Communiqué de presse AVIVA FRANCE Bois-Colombes, le jeudi 4 mars 2010 RESULTATS ANNUELS AU 31 DECEMBRE 2009 Une croissance nettement supérieure à celle du marché en assurance-vie Une évolution du résultat opérationnel reflétant les changements de comportements des épargnants dans la crise financière Un ratio combiné (COR) subissant des événements climatiques, mais à un niveau solide de performance Un résultat net en fort rebond, fruit d une philosophie prudente de gestion long terme et en ligne avec l évolution volatile des marchés financiers Une entreprise réorganisée tournée vers l avenir pour aller encore plus loin dans la performance dans un cadre de plus en plus européen Une entreprise résolument impliquée dans une démarche de développement durable Résultats 2009 Chiffre d'affaires brut total consolidé, en hausse de 13%, à 6,7 milliards d au 31 décembre 2009 (2008 : 6,0 milliards d ), Résultat opérationnel avant impôt, en base comptable IFRS, en baisse de 11 %, à 394 millions d au 31 décembre 2009 (2008 : 442 millions d ), Forte maîtrise des coûts avec des charges opérationnelles en baisse de 10 % (hors frais commerciaux) Résultat net IFRS de 390 millions d au 31 décembre 2009 (2008 : 130 millions d ), en fort rebond sur fond d évolution favorable des conditions sur les marchés financiers. Assurance vie : +19 % dans un marché individuel en hausse de 13 % Hausse de 19 % des affaires nouvelles vie, épargne et retraite, en primes brutes émises, à 4,9 milliards d au 31 décembre 2009 (2008 : 4,2 milliards d ) dans un marché en progression de 13 %, principalement liée à la croissance exceptionnelle de l AFER de +30 % et à la forte progression de 15 % d Antarius (société commune Aviva / Crédit du Nord), 1 En base PVNBP (Present Value of New Business Premiums) 2 Le cash flow se définit comme le solde net des primes, des prestations et rachats 3 Ratio coût des sinistres sur primes acquises + commissions et frais sur primes émises 1
Un cash flow 2 de 1 997 millions d en croissance de 275 % au 31 décembre 2009 (2008 : 533 millions d ) qui témoigne de la hausse importante des collectes AFER et Antarius et des actions de fidélisation des clients. Assurance dommages et santé : hausse du ratio combiné dans un contexte difficile, qui se maintient néanmoins à un niveau robuste de performance Chiffre d affaires brut en recul de 3 %, à 1,1 milliard d au 31 décembre 2009 (2008 : 1,2 milliard d ) dans un contexte où Aviva a maintenu ses positions sur les risques individuels, Une des meilleures productions nettes de ces dernières années, sur fond d efficacité des mesures anti-résiliation et de la poursuite du développement en santé, Hausse du ratio combiné de 95,6% au 31 décembre 2008 à 96,9% fin décembre 2009, due à la hausse de la sinistralité en France et aux effets des tempêtes Klaus et Quinten. Gestion d actifs : performance dans la durée des fonds gérés Confirmation de la régularité et de la qualité de la gestion dans la durée d Aviva Investors France. Sur 10 ans, 88 % des fonds d Aviva Investors France figurent dans la 1 ère moitié des fonds de leur catégorie (sur 3 ans, 97 %), Le gestionnaire d actifs s est vu décerner 2 Trophées par Le Revenu, 2 Lipper Fund Awards et une Victoire par La Tribune / Morningstar Montant des encours gérés de 77,4 milliards d au 31 décembre 2009 (2008 : 69,6 milliards d ) Faits marquants 2009 Stratégie Dans le cadre de la stratégie «One Aviva Twice the Value», l année 2009 a été marquée par la présentation publique du programme de transformation Quantum Leap (Saut quantique) des activités paneuropéennes (hors Royaume-Uni) du groupe Aviva et par une réorganisation d Aviva France accompagnée d un renouvellement significatif des équipes dirigeantes afin de franchir de nouvelles étapes de performance. Les principaux axes du programme Quantum ont été présentés le 22 octobre dernier et visent à promouvoir une stratégie de leadership en Europe sur les marchés et les segments ciblés par Aviva Europe à partir d une base de 9 millions de clients, de 18 000 conseillers et partenaires commerciaux et de 46 accords avec des réseaux bancaires. Plus d une centaine de cadres français sont sollicités dans les études et les projets de cette construction paneuropéenne, dans lesquels leurs savoir-faire multidimensionnels sont des accélérateurs de croissance et de transformation. Bois-Colombes est aussi l un des cœurs battants de ce programme avec l accueil croissant de cadres exerçant à temps plein des activités européennes. 2
