C.Donjean Evolution de la communication interne
L évolution de la communication interne dans l entreprise Christine Donjean Objectif Com 2013
Les convictions des dirigeants de PME en termes de communication(*) 96% considèrent la communication comme fondamentale à leur développement commercial 91% considèrent qu il faut investir à long terme pour avoir des résultats MAIS 45% ont une stratégie claire, bien structurée 10% des dirigeants sont satisfaits de leur communication 30% font appel à des agences spécialisées (*) Enquête Innovatech 2010-11 - 70% des répondants = PME
Outils de communication des PME La majorité des PME disposent: d un site internet D une plaquette de présentation D une identité visuelle professionnelle 30% disposent d un stand et de catalogues 25% de voitures siglées Une minorité pratique la communication interne
Actions de communication des PME 56% : foires et salons 46%: mailings et e-mailings 38%: presse 38%: publicité Mais peu de Portes Ouvertes et d événements, peu d utilisation des réseaux sociaux Une communication essentiellement liée aux ventes
Intervenants dans la communication des PME 58% en interne 42% via des agences externes Les responsables de communication: le dirigeant lui-même dans la plupart des cas est l acteur, l initiateur et l interlocuteur de la communication. Il n y a pas de barrière entre la communication externe et interne.
7 Nouvelles tendances de la communication
Nouvelles tendances de la communication en entreprise 1. Priorité à l interne Pas de communication externe solide et durable sans implication du personnel. Les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de l entreprise. Ils sont sa première richesse.
Pour quels enjeux? - Redonner confiance au personnel - Développer le sentiment d appartenance, de fierté - Développer un «esprit» maison, une culture d entreprise - Développer un esprit corporate, qui fasse sens pour le personnel
Les nouveaux rôles du communicateur interne (enquête ABCI 2011) Ecouter et analyser ce qui vit dans l entreprise Conseiller la direction de l entreprise et soutenir la hiérarchie dans sa communication avec les équipes Développer une stratégie de communication interne Gérer les canaux de communication interne Rapprocher toutes les composantes de l entreprise
11 L entreprise par des gens pour des gens
Nouvelles tendances de la communication en entreprise 2. Le développement durable et la RSE Des pratiques qui se généralisent : 71% des entreprises publiques et privées belges y ont recours. L entreprise responsable est celle qui assure et améliore ses performances économiques - en respectant les personnes - en préservant l environnement - en valorisant les territoires - en veillant à sa bonne gouvernance dans l intérêt de toutes les parties prenantes. Mais c est aussi celle qui le fait savoir!
Nouvelles tendances de la communication en entreprise 3. La notoriété et la réputation d une entreprise se construisent aussi sur le net Elles mettent en œuvre des sites internet mais aussi les médias sociaux (plateformes en ligne où les utilisateurs fournissent le contenu et ou il y a de l interaction entre les utilisateurs). Ces canaux correspondent aux pratiques de la génération Y.
Que sont les médias sociaux? 15 Atelier Médias Sociaux 28/02/2013
Nouvelles tendances de la communication en entreprise 4. La prédominance de la vidéo Le média le plus puissant après les réunions physiques. Se généralise en communication interne et externe sur les plates-formes intranet et sur le net. Son impact est maximal en support de réunions.
La vidéo peut couvrir tous les objectifs de communication Engagement Implication Soutien Compréhension Information
Nouvelles tendances de la communication en entreprise La communication s inscrit dans le relationnel Aussi bien en interne qu en externe, la communication s inscrit dans un tissu de relations personnalisées, créatrices de confiance et de durée. L événementiel s y prête parfaitement.
Et le coût? Penser au groupement d employeurs! Les Chambres de Commerce et d industrie jouent un role d intermédiaire pour les entreprises qui recherchent des profils similaires. On se partage un communicateur, un informaticien, un juriste, un spécialiste marketing Les entreprises rejoignent un groupement d intérêt économique sous seing privé. Ce GIE engage les travailleurs et facturent ses prestations aux utilisateurs. Voir : www.crgew.be
Conclusions Sortir des sentiers battus Se différencier Miser sur le personnel Oser la RSE Prendre conseil de spécialistes Partager les compétences d un communicateur