9 RappoRt d Activités

Transcription

1 Rapport d Activités9

2 sommaire n 03 Introduction nn 04 Les Relations Clientèle nnn 14 Le Marketing nnnn 20 La Communication nnnnn 28 Les actions Marketing/Communication par marché nnnnnn 56 Les Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication nnnnnnn 60 La Logistique et l Événementiel nnnnnnnn 66 L Administratif et le Financier 2

3 introduction Compte rendu d Activités 2009 L OTCN en mode actif Après 2008, année de transition, tant sur le plan municipal avec l arrivée d une nouvelle équipe à la tête de la ville emmenée par Christian Estrosi, que sur celui de l Office du Tourisme et des Congrès, avec l arrivée d une nouvelle direction à mi-exercice, 2009 a été l année de la confortation des analyses et des orientations à prendre pour développer la feuille de route donnée par cette même nouvelle municipalité. Pour l activité tourisme Réorientation de la politique de promotion et affirmation des synergies avec les acteurs locaux, privés et institutionnels. Redéfinition des missions de l OTCN, et de son organisation avec la mise en place d un audit de fonctionnement, et de préconisations de réorganisation applicables dès Évolution des outils et notamment du web vers une politique en ligne beaucoup plus au centre des opérations de l OTCN, avec notamment des fonctions très transversales et marchandes. Dans l industrie, confirmation de l accueil de Rendez-vous France en 2010, des journées France Congrès, de Seatrade 2010 avec Cannes, entre autres. Nice reprend ainsi sa place légitime de 1 ère destination nationale après Paris, en confortant son statut de Capitale de la Côte d Azur. Pour l activité événementielle Confirmation de la montée en puissance du Carnaval, avec une édition très réussie, qui consacre le retour place Masséna, d une part, et la qualification de la manifestation, par le biais d un marketing plus complet et plus pertinent, démarche qui va se pérenniser dans les années à venir. Avènement des Prom party l été qui rencontrent un grand succès populaire auprès du public mais aussi des professionnels de la Promenade des Anglais. Évolution des fêtes de fin d année : le Village de Noël connaît également sa révolution, avec une gestion par l OTC des illuminations événementielles de la Place Masséna, qui trouvent un écho très favorable auprès du public. Elle sert de banc-test pour les éditions futures et la gestion optimisée des illuminations dans la ville pour cette période de l année. Respectant son calendrier de marche, avec rigueur et application, l Office du Tourisme et des Congrès continue sa mutation, pour redevenir le fédérateur naturel des acteurs locaux du tourisme, et demain, de ceux de la communauté urbaine Nice Côte d Azur. 3

4 Les relations clientèle 4

5 L accueil La fréquentation des bureaux d accueil En 2009, la fréquentation des bureaux d accueil et le nombre d appels téléphoniques reçus ont été respectivement de personnes et appels. Il faut noter une légère diminution (-5 %) de la fréquentation dans les bureaux d accueil, une baisse de 11 % du nombre d appels reçus mais une stabilisation des mails reçus. L accueil physique Le bureau de la gare accueille et renseigne cette année 42 % de la clientèle se rendant dans nos bureaux. L autre moitié est répartie sur les autres points. Depuis cinq ans, le bureau de l aéroport, est le point d accueil qui connaît la plus forte progression par rapport aux années précédentes - Progression de plus de 50 % en 5 ans. Le bureau de la gare connaît quant à lui, la plus forte diminution - 28 % sur la même période. En 2009, il a été décidé de fermer définitivement le bureau saisonnier de Ferber, situé à l entrée de la ville. Ce dernier n avait accueilli sur la saison estivale 2008 que personnes. L Office privilégie désormais l ouverture de points d accueil temporaires dans des lieux stratégiques. Du 4 décembre 2009 au 6 janvier 2010 un point d information touristique a été installé dans le Village de Noël. L objectif est de mettre également ce dispositif en place pendant le Carnaval et sur la Place Masséna durant l été. En 2009, les 5 premières nationalités qui ont fréquenté les bureaux d accueil sont les Français, les Anglo-saxons, puis les Allemands, les Italiens et les Américains. La fréquentation des Français est restée stable par rapport à 2008, alors que celle des Anglosaxons a connu une baisse de 16 % La fréquentation des touristes résidant en Russie, en Suisse et au Benelux ont connu les plus fortes progressions en L accueil téléphonique Près de la moitié des clients qui nous contactent par téléphone, trouvent la réponse à leurs questions en écoutant le serveur vocal, l autre moitié des appelants souhaitent être mis en relation avec le personnel d accueil pour obtenir des compléments d informations. Les appels sont dirigés en priorité au call center, qui est plus ou moins dimensionné en fonction de la période. Répartition des visiteurs sur l année % Gare 24 % Aéroport 1 % Port En 2009, l Office a reçu appels soit une baisse de 11 % par rapport à l année dernière. Depuis plusieurs années, avec l explosion d internet, il y a eu un report important des recherches d informations via le net. Ce service a rémunéré l OTC à hauteur de HT pour l année 2009, couvrant les charges annuelles liées à l exploitation de ce dispositif. Le traitement des demandes de renseignements touristiques par Les demandes d informations parvenues par mail ont connu, en 2009 comparées à 2008, une évolution stable. Les mails émanent d internautes souhaitant une information particulière, nécessitant une réponse mail de notre part ; ce chiffre ne tient pas compte des demandes d envoi de documentations qui sont enregistrées automatiquement et comptabilisées ensuite dans le volume d envois de courrier. 1 % Village de Noël 31 % Promenade 5

