Développement des compétences

Développement des compétences Le guide DIRECTION DES FORMALITÉS ET DE LA COLLECTE DE LA TAXE D APPRENTISSAGE WWW.DFCTA.CCI-PARIS-IDF.FR Tél. : 01 55 65 66 00 rhcompetences@cci-paris-idf.fr

Suivez le guide S O M M A I R E LES MISSIONS DE LA CCI PARIS ÎLE-DE-FRANCE 2 UN RÉSEAU À PROXIMITÉ DES ENTREPRISES 3 NOS VALEURS 4 NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ 5 VOS CONTACTS 6 UN ACCOMPAGEMENT SUR-MESURE 7 VOS PROJETS RH 8 FORMATIONS PERSONNALISÉES SUR-MESURE 10 MANAGEMENT DES HOMMES ET DIRECTION D ENTREPRISE 13 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DROIT SOCIAL 14 COMMERCIAL ET MARKETING 15 BUREAUTIQUE 16 PERFORMANCE INDUSTRIELLE ET TECHNIQUE 17 LINGUISTIQUE PROFESSIONNELLE ET DES AFFAIRES 18 Charte graphique : www.thalamus-ic.fr Maquette : Sylvain Putteman DFCTA - CCI Paris Ile-de-France Imprimeur : PDI - mai 2014 Crédits photographiques : Photo-K/Fotolia, auremar/fotolia, Treenabeena/Fotolia, alphaspirit/fotolia, vege/fotolia, Juices Images/Photononstop, d3images/fotolia

Les missions de la CCI Paris Île-de-France Représenter les entreprises Former aux défis de demain Faire grandir les projets Promouvoir la région capitale Représenter les entreprises Représenter et défendre les intérêts des chefs d entreprise auprès des différentes instances publiques : État, région, collectivités locales et territoriales 130 juristes, économistes, fiscalistes 5 centres d observation économique et juridique Former aux défis de demain Développer les compétences et les performances RH des entreprises. Former les futurs collaborateurs. 24 écoles 31 700 élèves dont 16 700 en apprentissage 43 000 adultes en formation continue Faire grandir les projets Accompagner les entrepreneurs à chaque étape de leur projet. Apporter une information qualifiée. Aider au développement de la performance. 200 000 formalités d entreprises réalisées chaque année 29 000 porteurs de projets accompagnés 9 000 entreprises conseillées et suivies à l export Promouvoir la région capitale Génèrer chaque année 5 milliards d euros de retombées économiques directes et indirectes pour la région Île-de-France et 85 000 emplois grâce au secteur des congrès et salons. 10 parcs d exposition et de congrès Plus de 1 000 manifestations 11 millions de visiteurs chaque année 2

Un réseau à proximité des entreprises VAL-D OISE GESCIA Groupe ESSEC IFA A. Chauvin IFA de la Restauration INHAC ITESCIA CCI VAL-D OISE SEINE-SAINT-DENIS ESIEE Paris GOBELINS, l école de l image CCI SEINE-SAINT-DENIS PARIS CFA UPMC CFI Centre des Formations Industrielles ESCP Europe Groupe ESSEC HEC Paris FERRANDI Paris GOBELINS, l école de l image La Fabrique Novancia Business School Paris CCI PARIS YVELINES CFA d Alembert CFI Centre des Formations Industrielles ESMAE ESSYM ISIPCA HEC PARIS IFA R. Delorozoy ITEDEC SUP DE V TECOMAH CCI VERSAILLES - YVELINES HAUTS-DE-SEINE SEINE-ET-MARNE UTEC CCI SEINE-ET-MARNE CFI Centre des Formations Industrielles CCI HAUTS-DE-SEINE ESSONNE CFA Faculté des Métiers CCI ESSONNE VAL-DE-MARNE CFI Centre des Formations Industrielles CCI VAL-DE-MARNE 3

