Les ressources humaines Intervenants : Jérémy ANNEN, Vice-président HR Genève, Directeur ressources humaines Geneva Palexpo Antonio MUSUMECI, HR Operations Deutsche Bank Mayra VEZ, Chargée de recrutement et de la relève Naville Détail Emmanuel ROSSI, Chef de projet, Service de la formation continue Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue Avec la participation d'erwan Bellard Groupe Ressources Humaines HEC- Université de Genève Les ressources humaines : témoignages Jérémy ANNEN Vice-président HR Genève et directeur des ressources humaines de Geneva Palexpo La place des ressources humaines dans l entreprise La gestion des ressources humaines consiste à «attirer, conserver les candidats qualifiés, motiver les employés et favoriser leur développement dans le but implicite d'augmenter la productivité et la qualité du travail dans le respect du cadre juridique» (Dolan et Schuler, 1997). L objectif de la gestion des RH : l optimisation de la production, plutôt que l amélioration du «confort au travail». Dans l'organisation «classique» d'une entreprise, les ressources humaines sont directement subordonnées à la direction générale, à l instar des services marketing, production, administration et finances. Mais les RH ont aussi un rôle d état-major : elles ont le pouvoir d'influencer l'organisation et la prise de décisions. Les activités d un responsable RH Les responsables des ressources humaines sont amenés au quotidien à s'occuper de deux domaines d'activités: L'administration : tout ce qui concerne les relations contractuelles entre l'employeur et l'employé (contrats, permis de travail, fiches de salaires, assurances sociales, vacances, maladies, licenciements etc.). La gestion des ressources humaines : politique des rémunérations, recrutement, formation et développement, communication interne et climat social. Les compétences clés Les principales compétences d'un responsable des ressources humaines: Connaître et comprendre les enjeux financiers et les fonctions d'une entreprise, les mécanismes financiers et ceux des relations humaines. Développer des politiques et des programmes d'activités - gestion de projets. Compétences de conseil et compétences infra-logistiques. Compétences d'analyse financière, capacité de faire des prévisions quantitatives et qualitatives. Sens de la responsabilité et du management. 1
Sens de l'écoute, hardiesse et persévérance à défendre ses idées. Etre un interlocuteur valable auprès des employés et des syndicats, savoir être un porte-parole de la direction. Le profil idéal d'une personne travaillant aux ressources humaines? Il faut être opérationnel sur le terrain le plus rapidement possible, se montrer proactif et avoir le sens du service et de l'accueil. La ou le responsable RH est en quelque sorte la carte de visite de l'entreprise. Il doit prendre en compte les objectifs financiers, commerciaux et politiques de l'entreprise. Antonio MUSUMECI Responsable RH des opérations à la Deutsche Bank Parcours : formation commerciale, brevet fédéral en ressources humaines, prépare actuellement un certificat en gestion des ressources humaines à l'université de Genève. La Deutsche Bank La Deutsche Bank compte un millier d'employés en Suisse, dont 500 à Genève. Elle est spécialisée à Genève dans le domaine de la gestion de fortune. Cette société multinationale comprend 68 000 collaborateurs répartis dans vingt-deux pays. En Suisse, on dénombre sept entreprises juridiquement indépendantes, appartenant au même groupe. Les différents départements administratifs (financier, juridique, ressources humaines etc.) vont effectuer la même activité pour l'ensemble de ces sociétés. Le département des RH en Suisse Le directeur des ressources humaines est subordonné à la direction des ressources humaines de la maison mère et à l'unité de management des différentes entités en Suisse. Il a sous sa responsabilité les domaines d'activités suivants: gestion des ressources humaines, conseil et formations, opérations liées aux salaires, aux assurances sociales et autres avantages. Compétences et activités liées à la fonction Ecoute des candidats au moment du recrutement. Conseil auprès de la direction, notamment en matière de contrat de travail. Il faut avoir la capacité de déterminer si les salaires sont insuffisants ou excessifs par rapport à la réalité du marché. Gestion de projets (qui changent en fonction des lois, des restructurations et de la concurrence) et encadrement d'une équipe. Encouragement de l'équipe et résolution de problèmes professionnels. Un exemple : si l'entreprise se dote de nouveaux outils, les collaborateurs sont-ils en mesure de s'y adapter? Pour répondre à cette question, il s agit de prendre en compte leurs compétences. 2
Mayra VEZ Chargée de recrutement et de la relève Naville Détail Parcours: formation dans le domaine de l'hôtellerie restauration, a travaillé dans une agence de recrutement dans ce domaine. Naville Détail Naville Détail comprend un millier de collaborateurs. Cette société fait partie d'une holding, Payot Naville Distribution SA. Le groupe français Hachette Distribution Service en est l'actionnaire majoritaire (65% des actions). Au sein de Naville SA, quatre unités de production sont à distinguer: Naville Détail, Naville Presse, Naville Livres et Naville Service. Naville Détail obéit à un organigramme structurel «classique»: un directeur et divers départements qui officient pour leur réseau. Le département des RH fait partie de l'unité Naville Détail. Une personne de ce département chapeaute Naville SA : elle fait le lien entre les diverses unités et négocie les conventions collectives de travail. Les salaires et les charges sociales sont gérés par un autre département : l'administration et les finances. Activités liées à la fonction Mayra Vez s occupe principalement de la formation des gérants et du recrutement. Elle recrute des gérants pour les différents points de vente, ainsi que des collaborateurs pour les postes à l'interne aux départements commercial, marketing, comptabilité, maintenance, etc. Ces divers secteurs offrent une multitude de métiers, qui correspondent à autant de profils différents. Mayra Vez est également responsable