Dans le cadre de cette construction paneuropéenne et de sa volonté de franchir de nouvelles étapes de performance et de développement, Aviva France a mis en place en juin dernier une réorganisation interne autour d un comité exécutif renouvelé et élargi et de recrutements sélectifs dans des fonctions qui avaient besoin d être renforcées, afin : d accroître la cohérence et le dynamisme de son modèle de multidistribution, de renforcer le développement de ses partenariats, d accroître la montée en puissance des capacités de marketing dans une vision client renforcée, une marque Aviva développée et une présence plus affirmée dans les activités directes et Internet, où Aviva compte déjà 900 000 clients, de renforcer sa capacité d innovation en produits vie, prévoyance et dommage, de renforcer l efficience industrielle de l entreprise, déjà dans les meilleurs standards du marché, en accroissant le partage des meilleures pratiques et des synergies. Dans ce cadre, Aviva France a franchi des étapes importantes en 2009 en étudiant, fixant ou contribuant à fixer des caps dans les chantiers de développement et d efficacité : accompagnement actif de l AFER dans ses nombreuses réflexions sur le développement et l adaptation aux besoins des adhérents, appui fort au projet Ambition patrimoine d UFF et mise en place des processus visant à élargir le contenu industriel de leur partenariat existant, comme annoncé récemment par l UFF, renouvellement des travaux sur Internet pour encore mieux organiser les différents canaux de distribution, notamment le partenariat avec les agents généraux, avec comme premier pas un tout nouvel www.aviva.fr en février dernier, renforcement de la capacité à agir auprès des travailleurs non salariés (TNS) avec la poursuite des travaux d organisation interne et une visibilité externe accrue grâce à la signature du partenariat avec l Union des auto-entrepreneurs, nouvelle montée en puissance des processus d efficacité interne, succès enregistré sur le chantier de certification SOX accompagnant la cotation du groupe Aviva sur le NYSE et nouveau renforcement de la fonction risques dans la perspective de Solvency II, premières démarches visant à approcher systématiquement nos partenaires possibles et clarification des partenariats sans contenu industriel (Sogessur), valorisation accrue de la marque Aviva, notamment grâce à l accompagnement de Dee Caffari, première femme navigatrice à avoir fait le tour du monde dans les deux sens, et nouvelle phase de déploiement de la marque Aviva, avec comme premier point d application La Paix, devenue Aviva Protection Juridique. Politique commerciale En 2009, les agents généraux, les conseillers salariés d Aviva Epargne et Conseil et d Epargne Actuelle, les forces de vente à distance d Aviva Direct et d Eurofil, les courtiers, avec l appui des services de la compagnie, ont continué d aller au devant de leurs clients, conformément à leur démarche proactive de Bon Conseil et Aviva a accompagné l Afer, le Crédit du Nord et ses partenaires de la distribution automobile dans de nombreux succès commerciaux. 3
De surcroît, les agents généraux Aviva, Eurofil et la compagnie se sont fortement mobilisés auprès des assurés sinistrés pour accélérer leur indemnisation suite aux tempêtes Klaus et Quinten en janvier 2009, avec des taux de satisfaction élevés. Cette politique commerciale a permis de faire mieux que le marché en 2009 sur l activité d assurance vie et d épargne long terme. L année 2009 a été marquée par de nombreuses initiatives en ligne avec la stratégie commerciale qui s articule autour de 3 axes majeurs : la sécurité : offre Aviva Lisséo Duo Janvier 2010, forte mobilisation des agents généraux auprès des assurés lors des tempêtes Klaus et Quentin, charte «Entreprise citoyenne de la route», le Dynamisme : lancements d Aviva Rebond, pack Assistance Plus, amélioration de l offre complémentaire santé Santhia, recrutement actif des forces de vente avec l arrivée d une nouvelle génération d agents généraux le Développement durable : signature d un partenariat avec Predica pour développer la tour de nouvelle génération Carpe Diem (HQE et Leed Gold) à La Défense, rabais de 10 % sur l assurance automobile en cas d abonnement aux transports en commun, lancements du pack Vélocité et du fonds ISR Aviva Valeurs Responsables. En 2010, la politique commerciale continuera à s articuler autour de ces