Nos valeurs RÉVÉLEZ VOS TALENTS CONSEIL ET SERVICE SUR-MESURE ENGAGEMENT REACTIVITE QUALITE En véritable partenaire de votre développement et de vos activités au quotidien, nous vous proposons des démarches opérationnelles, concrètes et efficaces. A votre service, notre expérience du monde de l entreprise et de son environnement, tant d un point de vue économique que territorial, nous permet de vous proposer une offre et un accompagnement au plus près de vos attentes. Révélez vos talents : «5 bonnes raisons de nous faire confiance» Conseil et service Nos experts sont à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner dans vos projets en ressources humaines. Sur-mesure Notre valeur ajoutée est de vous apporter des solutions personnalisées et adaptées à vos objectifs et à vos enjeux dans le respect de vos délais. Engagement A vos côtés, nous nous engageons à mettre en œuvre tous nos moyens et tout notre savoir-faire au service de vos projets, avec pour objectif d obtenir des résultats opérationnels. Réactivité Un interlocuteur dédié assure le suivi de votre projet et garantit le respect de votre cahier des charges. Qualité La mesure permanente de votre satisfaction, l évaluation des résultats, la maîtrise de nos processus garantissent la qualité de nos prestations. Les formations «langues et cultures» : Depuis plus de 30 ans, la CCI Paris Île-de-France forme et accompagne chaque année plus de 2 200 salariés dans toutes les langues en utilisant des thèmes et des méthodes pédagogiques adaptées à vos objectifs de formation. Membre de l AGERCEL (Association de Gestion du Réseau des Centres d Etude de Langues) : premier réseau national 4

Nos engagements qualité C e r t i f i c a t i o n Q u a l i t é La Direction des formalités et de la collecte de la taxe d apprentissage est engagée dans une politique volontaire d amélioration continue de la qualité de ses services et de ses prestations. Nous faisons de la qualité, plus qu un principe, un objectif de performance. Cet objectif, nous voulons à nouveau le faire reconnaître pour l ensemble de nos activités en visant une certification ISO 9001. Nos engagements sont : Répondre à vos besoins tout au long de l année, Placer la satisfaction clients au coeur de notre organisation et de notre offre, Être toujours dans une dynamique de progrès (qualité, prix, délais) à votre service. 98% clients *Enquête de satisfaction interne, menée en 2013 5

Vos contacts Chargés de mission A l écoute des entreprises, ils vont à leur rencontre et les accompagnent dans l expression de leurs besoins RH et compétences. Ils s appuient sur les conseillers en ingénierie pédagogique, les conseillers en développement RH et les responsables de Centre d Étude de Langues pour vous apporter la réponse la mieux adaptée à vos besoins. Conseillers en développement ressources humaines Spécialistes du développement RH et des compétences, ils interviennent à toutes les étapes des processus RH et accompagnent les DRH dans la recherche et la mise en œuvre des solutions les plus adaptées dans le développement et la gestion de leurs équipes. Conseillers en ingénierie pédagogique Ils interviennent au côté des entreprises dans la réalisation de leurs projets de formation sur-mesure, de la conception des programmes à l évaluation des actions. Interlocuteurs privilégiés des formateurs consultants, ils garantissent la qualité de leurs interventions. Responsables de Centre d Étude de Langues (CEL) Leurs connaissances en matière d enseignement des langues à destination d un public adulte assurent aux entreprises de trouver la meilleure solution dans la mise en œuvre et l accompagnement de leur projet linguistique, sur un champ qui va de l initiation aux domaines professionnels les plus spécialisés. Assistantes administratives Présentes sur nos différents sites, elles assurent la gestion administrative et la mise en œuvre des formations. Pour une qualité de service optimale, chaque assistante suit entièrement un dossier formation, de l engagement à la facturation, sous la responsabilité et la coordination d un responsable administratif. Tél. : 01 55 65 66 00 rhcompetences@cci-paris-idf.fr 6

Un accompagement sur-mesure VOUS ACCOMPAGNER A TOUTES LES ETAPES DE VOS PROJETS DE DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES Vous avez besoin d échanger pour construire une réponse spécifique à vos besoins RH. Vous recherchez des experts capables de créer avec vous des solutions sur-mesure pour développer vos compétences. La CCI Paris Île-de-France vous propose une démarche unique qui allie une approche de CONSEIL RH et de FORMATION. Pour cela, nous nous appuyons sur : l expertise acquise par nos équipes dans l accompagnement au quotidien des entreprises, la force de notre réseau de centres de formation et d écoles. Nous nous engageons à vos côtés dans l élaboration et la mise en œuvre de solutions personnalisées en parfaite adéquation avec vos objectifs et vos cahiers des charges. Ingénierie Projet de l entreprise Solution sur-mesure Une démarche de conseil qui prend en compte à la fois vos enjeux et le contexte de votre entreprise. Des programmes spécifiques aux contenus adaptés aux compétences à acquérir. Des exercices pratiques et des mises en situation. Des méthodes pédagogiques innovantes : serious game, e-learning. Une évaluation qui mesure la progression de chaque collaborateur. Une adaptation aux contraintes géographiques, humaines, organisationnelles... Des solutions inventives basées sur les compétences de consultants formateurs. 7

