Responsable de site La filière certifications de l afpols
l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser les acteurs du secteur de l habitat social. Ces parcours, centrés sur les activités cœur de métier, constituent une réponse adaptée aux spécificités du secteur et offrent à chacun la possibilité de conforter son projet personnel et professionnel. Cette filière de certifications est : pilotée par une instance issue du Conseil d Orientation et de Perfectionnement de l afpols, portée par l émis Ecole des Métiers de l Immobilier Social, animée par une équipe dédiée. L émis, a donc pour objet d accompagner des individus et des entreprises dans le développement et la validation des compétences mobilisées par les métiers de l habitat social. Les parcours certifiants Accès à une certification Pour chaque métier, nous avons défini, à partir d un référentiel d activités et de compétences, un parcours de formation centré sur les situations professionnelles. L évaluation de ces compétences permet l obtention d une certification. L enregistrement de ces certifications au RNCP 1, confère une dimension nationale au titre présenté et valide un niveau. La filière dispose à ce jour de 2 titres enregistrés Gardien d Immeubles, niveau V et Responsable de Site, niveau III. Pour les autres métiers, la demande d enregistrement au RNCP sera déposée à l issue de la phase expérimentale (3 promotions). Les participants qui composent les groupes pilotes, et s ils sont reçus à l examen, pourront ainsi, une fois le titre enregistré au RNCP, se voir remettre le titre correspondant. L école s adresse : aux salariés en poste qui souhaitent acquérir, actualiser ou développer de nouvelles compétences - période de professionnalisation, DIF, CIF, aux salariés en mobilité et/ou évolution professionnelle, aux entreprises qui souhaitent accompagner leurs projets de réorganisation remobilisation des salariés, harmonisation des pratiques, reclassement, aux salariés recrutés dans le cadre d un contrat de professionnalisation, aux demandeurs d emploi qui souhaitent rejoindre le secteur, aux salariés qui souhaitent valider leur expérience par la VAE Organisation pédagogique Chaque parcours est centré sur l apport des connaissances et savoir-faire indispensables à l exercice de métier. Parallèlement à des modules d apports de connaissances, ces formations s appuient sur des échanges avec des praticiens, des témoignages, des exercices pratiques sous forme d ateliers, d études de cas et/ou de visites de sites. L alternance de phases théoriques et pratiques, privilégiant une approche par centre d intérêt, permet de fonder les apprentissages sur une analyse collective des pratiques de chacun. Cette succession d allers et retours entre le travail théorique et les situations concrètes, contribue à ce qu ils s enrichissent mutuellement. L équipe d intervenants conjugue trois qualités essentielles : expertise professionnelle, connaissance du milieu professionnel et efficacité pédagogique. 1 Répertoire National des Certifications Professionnelles
Accompagner les projets des entreprises L émis accompagne les projets des organismes en personnalisant les cycles de formation aux enjeux et modes d organisation des entreprises. La réforme du système de formation professionnelle engagée par la loi du 4 mai 2004, se former tout au long de sa vie, a mis en place deux dispositifs destinés à qualifier les salariés, en poste ou recrutés : les périodes et les contrats de professionnalisation. Elle a conduit les branches professionnelles de l habitat social à conclure des accords où la maîtrise d ouvrage et la gestion de proximité sont identifiées comme des thèmes prioritaires et leurs acteurs comme des métiers-cibles. Cette politique de développement des compétences et des qualifications de l ensemble des salariés donne aux entreprises les moyens de faire face aux changements à venir, qu ils résultent de l évolution démographique, de l évolution de l environnement ou de l évolution des métiers et de leurs modes d organisation. Favoriser l évolution des personnels en poste : les périodes de professionnalisation Destinées à favoriser par des actions de formation le maintien dans l emploi ou l évolution dans l entreprise de salariés en contrat à durée indéterminée, les périodes de professionnalisation s adressent : à des salariés en poste dont les compétences évoluent