CENTRE DE PRÉVENTION DU SUICIDE DU HAUT-RICHELIEU

CENTRE DE PRÉVENTION DU SUICIDE DU HAUT-RICHELIEU RAPPORT ANNUEL D ACTIVITÉS 2012-2013 Saint-Jean-sur-Richelieu Juin 2013

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 2 Table des matières PRÉSENTATION DE L ÉQUIPE 2012-2013...3 LE CONSEIL D ADMINISTRATION 2012 2013...4 RAPPORT DE LA PRÉSIDENTE DU CONSEIL D ADMINISTRATION...5 2. RAPPORT DE LA DIRECTION...6 3. PRÉSENTATION DU CPSHR...7 4. BILAN DES DOSSIERS ADMINISTRATIFS...7 5. VOLET RÉGIONAL POUR LA MONTÉRÉGIE... 10 6. REPRÉSENTATIONS DU CPSHR... 12 7. PROTOCOLES D ENTENTE... 12 8. CAMPAGNE PROVINCIALE DE PRÉVENTION DU SUICIDE 2013... 14 9. SERVICES OFFERTS AU CPSHR... 14 10. DESCRIPTION DES SERVICES... 15 10.1 LE SERVICE D INTERVENTION TÉLÉPHONIQUE 24/7... 15 Tableau A Nombres d appels locaux... 15 Tableau B Nombre d appels par type de crise, par région et par sexe... 16 10.2 LES RELANCES TÉLÉPHONIQUES... 17 10.3 LES RELANCES AUTORISÉES... 17 10.4 LE SUIVI CLINIQUE... 17 Tableau C Nombre de nouveaux suivis effectués sur le territoire Brome-Missisquoi... 18 Tableau D Nombre de nouveaux suivis effectués sur le territoire Haut-Richelieu-Rouville... 18 10.5 LE SERVICE DE SOUTIEN AUX PERSONNES ENDEUILLÉES... 19 Tableau E Nombre de participants aux rencontres de groupe... 19 10.6 LE SERVICE À LA COMMUNAUTÉ... 20 11. ACTIVITÉS DE FORMATION ET DE SUPERVISION... 22 12. BÉNÉVOLES ET STAGIAIRES... 23 Tableau F Nombre total d appels locaux et régionaux... 26 Tableau G Nombre total d appels pour la région Châteauguay... 27 Tableau H Nombre total d appels pour la région de Granby... 28 Tableau I Nombre total d appels pour la région de Longueuil... 29 Tableau J Nombre total d appels pour la région de Saint-Hyacinthe... 30 Tableau K Nombre total d appels pour la région de Sorel-Tracy... 31 Tableau L Nombre total d appels pour la région de Valleyfield... 32 13. ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 2012-2015... 33 14. COMMUNIQUÉS DIFFUSÉS... 34

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 3 PRÉSENTATION DE L ÉQUIPE 2012-2013 ADMINISTRATION Michel Bourbeau Sylvie Béliveau Directeur général Responsable administrative SERVICE CLINIQUE Francis Boucher Julie Leblanc Langlois Anne-Christine Martin Audrey Quévillon-Mantha Catherine Brosseau Intervenant clinique Intervenante clinique Intervenante clinique Intervenante clinique Intervenante clinique SERVICE À LA COMMUNAUTÉ Claude de Varennes et Nancy Paquette Responsables du volet communautaire et du volet formation / postvention en Montérégie L ÉQUIPE DU SERVICE DE L INTERVENTION TÉLÉPHONIQUE 24/7 Myriam Lafond Coordonnatrice des services cliniques et téléphoniques Nancy Paquette Adjointe à la coordination (jusqu en décembre 2012) INTERVENANT(E)S DE CRISE ET DE CRISE SUICIDAIRE Une équipe de vingt intervenants permanents, partiels et sur appel, assure le service d intervention téléphonique 24/7.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 4 LE CONSEIL D ADMINISTRATION 2012 2013 Lynda Tessier PRÉSIDENTE Camille Moore VICE-PRÉSIDENT Fernand Paradis SECRÉTAIRE Michel Fortier TRÉSORIER André Legault ADMINISTRATEUR Jean-Marc Cossette ADMINISTRATEUR Audrey Galant ADMINISTRATRICE Michel Bourbeau DIRECTEUR GÉNÉRAL

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 5 RAPPORT DE LA PRÉSIDENTE DU CONSEIL D ADMINISTRATION Nous sommes heureux de vous déposer le rapport annuel des activités pour l année 2012-2013. Depuis quelques années, il était difficile de combler tous les postes du conseil d administration et cette année, nous avons eu un conseil complet, représentatif de tous les milieux soit du milieu communautaire, agricole, des affaires et du public. Le conseil d administration a choisi de mettre en place différentes structures afin d améliorer la gestion du Centre de Prévention du Suicide du Haut-Richelieu pour rester innovateur et performant auprès de la clientèle. Nous nous sommes investis dans les différents sous-comités tels que le comité de la semaine provinciale en prévention du suicide, le comité d évaluation de la direction générale et le comité finance. Nous sommes conscients que les années difficiles que la société d aujourd hui traverse, ont un impact direct sur les besoins grandissants de la clientèle. Nous le percevons par l augmentation des appels téléphoniques et des demandes de suivi face à face et nous avons la certitude que notre équipe est prête à faire face à tous les défis. Je tiens à les remercier au nom du conseil d administration pour leur dévouement quotidien et de leur précieuse collaboration afin d aider les concitoyens. Je tiens à remercier les bailleurs de fonds pour leur soutien financier important et nous sommes conscients que nous devons poursuivre nos recherches pour trouver des sommes supplémentaires afin de combler les budgets. Merci à mes collègues du conseil d administration pour leur investissement tout au long de l année, de leur passion et de leur souci envers notre société fragilisée. Vous êtes une équipe formidable et travailler avec vous fut un énorme privilège. Nous aurons au cours de la prochaine année encore plusieurs défis à relever mais ensemble nous pouvons faire beaucoup afin de rester avant-gardiste pour notre société d aujourd hui et de demain. Lynda Tessier Présidente du conseil d administration