Vos projets RH Dans un contexte économique en perpétuelle mutation, la gestion des ressources humaines est devenue un des leviers stratégiques pour la pérennité et le développement des entreprises. Forte de sa proximité avec les entreprises de son territoire, la CCI Paris Île-de-France met à votre service des conseillers RH pour vous informer, vous conseiller et vous accompagner. Les conseillers vous proposent des prestations sur-mesure adaptées à vos projets. Ils s appuient sur l ensemble des ressources disponibles au sein de la CCI Paris Île-de-France (conseillers RH, écoles, experts juridiques et financiers...). Nos thématiques d accompagnement RH Stratégie RH Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) Gestion des ressources humaines (GRH) 8

L accompagnement de vos projets RH Information et Conseil RH Votre besoin Votre projet RH Analyse de votre besoin et proposition d action Accompagnement sur-mesure En fonction de votre projet, notre équipe vous propose des réponses adaptées : Information et conseil RH Votre conseiller RH vous apporte des informations et des conseils personnalisés (modèle de documents RH, point d actualité, outils, mise en relation avec des partenaires territoriaux ). Exemples de sujets abordés : Accueil d apprentis au sein de mon entreprise : par quoi dois-je commencer? Mise en place un parcours d intégration : quelles sont les bonnes pratiques? Recrutement : quelles sont les aides à l emploi dont je peux bénéficier? Réorganisation de mon entreprise : comment accompagner les collaborateurs en cette période de changement? Evolution de la législation liée à nos métiers, contrat de génération, égalité professionnelle : pouvons-nous faire le point? Accompagnement sur-mesure Après une analyse précise de votre demande, votre conseiller RH construit une solution sur-mesure pour vous accompagner dans vos projets. Exemples d interventions : Construction sur-mesure ou optimisation d outils RH : plan de formation, grille d entretien, matrice de compétences, fiches de poste. Accompagnement en soutien lors de changements (plan de communication interne, bonnes pratiques, organisation d évènements). Etude et analyse des forces et faiblesses de votre organisation, préconisations. Montage d ateliers pratiques (management, travail d équipe, gestion des conflits). Organisation et animation de réunions d information internes à votre entreprise (alternance, contrat de génération, risques psycho-sociaux). A chaque étape, le conseiller vous adresse un livrable adapté à votre demande : compte-rendu d audit, rapport, outils personnalisés Il coordonne également des équipes de prestataires experts (consultants-formateurs, juniors entreprises, associations ) pour vous appuyer dans vos projets d envergure. 9

Bénéficiez de conseils pour mettre en place des formations personnalisées «sur-mesure» Nos conseillers en ingénierie pédagogique développent en concertation avec nos partenaires consultants-formateurs des programmes adaptés à vos besoins, votre planning et vos budgets. La réalisation de vos programmes de formation s appuient sur la maîtrise de la conduite de projet en entreprise acquise par la CCI Paris Île-de-France. Préparation, organisation Mettre en place une solution sur-mesure adaptée à votre entreprise S engager sur les résultats attendus Analyse du projet Définir le contexte Recenser les acteurs impliqués dans le projet Identifier les attentes, les objectifs, les enjeux et les résultats attendus Votre projet 10

Votre réussite! Evaluation Mesurer la satisfaction Evaluer les compétences acquises Animation pédagogique Adapter les outils et les méthodes pédagogiques 11

À chaque métier ses compétences...... et une réponse formation adaptée. MANAGEMENT DES HOMMES ET DIRECTION D ENTREPRISE 13 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DROIT SOCIAL 14 COMMERCIAL ET MARKETING 15 BUREAUTIQUE 16 PERFORMANCE INDUSTRIELLE ET TECHNIQUE 17 LINGUISTIQUE PROFESSIONNELLE ET DES AFFAIRES 18 Nos formations sont réalisées dans l un de nos 28 établissements situés en Île-de-France. 12

