «supports» de l OTCN suivants : Les ressources humaines qui ont en charge le recrutement, la rédaction des contrats, la gestion, le suivi et la paie du personnel permanent, saisonnier et événementiel et gèrent le plan de formation. L administratif qui a en charge la gestion des contrats liés au fonctionnement de l Office (locations immobilières, mobilières, assurances, prestataires logistiques et informatiques..) et toutes les démarches et déclarations administratives. Le juridique qui a en charge les contrats de partenariat liés à l activité tourisme et ceux liés aux manifestations organisées par l OTCN ainsi que la gestion des consultations, marchés publics et le suivi de tous les dossiers contentieux ou en litige. Le financier qui assure la gestion comptable et budgétaire de l OTCN, le contrôle budgétaire, la gestion de la billetterie évènementielle et de la boutique, la gestion des régies de recettes et de dépenses, la gestion clients (facturation et relances) et assure l interface avec les services de la Recette des Finances. Le commercial dont l objectif est d accroître les ressources propres de l Office en vendant des espaces publicitaires et des services. Les nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC) qui ont en charge la gestion du système d information, l exploitation et maintenance des réseaux, matériels et logiciels, le développement d applications internes, la gestion de la téléphonie et la veille technologique. L administration des données qui a en charge la cohérence des informations gérées par l Office et qui coordonne, contrôle et valide la gestion des données en fonction des règles, procédures et profils établis. L année 2013 a été marquée par : au niveau des ressources humaines : - le départ à la retraite d un salarié (29 ans d ancienneté), - le licenciement de deux salariés, - le recrutement en externe pour le service logistique d un adjoint et d un agent, - la création d un poste d adjoint à l administrateur de données pourvu en interne, - les remplacements par transformation de CDD en CDI d un salarié licencié et d une salariée démissionnaire à l issue d un congé sabbatique, - les remplacements en CDD de deux salariées en congés de maternité puis en congés parentaux d éducation, - deux augmentations de la valeur du point en janvier et en juillet équivalent à 0,6% (1% en 2012). - la mise en place d une procédure d appel d offres pour mise en concurrence des contrats de prévoyance et de frais de santé du personnel prenant effet au 1 er janvier au niveau de l administratif et du juridique : - l étude et le lancement de nouveaux marchés publics, prenant effet en 2014, tels que : les prestations de traduction, les contrats de prévoyance et de frais de santé, la mise en place d un nouveau système «French Riviera Pass» en technologie NFC. - la mise en place d une procédure d attribution (règlement et dossier de candidature) des chalets et autres espaces du marché de Noël. - Le lancement d un projet global d aménagement des trois bureaux d accueil (le 5 Promenade des Anglais et sa façade, la Gare et la Promenade du Paillon), avec étude et définition d un concept répondant aux critères d accès PMR, de visibilité, d optimisation, d ergonomie et de design contemporain ainsi que la mise en place du contrat de maîtrise d œuvre attribué à la société AREP, maître d œuvre du projet Gare de Nice. au niveau du financier : - la mise en œuvre du nouveau logiciel de gestion financière «AGRESSO» pour une mise en place opérationnelle au 1 er janvier 2014, - l annulation et la gestion des remboursements des 2 dernières manifestations du Carnaval 2013 (un défilé aux lumières et une bataille de fleurs), - la modernisation de la gestion informatique de la billetterie Carnaval avec l intégration, dans la vente en ligne, du choix des places et de l édition de e-tickets et la mise en place des contrôles d accès avec lecteur de e- tickets aux entrées spécialisées. au niveau de l activité commerciale : - la mise en place d une nouvelle stratégie commerciale qui a permis une augmentation de 12,01 % du chiffre d affaires lié aux ventes d espaces publicitaires malgré les tarifs revus à la baisse fin 2012 et l apparition de nouveaux plans concurrents, - la mise à disposition d un IPAD dédié pour la présentation des produits en clientèle, - une organisation «partagée» de l administration de la gestion commerciale pour un meilleur travail d équipe avec la mise en place de tableaux de suivi des clients et prospects par support publicitaire. au niveau des technologies de l information et de la communication : - la refonte de l ensemble des réseaux NTIC avec mise en place de la fibre optique et augmentation des débits, - le lancement du projet de remplacement du dispositif «French Riviera Pass» par un nouveau système en technologie NFC opérationnel en juin 2014, - Le développement et la mise en place, dans le cadre du système de gestion de données «Référentiel» lancé en avril 2012, d un outil «on line» de collecte et vérification de données destinés à l actualisation et à la diffusion multi-canaux de l information. au niveau de l administration de données : - l arrivée d une adjointe à l administrateur de données qui a permis au service de prendre en charge, la collecte, la gestion et la mise à jour de l information touristique, - le regroupement géographique avec le service web. Les ressources humaines Cette partie fait l objet du rapport social 2013 présenté en complément du rapport d activités.

80 80 L administratif et le juridique Contrats de fonctionnement Année 2013 Tiers SCI 5 PROMENADE (Immogest SARL) Nature prestation HT Montant TTC Immobilier Périodicité de versement Avenant Début du contrat Fin de contrat Location 1 er étage et Massenet Trimestriel 01/01/07 01/01/16 9 ans SCI 5 PROMENADE Location Rez de Chaussée Trimestriel 01/01/07 01/01/16 9 ans SCI 5 PROMENADE Location 4 e étage Trimestriel 01/01/07 01/01/16 9 ans SCI 5 PROMENADE Location parking 5 Prom des Anglais 525 Trimestriel 01/01/10 Durée Annuelle par reconduction M. NANNINI Location hangar Badat 7 950,21 Trimestriel 01/04/10 01/04/13 3 ans MAIRIE DE NICE MAIRIE DE NICE Location Hangar des Fleuristes Location Hangar Carnavaliers Occupation précaire Occupation précaire 08/02/13 21/11/97 REGUS Location boîte postale 238 Mensuel 01/01/08 SNCF (A2C SA) Location bureaux gare icc Assurances Trimestriel 18/04/05 en cours AXA - JOURDAN GASSIN Ensemble des locaux ,35 Annuelle 01/01/06 Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction GE/NATIXIS Car Lease Location Tiguan 919,13 Mensuel 04/11/11 03/11/14 36 mois FRANCO ANGLAISE ASSURANCES Assurance Scooter 1 723,28 Annuelle 01/07/03 MMA Assurance Master Annuelle 23/08/02 MMA Assurance Partner 562 Annuelle 03/01/08 MMA Assurance Peugeot Annuelle 03/03/11 MMA Assurance TIGUAN Annuelle 28/08/08 MMA - Mission Flotte Veh. Perso/cadre pro 2 632,80 Annuelle 17/01/98 EUROPE ASSISTANCE Responsabilité civile voyageurs Annuelle Premier avenant 17/01/98 AXA - JOURDAN GASSIN Responsabilité civile générale Annuelle 01/05/13 Matériel SIEMENS Sécurité Informatique 3 270,87 Bi-mensuel 01/01/10 31/12/13 MEDATEC MEDATEC AMEC SPIE Location matériel French Riviera pass Maintenance matériel French Riviera Pass Redevance Autocom + postes téléphoniques Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction 3 613,97 Annuel 26/05/12 25/05/13 Annuelle Annuel 17/03/12 16/03/13 Annuelle 3 767,79 Semestriel 29/05/08 28/05/13 5 ans DELAGE LANDEN Autocom 2 601,24 Trimestriel 01/04/12 01/10/13 18 mois VISION Licence Campaign Commander et mobile édition 725 Mensuel 31/08/11 30/08/14 36 mois STME Maintenance climatisation 4 024,54 Annuelle 03/03/08 Annuelle par reconduction PLASMA TOURISME INFO Financement de la dalle optique - - NEGMA- LOREQUIP BAIL Maintenance et Fournitures 5 389,30 trimestriel Trimestriel 10/07/10 09/07/13 36 mois VIEWSURF SAS PAYBOX DIRECT PAYBOX DIRECT Assistance et hébergement annuels des flux vidéo - Webcam Utilisation de Paybox Carnaval Utilisation de Paybox FRP 544 Annuelle 12/02/07 856,94 + 0,094 au delà de la 100 e autorisation Annuelle 15/11/06 284,88 Annuelle 10/07/08 Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction SMB CANON Maintenance des 19 imprimantes copies à 0, ,011 de page sup. et à 0,011 et à 0,088 Trimestriel 01/01/07 Annuelle par reconduction

81 Rapport d activité Tiers Nature prestation HT Montant Matériel TTC Périodicité de versement Avenant Début du contrat Fin de contrat SMB CANON7,5 Location de 16 imprimantes Trimestriel 09/07/13 09/07/17 48 mois BNP PARIBAS SMB CANON BNP PARIBAS SMB CANON BNP PARIBAS SMB CANON SMB CANON BNP PARIBAS SMB CANON BNP PARIBAS SMB CANON SMB CANON Location copieurs et fournitures des consommables : IR XIR IR IR XIR IR X1022IF - IR1024IF Location copieurs : IRA 5030IF- IRC3380IF -IR1024IF Location copieurs et fournitures des consommables : IR 5000 et IR1610 F Abonnement service et support connectique Location et maintenance copieurs FAX IRA 5045 ET 2380 Location et maintenance copieurs FAX IRA 5035, 5045, 2025 ET IR1021IF Serveur de statistiques UNIFLOW et maintenance trimestriel trimestriel 1 474,66 trimestriel Durée Trimestriel 01/11/11 01/11/15 48 mois Trimestriel 27/07/12 26/07/16 48 mois Trimestriel 28/10/11 28/10/15 48 mois 450 Trimestriel 14/06/12 14/06/ Trimestriel Trimestriel copies couleur/ 0,073 l'unité et copies NB/0,007 l'unité Annuelle par reconduction Trimestriel 19/01/12 18/01/16 48 mois Trimestriel 24/01/12 23/01/16 48 mois Trimestriel 14/06/12 14/06/16 48 mois SFR/9IPNET Location prises internet 320 Mensuel 20/09/10 ALCHEMY Hébergement Phraseanet Trimestriel 16/03/11 NEOPOST Location machine à trier les chèques 948 Annuel 21/01/07 CEGID SA JVS Mairistem EGF The electricity People AGRESSO Assistance logiciels et prologiciels Maintenance des logiciels d'immobilisation 179,75/prologiciels par mois + 6/ logiciels/mois Trimestriel 18/09/ Annuel 01/07/12 Gestion de la badgeuse Annuel 01/03/10 Maintenance et assistance "Bronze" pour les progiciels Annuel 01/07/06 SEMIACS Location 2 pakings 2 x 120 Mensuel 30/09/05 Général Chauffage W.FILLER Entretien Hangar Carnaval 746 Annuel 31/10/11 LA POSTE Location Boîte postale"flexigo" 71 Annuel 16/12/11 LA POSTE Affranchigo Annuel 01/01/13 LA POSTE Collecte du courrier 1 495,00 Mensuel 01/07/04 GENERALE DE CHAUFFAGE W. FILLET Entretien chaudière 807,20 Annuel 01/11/13 METEO France Prestations météorologiques 830 Annuel 01/03/13 COLISSIMO AEROPORTS DE LA COTE D'AZUR Maître GOHAUD CAPSTAN Engagement pour un CA Envois colis de Annuel, au delà, 15% de réduction Prestataires Diffusion et promotion de l'information touristique et congrès espaces mutualisés Terminaux 1 et 2 Conseil et assistance dans le domaine juridique Conseil et assistance dans le domaine de la gestion sociale 29/06/04 Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Reconduction expresse (4 ans maxi) Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Trimestriel par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Trimestriel 08/12/11 08/12/15 4 ans Trimestriel 01/01/13 31/12/13 Annuelle (7 500/an) 1 875,00 trimestriel Trimestriel 01/01/13 31/12/13 Annuelle SODECO Gestion Comptable et fiscale Annuelle 01/01/13 31/12/13 Annuelle GSO+ FLEURAISON CONSO FLEURS CONSO FLEURS Représentation OTCN en Russie et Pays de l'est Fleurissement des bureaux d'accueil Mise en place de plantes et entretien des bacs GARE Mise en place de plantes et entretien des bacs PROMENADE 35,00 par bureau (2)/semaine Mensuelle 03/01/12 02/01/13 Annuelle Mensuel 01/06/ Mensuel 01/08/ Mensuel 01/08/08 JDC Location terminaux CB pour FRP 454,80 Trimestriel 15/01/09 Philippe BORD Assistance et developpement logiciels Mensuel avenant n 5 01/01/13 31/12/13 Alain MORARDO Assistance informatique Mensuel avenant n 1 01/05/13 30/04/14 URIEL CONSEIL Infogérance 181 Mensuel 01/08/09 Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction URIEL CONSEIL Gestion de la sauvegarde des fichiers 309,76 Mensuel 01/08/12 3 ans reconductible