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 6 2. RAPPORT DE LA DIRECTION Cette année, nous ne pouvions passer à côté d un évènement important pour le Centre de Prévention du Suicide du Haut-Richelieu. Nous sommes heureux de souligner notre vingtième anniversaire d existence. Je tiens à vous faire part de l évolution de l organisme depuis ses débuts jusqu à aujourd hui. Selon le document «LETTRES PATENTES», le centre a été enregistré le 9 août 1993. Les requérants auxquels ont été accordées les lettres patentes étaient les suivants : Suzanne Bertrand, Thérèse Brosseau et Mario Girard. Les objets pour lesquels la corporation a été constituée sont les suivants : Informer et sensibiliser la population sur les problèmes reliés au suicide ; offrir des programmes de prévention du suicide dans la région du Haut-Richelieu ou plus ; offrir des services d aide, d information et d accompagnement aux personnes concernées de près ou de loin aux problèmes du suicide ; collaborer avec tous les groupes, institutions et individus ayant des préoccupations similaires ; recevoir des dons et contributions dans le but de recueillir des fonds pour des fins charitables. Le temps de trouver un local et tout l ameublement requis pour démarrer le centre, l ouverture officielle de l organisme a débuté en février 1994. Une responsable du centre, deux agentes de recherche, une secrétaire et quatre intervenants complétaient l équipe. De 1994 à 2000, l équipe était composée de huit à douze intervenants permanents ainsi que de plusieurs bénévoles. Une formation locale dispensée par les intervenants du centre était donnée aux nouveaux employés ainsi qu aux bénévoles qui assuraient l intervention téléphonique. En février 2000, nous recevions une lettre provenant de la Régie régionale de la santé et des services sociaux Montérégie qui avait pour objet ; financement du service téléphonique 24/7 auprès des personnes suicidaires. Suite à l annonce du ministre Gilles Baril d injecter de nouvelles sommes d argent dans notre région pour l implantation d un service téléphonique régional d intervention de crises et de crises suicidaires 24/7, le volet d intervention et prise en charge devenait centralisé au Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu. Une nouvelle réjouissante pour la population du Haut-Richelieu Rouville. De l année 2000 jusqu à ce jour, l équipe du centre est passée d une dizaine d employé(es) à une trentaine d employé(es) permanents, partiels et sur appel. L équipe étant plus importante, le centre devait se relocaliser. C est en août 2002 que le centre a fait l acquisition d une bâtisse pour répondre à cette nouvelle réalité. Depuis l ouverture de l organisme, la gamme des services en intervention de crise et de crise suicidaire s est élargie et intensifiée dans la communauté. Nous sommes très fiers que le centre se développe sainement et progressivement en répondant aux demandes provenant du ministère de la santé et services sociaux, visant le rehaussement des services en prévention du suicide. L année 2012-2013 aura été une année très occupée. Plus de quinze milles appels ont été reçus au centre et plus de 170 suivis ont été effectués. Je voudrais mentionner le travail remarquable des intervenants et leur capacité d adaptation car depuis octobre 2012, ils ont dû utiliser les logiciels Word et Excel pour la gestion des données informatisées concernant la clientèle, notre base de données Access ayant atteint son maximum d informations. Je voudrais pour cette occasion remercier chaleureusement tous les membres du conseil d administration, tout le personnel, tous les partenaires du réseau public et communautaire, tous les acteurs gouvernementaux et municipaux, qui ont collaboré au succès de l organisme et à son développement. Grâce à l implication de tous, la population bénéficie de services essentiels. Je tiens également à remercier le personnel cadre et les intervenants, de m avoir alimenté pour la rédaction de ce rapport d activités 2012-2013.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 7 Sylvie Béliveau, directrice générale par intérim 3. PRÉSENTATION DU CPSHR 3.1 MISSION Le Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu est un organisme à but non lucratif qui vise à aider les gens en crise suicidaire et en crise psychologique intense et temporaire ; tout en développant de nouveaux comportements et attitudes en regard de leurs problèmes individuels et existentiels et tout en favorisant leur autonomie de manière digne et responsable. 3.2 OBJECTIFS GÉNÉRAUX Les objectifs principaux du CPSHR sont : Désamorcer les crises et les crises suicidaires et offrir du soutien aux proches des personnes suicidaires ainsi qu'aux personnes endeuillées à la suite d'un suicide. Soutenir les personnes endeuillées à la suite d un suicide dans leur processus du deuil et éviter la reproduction des gestes suicidaires. Favoriser le maintien, dans leur milieu naturel, des personnes en situation de crise et de crise suicidaire tout en supportant leur réseau familial et social. Contribuer à la prévention du suicide ainsi qu au maintien et au développement de la santé mentale dans la population en complémentarité avec les organismes publics et communautaires du réseau de la santé. Stimuler les efforts d intervention de prévention du suicide et contribuer à la diminution de l effet des mythes et des tabous concernant la problématique du suicide. 4. BILAN DES DOSSIERS ADMINISTRATIFS PROJET CLINIQUE DU RLS HAUT-RICHELIEU - ROUVILLE Dans le cadre du projet clinique du réseau local de services Haut-Richelieu - Rouville, la direction Santé mentale et la direction des services généraux du CSSS nous a confié la responsabilité de former et d animer un comité de travail qui devra développer un programme multi-stratégique de prévention du suicide (réseaux de sentinelles, accès aux moyens et tolérance sociale). Dans le cadre de la tournée de l AQPS relativement au guide des bonnes pratiques en prévention du suicide dans les divers CSSS de la Montérégie, nous avons collaboré avec les divers partenaires de ce réseau local à établir un plan d action en prévention du suicide. PROGRAMME SENTINELLES Sur le territoire de Brome-Missisquoi, un (1) groupe de sentinelles a été formé au Lac Brome (4 personnes). Pour le territoire Haut-Richelieu Rouville, deux groupes ont été formés dont six (6) personnes qui ont complété la formation à Lacolle et huit (8) personnes au Cégep de Saint-Jean-sur-Richelieu.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 8 JOURNÉE RÉGIONALE SUICIDE ET AÎNÉS À raison d en moyenne 7 heures par semaine, Stéphanie Lapointe, intervenante téléphonique et agente de liaison régionale, a travaillé à la réalisation de la Journée régionale sur le suicide et les aînés. Le 23 mai 2012, à l hôtel Relais Gouverneur de Saint-Jean-sur-Richelieu, une centaine de personnes de diverses organisations et de partout en Montérégie se sont réunies pour participer à la journée. M. Michel Bourbeau, directeur général du Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu, ainsi que M. Bruno Marchand, directeur général de l Association québécoise de prévention du suicide ont débuté cette journée avec un mot de bienvenue. S en est suivi M. Brian L. Mishara, directeur du Centre de recherche et d intervention sur le suicide et l euthanasie (CRISE) et professeur au département de psychologie à l UQAM ainsi que M. Mario Richard, agent de planification, programmation et recherche, Direction de la Santé publique à l Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie, nous ont entretenu, respectivement, de l état de la situation dans la province ainsi qu en Montérégie. Bien que les statistiques ne soient pas alarmantes au niveau des décès par suicide chez les aînés, il est indéniable que la détresse auprès de ceux-ci est bel et bien présente et que nous avons tous un rôle à jouer pour apporter un changement à cette situation. Quatre initiatives régionales ont ensuite été présentées aux participants. Mme Denise Lapalme, directrice générale du Centre d action bénévole de Saint-Jean-sur-Richelieu a présenté RAPPID + OR. Ce projet consiste à une visite effectué par un pompier, un policier et un intervenant du Centre d action bénévole qui, tout d abord, s assurent que la maison est sécuritaire et conforme. De plus, une trousse contenant une panoplie d informations et d outils facilitant leur mieux-être leur est remise. Mme Danièle Auclair, organisatrice communautaire au CSSS Champlain-Charles-Lemoyne a parlé du projet Les Sentinelles, formation donnée à des personnes actives de la communauté afin de détecter les aînés à risque d avoir des idéations suicidaires pour pouvoir ensuite les diriger aux ressources appropriées. Ensuite, Mme Véronique Fortin, agente de relations humaines au CSSS du Suroît a expliqué le Suivi préventif dans le cadre d une relocalisation en résidence privée pour personnes âgées, accompagnement qui aide au départ en résidence d un aîné mais aussi qui assure un suivi au cours des semaines suivantes. Pour terminer, M. Guillaume Joseph de Darvida Conseil, nous a présenté l exposé sur l Adaptation du veuvage : Portrait différencié des femmes et des hommes de 50 ans et plus, recherche qui démontre entre autre, que le veuvage est souvent plus difficile à traverser pour l homme que pour la femme. En après-midi, les participants furent divisés en 4 groupes afin de voir s ils étaient d accord ou non avec les différents points apportés en avant-midi et parler de leurs constats. Le but étant de rapporter, sous forme de plénière, les premières pistes à envisager et de voir comment serait-il possible de travailler davantage en collaboration pour cette clientèle. Lors de ces échanges, chaque personne, peu importe de quel horizon elle provenait, était invitée à prendre la parole et plusieurs points fort enrichissants en sont ressortis.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 9 Mme Danielle Dallaire, formatrice à la Fondation des maladies mentales, a présenté le programme «Agir à tout âge» et a parlé des différentes situations rencontrées au long de son parcours. Pour clore cette journée, M. Louis Champoux, président du comité d orientation des Journées régionales sur le suicide et les aînés, a remercié les participants en encourageant tous et chacun à apporter un changement qui saura faire une différence pour la clientèle aînée. L animation de cette journée a été brillamment effectuée par M. André Fortin, de l Institut du Nouveau Monde. Son originalité fut la clé de cette journée réussie. Les continuités de la Journée sur le suicide et les Aînés o Le manque de support lors de confidences d idéations suicidaires ou de doutes d abus : un besoin qui est ressorti. Ayant entendu cette réalité à plusieurs reprises au cours de l après-midi discussion, l Association québécoise de prévention du suicide et le CPSHR se sont penchés sur le sujet et on produit un document, sous forme de dépliant, se voulant un outil aux intervenants. En effet, cet outil donne des suggestions sur comment agir dans une telle situation. Mme Marie Beaulieu de la Chaire de recherche sur la maltraitance envers les personnes aînées et M e Audrey Turmel du Ministère de la Justice ont aussi participé à la supervision de ce projet. Le CPSHR souhaite faire le tour des Tables de concertations aînés de la Montérégie afin de remettre ce dépliant aux intervenants et que ces derniers le fassent circuler au sein de l organisation. o Participations à la Table de concertation aînée du Haut-Richelieu : Suite à cette journée, le CPSHR fut approché afin de participer à la Table de concertation aîné du Haut-Richelieu, Stéphanie Lapointe y siège donc depuis. La Table, qui en est à ses débuts d activités, s est donné comme objectif de réunir les organisations pour se connaître et se faire connaître des aînés, créer des liens, partager des informations, et travailler des dossiers communs au profit des aînés du Haut-Richelieu. La table se compose majoritairement d organismes et d établissements desservant des personnes âgées vivant sur le territoire du Haut-Richelieu. Les réunions sont tenues sur une base régulière à raison de 4 rencontres par année. CONVENTION COLLECTIVE La convention collective entre le Syndicat québécois des employées et employés de service (SQEES), section locale 298 (FTQ) et la direction du CPSHR a été renouvelée pour une période de trois (3) ans, soit du 1 er avril 2011 au 31 mars 2014. Cette entente vise à régir les conditions de travail des intervenants à la ligne téléphonique et des intervenants cliniques du Centre. Il s agit d une quatrième entente depuis avril 2003 et les négociations se sont déroulées dans un respect mutuel. Une indexation a été accordée pour l année 2012-2013. IMPLANTATION DE LA NOUVELLE BASE DE DONNÉES Les gestionnaires des centres d intervention de crise et de prévention du suicide de la Montérégie ont entrepris des démarches auprès d une firme spécialisée afin d élaborer un nouveau logiciel qui répondra aux besoins des organisations et des intervenants. Le logiciel intégrera les nouvelles pratiques promues par le ministère de la Santé et des Services Sociaux. La coordination de chaque centre s est impliquée dans la préparation de la base de données afin que le contenu clinique soit adapté à chacun des centres.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 10 L implantation est prévue dans les six (6) centres de crises et de prévention du suicide pour le début avril 2013. DÉVELOPPEMENT D UN CENTRE D HÉBERGEMENT DE CRISE La direction générale du CPSHR de même que la directrice Santé mentale ont élaboré un scénario pour le développement d un centre d hébergement de crise pour la population du territoire Haut-Richelieu Rouville. Notre député provincial nous a offert son aide afin de faire progresser ce dossier. Plusieurs partenaires ont évoqué l absence d un tel centre sur notre territoire comme constituant une maille importante dans le filet de sécurité relativement à notre offre de services en prévention du suicide. Le centre poursuivra donc ses démarches pour ce centre d hébergement de crise qui se veut la continuité de nos services. 5. VOLET RÉGIONAL POUR LA MONTÉRÉGIE La direction de l organisation des services à la clientèle (DOSC) et la Direction de la santé publique de la Planification et de l Évaluation (DSPPE), en collaboration avec les CPS et d autres partenaires de la Montérégie ont travaillé, depuis plus d une année, en comité de programmation, sur différents dossiers dont le programme régional de formation/postvention/prévention. Des protocoles d entente ont été signés afin de concrétiser le développement régional des services de formation/postvention/prévention sur tout le territoire de la Montérégie. L élaboration de ce volet régional vise le développement des connaissances, du savoir-faire et de l amélioration des attitudes auprès des personnes suicidaires, ce qui constitue des conditions nécessaires à l implantation, à l efficacité et au succès de la Stratégie québécoise d action face au suicide. Le CPSH-Y assume le leadership régional en Montérégie pour le volet formation/postvention/prévention en collaboration avec le CPSHR. Le CPSHR assume le leadership régional en Montérégie pour le volet de l intervention de crise et de crise suicidaire téléphonique régional pour l ensemble de son territoire. La ligne téléphonique régionale 24 heures par jour et 7 jours par semaine assure une accessibilité immédiate pour les personnes en crise et en crise suicidaire et pour leurs proches. Ce travail se fait en collaboration étroite avec le CPSH-Y et les différents centres de crise de la Montérégie, les CLSC, comme réponse de première ligne, le département de psychiatrie de Centre hospitalier du Haut-Richelieu et les autres partenaires de réseau. ACCESSIBILITÉ TÉLÉPHONIQUE RÉGIONAL 24/7 Le service d intervention téléphonique est le service prioritaire du CPSHR. Depuis décembre 2000, il fonctionne 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Le service d intervention téléphonique constitue la porte d entrée des autres services offerts au CPSHR pour les personnes en situation de détresse et / ou de crise suicidaire. Pour assurer un service continu et l immédiateté d une réponse téléphonique, le CPSHR a reçu un mandat proposé par le Comité de programmation sur la stratégie d action face au suicide dans le plan d action de la Montérégie pour la prévention du suicide 2000-2003 :

