Numéro 1 I Septembre 2011 ICT Solutions Conseils ICT pour indépendants et PME Tablettes Concentré pour travailleurs mobiles Explication Bizz Online Sync and Backup Collaborer en ligne, au bureau et en déplacement Collaboration Stockage en ligne Plus qu une tendance Votre entreprise peut-elle s en passer? E-COMMERCE
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L avenir est à l ICT Les technologies de l information et de la communication sont cruciales pour la PME. Pratiquement tous les processus d entreprise ont une composante ICT. L ICT traite les commandes, tient les stocks à jour et gère le site web. Le fonctionnement d une entreprise repose presque complètement sur l ICT : des applications back-office à l e-mail mobile sur le smartphone des représentants. Aujourd hui, tout et tout le monde est en ligne, n importe quand, n importe où et avec n importe quel appareil : smartphone ou tablette PC, Wi-Fi ou 4G. L évolution ICT est très rapide. Toutes les technologies convergent, ce qui rend les solutions intégrées indispensables. Il y a le modèle du cloud computing, qui offre de très nombreuses perspectives aux PME. Et ce n est qu un début, une foule d innovations et d opportunités nouvelles nous attendent encore dans un futur proche. Si ces évolutions augmentent l importance de l ICT pour votre entreprise, elles imposent également de nouvelles exigences à vos fournisseurs ICT. Des partenaires compétents et fiables qui peuvent appréhender tous ces développements et les mettre en pratique sont devenus maintenant un must. Dans ce nouveau magazine, ICT Solutions, nous tenterons de vous proposer des informations relatives à l ICT pertinentes pour votre entreprise. En tant qu entrepreneur, vous êtes quotidiennement confronté à de nouveaux défis, y compris dans le domaine informatique. Dans ce contexte, ICT Solutions a pour but de vous donner un aperçu des solutions ICT disponibles les mieux adaptées à votre entreprise et vous aide à faire le meilleur choix. Tous les aspects des technologies de l information et de la communication y sont également abordés. Toutefois, l accent ne porte pas sur la technologie, mais bien sur ce qu elle peut représenter pour votre entreprise. L ICT résout non seulement les problèmes, mais offre aussi de nouvelles opportunités sans précédent. Nous vous souhaitons une agréable lecture. Jean-Michel Courtoy Vice-president SME market Belgacom jean-michel.courtoy@belgacom.be Dans ce numéro 3 Édito 4 Alternatives à l e-mail Jusqu ici, l e-mail semble intouchable dans les entreprises, mais le moteur commence pourtant à crachoter. 7 Comment fonctionne le stockage dans le cloud? 8 Bizz Online Collaboration L outil parfait pour collaborer en ligne avec les collègues? 9 Bizz Online Sync and Backup Pourquoi effectuer votre back-up dans les nuages 12 Facteurs de réussite pour votre e-shop Les bonnes raisons de démarrer une cyberboutique, les points importants et des conseils concrets 14 Les fondations de votre e-shop Les facteurs clés pour mener à bien un projet d e-commerce 16 Pourquoi une tablette vous est indispensable Comment acheter le bon système et tout ce que vous devez savoir à propos de votre tablette 19 DigiTrucs Astuces, trucs & apps pour entrepreneurs Vous avez des questions concernant des solutions IT spécifiques? N hésitez pas à vous adresser à nos account managers ou à notre réseau d experts et d agents ICT. Surfez sur www.bizzict.be pour trouver les spécialistes dans votre région. Une édition de Belgacom Group Numéro 1, Septembre 2011 Éditeur responsable : Belgacom SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles Conception et réalisation : Minoc Business Press NV, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout www.minoc.com septembre 2011 3
l e-mail Alternatives à 30 milliards d e-mails sont envoyés quotidiennement dans le monde. C est énorme, d autant qu il existe parfois de meilleures manières de communiquer. Toutes sortes d applications en ligne pour la collaboration peuvent servir d alternatives. Et votre entreprise peut désormais accéder à un nombre croissant de logiciels via internet. La dernière heure de l e-mail a-t-elle sonné? Jusqu ici, l e-mail semble intouchable dans les entreprises. Environ 30 milliards d emails sont envoyés quotidiennement dans le monde entier, sans compter le spam. D après The Radicati Group, les entreprises totalisent près de 550 millions de boîtes de réception. Et ce nombre devrait encore augmenter dans les quatre prochaines années. De nombreux autres profils, tels que les ouvriers, auront en effet pour la première fois accès à une mailbox dans leur entreprise. Interdiction Le moteur commence pourtant à crachoter. Malgré cette croissance permanente, l e-mail est aussi victime de son propre succès. Une étude d E3 Consulting Corporation a récemment indiqué que les managers européens consacraient en moyenne deux heures par jour à lire leurs mails et à y répondre. Les employés sont prompts à envoyer des mails, alors qu ils pourraient peut-être utiliser d autres outils comme le téléphone, le chat ou la visioconférence. De lourds fichiers sont souvent envoyés par e-mail, même il s agit rarement d une bonne idée. L e-mail n a jamais été conçu comme 4 www.bizzict.be
5 erreurs e-mail courantes un canal de publication ou une plateforme de distribution pour les documents. Certaines entreprises constatent les effets néfastes d une mauvaise utilisation de l email et prennent les mesures qui s imposent. Ainsi, la société de services IT française Atos Origin a pour ambition de devenir une zero e-mail company d ici 2014. Certains collaborateurs au sein de l organisation passaient la moitié de leur temps à lire, rédiger et répondre à leurs e-mails. D après le patron d Atos, le courriel commence à jouer contre le personnel. Il veut donc l éradiquer de son organisation d ici trois ans et lutter ainsi contre le ralentissement des processus de travail et le stress qui en résulte. Les solutions de communication alternatives suggérées sont les médias sociaux internes, le chat et les forums de discussion. Atos Origin n est pas la seule à émettre des objections vis-à-vis de l e-mail : d autres prestataires de services IT commencent aussi à le remettre en question. S ils ne l interdisent peut-être pas d emblée, ils veulent toutefois s en débarrasser peu à peu. Beaucoup de problèmes proviennent du fait que l e-mail est tout simplement mal utilisé, même en 2011. De longs e-mails, des e-mails avec la moitié de l entreprise en copie et des conversations interminables par e-mail sont des exemples d une