82 82 Contrats de fonctionnement Année 2013 N Intitulé Etat Objet Lots / Option Titulaires Soustraitants Montants HT Avenant(s) Durée Date de fin Forme Exé. Type Date notif. prix 06/2009 RACCORDEMENTS ET DESSERTE ÉLECTRIQUES DES MANIFESTATIONS EC Animations SNEF COTE D'AZUR Montant annuel maximum : euros HT 1 an reconductible 3 fois 19/11/13 PU BC AOO 19/11/09 03/2010 CREATION DU SITE INTERNET " EC Gestion OTC FÉLIX CRÉATION Montant forfaitaire : euros HT A compter de la notification du marché et 3 ans après la livraison du site 25/04/14 PU et PF OS MAPA 26/08/10 14/2010 MONTAGE DES TRIBUNES ET INSTALLATIONS GÉNÉRALES DES MANIFESTATIONS EC Animations Lot 1 : Location, installation et maintenance de tribunes Lot 2 : Installations générales (barrières, portiques, panneaux, guichets,...) Lot 1 et 2 LT EVENTS Lot 1 : AVENANT N 1 notifié le 13/01/2012 Objet : nouvelle formule de révision des Lot 2 : prix 1 an reconductible 3 fois 05/10/2014 PU BC AOO 05/10/10 15/2010 SON ET LUMIÈRES, STRUCTURES SCENIQUES ET VIDEO DES MANIFESTATIONS EC Animations Lot 1 : Son et lumières manifestations NOËL et CARNAVAL Lot 2 : Son et lumières autres manifestations Lot 3 : Video des manifestations Lot 1 : ARPÈGE SON ET LUMIÈRES Lot 2 : ARPÈGE SON ET LUMIÈRES Lot 3 : FORCAST Lot 1 : MASH Montant annuel maximum : Lot 1 : Lot 2 : Montant annuel maximum : Lot 3 : AVENANT N 1 Lots 1 & 2 Notifié le Objet : acter de la transmission de patrimoine à DUSHOW 1 an reconductible 3 fois 10/11/14 PU BC AOO 10/11/10 16/2010 LOCATION, MONTAGE ET DEMONTAGE DE CHALETS EC Noël SARL RUSTYLE Montant annuel maximum : an reconductible 3 fois 27/09/14 PU BC AOO 27/09/10 20/2010 GARDIENNAGE ET SÉCURITÉ DES MANIFESTATIONS EC Animations GROUPE HEXAGONE SÉCURITÉ DOMOCLÈS SÉCURITÉ à la notification Montant annuel maximum : AVENANT N 1 Notifié le 10/02/12 Objet : acte de l'application de la taxe CNAPS AVENANT N 2 Notifié le 26/10/12 Objet : versement d'un acompte 1 an reconductible 3 fois 14/01/15 PU BC AOO 14/01/11 21/2010 RÉALISATION DE DIVERS TRAVAUX D'IMPRESSION ET LIVRAISON DE DOCUMENTS T Gestion OTC Lot 1 : Brochures grand public Lot 2 : Plans Lot 3 : Guide pratique Lot 4 : Travaux divers Lot 1 : NISPHOTOFFSET Lot 2 : FABREGUE IMPRIMEUR SA Lot 3 : IMPRIMERIE TRULLI Lot 4 : NISPHOTOFFSET Montants annuels maximum : Lot 1 : Lot 2 : Lot 3 : Lot 4 : an reconductible 3 fois 20/01/13 PU BC AOO Lot 1 : 12/01/11 Lot 2 : 13/01/11 Lot 3 : 13/01/11 Lot 4 : 12/01/11 33/2010 HÉBERGEMENT DES SITES WEB DE L'OTCN EC Gestion OTC EUCLYDE SAS ans à compter de la date de notification 02/02/14 PF OS MAPA 02/02/11 05/2011 SERVICES D'INTERIM EC Gestion OTC RANDSTAD Montant annuel maximum : an reconductible 3 fois 31/08/15 PU BC MAPA 01/09/11 12/2011 PRESTATIONS DE SERVICES D'AGENCE DE VOYAGE T Gestion OTC CIMIEZ VOYAGES Montant annuel minimum : Montant annuel maximum : an redonductible 3 fois 06/07/13 PU BC 07/07/11 20/2011 STOCKAGE ET LOGISTIQUE EC Gestion OTC FRANCE COLIS EXPRESS Montant annuel maximum : HT 1 an reconductible 3 fois 03/05/16 PU BC AOO 04/05/12 01/2013 RÉALISATION DE DIVERS TRAVAUX D IMPRESSION EC Gestion OTC Lot 1 : Brochures grand public Lot 2 : Plans Lot 3 : Document d'appel professionnel Lot 4 : Travaux d'impression divers IMPRIMERIE ZIMMERMANN GROUPE RICCOBONO NIS PHOTOFFSET IMPRIMMERIE ZIMMERMANN Montant annuel maximum HT : euros Montant annuel maximum HT : euros Montant annuel maximum HT : euros Montant annuel maximum HT : euros 12 mois 23/04/14 PU BC MAPA 24/04/13 24/04/13 24/04/13 24/04/13

83 Rapport d activité N Intitulé Etat Objet Lots / Option Titulaires Sous-traitants Montants HT Avenant(s) Durée Date de fin Forme prix Exé. Type Date notif. 02/2013 CONCEPTION GRAPHIQUE DES CHARS DE CARNAVAL - CARNAVAL DE NICE 2014 T Carnaval 2014 Virginie BROQUET Félix CREATION Chad CROWE (4 dessins) Hervé MOREAU (4 dessins) ARTUFEL (3 dessins) Herlé QUINQUIS Phil CALLAGAN HEINTZ KRISTIAN Cédric PIGNATARO euros par dessins PF MAPA 03/ /2013 DÉCLINAISONS GRAPHIQUES DU VISUEL DU CARNAVAL DE NICE 2014 IMPRESSION DU GUIDE PRATIQUE TRACTAGE DES CHARS DE BATAILLES DE FLEURS 05/ CARNAVAL DE NICE / / / / /2013 CRÉATION ET RÉALISATION DES SPECTACLES PYROTECHNIQUES DE L'ÉTÉ 2013 PRESTATIONS DE TRADUCTION RÉALISATION DES MOTIFS ET DÉCORS DES CHARS CARNAVALESQUES - CARNAVAL DE NICE 2014 (18 lots) RÉALISATION ET FABRICATION D'ÉLÉMENTS D'ANIMATION ACCOMPAGNANT LES CHARS CARNAVALESQUES - CARNAVAL DE NICE 2014 (18 lots) ASSURANCES PRÉVOYANCE ET COMPLÉMENTAIRE SANTÉ (2 lots) EC EC T T EC EC EC EC Carnaval 2014 Gestion OTC Carnaval 2014 Manifestations estivales 2013 Carnaval 2014 Carnaval 2014 Gestion OTC Lot 1 : Feu d'artifice du 14 juillet Lot 2 : Feu d'artifice du 15 août Lots 1, 2, 4, 6, 8, 9, et 14 Lots 5, 7, 11, 12 et 16 Lots 17 et 18 Lots 3, 10 et 15 Lots 1, 3, et 6 Lots 2, 5 et 11 Lots 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16 et 17 lot 1 : complémentaire santé lot 2 : prévoyance PIX & ASSOCIATES FOT ROTATIVES Montant annuel maximum : euros HT Montant annuel maximum : euros HT 12 mois 09/09/14 PU BC MAPA 09/09/13 12 mois 15/05/14 PU BC MAPA 16/05/13 De la date PANZERA SAS euros HT Fin de 07/06/13 de notification l'exécution à la fin de BC OS MAPA des l'exécution des GRAND FINAL euros HT prestations 07/06/13 prestations CONCEPT ÉVÈNEMENTIEL FRANCE FESTIVITÉS CONSTRUCTIONS CARNAVALESQUES NICE FESTIVITÉS CONCEPT ÉVÈNEMENTIEL FRANCE FESTIVITÉS NICE FESTIVITÉS GME COLLECTEAM/ALLIANZ MUTUELLE DE FRANCE PRÉVOYANCE lot 1 : lot 2 : lot 4 : lot 6 : lot 8 : lot 9 : lot 14 : lot 5 : lot 7 : lot 11 : lot 12 : lot 16 : lot 17 : lot 18 : lot 3 : lot 10 : lot 15 : lot 1 : lot 3 : lot 6 : lot 2 : lot 5 : lot 11 : lot 7 : lot 8 : lot 9 : lot 10 : lot 12 : lot 13 : lot 14 : lot 15 : lot 16 : lot 17 : Sans montant minimum ni maximum Sans montant minimum ni maximum De la date de notification à la fin de la manifestation De la date de notification à la fin de la manifestation 1 an reconductible 3 fois Fin du Carnaval 2014 Fin du Carnaval /12/17 PF PF + PU OS OS MAPA MAPA ART 30 MAPA ART 30 PU BC AOO 04/09/13 04/09/13 06/09/13 06/09/13 11/10/13 11/10/13 11/10/13 14/10/13 31/12/17 11/10/13 TRACTAGE DES CHARS DE BATAILLES DE FLEURS 11/ CARNAVAL DE NICE 2014 EC Carnaval 2014 APROLIS LOCATION FRANCE FESTIVITÉS ( ) De la date de notification jusqu'au 31 mars /03/14 PF OS MAPA 28/08/13