6 évolution du nombre de visiteurs dans nos bureaux et des demandes reçues par téléphone Visiteurs Appels téléphoniques Le traitement des demandes de renseignements touristiques par courrier En 2009, le service courrier a traité et envoyé demandes, soit une augmentation de 6,5 % par rapport à La diminution progressive des demandes d envoi de documentation liée à l utilisation accrue d internet dans le secteur du tourisme, a été freinée cette année. Sur le total du courrier envoyé, demandes proviennent de notre site internet, soit 11 % de ce même total ; les autres demandes ont été formulées par courrier ou suite à des appels téléphoniques reçus dans les bureaux d accueil. L accueil des croisiéristes Dans le cadre du club croisière (FRCC), l Office met à disposition un conseiller en séjour qui accueille et renseigne les croisiéristes en escale au Port de Nice. Durant l année 2009, l Office a accueilli 125 bateaux, soit une diminution de 26 % par rapport à La taille du Port de Nice ne permet pas d accueillir des bateaux de croisières nouvelles générations, qui sont de plus en plus grands. Les compagnies de croisières privilégient la rade de Villefranche. L année dernière, près de passagers ont été accueillis dans les ports de Nice-Villefranche. Plus précisément, près de passagers ont fait escale à Nice ; les bateaux sont, soit en tête de ligne avec passagers en 2009, soit en transit à Nice avec passagers. L activité croisière a été très dense de mai à octobre. Un des objectifs du club croisière est de fédérer tous les professionnels du tourisme de la destination Côte d Azur. Les villes de Nice, Cannes, Villefranche, Antibes et Golfe Juan, ports d escale de la Côte d Azur, ont uniformisé leurs accueils et les services proposés aux croisiéristes. L Office du Tourisme et des Congrès de Nice anime la commission Accueil. L Office a édité un plan à destination des croisiéristes mettant en avant des suggestions de parcours, les lieux de visites, les zones shopping ainsi que les moyens de transport à utiliser pour venir depuis Villefranche (cf. chapitre Communication) La candidature à l organisation du Seatrade Med 2010 a été présentée avec succès par le French Riviera Cruise Club, dont les membres fondateurs sont le Comité Régional du Tourisme, la Chambre de Commerce et d Industrie de Nice, les villes de Cannes, Nice et Villefranche-sur-Mer et leurs Offices du Tourisme. C est ainsi que pour la première fois en France, ce salon aura lieu à Cannes au Palais des Festivals du 30 novembre au 2 décembre Le Seatrade Med est un salon international dédié aux professionnels de la croisière qui a lieu tous les deux ans en Méditerranée et dont les précédentes éditions se sont déroulées à Gênes (Italie) de 1996 à 2004, à Naples (Italie) en 2006 et Venise (Italie) en La soirée de prestige aura lieu à l Opéra de Nice. Nombre d escales à Nice et à Villefranche (Source : CCI) 6 Navires Croisière NICE Navires Croisière VILLEFRANCHE Total / % -8 % -16 %