MANAGEMENT DES HOMMES ET DIRECTION D ENTREPRISE Votre besoin : exemple exprimé par une entreprise Accompagnement d une PME, filiale d un groupe, en cours de restructuration de son organisation interne : appui à la mise en oeuvre des changements organisationnels dans une dynamique d évolution des fonctions et d accompagnement des collaborateurs et des managers. MANAGEMENT NON HIÉRARCHIQUE Chef de projet Responsable de programme Manager des équipes projet Le management non hiérarchique La conduite de projet NOTRE OFFRE MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Chef d équipe Chef d atelier Chef de service M ANAGEMENT INTERMÉDIAIRE Responsable de service Responsable centre de profit Animer et diriger une équipe Nouveaux managers, nouvelles responsabilités Dynamiser et développer l autonomie de son équipe Le management de proximité Les outils opérationnels du manager Développer son leadership Manager ses équipes à distance avec les nouveaux outils Manager dans un contexte multiculturel Manager au féminin MANAGEMENT DE DIRECTION Directeur Membres Comité de Direction Accompagnement individualisé Accompagner et gérer les résistances Animer et manager son Comité de Direction Un parcours adapté Animer et diriger une équipe Gérer les conflits Organiser et gérer son temps Conduire une réunion 3 jours 2 jours 2 jours 2 jours Construisez votre parcours sur-mesure avec nos équipes! Contactez-nous au 01 55 65 66 00 13

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DROIT SOCIAL Votre besoin : exemple exprimé par une entreprise Décentralisation de l ensemble des fonctions RH au sein d un grand groupe par branche de métiers : développement des compétences métiers de l ensemble des équipes concernées. PAIE ET DROIT SOCIAL Gestionnaire de paie Responsable administration du personnel Membre CE, CHSCT, délégué du personnel La pratique de la paie L essentiel du contrat de travail Les délégués du personnel Le fonctionnement du CE NOTRE OFFRE M ANAGEMENT DES COMPÉTENCES Responsable recrutement Responsable formation Gestionnaire des carrières OUTILS RH Manager opérationnel Effectuer un bon recrutement Le plan de formation La retraite, projet de vie post-professionnelle Les contrats aidés : contrat de génération, contrat apprentissage, contrat d avenir L accueil et l intégration d une personne en situation de handicap Entretien annuel et professionnel Formation formateur Maître d apprentissage et tuteur en entreprise Prévention des risques psycho-sociaux STRATÉGIE RH DRH Directeur développement RH Responsable rémunération et avantages sociaux La rémunération, pilotage opérationnel de la masse salariale La conduite du changement Les tableaux de bord et bilan social L évaluation des compétences acquises et ROI Un parcours adapté Sécuriser et modifier le contrat de travail La rupture du contrat de travail Les relations avec les instances représentatives du personnel Prévention des risques psycho-sociaux 2 jours 2 jours 1 jour 2 jours Construisez votre parcours sur-mesure avec nos équipes! Contactez-nous au 01 55 65 66 00 14

COMMERCIAL ET MARKETING Votre besoin : exemple exprimé par une entreprise Entreprise passant d un marché «captif» à une ouverture à la concurrence : développement des compétences marketing et commerciales des collaborateurs. TECHNIQUES DE VENTE Ingénieur d affaires Technico-commercial Commercial terrain et sédentaire Conseiller de vente en boutique Fondamentaux et perfectionnement aux techniques de vente Vaincre les objections NOTRE OFFRE RELATION CLIENT Chargé clientèle Assistante ADV Gestionnaire contrats Gestionnaire appel d offres Responsable SAV, qualité Responsable centre d appels MANAGEMENT COMMERCIAL Responsable commercial Chef des ventes Responsable de boutique Responsable de secteur Vendre et fidéliser au téléphone Réussir l accueil en face-à-face et au téléphone La relation client : une nouvelle valeur d entreprise Répondre à un appel d offre public Management de la force de vente Management commercial Réussir ses négociations commerciales Réaliser des documents attractifs à finalité marketing Bâtir son plan d action commerciale STRATÉGIE COMMERCIALE ET MARKETING Directeur commercial Key Account Manager Directeur marketing Chef de gamme, chef de produit Chef de marché Négociation grands comptes Bâtir un plan marketing Fondamentaux et outils marketing Les média sociaux dans la stratégie marketing Un parcours adapté Les fondamentaux du marketing Bâtir un plan marketing Développer et lancer de nouveaux produits ou services Réussir ses supports de présentation 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours Construisez votre parcours sur-mesure avec nos équipes! Contactez-nous au 01 55 65 66 00 15