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 11 1) Qu une ligne téléphonique 24/7 régionale soit mise en place et gérée par le CPSHR. 2) Qu une équipe de 12 personnes assure la réponse téléphonique régionale de jour, de soir et de nuit après entente avec le service de crise de chaque secteur (sousrégion). 3) Qu une partie de la réponse téléphonique de jour continue d être offerte sur une base locale par les Centres de crise et de prévention du suicide comme ça se fait déjà et qu une bascule régionale soit mise en place pour la réponse de soir et de nuit. 4) Que l intervention immédiate, le suivi de crise, l hébergement de crise et les rencontres face à face soient organisés sur une base locale en impliquant les différents partenaires concernés : les CLSC, les Centres de crise, les Centres de prévention du suicide, les Centres hospitaliers, les Maisons d hébergement, les Services de police. 5) Que pour le secteur (sous-région) de Sorel, qui est à se doter d une structure d accueil, la réponse téléphonique soit entièrement assurée par la ligne régionale le jour, le soir et la nuit. Afin d assurer l accessibilité à l ensemble de la population, incluant la ligne provinciale, voici un plan de la bascule des secteurs (sous-régions) selon un protocole d entente pour chaque ressource impliquée : Ligne provinciale «Le Tournant» Valleyfield Ligne provinciale «Contact Richelieu-Yamaska» Saint-Hyacinthe Ligne provinciale «La Maison sous les arbres» Châteauguay Ligne provinciale CPSHR Centre régional Saint-Jean-sur-Richelieu Ligne provinciale «Centre de crise l Accès» Longueuil Ligne provinciale «CPS Pierre-de Saurel» Sorel-Tracy Ligne provinciale «CPSH-Y» Granby

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 12 6. REPRÉSENTATIONS DU CPSHR La direction générale et la coordination assurent diverses représentations auprès de leurs collègues des centres d intervention de crise et de prévention du suicide de la Montérégie (rencontre des gestionnaires) et auprès des autres centres de prévention du suicide du Québec (table des directeurs généraux) ; Le Centre est membre de la Corporation de développement communautaire Haut- Richelieu Rouville (CDC-HRR) qui a pour mission de regrouper ces organismes et de s assurer de leur participation active comme mouvement communautaire et populaire au développement socio-économique de son secteur ; La direction générale et la coordination ont participé à des rencontres du projet clinique du RLS Haut-Richelieu Rouville et à des rencontres de travail relatives à la conclusion ou au renouvellement d ententes de services avec le CSSS ; Le CPSHR demeure membre de l Association des alternatives en santé mentale de la Montérégie (AASMM). Le CPSHR assure une visibilité dans des outils de promotion de divers partenaires : revue des policiers de Saint-Jean-sur-Richelieu, agenda des infirmières, agenda des enseignants du Haut-Richelieu, etc. ; Depuis juin 2010, la direction générale siège au conseil d administration de l Association québécoise en prévention du suicide (AQPS) et a été désigné trésorier par ses pairs ; Bien que moins présent lors des rencontres de ces tables, le CPSHR maintient ces liens auprès du comité «À toute jeunesse» dans le Haut-Richelieu et dans la MRC de Rouville et participe à d autres tables de concertation, au besoin (par exemple, déjeuner des organismes communautaires de Rouville) ; Le CPSHR est membre de l Association des alternatives en santé mentale de la Montérégie (AASMM), de la TROC Montérégie, de l Association québécoise en prévention du suicide (AQPS), de Rues principales Vieux Saint-Jean, de la Chambre de commerce du Haut-Richelieu et de la Chambre de commerce et d industrie du bassin de Chambly. 7. PROTOCOLES D ENTENTE Le CPSHR poursuit son travail de collaboration et de concertation avec les organismes communautaires et publics du milieu afin de consolider des protocoles et des ententes de services. Ces démarches visent à favoriser la coordination et la continuité des services en prévention du suicide offerts à la population du territoire. 7.1 PROTOCOLES D ENTENTE AVEC LE CSSS HAUT-RICHELIEU / ROUVILLE Le CPSHR poursuit sa collaboration avec des établissements de santé maintenant regroupés sous l appellation du Centre de santé et de services sociaux Haut-Richelieu - Rouville. Au niveau de la ligne téléphonique, nos intervenants répondent aux appels de la clientèle ciblée par l équipe de suivi intensif de l Hôpital en santé mentale (PACT, dont l abréviation signifie Program of Assertive Community Treatment) ayant un besoin d intervention de crise ponctuelle, selon une plage horaire préétablie par les deux organisations. Cette entente est en vigueur depuis le 28 mars 2001 et à la demande du responsable de ce volet, nous assurons également