utilisation irréfléchie de la messagerie électronique. De plus, le nombre d outils de communication alternatifs, tels que la messagerie instantanée, le chat et la visioconférence, a fortement augmenté dans les entreprises ces dernières années. Toutes ces applications se trouvent sur internet. Les applications en ligne ont en effet connu une véritable révolution ces derniers temps. C est ce que l on appelle le cloud computing : le matériel et les logiciels sont conservés et consultés en dehors des murs de votre propre organisation. Une tendance qui gagne clairement en intérêt. Partager L e-mail pose aussi un problème crucial quant au partage des informations. De très nombreux documents ou fichiers, qui se trouvent dans la mailbox individuelle d un employé de bureau, seraient en fait beaucoup mieux dans une sorte d espace communautaire ou un intranet. Les entreprises y viennent d ailleurs de plus en plus. De longs e-mails, des e-mails avec la moitié de l entreprise en copie et des conversations interminables par e-mail sont des exemples d une utilisation irréfléchie de la messagerie électronique. Google Docs, par exemple, est un service en ligne populaire de Google permettant de créer et de modifier des documents, des feuilles de calcul et des présentations sauvegardés en ligne. Après une longue préparation, Microsoft a aussi sauté le pas vers les logiciels en ligne avec Office 365, et ce non seulement pour les outils bureautiques habituels (comme le traitement de texte et l e-mail), mais aussi pour permettre aux gens de mieux collaborer. Une telle application en ligne vous permet en effet de partager des fichiers et des documents au sein de votre groupe ou organisation, comme cela arrive souvent sur un intranet. À la différence près que vous travaillez complètement en ligne (lisez : dans le cloud). Pour un éditeur de logiciels traditionnels de premier plan comme Microsoft, cette étape montre clairement le sérieux de son engagement dans ce que l on appelle le cloud. Telle semble en effet être, à terme, L e-mail est l outil de communication le plus populaire dans les entreprises, mais n est de ce fait pas toujours utilisé efficacement. Voici la liste des erreurs les plus courantes en la matière : 1Penser que l e-mail est toujours le meilleur outil de communication. Il ne l est pas. Le destinataire est tout proche? Levez-vous et allez le trouver. Préférez le téléphone pour discuter affaires. Si vous devez résoudre un problème délicat, une réunion est alors souvent la plus appropriée. 2Négliger l aspect humain. L e-mail reste un outil de communication entre les hommes et pas entre les PC. Le sarcasme par e-mail ne fonctionne pas. Mieux vaut donner un feedback négatif en vous adressant directement à la personne. 3Manque de structure. Un e-mail est court si possible, long si nécessaire. Un long message fonctionne souvent mieux que l envoi de pièces jointes, à condition d éviter le bulk. Les longs e- mails n ont donc pas, par définition, un effet décourageant, tant que vous les structurez. 4Enterrer l information. BlackBerry, les différences culturelles et les mails à profusion impliquent souvent que beaucoup de lecteurs ne lisent pas plus loin que les trois premières lignes. Les points importants doivent toujours être communiqués au début du message. 5Oublier qu un e-mail est éternel. Peut-être bien la principale leçon à retenir. Nous écrivons, lisons et envoyons tous les jours des dizaines d e-mails. Mais ces e-mails sont sauvegardés pour toujours sur l un ou l autre serveur. Et à coup sûr les e-mails vexants, déplacés, voire carrément arrogants. septembre 2011 5
la conclusion de l histoire. De plus en plus d applications déménagent dans le cloud et y seront utilisées. L e-mail ne disparaîtra probablement jamais, mais les solutions alternatives se font de plus en plus nombreuses et tenaces. Envoyer de gros fichiers Transférer de gigantesques fichiers par e- mail est non seulement difficile, mais aussi tout bonnement inapproprié. Il existe en outre différentes alternatives pour acheminer vos tonnes de mégabytes sur internet. Quelques exemples : WeTransfer - www.wetransfer.com La simplicité est l atout de WeTransfer. Il suffit de vous rendre sur le site web, de sélectionner les fichiers (maximum 2 GB), de saisir votre adresse e-mail et celle du destinataire, puis d appuyer sur envoyer. Inutile de vous identifier. Vous pouvez envoyer plusieurs fichiers à la fois, qui sont alors automatiquement regroupés dans un fichier zip. Dès qu ils ont été uploadés, le destinataire et vous-même recevez un message de confirmation. Vous en recevez de nouveau un lorsqu ils ont été téléchargés par le destinataire. Les fichiers restent 15 jours sur le serveur et peuvent être téléchargés plusieurs fois. Ge.tt - www.ge.tt Ge.tt est le seul service qui est encore plus simple que WeTransfer. Sur le site web, vous sélectionnez les fichiers que vous voulez envoyer et vous obtenez un lien pour le transfert. Le destinataire clique sur le lien et le téléchargement commence. Il peut même déjà commencer à télécharger pendant que vous êtes toujours en train d uploader. Vous pouvez ajouter des fichiers au même lien après coup. Vous devez toutefois vous enregistrer si vous voulez que les fichiers soient disponibles au téléchargement pendant plus de 30 jours. YouSendIt - www.yousendit.com YouSendIt est lui aussi simple à utiliser et propose de nombreuses options pour l utilisateur plus exigeant. La version gratuite vous permet d envoyer un seul fichier de maximum 100 MB, qui peut être téléchargé 100 fois. Les fonctions supplémentaires sont payantes. Sécuriser un téléchargement coûte par exemple 3,99 dollars, tout comme un accusé de réception. Un compte Pro revient à 109 dollars par an (souvent démarqué à 50 dollars) et propose des options comme le tracking. L édition Corporate Suite coûte au moins 999 dollars par an et offre des possibilités avancées telles que la gestion et la politique utilisateur. Le plugiciel You SendIt pour Outlook s avère particulièrement intéressant. Collaborer en ligne La collaboration au sein de votre entreprise peut également emprunter d autres voies que l e-mail. Brève présentation de trois plateformes populaires : Bureau en ligne - www.belgacom.be/bizzonlinecollaboration Avec Office 365, Microsoft a, après de longs préparatifs, trouvé le mariage idéal entre le web et le PC de bureau pour sa suite bureautique Office. Des serveurs SharePoint et Exchange qui tournent complètement dans le cloud, des formules d abonnement flexibles et un lien solide entre les logiciels