vous pouvez vendre de presque n importe où. table des matières traiter par téléphone les opérations par Carte demander une autorisation et présenter une opération pour paiement entrer une correction ou un remboursement faire autoriser une opération effectuer un dépôt entrer le code d autorisation alphanumérique au clavier du téléphone qui appeler si vous avez des questions ou des aires CLIENT: AMERICAN EXPRESS PROJECT NAME: IVR BROCHURE ONLINE PDF DOCKET #: LANGUAGE: FRENCH DATE: FEBRUARY, 0 FILE SIZE:."W x "H PROCESS: NAVIGATIONAL PDF DESIGNER: CREATIVE DEVELOPMENT: ACCOUNT CONTACT: FINAL SIZE:. W x H PROOF #
traiter par téléphone les opérations par Carte 0 Utilisez n importe quel téléphone à clavier pour traiter les paiements effectués au moyen des cartes American Express MD, Visa MD, MasterCard MD et JCB MD. Si possible, prenez l empreinte de la carte du client et composez le 0-. Faites le pour le service en anglais, faites le pour le service en français. Faites le pour faire autoriser et présenter une opération pour paiement Faites le pour présenter pour paiement seulement Faites le pour traiter un remboursement ou une correction Faites le pour faire autoriser seulement les chiffres de la date d expiration (MM/AA) et appuyez sur la touche #. le montant de l opération sans la décimale (p. ex. 0 pour 0, $) et appuyez sur la touche #. Faites le pour confirmer le montant ou le pour le modifier. Faites le pour réentendre les instructions, le pour effectuer une autre opération ou le pour mettre fin à la communication. Pour autoriser une opération et la saisir pour être payé, procédez comme suit. Si possible, prenez l empreinte de la carte du client et composez le 0-. Faites le pour le service en anglais, faites le pour le service en français. Faites le Autorisation et présentation. les chiffres de la date d expiration (MM/AA) et appuyez sur la touche #. le montant de l opération sans la décimale (p. ex. 0 pour 0, $) et appuyez sur la touche #. Faites le pour confirmer le montant ou le pour le modifier. Réponse vocale interactive (RVI) Des questions? Communiquez avec l Assistance Système PdV RVI. Problèmes et renseignements : -0 demander une autorisation et présenter une opération pour paiement Faites le pour réentendre les instructions, le pour effectuer une autre opération ou le pour mettre fin à la communication. Demandez au client de signer le reçu d opération et remettez-lui sa copie. Gardez votre copie en dossier mois. p. conseil : inscrivez le numéro de la transaction, la date et le code d autorisation sur le reçu pour conserver le tout dans vos dossiers.
entrer une correction ou un remboursement Pour traiter un retour, un remboursement ou une correction à apporter à une opération, procédez comme suit. p. 0 Si possible, prenez l empreinte de la carte du client et composez le 0-. Faites le pour le service en anglais, faites le pour le service en français. Faites le Retour et correction. les chiffres de la date d expiration (MM/AA) et appuyez sur la touche #. le montant de l opération sans la décimale (p. ex. 0 pour 0, $) et appuyez sur la touche #. Faites le pour confirmer le montant ou le pour le modifier. Faites le pour réentendre les instructions, le pour effectuer une autre opération ou le pour mettre fin à la communication. Demandez au client de signer le reçu d opération et remettez-lui sa copie. Gardez votre copie en dossier mois. faire autoriser une opération 0 Pour vous assurer qu un client a accès au crédit nécessaire pour régler l opération (fonction quelquefois appelée préautorisation), procédez comme suit. Si possible, prenez l empreinte de la carte du client et composez le 0-. Faites le pour le service en anglais, faites le pour le service en français. Faites le Autorisation seulement. les chiffres de la date d expiration (MM/AA) et appuyez sur la touche #. le montant de l opération sans la décimale (p. ex. 0 pour 0, $) et appuyez sur la touche #. Faites le pour confirmer le montant ou le pour le modifier. Consignez le montant de l opération, le code d autorisation et la date au verso du reçu d opération. Faites le pour réentendre les instructions, le pour effectuer une autre opération ou le pour mettre fin à la communication. Demandez au client de signer le reçu d opération et remettez-lui sa copie. Gardez votre copie en dossier mois.
p. effectuer un dépôt Pour saisir une opération déjà autorisée afin de vous faire payer, assurez-vous d avoir le code d autorisation (que vous avez noté au verso du reçu d opération initial) et procédez comme suit. 0 Composez le 0- pour présenter une ou des opérations pour paiement. Faites le pour le service en anglais, faites le pour le service en français. Faites le Présentation seulement. les chiffres de la date d expiration (MM/AA) et appuyez sur la touche #. le montant de l opération sans la décimale (p. ex. 0 pour 0, $) et appuyez sur la touche #. Faites le pour confirmer le montant ou le pour le modifier. le code d autorisation noté sur le reçu d opération initial et appuyez sur la touche # (voir le tableau des caractères alphanumériques). Faites le pour confirmer le code d autorisation ou le pour le modifier. Faites le pour réentendre les instructions, le pour effectuer une autre opération ou le pour mettre fin à la communication. entrer le code d autorisation alphanumérique au clavier du téléphone Servez-vous de la touche étoile et des touches numériques du clavier de votre téléphone, comme suit, pour entrer les lettres du code d autorisation. A * J * T * B * * K * * U * * C * * * L * * * V * * * D * M * W * E * * N * * X * * F * * * O * * * Y * * * G * P * Q * 0 H * * R * * Z * * 0 I * * * S * * * Quelques exemples : P vous devez entrer : * A vous devez entrer : * ABC vous devez entrer : * * * * * * K vous devez entrer : * *
qui appeler si vous avez des questions ou des aires p. Services aux marchands Renseignements et soldes bancaires Numéro sans frais : 00 - Assistance Système PdV RVI American Express Numéro sans frais : -0 le saviez-vous? Vous pouvez obtenir de l aide heures sur, toute l année, et ce, en français ou en anglais. MD : utilisée par la Banque Amex du Canada en vertu d une licence accordée par American Express. Banque Amex du Canada, 00. MD : Visa est une marque déposée de Visa International Services Association. MD : MasterCard est une marque déposée de MasterCard International Inc. MD : Marque déposée de JCB International Co., Ltd.