Club Développement durable 30 octobre 2014 L Environnement de Travail, notre bien commun FORMATION INFORMATION OUTILS PRO PROMOTION VALORISATION DEPUIS 1975 DET acteur de la qualité de vie au travail : Face aux nombreuses contraintes, quels leviers peut-il actionner dans sa démarche RSE? 1
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Intervenants Gisèle Ruffe Responsable Club Développement Durable de l Arseg Alain Merle Responsable de la ligne Facility Management Ile de France, SNCF Richard Galland Président Directeur Général, Majorelle Vincent Roux Directeur commercial, Regus
Club Développement Durable ARSEG Créé en 2010, le Club développement durable de l ARSEG vise plusieurs objectifs: Informer, sensibiliser et former les adhérents de l ARSEG aux enjeux environnementaux et sociétaux qui impactent les métiers de l environnement de travail 4
Introduction La qualité de vie au travail est une préoccupation relativement récente, particulièrement depuis la vague de suicides intervenue chez France Télécom en 2008/2009 et qui a eu un retentissement considérable. «Le bien-être au travail réfère à un état plus englobant que celui de santé puisqu'il prend en considération la personne dans son ensemble, ce qui se traduit par : un sentiment, une sensation d'épanouissement, de confort, de satisfaction générale, tant en parlant du corps que de l'esprit. Le terme peut également se référer à des concepts tels que la satisfaction au travail, la motivation et le plaisir.» Source : IRSST 2009 Ceci dit, la notion de santé au travail a elle-même connu une évolution au cours de ces dernières années et, en la matière, les obligations de l employeur vis-à-vis de ses salariés se sont beaucoup renforcées. Quelles sont ces obligations? En quoi les DET contribuent-ils à la qualité de vie au travail? Sous quelles contraintes? En fonction des différents modes de travail, la qualité de vie au travail est-elle facteur de performance pour l entreprise? Voici les questions que nous poserons à nos intervenants ici présents pour partager leurs expériences et leurs convictions avec nous. 5
DET Acteur de la qualité de vie au travail Sommaire 1. Rappel des obligations en matière de santé, hygiène et sécurité 2. Qu entend-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes? 3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail a) L utilisateur et son environnement b) Les leviers et actions c) L évolution des modes de travail et leurs impacts 6
Santé et bien être - 1 salarié sur 4 est exposé aux RPS* - 53 % des salariés éprouvent du stress au travail* - 24 % des hommes et 37 % des femmes souffrent de troubles psychologiques liés à leur travail - 13% des salariés disent "travailler d'une façon qui heurte leur conscience professionnelle" Chiffres tirés du site www.takecareconseil.com * Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail 7
Les principales réglementations Les codes concernés par la santé et la sécurité des salariés : - Code civil - Code du travail - Code de la sécurité sociale - Code pénal Rappel des principales réglementations : 1989 : Directive européenne instaurant l obligation pour l employeur de protéger la santé et la sécurité de ses salariés et d évaluer les risques possibles 2001 : Décret: Obligation de réaliser un DUEvRP 2002 : Loi de modernisation sociale intégrant les notions de santé physique et de santé mentale : instauration d une obligation de résultat 2008 : ANI sur le stress au travail 2010 : ANI sur la prévention des risques relatifs au harcèlement moral et aux violences au travail 2013 : accord cadre pour la prévention des RPS dans la fonction publique 2013 : ANI sur l amélioration de la qualité de vie et l égalité professionnelle 2014 : 5 mars : loi relative à la formation professionnelle : accord expérimental sur la QVT 2014: 15 avril: Arrêté - Les mesures prévues par l ANI sur l amélioration de la QVT deviennent obligatoire pour une durée de 3 ans 8 8
Sécurité et santé au travail : quelles obligations pour l entreprise? Rappel : les principes généraux Code du travail Art. L.4121-1 à L.4121-5 Evaluer les risques ne pouvant être évités : Document unique : Décret n 2001-1016 du 5 novembre 2001 Circulaire d application DRT n 6 du 18 avril 2002 Rappel : responsabilités et obligations en matière de : Sécurité des personnes Hygiène et conditions de travail Informations aux collaborateurs 9