84 84 N Intitulé Etat Objet Lots / Option Titulaires Soustraitants Montants HT Avenant(s) Durée Date de fin Forme prix Exé. Type Date notif. 12/2013 RÉALISATION DES DÉCORS FLEURIS DES CHARS DE BATAILLES DE FLEURS - CARNAVAL DE NICE 2014 (20 LOTS) DESSERTES ET RACCORDEMENTS 13/2013 ÉLECTRIQUES DES MANIFESTATIONS 14/2013 MISE EN PLACE D'UN SYSTÈME "CITY PASS NFC EC Carnaval 2014 EC Manifestations OTC Gestion OTC Lots n 1, 2, 3, 4, 8, 9, 13, 14, 15, 19 et 20 Lots n 5 et 18 GME NOUVELLE VAGUE ARE VÉGÉTAL Lot 1 : lot 2 : lot 3 : lot 4 : lot 8 : lot 9 : lot 13 : lot 14 : lot 15 : lot 19 : lot 20 : lot 5 : lot 18 : De la date de notification à la fin de la manifestation Fin de l'exécution des prestations PF OS MAPA ART 30 26/11/13 26/11/13 Lot n 6 MON JARDIN lot 6 : /11/13 Lots n 11 et 12 FRANCE FLORE lot 11 : lot 12 : /11/13 Lots 7 et 16 SARL LOUGI, JANY lot 7 : FLEURS lot 16 : /11/13 Lots n 10 et 17 ARC EN CIEL FLEURS lot 10 : lot 17 : /11/13 SNEF MAG ,00 (DQE) De la date de Montant annuel notification jusqu'au maximum : 08/01/ /01/18 PU BC AOO 09/01/14 ADELYA Partie technique n 1 : Partie technique n 2 : Partie technique n 3 : De la date de notification à la fin de l'exécution des prestations Fin des prestations PF OS MAPA 03/02/14 LOCATION D'UNE PATINOIRE 15/2013 MOBILE POUR LES FESTIVITÉS DE NOËL 2013 T Village de Noël 2013 ÉVÉNEMENT SUD (avenant n 1) 1 De sa date de notification jusqu'au 11/01/14 11/01/14 PF OS MAPA 12/11/13 16/2013 RÉVISION, CONTRÔLE ET DÉPANNAGE DE PLATEFORMES AUTOTRACTÉES FOURNITURE DE MIMOSA EN BRANCHES À L'OCCASION DES 17/2013 BATAILLES DE FLEURS DANS LE CADRE DU CARNAVAL DE NICE 2014 RÉALISATION ET DIFFUSION DES CONTENUS AUDIOVISUELS SUR 18/2013 ÉCRAN VIDÉO PLEIN JOUR DURANT LA PÉRIODE DU CARNAVAL DE NICE 2014 LOCATION D'ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES NÉCESSAIRES AU FONCTIONNEMENT DE LA 19/2013 BILLETTERIE DU CARNAVAL DE NICE 2014 ET RÉALISATION DE PRESTATIONS CONNEXES RÉALISATION ET FABRICATION DE GROSSE TÊTES À PORTER - 20/2013 "THE NOSE" CARNAVAL DE NICE 2014 CRÉATION ET RÉALISATION D'UN SPECTACLE PYROTECHNIQUE - 21/2013 CLÔTURE DU CARNAVAL DE NICE 2014 EC Manifestations OTC MGJ ,40 (DQE) EC Carnaval 2014 ETS LOUIS CONSO EC Carnaval 2014 NOTES D'AZUR EC Carnaval 2014 URIEL CONSEIL ,94 EC Carnaval 2014 EC Carnaval 2014 CONSTRUCTIONS CARNAVALESQUES JACQUES COUTURIER ORGANISATION ,43 AVENANT N 1 Notifié le 18/10/13 Objet : augmentation du montant annuel maximum du marché 12 mois à compter de sa date de notification De sa date de notification à l'issue de l'exécution des prestations soit le 01/03/14 De sa date de notification jusqu'au 31/03/14 30/10/13 PU BC MAPA 31/10/13 01/03/14 PF OS MAPA 08/11/13 31/03/14 PF OS MAPA 17/12/13 De sa date de notification à l'issue de l'exécution des Au plus tard le prestations soit au 31/03/14 PF OS MAPA 29/11/13 plus tard le 31/03/14 De sa date de notification jusqu'au 04/03/14 De la date de notification à la fin de l'exécution des prestations 04/03/14 Fin de l'exécution des prestations PF + PU OS + BC MAPA 17/12/13 PF OS MAPA 06/12/13 22/2013 ASSURANCE ANNULATION ET DOMMAGE AUX BIENS T Carnaval 2014 Du 14/02/14 au 04/03/14 le 04/03/14 PF OS MAPA 23/2013 ASSURANCE ANNULATION ET DOMMAGE AUX BIENS EC Carnaval 2014 AXELLIANCE RISK Assurance Annulation : Assurance dommages aux biens : Du 14/02/14 au 04/03/14 sans limite PF OS MAPA 31/01/14

85 Rapport d activité Contrats UGAP - Année 2013 Objet Fournisseur UGAP Durée Date signature Notification Montant CONVENTION DE PASSATION D'UN MARCHÉ SUBSÉQUENT sur le fondement de l'accord-cadre ayant pour objet la réalisation d'opérations de financement en crédit-bail de biens mobiliers acquis par l'ugap De la date de réception par l'ugap de l'original de la convention signé par l'usager jusqu'à la réception des éléments de l'article euros HT ACCORD CADRE - Marché subséquent de réalisation d'opérations de financement en crédit-bail de biens mobiliers acquis par l'ugap Titulaire du marché : DE LAGE LANDEN LEASING SAS De la date de notification jusqu'à l'expiration de la durée de financement du matériel 31/01/14 07/02/14 Taux financier : 3,620 % Taux de l'assurance : 0,45 % CONVENTION-CLIENT d'exécution de prestations de propreté de locaux et de surfaces, le cas échéant, accompagnées de fournitures associées ONET SERVICES 3 ans à compter de la date de réception par l'ugap de l'original signé par l'usager 20/07/12 Bons de commande annuels

86 86 Contrats Carnaval 2013 Objet et Titulaire(s) Durée Montant Contrats stand confettis Eliane Durand Carnaval Etablissements Devries Carnaval Nice Festivités Carnaval Salem Abed Carnaval Mallo Philippe Carnaval Conventions box hangar carnaval Nice Festivités du 10/11/12 au 31/03/ France Festivités du 10/11/12 au 31/08/ Concept Evènementiel du 10/11/12 au 31/08/ Conventions mise à disposition plateformes chars Nice Festivités du 10/11/12 au 30/06/13 gratuit Concept Evènementiel du 10/11/12 au 30/06/13 gratuit France Festivités du 07/11/12 au 30/06/13 gratuit Conventions de partenariat Contrat de licence d'exploitation EMOTION FILMS du 17/12/12 au 31/12/13 2 par DVD vendu Convention de Partenariat FRANCE BLEU AZUR Carnaval 2013 Echange marchandise Convention de Prestation de Service A. Sidro du 21/11/2012 au 6/03/ Convention de Partenariat Casino Palais de la Mediterranée 12 et 13 /02/13 Echange marchandise (Valeur HT) Convention de Partenariat Soc. Nicoise d'exploitation balnéaires (Ruhl) du 18/12/12 au 6/03/ HT versés par la SNEB Convention de Partenariat FSGT du 15/02/13 au 6/03/13 10 par participants Bain + Zumba Convention de Partenariat Auchan 31/12/12 au 31/03/ % des ventes carnaval Convention Smart mercedes 15/02/2013 au 7/03/2013 échange marchandise (valeur : HT) Convention Partenariat OTC Menton 4/01/2013 au 31/03/ % des ventes carnaval / fete citrons Convention Partenariat OTC Mandelieu 01/12/2012 au 30/04/2013 ventes fête mimosa / Carnaval Convention Partenariat NIKAIA 14/02 au 6/03/13 échange marchandise Contrats divers Convention de prestations de services (BAT) ORNELLA du 10/12/12 au 6/03/ HT Contrat apporteur d'affaires Virgili du 21/01/13 au 6/03/ HT Contrat apporteur d'affaires Trifelli du 1 er /03/13 au 6/03/ Ecole Balzac (maquillage) du 05/02/13 au 06/03/ Contrat de commande d'œuvre (R. Tramoni) du 1 er /02/13 au 6/03/ brut (avt deduction agessa) Contrat "les Cheerleaders" (BAT) du 05/02/13 au 6/03/ HT Convention Inspection académique et OCCE (Festivités d'ouverture) du 08/02/13 au 31/03/ TTC Contrat "NOTES D'AZUR" (géants de la chanson française) 1 er /02/13 au 26/02/ HT Convention de prestation de services artistiques (Ecole Techn privée Europ d'esthétique) du 1/02/13 au 06/03/ TTC Convention ecole de danse Serge Alzetta du 21/01/13 au 19/02/ HT Contrats dessinateurs Chars 2013 (Cession de droits d'auteurs) Neelabh BANERJEE du 7/01/13 au 31/12/ Themecats Philippe AUGY du 7/01/13 au 31/12/ CONTOUR Ludovic Martin du 7/01/13 au 31/12/ ARTUFEL du 7/01/13 au 31/12/ Hervé MOREAU du 7/01/13 au 31/12/ Cédric PIGNATARO du 7/01/13 au 31/12/ KRISTIAN du 7/01/13 au 31/12/ Virginie BROQUET du 7/01/13 au 31/12/ FELIX CREATION du 7/01/13 au 31/12/ Pierre HEINTZ du 7/01/13 au 31/12/ Herlé QUINQUIS du 7/01/13 au 31/12/

