Intranet & Management 5 novembre 2004 Michel GERMAIN
1ère métamorphose (sociétale) Relation au temps et à l espace TEMPS Siècle de l horloge Du temps des monastères au temps des villes Notion de synchronisation Notion de «fini» Temps Internet Conjonction du synchrone et de l asynchrone Notion d ubiquité Notion de «non fini» ESPACE Espace Cadre local Proximité géographique régionale Culture locale Cadre global International planétaire Culture globale CONNAISSANCE Imprimerie Accès linéaire à la connaissance Document = Support + contenu Notion de fini (complétude) Hypertexte Accès séquentiel à la connaissance Document = Contenu + structure Notion d infini 04-11-04 Intranet & Management 2
Évolution Internet / Intranet 1990-91 -92-93 -94-95 -96-97 -98-99 -2000-01 -02-03 -04 INTRANET INTERNET Premières application Émergence Intranet transverse Notion de service Implication managériale Pr. en cpte workflow Sites statiques Sites dynamiques Sites intelligents Notion de fidélisation E-Learning Portail inter-intra Naissance d internet instit. Interactivité Clients légers 04-11-04 Intranet & Management 3
Évolution de l intranet INTELLIGENCE COLLECTIVE Méta-organisation? MODELISATION DES CONNAISSANCES Portails thématiques Portails verticaux COLLABORATION Entreprise on-line Sites transversaux Sites verticaux INFORMATION Entreprise off-line plurimédia Écrit / Écran Personnalisation active/passive Logiciels relationnels Knowledge Management Mutualisation Indexation Sites dynamiques (Bases de données) Workflow Groupware Sites statiques (Html) Information «push» 04-11-04 Intranet & Management 4
L éco-système Intranet Conduite du changement (accompagnement et e-management) Relation au travail Lien avec l organisation du travail (savoir faire et productivité) Positionnement Intranet (problématique information, collaboration connaissances) Relation au temps Communication asynchrone et synchrone Gestion du temps Traçabilité Intranet Relation à l espace Extension géographique Pluralité culturelle Nomadisme Clients légers Positionnement Internet (problématique utilisateurs, partenaires, prestataires) Relation aux autres Identification des communautés de besoins Prise en compte de l utilisateur stratégique (orientation TIC de la collectivité productivité) 04-11-04 Intranet & Management 5
multidimensionnelle Extension applicative (profondeur) Intelligence collective KM Groupware Workflow Communication Connaissances Collaboration Information Groupes Statique Dynamique constitués Prise en compte des groupes sociaux BtoC Internet BtoG BtoA Extranet BtoB BtoE Intranet Equipes permanentes Groupes projets Groupes auto-constitués Communautés d intérêt Communautés de pratiques Extension e-business (entreprise étendue) Publication Transmission Interaction Extraction Transaction Degré d interaction (collectif ou connectif) 04-11-04 Intranet & Management 6
e-transformation Implication du management (e-management) ethnocentrique technocentrique Déploiement des TICC Procédures liées aux TICC 04-11-04 Intranet & Management 7
e-transformation (modélisation) Attentistes Accompagnateurs Précurseurs Entrée tardive 43% Entrée précoce 37% Forte anticipation 20% Projet porté par quelques uns 52% Répartition des rôles / fonctions 20% Appropriation générale 28% Application statiques 32% Applications dynamiques 43% Applications interactives 25% Applications locales 35% Applications centrales 47% systémique 18% Prise en compte de l émetteur 26% Prise en compte de l intranaute 42% Personnalisation 32% Pas d implication managériale 28% Implication du management 30% Implication de la DG 42% Réponse à des besoins locaux 37% Réponse à l organisation 44% Évolution du business model 19% 04-11-04 Intranet & Management 8
Intranet : Extension du déploiement Forums Information statique Statistiques de consultation Messagerie FAQ Webisation d applications Bases de données Modélisation des connaissances SIRH Gestion de contenu (CMS) Indexation Groupware Personnalisation Métadonnées Méta-annuaire Mailinglists 1 Échange et communication Contenu dynamique EAI Moteur de recherche Modification de l organisation Single Sign On B2C Workflow ERP B2E B2B Business intelligence E-learning Social software 2 - Collaboration EAI Thesaurus 3 Mutualisation des connaissances Portail CRM SCM E- Procurement Executive Information System Modélisation des savoirs Decision Support System Décentralisation des applications en réseau 4 Intelligence collective Espaces d expertise 04-11-04 Intranet & Management 9
Management par l Intranet Messagerie (e-mail) RENFORCER LE TRAVAIL EN EQUIPE Travail asynchrone Savoir-être Travail synchrone Portail personnalisé Savoir-faire Savoir Page espace métier FACILITER L ACCES A L INFORMATION AMELIORER L EFFICACITE DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS Espace métier Harmonisation des intranets 04-11-04 Intranet & Management 10 KM Visioconférence Dématérialisation