Guide de l utilisateur des employés
Contents Qu est-ce que le réseau Yammer? 3 Pourquoi utiliser Yammer? 4 Guide de prise en main de Yammer 5 Inscription 5 Accueil 6 Communications 7 Profil 8 Champs obligatoires 8 Abonnés et discussion 9 Imaginez Yammer comme la faculté dont vous rêvez. 9 Commenter et aimer 9 Groupes et réseaux externes 10 Réseaux externes 11 Alertes par e-mail 11 Paramètres recommandés 12 Application de bureau 12 Contact 12 02 Edwards Yammer - Employee User Guide
Qu est-ce que le réseau Yammer? Yammer est un réseau social conçu par Microsoft pour les entreprises et qui fonctionne de la même manière que Facebook et LinkedIn. Il regroupe des personnes autour de sujets qui les intéressent. Des collègues peuvent partager des informations, publier des questions, obtenir de l aide et des avis en temps réel. Ce réseau social surmonte les distances, les fuseaux horaires et les liens hiérarchiques. Yammer peut également constituer une excellente ressource pour les départements et les équipes de projets qui impliquent des intervenants n appartenant pas au réseau Edwards. Yammer chez Edwards En septembre 2013, un audit a été mené sur la communication entre les employés d Edwards. Les résultats de cet audit ont mis en lumière la nécessité d une communication plus ciblée, plus complète et plus collaborative entre les employés. Yammer, qui faisait déjà l objet d un projet pilote au moment de l audit, est un outil qui apporte des réponses à ces souhaits. Edwards Yammer - Employee User Guide 03
Pourquoi utiliser Yammer? «Yammer est la plate-forme de collaboration d Edwards qui permet au personnel de partager des informations, des opinions et des connaissances.» Partagez vos idées! Vos collègues veulent savoir ce que vous pensez. Ne soyez donc pas timide et n hésitez pas à participer aux conversations : 1. Partager des informations, des liens, des conseils, des astuces ou vos observations 2. Poser une question 3. Collaborer avec des collègues pour développer des pratiques éprouvées, des points de vue ou des réflexions 4. Solliciter un avis, effectuer un sondage 5. Ouvrir des discussions 6. Partager les pratiques d excellence, suggérer une idée 7. Informer des collègues du projet sur lequel vous travaillez, de l endroit où vous vous trouvez ou du déplacement que vous allez faire 8. Amusez-vous! Profitez de Yammer pour en faire un outil de communication incontournable entre vous et vos collègues. Impliquez-vous. Partagez vos expériences. Découvrez l avis de vos collègues. 04 Edwards Yammer - Employee User Guide
Guide de prise en main de Yammer Inscription Je dispose de mon adresse e-mail edwardsvacuum.com personnelle Pour vous inscrire, visitez simplement www.yammer.com and enter your company credentials. Yammer will lead you through the rest of the et entrez vos identifiants de la société. Yammer vous guidera au fil de la procédure. Quand vous êtes inscrit, nous vous recommandons vivement de rejoindre le Yammer Help Centre - un groupe spécialisé reprenant des informations utiles sur l utilisation de Yammer (pour plus d informations sur le concept de groupes, consultez Groups & External Networks ). La page suivante reprend des documents de formation qui couvrent l ensemble des aspects de l utilisation de Yammer en tant qu outil de communication quotidienne : https://www.yammer.com/edwardsvacuum.com/groups/yammerhelpcentre/info Je ne dispose pas de mon adresse e-mail edwardsvacuum.com personnelle Le réseau de notre société peut également être accessible à ceux qui n utilisent pas leur ordinateur pendant les heures de bureau et/ou qui ne possèdent pas d adresse e-mail @edwardsvacuum.com. Contactez-nous à l adresse communications@edwardsvacuum.com et nous vous expliquerons comment procéder. Avez-vous pu vous inscrire? Nous vous invitons ensuite à consulter la présentation 5 Yammer Features You Should Use dans laquelle vous trouverez des conseils et des astuces utiles Edwards Yammer - Employee User Guide 05