87 Rapport d activité Carnaval Roi des 5 continents Programmation troupes carnavalesques, de musique et d'art de rue Marchés négociés en application de l'article 3 0 et 28-II du Code des Marchés Publics (Décret du 1 er Août 2006)* Nom du groupe Dates Spectacle Montant prestation (HT) Compagnies professionnelles LOS RIOS 16,20,23 et 27 férvier - 02 et 06 mars LES CAVALCADES CIE LES MONTS RIEURS 23, 24, 26 et 27 février LES TANARUCKS RP CONSEIL SARL du 16 février au 06 mars WORLD PARADE CIRCUS France CABARET PRODUCTIONS - Cie TASK 16, 19, 20, 26 et 27 février LE BAL DS HIPPOCAMPES ASSOCIATION RUBASKAPEU 5 et 6 mars BATUCADA ANFORA CIE ASSAHIRA 19 et 20 février LA COMPLET'MANDINGUE KALICE PRODUCTIONS / FIESTA BRASIL 16 février au 6 mars BRASIL CIRCO FANTASIAS MAMBO SWING LATINO 16 février au 6 mars MAMBO SALSA EXOTICA DANSE 16 février au 6 mars PARADE AFRICAINE & INCA SANKA PRODUCTIONS 16 février au 6 mars LES ROYAUMES D'AFRIQUE NOTES D'AZUR CIE LES CHIMERES 16 février au 6 mars LES 5 CONTINENTS France FESTIVITES SARL 16 février au 6 mars NICE CARNAVAL ANIMATION TEATRO PAVANA du 16 au 20 février STRUZZI BATUCADA BATALA du 16 au 20 février BATUCADA BATALA MADUIXA TEATRE du 16 au 20 février TAM TAM COMPAGNIE WITH BALLS du 16 au 20 février WORLD WANDERER COMPAGNIE THEATER TOL 15 et 16 février EN VELO VERS LE CIEL COMPAGNIE PAS VU PAS PRIS 19 et 20 février LES LUTINS DIRECTO PRODUCTIONS - CARTOON SHOW 19 & 20 LES DEJANTES DU FAR WEST DIRECTO PRODUCTIONS - PICOLINO CIRCUS 26 & 27 février LES GORILLES NOTES D'AZUR 19 au 24 février JAIPUR MAHARAJA BRASS BAND ASS LA MUZE DYNAMO - La Belle Zanka du 02 au 06 mars LES MUZES DYNAMO TEATRO DUE MONDI du 23 au 27 février ORIENTE COMPAGNIE LES GRANDES PERSONNES du 23 au 27 février LA FAMILLE AFRICAINE JIMY PROD 02 & 06 CHAMÔH CONCEPT EVENEMENTIEL - Cie PLANETE VAPEUR du 16 février au 06 mars LES DRAGONAUTES LA FISSURE PROD' - Cie CIRQUE POUCE du 02 au 06 mars LE 6è CONTINENT COUCAGNO PROD - Cie NID'OC NID'AILLEURS le 06 mars BESTIARI LES GROOMS du 02 au 06 mars FANFARE TOUT TERRAIN AZUR BIG BAND DE NICE le 17 février ORCHESTRE DE JAZZ BRASUCASHOW BRAZILAND 23 février et 6 mars SAMBA Troupes d'amateurs BALLET ANA BOTELLA du 23 au 27 février BOLLYWOOD TAMARI TAHITI NICE 16 février PARADE POLYNESIENNE GRUPO FOLKLORICO DE BOLIVIA 16 février LA MORENADA GOLDEN BRASS BAND 16 février L'AMORE FUTURO SBANDIERATORI STORICI DELLE CONTRADE DI CORI du 02 au 06 mars LANCEURS DE DRAPEAUX FANFARE & MAJORETTES. YOUTH BRASS BAND OF LOVECH du 23 au 27 février PARADE DE MAJORETTES ASSOC MUSICALE GIUSEPPE VERDI du 23 au 27 février LA FRUSTICA CENTRE D'ECHANGES CULTURELS DANSEURS PANDA DU du 16 au 20 février ET ARTISTIQUES FRANCO-CHINOIS SICHUAN CENTRE D'ECHANGES CULTURELS DANSEURS DES MINORITES du 02 au 06 mars ET ARTISTIQUES FRANCO-CHINOIS ETHNIQUES YI GUGGENMUSIK CARNASC BAND 02 et 03 mars BOLLYWOOD SBANDIERATORI LEONE RAMPANTE du 23 au 27 février LANCEURS DE DRAPEAUX TIARE TAHITI 02 mars PARADE D'OCÉANIE 700 MAZORETKY KLUB FLOWERS du 02 au 06 PARADE DE MAJORETTES FOLK DANCE GROUP TIMISUL du 02 au 06 FOLK DANCE DE ROUMANIE GRUPPO FOLKLORISTICO PAVULLESE 23 et 24 février LA GIOSTRA EMILIANA Groupes folkloriques niçois LOU CAIREU NISSART 16 février au 5 mars LE PAILLASSOU LA JEUNESSE NICOISE 24 février et 3 mars FANFARE NICOISE L'ECHO DE LA CHAUMIERE 16, 23 et 26 février, 2 mars FANFARE NICOISE NICE LA BELLE 24 février et 5 mars DANSES NICOISES 500 JIMMY'S BAND Animations de quartiers FANFARE NICOISE 5 500

88 88 Contrats Noël 2013 Titulaire(s) Durée Montant (TTC) / Redevance (HT) Location de chalets "village de Noël" 3 m x 2 m artisans Alziari Cirasa 30/11/13 au 4/01/ Bartolucci 30/11/13 au 4/01/ Benech 30/11/13 au 4/01/ Bessonneau 30/11/13 au 4/01/ Blaevoet 30/11/13 au 4/01/ Blanc 30/11/13 au 4/01/ Briam 30/11/13 au 4/01/ Carrion Venera 30/11/13 au 4/01/ Chiche 30/11/13 au 4/01/ Corneloup 30/11/13 au 4/01/ Dalmas 30/11/13 au 4/01/ De Vries 30/11/13 au 4/01/ De Vries 30/11/13 au 4/01/ Dubut 30/11/13 au 4/01/ Freschel 30/11/13 au 4/01/ Gamache 30/11/13 au 4/01/ Ghilionda 30/11/13 au 4/01/ Goebel 30/11/13 au 4/01/ Gorius 30/11/13 au 4/01/ Hanin 30/11/13 au 4/01/ Hecquet 30/11/13 au 4/01/ Huber 30/11/13 au 4/01/ Infante 30/11/13 au 4/01/ Innocentini 30/11/13 au 4/01/ Lacroix 30/11/13 au 4/01/ Lagarde 30/11/13 au 4/01/ Lucattini 30/11/13 au 4/01/ Malga 30/11/13 au 4/01/ Manuello 30/11/13 au 4/01/ Mateudi 30/11/13 au 4/01/ Maume 30/11/13 au 4/01/ Moreau 30/11/13 au 4/01/ Moulinas 30/11/13 au 4/01/ Penalva 30/11/13 au 4/01/ Rat 30/11/13 au 4/01/ Ricourt 30/11/13 au 4/01/ Rrguiti 30/11/13 au 4/01/ Saba 30/11/13 au 4/01/ Schumpp Tillot 30/11/13 au 4/01/ Serino 30/11/13 au 4/01/ Taidonekhong 30/11/13 au 4/01/ Torroella 30/11/13 au 4/01/ Valenti 30/11/13 au 4/01/ Vial 30/11/13 au 4/01/ Location de chalets "village de Noël" 4 m x 2 m alimentaires Bouissou 30/11/13 au 4/01/ Donato 30/11/13 au 4/01/ Emile 30/11/13 au 4/01/ Laffargue 30/11/13 au 4/01/ Leali 30/11/13 au 4/01/ Marc 30/11/13 au 4/01/ Martorana 30/11/13 au 4/01/ Zerathe 30/11/13 au 4/01/ Location de chalets "village de Noël" 4 m x 2 m santonniers Della Maggiora 30/11/13 au 4/01/ Gilli 30/11/13 au 4/01/ Jarque 30/11/13 au 4/01/ Location de chalets "village de Noël" 6 m x 2 m alimentaires Ballanger 30/11/13 au 4/01/ Barbin 30/11/13 au 4/01/ Bayon 30/11/13 au 4/01/ Caiveau 30/11/13 au 4/01/ De Zordo 30/11/13 au 4/01/ Kopp 30/11/13 au 4/01/ Rovella 30/11/13 au 4/01/ Location d'un bar à huîtres "village de Noël" Thomas 30/11/13 au 4/01/ Mise à disposition de chalets "village de Noël" Nice Baie des Anges Assoc et Nice Hockey Côte d'azur 30/11/13 au 4/01/14 Gratuit Conventions d'occupation du domaine public Convention pour la mise en place et l exploitation de structures d animations diverses dans le cadre des festivités de Noël 2013 et Carnaval SARL LA FÊTE DU GOLFE 18/11/13 au 19/03/14 Redevance :

89 Rapport d activité Contrats été 2013 Groupes Prom'Party TRADITION ET ART DE VIVRE NICOIS - 50 bd Saint Roch c/o Espaces associations NICE ASSOCIATION DANSE ET MUSIQUE DE SALON - Le Nid Perché, 819 avenue du Serret ROQUEBRUNE CAP MARTIN Dates 29 Juin - 11 Août - 14 Juillet - 15 Août Montant prestation (TTC) 9 500,00 29-juin 1 500,00 DJ DENIS ANIMATION - 15 rue Michelet NICE 29-juin 850,00 ALIDRA ASSIA Agence/Evènementiels - 14 rue chante bise MEYTHET 29-juin 2 500,00 MUSIC LIVE EVENTS - 7 place Iles de Beauté NICE Boogaloo Jazz Sextet 29-juin 2 675,00 MAMBO SWING LATINO - 7 rue des combattants A.F.N NICE 29-juin 2 500,00 SCENIC PRODUCTION route de la Grave L'ESCARENE Orchestre exclusif 29-juin 2 954,00 CONCEPT EVENEMENTIEL route de Turin - Les Portes de France NICE 29 Juin - 14 Juillet 4 220,00 KALICE PRODUCTIONS - 7 place Ile de Beauté NICE 29 Juin - 11 Août 4 220,00 RUBASKAPEU PROD route de Laghet LA TRINITE Anfora batucada 29 Juin - 14 Juillet 3 618,66 AZUR BIG BAND DE NICE - Espace Association Nice EST 50 bd de St Roch NICE Running Birds 14-juillet 2 600,00 NOTES D'AZUR LCDS - 19 avenue des Diables Bleus NICE Janysett Mc Pershon 14-juillet 3 692,50 NOTES D'AZUR LCDS - 19 avenue des Diables Bleus NICE Melissa TRINIDAD 14-juillet 3 692,50 ASSOCIATION PRESS EVENTS avenue de Fabron les Oliviers Bât NICE 14-juillet 2 000,00 MUSIC LIVE EVENTS - 7 place Iles de Beauté NICE Gstar 14-juillet 2 675,00 SWING THAT MUSIC - Hameau de Cabrials Rue des Côtés AUMELAS 14-juillet 3 692,50 LES ALIZES - Studios RIVIERA NICE 14-juillet 2 000,00 SCENIC PRODUCTION route de la grave L ESCARENE Soul Men Family 11-août 2 954,00 PEILLE MUSIQUES ET SPECTACLES POUR TOUS - 463A, route de Paravieille LA GRAVE DE PEILLE 11-août 2 500,00 MAD IN EVENTS route de la Farlède RN97 les Pléïades LA GARDE 11-août 2 637,50 AZUR BIG BAND DE NICE - Espace Association Nice EST 50 bd de St Roch NICE JM JAFET 11-août 3 690,00 NOTES D'AZUR LCDS - 19 avenue des Diables Bleus NICE Jean-Danna 11-août 3 692,50 SHOW TIME PRODUCTION/ Mme LAZZRI Celine 2 rue de la gendarmerie le carre Lyautey Bât C NICE 11-août 2 400,00 LA FISSURE PROD' - BP TOULON CEDEX août - 15 août 4 726,40 CONCEPT EVENEMENTIEL route de Turin - Les Portes de France NICE 11 août - 15 août 3 798,00 ASSOCIATION AÏGATO SHOGUÉÏ DU MONDE - Chez Bressand 21 rue Docteur Fighiera NICE 15-août 1 500,00 RUBASKAPEU PROD route de Laghet LA TRINITE Mazamorra 15-août 2 000,00 L'ESPRIT2LANUIT - 48 chemin Saint Pétronille CAGNES SUR MER 15-août 600,00 KEZAKOprod rue de Rantigny CAMBRONNE LES CLERMONT 15-août 2 100,00 M.O.C.B - Chez M. ADROIT Azur Parc "les Arbousiers" 90 route de Gorbio MENTON 15-août 1 500,00 AZUR BIG BAND DE NICE - Espace Association Nice EST 50 bd de St Roch NICE Azur Big Band 15-août 2 300,00 SWING THAT MUSIC - Hameau de Cabrials Rue des Côtés AUMELAS 15-août 3 692, ans du Tour de France SCENIC PRODUCTION route de la Grave L'ESCARENE Orchestre exclusif 02-juillet 2 954,00