pour un maintien dans l emploi ou une mobilité dans l entreprise à des salariés récemment recrutés qui souhaitent adapter leur parcours initial aux spécificités du logement social. Ce dispositif place le salarié au cœur de son projet professionnel. Les contenus et objectifs des périodes de professionnalisation sont définis en tenant compte de ses acquis et constituent un parcours personnalisé d évolution ou d intégration dans l entreprise. Faire face aux difficultés actuelles de recrutement : les contrats de professionnalisation. Axe prioritaire des accords de branches, les contrats de professionnalisation tendent à favoriser l accès à l emploi des jeunes ou demandeurs d emploi en voie de qualification. Ces contrats associent, en alternance, des actions d évaluation, d accompagnement, de formation et l exercice en entreprise d une ou plusieurs activités professionnelles. L émis organise des cycles de formation et propose une alternance cohérente en fonction des projets d embauche. La durée de la formation est au minimum de 150 heures, elle peut varier entre 15 % à 25 %, voire plus, de la durée totale du contrat qui ne peut excéder 24 mois. Financement Les périodes et les contrats de professionnalisation font l objet d une prise en charge. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez renseigner auprès de votre OPCA.
Réalisation Le cycle est proposé en inter-entreprises dans nos Centres de Formation à Pantin ou à Lyon. Il peut également être réalisé en inter au niveau régional ou en intra-entreprise (nous contacter pour tout renseignement complémentaire). Public Responsable de Site Enjeux Parfois appelé responsable de secteur ou manager de proximité le responsable de site est, dans tous les cas, un hiérarchique intermédiaire présent sur le terrain. Relais entre le responsable d agence et les personnels de terrain, le responsable de site est le garant de la qualité des prestations et de l entretien courant sur un patrimoine donné. Véritable manager, il anime, suit et contrôle l activité d une équipe de gardiens et veille à la propreté des immeubles. Il peut participer à leur formation, et notamment, lors de l intégration de nouveaux collaborateurs. Le responsable de site organise et contrôle, pour et avec son équipe de terrain, la relation de proximité avec les locataires dans le cadre d une démarche qualité. Ce titre est enregistré au RNCP, au niveau III. Responsables de site récemment en poste ou recrutés dans le cadre d un contrat de professionnalisation ou futurs responsables de site en mobilité professionnelle. généraux du cycle Accompagner les participants dans l appropriation des réalités de leur métier, Acquérir les compétences, outils et méthodes mobilisés par le métier, Identifier les procédures, les relais, les outils et les personnes ressources de l entreprise ou de l extérieur, Donner du sens à ce métier dans le cadre des enjeux et des objectifs définis par l entreprise et des missions du secteur professionnel, Favoriser la constitution d une équipe solidaire et constructive, en s appuyant sur des connaissances et des méthodes de travail communes, Valoriser l acquisition de nouvelles compétences des participants par l évaluation et la validation des acquis. Axes de formation Le cycle, d une durée de 48 jours dont deux jours d examen, s articule à partir de ces objectifs autour de 6 axes : Environnement professionnel... 3 jours Gestion locative... 10 jours Gestion patrimoniale... 14 jours Communication et partenariats... 5 jours Management... 8 jours Développement personnel... 6 jours
ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL 3 jours Module 1 Cadre institutionnel et juridique du logement social (1j) développer une culture professionnelle et situer sa fonction dans le cadre général du logement social appréhender l histoire du logement social, comprendre les logiques passées et actuelles se repérer dans l organisation politique et juridique du logement social identifier les acteurs du mouvement Hlm situer son métier et le fonctionnement des quartiers dans l histoire du logement social Module 2 Le salarié dans l entreprise (2j) identifier et expliquer les aspects liés au contrat de travail se repérer dans les principales dispositions du contrat de travail mesurer les objectifs, droits et obligations de chaque type de contrat de travail expliquer les différentes rubriques d une fiche de paye se référer à la convention collective identifier les informations nécessaires à transmettre au service du personnel lors de situations de travail (arrêt, congés ) le contrat de travail, le temps de travail le salaire les congés maladie, accident du travail, maternité démission, licenciement formation représentation missions du logement social dans un contexte de changement la politique de la ville et ses conséquences les organismes et la construction Hlm la gestion de proximité et ses enjeux