Accueil Quand vous êtes inscrit, vous aboutissez directement sur notre page du Flux d actualité, qui reprend les messages et les commentaires rédigés par les personnes et les groupes auxquels vous êtes abonné. C est là que vous consultez vos flux et que vous envoyez des mises à jour à vos abonnés/groupes. 06 Edwards Yammer - Employee User Guide
Communications Une communication est un simple message. Il peut s agir d une action que vous avez exécutée, d une idée, d un lien hypertexte ou d un document que vous devez partager ou que vous communiquez pour avis. Une communication est publique et consultable, à moins que vous décidiez de la publier dans le groupe privé (pour en savoir plus sur les groupes privés, consultez Groups & External Networks ). Quand communiquer : Vous êtes connecté à un réseau professionnel et un message tel que «Mon chat a vomi sur le tapis plain, photo en annexe» trouvera plus naturellement sa place sur un site de réseau social personnel où vous pourrez le partager avec vos amis. Ne communiquez pas votre mauvaise humeur! La seule personne dont la réputation sera alors entachée, c est vous! «POURQUOI ne m avez-vous pas envoyé cet e-mail quand je vous l ai demandé? Comme vous pouvez parfois être un imbécile INCAPABLE» n est pas le genre de message qu il convient de partager, et sûrement pas d envoyer. Réfléchissez avant de cliquer! Si ce que vous avez à dire est d une importance critique, voire incontournable, utilisez le téléphone ou la messagerie instantanée. «Comment ça, vous n avez pas respecté le délai? Je vous ai dit que cela devait être terminé AUJOURD HUI via un message direct sur Yammer. Ce n est pas ma faute si vous n avez pas consulté votre message dans le temps voulu» Si vous aimez être prolifique, publiez un nouveau message pertinent et intéressant. Votre message doit être court, simple et concis. Si vous écrivez un roman, vous avez besoin d un éditeur et pas de Yammer! Conseils de lecture : Penser qu il faut tout lire est un malentendu courant sur les réseaux sociaux. Ce n est pas un libre, vous ne pouvez pas le reposer à la page 10, aller vous promener, revenir et le feuilleter jusqu à la page 11. Vous terminez à la page 10, vous partez et vous revenez à la page 20 et reprenez votre lecture à partir de cet endroit. Envisagez le réseau social comme une fête. Vous ne pouvez pas écouter toutes les conversations, mais vous devez vous limiter à celles qui vous intéressent et qui se déroulent à votre proximité immédiate. Edwards Yammer - Employee User Guide 07
Profil Votre profil, c est ce que les utilisateurs consultent pour en savoir plus à votre sujet, vous contacter directement, lire vos communications et vos messages. C est vous qui décidez de son contenu, mais plus il est complet, plus les utilisateurs peuvent trouver des raisons de se connecter à votre profil et de collaborer avec vous. Champs obligatoires Remplissez au moins les champs suivants : Prénom, Nom : utilisez votre vrai nom et pas un nom d emprunt! Ce réseau est professionnel et même s il constitue un mode de communication moins formel, vous devez rester professionnel. Photo : idéalement une photo d identité Fonction : «Junior Quality Manager» ou «CVC US Team Leader». Il s agit d un moyen rapide pour attirer les abonnés qui partagent vos centres d intérêts. Département Expertise : nommez vos champs d expertise afin que les autres utilisateurs puissent facilement vous repérer à partir du champ de recherche Yammer. La suite est facultative. Votre Profil Yammer aide vos collègues à mieux vous connaître, en savoir plus sur votre formation et votre expérience. C est aussi l occasion pour eux de mettre un visage sur un nom.. 08 Edwards Yammer - Employee User Guide