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 13 un filet de sécurité aux intervenants de cette équipe lors de leur visite aux domiciles d usagers en soirée. À la fin de l exercice 2007-2008, une entente relative au suivi de crise suicidaire a été conclue avec le CSSS renouvelée pour l exercice 2012-2013. Une indexation nous a été consentie pour l exercice 2012-2013 et ce, pour les deux ententes. Les relations de partenariat entre nos deux organisations se déroulent dans un climat de respect mutuel qui ne peut qu être profitable à notre communauté. 7.2 PROTOCOLES D ENTENTE POUR LA LIGNE TÉLÉPHONIQUE RÉGIONALE Un protocole d entente lie le CPSHR et chacun des centres de crise et de prévention du suicide des six (6) autres sous-régions de la Montérégie afin d assurer à tous l accessibilité des services téléphoniques, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certaines ententes avaient été revues afin d établir des mécanismes facilitant le partage d informations pertinentes entre les équipes de travail pour mieux structurer les interventions auprès de la clientèle. Nos rencontres de gestionnaires ont été fort productives également, resserrant davantage nos liens. Nous tenons à remercier ces partenaires qui acceptent, eux aussi, de nous dépanner au besoin (rencontres d équipe, rencontres syndicales ou absence d effectif, surtout durant les quarts de nuit). 7.3 PROTOCOLE D ENTENTE AVEC ENTRÉE CHEZ SOI BROME-MISSISQUOI Le CPSHR a été approché par l organisme Entrée chez soi Brome-Missisquoi afin d assurer le suivi de crise suicidaire et de deuil sur ce territoire : depuis l automne 2008, deux (2) intervenantes du suivi clinique offrent ce service à cette communauté. 7.4 PROTOCOLE D ENTENTE LE CPS LE FAUBOURG (SAINT-JÉRÔME) Le CPSHR assure la bascule des appels de nuit de la région des Laurentides depuis le 28 février 2009 et le protocole conclu avec le CPS Le Faubourg de Saint-Jérôme est basé sur les minutes d intervention effectuées auprès des usagers de cette région et d un temps de rédaction des rapports d intervention. L entente a été reconduite pour l exercice financier 2012-2013 et nous avons offert la possibilité de dépanner ce CPS dans d autres circonstances lorsque le besoin le justifie. 7.5 PROTOCOLE D ENTENTE AVEC LE SERVICE DE POLICE Nous avons élaboré, en collaboration avec le secteur communautaire et prévention du Service de police de la Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu, une entente d intervention suite à un incident critique (décès par suicide ou tentative). À la demande des policiers, deux de nos intervenants se rendent sur les lieux de l incident afin de soutenir les proches et/ou les personnes endeuillées. Cela peut mener à des rencontres de suivi individuel avec ces mêmes personnes. Pour notre organisation, il s agit d une belle reconnaissance de l expertise développée par nos intervenants et d une autre collaboration avec les policiers de Saint-Jean-sur-Richelieu. Depuis le début de l entente, les policiers on fait appel au CPSHR une dizaine de fois. A travers ces situations, cinquante-trois (53) personnes ont pu recevoir du support.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 14 8. CAMPAGNE PROVINCIALE DE PRÉVENTION DU SUICIDE 2013 Lors de la 23ième Campagne provinciale de prévention du suicide qui s est déroulé du 3 au 9 février 2013, nous avons travaillé, en collaboration avec les autres centres de prévention du suicide (CPS) du Québec, à une thématique qui permettrait de dénoncer et de lutter contre une culture du suicide qui l amène à être toléré, tant sur le plan social que culturel. L Association québécoise de prévention du suicide (AQPS) et les CPS ont retenu la thématique «Le suicide n est pas une option» avec l ajout d un slogan «T es important pour nous», une phrase toute simple démontrant l importance de la place unique qu une personne occupe dans son entourage et spécialement dans notre communauté. Un comité s est créé sous la responsabilité de la formatrice et responsable à la communauté, pour organiser plusieurs activités lors de cette semaine provinciale. La semaine a débuté par la conférence de presse qui a eu lieu au chalet des Loisirs St-Edmond de St-Jean-sur- Richelieu. Par la suite, des kiosques ont été installés à différents endroits dont le Carrefour Richelieu, et les CLSC de nos deux territoires desservis. Plusieurs envois de dépliants et d affichettes ont été faits soit par la poste ou en personne. Un souper spaghetti chez Pasquier (marché d alimentation) a été organisé dans la mezzanine réservée que pour l évènement et a permis d accueillir plus d une centaine de personnes et de distribuer plusieurs articles promotionnels dont des crayons au nom du centre, des dépliants, des affichettes, des signets. Cette soirée fut sympathique et appréciée. Elle a permis l échange entre les participants et par la même occasion, d y faire de la sensibilisation. Des remerciements ont été faits à toute l équipe du centre pour l excellent travail durant l année et une murale de photos des évènements a été exposée dans l entrée. Nous remercions chaleureusement nos commanditaires; PASQUIER Marché d Alimentation, KATRIMAGES Imprimerie et l OFFICE DU TOURISME pour le don de deux (2) paniers cadeau. 9. SERVICES OFFERTS AU CPSHR Le Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu offre une gamme de services aux personnes en crise, en crise suicidaire, aux proches et aux personnes endeuillées à la suite d un suicide. Le partenariat avec le réseau est aussi une belle force du CPSHR et le support aux professionnels qui doivent intervenir auprès d une clientèle à risque, est une priorité. Dans cette section, nous vous présentons le profil des personnes qui ont utilisé nos services et certaines données statistiques comparatives. Le CPSHR dessert les territoires desservis par le CSSS Haut-Richelieu -Rouville, ce qui représente une population de plus de 160 000 habitants. Liste des services : Intervention téléphonique Relances téléphoniques Suivi clinique Soutien aux personnes endeuillées suite à un suicide Différents services offerts à la communauté