7 La démarche qualité Depuis plus d un an, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice, poursuit une démarche qualité qui lui a valu l obtention le 24 novembre 2009, de la certification NF Service Accueil et Information des Offices du Tourisme pour ses trois bureaux d accueil : 5 Promenade des Anglais - Gare SNCF Avenue Thiers et Aéroport de Nice. L AFNOR, organisme certificateur, a évalué et jugé l Office du Tourisme et des Congrès de Nice, conforme aux exigences des règles de la marque NF Service. Les caractéristiques certifiées sont les suivantes : Facilité d approche - Accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier - Aménagement des locaux - Informations mises à disposition - Disponibilité et compétence du personnel - Formation du personnel - Gestion de la satisfaction des visiteurs. La normalisation à la marque NF Service est un des éléments nécessaire pour le renouvellement du classement 4* délivré par la Préfecture. Le décret du 16 décembre 1998 prévoit que les Offices de Tourisme peuvent être classés par catégories, identifiées par un nombre d étoiles croissant de 1 à 4 suivant le niveau des aménagements et des services garantis au public et aux professionnels, sur l organisation générale de l Office du Tourisme, et selon des normes fixées par le Ministère du Tourisme. Le renouvellement du classement 4* - la plus haute distinction - de l Office du Tourisme et des Congrès de Nice a été validé en décembre 2009 par la CDAT (Commission Départementale d Action Touristique) de la Préfecture des Alpes-Maritimes. Cette distinction s inscrit dans la dynamique de la mise en place du périmètre d excellence touristique menée en concertation avec les services de la ville de Nice. Les centrales de réservation L Office du Tourisme et des Congrès de Nice gère une centrale de réservations d hébergements, de visites et d activités en ligne - NiceRes. En 2009, 244 partenaires sont signataires de la convention dont : 188 hôtels dont 127 Niçois, 29 hébergeurs du type résidences, meublés et chambres d hôtes, 26 sociétés d excursions, de visites ou d activités. Les réservations sont réalisées par les internautes sur le site de l OTC ou par les conseillers en séjour dans les bureaux d accueil, pour le jour même ou pour les 18 prochains mois. La réservation est gratuite pour le client. L hôtelier reverse une commission à l Office. NiceRes Hôtels La recherche peut être faite selon des critères très précis : recherche par date, par quartier, catégorie d hébergement, par prix ou par type de chambre. Au total, en 2009, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice par le biais de son site internet et au sein des bureaux d accueil, a effectué réservations de chambres correspondant à nuitées. La moyenne annuelle du nombre de nuitées par chambre réservée est restée stable cette année, soit 1,7 nuit. Le prix moyen par nuitée est de 82. Les réservations de chambres sont d abord effectuées auprès des hôtels 3* (53 %), des réservations), 2* (31 %), ensuite auprès des 4* (8,9 %), 1*(3,6 %) et Résidences de tourisme (3,2 %). La part des réservations auprès des hôtels 4* est en augmentation. Les cinq premières nationalités qui ont réservé le plus massivement sur NiceRes hôtels, ont été les Français (27 %), les Italiens (12 %) puis juste après les Anglais (7 %), les Scandinaves (7 %) et les Américains (7 %). L année 2009 se caractérise par la mise en ligne de forfaits sur les thématiques suivantes : Bien être, gourmande, découverte, Carnaval et famille. 7

8 NiceRes Visites Pour rappel, l Office du Tourisme et des Congrès a lancé le 1 er août 2003, NiceRes Visites, centrale de réservations d excursions et de visites dans Nice et le Grand Nice ; Basée sur la même philosophie que Niceres Hôtels, cette centrale permet au personnel d accueil de visualiser l offre et les disponibilités pour des visites guidées de la ville, des excursions en minibus, en 4x4 dans l arrière-pays, en bateau, en jet ski, etc.. ; Au cours de l année 2008, l Office a étendu cette centrale en développant l interface permettant aux internautes d effectuer directement leurs réservations en ligne sur le site internet. Les internautes peuvent réserver leur hébergement mais aussi leurs activités. En 2009, plus de réservations ont été réalisées. Les produits les plus réservés sont les visites en mini-bus et les visites guidées proposées par l Office. Le prix moyen par réservation est de 80. Il est intéressant de noter que, dans les bureaux d accueil, les réservations d hôtels pour le soir même ont tendance à diminuer au profit des réservations d excursions et de visites. Nos clients, qui sont aussi des internautes, réservent très facilement le transport et l hébergement avant leur séjour, puis certains d entre eux se rendent dans nos bureaux d accueil pour obtenir des informations plus qualitatives et réservent leurs activités et visites. évolution des réservations effectuées dans les bureaux d accueil Réservations d'hôtels NiceRes 1 Réservations de Visites

