Développez votre entreprise avec un acteur mondial choicehotelsfranchise.com
11 Développez votre entreprise avec un acteur mondial Une véritable relation de confiance pour vous aider à développer votre entreprise Choice Hotels Europe, l un des plus grands franchiseurs d Europe, jouit d une excellente réputation auprès des voyageurs du monde entier. Associant une histoire riche à des systèmes de distribution efficaces, un soutien pragmatique, une politique marketing, commerciale et d optimisation des revenus sophistiquée, nous vous aidons à améliorer la performance de votre établissement. Un franchiseur hôtelier expérimenté Choice Hotels Europe fait partie de Choice Hotels International et propose quatre enseignes distinctes correspondant à tous les marchés et établissements : Clarion, Clarion Collection, Quality et Comfort. Les propriétaires d hôtels possédant de multiples établissements peuvent ainsi diversifier leur portefeuille en capitalisant sur nos différentes marques afin d équilibrer et optimiser leur offre. Un solide modèle entreprenarial Avec plus de 6 000 hôtels dans plus de 35 pays et territoires*, nous aidons nos franchisés à développer leur entreprise en attirant des clients qui font confiance aux enseignes Choice Hotels. Nous offrons une plus grande flexibilité, proposant aux clients des séjours homogènes tout en conservant l identité de chaque hôtel. Nos redevances sont parmi les plus compétitives du marché. Par ailleurs, nous disposons de solutions permettant de larges économies, telles qu un système de gestion hôtelière en ligne et des interfaces vers les agences de voyage et les sites internet marchands principaux.** Grâce à notre taille, nous bénéficions de la puissance des achats groupés et de notre capacité à négocier de meilleurs prix et conditions auprès de nos fournisseurs et partenaires. Au cœur d une industrie dynamique et réactive, nous sommes l un des principaux acteurs mondiaux, introduisant constamment des innovations appréciées des voyageurs. Nos plans de croissance Choice Hotels a fait de son développement en Europe un facteur clé de sa croissance globale. Notre équipe de développeurs recherche activement des hôteliers et des investisseurs qui souhaiteraient rejoindre l une des enseignes Choice Hotels. Pour appuyer cette expansion, nous réalisons d importants investissements au niveau de notre infrastructure internationale et de nos équipes. Le succès de notre franchise depuis 70 ans Nous possédons une longue histoire de pionniers en franchise hôtelière. Voici quelques dates clés depuis notre lancement aux États-Unis. 1939 : Création de Quality Courts United, une association de propriétaires d hôtels indépendants en Floride, qui, au fil du temps, est devenue la première chaîne hôtelière des États-Unis 1941 : Premiers aux États-Unis à proposer des guides d hôtels 1954 : Premiers aux États-Unis à offrir un service de réception 24h/24 et le téléphone dans les chambres 1963 : Premiers aux États-Unis à garantir les réservations 1974 : Ouverture de notre premier hôtel européen, le Quality Motel à Ratingen, en Allemagne de l Ouest 1981 : Premiers aux États-Unis à segmenter les hôtels en différents marchés 1984 : Premiers aux États-Unis à proposer des chambres non-fumeurs dans chaque hôtel 1995 : Premiers aux États-Unis à lancer un site internet de réservation d hôtel, offrant un accès en temps réel à notre système de réservation via internet 1996 : Premier système de commission aux États-Unis qui facilite le paiement des agences de voyages 2008 : Déploiement en Europe de Choice Privileges, un programme de fidélité international primé qui compte désormais plus de 12 millions de membres dans le monde 2009 : Première chaîne hôtelière au monde à lancer une application de réservation hôtelière sur iphone «Je suis franchisé Choice depuis 1986. Notre hôtel bénéficie au quotidien du soutien individuel que l équipe de Choice apporte en termes de ventes et de marketing.» Amedeo Ludovici, Investisseur, Comfort Inn Bolivar, Rome, Italie Quality Hotel Yes Varese MXP, Varese, Italie * Source : Données internes. Décembre 2010. ** Le PMS (Property Management System) choiceadvantage est actuellement disponible au Royaume-Uni. Il sera déployé en Europe courant 2011 et 2012.