90 90 Le financier La gestion comptable et budgétaire Le budget global 2013 s est élevé à ,10 décomposé comme suit : investissement : ,10. fonctionnement : L année budgétaire 2013 a été marquée par : En recettes une subvention de la ville de Nice d un montant global s élevant à incluant : - le produit de la taxe de séjour : , - la somme liée au remboursement de TVA : , - la participation aux «Jeux de la Francophonie» : un report de clôture 2012 de ,14 correspondant d une part, en investissement, au montant provisionné pour les travaux de la façade et du parvis du 5 Promenade des anglais suspendus depuis fin 2011 ( ) et d autre part, en fonctionnement, au versement des indemnités moratoires versés par le Trésor Public ( ), fin décembre 2012, suite au remboursement de TVA des années 2001 à le versement par la Caisse des Dépôts et Consignations de ,50 correspondant au premier acompte de la subvention octroyée, dans le cadre du projet Ville numérique, au développement du nouveau dispositif «French Riviera Pass» en technologie NFC. le versement par le Casino Ruhl de la somme de ,03 au titre des abattements sur le produit brut des jeux 2008/2009. l annulation en raison d intempéries des deux dernières manifestations (un défilé aux lumières et une bataille de fleurs) du Carnaval 2013 générant une diminution des recettes billetterie conséquente couverte par le remboursement de l assurance. une reprise des ventes d espaces publicitaires (+12,01 %) et des cartes French Riviera Pass (+10,56 %). En dépenses l augmentation des coûts de fonctionnement due au règlement de l impôt sociétés à hauteur de suite au report sur 2013 des intérêts moratoires perçus fin décembre une augmentation des actions de promotion et de communication et l accueil du 20 au 24 février 2013 du séminaire de printemps de «l European Cities Marketing» (ECM). la refonte de l ensemble des réseaux NTIC, l assistance technique au développement des outils «on line» dans le cadre du système de gestion de données «Référentiel» et la mise en place du nouveau logiciel de gestion financière. l évolution de la programmation du Carnaval 2013 avec l allongement de la durée de 3 jours, la mise en place d une bataille de fleurs supplémentaire, l organisation de la première édition de la course «Rock n Roll Carnaval 10 miles» et la suppression du jardin ludique et de la Grande Roue en raison des travaux «Promenade du Paillon». la participation à l accueil des grands événements Ville de Nice tels que : le Tour de France et les Jeux de la Francophonie. le report sur 2014 de l ensemble des travaux d aménagement des nouveaux kiosques «Gare» et «Promenade du Paillon» et de réaménagement du bureau d accueil et de l accès du 5 Promenade des Anglais. Le budget de l OTCN se décompose en 2 budgets : principal et annexe Le budget principal (non assujetti à la TVA) est géré en TTC et comprend les coûts liés aux activités n engendrant pas de recettes taxables soit, pour l année 2013 : les frais de fonctionnement et de personnel, les actions marketing sans partenaires, les manifestations gratuites telles que les Prom party, les feux d artifice des 14 juillet et 15 août, les grands évènements ville de Nice, la gestion des éditions de l Office ne donnant pas lieu à la vente d espaces publicitaires. Le budget annexe (assujetti à la TVA), est géré en HT et regroupe les coûts liés aux activités engendrant des recettes soit, pour l année 2013 : les manifestations payantes : Carnaval 2013, Carnaval 2014, le village d animations enfants l été, et les Villages de Noël 2012 et 2013, la gestion des éditions de l OTCN donnant lieu à la vente d espaces publicitaires, les ventes d espaces publicitaires et de produits touristiques, le dispositif «French Riviera Pass», les actions marketing avec partenaires.

91 Rapport d activité A la fin de l année 2013, le résultat de clôture comptable consolidé de l Office est bénéficiaire de ,12 et se décompose comme suit : Budget Section Bilan d entrée Résultats de l exercice Résultats de clôture Principal Investissement , , ,75 Fonctionnement 4 503,30 78, ,59 Total budget principal , , ,34 Annexe Investissement , , ,26 Fonctionnement , , ,52 Total budget annexe , , ,78 Total général , , ,12 Les résultats par rapport aux crédits ouverts en dépenses et en recettes sur l année 2013 sont : Budget Crédits ouverts Réalisation Disponible Dépenses , , ,73 Principal Recettes ,86-0,98 Total , ,75 Dépenses ,26 0, ,26 Annexe Recettes ,26 0,00 Total , ,26 Total investissement , ,01 Dépenses , , ,92 Principal Recettes ,67-0,33 Total , ,59 Dépenses , , ,84 Annexe Recettes , ,32 Total , ,52 Total fonctionnement , ,11 Total général , ,12 Le résultat en Investissement correspond aux montants provisionnés d une part, pour l ensemble des travaux d aménagement et réaménagement des 3 bureaux d accueil «Promenade», «Gare» et «Paillon» et d autre part pour le nouveau dispositif «French Riviera Pass».

92 92 Le budget d investissement A la fin de l année 2013, les consommations des crédits d investissement sont : Budget Principal Annexe Total 2013 Total 2012 Investissements , , ,20 Contrepartie Amortissements , , ,42 Dépenses ,11 0, , ,62 Subvention ville , , ,15 Autre subvention* , ,50 Amortissements , , ,42 Recettes , , , ,57 Exercice , , , ,95 Report année n , , , ,65 Solde , , , ,60 * Caisse des Dépôts et Consignations : 1 er acompte projet «French Riviera Pass» en technologie NFC pour lancement en Dépenses En 2013, les investissements ont donc été centrés plus particulièrement sur : la refonte des réseaux et de la sécurité informatiques, la définition du concept global d aménagement des bureaux d accueil, la mise en place du nouveau logiciel de gestion financière, les achats et remplacement de matériels et postes obsolètes. Investissements Réalisation 2013 Achat et remplacement matériels et serveurs ,85 Refonte des réseaux et sécurité ,05 NTIC Licences et paramétrage application financière ,00 Logiciel gestion hôtelière congrès 8 880,30 Total ,20 Définition concept global bureaux d accueil ,78 Travaux et Mobiliers Placards et meubles 1 458,11 Total ,89 Total dépenses ,09 Recettes Subvention de la Ville : ,00. Les dépenses d investissement ont pu être réalisées grâce au montant pris sur la subvention de la ville. Le solde de la subvention ( ,91 ) provisionne les travaux reportés sur 2014.

93 Rapport d activité Le budget de fonctionnement A la fin de l année 2013, les consommations des crédits de fonctionnement sont : Budget Principal Annexe Total 2013 Total 2012 Dépenses , , , ,65 Recettes , , , ,04 Exercice 78, , , ,39 Report année n , , , ,15 Clôture 4 581, , , ,54 Dépenses Les dépenses de fonctionnement 2013 ont été réparties comme suit : Postes Réalisation 2013 Réalisation 2012 Coûts de fonctionnement , ,68 Impôts et taxes (impôt société, taxe foncière, taxe d habitation, véhicules, )* Autres charges de gestion (commissions partenaires «French Riviera Pass», amortissements, ) , , , ,28 Total fonctionnement , ,58 Coûts de Personnel , ,30 Impôts et taxes (taxe sur salaires, formation continue, effort à la construction, ) , ,72 Autres charges de personnel (provisions congés payés & retraites, médecine travail, CE, intérimaires, ) , ,84 Total personnel , ,86 Marketing / Communication , ,99 Accueil Salons / Congrès** , ,38 Total tourisme , ,37 Total hors manifestations , ,81 Manifestations antérieures 3 675,87 Carnaval (année n-1) , ,81 Village de Noël (année n-1) , ,71 Carnaval (année n) , ,20 Prom party, animations d été , ,13 Village de Noël (année n) , ,48 Carnaval (année n+1) , ,97 Participation évènements ville de Nice*** , ,54 Total manifestations , ,84 Total dépenses , ,65 * 2013 : impôt société : (indemnités moratoires perçues fin décembre 2012). ** 2012 et 2013 : accueil du séminaire de printemps «European Cities Marketing» (dépenses anticipées en 2012). *** 2012 : accueil des champions olympiques niçois : Tour de France (55 276,82 ) et Jeux de la Francophonie ( ,83 ).

94 94 7 % 12 % 28 % Événementiel 53 % Personnel Tourisme Fonctionnement Comparatif des dépenses de 2010 à 2013 Postes Coûts de Fonctionnement* Impôts et Taxes Autres charges de gestion Total fonctionnement Coûts de Personnel Impôts et Taxes Autres charges de personnel Total personnel Marketing / Communication Accueils salons / Congrès** Total tourisme Total hors manifestations Manifestations antérieures Carnaval (année n-1) Village de Noël (année n-1) Carnaval (année n) Prom party & animations d été Village de Noël (année n) Carnaval (année n+1) Evènements ville de Nice*** Total manifestations Total dépenses * 2012 : adhésion annuelle au dispositif «informations touristiques Nice/Monaco» aux 2 terminaux aéroport ( ). ** 2010 : salon «Rendez-vous en France» et 2013 : séminaire de printemps «European Cities Marketing». *** 2012 : accueil des champions olympiques niçois : Tour de France (55 276,82 ) et Jeux de la Francophonie ( ,83 ).