GESTION LOCATIVE 10 jours Module 3 Attributions de logements (1j) se repérer dans les textes et dispositifs de l accès au logement : la demande, l enregistrement, l instruction, la décision se situer dans les procédures internes des attributions de logements participer à la relocation en faisant des propositions en accord avec la réglementation et les procédures de l entreprise le droit au logement les conditions d attribution des logements le traitement de la demande les mutations internes Module 4 Contrat de location : forme et contenu (2j) identifier les engagements mutuels issus du contrat de location faire appliquer les clauses du bail et expliquer les risques encourus baser son argumentation sur des références législatives et réglementaires les textes applicables et le contenu du bail les situations familiales et leurs conséquences sur l exécution du contrat les modifications du bail l assurance du locataire : obligation et justification le congé du locataire : forme, délai de préavis le règlement intérieur et autres annexes au contrat les situations de non-respect du contrat et le traitement Module 5 Aspects économiques du bail (1j) expliquer les modes de calcul du loyer, du supplément de loyer, les règles de révision expliquer le principe des charges récupérables, les provisions et la régularisation annuelle distinguer les aides au logement : APL, ALF, ALS le loyer et les modalités de paiement le supplément de loyer de solidarité les charges récupérables les aides au logement
Module 6 Impayés locatifs (1j) identifier les causes de l impayé et la volonté du locataire pour résoudre la situation identifier le cadre réglementaire et les niveaux de procédure de l impayé expliquer les conséquences d un impayé, les risques encourus orienter vers les institutions sociales (dispositifs d aides) ou le service contentieux typologie des locataires en impayés procédures et entretien de relance risques encourus et procédure d expulsion traitement social et administratif de l impayé Module 7 Troubles de voisinage (2j) identifier les situations d inconvénients anormaux de voisinage identifier le cadre réglementaire sur lequel s appuyer pour juger de la légitimité à intervenir mesurer l intérêt pour les parties en présence d une résolution à l amiable repérer les moyens d action juridiques et leurs limites développer un argumentaire basé sur les risques encourus et les moyens de pression intégrer les problèmes spécifiques de la sécurité dans le management de l équipe animer différentes modalités d intervention auprès des personnels Module 8 Assurances (1j) maîtriser les procédures du règlement d un sinistre identifier les clauses d un contrat d assurance (police, garanties ) distinguer les étendues des couvertures des contrats repérer l imbrication des différents dispositifs liés aux contrats d assurances l assurance du bailleur et du locataire, justification contrat multirisque habitation, sinistres particuliers l assurance dommage-ouvrage Module 9 Accession et gestion des copropriétés (2j) connaître les fondamentaux de la copropriété mesurer les incidences sur la gestion locative repérer l articulation entre les deux statuts : locatif et copropriété la copropriété et les autres organisations lot de copropriété, acteurs de la copropriété le fonctionnement de la copropriété, finances du syndicat cadre réglementaire et définition d un trouble les étapes du traitement : investigation, moyens d action la gestion et la tranquillité en partenariat