de la relève. Elle évalue les candidatures internes et gère les carrières au sein de l'entreprise, ainsi que différents projets, dont : La mise en place d'un apprentissage de vente en kiosque (métier qui n'existait pas auparavant en Suisse romande). La mise en réseau du système informatique intranet et des points de vente. La formation de gérants en gestion informatique. La création d un nouveau mode de gestion de Naville. Cet aspect «gestion de projets» du travail dans les ressources humaines est passionnant, accordant une large place à l'innovation. Le processus de recrutement : mode d'emploi Mayra Vez doit répondre aux attentes des responsables de département ou de région. Il s'agit de trouver rapidement le meilleur candidat, si possible à moindre coût. Dans ce travail, il est important de faire preuve de souplesse et d adaptabilité. - Première étape: analyse des besoins Mayra Vez se rend auprès de chaque département pour déterminer les besoins et le profil idéal du candidat. S'agit-il de créer un nouveau poste? De remplacer un collaborateur? Si oui, quelle est la raison de son départ? - Deuxième étape: planification Une procédure de recrutement dure entre douze et seize semaines. Si le candidat est en cours d'emploi, il faut prévoir une période de préavis à respecter. 3
- Troisième étape: examen de candidatures à l'interne Généralement, un recrutement externe est également initié. A compétences égales, un collaborateur à l'interne sera privilégié par rapport à un candidat extérieur. - Quatrième étape: rédaction de l'annonce Il s agit de réfléchir au ciblage de l'annonce et de choisir les canaux de recrutement (presse, agence de placement, université, office de l emploi). - Cinquième étape: examen des candidatures et planification des entretiens Si l annonce paraît dans la presse, il faut s'attendre à recevoir entre 150 et 200 dossiers par semaine! Pour chaque dossier reçu, un accusé de réception est envoyé. Il faut planifier des plages horaires pour vérifier le contenu des dossiers et agender les entretiens. Une première sélection est faite, parfois de concert avec un directeur de département. - Sixième étape: procédure de sélection Mayra Vez fait un premier entretien téléphonique avec le candidat. Nouveau tri des candidatures, puis lancement des convocations pour l'entretien. Celui-ci dure environ une heure. L'objectif est de définir le profil du postulant, sa personnalité, d'évaluer ses motivations et sa capacité d intégration dans une équipe. Il s agit de mettre le candidat à l'aise et de lui communiquer les informations utiles pour le poste. Suite à ces entretiens, Mayra Vez sélectionne quelques dossiers, qu'elle soumet au responsable du département qui mènera l'entretien d'embauche. Après la décision d engagement, Mayra Vez se chargera d'accueillir le nouveau collaborateur et préparera son intégration dans l'équipe. Emmanuel ROSSIER Chef de projet au Service de la formation continue de l'office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue Parcours: licence en psychologie clinique, formateur dans une banque (développement de méthodes d'évaluation des compétences, d indicateurs de comportement et d outils de mises en situation), titulaire en 2002 du brevet fédéral de formateur en entreprise. La formation en entreprise : une facette des ressources humaines Actuellement chef de projet à l OFPC, Emmanuel Rossier a mis en place un dispositif nouveau de formation pour les maîtres d'apprentissage. En concertation avec ces derniers, un référentiel de compétences-clés a été établi, identifiant les capacités et savoirs associés. Il a d abord créé une formation modulaire, axée autour de quatre groupes d'activités. Pour cela, il a fallu élaborer des cours, créer des exercices reliés aux théories et chercher des intervenants extérieurs connaissant le milieu de l'apprentissage. Un second projet a consisté à mettre en place un séminaire, sur la base du répertoire de compétence-clés. En deux demi-journées, l'individu qui suit ce séminaire obtient un rapport précis d'une quinzaine de pages sur ses compétences. 4
L emploi dans les ressources humaines Jérémy ANNEN Vice-président HR Genève et directeur des ressources humaines de Geneva Palexpo Comment s'y prendre pour travailler dans les ressources humaines? A Genève, on dénombre 15 000 PME de moins de 50 employés, dont la fonction RH est généralement assurée par le service comptabilité ou le chef d'entreprise et 600 entreprises de plus de 100 collaborateurs. L'effectif des ressources humaines correspond à environ deux pour cent de l'effectif de l'entreprise. Peu de postes sont ouverts. Les entretiens d'information auprès des départements RH offrent une bonne occasion de comprendre le fonctionnement de ces postes et de nouer des contacts. Les stages dans des grandes entreprises comprenant un département ressources humaines important sont vivement recommandés pour s'imprégner de la culture d'une entreprise. Formation Une formation universitaire est requise, peu importe la faculté. Une licence suffit. Ce sont les compétences communicationnelles et sociales qui priment. Il faut également bien connaître l'entreprise. Concernant les formations, il existe un brevet fédéral de gestion du personnel (proche du brevet fédéral d'expert comptable), des cours romands pour les questions du personnel (CRQP) et un certificat de formation continue en ressources humaines (dispensé par HEC). HEC a mis en place des ateliers de formation continue en ressources humaines et des formations dans ce domaine au niveau de la licence. Le groupe Ressources Humaines HEC Genève travaille à promouvoir ces formations. Pour de plus amples informations: www.hr-geneve.ch Rémunérations (Echelle moyenne des salaires) Une assistante à l'administration: 65 000 CHF/ année Un recruteur: 75 400 CHF/année Un formateur: 78 000 CHF/année Un responsable des ressources humaines 100 000 CHF/année Un directeur des ressources humaines: 120 000 CHF/ année Cas particulier: le directeur RH d'une grande banque d'investissement de la place financière genevoise peut toucher jusqu'à 560 000 CHF/ année (sans compter les bonus éventuels jusqu'à 100% du salaire annuel)! Résumé : Astrid Maury 5