de bureau, le web et le smartphone valent la peine d être considérés par chaque entreprise, quelle que soit sa taille. Gestion de projet flexible - www.glasscubes.com Collaborer sur un projet peut aboutir à quinze versions différentes du même document, une mauvaise communication et une crise de nerfs du chef de projet. Avec GlassCubes, vous pouvez aménager des salles de réunion virtuelles, garder une trace papier et permettre à des personnes extérieures de jeter un coup d œil au fonctionnement interne. Dropbox - www.dropbox.com Dropbox est essentiellement conçu pour synchroniser vos propres fichiers entre différents PC. L application, qui gagne rapidement en popularité, est surtout intéressante parce qu elle vous permet de partager des dossiers avec d autres utilisateurs Dropbox. Vous installez d abord une application de bureau. Vous mettez un fichier dans le dossier Dropbox et il est automatiquement copié sur le serveur, puis sur tous les autres ordinateurs qui utilisent le même compte Dropbox. Dropbox est très pratique parce qu il conserve aussi les versions plus anciennes. Vous disposez de 2 GB de stockage gratuit, mais des options payantes vous permettent d augmenter le volume de stockage. Dropbox a fait l objet de commentaires négatifs dans la presse ces derniers mois en raison de quelques problèmes de sécurité, mais assure qu ils sont désormais résolus. Un petit mail en plus ou en moins Le manager moyen en reçoit 72; et déjà plus de 200 chez Atos Origin. 550 millions de boîtes aux lettres électroniques dans les entreprises. Les managers européens consacrent en moyenne deux heures par jour à l e-mail. 30 milliards d e-mails par jour (sans compter le spam). 6 www.bizzict.be
Comment fonctionne le stockage dans le cloud? Pendant des années, les sauvegardes ont été faites sur des disquettes et des bandes qui menaient souvent une double vie dans un coffre-fort. Aujourd hui, de plus en plus d entreprises mettent leurs données dans le cloud. Types de sauvegarde en entreprise 1 DVD et CD-ROM (± 1 gygabyte maximum) 2 Disques durs externes (± 4 térabytes maximum) 3 Sauvegarde en ligne d un simple clic sur les fichiers, qui sont codés et envoyés en toute sécurité vers le centre de données (maximum : illimité) 1 3 Centre de données avec stockage sécurisé 2 Les grands fournisseurs d accès internet belges proposent un service de sauvegarde dont le prix de base se situe entre 4 et 10 euros par mois pour 10 gigabytes. Pare-feu, antivirus, protection physique, backup & restore... Air conditionné Différents serveurs et systèmes de stockage. Pour un accès et un stockage rapide ou pour l archivage à plus long terme DONNÉES EN LIGNE 15% 20% 15 pour cent des entreprises sauvegardent leurs données en ligne. Près de 20 pour cent des petites entreprises de moins de 50 salariés le font déjà.. Saviez-vous que les centres de données de Belgacom utilisent de l Argonite, un mélange gazeux neutre qui éteint un incendie en quelques secondes sans endommager les serveurs. Faut-il encore stocker? 1 kilobyte = 1 000 bytes (2 kilobytes = une demi-page dactylographiée) 1 mégabyte = 1 000 kilobytes (5 mégabytes = toute l œuvre de William Shakespeare) 1 gigabyte = 1 000 mégabytes (5 gigabytes = un film DVD de bonne résolution) 1 térabyte = 1 000 gigabytes (136 térabytes = la US. Library of Congress et ses douze millions de livres) septembre 2011 7
Test Bizz Online Collaboration Un an après le lancement d Office 2010, Microsoft a rassemblé dans un nouveau pack, Office 365, la version en ligne de cet outil ainsi que de nouvelles fonctionnalités. Belgacom commercialise cette suite bureautique sous le nom de Bizz Online Collaboration. Il s agit d un outil qui vise à faciliter la collaboration entre collègues. Les Office Web Apps, déjà disponibles depuis l an dernier pour les consommateurs, se sont invitées dans Office 365. Parmi elles, on retrouve notamment la version web d Outlook 2010, une application aux fonctionnalités bien connues de tous. Les utilisateurs sont donc à présent en mesure d effectuer des opérations simples de partout, que ce soit depuis un smartphone ou depuis un netbook. Pour les appareils mobiles, des options étendues sont disponibles, comme le cryptage forcé et l effacement à distance des documents Office. Pour faire accepter Office 365 le plus largement possible, Microsoft a également veillé à assurer la compatibilité de son outil avec de nombreuses plateformes. Ainsi, les documents Office s ouvrent non seulement sur un téléphone Windows Mobile 7, mais aussi sur un appareil Android, BlackBerry, ou ios. Un des composants les moins connus d Office 365 est Lync Online, une solution complète pour la communication d entreprise, le chat, la visioconférence et la VoIP. Microsoft combine différentes activités, il est ainsi possible d intégrer un mail qui vient d arriver dans une conversation de chat ou une conférence vidéo. Office 365 n est pas une version en ligne d Office 2010, mais regroupe en fait les quatre principaux services cloud de Microsoft dans Vous n êtes pas obligé d utiliser toutes les possibilités d Office 365. un produit professionnel. A côté d Office, on trouve Exchange pour les e-mails, SharePoint pour la collaboration et le nouveau Lync pour la communication. Office 365 est une aubaine pour le département informatique d une entreprise. Son environnement administrateur est soigné : on peut facilement paramétrer les droits d utilisateur et mettre en place des sites SharePoint pour conserver et travailler à plusieurs sur des documents ou faire migrer des e-mails vers Exchange Online. N importe qui ne peut cependant pas prendre la gestion en main : SharePoint Online et Exchange Online exigent en effet une connaissance approfondie de Windows. Powered by Belgacom Les possibilités d Office 365 sont très étendues mais vous n êtes pas obligé de les utiliser toutes. L offre Bizz Online Collaboration de Belgacom propose en effet plusieurs packs sur mesure. Le start pack inclut Exchange, SharePoint, Lync et Office Web Apps pour 25 utilisateurs maximum. Si vous en éprouvez le besoin, vous pouvez ajouter progressivement des utilisateurs et des fonctionnalités, telles qu Active Directory et Office Pro Plus. Le paiement se fait par la facture mensuelle de Belgacom. Belgacom est le point de contact unique pour la solution fournie et vous offre immédiatemment la connectivité la plus adaptée avec le service cloud que vous avez choisi. Le forfait Bizz Online Collaboration Intense est même doté de la licence Microsoft, ce qui rend inutile l investissement dans une suite de bureau traditionnelle. Prix : à partir de EUR 6,5/utilisateur/mois www.belgacom.be/bizzonlinecollaboration Office 365 combine les quatre principaux services de cloud computing de Microsoft en un produit professionnel. 8 www.bizzict.be