95 Rapport d activité Recettes Les recettes de fonctionnement de l année 2013 ont été réparties comme suit : Postes Réalisation 2013 Réalisation 2012 Produits commerciaux , ,18 French Riviera Pass , ,08 Inscriptions salons / congrès ,41 Total tourisme , ,26 Assurances* 2 548, ,76 Produits exceptionnels (amortissements, annulation mandats exercices antérieurs, ) , ,53 Remboursement de TVA & intérêts moratoires ,00 Total fonctionnement , ,29 Produits gestion du personnel (CPAM, Fongecif, Mutuelles) Provisions congés payés et retraites, ) * 2012 : fin remboursement dégât des eaux 2010 et scooter : dégât des eaux rue Massenet , ,80 Provisions congés payés et retraites , ,00 Total personnel , ,80 Total hors manifestations , ,35 Manifestations antérieures 596,15 Village de Noël (année n-1) , ,11 Carnaval (année n) , ,52 Assurance Carnaval (année n) ,49 Animations d été ,00 Village de Noël (année n) , ,21 Carnaval (année n+1) 2 049,00 320,00 Total manifestations , ,84 Subvention ville de Nice , ,85 Subvention supplémentaire (Jeux de la Francophonie) ,00 Taxe de séjour (CA Ville de Nice année n-1) , ,00 Total subvention ville de Nice , ,85 Subvention Carnaval Conseil Régional PACA , ,00 Casino Ruhl (reversement abattement) ,03 Total autres subventions et mécénat , ,00 Total subventions , ,85 Total recettes , ,04

96 96 15 % 2 % 3 % 1 % 4 % 75 % Subvention Ville Autres subventions Fonctionnement Événementiel Personnel Tourisme Comparatif des recettes de 2010 à 2013 Postes Produits Commerciaux French Riviera Pass Inscriptions salons / congrès Total tourisme Assurances Produits exceptionnels Remboursement de TVA Total fonctionnement Produits gestion du personnel Provisions (congés payés et retraites) Total personnel Total hors manifestations Manifestations antérieures Village de Noël (année n-1) Carnaval (année n) Assurance Carnaval (année n) Animations d été Village de Noël (année n) Carnaval (année n+1) Total manifestations Subvention ville de Nice Taxe de séjour (CA ville année n-1) Total subvention ville Nice Subvention Conseil Régional Mécénat Casino Ruhl* Total autres subventions Total subventions Total recettes * 2010 : reversement abattements 2005 à 2008 sur le produit brut des jeux : reversement abattement 2008/2009.

97 Rapport d activité Le budget «événementiel» Carnaval 2013 Le Carnaval 2013 s est déroulé sur 2 semaines et demi et 3 week-ends avec à son programme 14 manifestations (hors arrivée du Roi et de la Reine et incinération du Roi). Le montant des dépenses, stable par rapport au Carnaval 2012, a intégré les nouveautés suivantes : allongement de la durée du Carnaval de 3 jours, suppression d un corso illuminé et ajout d une bataille de fleurs, suppression du jardin ludique, organisation de la première édition de la course «Rock n Roll Carnaval» 10 miles, augmentation de 1070 places en tribunes pour les batailles de fleurs, modification de la gestion de la billetterie : mise en place du choix des places par le client et de l impression et de la gestion de e-tickets lors de la vente en ligne, mise en place d entrées spécialisées pour les e-tickets avec contrôle d accès. En recettes billetterie, 2 manifestations (un corso illuminé et une bataille de fleurs) ont dû être annulées et remboursées en raison de conditions climatiques défavorables. La perte de recettes a été couverte à hauteur de ,49 par l assurance annulation. Cette année encore, nous avons obtenu une aide de du Conseil Régional PACA. Recettes (HT) Postes Carnaval 2013 Carnaval 2012 Billetterie , ,24 Assurance annulation ,49 Boutique , ,71 Sponsors divers , ,00 Locations / Animations* , ,36 Avoirs et frais de traitement divers 3 695, ,89 Ventes partenaires 1 632, ,32 Divers 2 414, ,00 Total recettes Carnaval , ,52 * Box hangar carnavaliers, stands confettis (pas de grande roue en 2013 en raison des travaux «Promenade du paillon»).

98 98 Fréquentation «billetterie» Manifestations Année 2013 Année 2012 Fréquentation Recettes Fréquentation Recettes 1 bataille de Fleurs , ,72 2 bataille de Fleurs , ,81 3 bataille de Fleurs , ,59 4 bataille de Fleurs , ,36 5 bataille de Fleurs , ,97 6 bataille de Fleurs* ,15 Total batailles de fleurs , ,45 1 corso illuminé , ,79 2 corso illuminé , ,91 3 corso illuminé , ,62 4 corso illuminé* , , ,89 Total corsi illuminés , ,28 1 corso , ,22 2 corso , ,14 3 corso , ,66 4 corso , ,48 Total corsi carnavalesques , ,50 Total billetterie , ,24 * Manifestations annulées (nombre de billets non demandés en remboursement).

99 Rapport d activité Boutique Article Affiches Prix Unitaire TTC 3 (x1) 5 (x2) Quantités vendues Année 2013 Année 2012 Recettes Quantités Recettes HT TTC vendues HT TTC , , Bloc-notes , , Boite chocolats 12 puis , Cartes postales , , Crayons , , DVD* , , Echarpes , , Lanyards , , Magnets** 4 1 3,35 4 Mugs , , Posters Nice 10 (x1) 15 (x2) , , Puzzles , , Sacs de plage , , Tee-shirts , , Total boutique , , * Prix unitaire 25 jusqu en HT pour l OTCN par DVD vendu. ** Ventes ayant débuté en décembre 2013

100 100 Dépenses (HT) Postes Carnaval 2013 Carnaval 2012 Budget 2012 Budget 2013 Total Total Technique Achats Logistique hangars Entretien plateformes chars Raccordements électriques Vidéo (Ecrans + diffusion) Tribunes Barriérage Sonorisation et lumières Services d'ordre, sécurité, secours Locations / transport Divers (droit de voirie, ) Décoration Achats (fleurs coupées, tissus costumes) Carcasses batailles de fleurs Chars batailles de fleurs Chars carnaval / éléments d animation Décoration lieux Programmation Prestations groupes Animations Carnaval de quartiers Hébergement / restauration Locations / transport Feux d'artifice Droits d'auteurs Communication / marketing Annonces et insertions, publicités Editions Outils de communication, cadeaux Election de la reine Accueils et conférences de presse Actions marketing et représentation Administratif Achats Location système billetterie Assurances Gestion des caisses Boutique Sponsors (échanges marchandises) Réceptions Divers (autocom, banque, marchés ) Personnel Total dépenses Carnaval

101 Rapport d activité Prom Party et animations d été 4 Prom party (5 en 2012) organisées sous forme de 4 soirées musicales composées chacune de 7 scènes mobiles accueillant différents artistes. Village pour enfants réduit en raison des travaux sur la «Promenade du Paillon». 2 feux d artifice les 14 juillet et 15 août. Recettes (TTC) Poste Année 2013 Année 2012 Village d enfants Total recettes été Dépenses (TTC) Postes Année 2013 Année 2012 Technique , ,42 Eléctricité / Raccordements électriques , ,84 Sonorisation , ,65 Barrièrage 8 197, ,05 Plateformes chars (entretien + chauffeurs) , ,72 Services d'ordre / Sécurité , ,97 Locations et sous-traitance 1 435, ,00 Réceptions et décoration 1 507, ,61 Divers (droits de voirie, ) 900, ,58 Programmation , ,66 Prestations Groupes / Orchestres , ,10 Hébergement / Restauration / Transport 828, ,00 Feux d'artifice , ,47 Droits d'auteurs , ,09 Communication 9 297, ,02 Edition / Publicités 9 297, ,02 Administratif , ,90 Marchés publics 8 550, ,90 Assurances 2 820, ,00 Charges personnel (intérimaires) 4 701, ,67 Total dépenses été , ,67

102 102 Evénements Ville de Nice Tour de France et Jeux de la Francophonie 2013 Dépenses (TTC) Postes Année 2013 Technique ,45 Sonorisation 4 434,77 Gâteau d anniversaire (plateformes + 2 chauffeurs) ,35 Services d'ordre / Sécurité 517,43 Réceptions 130,00 Programmation ,45 Prestations Groupes / Orchestres 2 954,00 Feux d'artifice ,45 Administratif 470,00 Assurances 470,00 Charges de personnel (intérimaires) 158,92 Total Tour de France ,82 Technique ,79 Tribunes ,08 Services d'ordre / Sécurité 694,33 Locations et sous-traitance 4 763,73 Réceptions 341,64 Divers (droits de voirie, ) 12,01 Programmation ,47 Prestations Groupes / Orchestres 909,50 Feux d'artifice ,34 Droits d'auteurs 94,63 Charges de personnel (intérimaires et CDD) 4 529,57 Total Jeux de la Francophonie ,83 Total dépenses événements Ville de Nice ,65 Les dépenses liées aux jeux de la Francophonie ont fait l objet d une subvention complémentaire de la Ville de Nice de attribuée fin 2013.

103 Rapport d activité Villages de Noël 2012 & 2013 Le Village de Noël 2013 s est déroulé du 30 novembre 2013 au 4 janvier 2014 sur 36 jours soit 1 jour de programmation en moins par rapport à l édition Il regroupait 71 chalets en bois (67 en 2012) dont 63 pour le village d artisans (60 en 2012) et une patinoire qui a accueilli entrées payantes ( en 2012) avec un pic de fréquentation de 831 personnes le 8 décembre 2013 (733 personnes le 23 décembre 2012) soit une moyenne de 330 personnes par jour (372 en 2012). 10 jours de pluie (4 en 2012) dont 9 pendant les vacances scolaires (0 en 2012). Retour de la grande roue et des manèges pour enfants supprimés en 2012 en raison des travaux «Promenade du Paillon». Prise en charge du renforcement des prestations de sécurité aux abords du tramway à certaines périodes. Recettes (HT) Tarif entrée patinoire avec location de patins : 5 Tarifs exposants : TYPE CHALETS Tarifs TTC 2013 Tarifs TTC 2012 Chalets «artisans» 3x2 M Chalets «santonniers» 4x2 M Chalets «alimentaires» 4x2 M Chalets «alimentaires» 6x2 M Bar à huitres* *Ouverture 3h/jour Postes Noël 2013 Noël 2012 Budget 2013 Budget 2014 Budget 2012 Budget 2013 Patinoire , ,33 Manèges et attractions , ,00 Location chalets , ,21 Reprise congés payés 907, ,00 Remboursement EDF 525,83 Total recettes Noël , , , , , ,37