13 Des marques solides pour améliorer le potentiel de votre hôtel Petite ou grande, modeste ou luxueuse, nous avons l enseigne adéquate qui vous aidera à maximiser votre entreprise. Les franchisés qui rejoignent le réseau Choice Hotels ont accès à des systèmes exclusifs, à des outils marketing, au soutien et à l expérience acquis depuis 70 ans d existence. Nous vous aidons à développer votre entreprise de la manière la plus rentable possible. Clarion Luxe et raffinement Clarion Collection Hôtels de charme, uniques ou historiques Quality Convivialité et services Comfort Chaleur de l accueil Les hôtels et résidences Clarion Hotel, Clarion Suites et Clarion Resort, 4/5 étoiles*, sont des établissements de prestige offrant des prestations haut de gamme, où l attention est portée sur chaque détail. Avec plus de 300 établissements dans 15 pays**, les hôtels et résidences de marque Clarion sont situés en centre-ville, dans les hauts lieux touristiques et d affaires ou à proximité des aéroports internationaux. Ces établissements proposent des restaurants, un service en chambre, des équipements séminaires ou encore des centres de remise en forme qui raviront les voyageurs d affaires ou de loisirs. L enseigne Clarion Collection est une déclinaison de la marque Clarion. Elle répond au concept de charme pour des hôtels «boutique» 4/5 étoiles*, chargés d histoire ou au design unique et jouissant d une identité locale forte. Les hôtels Clarion Collection offrent un service personnalisé de qualité. Ils sont appréciés des voyageurs d affaires ou de loisirs qui recherchent une marque internationale proposant des services authentiques et soignés. Reconnus dans le monde entier depuis plus de 70 ans, les hôtels et résidences Quality Hotel, Quality Suites, Quality Inn et Quality Resort, 3/4 étoiles*, offrent accueil et services de premier choix. Ils sont implantés au cœur des grandes métropoles et des régions, ainsi que dans les hauts lieux touristiques et d affaires. De nombreux établissements disposent d un restaurant, d un bar, de salles de séminaires et de lieux de détente. Disposant d un réseau de plus de 2 600 établissements dans le monde, dont un grand nombre en Europe**, les hôtels et résidences Comfort Hotel, Comfort Inn, Comfort Suites et Comfort Resort, 2/3 étoiles*, offrent un excellent rapport qualité-prix, un accueil chaleureux et traditionnel. Les établissements de marque Comfort sont idéalement situés, à proximité des centres d affaires ou des grands axes routiers. Clarion Hotel Hirschen, Fribourg, Allemagne «Pour moi, chaîne hôtelière signifiait contraintes et perte d autonomie. Choice Hotels respecte l indépendance et l identité de chacun. En fait, avec Choice Hotels, c est une addition de compétences.» Jean-Jacques Perraud, Directeur, Quality Hotel Harmonie Tours Centre, Tours, France * Les classements hôteliers par marque et par déclinaison de marque, ainsi que les normes et standards des enseignes varient selon les marchés. ** Source : Données internes. Janvier 2011.