Explication Bizz Online Sync et Backup La moitié des petites entreprises ne fait jamais de backup. C est surprenant quand on sait qu un bon backup est la seule garantie absolue contre la perte de données. Et qui dit backup dit cloud. Mais pourquoi y mettre vos backups? Test Samsung Galaxy Tab 10.1v Belgacom Bizz Pack Avec la Galaxy Tab 10, Samsung n en est pas à son coup d essai. Et cela se voit. Le design est simple, la finition excellente et elle tient bien en main. Son poids - 590 grammes seulement - est impressionnant. Par ailleurs, l appareil est proposé avec un pack Belgacom Bizz très avantageux. Avec une sauvegarde dans le nuage ou en ligne, les données ne sont pas stockées dans l entreprise, mais sont copiées - en général automatiquement - par internet sur un emplacement externe sécurisé. Cette façon de travailler ouvre de nombreuses nouvelles perspectives. Vous pouvez disposer de vos données sur un large éventail d appareils - notamment mobiles - et synchroniser automatiquement les fichiers entre différents ordinateurs. La feuille de calcul sur votre serveur sera toujours la copie exacte du fichier sur votre notebook et votre smartphone. Une autre raison importante de faire une sauvegarde en ligne : vos données sont sauvées ailleurs. Faire une sauvegarde est fastidieux. Vous devez régulièrement y penser, mais aussi veiller à ce que ces sauvegardes soient conservées en dehors de l entreprise, sans quoi elles perdent la moitié de leur raison d être. En outre, la sauvegarde en ligne a les mêmes avantages que les autres services de cloud computing : facilement extensible, pas de nécessité d avoir les disques des sauvegardes sur le lieu de travail au fur et à mesure que la quantité de données augmente, vous ne payez que ce que vous utilisez, vous n avez pas besoin de gérer ou d entretenir du matériel supplémentaire et votre service IT peut se consacrer aux tâches essentielles. Vous devez réfléchir sérieusement au service en ligne que vous allez choisir. Confier vos données à un tiers exige que votre fournisseur soit fiable, stable et compétent. L option Bizz Online Sync and Backup de Belgacom se profile comme une solution complète adaptée à toutes les entreprises. La sécurité de vos données fait l objet d une grande attention, les versions plus anciennes de vos fichiers sont même conservées pendant 30 jours. Et choisir une solution de sauvegarde auprès de votre fournisseur d accès internet, c est vous assurer d une connexion optimale. Une fois l écran allumé, on s aperçoit que le pourtour est très petit. Bien plus petit que ses concurrents, y compris l ipad 2. Cela fait de la Galaxy Tab 10 1v de loin la tablette la plus compacte avec son écran de 10 pouces. Samsung utilise la dernière version d Android - Honeycomb - pour ses appareils. Nous retrouvons QuickOffice HD, et aussi Movie Studio et Pulse, un lecteur de news spécialement adapté aux tablettes PC. L appareil photo intégré est de haute qualité, doté de 8 mégapixels avec ledflits. Sur la face avant se trouve un appareil photo de 1,3 mégapixel, assez bon pour une utilisation avec le chat vidéo. L application de messagerie supporte outre le POP3 et l IMAP également Exchange pour les applications professionnelles. Passer de différentes fenêtres à l écran d accueil se fait rapidement, tant qu il n y a pas trop d applications ouvertes simultanément. La 10.1v Galaxy Tab est la première tablette équipée d Android Honeycomb qui supporte une connexion internet 3G. Ce qui ressort quand vous achetez la tablette dans le Samsung Tablet Tab Belgacom Pack. Vous ne payez que 86,11 par mois pour être partout et toujours en ligne avec cette excellente tablette. Le pack contient également une ligne téléphonique fixe Belgacom avec un crédit gratuit, un abonnement Bizz Mobile 20 pour votre téléphone mobile et un forfait Bizz Internet pour la connexion de votre entreprise. Vous trouverez d autres informations dans les Belgacom Bizz Corners et sur www.belgacom.be/bizzpack. Prix : à partir de 4,95 pour 10 GB/mois www.bizzict.be Prix : 86,11/mois www.belgacom.be/bizzpack septembre 2011 9
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Facteurs de réussite pour votre e-shop Que vous vouliez mettre en ligne une entreprise existante ou en démarrer une toute nouvelle, un commerçant averti en vaut deux. Outre les bonnes raisons d ouvrir une cyberboutique, nous énumérons par conséquent aussi quelques points importants et des conseils concrets. Une première bonne raison est le marché de l e-commerce, car il montre encore clairement des possibilités de croissance. Une étude du Boston Consulting Group (BCG) a récemment indiqué que l économie internet belge pesait 8,6 milliards de dollars en 2009. Cela paraît beaucoup à première vue, mais ce chiffre représente seulement 2,5 % du PIB belge. Un pourcentage nettement plus faible que celui d autres pays européens, comme le Royaume-Uni (7,2 %) et les Pays-Bas (4,3 %). Des subsides pour votre projet? Une foule de services publics aident les PME dans la réalisation de leurs nouveaux projets en ligne. En les conseillant, mais souvent aussi en leur apportant un soutien financier, et surtout si ces initiatives concernent l exportation. En Wallonie, vous pouvez vous adresser à l AWEX (www.awex. be), dans la région de Bruxelles à Brussels Invest & Export (www.brussels-export.be) et en Flandre à Flanders Investment & Trade (www.flandersinvestmentandtrade.be). Il semble en outre que près d un quart des achats en ligne en Belgique ont été effectués à l étranger. Et ce alors que les PME belges actives sur internet connaissent une croissance jusqu à quatre fois plus rapide et vendent plus à l étranger que les PME moins actives en ligne. La Belgique obtient cependant un bon résultat, et c est une seconde raison, au niveau de la qualité de son infrastructure par rapport aux autres pays de l OCDE. Il suffit de comparer le nombre de connexions haut débit à la population totale. Les dépenses en ligne, tant du côté des consommateurs que des entreprises, restent en ce moment plutôt à la traîne, de sorte que l on serait tenté de dire qu elles ne peuvent qu augmenter. Le BCG a calculé une croissance potentielle de 2,5 % à 4,6 % du PIB, soit environ 20 milliards d euros, d ici 2015. N avez-vous pas envie de prendre votre part du gâteau? Réfléchir avant d agir Avant de créer votre cyberboutique, mieux vaut établir un plan dans lequel vous consignez clairement une série de choses en rapport avec votre activité. Tout comme vous le feriez dans le monde réel. Il est judicieux de réaliser ou de commander une 12 www.bizzict.be