104 104 Dépenses (HT) Postes Noël 2013 Noël 2012 Budget 2013 Budget 2014 Budget 2012 Budget 2013 Technique , , , ,61 Achats 8 011,36 562, ,02 Desserte électrique , ,42 EDF Village et forêt de sapins , , , ,67 Barriérage , ,25 Illuminations et Sonorisation , ,33 Services d'ordre / sécurité , , ,48 50,00 Locations / Transport ,36-156, ,46 Patinoire (platelage) , ,50 Patinoire (Location grand bassin) ,00 900, , ,32 Chalets , ,00 Forêt de sapins (Platelage) 3 135,00 Coordination chantier 2 700,00 Divers (droits de voirie,...) 8 753,70 615, ,63 560,62 Programmation , , ,63-107,36 Décoration 7 382, ,00 Animations 2 700,00 300, ,00 Réceptions , ,63 Droits d auteurs 1 742, ,00-107,36 Communication , ,00 0 Publicités / éditions , ,00 Reportages photos & film 1 600, ,00 Administratif 6 644, ,00 21,99 Assurances 2 361, ,00 Billetterie / caisses 3 102, ,00 Divers (Ligne ADSL,...) 1 181,28 45,00 21,99 Personnel , , , ,93 Total dépenses Noël , , , , , ,65

105 Rapport d activité Carnaval 2014 Recettes (HT) Postes Carnaval 2014 Carnaval 2013 Budget 2013 Budget 2012 Espaces publicitaires programme 1 485,00 Divers personnel 564,00 320,00 Total recettes Carnaval ,00 320,00 Dépenses (HT) L accent a été mis sur la mise en place de la billetterie (réseau de guichets décentralisés informatisés, gestion des e- tickets, modification de l application de vente en ligne avec plans des tribunes des 2 sites et choix des places) et sur les versements d acomptes aux carnavaliers pour la fabrication des chars et éléments d animation. Les dépenses du Carnaval 2014 engagées sur le budget 2013 sont réparties comme suit : Postes Carnaval 2014 Carnaval 2013 Budget 2013 Budget 2012 Technique , ,09 Achats 4 078, ,54 Entretien plateformes chars carnavalesques , ,00 Logistique hangars (EDF, mazout, réparation, ) , ,78 Sécurité / secours 400, ,77 Divers 1 102, ,00 Décoration , ,74 Achats 3 818, ,74 Structures chars Batailles de Fleurs , ,00 Chars carnavalesques / éléments d animation , ,00 Lieux 625,00 Programmation , ,25 Bande son Troupes / Brigade agitateurs tribunes , ,25 Carnavals de quartiers ,00 Communication / marketing , ,53 Publicités / Editions , ,49 Outils de communication (site web, cadeaux, ) , ,12 Actions de Promotion et Presse 1 681, ,92 Administratif , ,58 Achats 2 504, ,00 Boutique (achats produits) 7 800, ,00 Billetterie , ,28 Divers (marchés publics, banques, ) , ,30 Personnel , ,78 Intermittents et CDD , ,81 Intérimaires 3 495,00 452,97 Total dépenses Carnaval , ,97

106 106 Les ventes «French Riviera Pass» Principaux faits marquants : une programmation étoffée au sein du dispositif «French Riviera Pass» avec le retour du Musée Renoir en accès libre et l arrivée de 8 nouveaux partenaires en avantages. les contributions facturées aux 22 partenaires avantages : HT (3 600 HT en 2012). une augmentation des ventes de l ordre de 10,56 % : cartes sur l année 2013 (2 435 en 2012), - chiffre d affaires de ,07 HT (81 546,08 HT en 2012). Tarifs cartes FRP depuis juillet 2011: 24h (26 ), 48h (38 ), 72h (56 ) Tarifs cartes transports fixés par la Direction des transports Nice côte d azur : 24h (4 ), 48h (8 ) et 72h (12 ). Cartes Accueil Internet Professionnels Total 2013 Total 2012 Nbre HT Nbre HT Nbre HT Nbre HT Nbre HT 24h , , , , ,85 48h , , , , ,73 72h , , , , ,92 24h + transport , , , , ,01 48h + transport , , , ,46 72h + transport , , , , ,21 Frais 136,83 386,88 Total ventes , , , , ,08 24h VIP Total cartes , ,08 Par type de carte - année H+T 48 H+T 24 H+T 72 H 48 H 24 H Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

107 Rapport d activité Comparatif Ventes 2010 à 2013 Cartes Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT 24h h h h + transport 48h + transport 72h + transport Frais Total ventes h VIP Total cartes Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre entrées ont été enregistrées en 2013 sur les sites en accès libre (9 531 en 2012)

108 108 Sites H 48H 72H VIP Total Total Parc Phoenix Musée National Marc Chagall Musée National Fernand Leger - Biot Musée Matisse** Centre du Patrimoine** OTCN Visite guidée du Vieux Nice Cave Bianchi Chateau Musée Grimaldi - Cagnes sur mer Musée Renoir - Cagnes sur mer* Jardin Exotique de Monaco Marineland - Antibes Nice le Grand Tour (4 bus) Jardin d Eze Trains touristiques (3 trains) Musée océanographique de Monaco Villa Ephrussi de Rotschild Villa Grecque Kerylos Casino Ruhl Mobilboard - Segway Musée Beaux Arts Jules Chéret** Musée Art Moderne Contemporain (MAMAC)** Musée Archéologie Nice Cimiez** Théâtre Photographie Charles Nègre** Alpha les loups du Mercantour** Musée Masséna** Palais Lascaris** Total Total * 2013 : retour du Musée Renoir fermé début 2011 ** 2012 : nouveaux partenaires en 2012 et retour du centre du patrimoine arrêté en juillet 2011 Un reversement de commissions d un montant total de HT ( en 2012) a été effectué sur les entrées de 2012 non refacturées et sur les entrées 2013 refacturées par les sites en accès libre.

109 Rapport d activité L activité commerciale Le service commercial a pour objectif d accroître les ressources propres de l Office en vendant des espaces publicitaires aux professionnels et partenaires du tourisme et de l évènementiel dans les supports de l Office suivants : brochures et guides (hébergement, restaurants, pratique, «Meeting guide», plan général plié et plan A3, Nice vos Rendez-vous et le programme Carnaval), sites Internet (grand public, professionnel), présentoirs dans les bureaux d accueils (Promenade, gare) et dans les espaces situés dans les 2 terminaux de l aéroport. La stratégie commerciale plus adaptée à la période de crise, définie fin 2012 et mise en œuvre en 2013, a permis de générer une augmentation de 12,01 % des ventes d espaces publicitaires. Les autres produits commerciaux facturés : serveur vocal audiotel, billetterie pour Nice Le Grand Tour, participation partenaires aux actions marketing, commissions réservations hôtelières et activités dernière minute et dans le temps. Bilan commercial Espaces publicitaires : 92 partenaires (85 en 2012) dont 31 nouveaux clients (17 en 2012) ont acheté 152 espaces publicitaires (121 en 2012) répartis sur les supports office comme suit : - 65 en éditions (48 en 2012), - 80 en présentoirs bureaux d accueil (67 en 2012), - 7 sur les sites Internet (6 en 2012), pour un chiffre d affaires de HT ( en 2012). Autres produits : résultats stables des revenus «audiotel» et «billetterie bus», 46 partenaires (28 en 2012) pour 18 actions marketing (9 en 2012) ont été facturés pour un montant total de HT ( en 2012), les commissions facturées sur la centrale de réservation sont en baisse de -14,65 % (-15,84 % en 2012), dont les réservations hôtelières qui accusent à nouveau une baisse de -21,58 % (-28 % en 2012). Services / produits Espaces publicitaires Publicités Editions Internet Location des présentoirs Autres produits Audiotel Billetterie bus Partenariat marketing Hébergement serveur Bruxelles* Réservations Réservations hôtelières Réservations visites, excursions, Total * arrêt définitif fin 2011

110 110 Les nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC) Les NTIC regroupent les technologies utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet et des télécommunications. A fin 2013, les installations, évolutions et développements effectués dans l ensemble des domaines sont les suivants : Réseaux installation de la fibre optique au siège et dans la perspective du raccordement des nouveaux bureaux d accueil «Promenade du Paillon» et «Gare» : - remplacement ADSL par de la fibre optique : consultation auprès des opérateurs de communication puis migration des serveurs et postes clients sur la fibre, - mise en concordance de la bande passante de notre réseau local à la vitesse de la fibre : changement du switch cœur de réseau qui passe d un débit de 100MB à 1GB pour 98 ports sur lesquels sont repositionnées les ordinateurs les plus exigeants (serveurs de production, backups, utilisateurs manipulant des fichiers vidéo ), - changement du firewall par un nouvel équipement capable de traiter l ensemble des flux de l OTCN (siège et bureaux extérieurs compris) vers la fibre avec redondance de l équipement et re-paramétrage complet pour sécurisation des accès. migration des serveurs de production sur les nouvelles machines virtuelles en environnement Windows Server 2008 R2 : gestion financière, paie et gestion des ressources humaines. migration de l autocommutateur téléphonique du local mezzanine vers la baie de brassage* du local informatique. révision des conditions d exploitation du serveur hébergé chez EUCLYDE pour répondre à l augmentation constante de la fréquentation du site «nicetourisme.com» : passage d une machine physique vers 2 machines virtuelles spécialisées + sécurité accrue par filtrage des adresses IP. mise en place de réseaux temporaires pour les guichets mobiles billetterie Carnaval, kiosque «Place Masséna» et chalet d information pour la saison estivale et le village de Noël. implantation de l infrastructure (accès réseau, zones wifi privées sur la voie publique en 5 points d accès) nécessaire à la lecture des e-tickets aux contrôles d accès Carnaval. Parc matériel et logiciel installation de l équipement audio-vidéo et domotique de la salle de réunion : - éclairage écologique par LED haute puissance multizones, - projecteur de fonds de salle HD avec écran motorisé, - rappel de l image sur écran HD latéral, - sonorisation générale par le plafond, - micros HF et filaires, - système de raccordement sans fil airplay + entrées VGA et HDMI. remplacement et achat de 9 postes utilisateurs Mac, 1 IPAD et 2 photocopieurs imprimantes et 1 serveur de backup. extension mémoire physique de 64 Go des serveurs ESX VmWare. création d une station de travail dédiée topographie «Autocad» pour l implantation au sol des équipements nécessaires à l événementiel. achat et configuration de 11 smartphones iphones4 pour le marketing et la presse. remplacement de la webcam existante Promenade des Anglais au profit d une caméra HD dont la qualité a permis la diffusion des images au journal de 20h sur TF1. mise en place d un serveur «uniflow» centralisant les consommations des imprimantes et photocopieuses de toute l entreprise avec fourniture de statistiques paramétrables. Développement en collaboration avec l administration de données Open Data : importation des données événementielles tourisme d affaires d Acropolis. Tickets d intervention : mise en place d un système de demandes d interventions entre services ainsi que du suivi des opérations. développements spécifiques pour les interventions informatiques et de téléphonie, la réservation des véhicules, du matériel informatique et demandes d approvisionnement de documentation des bureaux d accueil. Système de données «Référentiel» : réalisation de modules spécifiques : - gestion des «greeters», - documentation par pdf dynamiques à usage de l accueil et la relation clientèle, - gestion de l événementiel, - gestion des candidatures, - gestion des accréditations presse, - qualification des équipements «groupes» pour les hôtels et les restaurants, - qualification des équipements «handicapés» et «familles» pour l ensemble des établissements. sophistication des procédures de collecte annuelles : - interfaces des questionnaires on-line pour les différentes catégories, - mise en place d un workflow de validation* par type de données et service compétent, - semi-automatisation des procédures de transfert des modifications avec contrôle, - traçabilité élément par élément des actions réalisées avec authentification, - prise en compte des nouvelles qualifications (salles, options groupes, famille et handicapés). * Voir glossaire page 112