BUREAUTIQUE Votre besoin : exemple exprimé par une entreprise Migration sur Office 2010 de l ensemble de l entreprise : accompagnement formation des collaborateurs sous la forme d ateliers pratiques. MS PACK OFFICE - ENVIRONNEMENT WINDOWS Tout utilisateur du pack Office Word Excel Powerpoint Windows 7 et 8 Access Ms project NOTRE OFFRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE Tout utilisateur d une messagerie électronique A UTRES LOGICIELS Tout utilisateur Outlook Gmail et ses applications Photoshop InDesign Dreamweaver Illustrator Autocad... INTERNET Tout utilisateur d internet et de ses applications Les réseaux sociaux Création et gestion des sites web Outils et langage du web Un parcours adapté Prise en main Excel et Word Outlook Powerpoint Fonctions avancées Excel 1 jour 1 jour 1 jour 1 jour Construisez votre parcours sur-mesure avec nos équipes! Contactez-nous au 01 55 65 66 00 16

PERFORMANCE INDUSTRIELLE ET TECHNIQUE Votre besoin : exemple exprimé par une entreprise Reprise d une PME et regroupement sur un site unique de 3 ateliers de production : initiation et formation de collaborateurs clés à la conduite de projet et la maîtrise des flux industriels pour l amélioration de la performance opérationnelle (coûts, qualité, délais). SÉCURITÉ ET HYGIÈNE Responsable de site Chef d équipe Chef d atelier Personnel de production Agent technique Manager la sécurité et la santé au travail Sécurité des hommes et des biens dans l entreprise Habilitations électriques Conduite d engins : CACES Sauveteur secouriste du travail Sécurité incendie SSIAP 1, 2, 3 Guide de bonnes pratiques HACCP NOTRE OFFRE RISQUES Tout collaborateur et membre du CHSCT QUALITÉ Ingénieur Responsable de production Responsable bureau d études et méthodes Gestes et postures Pratique et fonctionnement du CHSCT Risques chimiques Préventions des risques professionnels Audit interne Technique de résolution de problèmes Initiation méthode 6 Sigma La démarche 5S Comprendre et utiliser l AMDEC LOGISTIQUE - PRODUCTION Ingénieur Responsable de production Responsable bureau d études et méthodes La gestion des stocks et des approvisionnements MRP II Lean management La gestion de projet Un parcours adapté Gestion de projet Lean management Gestion des flux MRP II 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours Construisez votre parcours sur-mesure avec nos équipes! Contactez-nous au 01 55 65 66 00 17

LINGUISTIQUE PROFESSIONNELLE ET DES AFFAIRES Le Réseau des CEL N 1 de la formation linguistique en France Les Centres d Etude de Langues (CEL) de la CCI Paris Île-de-France sont membres du réseau national des CEL, leader de la formation linguistique en France : Un réseau de plus de 100 Centres d Etude de Langues répartis sur tout le territoire. 35 ans d expérience dans l enseignement des langues pour adultes. 26 langues enseignées : langues vivantes étrangères, français langue étrangère (FLE), langues régionales 77 000 personnes formées chaque année partout en France. 3 000 formateurs professionnels natifs de la langue enseignée. La CCI Paris Île-de-France dispose de plusieurs CEL implantés sur l Île-de-France pour vous offrir une meilleure réponse de proximité. Les CEL vous offrent un savoir-faire unique en matière d ingénierie pédagogique et la garantie d un enseignement de qualité et sur-mesure au plus près de vos besoins en formation linguistique dans le respect du Cadre Européen Commun de Référence des Langues. Autonomie professionnelle 0 A1 A2 B1 B2 C1 C2 Nos formateurs, diplômés et natifs de la langue enseignée, possèdent tous une solide expérience du monde de l entreprise. 18