9 Les visites guidées L Office du Tourisme et des Congrès, en collaboration avec une association de guides conférenciers, propose pour le grand public des visites guidées en français et en anglais. Ces tours sont complémentaires aux visites thématiques proposées par le service du Patrimoine de la Ville. Chaque groupe est constitué au maximum de 28 personnes. Visite guidée du Vieux - Nice L Office en partenariat avec l association Créative Riviera, association de guides conférenciers, propose une visite guidée du Vieux - Nice tous les samedis matin. Descriptif du tour Circuit pédestre à travers les ruelles de la vieille ville, permettant de découvrir ses curiosités, son histoire, ses églises baroques, ses ateliers d artistes et ses marchés colorés. Visite en français et an anglais Départ à 9h30 tous les samedis matin Lieu de rendez-vous : Bureau du 5 Promenade des Anglais de l Office du Tourisme et des Congrès Durée : 2h30 Tarif : 12 pour les adultes 6 pour les enfants de -10 ans Gratuit pour les -5 ans. Moyenne mensuelle des participants par sortie depuis le lancement de la visite Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre , ,5 16,5 13,5 14, , ,5 12, , , , ,5 23, , ,5 27, ,5 18,5 25, , ,5 14, ,5 23,5 21,5 20,5 23, ,5 10,5 9

10 Total annuel des clients de la visite guidée du Vieux - Nice Total clients Total Clients Ces visites connaissent un fort succès auprès des touristes français et anglophones. 60 % des participants ont souhaité une visite en français et 40 % en anglais. En 6 ans le nombre de clients ayant réservé ce tour annuellement a progressé de 142 %. Ces tours se sont autofinancés dès la 2 e année et l Office perçoit depuis cette date une commission de 14 % sur le montant des visites réalisées. 10

11 Visite guidée l Art dans la ville Chaque client doit être muni d un pass tramway (Abonnement, Pass journée, Pass visite guidée ) Visite en français et en anglais Départ à 19h tous les vendredis soir Lieu de rendez-vous : Agence Ligne d Azur - Place Masséna Durée : 2h30 Tarif : Visite : 8 pour les adultes 3 pour les enfants de -10 ans Gratuit pour les enfants de -4 ans Transport : 2 pour les adultes et les enfants Lors de l inauguration du tramway et des œuvres d art disposées le long du tracé de la ligne 1, l Office, la CANCA et la société Ligne d Azur ont lancé une visite guidée commentée par des guides conférenciers tous les vendredis soir. Descriptif du tour Total annuel des clients de la visite guidée Art dans la ville Total clients Un musée à ciel ouvert. Circuit guidé des 13 œuvres d art qui jalonnent le parcours du tramway, réalisées par les créateurs les plus renommés de la scène artistique contemporaine internationale. Durant la visite, le groupe utilise plusieurs fois le tramway pour découvrir les différentes œuvres d art Total Clients Moyenne mensuelle du nombre des participants depuis le lancement de la visite Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Ces statistiques tiennent compte des individuels qui ont participé aux tours du vendredi soir mais également des visites organisées pour des groupes constitués programmées sur les autres jours de la semaine. C est principalement la clientèle des groupes qui a diminué en 2009 par rapport à Le public pourtant très éclectique, a apprécié dans la grande majorité, le concept du tour. 80 % des participants ont souhaité un commentaire en français et 20 % en anglais. De nombreux Niçois participent également à ce tour leur permettant de découvrir autrement la ville. 11