Sécurité des personnes : Evaluer les risques et transcrire l évaluation dans un document unique. Informer tous les travailleurs des risques les concernant Mettre à disposition les protections individuelles et vêtements de travail (en vérifier le port) Prendre les dispositions nécessaires pour assurer les premiers secours aux accidentés et aux malades Appliquer l interdiction de fumer Interdire de laisser introduire toutes les boissons alcoolisées 10
Hygiène et conditions de travail : Tenir l établissement dans un état constant de propreté Le chef d établissement réunit le CHSCT 4 fois par an et chaque fois que nécessaire et transmet au CHSCT : les informations qui lui sont nécessaires pour l'exercice de ses missions, les moyens nécessaires à la préparation et à l'organisation des réunions et aux déplacements imposés par les enquêtes ou inspections. Le chef d'établissement présente, au moins 1 fois par an, au CHSCT : un rapport écrit faisant le bilan de la situation générale de l'hygiène, de la sécurité et des conditions de travail dans son établissement et concernant les actions qui ont été menées au cours de l'année écoulée dans les domaines définis à l'article L.4612-1 et suivant (ancien L. 236-2), un programme annuel de prévention des risques professionnels et d'amélioration des conditions de travail, Evaluation des risques chimiques, Elaboration des plans de prévention, Mise en œuvre du plan de formation sécurité. 11
Information des collaborateurs : Le chef d'établissement est tenu d'afficher un certain nombre de consignes, d'adresses, de numéros d'urgence et d'informations dans son entreprise, tels que : Règlement intérieur Organisation des secours : Consigne incendie Evacuation Liste nominative des sauveteurs secouristes du travail (SST) Numéro des secours d'urgences Informations de sécurité au poste de travail concernant les risques, appareils de protection à utiliser, la conduite à tenir en cas d'accident Adresse et numéro d'appel du service de santé au travail Adresse, numéro d'appel et nom de l'inspecteur du travail ou du contrôleur du travail Liste des représentants du personnel au CHSCT, s il existe 12
DET Acteur de la qualité de vie au travail Sommaire 1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité 2. Qu entend-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes? 3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail a) L utilisateur et son environnement b) Les leviers et actions c) L évolution des modes de travail et leurs impacts 13
Comment définit-on la Qualité de Vie au travail (QVT)? L ANI du 18 juin 2013 : La QVT peut s envisager comme un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement mais également individuellement La Qualité de Vie au Travail dépend des conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail, du contenu de leur travail et de la capacité de ceux-ci à s exprimer et à agir sur ce contenu Elle se construit par un dialogue constructif avec les partenaires sociaux (salariés et leurs représentants, syndicats) pour : Faire progresser : la qualité de l emploi, l équité des relations et la non-discrimination Assurer des conditions de travail saines et sûres Organiser le développement des compétences en lien avec le développement de l entreprise et l employabilité des collaborateurs Susciter l équilibre des temps de vie et le bien-être au travail 14
QVT et performance Le bien-être est-il facteur de performance? Absences, accidents, maladies, le cabinet Mozart Consulting estime ainsi que les entreprises perdent en moyenne 23 % de leur valeur ajoutée à cause du mal-être de leurs employés. 94 % des dirigeants jugent que l environnement de travail a un impact (positif ou négatif) sur le bien être et 93% sur la performance. * Coté salariés, 80% sur le bien être et 75% sur la performance 15
Quels sont les acteurs majeurs de la prévention? Acteurs sociaux Direction Générale D.R.H. D Affaires Sociales Les managers, salariés Membres : CHSCT- DP - CE Acteurs techniques R.R.H., responsable HSQ, Animateur de prévention, Sécurité IPRP (psychosociologue) Infirmière - assistante sociale Organisations syndicales ENTREPRISE Acteurs externes Médecin du travail Inspecteur - Contrôleur du travail Contrôleur CRAM-CNAM Acteurs associés ARACT - IPRP Cabinets conseil, associations Ergonome Psychologue du travail Psychosociologue 16 16