étude de marché afin de définir le marché réel. Qu allez-vous proposer? Quels clients ciblez-vous, comment vont-ils percevoir et expérimenter vos produits et services? Et de quoi avez-vous besoin pour les leur faire parvenir? Bref, vous aurez une idée des coûts inhérents au lancement et une estimation réalistes des revenus. Lorsque vous avez cartographié tout cela, vous avez aussi intérêt à examiner l offre existante. Dans quelle mesure pouvez-vous vous différencier? Vous n êtes en effet pas le seul à pouvoir ouvrir une cyberboutique. Certains optent ainsi pour une niche et se spécialisent dans des produits très spécifiques ou dans des produits qui ne sont tout simplement pas disponibles dans notre pays. Namo.be, qui vend des tétines personnalisées sur lesquelles les clients peuvent faire inscrire le nom de leur bébé, est un exemple de cette approche de niche. Des questions plus pratiques interviennent également. Un des éléments essentiel qui permet de faire la différence entre divers fournisseurs est par exemple la livraison. Comment allez-vous procéder en pratique? Où et comment allez-vous stocker vos produits? Qui va les emballer et les envoyer? Vous pouvez pour ce faire vous adresser à différents prestataires de services, mais mieux vaut dès le départ garder à l esprit que le choix de l une ou l autre méthode aura une grande influence sur le fonctionnement et la réussite de votre commerce en ligne. Multifonctionnel et flexible Lorsqu ils lancent une boutique en ligne, la plupart des commerçants pensent en premier lieu à la vente de services ou de produits pour générer un chiffre d affaires. Mais une cyberboutique peut aussi être un canal pour informer les clients potentiels dans une première phase. Les consommateurs se tournent de plus en plus souvent d abord vers internet. Comme les internautes ne sont pas tenus par des heures d ouverture, ils peuvent toujours trouver des informations concernant votre gamme de produits. Veillez dès lors à pouvoir réagir rapidement aux demandes de clients et nommez si nécessaire un responsable pour cette tâche. Une cyberboutique peut aussi représenter une valeur ajoutée pour le service après-vente. Peut-être pouvez-vous même instaurer des formules d abonnement ou mettre en évidence vos collaborations avec des partenaires. Dans le monde virtuel, tout change plus vite que dans la vie réelle, d où l intérêt de privilégier une structure flexible. Les clients disparaissent parfois aussi vite qu ils sont venus et votre produit ou service peut en un jour être dépassé par celui d un concurrent. À ce moment, vous devez pouvoir réagir rapidement au changement du marché et vous tourner vers un nouveau public cible. Exactement comme dans le monde réel. L ouverture d un e-shop offre à coup sûr de nombreuses possibilités, mais est également source de questions. Libérez dès lors l espace, le temps et le budget nécessaires pour donner à votre projet une chance de réussir. Et n oubliez pas que de nombreux acteurs sont prêts à vous aider pour faire de votre projet e-commerce une réussite. Nous vous proposons, dans les pages qui suivent, quelques sujets de conversation que vous devez absolument aborder avec eux. 4 motifs pour lesquels le visiteur n achète pas 1 Il ne veut pas vos produits Si de nombreux visiteurs quittent immédiatement votre site web, c est que vous n atteignez pas le bon groupe cible. Utilisez alors Google Adwords, une campagne de bannières sur des sites web spécifiques, des publicités sur d autres moteurs de recherche ou une lettre d information pour atteindre les bonnes personnes. Vous pourrez suivre le comportement des visiteurs par canal jusqu à la vente, et ainsi voir celui qui donne le meilleur résultat. 2Il ne trouve pas vos produits. Pour la réussite de toute cyberboutique, il est crucial que les produits soient faciles à trouver tant sur le site web que via les moteurs de recherche. Par conséquent, l installation d un bon moteur de recherche interne et une utilisation intelligente des tags sont primordiales. Ces derniers facilitent la navigation d une page à l autre. 3Il ne décide pas. Les acheteurs comparent volontiers les produits et recherchent dès lors des informations clairement présentées. Si elles sont trop sommaires ou trop superficielles, ils ne parviennent pas à se décider. C est pourquoi de plus en plus de sites web utilisent les commentaires et appréciations des consommateurs et que certaines cyberboutiques proposent même des comparateurs. 4Il ne paie pas. Un nombre étonnamment élevé de clients qui sont à la caisse finissent encore par abandonner parce qu ils ne trouvent pas le moyen de paiement ad hoc. Ou tout simplement parce qu à ce stade, ils cliquent à nouveau sur le nom du produit dans l espoir d obtenir des informations supplémentaires et repartent à la dérive. septembre 2011 13
Les fondations de votre e-shop Vous avez déjà fait vos devoirs et vous êtes prêt à poser la première pierre de votre future cyberboutique. Lisez attentivement ce qui suit pour faire de votre projet e-commerce une réussite. Gamme de produits Votre réussite dans l e-commerce repose sur un site clair, doté d une navigation intuitive et rédigé dans un style bref et précis. Le visiteur doit pouvoir trouver son chemin dans votre offre de produits de manière intuitive. Il appréciera certainement de pouvoir comparer les produits. Cela n aura rien de sorcier si vous possédez déjà une base de données de produits bien structurée. Lorsque vous réfléchissez à la convivialité de votre site web, ne perdez surtout pas de vue la caisse et le mode de paiement. Paiement Lors de l élaboration de leur stratégie e-commerce, les commerçants déterminent quels produits ils vont proposer et quels clients ils veulent attirer, mais ils oublient la caisse. Vous devez absolument en intégrer une à votre site. Vous devez aussi connaître vos clients et leurs habitudes de paiement. Les jeunes n ont souvent pas de carte de crédit et ne peuvent donc pas aller sur des sites où la carte Visa ou Mastercard est le seul moyen de paiement. D autres clients préfèrent les boutons de paiement qui les renvoient vers le site web de leur propre banque, où ils paient via un bulletin de versement en ligne. Si un client a payé une première fois avec Visa, suggérez-lui à nouveau de le faire la fois suivante tout en lui proposant