PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE SUR LES SERVICES NUMÉRIQUES

PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE SUR LES SERVICES NUMÉRIQUES UNR - RÉGION DES PAYS DE LA LOIRE ÉQUIPEMENT ET USAGES CHEZ LES ÉTUDIANTS MARS 2009

Présentation de l'enquête Les universités d'angers, du Maine et de Nantes, le CROUS et les établissements de la CRGE (Grandes Ecoles) participent, en partenariat avec la Région et l'état, à la mise en place d'une Université Numérique Régionale. L'objectif de ce projet est de diversifier et généraliser les services numériques d'enseignement et de vie universitaire pour tous les usagers (étudiants, personnels enseignants et BIATOSS). Cet ensemble de fonctionnalités est concrétisé par l'environnement Numérique de Travail (ENT), un espace en ligne accessible depuis n'importe quel navigateur connecté à l'internet et qui rassemble les services numériques de l'utilisateur. Les résultats de l'enquête présentés ci-après, ont pour objectif de cerner les besoins et les demandes des étudiants en terme d'usages des services numériques. Voici les différents points qui seront abordés : 1. Présentation de la population 2. Équipement matériel 3. Usage général des NTIC 4. Opinions sur les services proposés par les environnements numériques de travail (ENT) 5. Synthèse des remarques et suggestions des étudiants

1. Présentation de la population La population d'étudiants est répartie au sein de quatre structures : Université d'angers ; Université du Maine ; Université de Nantes ; Conférence Régionale des Grandes Écoles. Répartition des étudiants par secteurs disciplinaires : Répartition des étudiants par niveaux d'étude :

2. Équipement Matériel Type d'équipement : 88,7 % des étudiants déclarent posséder un ordinateur portable. 72,8 % des étudiants déclarent avoir un ordinateur familial. Type d'équipement selon qu'ils possèdent un ordinateur portable ou familial : PC Portable PC de bureau Ordinateur Personnel 86,2 % 13,8 % Ordinateur familial 10 % 90 % Type d'accès Internet : Lieux de connexion : Satisfaction quant à l'équipement matériel personnel : 86,4 % des étudiants interrogés déclarent être satisfait de leur équipement informatique.

Raisons évoquées quant à l'insatisfaction au sujet de l'équipement informatique personnel : Deux types de population d'étudiants : Ceux qui ont un équipement en voie d'obsolescence : Les raisons évoquées sont les suivantes : 1. La vétusté, le manque de performance, la lenteur, etc... 2. Le coût du matériel pour des étudiants, qui souvent, ne peuvent remettre à neuf leur équipement vieillissant. Ceux qui n'ont pas d'équipement du tout : La seconde information qui ressort de ces remarques concerne en effet le manque de matériel. Beaucoup regrettent de ne pas avoir d'ordinateur personnel à disposition ainsi qu'une connexion internet à domicile. Certains s'estiment donc lésés lorsque des modifications sont effectuées sur les emplois du temps en ligne ou encore lorsque les informations passent par l'intermédiaire du courriel au dernier moment. Cet item de réponse libre a également été l'occasion de mettre en cause l'équipement académique. Ainsi, les étudiants évoquent : Le manque de salles libre-service (qui peuvent être indisponibles pendant certains cours) ; Le manque de postes dans les salles libre-service ainsi que le manque de prêt de machines au niveau de l'université ; Des problèmes de connexion : trop lentes, trop de déconnexion intempestives notamment au niveau du wifi ; De nombreux dysfonctionnements dans les connexions mises à disposition dans les cités universitaires (réseau surchargé, déconnexions voire pas de connexion du tout!) ; Un certain manque de logiciels propriétaires sur les machines, bien que des enseignement soient dispensés sur ceux-ci (ex : Suite Office, Photoshop, Illustrator, etc...) ; Des quotas de photocopie trop bas, l'impossibilité d'imprimer des documents en couleur. Ils notent plus particulièrement des problèmes concernant les services numériques de l'ent : Plantages, bogues sur l'ent ; Un certain manque d'attractivité dans des interfaces peu fonctionnelles, trop figées, pas assez intuitives ; Des problèmes de lenteur dans les temps de connexion, de manque de

performances pour certains services (ex : double authentification) ; Des services pas suffisamment centralisés dans certaines structures ; Un manque de place dans les espaces de stockage en ligne ; Pas assez de bornes wifi dans les structures ; Pas assez de cours en ligne ; Plus de lien avec le «vrai monde du travail» ; Trop peu d'interactivité, de communication entre les différentes promotions.

3. Usage général des NTIC Temps moyen de navigation sur internet par semaine : Usages déclarés de l'équipement informatique : Usages déclarés d'internet :

Distance que les étudiants sont prêts à parcourir jusqu'à un Espace Public Numérique (EPN) : Près de 80 % des étudiants déclarent utiliser des logiciels libres.