Le bien-être : quel rôle pour le DET? Rôle important lors des phases de choix de nouveaux lieux d implantation et de création de nouveaux espaces de travail Principalement lors des déménagements = parmi les premiers facteurs de stress dans l entreprise (enquête Actineo) Prise en compte de l évolution des attentes des salariés vers plus de «work life balance» 17
DET Acteur de la qualité de vie au travail Sommaire 1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité 2. Qu entend-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes? 3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail a) L utilisateur et son environnement b) Les leviers et actions c) L évolution des modes de travail et leurs impacts 18
Base: le projet immobilier Réclamer la légitimité à l entrée du projet Etre force de proposition Anticiper les évolutions dans le temps du projet Etre concret dans les objectifs et les contraintes Communiquer et questionner Eviter les échecs dans le déséquilibre des parties prenantes 19
L exploitation de l établissement L évolution technique des bâtiments et la capacité technique des entreprises du FM à les faire fonctionner Conception des matériaux et innovation au-delà même de l exploitation 20
L utilisation d un établissement: quels besoins? Une construction neuve ou une rénovation sont des investissements importants qui doivent apporter tous les bénéfices attendus ; toute erreur de conception ou de mise en œuvre peuvent, par la suite, gêner l exploitation et générer des surcoûts. S assurer que les bâtiments seront réellement adaptés à leur usage, qu il seront réellement confortables pour les clients et facteurs de productivité et de bien être pour les salariés. Définition des exigences qualitatives (fonctionnalité), quantitatives (surfaces), techniques et environnementales auxquelles doit répondre le site et la construction ou la rénovation. Aide au choix d un lieu d implantation ou vérification de l adéquation bâtiment/activité (étude du site et du bâti existant, identification des opportunités et des contraintes). Préconisations de conception, de construction, de rénovation et d aménagement. 21
Des bonnes pratiques: Projet de coopération Communication/Sensibilisation/Formation Norme ISO 26000 Bail vert: engagement Un engagement respectif du Bailleur et du Preneur pour aboutir à l amélioration des caractéristiques techniques de l immeuble et des locaux loués en matière environnementale et de développement durable notamment en ce qui concerne leurs conditions d exploitation et d utilisation; Une coopération avec Bailleur / Preneur en vue de la certification ou l accréditation de l Immeuble (certification HQE construction, Exploitation, ); «Le Preneur fera tous les efforts nécessaires afin de coopérer avec le Bailleur en vue de la certification ou de l'accréditation de l'immeuble telles que notamment la certification HQE EXPLOITATION et/ou toutes autres certifications, labellisations et accréditations reconnues au niveau européen et/ou international.» 22
DET Acteur de la qualité de vie au travail Sommaire 1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité 2. Qu entends-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes? 3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail a) L utilisateur et son environnement b) Les leviers et actions c) L évolution des modes de travail et leurs impacts 23
Développer le bien être des salariés 74 % des Français considèrent que les entreprises françaises ne mènent pas assez d actions de prévention et d accompagnement pour lutter contre les stress au travail Etude Harris Interactive, juin 2014: «Le regard des Français sur la qualité de vie au travail» 24
Quelles dimensions contribuent au stress? Etude Harris Interactive, juin 2014: «Le regard des Français sur la qualité de vie au travail» 25