trois axes majeurs : la sécurité, pour prévenir les aléas de la vie et apporter des réponses concrètes dans un contexte de marchés extrêmement volatils, le dynamisme des offres et des initiatives commerciales en visant à augmenter le taux de multi-détention dans chacun de nos réseaux et le développement durable confirmant ainsi l engagement constant et concret d Aviva France. Ces actions seront poursuivies et amplifiées en 2010. Entreprise socialement responsable et développement durable L entreprise vit une transformation profonde avec la réorganisation interne, la construction d un One Aviva France ainsi que le programme de développement et de performance Quantum, qui s accompagnent de besoins renouvelés de partage du sens des évolutions. Dans le même temps, elle ne cesse de construire les lignes de force d une entreprise socialement responsable en concertation étroite avec les partenaires sociaux. Au total, lors des quinze derniers mois, l entreprise a réalisé de nouveaux progrès avec la signature avec tout ou partie des partenaires sociaux de 7 accords sociaux portant sur la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, le handicap, les seniors, les moyens syndicaux, la garantie triennale du pouvoir d achat, l égalité hommes/femmes, et récemment les salaires 2010. Elle n hésite pas non plus à innover dans le dialogue social. Elle a ainsi lancé une démarche d éclairage et de partage du programme Quantum avec l appui de Secafi- Alpha au sein du comité du groupe et fait assurer une formation aux partenaires sociaux sur les enjeux des relations et de la communication interculturelles. Enfin, Aviva France a eu la joie de célébrer les 10 ans de la Fondation Aviva, qui depuis sa création, a soutenu près de 250 projets en faveur des enfants ou des personnes âgées, en France comme à l étranger, et cela dans tous les domaines de la solidarité. 4
Au-delà, Aviva souhaite participer aux débats de société sur l assurance et n a pas hésité à être la première compagnie d assurance à prendre publiquement position pour une réflexion collective sur l assurance dépendance obligatoire pour faire face aux défis du vieillissement de la population française. Elle continuera à jouer ce rôle d entreprise citoyenne, à travers notamment l animation d un forum Internet sur les questions liées aux liens entre les générations, dont le lancement est imminent. Jean-Pierre Menanteau, président directeur général d Aviva France, a commenté l annonce des résultats 2009 : «En 2009, le modèle de multidistribution équilibré d Aviva France associant Dommages et Vie, a continué à démontrer sa capacité de résistance, en s appuyant notamment sur les performances de nos agents généraux, de nos salariés et de nos partenariats, notamment avec l AFER, le Crédit du Nord. L engagement renforcé auprès de nos clients à travers notre démarche de Bon Conseil reste au cœur de l action de nos réseaux de distribution et de nos 4 700 collaborateurs. Il s est traduit par une présence accrue auprès de nos clients dans un contexte d incertitudes sur les marchés financiers et d évènements climatiques exceptionnels. Tout en répondant présente à ces défis opérationnels quotidiens, l entreprise a su également commencer une nouvelle étape de transformation pour aller plus loin dans son efficience et son développement. Je tiens à saluer l engagement personnel des collaborateurs d Aviva France dans l ensemble des chantiers paneuropéens et français. Je suis confiant sur le fait que 2010 verra la poursuite et l approfondissement de la mise en valeur de nos savoir-faire dans l ensemble de ces études, projets et réalisations autour de nouveaux progrès dans notre multidistribution, notre marketing et nos offres, dans notre efficience industrielle et dans le pilotage de nos performances et le contrôle de nos risques dans un cadre de plus en plus paneuropéen. La solidité renforcée du bilan du groupe Aviva, avec notamment un excédent de solvabilité de 4,5 milliards de livres sterling, est par ailleurs garante de notre capacité à accompagner nos clients sur le long terme. Si nous nous réjouissons de ces résultats, l'heure est pour le moment à la mobilisation de l'ensemble de l'entreprise pour aider nos clients à faire face aux conséquences de la tempête Xynthia et des inondations.» Contacts presse : Estelle Joubert 01 76 62 57 86 Courriel : estelle_joubert@aviva.fr Valérie Dudoit (HDL Communication) 01 58 65 20 16 Email : vdudoit@hdlcom.com 5