4. Opinions sur les services proposés par les environnements numériques de travail (ENT) Accès aux services numériques de l'ent : Accès aux services % Oui % Non % Non-réponse Courriel 89,4% 8,2% 2,4% Emplois du temps 87,1% 10,4% 2,4% Actualités 76,8% 15,4% 7,8% Cours en ligne 74,7% 21,9% 3,4% Inscriptions pédagogiques 72,4% 19,4% 8,2% Résultats 65,4% 27,7% 6,8% Catalogue des ouvrages 62,0% 25,7% 12,3% Gestion des informations perso 59,7% 27,4% 12,9% Calendrier des examens 58,7% 34,7% 6,6% Forum 54,3% 33,8% 11,9% Stockage 51,8% 35,9% 12,2% Annuaires 50,3% 36,2% 13,5% Accès aux revues numériques 49,3% 38,7% 12,1% Transfert de fichiers 48,6% 38,2% 13,3% Ld - utilisation 47,1% 38,7% 14,2% Offres de stages 41,6% 47,3% 11,0% Ld - création/gestion 40,9% 45,6% 13,5% Consultation dossier admin 38,1% 47,8% 14,1% Assistance aux utilisateurs 36,5% 43,4% 20,0% Annales 36,3% 56,0% 7,7% Agenda 35,4% 53,0% 11,6% C2i 32,6% 53,3% 14,1% Favoris 32,4% 52,5% 15,1% Petites annonces 30,5% 53,0% 16,5% Évaluation des enseignements 27,5% 60,9% 11,6% Espace collaboratif 24,9% 56,5% 18,6% Page perso 21,1% 62,5% 16,4% Courrier électronique Emplois du temps Actualités

Fréquentation des services numériques de l'ent : Fréquentation des services Au moins 1 fois / jour Au moins 1 fois / semaine Au moins 1 fois / mois % Non-réponse Courriel 47,8% 25,3% 12,5% 14,4% Emplois du temps 44,6% 22,4% 13,0% 20,0% Stockage 14,2% 9,5% 21,7% 54,6% Cours en ligne 14,2% 28,4% 26,5% 30,9% Actualités 12,2% 24,9% 33,4% 29,5% Favoris 11,7% 4,7% 11,9% 71,7% Agenda 10,7% 6,6% 14,6% 68,1% Transfert de fichiers 6,7% 10,6% 23,4% 59,3% Ld - utilisation 5,6% 5,8% 31,7% 56,9% Annuaires 4,0% 3,3% 37,5% 55,2% Calendrier des examens 3,9% 5,1% 41,0% 50,0% Gestion des informations perso 3,8% 3,9% 39,1% 53,2% Forum 3,6% 5,4% 38,1% 52,9% Offres de stages 3,3% 5,8% 27,2% 63,7% Catalogue des ouvrages 3,3% 11,5% 37,9% 47,3% Ld - création/gestion 3,2% 2,5% 30,8% 63,5% Page perso 2,7% 2,2% 10,3% 84,8% Accès aux revues numériques 2,7% 5,8% 33,0% 58,5% Espace collaboratif 2,5% 3,4% 14,7% 79,4% Annales 2,2% 4,2% 25,9% 67,7% Petites annonces 2,1% 3,4% 20,6% 73,9% Résultats 2,0% 3,5% 51,5% 43,0% Inscriptions pédagogiques 1,7% 1,9% 57,8% 38,6% C2i 1,3% 4,2% 21,8% 72,7% Consultation dossier admin 1,0% 0,6% 29,4% 69,0% Assistance aux utilisateurs 0,9% 0,6% 26,8% 71,7% Évaluation des enseignements 0,7% 1,3% 20,6% 77,4% Courrier électronique Emplois du temps Espace de stockage

