Cyrille MOREL
Par quoi commencer? Étude de marché Par quoi commencer? Le Business Model L étude de marché
Mon plan d attaque Établir un modèle de mon business Pour comprendre comment mon entreprise va créer de la valeur ajoutée. Faire une étude de marché Pour valider mon «business model» Faire un Business Plan Pour synthétiser mes recettes et mes dépenses
Le business model Étude de marché Par quoi commencer? Le Business Model L étude de marché
BUSINESS MODEL CANVAS Raconte-moi une histoire.
Voici Bob Il a 40 ans. Il est marié et a 2 enfants de 12 et 14 ans. Il est cadre dynamique dans une grosse entreprise du BTP. Il est propriétaire de sa maison. Il aime voyager avec toute sa petite famille. Bob souhaite créer sa propre entreprise. Il se renseigne sur Internet et trouve les coordonnées de la CCI. Il prend un rendezvous par téléphone et on lui propose de suivre un atelier «êtesvous prêt à entreprendre». A l issue de cet atelier, il prend rendez-vous avec un conseillé. Lors de ce rendez-vous individuel, on lui propose une formation «5 jours pour entreprendre».
Votre futur Client Quel âge a-t-il? Est-ce un homme ou une femme? Quelle est sa situation familiale? Quelle est sa situation patrimoniale? Quel est son métier? Quel est son CSP? Que cherche-t il? Quel est son besoin? vous trouvet il? prend-il contact avec vous? lui proposez-vous votre offre? Pourquoi vous choisit-il? lui délivrez-vous votre offre? savezvous qu il est satisfait de votre offre?
BUSINESS MODEL CANVAS Qu est-ce que c est?
Business Model Canvas Quoi Qui Combien
Business Model Canvas Quoi Qui activités Relation client Quoi Qui Segment Client Combien Combien
BUSINESS MODEL CANVAS Remplissons-le ensemble!
Quoi Activités Relation client Segment Client Qui Combien
Mon Quoi MON OFFRE Qu est-ce que je propose? Quels bénéfices client? GAIN: temps, énergie, argent, pensées ÉVALUATION : bien-être, contribution, confort Qui Combien
Qui Activités Relation client Segment Client Quoi Clients, Prospects, Prescripteurs? Combien
Segment Client Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien
Segment client Relation client Segment Client Sensible au même message (Communication) Sensible aux mêmes arguments Qui puis-je aider? Quels sont les vides? Quelles expériences recherchent-ils? Qui décide? Qui paye?
Carte d empathie Que pense-t elle, que ressent-elle? Ce qui est vraiment important Préoccupation majeure Inquiétude et aspiration Qu entend-elle? Ce que disent ses amis Ce que dit son «chef» / mentor Ce que disent les personnes qui comptent Que voit-elle? Environnement Amis Ce que le marché propose Que dit-elle et que fait-elle? Attitudes en public Apparences Comportement vis-à-vis d autrui Souffrances Peurs Frustrations Obstacles Gain Désirs / Besoins Critères de réussite Obstacles
Relation Client Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien
Relation client Relation client Segment Client Boutique Attentes Clients je désire : Conquérir Fidéliser Enrichir Engager
Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien
de mise en relation client 1. Acquisition je fais connaître mon offre? Relation client 2. Évaluation j aide le client à comprendre mon offre? 3. Achat le client peut-il acheter mon offre? 4. Expédition l offre est-elle délivrée? 5. SAV je vérifie que le service est délivré de manière satisfaisante? Segment Client
Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien
Activités Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien
Activités Activités Gérer
Activités Quoi Relation client Segment Client Qui Combien
Activités
Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien
Activités À réduire mes coûts À trouver mes prescripteurs
Combien Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Le temps consacré à mes activités Combien
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Activités Important pour le Business plan Relation client Segment Client <
Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien Échantillon?
Activités Relation client Segment Client < Échantillon?
Mon modèle d entreprise Activités Relation client Segment Client Quoi Qui Combien
Mon modèle d entreprise activités Relation client Segment Client Qui peut m aider À réduire mes coûts À créer plus de valeur À contacter mes prospects À trouver mes prescripteurs À réaliser mes activités (Fournisseurs) Qu est-ce que je fais Produire / servir Vendre Promouvoir Gérer Qu est-ce que je propose? Quels bénéfices client? GAIN: temps, énergie, argent, pensées ÉVALUATION : bienêtre, contribution, confort Attente Client je désire : Conquérir Fidéliser Enrichir Engager Qui puis-je aider? Quels sont les vides Quelles expériences recherchent-ils Qui décide Qui paye Motivations d achats De quoi/qui ais-je besoin Compétences Matériel Pour délivrer mon offre Où et comment Informer Faire connaître Faciliter l achat Délivrer les services Accompagner Satisfaire Quels sont les coûts de mon modèle économique (temps, préparation, prospection, communication, énergie ) optimiser leur contribution à mes propositions de valeur (Valeur ajoutée de mon offre) Combien les prospects sont-ils prêts à payer et comment Quelles sont les autres sources de revenus possibles