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 15 Description des catégories de clientèles : Suicidaire Proche Psychosociale Toute personne ayant des conduites et des comportements à risque mortel. Toute personne étant dans les environnements familial et social d une personne ayant des comportements suicidaires. Toute personne qui manifeste des détresses mineures ponctuelles. Suicidaire psychiatrisée Intervenant (e) Toute personne ayant des troubles sévères et persistants en santé mentale avec des comportements suicidaires. Toute personne du réseau publique et communautaire qui a besoin de soutien clinique pour un client qui présente des comportements suicidaires. 10. DESCRIPTION DES SERVICES Cette section présente les résultats de l offre de services du CPSHR durant l année 2012-2013. Il est intéressant de constater rapidement l ensemble des prestations de service de l organisme. Les tableaux illustrent bien les efforts déployés par tous les secteurs d activité afin de répondre aux demandes d aide qui nous sont acheminées. 10.1 LE SERVICE D INTERVENTION TÉLÉPHONIQUE 24/7 Ce service est disponible depuis janvier 2001 vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours par semaine. Les appels sont traités par les intervenants à la ligne d intervention téléphonique de crise du CPSHR. L accueil étant la priorité pour le CPSHR, les intervenants font aussi l estimation de la dangerosité au niveau de la crise et de la crise suicidaire, l orientation et la référence. La clientèle desservie par le CPSHR est de tout âge et n est pas nécessairement suicidaire. La personne peut vivre une crise psychosociale, être un proche ayant besoin d être outillé et supporté, un intervenant voulant collaborer avec nous ou un endeuillé par suicide. L objectif est de faire autant de la prévention que de l intervention de crise. Le tableau A dresse le portrait du nombre d appels reçus d hommes et de femmes résidant sur le territoire local desservi par le CPSHR. Tableau A Nombres d appels locaux St-Jean-sur- Richelieu Suicidaire Psychosocial et endeuillé Intervenant Total Femmes 1036 1653 462 3151 Hommes 802 1225 321 2348 Grand total Total d'appels de la région 1838 2878 783 5499 5499 Comme chaque année, le quart de travail le plus achalandé est le quart de jour. C est à cette période que nous sommes le plus en support à nos partenaires des centres de crises et de prévention du suicide. Par période de travail, plus de 60 % des demandes surviennent durant le quart de jour et 30 % durant le quart de soir.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 16 En cours d année, pour l ensemble de la Montérégie et pour les appels reçus en provenance du territoire des Laurentides (région 15), les intervenants du CPSHR ont géré 15 917 appels (voir tableau B). Tableau B Nombre d appels par type de crise, par région et par sexe Psychiatrique Psychosociale pas de crise total Grand total Châteauguay Femmes 311 528 234 1073 Hommes 153 297 103 553 Total appels 464 825 337 1626 1626 Granby Femmes 271 438 175 884 Hommes 242 420 103 765 Total appels 513 858 278 1649 1649 Longueuil Femmes 617 1356 612 2585 Hommes 407 609 141 1157 Total appels 1024 1965 753 3742 3742 St-Jean-sur-Richelieu Femmes 1036 1653 462 3151 Hommes 802 1225 321 2348 Total d'appels 1838 2878 783 5499 5499 Sorel Femmes 18 31 24 73 Hommes 19 50 24 93 Total d'appels 37 81 48 166 166 St-Hyacinthe Femmes 43 124 54 221 Hommes 40 95 31 166 Total d'appels 83 219 85 387 387 Valleyfield Femmes 162 463 213 838 Hommes 151 322 98 571 Total d'appels 313 785 311 1409 1409 St-Jérome Femmes 205 69 25 299 Hommes 125 36 6 167 Total d'appels 330 105 31 1121 1121 Hors-Régions Total d'appels 316 318 GRAND TOTAL 15917

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 17 Cent-vingt-huit (128) envois de secours ont été nécessaires au cours de l année 2012-2013. La collaboration avec les policiers et les agents de la centrale 911 nous est donc très précieuse afin d aider les gens en danger. 10.2 LES RELANCES TÉLÉPHONIQUES Le but des relances téléphoniques est de supporter les personnes dans leurs démarches, de poursuivre l application d un plan d action et d intervenir selon l estimatione de dangerosité d un passage à l acte. En accord avec l appelant, l intervenant le rappelle dans les heures et/ou dans les jours qui suivent. Au cours de la période terminée le 31 mars 2013, deux mille quatre cent quatre-vingt-trois (2 483) relances ont été effectuées. Nos intervenants ont également accompli cent quatre-vingt-six (186) rappels de jour. 10.3 LES RELANCES AUTORISÉES Le but de la relance autorisée est de rejoindre une personne qui nous est référée par un proche ou par un professionnel afin de créer un lien et d offrir nos services. Avant d appeler la personne en détresse, le proche ou le professionnel doit nous fournir les coordonnées qui nous permettront de procéder à la relance. Au cours de la dernière année s étant terminé le 31 mars 2013, les intervenants ont procédé à cent quatre-vint-treize (193) relances autorisées. 10.4 LE SUIVI CLINIQUE Le service de suivi en face à face comprend les entrevues d évaluation et les rencontres individuelles, de couple et familiales pour les personnes en crise suicidaire et leurs proches ainsi que pour les personnes endeuillées à la suite d un suicide. Le service clinique s adresse également aux intervenants du réseau : écoles, CLSC, service d aide aux employés, etc. Depuis plusieurs années, le service clinique s est adapté à la clientèle ayant des problématiques plus complexes et multiples. Ce service permet de mieux comprendre ce qui amène la crise suicidaire afin que la personne suicidaire puisse mieux se protéger en adoptant des stratégies d adaptation différentes face aux événements de la vie. Ce service permet aussi d orienter adéquatement ces gens vers des ressources plus appropriées à leurs besoins. Pour la clientèle endeuillée par suicide, le suivi permet d être accompagné à travers les différentes étapes faisant partie du deuil et par la suite, d intégrer le groupe d entraide pour personnes endeuillées par suicide. L entente de gestion relative au suivi de crise suicidaire conclue depuis le 27 février 2008 avec le CSSS Haut-Richelieu Rouville avait permis l embauche d une intervenante supplémentaire, donc plus de plages horaires pour la clientèle de notre territoire. Cette entente devait nous permettre de rejoindre trente-cinq (35) usagers de plus annuellement. Quant à l entente conclue avec l organisme Entrée chez soi Brome-Missisquoi et les autres partenaires (soit L Éveil, le groupe d entraide Le Phare et le CSSS La Pommeraie) afin d assurer à la population du territoire de Brome-Missisquoi, des services de suivi de crise suicidaire et de deuil dans leur milieu de vie (Bedford, Cowansville, Farnham, Knowlton et Sutton) en vigueur depuis octobre 2008 et renouvelée depuis le 1 er avril de chaque année, le service est assuré par deux intervenantes du CPSHR qui se déplacent à l intérieur de ce

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 18 territoire (équivalent d un poste d intervenant à temps plein). Trente-six (36) usagers différents ont ainsi bénéficié d un suivi. Des rencontres bimestrielles du comité de concertation sont tenues dans le but d assurer le suivi de cette entente de gestion. Les partenaires de Brome-Missisquoi ont encore souligné leur satisfaction face au travail accompli par nos intervenantes. Tableau C Nombre de nouveaux suivis effectués sur le territoire Brome-Missisquoi Suicidaires Endeuillés Proche TOTAL Femmes 10 4 1 15 Hommes 20 1 0 21 Total de nouveaux suivis 30 5 1 36 Pour la clientèle de la MRC de Rouville, un service de suivi est offert au CLSC du Richelieu les mercredis et à Saint-Césaire les mardis, lorsque la demande le justifie. Nous remercions d ailleurs les gestionnaires de ces CLSC pour le prêt d un local à cette fin. Nous désirons souligner l excellente collaboration des intervenants des deux (2) CLSC du CSSS Haut- Richelieu - Rouville dans la gestion des protocoles d entente liant nos organisations respectives : ceci ne peut qu être bénéfique pour la clientèle que nous desservons. Tableau D Nombre de nouveaux suivis effectués sur le territoire Haut-Richelieu- Rouville Suicidaires Endeuillés Proche TOTAL Femmes 54 19 10 83 Hommes 45 4 3 52 Total de nouveaux suivis 99 23 13 135

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 19 10.5 LE SERVICE DE SOUTIEN AUX PERSONNES ENDEUILLÉES Le groupe de soutien pour personnes endeuillées par suicide est un groupe ouvert qui a démarré suite à une demande formulée par les endeuillés bénéficiant d un suivi en individuel. Le groupe a donc débuté le 22 mai 2012. Étant donné la demande croissante de participants, un deuxième groupe a débuté le 27 février 2013. Les groupes d endeuillés du Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu répondent à plusieurs objectifs, soit l aide directe aux personnes endeuillées par suicide, l élaboration et la mise en place de services novateurs en suivi de deuil favorisant l échange et la diffusion des connaissances ainsi qu un lieu où l endeuillé peut exprimer sa peine dans un contexte de respect et de non-jugement. Le groupe d endeuillés par suicide se veut un groupe de discussion afin de défaire les tabous du suicide et d amener les participants à effectuer des changements favorables pour le Centre de prévention du suicide du haut-richelieu. Les principaux éléments développés depuis le début des groupes sont les suivants : la chimie de groupe, la complicité, le sentiment d appartenance, l autonomie, le soutien et le support entre eux et l entraide. Il est important de noter que les groupes d endeuillés ne sont pas des groupes de thérapie, mais bien de soutien et de support. De cette façon, ils permettent de rejoindre des gens étant moins enclins à faire une demande et démarche d aide individuelle. Tableau E Nombre de participants aux rencontres de groupe Mois Femmes Endeuillées Hommes Endeuillés avr-12 0 0 mai-12 7 1 juin-12 8 2 juil-12 8 2 août-12 5 2 sept-12 6 1 oct-12 8 2 nov-12 9 3 déc-12 10 3 janv-13 8 4 févr-13 11 4 mars-13 12 4