La qualité de vie au bureau: baromètre 33% des salariés sont perturbés par des problèmes de température ou de climatisation, 26% par des problèmes de place pour le rangement, et sur son bureau, 23% par des nuisances sonores dues aux appareils et 17% par des problèmes d éclairage Les éléments les plus importants dans le travail pour les salariés exerçant leur activité dans un bureau sont: l intérêt de son travail (53% de citations), la qualité de vie au travail (38%) La rémunération (37%). La qualité de vie au bureau repose principalement sur les relations humaines (84% de citations) d une part, et sur l espace dont on dispose pour travailler (48%) d autre part. Les autres éléments qui contribuent le plus à la qualité de vie au travail sont : Absence de bruit (28%) La qualité de l aménagement de son bureau (27%). la qualité de l éclairage (14%) l état du mobilier de son bureau (13%) la climatisation (11%) l existence de salles de réunions dans ses locaux (9%), Les espaces de repos (8%) et d une cafétéria (6%). Source Baromètre actineo sofres, 201126 Observatoire de la qualité de vie au bureau TNS 9 mai 2011
Les autres éléments contributeurs à la QVT Qualité de l air Le coût social de la pollution de l air intérieur s élève à 19 milliards d euros par an Espaces verts et les pratiques environnementales L'adoption de pratiques environnementales favorise la motivation et la loyauté des employés envers leur entreprise, ce qui se traduit par moins d'absentéisme (- 10%) et une productivité plus élevée Activités sportives 73% *des actifs estiment que pratiquer une activité sportive aurait un impacts sur leur niveau de stress et de fatigues bénéfique. La mobilité La problématique du transport des salariés est une question globale qui touche au pouvoir d achat, aux conditions de travail, à la qualité de vie, à l environnement, à la santé Seulement 43 % des entreprises se préoccupent des conditions de déplacement de leurs salariés et encore très peu mettent en place de réelles solutions de mobilité Nutrition Alimentation équilibrée = «Bonne» qualité de vie 27
DET Acteur de la qualité de vie au travail Sommaire 1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité 2. Qu entends-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes? 3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail a) L utilisateur et son environnement b) Les leviers et actions c) L évolution des modes de travail et leurs impacts 28
L absentéisme Le coût de l absentéisme, rapporté à la masse salariale nationale du secteur privé, serait passé de 6,98Mds en 2012 à 8,8Mds en 2013 Ce taux représente une moyenne de 15,6 jours d absence par salarié en 2013. Etude Alma Consulting, Baromètre de l absentéisme, 6 e édition, septembre 2014 29
Les facteurs d absentéisme Absences, accidents, maladies, le cabinet Mozart Consulting estime ainsi que les entreprises perdent en moyenne 23 % de leur valeur ajoutée à cause du mal-être de leurs employés. 30
Evaluation des actions sur les conditions de travail 31
Flexibilité des travailleurs 43% des Français s estiment peu satisfaits ou pas du tout satisfaits de leur espace de travail. (source steelcase) 16,7% de la population active travaille en dehors de son bureau plus d un jour par semaine. 53 % des salariés seraient prêts à renoncer à leur augmentation de salaire pour avoir la possibilité de travailler à distance Taux de satisfaction élevé Amélioration de la qualité de vie Les entreprises constatent une augmentation de la productivité ressentie par les télétravailleurs et dans une moindre mesure par leurs managers Le travail à distance apparaît comme un véritable levier de performance pour les entreprises Source : LBMG Worklabs - 2011 32
Facteurs clés de succès d un environnement de travail collaboratif Source étude JLL, 2014 33 «1+1=3. Les bureaux, incubateurs du travail collaboratif»
Open space et bureaux partagés Les salariés perçoivent l Open Space comme une source de perturbation et de fatigue (Etude Actinéo/TNS Sofres, mai 2011). Une trop grande proximité qu implique la réduction de la surface par salarié entraîne des phénomènes de stress qui affectent là aussi la performance des salariés» Des nuisances quotidiennes liées au bruit ambiant Des problèmes de température (chauffage/climatisation) Une absence de confidentialité Un manque de place Un mauvais éclairage 34
Télétravail Le télétravail reste peu développé en France 5 à 10% de salarié Le télétravail gris: Le télétravail se pratique majoritairement de façon informelle, en particulier dans les PME le télétravail apparaît comme un facteur à la fois de modernisation des entreprises et de qualité de vie au travail Réduire les trajets domicile/travail Faciliter équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle Permet aux salariés de diffuser de nouvelles technologies tout en modernisant les pratiques managériales Des risques psychosociaux relatifs à l activité de télétravail à domicile? 35