15 Œuvrer ensemble pour davantage de réservations Grâce à notre Système de Réservations Centralisé (CRS), à nos puissants outils marketing, à notre force commerciale internationale ou encore à notre programme de fidélité primé*, nous pouvons vous offrir tout le soutien nécessaire pour maximiser la performance de votre entreprise. Développer votre chiffre d affaires Système de Réservations Centralisé (CRS) Le CRS de Choice Hotels est conçu pour que chaque client individuel, groupe ou entreprise, trouve et réserve facilement nos hôtels. Les tarifs, la disponibilité et les spécificités des hôtels sont automatiquement mis à jour en temps réel sur l ensemble des systèmes de distribution, garantissant ainsi à tous les réseaux la mise à disposition d une information cohérente. Sites internet ChoiceHotels.com, ainsi que les sites internet européens, sont traduits en plusieurs langues afin de permettre aux clients d effectuer des réservations en quelques minutes. Ils fournissent des informations consultables sur les hôtels franchisés, les attractions locales, les adresses, les équipements, les itinéraires et bien plus encore. Les clients peuvent réserver en toute confiance sur nos sites car ils ont la garantie d obtenir les meilleurs tarifs disponibles. Par ailleurs, toutes les réservations d hôtel effectuées sur nos sites internet sont dispensées de frais de réservation, augmentant ainsi leur rentabilité. Tous les établissements Choice Hotels bénéficient de notre stratégie sur mesure de référencement naturel et payant sur les moteurs de recherche internet. Centrale de réservations européenne Notre centrale traite les appels en six langues et est ouverte six jours par semaine. Elle fonctionne avec des agents formés qui obtiennent les taux de conversion parmi les plus élevés de l industrie et un meilleur prix moyen pour vos réservations. Distributeurs internet Nous travaillons avec les plus grands sites internet marchands et grossistes comme Expedia, Hotels.com, GTA et lastminute afin d obtenir une plus large couverture et un positionnement prioritaire. Global Distribution System (GDS) Nous offrons une meilleure connectivité aux réseaux de distribution traditionnels, dont les principaux GDS : Amadeus, Sabre, Worldspan et Galileo. Force de vente internationale Notre force de vente dédiée travaille avec des comptes nationaux et des entreprises locales afin d apporter davantage de chiffre d affaires aux établissements Choice Hotels. Parcourant le monde et l Europe, notre équipe rencontre quotidiennement les agences de réservation afin d augmenter la visibilité des enseignes Choice Hotels et d inciter les agents à les choisir. Choice Hotels Europe conquiert des marchés en ciblant notamment les principaux segments de clientèle, dont les grands réseaux d agences/consortia, la clientèle affaires et séminaires, les autocaristes ou encore les agences loisirs. Les rendez-vous commerciaux, la participation à des salons et une communication permanente sont autant de moyens humains et d outils que nous mettons en œuvre pour vous aider à développer votre chiffre d affaires. Nous proposons également choicerocs un système de gestion en ligne des appels d offres, lequel permet de rationaliser la période des appels d offres sociétés pour votre personnel. Programme de fidélité international Choice Privileges est notre programme de fidélité primé, conçu pour générer un chiffre d affaires additionnel et prendre soin de nos meilleurs clients. Il s agit de l un des programmes de fidélité de l industrie hôtelière dont la croissance est la plus rapide, avec plus de 12 millions de membres à ce jour. Ce programme offre d incroyables promotions qui permettent à nos clients les plus fidèles de séjourner davantage encore dans les hôtels du réseau. Un marketing puissant Notre équipe marketing développe des stratégies innovantes afin de promouvoir la visibilité de nos marques Choice Hotels en Europe et de générer davantage de réservations pour l ensemble de nos établissements franchisés. Nous possédons l expertise marketing qui permet de développer la notoriété de nos enseignes et d aider ainsi nos hôtels à se démarquer dans un environnement compétitif. Quelques exemples de nos actions : publicités grand public ou s adressant aux professionnels dans des supports papier ou en ligne, campagnes marketing saisonnières, promotions mondiales, référencement naturel/payant, actions sur les réseaux sociaux, création de guides hôtels Europe et Monde ou encore relations presse et publiques. Nous disposons également d outils pour aider nos franchisés dans leurs actions de marketing et de communication locales : un vrai gain de temps et d argent! Ainsi, la