111 Rapport d activité perfectionnement du module et de l assistant communication : - envoi de mail en nombre avec compte-rendu d exécution, - dédoublonnage et écriture d une trace CRM* optionnelle, - gestion «fine» des destinataires «sociétés» en fonction du périmètre de la campagne, - gestion d un statut dans les opérations permettant le suivi et les relances. introduction de l historique des actions clientèles (CRM) : - création automatique des enregistrements de CRM pour les actions les plus significatives, - création des interfaces d exploitation des données CRM (recherches, affichage, saisie manuelle ). amélioration de l ergonomie et simplification de la saisie : - possibilité de modifier une info du contact en étant dans la fiche société, - liens créés entre les événements et les salles de spectacle. réalisation des outils partagés nécessaires à l activité des services utilisateurs : - exports XLS (Excel natif) des données recueillies dans les formulaires et pour les éditions (Guide pratique, Famille plus et French Riviera Pass), - traçabilité des modifications effectuées sur les données, - identification dans le référentiel des données publiées sur le site web, - possibilité d ajout de documents multimédia (photo, pdf, xls, word.) à une fiche contact, - remaniement de certaines énumérations et catégories en vue d'un meilleur affichage sur le site web, - actualisation de certaines énumérations : labels, modes de paiements, affiliations... L administration de données Le rythme des changements d outils, procédures et organisation de données s étant intensifié en 2012, le service «administration de données», créé fin 2011, a démontré toute son utilité, justifiant la décision de l étoffer en interne d un poste d adjoint dès le 1 er janvier A fin 2013, ont été réalisés dans le cadre de la gestion de la base «référentiel», en coordination avec la direction NTIC et en collaboration avec l ensemble des services de l Office : les cahiers des charges, tests, préparation, paramétrage, accompagnement, documentation, retour d expériences des utilisateurs pour les modules, outils et améliorations développés par les NTIC. la vérification quotidienne de la qualification et de la cohérence de l information touristique et l actualisation annuelle de toutes les données touristiques et notamment : - création de 539 fiches dont 163 hôtels et résidences classés de la métropole et 5 restaurants étoilés autour de Nice, - mise à jour des fiches campings (hors Nice et hors questionnaires), - envoi de 1254 questionnaires à l ensemble des partenaires locaux suivi de 2 relances et de relances téléphoniques, - préparation de la mise à jour annuelle 2014 pour une actualisation à fin avril 2014 avant la saison estivale soit envoi de 720 nouvelles fiches questionnaires. Projets réseaux : cahier des charges en vue du remplacement de l autocom en cahier des charges, consultation, analyse des dossiers et choix d un prestataire en vue du déploiement d un «city pass» NFC compatible avec les transports de la Métropole NCA en remplacement du RFID existant. * Voir glossaire page 112

112 112 Glossaire A Atout France Unique opérateur de l'état dans le domaine du tourisme, Atout France est une agence chargée de contribuer au développement de l industrie touristique française, premier secteur économique du territoire. Atout France dispose d un siège à Paris, de 5 délégations territoriales et de 33 bureaux répartis sur les 5 continents, soit 150 collaborateurs au siège et plus de 250 à l international. B Baie de brassage Armoire technique qui centralise les éléments des réseaux informatiques et téléphoniques et les distribue sur les prises murales des locaux de l entreprise. C Cluster Tourisme en Ville (anciennement Club du Tourisme en Ville) Le Cluster a été créé en 1993 par Atout France afin de créer une vraie dynamique sur l ensemble du territoire. Il a pour but de valoriser les villes à l international, de les hisser au rang de destinations reconnues de courts séjours (dans un cadre concurrentiel qui ne cesse de se développer). L objectif essentiel est d améliorer la notoriété des villes françaises et de communiquer sur des notions de modernité et d art de vivre. Cluster Tourisme d affaires (anciennement Club Français du Tourisme d Affaires Réceptif) Club créé au sein d Atout France et mettant en relation ses adhérents afin qu'ils échangent des informations dans le but d'accroître individuellement leur compétitivité et de promouvoir des destinations touristiques. E Eductours Voyages organisés dans le but de faire découvrir sur quelques jours, gratuitement ou à peu de frais, de nouveaux circuits ou produits à des agents de voyages ou tour opérateurs afin qu ils puissent ensuite mieux les vendre auprès de leurs clients. E-marketing Le e-marketing consiste à utiliser le web comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec les internautes. Il permet d atteindre les consommateurs d une manière personnelle, ciblée, interactive et pour un coût plus modique. F Fam trip Le fam trip est un voyage de familiarisation organisé par un tour opérateur ou une agence afin de mieux faire connaître la destination. Free Independent Traveller (F.I.T) ou Free Individual Traveller Cette désignation concerne un individu ou un groupe de moins de dix personnes, qui voyage sans avoir recours à une agence de voyage ou un tour opérateur. H Hébergement non marchand Hébergement qui n implique pas de transaction commerciale ou financière. On y retrouve les résidences secondaires et l hébergement gratuit chez des amis ou dans la famille. Contre-valeur publicitaire (CVP) La contre-valeur publicitaire d un article d une page dans un support représente la somme qu il aurait fallu donner, au journal, pour obtenir ce volume publi-rédactionnel. Corporate (= entreprises) Segment de clientèle susceptible d organiser des manifestations professionnelles (réunions internes, lancement de produits, conventions, incentives, séminaires ), soit directement, soit par le biais d agences ou d organisateurs professionnels spécialisés.

113 Rapport d activité I Incentives Ensemble des techniques de stimulation dont l'objectif est de développer puis d entretenir la motivation de l'ensemble du personnel d'une entreprise. Cela concerne en premier lieu la force de vente et peut-être parfois étendue aux consommateurs. Il peut s'agir de réunions d'information, de jeux concours, de séminaires, de voyages, de cadeaux Intermédiaires Le rôle d'un intermédiaire est d'aider le client à choisir parmi les offres touristiques. Ce rôle, traditionnellement rempli par l agent de voyages ou le tour opérateur, a de plus en plus tendance à se dématérialiser avec l'apparition de sites Internet, qu il s agisse de sites d'avis ou de simples portails d information. L Lifestyle Le lifestyle («style de vie» en français) est la manière de vivre, d'être et de penser, d'une personne ou d'un groupe d'individus. Dans le domaine de la presse, ce terme regroupe des articles sur le thème de l art de vivre en général. M Magazine «inflight» Support distribué gratuitement à ses passagers par une compagnie aérienne, à bord de ses avions. Il est en principe complètement autofinancé par les annonces publicitaires qu'il contient. MICE Acronyme des mots anglais : Meetings, Incentive, Conferences, Exhibitions, mots qui regroupent principalement les séminaires, l incentive, les congrès ainsi que les foires et salons. Par extension, souvent utilisé pour désigner l'ensemble des activités liées au tourisme d affaires. N Nuitée Une nuitée est une unité de mesure utilisée dans le monde de l'hôtellerie pour comptabiliser le nombre de chambres réservées par une clientèle dans un établissement. Il permet de déterminer le taux de remplissage de ce dernier et de calculer la taxe de séjour au réel. Le nombre de nuitées correspond au nombre de nuits passées par les clients dans cet établissement. O Organisation de Coopération et de Développement Economique L OCDE est une organisation internationale d études économiques composée de 34 pays. On line Le marketing on line désigne l ensemble des techniques marketing utilisées sur Internet. Off line Le marketing off line désigne l ensemble des techniques marketing utilisées en dehors d internet. Il peut être parfois considéré comme le marketing traditionnel. Opt-in L opt-in est le principe par lequel un individu doit donner son consentement préalable avant d être la cible d une prospection directe effectuée par un canal marketing automatisé. Il s'agit d'une obligation imposée par la loi LEN et par les recommandations d'application émises par la CNIL. R RevPAR Le RevPAR, ou revenu par chambre disponible, est une mesure de performance dans l industrie de l hôtel, qui est calculée en divisant les recettes de chambres total d un hôtel par le nombre de chambres et le nombre de jours de la période mesurée. Réseaux de distribution La distribution des offres touristiques s est structurée autour des agences de voyages et des tours opérateurs.

114 114 T Taux d intermédiation Le taux d'intermédiation est le pourcentage de voyageurs ayant recours à des intermédiaires touristiques, tels que les agences de voyages, les tours opérateurs. Tour opérateur vs agence de voyages Un «tour opérateur» (de l'anglais tour operator), ou «voyagiste» est un organisme chargé d'assembler plusieurs prestations de ses fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, autocaristes, restaurateurs, guides, etc.) et de les vendre à un prix tout compris, c'est-à-dire un «forfait» ou «package». Une agence de voyages est une entreprise qui commercialise des prestations de services et des produits de voyages, de séjours, de croisières et de loisirs. Elle joue le rôle d'intermédiaire et/ou d'agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, compagnies d'assurances, etc. Elle fait office d'intermédiaire entre le tour-opérateur et le touriste en vendant des circuits et des séjours, percevant au passage une commission. La distinction est donc la suivante : à la différence du tour opérateur, l'agence de voyage ne fait que revendre les produits des prestataires. W Wedding-planner Le wedding planner propose, dans le cadre d'un forfait touristique, l'organisation de mariages à Nice. Workflow de validation Chaîne d opérations de validation (ici d informations) effectuées séquentiellement par une ou plusieurs personnes. Workshop Signifie littéralement «atelier». Le terme désigne une réunion de travail qui évoque un thème précis devant une petite assemblée. Par extension, il s applique également à un salon professionnel de taille réduite. Trace CRM Enregistrement d une information (coup de fil, envoi d un mail, retour d un questionnaire ) constituant l historique des relations avec une personne ou une société. CRM = Customer Relationship Management, en anglais, soit en français «gestion de la relation client».

115 OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE BP NICE CEDEX 4 Tel [email protected] nicetourisme.com BUREAUX D ACCUEIL 5 Promenade des Anglais Aéroport Nice Côte d Azur (T1 & T2) Gare SNCF Avenue Thiers Tel (0,34 /mn)