GESTION PATRIMONIALE 14 jours Module 10 Le bâti et le fonctionnement des équipements (2j) identifier les différents éléments du bâti et les pathologies courantes identifier les équipements collectifs et privatifs et les pathologies courantes diagnostiquer un dysfonctionnement ou un désordre définir précisément un désordre ou un dysfonctionnement pour optimiser l intervention bâti et principales pathologies (communs et privatifs) contrôle et tests de fonctionnement des équipements la définition d un désordre ou d un dysfonctionnement Module 11 Sécurité du patrimoine : réglementation et contrôles (2j) repérer les matériels et matériaux à risques organiser la surveillance optimale du patrimoine et des équipements organiser le contrôle des équipements qui concourent à la sécurité des immeubles sensibiliser les gardiens sur la nécessaire vigilance à développer quotidiennement garantir la sécurité quotidienne des utilisateurs prendre ou faire prendre des mesures conservatoires réglementation, contrôles et entretien obligatoires éléments à surveiller et contrôler, prévention des risques et sinistres attitudes à tenir face à un sinistre, la communication avec les habitants interventions des prestataires sous contrat Module 12 Demandes d interventions techniques (2j) juger de la pertinence d une demande sur le plan légal et réglementaire établir un diagnostic technique fiable analyser les demandes transmises par les gardiens savoir distinguer les demandes d entretien des interventions liées à la sécurité identifier les mesures d urgence à prendre étudier les dimensions juridique, technique et économique de la gestion des charges partage des responsabilités analyse et diagnostic, hiérarchisation des priorités mesures d urgence conseils d entretien et de réparation les charges locatives et les réparations locatives
Module 13 États de lieux : constat, chiffrage, visite-conseil (3j) maîtriser les dispositifs légaux et jurisprudentiels en vigueur s approprier une méthode rigoureuse de constat et de transcription des désordres et des dysfonctionnements analyser les enjeux économiques, juridiques et commerciaux du chiffrage réaliser un chiffrage dans le cadre des contraintes législatives et réglementaires et de l accord collectif s approprier une méthodologie de chiffrage et utiliser les outils de l entreprise argumenter, négocier avec le locataire sortant les aspects juridiques, responsabilité du locataire les notions d usure, d usage de vétusté la méthodologie du constat et la transcription des désordres les enjeux du chiffrage la méthodologie du chiffrage Module 14 Remise en état du logement à la relocation (1j) identifier les étapes de la remise en état du logement distinguer les interventions relevant de la sécurité de celles répondant à la conservation et à l amélioration valider l installation d un locataire entrant dans le cadre d une Charte Qualité évaluer les travaux à réaliser au regard des contraintes juridiques et financières obligations de délivrance du logement les étapes REL, les priorités de l organisme hiérarchisation des travaux budgets de remise en état la commande, le suivi et le contrôle des travaux la communication auprès du locataire entrant Module 15 Suivi et contrôle des travaux (1j) mettre en œuvre des techniques de suivi et de contrôles des prestations par les gardiens pour vérifier de façon régulière voire systématique la qualité des interventions recueillir les informations auprès des gardiens : délais d intervention, qualité des travaux, relations avec les locataires effectuer les premières relances des prestataires commande des prestations contrôle des travaux et des factures définition de critères de satisfaction évaluation de la qualité des prestations
Module 16 Contrôle des prestations de nettoyage (1j) mesurer le niveau des prestations de nettoyage mettre en place une méthodologie de contrôle définir des critères objectifs de mesure des résultats faire évoluer le cahier des charges des entreprises prestataires les prestations de nettoyage le contrôle des prestations le cahier des charges tableau de bord : les points contrôlés, définition des critères le respect des engagements du contrat de prestation Module 17 Gestion du budget entretien (2j) savoir élaborer, négocier, gérer et maîtriser son budget utiliser les outils de gestion maison ou en créer pour répondre à des besoins spécifiques rendre compte périodiquement du suivi interpréter les écarts et engager des actions correctives COMMUNICATION ET PARTENARIATS 5 jours Module 18 Communication de proximité avec les locataires (2j) s approprier des outils de base et de comportements pour une bonne communication concevoir des outils et techniques de communication écrite ou orale avec les habitants identifier les caractéristiques des habitants et adapter son discours et son comportement le cadre de la communication de proximité, les outils évaluation des difficultés rencontrées sur le terrain gestion des interactions dans un groupe ou une réunion les attitudes qui favorisent la dynamique relationnelle la notion de budget répartition des sommes en grands domaines suivi de la consommation budgétaire maîtrise du budget transmission des résultats à la hiérarchie négociation du budget