toujours d autres options de paiement. Communication clients Ne laissez pas le client s échapper après l interruption d une tentative de paiement. Si un paiement échoue pour une quelconque raison, vous pouvez envoyer une confirmation de commande ou veiller à ce que les articles commandés restent dans son panier. C est également à ce niveau qu intervient Votre entreprise en ligne Vous êtes convaincu de l utilité d avoir votre propre site web, mais cela vous fait peur ou vous pensez que c est trop compliqué pour vous? Dans ce cas, n hésitez pas à visiter www.votreentrepriseenligne.be. Grâce à cette initiative de Google, bpost et Belgacom, toute entreprise ou indépendant peut se lancer en ligne sans effort, gratuitement et en un rien de temps. Vous choisissez une adresse internet appropriée et vous créez un site web à l aide du SiteBuilder. Vous apprenez les ficelles du métier grâce à des astuces et des conseils gratuits ou vous obtenez des informations auprès des experts locaux. Faites-vous connaître, lancez votre entreprise en ligne. 14 www.bizzict.be
la communication directe avec le client. Envoyez-lui un e-mail dès que vous avez reçu la commande, que le paiement est arrivé ou que les marchandises sont envoyées. En tant que commerçant en ligne, vous devez en fait remplacer le vendeur dans le magasin physique. Livraison La logistique est un facteur de réussite classique, mais aussi un point sur lequel les sites e-commerce peuvent clairement faire la différence. Nombreux sont ceux qui collaborent avec des tiers spécialisés ou qui comptent sur leurs propres filiales. Citons par exemple les vins chez Delhaize : vous pouvez vous les faire livrer ou aller retirer votre commande en magasin. Marketing Le marketing consiste en premier lieu à attirer des visiteurs. Vous pouvez en faire mention dans vos supports de communica tion existants, mais vous avez intérêt à inclure le marketing via les moteurs de recherche et le webvertising dans vos outils d action promotionnels. Une fois que le visiteur est arrivé sur votre site, votre préoccupation principale est de l inciter à acheter. Des facteurs tels que la tarification, la vente croisée, les promotions et les offres groupées jouent ici un rôle important. Vous pouvez adopter différentes stratégies de prix en proposant par exemple des produits connexes avec une marge plus élevée aux côtés d un produit principal. Il est parfois judicieux de fixer un prix élevé pour un certain produit, pour faire comprendre qu il est de meilleure qualité. Si vous voulez conquérir une grande clientèle de base avec un (nouveau) produit, peut-être devez-vous le proposer à bas prix. Accorder une réduction est un classique, mais cela reste un piège. Une méthode fréquemment utilisée consiste à amener l acheteur jusqu à un certain seuil, afin qu il n ait par exemple aucun frais d envoi à payer. Même dans le monde de cow-boys du commerce en ligne, les règles de base comme une bonne relation avec les fournisseurs restent cruciales. (Viki Daems, fondatrice de www.vivacosi.com) Beaucoup de gens rêvent de lancer leur cyberboutique, mais Viki Daems de Geel l a fait. Qui plus est, elle n en est pas à son coup d essai avec Vivacosi.com. Il y a cinq, je tenais déjà un webshop d articles de fête en activité complémentaire. Le succès grandissant, je n arrivais plus à combiner cette activité avec mon emploi principal et j ai dû vendre l entreprise. Mais suite à une restructuration chez mon employeur, j ai perdu mon travail, et l idée de lancer à nouveau ma propre affaire a commencé à me démanger. Durant l été 2011, nous avons lancé Vivacosi.com, un concept store pour les objets d intérieur et le trendy cooking. ICT Solutions : Un nom qui sonne bien et qui n a probablement pas été choisi au hasard? Viki Daems : Non, nous en avons longuement discuté avec de nombreuses personnes. Le nom devait correspondre à ma gamme de produits et donner une certaine aura à ma boutique. L adresse internet que vous voulez créer doit aussi être libre en Belgique, aux Pays-Bas et dans le domaine.com. En italien, vivacosi signifie vis ainsi, vis comme tu es, et c est exactement le message que nous voulons transmettre à nos clients. Le nom n a donc pas du tout été choisi au hasard. Viki Daems semble en effet ne rien avoir laissé au hasard lors de la conception de son site web. Se préparer minutieusement, recueillir des conseils et faire au besoin appel à des professionnels, tel est le fil rouge de son récit. Viki Daems : Si je peux donner un conseil aux débutants : prévoyez d abord un solide plan financier. Il vous faut nettement plus que de bonnes intentions pour réussir à mettre sur pied une cyberboutique. Estimez avec réalisme quels revenus vous pouvez générer à court et à moyen terme. Prévoyez un solide budget ainsi que le temps nécessaire pour la construction de votre site web. Nous y avons par exemple consacré trois mois. Un site e-commerce est en effet bien plus qu un site web statique, dont seule l apparence compte. Nous trouvions qu il était par exemple important de pouvoir rapidement et facilement ajouter ou retirer des produits. Votre site web doit aussi être très accessible et inspirer confiance. Vous collectez en effet des informations personnelles et des données de paiement, dont vous devez prendre le plus grand soin. C est pourquoi nous faisons appel à des noms connus en Belgique et aux Pays-Bas pour les procédures de paiement. Dans sa vie professionnelle antérieure, Viki Daems avait acquis de l expérience en tant qu acheteuse, et elle lui vient aujourd hui bien à point. Sa politique d achat repose ainsi en partie sur l intuition mais aussi sur une recherche minutieuse de la qualité et sur la construction de bonnes relations avec ses fournisseurs. Viki Daems : Internet est un marché extrêmement concurrentiel. C est pourquoi je privilégie volontairement les produits de qualité de marques établies. Je les fais d ailleurs d abord tester par des professionnels, des gens qui sont tous les jours en cuisine. Je veille aussi à ce qu il y ait de la variété dans une certaine marque ou dans un type de produits, afin que les visiteurs puissent plus facilement combiner différents articles en un seul achat et ainsi économiser les frais d envoi. Le site doit donc continuellement être mis à jour : les visiteurs fidèles doivent toujours avoir l impression qu ils peuvent découvrir des nouveautés. Établir une bonne relation avec un fournisseur peut s avérer utile. A-t-elle encore un dernier conseil à donner aux futurs commerçants en ligne? Viki Daems : Prévoyez un contact personnel. Indiquez un numéro de téléphone, mais aussi un bon formulaire de contact. Les visiteurs l utilisent beaucoup parce qu il est sans engagement. Profitez de cette première question pour établir une relation de confiance et vous serez sur la bonne voie. septembre 2011 15