plateforme Marketing Lounge, véritable boîte à outils de communication en ligne, propose des gabarits prêts à imprimer. Les hôtels peuvent entre autres y créer et personnaliser leur papeterie, leurs publicités, leurs brochures, etc. DE FIDÉLITÉ PROGRAMME DE FIDÉLITÉ «La capacité de Choice à générer des réservations grâce à son CRS international est la clé du succès de mon entreprise. Je ne pourrais l obtenir seul.» Alykhan Kassam, PDG, Crimson Hotels, Londres, Royaume-Uni * Source : En 2006, le programme de fidélité Choice Privileges a reçu un Freddie Award après avoir été élu vainqueur dans la catégorie «Best Award». Le Trophée est décerné au programme qui obtient le meilleur Trophée général représentant la meilleure flexibilité et le plus fort intérêt pour ses membres. Grâce aux Freddy Awards, les grands voyageurs peuvent évaluer les programmes de fidélité des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières et ainsi élire les meilleurs d entre eux. Comfort Inn & Suites Kings Cross St Pancras, Londres, Royaume-Uni
17 Une assistance dans tous les domaines Nous offrons un ensemble complet de services qui vous permettent de mener votre entreprise plus efficacement. Notre succès est entièrement basé sur votre succès, par conséquent nous faisons notre maximum pour vous aider à gérer votre hôtel de la meilleure manière possible. Options de gestion hôtelière choiceadvantage Associant 70 années d expérience à une technologie de pointe, choiceadvantage est l un des systèmes de gestion hôtelière (PMS) en ligne le plus largement utilisé au monde. Actuellement, 4 000 établissements Choice Hotels utilisent ce système pour optimiser leurs revenus et simplifier leurs opérations. En automatisant des tâches quotidiennes telles que la gestion des réservations, des comptes clients et des comptes débiteurs, le night audit, la réservation de groupes et l émission de statistiques et de rapports, il met à votre disposition les ressources nécessaires pour gérer encore plus efficacement votre hôtel. En optimisant la visibilité de votre inventaire, en offrant une synchronisation complète de vos tarifs et de votre inventaire avec le système Choice Hotels ainsi que des connexions directes avec les sites internet marchands, ce PMS permet une meilleure contribution de Choice Hotels à vos réservations. Il peut aussi aider votre équipe à vendre des chambres à des tarifs plus élevés et prévoir l évolution commerciale. En automatisant les tâches quotidiennes, il assure plus d efficacité à l équipe de réception et la libère, lui permettant ainsi d améliorer le service aux clients. Ce système étant en ligne, vous et votre équipe pouvez gérer votre établissement à distance. Ainsi, dès lors qu il existe une connexion internet, vous avez la possibilité de contrôler les revenus, les réservations et les inventaires. choiceadvantage est actuellement disponible au Royaume- Uni et sera déployé en Europe courant 2011 et 2012. Interface avec les principaux systèmes standards Choice Hotels propose des interfaces avec quelques-uns des principaux PMS standards. Ces interfaces conviennent notamment parfaitement à des hôtels de grande capacité qui exigent un système de gestion plus complexe. Support opérationnel global Optimisation des revenus Nos équipes de services aux franchisés travailleront étroitement avec vous pour vous aider à : Générer du chiffre d affaires supplémentaire Gérer et diminuer les coûts Rechercher de nouvelles sources d activités Améliorer la satisfaction du client Augmenter la fidélité Obtenir plus, avec moins de ressources Tous nos hôtels répondent à des besoins différents en termes de conseils et d assistance. Nos équipes s adaptent donc pour leur fournir un soutien personnalisé. «Je suis fortement impliquée dans les opérations quotidiennes de mon hôtel que je gère moi-même, et cela ne me laisse pas beaucoup de temps pour me concentrer sur la commercialisation. C est pourquoi, depuis 1999, j ai confié toutes les activités commerciales nationales aux mains compétentes de mes collègues de Choice Hotels, et j en apprécie vraiment les résultats.» Assurance qualité Pour maintenir les standards que nos clients sont en droit d attendre, Choice Hotels Europe mène des contrôles qualité de tous les établissements. Nous sommes fiers de pouvoir nous assurer que nos normes et standards par marque, ainsi que l hygiène, la qualité du mobilier, des services et des prestations ne sont pas seulement respectés, mais dépassés. Formation La présence d une équipe expérimentée et motivée est cruciale dans n importe quelle entreprise, mais elle est particulièrement importante en matière d accueil hôtelier, étant donné le haut niveau