Module 19 Gestion des conflits (3j) aborder et faire évoluer les situations conflictuelles de façon positive repérer le conflit le plus tôt possible et le désamorcer connaître les techniques de négociation développer des comportements adaptés gérer son stress analyse des situations conflictuelles étapes-clés de la négociation résolution de problème appliquée à la gestion des conflits comportements à développer, gestion du stress MANAGEMENT 8 jours Module 20 Animation d une équipe terrain (4j) définir le rôle d encadrement des équipes de terrain identifier les moyens permettant d organiser le travail de son équipe mettre en œuvre de nouvelles méthodes d animation utiliser des outils qui contribuent à renforcer l efficacité de l équipe adapter les comportements attendus dans la fonction rôle et responsabilité du manager les fonctions du responsable d équipe organisation et moyens la fonction d animation les styles de management sécurité des personnels
Module 21 Gestion des plannings et des priorités, délégation et reporting (2j) acquérir des outils pour optimiser l organisation du travail de son équipe assimiler les méthodes de suivi de l activité de ses collaborateurs diminuer les pertes de temps en hiérarchisant ses tâches savoir déléguer organisation, suivi et contrôle du travail de son équipe les outils de base pour optimiser la gestion de son temps mise en œuvre et contrôle de la délégation rendre compte de ses activités Module 23 Participation et conduite de réunion (1j) savoir préparer une réunion efficace participer activement à une réunion appréhender le rôle d animation d une réunion identifier la forme et la transmission des suites à donner préparation et organisation participation et/ou animation d une réunion le suivi des réunions Module 22 Conduite des entretiens annuels d évaluation (1j) créer des conditions favorables au déroulement de l entretien rappeler les objectifs visés et évaluer leur atteinte identifier les besoins sur le poste de travail et de formation fixer des objectifs pour l année à venir recueillir les demandes des agents (mutation, promotion, augmentation ) faire remonter les éléments au service ressources humaines l entretien annuel : outil de management préparation de l entretien déroulement de l entretien explication des termes clés synthèse du contenu de l entretien.
DEVELOPPEMENT PERSONNEL 6 jours Module 24 Démarche de résolution de problème (4j) définir une situation problématique et identifier les objectifs à atteindre recueillir les points de vue et identifier les aspects analyser les causes proposer des solutions adaptées au regard des objectifs fixés et des contraintes en présence méthodologie de résolution de problème définition d un problème l analyse des causes et des conséquences le plan d action : suivi, contrôle et évaluation du projet Module 24 Rédaction d écrits professionnels (2j) identifier les composants d une communication écrite efficace adapter les formes d écrits aux objectifs visés transmettre des informations montantes et descendantes dans l entreprise typologie, forme, objectifs des supports écrits exprimer ses idées par écrit la rédaction d un rapport, d un compte-rendu, d une lettre la communication avec les habitants, avec l extérieur ÉVALUATION 2 jours épreuves théoriques et pratiques Mise en situation devant le jury
Ecole des métiers de l immobilier social, l émis assure la formation continue des salariés des entreprises de l habitat, dans le cadre de dispositifs certifiants. Ces parcours accompagnent tout projet d organisme par des modalités inter ou intra. > Renseignements & inscriptions Projet inter-entreprises Catherine BOURDIN tél. 01 41 83 23 90 c.bourdin.afpols@union-habitat.org Projet intra Lauriane LAVERNHE tél. 01 41 83 23 93 l.lavernhe.afpols@union-habitat.org Association pour la formation professionnelle continue des organismes de logement social 2, rue Lord Byron, 75008 Paris. www.afpols.fr