12 Le FRENCH Riviera PASS Présentation 12 Le Nice Riviera Pass, lancé en juin 2008, a été conçu sur le modèle des citypass des grandes villes européennes. Décliné en 3 durées (24h, 48h, 72h) il permet aux visiteurs individuels d optimiser leur séjour : utilisation illimitée du bus touristique Nice, le Grand Tour, accès libre à de nombreux sites et musées niçois et azuréens, nombreux avantages dans des boutiques, restaurants, ateliers d artistes, prestataires de loisirs sélectionnés pour leur lien avec l identité azuréenne (appel à candidatures sur la base d un cahier des charges détaillé). Cette carte répond ainsi aux nouveaux modes de consommation touristique par la concentration des services et prestations qu elle propose et par le gain de temps, la facilité d accessibilité et la véritable économie financière qu elle apporte aux utilisateurs. Elle est particulièrement bien adaptée aux clientèles européennes en court séjour qui constituent une part déterminante des visiteurs de Nice. Lors du lancement de la nouvelle programmation en juin 2009, l Office a modifié le nom du Nice Riviera Pass en French Riviera Pass pour être en adéquation avec les partenaires présents dans la carte et valoriser pleinement cette offre Côte d Azur. Les partenaires L objectif était également de renforcer l offre sur les 3 zones sélectionnées : Nice, Antibes, Biot, Cagnessur-Mer, Eze, Monaco. Les nouveaux partenaires qui ont rejoint le dispositif en 2009 sont : Pour les accès libres Par l intermédiaire de l Office du Tourisme d Antibes, les musées Picasso, Peynet, Napoléonien et le Fort Carré. À Eze, le Jardin d Eze Pour les partenaires Avantages À Nice : Blue Beach Water Sport, Plage Miami Beach, Galeries Lafayette. À Antibes-Juan Les Pins, le Visiobulle. À Biot, la Verrerie de Biot. À Eze, les restaurants la Taverne d Antan et le Pinocchio, Fragonard Listes des partenaires en accès libre Nice Le Grand Tour, Parc Phœnix, Musée national Marc Chagall, Museaav, Église Russe, Centre du Patrimoine, Association des Guides Créative Riviéra, Caves Bianchi, Musée National Fernand Léger Biot, Château Musée Grimaldi Cagnes sur mer, Musée Renoir Cagnes sur mer, Marineland Antibes, Musée Picasso Antibes, Musée d Archéologie Antibes, Fort Carré Antibes, Musée Napoléonien Antibes, Musée Peynet Antibes, Jardin Exotique Monaco, Jardin Exotique Eze Listes des partenaires Avantages Parfumerie Molinard, Gloveme, Confiserie Florian, Maison Alziari, La Maison de l Olive, Fragonard, Marineland, Aquasplash, la Ferme du Far West, Adventure Golf, Les Chemins de Fer de Provence, l Hippodrome de la Côte d Azur, Glisse Évasion, Accueil Beauté, Roller Station, Blue Beach Water Sports, Plage Miami Beach, Visiobulle, Restaurants le Boccaccio, la Maison de Marie, l Univers, Lou Balico, Coco Beach, Aphrodite, La Taverne d Antan, Le Pinocchio, Ateliers d artistes Sylvie T., Kiria, Phobé, Monic Pereira Mosaïque, Michel Jarry, Librairie Niçoise, la Verrerie de Biot. Les ventes En 2009, 1 ère année complète de commercialisation, cartes ont été vendues pour un chiffre d affaires de HT. Ces ventes se répartissent comme suit : par durée, 24h : 64 %, 48h : 24 %, 72h : 12% par type de client, individuels : 78 %, professionnels : 22 % par point de vente, Promenade : 53 %, Gare : 18 %, Aéroport : 2 %, vente à distance OTCN (courrier, internet) : 4,5 % Des informations concernant le profil des acheteurs ont été renseignées pour près de 60 % d entre eux. Il ressort trois types d information :

13 Concernant les pays de Résidence, France : 21 %, Royaume-Uni : 11 %, USA : 9 %, Canada : 8 %, Allemagne : 8 %, Pays Scandinaves : 7 % Concernant la répartition par tranche d âge : < 30 ans : 12 %, ans : 54 %, > 50 ans : 34 % Concernant le moyen de transport pour venir à Nice : Avion : 77 %, Voiture : 16 %, Train : 6 % L objectif pour 2010 est d enrichir encore le produit et de développer le réseau de distribution auprès des professionnels du tourisme. L offre Le service Relations Clientèle travaille également sur l offre en tourisme de loisirs. L objectif est de créer des thématiques afin de stimuler la demande et de segmenter l offre par cible de clientèle. Les cibles identifiées en 2009 sont les familles, les personnes handicapées, les croisiéristes et les gays. Un travail de recensement sur les thématiques bien-être et shopping a été effectué également tout au long de l année. Dans ce cadre, un plan shopping mettant en avant sous forme de code couleurs les 6 zones shopping du centre ville a été initié en concertation avec l Office du Commerce et la Fédération du Commerce Niçois et Azuréen. Il a fait l objet d une publication début L OTCN est un des membres fondateurs de l Office du Commerce et de l Artisanat, créé en 2009, et dont l objet est de dynamiser le commerce niçois. 13