LINGUISTIQUE PROFESSIONNELLE ET DES AFFAIRES POURQUOI NOS CLIENTS NOUS ONT CHOISIS? Une méthode dynamique et participative avec de nombreuses mises en situation personnalisées. Nos formations sont sur-mesure et s adaptent à vos besoins de formation et à votre rythme professionnel. Une évaluation initiale rigoureuse : Avant toute entrée en formation notre évaluation linguistique est une étape essentielle. Elle comporte un test écrit en ligne (www.reseau-cel.cci.fr) accompagné d un test d expression orale en face-à-face ou par téléphone. Elle nous permet aussi de mieux cibler vos besoins spécifiques dans la langue choisie. Notre engagement qualité : des enquêtes de satisfaction en fin de programme menées par notre service pédagogique. Un système de suivi pédagogique performant : OSCAR OSCAR apporte une solution extranet de gestion des compétences pédagogiques et de suivi administratif de toutes vos formations linguistiques. NOS FORMULES LINGUISTIQUES «SUR-MESURE» Des formules sur-mesure adaptées à vos besoins de formation, en anglais et dans toutes les langues proposées. Quelques exemples de formation : Téléphoner avec aisance et maîtriser la rédaction de mails, Optimiser votre communication orale et écrite, Réussir une présentation, La négociation commerciale, Maîtriser le vocabulaire de votre domaine de compétence. Des formations adaptées à votre rythme professionnel : cours hebdomadaire, semi intensif et immersion. Cours individuel 100 % face-à-face Tous les avantages du cours particulier avec un formateur centré sur les objectifs spécifiques du stagiaire. Cours en groupe Des cours de niveau homogène et des objectifs de formation communs avec toute la dynamique d apprentissage du groupe. Cours par téléphone Des cours sur-mesure par séance de 30 minutes avec toute la souplesse du téléphone. Formations «blended» avec les modules e-learning de notre plateforme CEL qui permettent de : Consolider les connaissances grammaticales et lexicales, Améliorer la compréhension auditive, Être autonome à l oral. 19

LINGUISTIQUE PROFESSIONNELLE ET DES AFFAIRES CERTIFIEZ VOTRE NIVEAU DE LANGUE La reconnaissance de votre niveau de langue Vous souhaitez évaluer votre niveau linguistique, nous mettons à votre disposition dans nos centres agréés des outils d évaluation fiables et reconnus par les entreprises : Le TOEIC permet d évaluer le niveau des candidats en anglais professionnel à des niveaux intermédiaires et avancés. Le TOEIC Bridge, destiné aux niveaux élémentaires et pré-intermédiaires, évalue un anglais général et professionnel. Le BULATS, créé par l Université de Cambridge en partenariat avec l Alliance française, l Institut Goethe et l Université de Salamanque, permet d évaluer vos compétences linguistiques en anglais, français, allemand et espagnol. OUVREZ-VOUS À L INTERNATIONAL Vous envisagez de vous développer à l international? Vous recherchez des informations sur le potentiel économique d un pays? Vous souhaitez en savoir plus sur les techniques du commerce international, les aides financières, les réseaux utiles? La CCI de région Paris Ile-de-France - Direction Générale Adjointe Actions Internationales et Européennes vous accompagne dans la mise en oeuvre de votre stratégie-formation en matière de techniques, de formalités et de procédures import/export. Une programmation large et concrète Fruit d un savoir-faire consolidé au fil de près de 30 années d expérience auprès des entreprises françaises et étrangères, le catalogue général s articule autour de 5 thématiques pivots : Les basics Transport et logistique Douanes et fiscalité Paiements et garantie L interculturel en pratique Construisez votre parcours sur-mesure avec nos équipes! Contactez-nous au 01 55 65 66 00 20

Construisez votre parcours avec nos équipes Le guide en version numérique, le geste rapide et efficace! DIRECTION DES FORMALITÉS ET DE LA COLLECTE DE LA TAXE D APPRENTISSAGE WWW.DFCTA.CCI-PARIS-IDF.FR Tél. : 01 55 65 66 00 rhcompetences@cci-paris-idf.fr www.dfcta.cci-paris-idf.fr