l espace client AXA questions fréquentes Table du contenu Activer mon espace client... 2-4 Comment activer mon espace client?... 2 Quelles sont les données nécessaires pour activer mon espace client?... 3 Quel numéro de contrat dois-je utiliser pour activer mon espace client?... 3 Puis-je encore modifier mon identifiant et mon mot de passe par la suite?... 3 Que puis-je faire lorsque le code de sécurité est illisible?... 4 A qui puis-je m adresser en cas de problème lors de l activation de mon espace client?... 4 Me connecter à mon espace client... 5-6 Comment puis-je me connecter à mon espace client?... 5 J ai oublié mon identifiant... 5 J ai oublié mon mot de passe... 5 Puis-je encore modifier mon identifiant et mon mot de passe par la suite?... 6 Qui puis-je contacter en cas de problème lors de ma connexion?... 6 Quand mon espace client est-il disponible?... 6 Mes données personnelles dans mon espace client... 7 Puis-je modifier et/ou compléter mes données personnelles?... 7 Où puis-je adapter mes données de contact (téléphone, gsm, e-mail) dans mon espace client?... 7 Mes courtiers... 8 Comment puis-je contacter mon(mes) courtiers?... 8 Où se trouvent les données de contact de mon(mes) courtier(s)?... 8 Mes contrats... 2 Quels contrats figurent dans mon espace client?... 9 Puis-je voir dans mon espace client les contrats qui ne sont plus en vigueur?... 9 Puis-je visualiser les contrats souscrits par les membres de ma famille (époux/épouse, enfants ou autres membres de ma famille)?... 9 Comment se fait-il que je ne vois pas tous mes contrats?... 9 Où puis-je retrouver mon statut happy you et/ou happy family dans mon espace client ainsi que tous les avantages qui y sont liés?... 9 Puis-je également consulter mes sinistres dans mon espace client?... 9 Mes documents... 10 Quels documents puis-je retrouver dans l espace client?... 10 1
l espace client AXA questions fréquentes Activer mon espace client 1.1. Comment activer mon espace client? Vous pouvez l'activer en cliquant sur le bouton «Espace client» sur la page d'accueil du site internet d'axa www.axa.be (en haut à droite). Suivez ensuite les instructions. Gardez sous la main le numéro d'un contrat d'assurances encore en vigueur que vous avez souscrit chez AXA Belgium, vous en aurez besoin. Pour plus de renseignements consultez «Comment activer votre espace client?». 2
1.2. Quelles sont les données nécessaires pour activer mon espace client? Outre vos données personnelles (prénom, nom, date de naissance, code postal de votre domicile), vous avez besoin du numéro d un contrat d'assurances encore en vigueur que vous avez souscrit chez AXA Belgium. 1.3. Quel l numéro de contrat dois-je utiliser pour activer mon espace client? Utilisez le numéro d un contrat d'assurances (auto, habitation, épargne ou placement, classique ou accidents) encore en vigueur que vous avez souscrit chez AXA Belgium. 1.4. Puis uis-je encore e modifier mon identifiant et mon mot de passe par la suite? Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Consultez la rubrique «Actions fréquentes» et cliquez sur le lien «Modifier mon mot de passe». Vous ne pouvez toutefois plus modifier l identifiant que vous avez choisi. 3
1.5. Que puis-je faire lorsque le code de sécurité est illisible? Cliquez sur la flèche rouge (à côté de la zone où vous devez compléter le code) pour obtenir un nouveau code. Vous pouvez le faire aussi souvent que vous le souhaitez. 1.6. À qui puis-je m'adresser en cas de problème lors de l activation de mon espace client? En cas de problème lors de l activation de votre espace client, vous pouvez vous adresser au Helpdesk : tél : 03/286.66.11 de 8h à 17h30 ou envoyer un e-mail à customerzone@axa.be Si vous avez encore des questions sur vos contrats d assurances, vous pouvez contacter votre courtier d'assurances. 4