14 Le Marketing 14

15 Les objectifs poursuivis en 2009 peuvent être regroupés en trois axes principaux : Revalorisation de l image et de la notoriété globale de la destination. À cet effet un travail de définition clair et différentiateur du positionnement et de l identité de la ville a été mené en collaboration avec les partenaires de la ville. Ce travail nous a permis courant 2009 de redéfinir la véritable personnalité de la ville afin de mettre en valeur son attrait géographique, climatique, sa modernité, la richesse de son offre, et son leadership régional, tout en garantissant l impact émotionnel et affectif que le visiteur, qu il soit là pour raison personnel ou professionnel, gardera de son passage à Nice. Ainsi, Nice a réaffirmé sa position de capitale de la Côte d Azur. Renforcement de notre collaboration avec tous les acteurs locaux du tourisme et amélioration de la communication vers ces mêmes acteurs. À cet effet deux commissions marketing/communication ont été mises en place l une en tourisme de loisir et l autre en tourisme d affaires. Ces groupes de travail ont planché sur l amélioration de l accueil. En tourisme d affaires, l élaboration d un Welcome Pack pour le segment congrès a été initialisée et pourra ensuite être aménagée pour le tourisme de loisirs. Il s agit pour l OTC de mettre en avant la notion d exclusivité. Mise en place d outils statistiques, afin d avoir une meilleure connaissance de notre clientèle et des retombées sur la ville tant en loisirs qu en affaires. Cependant, l année 2009 a été marquée par l impact de la crise économique notamment sur le secteur touristique. Ainsi, le recul de la demande a fortement affecté les résultats du premier semestre. Par contre, les résultats de la saison se sont plutôt maintenus et les pertes du second semestre ont été moindres. De ce fait, un rééquilibrage des parts de marché en terme de fréquentation hôtelière à Nice s est opéré entre la clientèle française qui a représenté 52 % des séjours (contre 50 % en 2008) et la clientèle étrangère. La clientèle française a largement contribué au maintien de la fréquentation touristique. Parallèlement, les principaux marchés étrangers ont subi une baisse significative. Nous avons pu constater au niveau de la Côte d Azur et concernant l hébergement hôtelier une chute du marché Anglais (-23 % d arrivées hôtelières), de l Allemagne (-19 %) ; le marché italien a quant à lui réduit son volume d arrivée de 10 %. Parmi les autres baisses significatives, on note notamment le recul des arrivées du Japon (-17 %) de Russie (-15 %) 1. Le tourisme d affaires quant à lui a subi la baisse la plus importante du fait de cette situation. Cette baisse affecte principalement le segment corporate directement impacté par la crise économique. Nous avons assisté à des décisions de dernière minute, à une réduction de la taille des groupes et des choix de destination recentrés sur le national. Toutefois, Nice a mieux résisté que ses voisines Cannes et Monaco, dont le positionnement un peu trop ostentatoire n incitait pas les entreprises à sélectionner ces lieux d événements. Le segment associatif dont les délais de décision sont largement plus longs a peu été impacté. En 2009, nous avons recentré nos activités sur la France et les marchés européens de proximité en nous appuyant, notamment, sur un dispositif de e-marketing, ciblant la clientèle individuelle et développant des campagnes thématiques. Ainsi, la cellule e-marketing a été créée en début d année Elle assure les liaisons virtuelles avec les sociétés d e-tourisme, certaines centrales de réservations et tour-opérateur online ainsi que les relations avec le client individuel. Dans le cadre des actions mises en œuvre, nous avons notamment conclu des partenariats avec le réseau FNAC pour la vente des French Riviera Pass et du Carnaval Au sein du service Marketing, la cellule Loisirs est présente auprès des intermédiaires du voyage (tour-opérateurs, autocaristes et voyagistes) grâce à de nombreuses opérations de promotion effectuées tout au long de l année par nos chefs de marchés. Nous assurerons dans ce domaine la promotion de la destination de manière classique : Salons professionnels généralistes et à thèmes, Accueils, Eductours. Liaisons virtuelles avec les sociétés d e-tourisme, des centrales de réservation et des TO online. 1 - Source : Touriscope Côte d Azur - Chiffres Nice 15