Intérêt pour les services numériques de l'ent 5 0 Intérêt pour les services 4 3 2 1 % Non-réponse (Très utile) (Aucun) Emplois du temps 64,3% 8,4% 3,3% 1,2% 0,8% 0,4% 21,5% Cours en ligne 43,9% 10,9% 7,1% 3,3% 1,3% 0,8% 32,6% Résultats 39,3% 8,6% 4,8% 1,4% 0,6% 0,4% 44,9% Courriel 32,4% 15,1% 16,2% 10,0% 6,2% 3,1% 17,0% Calendrier des examens 32,0% 8,3% 4,6% 2,0% 0,6% 0,6% 51,9% Inscriptions pédagogiques 29,5% 12,4% 9,6% 3,9% 2,4% 1,2% 41,0% Catalogue des ouvrages 20,1% 11,5% 9,9% 3,8% 2,8% 1,0% 51,1% Annales 17,8% 5,8% 4,6% 1,5% 0,8% 0,7% 68,8% Stockage 16,1% 9,2% 8,5% 4,8% 2,3% 2,4% 56,7% Offres de stages 14,6% 7,0% 6,4% 3,5% 1,5% 1,0% 66,0% Annuaires 13,6% 10,1% 9,6% 5,4% 2,5% 1,1% 57,7% Accès aux revues numériques 13,1% 8,5% 9,9% 4,0% 1,5% 0,7% 62,1% Transfert de fichiers 12,7% 9,8% 8,6% 4,0% 1,7% 1,1% 62,0% Ld - utilisation 10,6% 6,8% 8,6% 5,2% 3,7% 4,2% 60,8% Agenda 10,4% 4,3% 3,7% 3,0% 2,7% 5,0% 70,9% Gestion des informations perso 9,0% 8,5% 12,6% 8,1% 3,8% 1,4% 56,7% Actualités 8,1% 12,9% 22,0% 14,1% 7,4% 2,8% 32,7% Favoris 8,0% 4,8% 5,0% 3,6% 2,3% 3,0% 73,3% Évaluation des enseignements 7,6% 4,4% 5,1% 2,3% 1,2% 0,5% 78,8% Consultation dossier admin 7,6% 6,2% 8,4% 4,6% 1,6% 0,8% 70,8% Assistance aux utilisateurs 5,6% 5,5% 6,6% 3,5% 2,1% 1,9% 74,9% Ld - création/gestion 5,3% 4,5% 7,8% 5,7% 4,1% 5,5% 67,1% C2i 5,0% 5,2% 6,6% 3,1% 2,1% 3,0% 74,9% Forum 4,1% 6,2% 12,2% 9,0% 6,6% 4,7% 57,2% Espace collaboratif 3,6% 3,2% 4,7% 2,9% 1,5% 1,7% 82,4% Petites annonces 2,9% 4,4% 7,0% 4,8% 2,6% 1,3% 77,0% Page perso 1,9% 2,3% 3,3% 2,4% 2,1% 1,4% 86,6% Emplois du temps Cours en ligne Résultats

Besoins de formation aux services : Besoin de Formation aux services Pas de Initiation Perfectionnement % Non-réponse besoin Ld - création/gestion 8,5% 1,8% 20,7% 69,0% Catalogue des ouvrages 7,7% 5,2% 30,3% 56,8% Accès aux revues numériques 7,5% 4,7% 21,4% 66,4% Ld - utilisation 7,5% 1,7% 27,9% 62,9% Stockage 5,0% 2,2% 32,4% 60,3% Cours en ligne 4,5% 5,6% 48,1% 41,8% C2i 4,4% 2,4% 15,2% 78,0% Transfert de fichiers 4,3% 2,1% 28,0% 65,6% Inscriptions pédagogiques 3,4% 2,8% 44,9% 48,9% Annuaires 3,2% 1,8% 33,2% 61,8% Espace collaboratif 3,1% 0,6% 12,5% 83,8% Forum 3,1% 0,9% 34,0% 62,0% Actualités 2,8% 2,3% 54,4% 40,6% Gestion des informations perso 2,7% 0,9% 35,0% 61,4% Courriel 2,6% 3,2% 68,2% 25,9% Assistance aux utilisateurs 2,3% 0,7% 19,8% 77,2% Offres de stages 2,1% 1,9% 25,5% 70,5% Agenda 2,0% 1,2% 22,7% 74,1% Emplois du temps 1,8% 3,9% 60,0% 34,3% Annales 1,6% 2,1% 22,5% 73,8% Résultats 1,5% 2,9% 42,3% 53,3% Petites annonces 1,5% 0,7% 18,2% 79,5% Calendrier des examens 1,4% 1,9% 36,9% 59,9% Page perso 1,3% 0,5% 10,2% 88,0% Favoris 1,3% 0,7% 22,3% 75,8% Évaluation des enseignements 1,3% 1,0% 15,9% 81,8% Consultation dossier admin 1,3% 0,4% 23,3% 75,0% Gestion et création de listes de diffusion Catalogue des ouvrages Accès aux revues numériques

Souhaits d'ouverture de service : Souhaits d'ouverture de services % cit. Annales 46,3% Évaluation des enseignements 41,5% Offres de stages 37,7% Consultation dossier admin 33,7% Petites annonces 32,6% Calendrier des examens 29,6% Accès aux revues numériques 27,7% C2i 26,7% Espace collaboratif 25,4% Annuaires 24,3% Résultats 24,0% Transfert de fichiers 22,7% Assistance aux utilisateurs 22,1% Agenda 21,0% Page perso 20,4% Stockage 18,7% Cours en ligne 18,3% Catalogue des ouvrages 16,5% Favoris 16,4% Ld - création/gestion 16,4% Gestion des informations perso 15,3% Ld - utilisation 14,4% Forum 13,1% Inscriptions pédagogiques 10,4% Emplois du temps 9,2% Actualités 9,0% Courriel 4,3% Annales Évaluation des enseignements Offres de stage