d interaction avec le client et la compétitivité du marché. Nous vous proposons un large panel de formations, dédiées notamment au personnel d exploitation et déclinées en langue locale. Parmi les modules figurent l optimisation des revenus et la parité tarifaire, les programmes marketing et ventes, et bien d autres encore. Grâce à notre système de formation en ligne complet, Choice University, les hôtels accèdent facilement aux modules en ligne, de jour comme de nuit. Vos équipes ont ainsi plus facilement accès à une formation professionnelle continue. Fournisseurs référencés Nous négocions avec une large gamme de fournisseurs, ce qui vous permet de bénéficier de tarifs compétitifs sur des produits et services présélectionnés de qualité supérieure. Produits d accueil siglés, supports de communication et papeterie, opérateurs téléphoniques et signalétique (intérieure et extérieure) sont quelques-uns des produits et services que vous retrouvez dans nos mercuriales. Programme «Votre engagement : notre satisfaction» Choice Hotels Europe offre un service de très grande qualité et recherche la satisfaction des clients pour qu ils reviennent. Si un client constate un dysfonctionnement des installations ou des services de l hôtel, nous l invitons à en informer immédiatement la réception pour qu une solution soit trouvée. La satisfaction en toute simplicité. Relation Client Notre bureau Relation Client assiste les franchisés et leurs clients pour toute question ayant trait à leur satisfaction. Il aide les franchisés à garantir le bon fonctionnement de notre programme «Notre engagement : votre satisfaction». Un responsable Relation Client, basé auprès de notre centrale de réservations, contribue à résoudre les problèmes. Tous les franchisés ont accès aux résultats du Guest Information Survey (GIS), l enquête de satisfaction que nous réalisons auprès des clients par e-mail. Les franchisés peuvent les consulter pour leur établissement sur ChoiceCentral.com. Les enquêtes constituent un excellent outil pour connaître l opinion des clients et savoir s ils recommanderont cet hôtel. Les résultats peuvent aussi servir à mettre en lumière des dysfonctionnements dans le service de l hôtel ou la maintenance. Programme de renvoi d appels Chaque appel compte. Le service de renvoi d appels de Choice Hotels (Call Forwarding) permet à votre personnel de réception de se consacrer au client qui est en face de lui. Pendant ce temps, nos agents de réservations travaillent pour convertir des demandes téléphoniques en réservations pour votre hôtel. Nos agents sont des experts et ils sont souvent capables d obtenir un meilleur prix moyen que le personnel de l établissement lui-même. Les hôtels qui choisissent ce service peuvent décider à quel moment leurs appels de réservation sont transférés vers notre centrale européenne. Les appels sont alors pris au nom de l hôtel, comme s ils avaient abouti directement sur l établissement. Ce programme va aider les hôtels à augmenter leurs réservations et la satisfaction du client. Le programme de renvoi d appels sera déployé au Royaume-Uni et en Europe courant 2011 et 2012. Nous vous tenons informés Les investisseurs d hôtels franchisés ainsi que le personnel reçoivent régulièrement des informations sur les nouveautés et les programmes de Choice Hotels. Des newsletters électroniques hebdomadaires ou mensuelles ainsi que des communications ponctuelles dédiées sont autant de vecteurs d information. Les sites intranet de Choice Hotels et des réunions régulières tiennent informés nos franchisés des dernières actualités du réseau, tandis que nos conventions annuelles donnent la possibilité de partager expériences et idées avec d autres franchisés européens. Katja Braun, Investisseur, Quality Hotel Schwanen Stuttgart/Airport Messe, Stuttgart, Allemagne
Join forces with Choice Hotels Together we can work towards getting the most for your business Whether your hotel is big or small, economy or luxury, Choice Hotels Europe will help develop your business. Experience & Competitive Advantage As one of the largest franchised hotel chains in the world we have extensive experience to share. So whichever Choice Hotels brand is right for your business, our commitment to quality assurance, heritage and support can help you differentiate your hotel against the competition even in a saturated market. Global Support, Local Know-how Benefit from global support programmes including a worldwide salesforce and international marketing experts, tailored to your hotel s needs by local teams. Access all this support while retaining control of your business. Proven Sales Channels Our proven reservation channels will help