16 Cette cellule a été sensiblement réorganisée au dernier trimestre avec l arrivée d une attachée marketing qui a pris en charge la gestion de marché de proximité. Il s agit d une nouvelle répartition des responsabilités et des tâches, le nombre de personnes affecté à cette cellule n ayant pas évolué. En terme opérationnel, l année a été marquée notamment par la mise en place d actions vers les agences réceptives en collaboration avec les villes de Cannes et d Antibes : Début janvier, un accueil d agences réceptives européennes du réseau ACAV (Association Chinoise des Agents de Voyages en France) travaillant le marché chinois a été mené. Début Avril opération Check in : une soirée de présentation des trois destinations a été organisée à Paris auprès des agences réceptives parisiennes, tous marchés confondus. Cette opération a été suivie de l organisation de voyages de familiarisation et workshops toujours en collaboration avec Cannes et Antibes. Enfin, afin de soutenir le marché Japonais une soirée Nice a été organisée en collaboration avec Atout France dans le restaurant de Keisuke Matsushima à Tokyo. En terme d amélioration de produit, le service marketing a initialisé une démarche auprès de ses partenaires afin de proposer aux réseaux de distribution, des forfaits thématiques et notamment des forfaits honeymoon plus particulièrement dédiés aux marchés Coréen, Japonais et Indien. Le Nice Convention Bureau a développé tout au long de l année une série d actions sur un secteur important pour notre destination. En effet et pour rappel, 10 % des visiteurs d Affaires représentent 30 % des recettes - congrès, conventions d entreprises, séminaires, voyages de stimulation - c est un des points forts de Nice et de la Côte d Azur. Cette année, sous l égide du Bureau des Congrès du Comité Régional du Tourisme, un événement tourisme d Affaires a été organisé au Palais des Congrès Acropolis. Durant trois jours plus d une soixantaine de décideurs d agences, de sociétés, d associations des principaux marchés émetteurs ont été conviés sur la Côte d Azur ainsi que des journalistes spécialisés dans les réunions et rencontres professionnelles. Il s agissait de leur faire découvrir ou redécouvrir l offre affaires. Au programme, visite des principaux lieux du tourisme d affaires, présentations et conférences et soirée de gala. En ce qui concerne la promotion sur les marchés extérieurs, l OTC a maintenu sa collaboration avec nos bureaux de représentation à l étranger avec les sociétés TMF pour l Allemagne et Moulden Marketing pour la Grande Bretagne. Dans l optique d améliorer notre visibilité sur les marchés une action de télémarketing a été menée en Autriche et Suisse et des actions de e-marketing ont également été menés sur ce segment. 16

