ENSIIE Logistique DM Cas Viviana Wilson JOUËT 3ème année Option NTOE
Ce devoir a pour sujet la modernisation de certains composants du système d informations de l entreprise de cosmétiques Viviana, notamment l équipement d une solution plus robuste de gestion de ses flux logistiques. QUESTION 1 Pensez-vous que les objectifs du projet ERP ont bien été mis en évidence? Quels auraient été les points que vous auriez voulu connaître? Pour faire face à la modernisation informatique et l arrivée de l an 2000, l entreprise Viviana a décidé de réorganiser son système d information afin de le rendre plus robuste. Plusieurs objectifs stratégiques ont été établis pour ce projet ERP (Enterprise Resource Planning). Les principaux objectifs sont les suivants : Le passage à une planification hebdomadaire de production : la planification de production est gérée de façon mensuelle, ce qui pose un problème de réactivité face au marché et est un véritable frein au développement de l entreprise. La décentralisation de cette planification : en distribuant la planification au niveau de chaque site, les usines deviennent ainsi beaucoup plus responsabilisées qu elles ne l étaient auparavant. La possibilité de différencier les procédures logistiques par typologie de produits : cela permet entre autres de remettre à plat les besoins métiers et redéfinir les règles de gestion pour ensuite faciliter les échanges entre les différents sites. Bien que ces objectifs aient correctement été mis en évidence par l entreprise, il y a des points qu il aurait été utile de connaître. Par exemple, il aurait été intéressant de savoir la position de l'entreprise au sein du marché des cosmétiques. En effet, une mise en relation avec les entreprises concurrentes aurait permis d'apprécier l'évolution de la société Viviana à sa juste valeur. Dans ce cas, il aurait été important de préciser le type de solution de gestion des flux logistiques utilisé par la concurrence, ainsi que le niveau de modernité de leur système d'information. On pourrait comparer les bénéfices apportés par une autre solution EPR telle que SAP, qui est considérée comme moins souple et plus exigeante qu Oracle. D'autre part, il n y a pas d informations sur les résultats financiers concrets apportés par le projet EPR. On sait seulement qu il y a eu une augmentation du chiffre d affaires, mais on ne connaît pas la portée de la modernisation informatique dans cette augmentation. Page 1
QUESTION 2 Analysez les avantages et apports présentés et distinguez les résultats qui auraient pu être obtenus sans ERP ; peut-on attendre d un ERP d autres avantages? La mise en place d'un Progiciel de Gestion Intégré (en anglais ERP) au sein de l'entreprise Viviana a présenté de nombreux avantages par rapport aux anciennes méthodes. Voici la liste des principaux avantages : Une meilleure réactivité face au marché des cosmétiques, ce qui a permis d'augmenter d'une part le nombre de prise de commandes mais aussi le taux de satisfaction des clients tout en conservant un coût informatique constant, L'augmentation du nombre de références tout en conservant un ratio constant stocks sur chiffre d'affaires : en effet, le nombre de références a plus que doublé entre 1993 et 2005, passant de 70.000 à 180.000, ce qui démontre une véritable amélioration de la gestion du stock, La globalisation de la supply chain et du système finanicer ont permis de formaliser les échanges entres les usines des sites des différents pays, facilitant ainsi la communication entre les personnes d un même métier. L utilisation d une solution commune unique ainsi que la création d un langage commun au niveau mondial s avèrent donc être des éléments fédérateurs au sein du groupe. L automatisation de nombreuses tâches, ce qui a entraîné la réduction sensible des opérations manuelles, et donc un gain de temps important afin de permettre aux équipes comptables de se consacrer davantage à l analyse des données financières, Parmi les apports, il est évident que certains ne sont pas directement liés à la mis en place de l ERP. En effet, l augmentation du chiffre d affaire est un bénéfice qui aurait sans doute eu lieu avec la croissance de l entreprise, sans nécessiter l instauration du projet EPR dans l entreprise. De la même façon, bien que l augmentation de la part de marché soit une conséquence directe de cette modernisation informatique, elle ne fait pas partie des apports majeurs car c est un point qui aurait probablement eu lieu avec l ancienne solution. Il en est de même pour l augmentation du nombre de références qui est une étape obligatoire au développement de l entreprise, même si cette augmentation aurait certainement été moindre. Enfin, le fait que le coût du stock soit resté constant n est pas forcément lié au projet ERP. De plus, on peut attendre d autres avantages de la part de l ERP, comme par exemple une plus grande amélioration des tâches automatisées, de telle sorte que la totalité des opérations manuelles comme l enregistrement ou l extraction d informations soit automatisée. On pourrait Page 2
également imaginer la définition en interne de règles communes pour la gestion des fournisseurs, de la même manière que pour la gestion des clients qui existe, ou encore la création d un module Oracle d aide à la décision, c est-à-dire que la solution pourrait être capable de récolter les informations de l entreprise, de les analyser puis d en produire une aide à la prise de décision. QUESTION 3 Quels sont les autres difficultés qui auraient pu être rencontrées? Parmi les défauts rencontrés lors de la mise en place du projet EPR, on peut mettre en évidence la dépendance vis-à-vis de l éditeur du progiciel de gestion intégré, à savoir Oracle Corporation. En effet, l ensemble des solutions implémentées au sein de l infrastructure de Viviana (Oracle, Oracle Financial Applications, Oracle ebusiness, etc.) ne proviennent pas des équipes de Viviana mais d une entreprise spécialisée, il n y a donc pas la possibilité de pouvoir se tourner vers de nouvelles solutions éventuellement plus robustes ou plus flexibles qui pourraient apparaître ultérieurement sur le marché. Un autre point noir souligné dans le bilan fait par Viviana est l absence de calcul du ROI. D autres difficultés auraient ainsi pu être rencontrées lors de la mise en place de ce projet EPR en plus des conséquences possibles à cette absence de calcul du ROI. En voici quelques exemples : Une mauvaise gestion du projet, c est-à-dire une organisation hasardeuse de la planification comportant des écarts de coûts (surcoût) ou encore de temps (retard), ou même l utilisation d outils inadaptés à ce type de projet lié à la globalisation ; Une solution inadaptée qui ne serait pas optimisée pour ce type de gestion de production et entraînerait des pertes de temps de la part du personnel de Viviana. On peut ainsi prendre l exemple de la solution SAP qui exige une définition très précises des processus de l entreprise, la rendant beaucoup moins flexible que son concurrent Oracle ; Des difficultés d adaptation et de mise en place du projet au sein des différentes équipes. Un des objectifs principaux étant la globalisation de la chaîne logistique, il peut y avoir des sites plus ou moins réticents à utiliser une solution nouvelle (c est le cas dans de nombreux projets). Page 3
QUESTION 4 Quels éléments de valorisation conseillerez-vous pour calculer un ROI? Le ROI (retour sur investissement, ou encore rendement) est un ratio financier qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie dans une affaire. Il ne faut donc pas prendre ce pourcentage à la légère lorsque l on démarre le projet car il représente en quelques sortes l indicateur de faisabilité du projet. Il existe plusieurs éléments de valorisation qui permettent de déterminer si un projet est réalisable ou non, et ces éléments se distinguent en deux grandes catégories : Qualitatifs o Le taux de satisfaction client o Le taux de satisfaction employés o Le planning prévisionnel Quantitatifs o Le capital investi o Le ratio stocks / chiffre d affaires o Les estimations des taux d inflation à venir o Le nombre total de clients sur l année o Le nombre total de ventes sur l année o La réduction des coûts Page 4