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 20 10.6 LE SERVICE À LA COMMUNAUTÉ Ce secteur comporte plusieurs volets dont l objectif commun est de rejoindre les gens dans leur milieu. En plus de répondre aux mandats locaux, le travail de l intervenant du service à la communauté s effectue également au niveau régional. Il faut aussi ajouter les diverses formations suivies au cours de l année ainsi que sa participation à des colloques. Le programme régional de formation /postvention /prévention est en opération depuis août 1999. Voici le bilan de l année 2012-2013. NOMBRE DE FORMATIONS DATES ACTIVITÉS 16 février 2013 Formation «Agir en sentinelle» - Lac Brome, donnée par Isabelle Simard (MSLA) 21 février 2013 Capsule informative Dépression post-partum employés CPSHR 28 février et 2 mars Formation «Agir en sentinelle» - 2013 CEGEP, donnée par Isabelle Simard (MSLA) 5 et 12 mars 2013 Formation «Agir en sentinelle» - Lacolle, donnée par Isabelle Simard (MSLA) 12, 19 et 20 mars 2013 Formation «Intervenir auprès de la personne suicidaire à l aide des bonnes pratiques», donnée par France Sylvestre (CPS Pierre-de- Saurel) PERSONNES REJOINTES 4 personnes 10 personnes 8 personnes 6 personnes 10 personnes LES SERVICES À LA COMMUNAUTÉ DATES ACTIVITÉS PERSONNES REJOINTES 23 avril 2012 Portes-ouverte à l École des Métiers 10 octobre 2012 Déjeuner communautaire CDC ----- 15 novembre 2012 Activité «Un lien entre nous»-cdc ----- 28 novembre 2012 Kiosque de sensibilisation École secondaire Marcellin-Champagnat Environ une centaine d élèves du 2 e cycle. 29 novembre 2012 Sensibilisation, étudiants infirmiers 25 personnes auxiliaire Polyvalente Chanoine Armand Racicot 11 décembre 2012 Déjeuner communautaire CDC ----- 13 décembre 2012 Sensibilisation, étudiants infirmiers 15 personnes auxiliaire Polyvalente Chanoine Armand Racicot 15 janvier 2013 Sensibilisation - Déjeuner causerie Environ 25 personnes St-Césaire 17 janvier 2013 Sensibilisation, étudiants préposées 24 personnes aux bénéficiaires Polyvalente

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 21 Chanoine Armand Racicot. 20 février 2013 Déjeuner communautaire CDC ----- 13 mars 2013 Table «À toute jeunesse» ----- Avril 2012 à mars Remise de 965 dépliants et de 517 signets 2013 LES POSTVENTIONS DATES ACTIVITÉS PERSONNES REJOINTES 22 mai 2012 Incident critique (pas de 1 suivi déplacement) 3 juin 2012 Incident critique 3 personnes / 2 suivis 18 juin 2012 Rencontre familiale (La Pommeraie) 4 personnes / 1 suivi 2 juillet 2012 Incident critique (accident) 10 personnes 18 juillet 2012 Incident critique 8 personnes / 3 suivis 12 octobre 2012 Rencontre familiale 5 personnes 20 octobre 2012 Incident critique 5 personnes 22 octobre 2012 Postvention en entreprise 15 personnes 6 novembre 2012 Rencontre familiale 1 personnes / 1 suivi 20 novembre 2012 Postvention en milieu scolaire 15 personnes / 2 suivis 30 novembre 2012 Incident critique (tentative) 3 personnes / 3 suivis 7 janvier 2013 Postvention en entreprise 30 personnes 14 février 2013 Incident critique (pas de Soutien téléphonique déplacement) 26 février 2013 Rencontre familiale 9 personnes / 2 suivi 1 er mars 2013 Postvention en entreprise 15 personnes AUTRES ACTIVITÉS DATES ACTIVITÉS DÉTAILS Automne 2012 Stagiaire TTS Stage 2, Octobre 2012 Sollicitation de demande de dons 15 entreprises privées 9/16/23 janvier 2013 Retombées de 600$ Formation «Intervenir auprès de la personne suicidaire à l aide des bonnes pratiques» et 11 villes. ----- 3 au 9 février 2013 Semaine nationale de prévention du suicide Voir bilan complet en annexe 1 11 février 2013 Table des formateurs Montérégie Coaching Françoise Roy 20 février 2013 Demande d inscription à la ----- formation des formateurs sentinelles 6 mars 2013 Webinaire du CRISE Sujet : les enfants suicidaires. Par : Josée Lake 7 mars 2013 Demande d inscription à ----- l accréditation comme formateurs du programme «Intervenir auprès de la personne suicidaire à l aide des

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 22 bonnes pratiques» LES COMMUNICATIONS DATES ACTIVITÉS 12 novembre 2012 Communiqué de presse en réponse à la médiatisation de la vague de décès par suicide dans les régions de Chaudière- Appalaches et Québec (voir annexe 2) 28 novembre 2012 Communiqué de presse pour souligner le 1 an du protocole d intervention en incidents critiques (voir annexe 3) 25 février 2013 Communiqué de presse pour faire le bilan de la semaine nationale de prévention du suicide (voir annexe 4) En lien avec les communications, il est pertinent de nommer qu une page facebook a été mise sur pied en janvier 2013 afin de pouvoir y faire la promotion des activités/ événements, 52 personnes sont inscrites à ce nouveau réseau social. 11. ACTIVITÉS DE FORMATION ET DE SUPERVISION Soucieux de préserver l évolution constante en matière d expertise, nous continuons de mettre l accent sur l implantation d un programme de formation continue. En tant qu employeur, il est de notre responsabilité de motiver notre personnel à développer ses habiletés et ses compétences. Diverses formations ont été offertes à nos intervenants et vous en trouverez la liste ci-dessous. Formations offertes au personnel cadre et aux intervenants du CPSHR pour l année 2012-2013. Supervision de deux demi-journées sur les outils de repérage, de détection et d intervention auprès des personnes présentant ou à risque de présenter une consommation problématique de substances psychoactives avec le CRD Le Virage, Madame Vanessa Francoeur. Dates de supervision : 12 avril 2012 et 3 mai 2012 Plusieurs membres de l équipe du CPSHR étaient présents. Journée de réflexion sur la santé et le bien-être des hommes Date de la journée : 9 mai 2012 Michel Bourbeau, Claude de Varennes, Myriam Lafond, Francis Boucher, Julie Leblanc Langlois, y assistaient. Institut d été du CRISE (UQAM) à Montréal les 30, 31 mai et 1 er juin 2012 Présence de Claude de Varennes, formateur régional Journée de formation et de ressourcement pour prendre soin de soi en tant qu intervenant, formation donnée par Monsieur Michel Grisé, le 11 septembre 2012 Plusieurs membres de l équipe du CPSHR étaient présents. Grand Forum de la Prévention du Suicide 2012 Du 25 septembre 2012 au 27 septembre 2012