Nomadisme 57% des moins de 35 ans souhaitent ainsi voir le travail nomade se développer dans leur entreprise Source étude steelcase «wellbeing», septembre 2014 36
Coworking 42 % des cadres pensent que le travail flexible engendre l'innovation, selon la dernière étude de Regus Avantage: Sortir de la solitude Le partage Indispensable de commencer par une phase d observation. Quels sont les espaces qui correspondent le mieux au projet du travailleur? Quelles installations sont à disposition? Les Limites: Exercer un métier totalement dématérialisé Pas adapté aux personnes qui ont besoin de silence Productivité baisse? 37
Mode de travail: vers un renouvellement de la relation donneur d ordre sous traitant Les dysfonctionnements de la relation de sous-traitance participent au sentiment de précarité exprimé par les salariés et aux risques qui pèsent sur les condition de travail et d emploi Une croissance forte et généralisée de la soustraitance Le positionnement de la sous-traitance dans la chaîne de valeur Les risques de la sous-traitance: un enjeu d organisation Les dispositifs pour agir 38
Site web: Liens utiles Arseg : www.arseg.asso.fr Majorelle: www.majorelle.fr Regus: www.regus.fr Club Confair: www.club-confair.com ANACT: www.anact.fr/ Etude/baromètre/sondage: Alma Consulting, Baromètre de l absentéisme, 6e édition, septembre 2014 Harris Interactive, «Le regard des Français sur la qualité de vie au travail»,juin 2014 Jll «1+1=3. «Les bureaux, incubateurs du travail collaboratif», septembre 2014 Baromètre Actineo Sofres, «La qualité de vie au bureau», 2011 Sondage TNS SOFRES-ANACT 2014 «Concilier sa vie professionnelle et sa vie privée» Cabinet Technologia «Stress et transports», septembre 2013 Ouvrage: «Sous-traitance pour une meilleurs régulation de la qualité du travail», ANACT, septembre 2014
Actualités ARSEG 40
Les Buzzy Ratios 2014 Une sélection d indicateurs représentatifs des principaux métiers de l environnement de travail Outil d évaluation professionnel Maintenance Immobilier Restauration Sécurité Impression Equipements Exploitation du bâtiment 41
Le coût d un poste de travail (en HT/pti) Coût moyen d un poste de travail en France 16 497 ou 954 /m 2 13 648 hors voyages 12 153 hors voyages hors bureautique Source : Analyse : ARSEG, Buzzy Ratios 2014 Note : le calcul du coût global comprend l intégralité des coûts du poste de travail calculés pour l exercice budgétaire 2013
16 497 /pti Buzzy Ratios: Répartition du coût global (en HT/pti) 2 116 dont fiscalité 13% ou 954 /m 2
Trophées de l ARSEG 2013 26 & 27 NOVEMBRE 2014 Cannes Workplace Meetings c est : un salon meetings haut de gamme des rendez-vous d affaires pré-organisés, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants des déjeuners d affaires pré-organisés entre Top Décideurs et Exposants Des conférences plénières de haut niveau 1 soirée de gala exclusivement entre exposants et Top Décideurs 2 jours de benchmarking, matchmaking, networking LIEU : PALAIS DES FESTIVALS Cannes 44
Trophées de l ARSEG 2013 LUNDI 8 DECEMBRE 2014 18H00 Les Trophées de l ARSEG 2014 : la grande soirée des professionnels de l environnement de travail qui récompensera les meilleurs projets, équipes, managers et fournisseurs de l'année en relation avec l'environnement de Travail. 5 catégories : Meilleur projet immobilier / Meilleur projet collaboratif transverse / Partenariat innovant / Meilleur projet RSE / Le fournisseur le plus innovant Clôture de candidature: 3 novembre 2014 LIEU : THEATRE MOGADOR 25 Rue de Mogador, 75009 Paris 45
Formations ARSEG L'Arseg lance ses 2èmes sessions de formations de l'environnement de Travail 15 & 16 octobre 2014 «Stratégie immobilière d'entreprise: piloter et mener à bien votre projet» 15 & 16 octobre 2014 «Construire et optimiser le budget des Services Généraux pour piloter l activité» 19 & 20 novembre 2014 «Manager de l environnement de travail: Maîtriser les aspects de sécurité au travail de votre fonction» Site: http://www.arseg.asso.fr/fre/profession-det/formation-soutien 46
MERCI DE VOTRE ATTENTION Intervention Richard Galland Visite du club Confair 47