Abonnés et discussion Imaginez Yammer comme la faculté dont vous rêvez. Abonnez-vous aux personnes qui discutent des sujets qui vous intéressent plutôt qu à celles qui ont le plus d abonnés. Si un membre ne dit jamais rien d intéressant, désabonnez-vous! N encombrez pas votre flux de sujets qui ne vous intéressent pas. Si quelqu un publie un commentaire intéressant sur un message, cliquez sur sa photo pour découvrir son profil et s il a l air intéressant, abonnez-vous. C est ce qu on appelle développer un Réseau d apprentissage professionnel (PLN, Professional Learning Network). Commenter et aimer Tout l intérêt de services tels que Yammer réside dans les commentaires et les discussions. Un PLN définit le contexte de la discussion et l objet même de l utilisation d un site tel que Yammer. Veillez à ne pas mal interpréter une discussion sur la base de vos connaissances ou de vos propres valeurs, car une discussion est définie par le PLN. Ainsi, un groupe d ingénieurs de refabrication discutant des délais de livraison de pièces détachées n est pas, dans le contexte de leur cadre de travail, une discussion sur la refabrication au sens général, même si cela peut vous en donner l impression. Si vous êtes vraiment mis en cause, donnez votre avis dans un message direct ou un e-mail. J aime J aime est un excellent moyen de montrer votre approbation. N hésitez pas à l utiliser. Parfois, il peut en dire beaucoup plus qu une longue réponse dans une discussion. Si vous n aimez pas lire ce qu ils écrivent, la solution est simple : Edwards Yammer - Employee User Guide 09
Groupes et réseaux externes Un groupe crée un espace réservé à une discussion entre spécialistes, qui n intéresse pas nécessairement la majorité des utilisateurs ou qui doit conserver un caractère privé. Recherchez (ou créez) un groupe qui vous intéresse ; certains groupes sont privés et vous ne pouvez pas y adhérer que sur demande. S il s agit d un groupe spécialisé (par exemple, Techniciens de maintenance sur site) et que vous n êtes pas un Technicien de maintenance sur site, ne soyez pas surpris si l accès au groupe vous est refusé. Verrouiller un groupe est un moyen de centrer la discussion sur un sujet déterminé et non de lui configurer un caractère secret. 10 Edwards Yammer - Employee User Guide
Envoyer un message à un groupe spécifique à partir de la page d accueil A partir de la page du Flux d actualité, vous pouvez déterminer si votre message est destiné à une personne particulière ou à un groupe dont vous êtes membre. Un message est automatiquement publié dans le flux principal de la société, à moins que vous décidiez de l envoyer à un groupe. Si un message n intéresse réellement qu un groupe spécifique, il est préférable de l envoyer exclusivement à celui-ci, car cela évite d encombrer le flux d actualité de vos abonnés. Réseaux externes Un Réseau externe est une extension d un réseau interne qui comprend des utilisateurs invités qui n appartiennent pas à l organisation. Il s agit d un espace de collaboration privé et sécurisé qui permet de dialoguer avec des partenaires extérieurs, notamment des clients, des fournisseurs ou des investisseurs. Alors que les Réseaux externes peuvent accueillir des utilisateurs de différents domaines d email, ils ne sont accessibles que sur invitation. Pour plus d informations sur les groupes, consultez la présentation Making the Most of Yammer Groups Alertes par e-mail Yammer by default sends a lot of email alerts. You will want to quieten the noise or risk an unmanageable inbox very quickly. Edwards Yammer - Employee User Guide 11
Paramètres recommandés Avec ces paramètres, vous recevrez chaque semaine un e-mail résumant les conversations de la semaine et vous ne recevrez parallèlement par e-mail que les alertes relatives aux événements importants. Il existe également des paramètres d alerte pour chaque groupe dont vous êtes membre. Définissez donc les paramètres des messages de ce groupe en fonction de vos besoins. Application de bureau Vous pouvez également recevoir les notifications Yammer par l entremise de l application de notification de bureau Yammer. Vous pouvez la télécharger sur : https://about.yammer.com/product/desktop-application/ Aviez-vous installé l application de notification Yammer avant le 27 janvier 2014? Dans l affirmative, procédez à la mise à niveau vers la nouvelle version disponible à l adresse ci-dessus.ve. Contact Pour toute question relative à Yammer, contactez-nous à l adresse : communications@edwardsvacuum.com ou abonnez-vous au centre d aide Yammer sur https://www.yammer.com/edwardsvacuum.com/#/threads/ ingroup?type=in_group&feedid=2979742.