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 23 Michel Bourbeau, Claude de Varennes, Myriam Lafond y assistaient. Rencontres de supervision extérieure pour la coordonnatrice des services téléphonique et clinique Madame Myriam Lafond a maintenu le mécanisme de supervision clinique individuelle pour chacun des intervenants ou de groupe (suivi clinique ou rencontre de groupe durant le quart de travail des intervenants à la ligne). Le processus d appréciation du rendement des intervenants à la ligne téléphonique et au suivi clinique se poursuit et il a été revu pour les intervenants possédant plus d ancienneté au sein de notre organisation. Il y a eu un changement au calendrier annuel des réunions d équipe. Il y a eu cinq (5) réunions plus administratives au cours de l année 2012-2013. Afin de mieux répondre au besoin des intervenants du CPSHR, la coordonnatrice a mis en place un calendrier de discussion de cas. Ces réunions à quatre (4) intervenants, permettent aux employés d avoir un moment préétabli pour pratiquer les notions reçues lors de la formation concernant l estimation de la dangerosité d un passage à l acte. Cela leur demande de travailler l analyse de dossier, à partir des sept (7) critères d estimation de la dangerosité et de ressortir les leviers d interventions et les pistes ou orientations possibles. 12. BÉNÉVOLES ET STAGIAIRES Le conseil d administration s est rencontré à dix (10) reprises au cours de la dernière année : les 24 avril, 29 mai, 16 juin, 28 août, 30 octobre, 27 novembre 2012 et les 29 janvier, 26 février, 26 mars, 30 avril 2013. Si on y ajoute la tenue de l assemblée générale le 27 juin 2012 ainsi que les heures consacrées à des rencontres ponctuelles, au contrôle des opérations financières ou à diverses représentations, cela représente plus de 300 heures d action bénévole accomplies (la direction générale elle-même participe à cet effort en n étant pas rémunérée durant les séances du conseil d administration). La direction tient à remercier ces administrateurs qui partagent leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir-être pour le bien-être de notre organisation et des usagers que nous desservons. Outre la ligne téléphonique, des bénévoles s impliquent dans d autres sphères d activités : campagne de prévention du suicide, activités de sensibilisation, conseil d administration, travaux d aménagement dans nos locaux, tâches d entretien diverses, etc. Ces bénévoles constituent, chacun à leur façon, un apport inestimable et s avèrent des sentinelles de plus dans la communauté. Nous maintenons nos liens avec le CEGEP de Saint-Jean-sur-Richelieu, collaboration qu entretiennent le directeur général et la coordonnatrice avec des membres de cette institution d enseignement. Nous maintenons également nos liens avec le département de travail social du CEGEP de Saint-Jean-sur-Richelieu, ce qui nous permet d accueillir des étudiants en stage. Pour l année 2012-2013, nous avons accueilli une stagiaire à raison de 2 jours par semaine. Elle a su relever le défi d intervenir à la ligne de crise pendant son stage et a manifesté le désir d intégrer la liste de rappel suite à son expérience de stage. Depuis plusieurs années, le Centre accueille des étudiants dans le cadre du programme Emploi Été Canada : en plus de permettre à ces étudiants de vivre une expérience de travail en lien avec leur domaine d études. Ce programme permet au Centre de combler sa liste de rappel ou de poste à temps partiel. Pour l année 2012-2013, ce programme a permis

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 24 l embauche de 2 étudiants pour la période de juin à août 2012 soit pour une période de dix semaines.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 25

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 26 Tableau F Nombre total d appels locaux et régionaux Psychiatrique Psychosociale pas de crise total Grand total Châteauguay Femmes 311 528 234 1073 Hommes 153 297 103 553 Total appels 464 825 337 1626 1626 Granby Femmes 271 438 175 884 Hommes 242 420 103 765 Total appels 513 858 278 1649 1649 Longueuil Femmes 617 1356 612 2585 Hommes 407 609 141 1157 Total appels 1024 1965 753 3742 3742 St-Jean-sur-Richelieu Femmes 1036 1653 462 3151 Hommes 802 1225 321 2348 Total d'appels 1838 2878 783 5499 5499 Sorel Femmes 18 31 24 73 Hommes 19 50 24 93 Total d'appels 37 81 48 166 166 St-Hyacinthe Femmes 43 124 54 221 Hommes 40 95 31 166 Total d'appels 83 219 85 387 387 Valleyfield Femmes 162 463 213 838 Hommes 151 322 98 571 Total d'appels 313 785 311 1409 1409 St-Jérome Femmes 205 69 25 299 Hommes 125 36 6 167 Total d'appels 330 105 31 1121 1121 Hors-Régions Total d'appels 316 318 15917 Donc, 8 124 appels de femmes et 7 793 appels d hommes pour un total de 15 917.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 27 Châteauguay Tableau G Nombre total d appels pour la région Châteauguay STATISTIQUES POUR L'ANNÉE 2012-2013 Appels reçus au Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu par bascules téléphoniques de CHÂTEAUGUAY Psychiatrique Psychosociale pas de crise TOTAL Femmes 311 528 234 1073 Hommes 153 297 103 553 Total appels de la région 464 825 337 1626 Lexique: Psychiatrique: Psychosociale: Pas de crise: Suicidaires, suicidaires psychiatrisés, crises psychiatriques Proches, endeuillés, crises psychosociales Intervenants Donc, 1 073 appels de femmes et 553 appels d hommes pour un total de 1 626.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 28 Granby Tableau H Nombre total d appels pour la région de Granby STATISTIQUES POUR L'ANNÉE 2012-2013 Appels reçus au Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu par bascules téléphoniques de GRANBY Psychiatrique Psychosociale pas de crise TOTAL Femmes 271 438 175 884 Hommes 242 420 103 765 Total appels de la région 513 858 278 1649 Lexique: Psychiatrique: Psychosociale: Pas de crise: Suicidaires, suicidaires psychiatrisés, crises psychiatriques Proches, endeuillés, crises psychosociales Intervenants Donc, 884 appels de femmes et 765 appels d hommes pour un total de 1 649.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 29 Longueuil Tableau I Nombre total d appels pour la région de Longueuil STATISTIQUES POUR L'ANNÉE 2012-2013 Appels reçus au Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu par bascules téléphoniques de LONGUEUIL Psychiatrique Psychosociale pas de crise TOTAL Femmes 617 1356 612 2585 Hommes 407 609 141 1157 Total appels de la région 1024 1965 753 3742 Lexique: Psychiatrique: Psychosociale: Pas de crise: Suicidaires, suicidaires psychiatrisés, crises psychiatriques Proches, endeuillés, crises psychosociales Intervenants Donc, 2585 appels de femmes et 1 157 appels d hommes pour un total de 3 742.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 30 Saint-Hyacinthe Tableau J Nombre total d appels pour la région de Saint-Hyacinthe STATISTIQUES POUR L'ANNÉE 2012-2013 Appels reçus au Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu par bascules téléphoniques de ST-HYACINTHE Psychiatrique Psychosociale pas de crise TOTAL Femmes 43 124 54 221 Hommes 40 95 31 166 Total d'appels de la région 83 219 85 387 Lexique: Psychiatrique: Psychosociale: Pas de crise: Suicidaires, suicidaires psychiatrisés, crises psychiatriques Proches, endeuillés, crises psychosociales Intervenants Donc, 221 appels de femmes et 166 appels d hommes pour un total de 387.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 31 Sorel - Tracy Tableau K Nombre total d appels pour la région de Sorel-Tracy STATISTIQUES POUR L'ANNÉE 2012-2013 Appels reçus au Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu par bascules téléphoniques DE SOREL Psychiatrique Psychosociale pas de crise TOTAL Femmes 18 31 24 73 Hommes 19 50 24 93 Total d'appels de la région 37 81 48 166 Lexique: Psychiatrique: Psychosociale: Pas de crise: Suicidaires, suicidaires psychiatrisés, crises psychiatriques Proches, endeuillés, crises psychosociales Intervenants Donc, 73 appels de femmes et 93 appels d hommes pour un total de 166.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 32 Valleyfield Tableau L Nombre total d appels pour la région de Valleyfield STATISTIQUES POUR L'ANNÉE 2012-2013 Appels reçus au Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu par bascules téléphoniques de VALLEYFIELD Psychiatrique Psychosociale pas de crise TOTAL Femmes 162 463 213 838 Hommes 151 322 98 571 Total d'appels de la région 313 785 311 1409 Lexique: Psychiatrique: Psychosociale: Pas de crise: Suicidaires, suicidaires psychiatrisés, crises psychiatriques Proches, endeuillés, crises psychosociales Intervenants Donc, 838 appels de femmes et 571 appels d hommes pour un total de 1 409.