2. Me connecter à mon espace client 2.1. Comment puis-je me connecter à mon espace client? Après activation de votre espace client, vous pouvez vous connecter en utilisant l identifiant que vous avez choisi et le mot de passe qui s y rapporte. 2.2. J'ai oublié mon identifiant Cliquez sur le lien «Identifiant oublié?» dans l'écran d'accueil de l'espace client. Suivez les instructions et vous recevrez votre identifiant par e-mail. 2.3. J'ai oublié mon mot de passe Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié?» dans l'écran d'accueil de l'espace client. Suivez les instructions et vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. 5
2.4. Puis-je encore modifier mon identifiant et mon mot de passe par la suite? Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Consultez la rubrique «Actions fréquentes» et cliquez sur le lien «Modifier mon mot de passe». Vous ne pouvez toutefois plus modifier l identifiant que vous avez choisi. 2.5. Qui puis-je contacter en cas de problème lors de ma connexion? En cas de problème lors de votre connexion, vous pouvez vous adresser au Helpdesk en formant le numéro 03/286.66.11 de 8h à 17h30 ou envoyer un e-mail à customerzone@axa.be Si vous avez encore des questions sur vos contrats d assurances, vous pouvez contacter votre courtier d'assurances. 2.6. Quand mon espace client est-il disponible? Votre espace client est disponible en permanence, 24h/24, 7j/7. 6
3. Mes données personnelles dans mon espace client 3.1. Puis uis-je modifier et/ou compléter mes données personnelles? Vous pouvez modifier les données de contact suivantes : votre numéro de téléphone, de gsm et votre adresse e-mail. Si vous souhaitez modifier d'autres données personnelles, veuillez contacter votre courtier d'assurances. 3.2. Où puis-je adapter mes données de contact (téléphone, gsm,, e-mail) e dans mon espace client? Dans la rubrique «Actions fréquentes», cliquez sur «Modifier mes données de contact». 7
4. Mes courtiers 4.1. Comment puis-je contacter mon(mes) courtier(s)? Vous pouvez contacter votre(vos) courtier(s) selon la méthode habituelle. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre espace client. Vous pouvez également prendre contact à l aide du formulaire prévu dans votre espace client. Pour cela, cliquez sur «Contacter» au niveau des coordonnées de votre courtier. 4.2. Où se trouvent les données de contact de mon(mes) courtier(s)? Dans la rubrique Mon(mes) courtier(s). 8
5. Mes contrats 5.1. Quels contrats figurent dans mon espace client? Dans votre espace client, vous trouverez tous les contrats d'assurances que vous avez souscrits (auto, habitation, épargne ou placement, classique ou accidents) et qui sont encore en vigueur. 5.2. Puis-je voir dans mon espace client les contrats qui ne sont plus en vigueur? Non, vous voyez uniquement vos contrats d assurances en vigueur. 5.3. Puis-je visualiser les contrats souscrits par les membres de ma famille (époux/épouse, enfants ou autres membres mbres de ma famille)? Non, votre espace client est personnel. Vous ne pouvez voir que les contrats d assurances souscrits par vous-même, soit seul soit conjointement avec votre époux/épouse (par exemple une assurance habitation). Vous ne pouvez donc pas visualiser les contrats d assurances souscrits personnellement par les membres de votre famille. 5.4. Comment se fait-il il que je ne voie pas tous mes contrats? Normalement, vous devriez voir tous les contrats d'assurances que vous avez souscrits. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre courtier d'assurances. 5.5. Où puis-je retrouver mon statut happy you et/ou happy family dans mon espace client ainsi que tous les avantages qui y sont liés? Vous trouverez ces informations dans la rubrique Mes avantages dans la colonne de droite sur votre écran. 5.6. Puis-je également consulter mes sinistres dans mon espace client? Non, aucune information n'est actuellement disponible sur vos sinistres éventuels. 9
6. Mes documents 6.1. Quels documents puis-je retrouver dans l espace client? Vous pouvez trouver 3 types de document dans votre espace client : - votre attestation fiscale si vous avez souscrit un contrat d'épargne-pension ou d épargne à long terme, - votre portrait annuel happy family si vous êtes le titulaire happy family, - votre état annuel pour vos assurances d épargne et de placement 10