Pourquoi une tablette vous est indispensable Lecteur de films trop cher. C est l un des préjugés les plus polis qui a valu aux tablettes PC, ou tablettes pour faire court, d être reléguées dans la catégorie des jouets coûteux lors de leur lancement. À peine deux ans plus tard, rien ne semble pouvoir freiner leur ascension, et de plus en plus d entrepreneurs se tournent vers ces écrans tactiles pratiques. Raison suffisante que pour soumettre les tablettes au test de l entrepreneur. La télévision montre chaque jour qu un chef-coq est prompt à sortir ses griffes. Un vendeur de produits pour la restauration doit donc avoir un gant de velours et une peau d éléphant. Enrico Maviglia a repris voici quelques années la fabrique de pâtes de ses parents, et vend maintenant une gamme de pâtes fines à des centaines d entreprises horeca dans tous le pays. Le travail du patron va donc de pair avec celui de vendeur, de comptable, de livreur et si besoin est d opérateur dans la petite salle de production d une propreté impeccable. Pas dans ma cuisine Je visite chaque jour des dizaines d entreprises horeca, commence Enrico Maviglia. Certaines sont clientes depuis des dizaines d années et veulent tailler une bavette, d autres sont de nouveaux prospects que nous devons convaincre de la qualité de nos pâtes en quelques minutes. Démarrer un notebook n est de toute façon pas une option... Cela prend trop de temps et je me vois tout simplement mal me servir d un tel appareil dans une cuisine. Nous utilisons Pasta Maviglia: adieu carnet de commandes, bonjour tablette Il y a de grandes chances que les pâtes artisanales que minutes, est tout aussi important que la qualité des vous trouvez dans les meilleurs restaurants de Wallonie et de Bruxelles sortent des machines de la famille Le notebook et le gros carnet de commandes ont donc raviolis, farfalle ou des dolcini à la saveur sucrée unique. Maviglia. Cette entreprise familiale est réputée depuis disparu et Enrico Maviglia se rend aujourd hui chez ses plusieurs générations pour la qualité de ses pâtes fraîches et son service clientèle irréprochable aux PME du débit mobile. clients avec une tablette légère et une connexion haut secteur horeca. www.pastamaviglia.be Le contact personnel, même s il se limite à quelques 16 www.bizzict.be
donc des fiches et un carnet de commandes comme dans le temps, après quoi nous retranscrivons les données au net dans un tableur dans la voiture. Début 2010, le fournisseur IT de la fabrique de pâtes Maviglia a proposé de passer aux tablettes. Nous avions à peine entendu parler des appareils et n avions absolument aucune idée de ce qu ils pouvaient nous apporter. Mais l appareil démo que nous a fourni Samsung nous a directement convaincu. Au lieu d un gros fichier de photos, nos clients reçoivent maintenant un diaporama professionnel et interactif de toute notre gamme. Nous pouvons saisir directement les commandes et les transmettre à notre service de traitement. Plus important encore : l appareil ne vient jamais interférer dans notre conversation avec le client. Que du contraire, de nombreux chefs sont tellement fascinés par nos tablettes qu ils nous accordent volontiers plus de temps. Comment acheter une tablette? Même s il y a bien sûr des différences entre les marques, toutes les tablettes sont dans les grandes lignes identiques, du moins au niveau du matériel. Elles ont un écran tactile, pratiquement pas de touches classiques et fonctionnent avec un système d exploitation spécial qui a été adapté en vue d une utilisation avec les doigts. Le type de processeur, la mémoire et la capacité de stockage ont certes leur importance, mais elle est plutôt d ordre secondaire. Ce qui prime avant tout, c est la qualité de l écran précisément parce qu il s agit de l élément essentiel d une tablette. Et nous ne parlons pas uniquement des couleurs, etc., mais aussi du temps de réaction au toucher et de l angle de vision. Le fait est que vous avez le nez sur une tablette et que vous l utilisez dans différentes positions. L écran est souvent ce qui fait la différence entre une tablette à 300 ou à 600 euros. Il est logique qu un écran de 7 pouces soit moins cher qu un écran de 10 pouces. Toutefois, la décision la plus importante concerne peut-être bien la connectivité de l appareil. Et il n est pas ici question de la présence de ports où connecter des cartes mémoire, mais bien de celle d un modem haut débit sans fil. Avec un tel modem, vous pouvez surfer et envoyer des e-mails à une vitesse décente, où que vous soyez. Les prix sont intéressants : à partir de 5 euros par mois, vous avez accès au surf mobile en Belgique. Nous vous conseillons donc de choisir un appareil doté d un modem 3G haut débit. Le bon système C est principalement le système d exploitation (OS ou operating system) qui détermine ce que vous pouvez faire avec une tablette. L offre d apps varie aussi énormément d un OS à l autre. Examinons de plus près les trois principaux acteurs : 1. ios C est l OS de l ipad et aussi de l iphone, de l ipod Touch et de l Apple TV. Il s agit donc d une exclusivité Apple. Ses avantages? Il est très léché, particulièrement intuitif et ne plante pratiquement jamais. Des centaines de milliers d apps sont exclusivement disponibles via l App Store d Apple. Certaines personnes trouvent de ce fait l ipad trop fermé. Mais Apple déclare que son approche garantit en permanence un fonctionnement parfait. 2. Android Beaucoup d autres tablettes, dont la Samsung Tab, utilisent Android. Il s agit du logiciel de Google à l origine conçu pour les GSM et qui a maintenant été adapté pour les tablettes en tout cas plus ou moins. Il existe différentes versions d Android. Vérifiez donc toujours bien si une tablette avec une ancienne version d Android peut accepter la mise à jour de la dernière version. Le grand avantage d Android est qu il est ouvert et très personnalisable. Vous pouvez acheter les applications sur l Android Market. 3. Windows Windows joue pour le moment un rôle mineur dans la guerre des tablettes, tout simplement parce que le logiciel actuel ne convient pas aux petits écrans tactiles. C est dommage, car Windows est immensément populaire dans les entreprises. Nous attendons donc beaucoup de Windows 8, qui sera lui entièrement développé pour les écrans tactiles. Nous en saurons probablement plus d ici la fin de l année... Conclusion Le Samsung Galaxy Tab 10.1v est l un des appareils les plus compacts du marché. Les tablettes ne sont ni des notebooks limités ni des smartphones géants. Ce sont des appareils mobiles offrant un éventail de possibilités uniques qui s avèrent particulièrement utiles pour de très nombreux utilisateurs professionnels. Les tablettes conviennent parfaitement bien à la communication rapide, tant en ligne avec vos collaborateurs internes, que directe avec vos clients. Leur fonctionnement intuitif permet à tout le monde de se mettre facilement au travail. Elles ne nécessitent pas de câbles supplémentaires, d adaptateurs ni d autres péri phériques. Vous en doutez encore? Entrez dans votre point de vente local et laissez-vous convaincre en quelques minutes! septembre 2011 17