17 Présence sur les marchés (Loisirs + Affaires) L OTC a participé en 2009 à 61 opérations de promotion vers les professionnels en France et à l étranger. Nos chefs de marchés ainsi que nos trois bureaux de représentation à l étranger (États-Unis, Allemagne, Grande-Bretagne) ont pu présenter les atouts de Nice et ses infrastructures à plus de professionnels prescripteurs de notre destination. Mois Ta/Tl Lieu Opération Janvier Février Mars Avril Mai Juin TA New Orleans PCMA Annual Meeting TA Washington MEET EUROPE ECM TL Lausanne/Zurich Workshop ALLEZ France + démarchages TO et AGV TA Paris Salon ÉVÉNEMENT France BEDOUK TA Bruxelles/Anvers Démarchages Agences TL Milan Salon BIT TL Tallin/Riga/Vilnius Roadshow France PAYS BALTES TA Milan/Turin Démarchages + soirée Workshop TL Berlin Salon ITB TL Moscou Salon MITT TA New York SUCCESSFUL MEETING UNIVERSITY INTERNATIONAL TA Paris Rencontres France Congrès TL Paris Salon RENDEZ-VOUS EN FRANCE TA Paris Démarchages Corporate TL Paris Soirée de prestige CHECK IN TL Osaka/Nagoya/Tokyo Démarchages JAPON TA Stuttgart/Düsseldorf/Cologne Sales Calls Allemagne TL Lyon/Valence Démarchages Autocaristes TA Madrid Workshop DESTINATIONS SORPENDER EN FRANCIA TA Paris Soirée Workshop PALAIS DE LA MEDITERRANÉE TL Dubaï Lancement de brochure EMIRATES HOLIDAYS TA Bruxelles Démarchages Associations TL Dublin Démarchages TO et AGV TL Prague/Budapest/Bucarest Tournée EUROPE CENTRALE TA Francfort Salon IMEX TL Ekaterinbourg/Moscou/Kiev Workshop France RUSSIE UKRAINE TA Stockholm/Copenhague Opération SCANDINAVIE TL Amsterdam Workshop France COURTS SÉJOURS TA Bruxelles Promotion Nice au CONGRES KENES TL Göteborg Salon CITYBREAK TA Londres Soirée FRENCH EVENING VENUE FINDERS + démarchages TL Vienne/Budapest Soirée Presse Pro 17

18 Mois Ta/Tl Lieu Opération Juillet Septembre Octobre Novembre Décembre TA Paris Soirée annuelle de prestige (24 Place des Vosges) TL Helsinki/Oslo/Stockholm/ Copenhague Bourses France SCANDINAVIE TA Paris Salon RÉUNIR TA Boston/Philadelphie French Roadshow COTE EST TL Belgrade/Zagreb/Sofia Tournée EUROPE DES BALKANS TL St Petersbourg Démarchages RUSSIE TL Montpellier Workshops FRANCE MEDITERRANEE TA Cologne/Francfort/Münich/ Vienne Roadshow ALLEMAGNE AUTRICHE TL Tokyo/Séoul Workshop France JAPON CORÉE TL Tokyo Soirée de prestige Presse et Pro TL Paris Salon MAP PRO TA Oslo Démarchages MICE NORVÈGE TL Singapour/Kuala Lumpur/ Workshops COLORS OF FRANCE ASIE Bangkok DU SUD EST TL Rimini Salon TTG INCONTRI TL Hanovre/Cologne Démarchages ALLEMAGNE + TABLES RONDES TL New York FRENCH AFFAIRS USA TA Paris Démarchages corporate et agences TA Luxembourg Luxembourg INCENTIVE & BUSINESS EVENT (LIBE) TA Paris Démarchages PCO et Associations TA Florence ICCA CONGRESS TL Londres Salon WORLD TRAVEL MARKET TA Bruxelles Démarchages Corporate BELGIQUE TL Shangaï/Canton/Hong Kong/ Taïwan Workshops France CHINE TA Amsterdam/Rotterdam Démarchages PAYS-BAS TL Mumbaï/New Delhi/Bangalore Workshop FRENCH CONNECTION INDE TA/TL Cannes Salon ITLM TA Barcelone Salon EIBTM TA Barcelone Workshop MICE GB TL Paris Démarchages AUTOCARISTES TA Allemagne Opération de Télémarketing par TMF Factory Soit 61 opérations de promotion sur les marchés réalisées en

19 Les accueils et éductours (Loisirs + Affaires) En 2009, l OTC a organisé et reçu 86 éductours et visites d inspection à Nice (84 en 2008) au cours desquels nous avons pu présenter in situ le meilleur de la destination, ses infrastructures et équipements à 720 professionnels de toutes nationalités. Ces accueils & éductours sont recensés dans le chapitre : Actions Marketing/Communication par marché. Le Marketing électronique (Loisirs + Affaires) La cellule e.marketing a effectué tout au long de l année et sur différents marchés : des campagnes de communication par le biais d achat d espaces sur des e.newsletters ou des sites de partenaires institutionnels ou privés, une veille et un contrôle des informations relatives à Nice présentes sur les sites internet institutionnels ou de type wiki notamment, l envoi régulier d e.newsletters au grand public (impliquant la constitution et la tenue d un fichier opt-in), l envoi régulier d e.newsletters aux Professionnels (7 000 destinataires tous les trimestres). 19

20 La Communication 20