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 33 13. ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 2012-2015 Développer la mobilisation auprès de la population Poursuivre les évènements de sensibilisation à la problématique du suicide Assurer une plus grande présence médiatique Miser sur le développement des compétences Offrir la formation «Intervenir auprès d une personne suicidaire à l aide du guide des bonnes pratiques» Offrir la formation «Agir en sentinelle pour la prévention du suicide» Revoir les protocoles de postvention dans les écoles Sensibiliser les intervenants du réseau local des services sur la problématique du suicide Poursuivre l entente de services «incident critique» avec le service de police de Saint- Jean-sur-Richelieu et offrir ce service à la Sureté du Québec Améliorer l offre de services en prévention du suicide sur le territoire Haut-Richelieu Rouville Maintenir un service de qualité à la clientèle de la ligne téléphonique 1-866- APPELLE Poursuivre l entente de service pour la bascule de la ligne téléphonique avec le Centre de prévention du suicide Le Faubourg de St-Jérôme Maintenir un service de qualité à la clientèle du service de suivi clinique Offrir un service de suivi étroit à la clientèle ayant un indice de dangerosité suicidaire élevé Poursuivre et assurer le développement des groupes d entraide pour endeuillés par suicide Poursuivre le développement de réseaux Sentinelles Offrir la continuité de nos services en implantant un centre d hébergement de crise Promouvoir la mission et les services du CPSHR Développer la connaissance et les services offerts auprès des partenaires de la communauté Assurer le développement du CPSHR Maintenir et diversifier les sources de financement Améliorer le fonctionnement

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 34 14. COMMUNIQUÉS DIFFUSÉS COMMUNIQUÉ #1 Pour diffusion immédiate Des services disponibles pour les jeunes en prévention du suicide Faisant suite à la médiatisation, la semaine dernière, de plusieurs décès par suicide de jeunes dans les régions de Chaudière- Appalaches et de Québec, le Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu (CPSHR) tient à rappeler que l aide est disponible dans notre région Dans le Haut-Richelieu, des ressources sont disponibles pour soutenir les jeunes qui se sentent en détresse. Rappelons la présence du Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu, qui offre plusieurs types de services s adressant autant aux enfants, aux adolescents ou aux adultes. Le CPSHR travaille aussi en étroite collaboration avec la Commission scolaire des Hautes-Rivières afin que les intervenants œuvrant auprès des jeunes soient formés, supportés et aient les aptitudes pour intervenir auprès des étudiants qui peuvent avoir des idéations suicidaires. L an dernier, les intervenants du CPSHR ont suivi près de 170 personnes dont 7 âgées entre 8 et 12 ans et 41 personnes âgées entre 13 et 25 ans, suicidaires ou endeuillés par suicide. Le CPSHR offre un service de ligne d intervention téléphonique accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, il offre la possibilité de rencontrer un intervenant de façon individuelle, ces services s adressant autant à la personne en détresse, qu à leurs proches ou aux intervenants appelés à les supporter. Il offre aussi des services de postvention pour supporter les proches suite à un suicide car le risque que survienne un deuxième suicide dans un milieu touché augmente significativement, des interventions rapides auprès de l entourage de la personne suicidée sont donc mises en place. Le CPSHR tient à rappeler qu il ne faut pas attendre pour demander de l aide pour soi-même ou pour nos proches, il faut demander à nos proches qui ne vont pas bien s ils pensent au suicide, il faut briser les tabous et faire que le suicide ne soit plus une option pour mettre fin à la souffrance. N hésitez pas à communiquer avec un intervenant si vous avez besoin de support ou que vous vous inquiétez pour un membre de votre entourage en composant le 1-866-APPELLE. -30- Nancy Paquette, adjointe à la coordination Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 35 COMMUNIQUÉ #2 Pour diffusion immédiate Policiers et intervenants travaillant conjointement pour le soutien aux endeuillés Depuis maintenant plus d un an, le service de police de la Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu ainsi que les intervenants du Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu (CPSHR), ont mis une procédure en place afin que les endeuillés par suicide puissent être supportés rapidement dans l épreuve qu ils traversent. Vu la réalité du travail des policiers, les gens touchés par le suicide d un membre de leur entourage étaient souvent laissés à eux-mêmes. Le CPSHR a donc approché le service de police de la Ville de Saint-Jean-sur- Richelieu afin de mettre en place un mode de référence. Ce protocole est basé sur «Intervenir dès la phase de choc à la suite d un suicide» déjà mis en place par l Agence de la Santé et des Services Sociaux de Chaudières-Appalaches. Cette entente permet que les personnes endeuillées ne restent pas seules et puissent être guidées dans les démarches à faire. La présence rapide des intervenants sur place vise à réduire les effets négatifs, à court et à long terme, résultant d un suicide et permet aussi d identifier les gens qui vivent une détresse et qui peuvent être à risque de poser un geste suicidaire afin de leur donner le support adéquat. Depuis la mise en place de cette entente, le service de police a fait appel au CPSHR par rapport à 9 situations. À travers ces situations, 32 personnes endeuillées ont pu recevoir du support soit par téléphone soit au domicile des gens, 12 personnes ont été suivi en individuel et 3 personnes se sont jointes au groupe d endeuillés. Le CPSHR offre un service de ligne d intervention téléphonique accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, il offre la possibilité de rencontrer un intervenant de façon individuelle, ces services s adressant autant à la personne en détresse, qu à leurs proches, aux personnes ayant perdu une personne significative par suicide ou aux intervenants appelés à les supporter. N hésitez pas à communiquer avec un intervenant si vous avez besoin de support ou que vous vous inquiétez pour un membre de votre entourage en composant le 1-866-APPELLE, aider nous à faire que le suicide ne soit plus une option pour mettre fin à la souffrance. -30- Nancy Paquette, adjointe à la coordination 450 348-7524 Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu Luc Tougas, Sgt prévention et relations communautaires 450 359-2619 Service de police de Saint-Jean-sur-Richelieu

CPSHR Rapport annuel 2012-2013 36 COMMUNIQUÉ #3 Pour diffusion immédiate Objectifs atteints pour la Semaine de prévention du suicide. Plusieurs activités étaient prévues et annoncées pour souligner la Semaine de prévention du suicide, par le Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu (CPSHR). Les objectifs étaient de faire connaître l aide disponible sur le territoire du Haut-Richelieu et de Rouville, ainsi que sensibiliser la population à la problématique du suicide et il ne fait aucun doute qu ils ont été remplis. La thématique de cette 23 e Semaine nationale de prévention du suicide était «T es important pour nous. Le suicide n est pas une option», différents intervenants du CPSHR ont donc tenu des kiosques dans les locaux du CLSC Richelieu, du CLSC Vallée des Forts et au Carrefour Richelieu afin de souligner aux gens de notre communauté qu ils sont importants et qu ils peuvent faire une différence auprès des gens en détresse. Un souper spaghetti a aussi été organisé, en partenariat avec le marché d alimentation Pasquier; cette activité a permis d amasser des fonds pour bonifier les différents services offerts aux endeuillés par suicide, tels que le groupe de support ainsi que le protocole d intervention en incident critique. Ces activités ont permis de remettre dans la communauté plus de 1500 dépliants du CPSHR et de remettre plus de 500 épingles «T es important pour moi» distribuées par l Association québécoise de prévention du suicide. Grâce au souper spaghetti, aux dons reçus ainsi qu à la vente de matériel promotionnel, le CPSHR a pu amassé plus de 2000$. Le CPSHR tient à remercier tous les gens qui ont participé aux différentes activités. Le CPSHR offre un service de ligne d intervention téléphonique accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, il offre la possibilité de rencontrer un intervenant de façon individuelle, ces services s adressant autant à la personne en détresse, qu à leurs proches, aux personnes ayant perdu une personne significative par suicide ou aux intervenants appelés à les supporter. N hésitez pas à communiquer avec un intervenant si vous avez besoin de support ou que vous vous inquiétez pour un membre de votre entourage en composant le 1-866-APPELLE, aidez nous à faire que le suicide ne soit plus une option pour mettre fin à la souffrance. -30- Nancy Paquette, 450 348-7524 Responsable de la formation et des services à la communauté Centre de prévention du suicide du Haut-Richelieu