Ce que vous devez savoir au sujet de votre tablette Connexions Il existe plusieurs façons de transférer des données vers votre tablette et d en envoyer. Connexion sans fil, Wi-Fi, Bluetooth ou souvent en option le haut débit mobile. Vous pouvez aussi introduire directement des cartes mémoire, particulièrement pratiques si vous voulez transférer sur place des photos sur votre tablette. La connexion standard s effectue avec un câble USB. Écran Chaque tablette possède un écran couleur actif dont vous vous servez avec plusieurs doigts. La taille de l écran et sa netteté ou résolution déterminent la lisibilité. Ouvrez une page A4 et testez si elle reste lisible. Ces écrans ne sont du reste pas adaptés pour une utilisation en plein soleil. Technologie Le système d exploitation est le facteur déterminant lors du choix de votre tablette. Vous avez le choix entre trois plateformes : ios d Apple, Android de Google ou Windows de Microsoft. Laissez-vous en premier lieu guider par les applications que vous voulez utiliser, puis seulement par les gadgets supplémentaires. Extras Des caméras à l avant et à l arrière permettent de lancer une visioconférence, mais toutes les tablettes ne supportent pas la commande vocale. Achetez une housse qui vous permet de faire tenir votre tablette à la verticale. Une tablette doit pouvoir fonctionner pendant toute une journée avec une seule batterie. Demandez à vos collègues et amis quelles sont leurs apps favorites et vous serez immédiatement hypnotisé. (Jamie Biesemans, expert en tablettes chez ZDNet.be) Les apps sont de petits logiciels ciblés qui vous permettent de personnaliser complètement votre tablette. Vous les achetez pour une poignée d euros dans des app stores, qui sont directement accessibles via l appareil. Demandez à vos collègues et amis quelles sont leurs favorites et vous serez immédiatement hypnotisé. Nos préférées? ezpdf Reader peut lire et conserver pratiquement tous les types de fichiers idéal pour les présentations ou les révisions. Optez aussi pour une bonne solution de stockage en ligne, telle que Bizz Online Sync and Backup, qui vous donne accès à vos fichiers partout et à tout moment. Et si vous devez prendre la route : le pointeur de Touring Mobilis fonctionne aussi sur votre tablette! 18 www.bizzict.be
DigiTrucs Astuces, trucs & apps pour entrepreneurs Deux horloges en plus WINDOWS 7 APP Prendre des notes partout et à tout moment avec Evernote Evernote est une de nos apps préférées. Avec ce logiciel, vous pouvez partout et à tout moment noter une idée qui vous vient en tête, une conversation, des photos que vous regardez ou des sites web que vous rencontrez lors d une session de navigation. Vous pouvez classer toutes ces notes dans des carnets de notes ou les retrouver facilement à l aide de la fonction de recherche avancée. Ce qui est pratique, c est qu Evernote est disponible pour votre smartphone, votre tablette, mais aussi pour vos ordinateurs à la maison et au bureau. Les notes que vous prenez au bureau sont donc consultables en déplacement et inversement. Vous avez donc toujours littéralement vos notes à portée de main. La version de base d Evernote est gratuite et offre suffisamment de possibilités pour la plupart des utilisateurs. www.evernote.com Si vous devez fréquemment régler votre ordinateur sur d autres fuseaux horaires parce que vous voyagez souvent avec votre laptop, vous pouvez ajouter une horloge supplémentaire pour afficher l heure dans un autre pays. Faites un clic droit dans la ZONE DE NOTIFICATION et sélectionnez MODIFIER LES PARAMÈ- TRES DE LA DATE ET DE L HEURE. Cliquez ensuite sur l onglet Horloges supplémentaires. Vous pouvez ajouter au maximum deux horloges. Calculer dans Word Le calcul, c est le domaine d Excel, mais il s avère parfois pratique de pouvoir intégrer un tableau de chiffres dans un document Word. Voici comment procéder. Créez un tableau de manière habituelle comportant par exemple cinq colonnes. Dans les quatre premières colonnes, vous saisissez des nombres aléatoires et vous aimeriez voir apparaître la somme de chaque ligne de nombres dans la dernière colonne, ainsi que le total général tout en bas à droite. Dans Word, la marche à suivre est la suivante : placez le curseur Cochez la case Afficher cette horloge pour l activer. Sélectionnez ensuite le nouveau fuseau horaire et donnez un nom à la nouvelle horloge. OFFICE dans la cellule vide où vous voulez voir apparaître la somme de la ligne supérieure (dans notre tableau, il s agit de la cellule ES, par analogie avec Excel). Ouvrez le menu DISPOSITION (sous OUTILS DE TABLEAU) et cliquez ensuite sur FX FORMULE (à droite sur le ruban). Dans le champ FORMULE, tapez =A1+B1+C1+D1 ou la formule standard =SUM(LEFT). Pour obtenir le total général, il suffit de taper la formule =SUM(ABOVE) dans la cellule E5. Vous pouvez d ailleurs utiliser bien d autres formules dans Word : il vous suffit de cliquer sur la flèche sous INSÉRER LA FONCTION. Vous trouverez notamment ici AVG (average = moyenne), MAX (valeur maximale) et MIN (valeur minimale). Enfin, sous FORMAT DE NOM- BRE, vous déterminez le format qui vous convient. septembre 2011 19
Si j ai un souci avec mon téléphone pendant mon service de nuit, quelqu un peut-il m aider? Indépendants et PME, en cas de besoin, notre équipe technique vous aide 24h/24, 7j/7 au 0800 33 500. Indépendants et PME, votre temps est précieux. Nous nous adaptons. Nos techniciens sont toujours plus à votre service. Un dérangement? Une question technique? Ils vous aident 24h/24 et 7j/7 au numéro unique 0800 33 500. Découvrez toutes nos initiatives pour mieux vous servir sur www.belgacom.be/bizzservices Belgacom et Proximus vous emmènent vers un meilleur service.