you attract new customers and increase your property s performance within these channels while Choice Privileges will help you to reward and retain your local customers. Joignez vos forces à Choice Hotels Ensemble nous pouvons parvenir à tirer le meilleur parti de votre entreprise Pour développer votre établissement petit ou grand, économique ou luxueux -, reposez-vous sur Choice Hotels Europe. Expérience et avantage concurrentiel Étant l un des franchiseurs hôteliers les plus importantes au monde, nous possédons une vaste expérience à partager. Ainsi, quelle que soit l enseigne Choice Hotels qui corresponde à votre entreprise, notre engagement en termes d assurance qualité, d histoire et d assistance peuvent aider votre hôtel à se distinguer face à la concurrence, même au sein d un marché saturé. Soutien mondial, savoir-faire local Bénéficiez des programmes de support mondiaux comprenant une force de vente présente dans le monde entier et une équipe marketing internationale, adaptés aux besoins de votre hôtel grâce aux équipes locales. Accédez à l intégralité de cette assistance, tout en gardant le contrôle de votre entreprise. Réseaux de vente expérimentés Nos canaux de réservations éprouvés vous aideront à attirer de nouveaux clients et à améliorer la performance de votre établissement dans le cadre de ces réseaux, tandis que le programme Choice Privileges vous permettra de récompenser et fidéliser vos clients. Bündeln Sie Ihre Kräfte mit Choice Hotels Zusammen können wir das Potenzial Ihres Unternehmens voll ausschöpfen Egal, ob Ihr Hotel groß oder klein, einfach oder von gehobenem Niveau ist Choice Hotels Europe hilft Ihnen bei der Erhöhung der Auslastung Ihres Betriebes. Erfahrung & Innovation Als eine der größten Franchise-Hotelgesellschaften der Welt verfügen wir über einen breiten Erfahrungsschatz, den wir gerne mit Ihnen teilen. Diese Erfahrungen, sowie unsere Marken, unsere Qualitätsstandards und umfangreichen Beratungsleistungen helfen Ihnen, sich auch in einem gesättigten Markt von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Globale Unterstützung, lokales Know-how Profitieren Sie von unserem internationalen Netzwerk. Die Aktivitäten unserer globalen Sales und Marketing Teams werden von regionalen Büros auf die individuellen Bedürfnisse unserer Hotels zugeschnitten. Sichern Sie sich den Zugang zu dieser Unterstützung und behalten Sie gleichzeitig Ihre unternehmerische Eigenständigkeit. Erschließung neuer Distributionskanäle Eine Zusammenarbeit mit Choice Hotels verbessert die Sichtbarkeit Ihres Hotels in allen Vertriebswegen und erschließt neue Vermarktungskanäle und Kundenkreise. Darüber hinaus ermöglicht unser Prämienprogramm Choice Privileges die Belohnung Ihrer treuen Gäste sowie den Zugang zu einem großen Netzwerk potentieller Neukunden. L unione fa la forza con Choice Hotels Lavorando insieme possiamo ottenere il massimo per il vostro business Che il vostro hotel sia piccolo o grande, discreto o di lusso, abbiamo il marchio giusto per aiutarvi a massimizzare il vostro business. Esperienza e vantaggio competitivo Come catena alberghiera in franchising tra le più grandi al mondo, abbiamo lunga e consolidata esperienza da condividere. Indipendentemente da quale marchio del gruppo Choice Hotels sia più adatto al vostro business, il nostro impegno a garanzia della qualità, il know-how e il nostro supporto contribuiranno a differenziare il vostro albergo rispetto alla concorrenza - anche in un mercato saturo come quello attuale. Supporto globale, know-how locale I nostri affiliati beneficiano di un supporto globale, che include anche un team di marketing ed una forza vendite internazionali, e vengono assistiti attraverso uffici locali in modo personalizzato ed individuale secondo le specifiche esigenze del mercato. Usufruiscono quindi del sostegno di tutte queste risorse, pur rimanendo indipendenti. Canali di vendita consolidati I nostri canali di distribuzione e prenotazione sono consolidati e vi aiuteranno ad attirare nuovi clienti e a incrementare il fatturato della struttura. Inoltre il programma reward Choice Privileges vi aiuterà a premiare e a fidelizzare anche la vostra clientela locale. Clarion Collection Opera Pavilion, Paris, France
Choice Hotels Europe Offices Western Europe Lieu-dit Les Champcueils BP 66 91 223 Brétigny-sur-Orge Cedex FRANCE +33 (0)1 69 80 19 19 Central Europe Martin-Kollar-Straße 9 81829 München GERMANY +49 (0)89 42 00 15 0 United Kingdom 67-74 Saffron Hill London EC1N 8QX UNITED KINGDOM +44 (0)207 061 9600 Italy Via Salandra 18 00187 Roma ITALY +39 06 852203 244 choicehotelsfranchise.com 2011 Choice Hotels International, Inc. All rights reserved.