5. Synthèse des remarques et suggestions des étudiants Au sujet de l'ent et de ses fonctionnalités «Un ENT moins lourd, plus rapide et plus fiable!» La majorité des remarques relevées concernant l'ent et ses fonctionnalités fait apparaître un certain cloisonnement des services ainsi qu'un manque de lisibilité des informations. Les étudiants souhaitent également une plus grande rapidité dans l'accès aux informations. Cette rapidité tient, selon eux, à trois critères : le temps de chargement des pages ; le nombre de clics à faire ; les délais relatifs à une double authentification. Beaucoup de demandes d'améliorations des services existants ont été relevées. Les services mentionnés sont ainsi considérés comme utile par les étudiants mais pas encore suffisamment fonctionnels, ergonomiques, etc... Parmi les plus cités : Les emplois du temps ; La consultation des résultats d'examen ; La consultation des calendriers d'examen ; La mise à disposition des annales d'examen (pour tout le monde) ; L'espace de stockage en ligne (plus d'espace). Les retours concernant les trois premiers services dits de «scolarité» font état de problèmes de mise à jour des calendriers et des résultats, qui bien souvent, sont plus rapidement disponibles à l'affichage papier. Paradoxalement, les retours concernant les emplois du temps sont axés autour de l'injustice causée par le fait de ne pas pouvoir les consulter de chez soi (lorsque l'on n'a pas d'équipement ou de connexion internet). Ainsi, les étudiants non-équipés s'estiment lésés par rapport aux autres qui n'ont pas besoin de se déplacer à l'université pour avoir ces informations. D'autres demandes s'orientent vers l'ouverture de certains services. En effet, les étudiants souhaitent voir mis à leur disposition : Des espaces collaboratif pour les travaux de groupe ; Des pages personnalisables à partir de leur session à la manière des blogs ; La possibilité de mettre son CV en ligne sur les pages de l'université. De manière générale, les étudiants semblent vouloir avoir la possibilité de se réunir dans des espaces en ligne spécifiques, réservés à leurs usages. Cela dit, ces usages restent en relation avec les préoccupations universitaires. La majorité des demandes va effectivement dans le sens de la mise en place d'un lieu d'échange entre étudiants au sein d'une même promotion.

Les cours en ligne plébiscités par les étudiants «Former les enseignants à l'utilisation de Moodle» Les étudiants insistent beaucoup sur la mise à disposition de cours en ligne par les enseignants, qu'ils jugent «très utiles» et «extrêmement pratiques». En effet, la possibilité de télécharger des supports de cours à partir de leur domicile paraît être une véritable plus-value. Si la plupart demande une augmentation du nombre d'espace de formation en ligne, certains souhaiteraient même qu'ils soient rendus «obligatoires». Nombreux sont ceux qui veulent voir leurs enseignants formés à l'utilisation de Moodle afin de ne pas s'arrêter à la proposition de «coquilles vides». On peut noter quelques demandes concernant la mise en ligne de support en Podcast. En effet, avec le développement du matériel de téléphonie mobile de troisième génération (téléphones portables, etc...), de nouvelles requêtes font leur apparition, qui s'orientent notamment autour de la capacité à visionner des contenus de cours sur leur instruments de communication nomades. Remarques et suggestions marginales mais à méditer Les prêts d'ordinateurs sont très appréciés et certains souhaiteraient une augmentation de l'offre. Les couvertures wifi mises en place par les différentes structures sont considérées comme extrêmement utiles. En revanche, il existe toujours des problèmes de débit, de déconnexion intempestives, etc..., qui demandent à être perfectionnés, notamment en ce qui concerne les cités universitaires. De nombreuses contributions pointent la prédominance d'un système d'exploitation sur les autres. En effet, les étudiants souhaitent voir se diversifier l'offre en faveur d'environnements tels que Linux ou Macintosh sur les machines des salles libre-service ainsi que dans les enseignements. De la même manière, beaucoup estiment que les logiciels libres ne sont pas suffisamment employés dans l'enseignement supérieur en Pays de la Loire. L'argument financier est souvent mis en avant, d'où un certain sentiment d'injustice. Certains réclament l'existence d'une base de données en ligne partagée entre les différentes structures d'enseignement supérieur. Une demande concerne le développement d'une version mobile de l'ent. Cette demande peut sembler marginale mais elle préfigure peut-être l'apparition de nouveaux modes d'apprentissages.