une question d equilibre

une question d equilibre Bilan de responsabilite sociale 2005

Énoncé de mission Les Coopérateurs : sécurité financière pour les Canadiens et leurs collectivités. Notre vision Nous serons... le champion canadien; auprès des Canadiens, afin de leur proposer les produits et services de sécurité financière dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin et de la façon dont ils souhaitent les acquérir; un membre à part entière d une communauté coopérative solide à laquelle nous apportons notre contribution. Énoncé des valeurs Chez Les Coopérateurs, nous croyons... que nos normes de conduite doivent s appuyer sur une intégrité irréprochable; que notre réussite repose sur notre capacité de répondre aux besoins de nos clients et d aller au-devant de leurs besoins; que l excellence de nos produits et services passe par l innovation; qu il faut favoriser une communication franche, le travail d équipe et l esprit de corps dans l organisation; que le succès en affaires s appuie sur un engagement social responsable; que nos valeurs sont complétées par les principes coopératifs. Les sept principes coopératifs 1. Adhésion volontaire et ouverte à tous 2. Pouvoir démocratique exercé par les membres 3. Participation économique des membres 4. Autonomie et indépendance 5. Éducation, formation et information 6. Coopération entre les coopératives 7. Engagement envers la collectivité

50 1945 Notre histoire 1955... là où les possibilités deviennent des réalités. 65 Ayant perdu leurs biens et leurs économies pendant la Crise de 1929 et la Deuxième Guerre mondiale, plusieurs fermiers se sont tournés vers les coopératives pour trouver réponse à leurs besoins 1967 et reconstruire leur vie. En 1945, des cultivateurs de blé de la Saskatchewan ont décidé de se regrouper et d unir leurs ressources pour démarrer une coopérative d assurance. Cette tradition coopérative est toujours florissante aujourd hui en lisant notre deuxième bilan de responsabilité sociale. 1975 196 70 1972 1980 chez Les Coopérateurs. Soixante ans plus tard, nous nous efforçons de créer un équilibre entre nos engagements sur les plans économique, social et environnemental. Vous en apprendrez plus à ce sujet 1995 1985 2000 990 2005 Photo sur la page couverture : Valerie Hall, 4 ans, fille d Alan Hall, membre du personnel de Co-operators Générale.

Une question d equilibre 1953 PRÉSENTATION DU RAPPORT Le présent rapport est notre deuxième bilan portant essentiellement sur la responsabilité sociale de l entreprise. Il reflète les activités de l exercice 2005 et est destiné à nos principaux partenaires : notre clientèle, les membres de notre personnel, nos membres-propriétaires, nos agents et courtiers, les coopératives, les agences gouvernementales et non gouvernementales, et la collectivité. Huit sujets y sont abordés : l économie, la gouvernance, les relations avec les coopératives, les relations avec les agents et les courtiers, les relations avec la clientèle, les ressources humaines, l investissement dans la collectivité et enfin, l environnement. 1985 Le rapport comprend de l information sur les activités des sociétés du Groupe Coopérateurs Limitée. Dans certains cas, la marque ou la version abrégée du nom des différentes filiales est utilisée. Les sociétés du Groupe Coopérateurs Limitée sont les suivantes : Compagnie d assurance générale Co-operators (Co-operators Générale); La Souveraine, Compagnie d assurance générale (La Souveraine); L UNION CANADIENNE, COMPAGNIE D ASSURANCES (L UNION CANADIENNE); Co-operators Compagnie d assurance-vie (Co-operators Vie); Federated Agencies Limited; H.B. Gestion d assurance collective ltée (Groupe H.B.); Services de conseil en placement Coopérateurs limitée (SCPCL); Société de développement Coopérateurs limitée (SDCL); Compagnie d assurance Coseco. Certaines filiales de moindre envergure ne sont pas nommées dans le rapport, soit Harlock Murray Underwriting Ltd., l Équitable, Compagnie d Assurances Générales, Compagnie d assurance santé Trent, TIC Travel Insurance Co-ordinators Ltd. et UNIFED Insurance Brokers Limited. Table des matières Message à nos partenaires 2 Les sociétés du Groupe 4 Organigramme et profil de l entreprise 5 Économie 6 1996 2002 2005 Gouvernance 8 Relations avec les coopératives 12 Relations avec les agents et les courtiers 16 Relations avec la clientèle 18 Ressources humaines 22 Investissement dans la collectivité 26 Environnement 32

2 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Message à nos partenaires Message à nos partenaires Chez Les Coopérateurs, nous nous efforçons de transformer les possibilités en réalités et ce, de façon équilibrée, dans nos activités commerciales et dans la collectivité. Atteindre l équilibre, c est penser au-delà du bénéfice net. Notre mission est d apporter la sécurité financière aux Canadiens et à leurs collectivités. Notre tâche consiste non seulement à vendre de l assurance, mais aussi à améliorer la qualité de vie des Canadiens. Nous réinvestissons dans les collectivités, animés du désir d y ajouter de la valeur et de contribuer à leur épanouissement. Notre histoire a pris forme sur des terres agricoles en 1945; 60 ans plus tard, nous servons notre clientèle partout au Canada tout en apportant notre contribution aux collectivités. Notre objectif consiste à équilibrer ce que nous appelons notre triple seuil de rentabilité : rentabilité économique, sociale et environnementale. Un tel équilibre est essentiel à la viabilité à long terme de notre Société, des collectivités et du monde entier. C est une mission qui demande du temps, de la concentration, de l énergie et de la patience; tous des éléments qui figurent dans notre plan d affaires à long terme. Tous les ans, nous prenons des mesures visant à assurer une progression stable et mûrement réfléchie de nos engagements en matière de responsabilité sociale. Économie D abord et avant tout, nous devons être présents pour nos clients au moment d une demande de règlement. C est notre santé financière qui nous permet d assurer ce service essentiel et de contribuer au mieux-être des collectivités. Nous sommes conscients que les attentes à notre égard, en tant que société d assurance, sont changeantes et cela nous pousse à constamment améliorer les relations que nous entretenons avec tous nos partenaires. Société En tant que membre d Imagine Canada, nous nous sommes engagés à rendre aux collectivités canadiennes au moins 1 % de notre bénéfice annuel avant impôts. En 2005, notre contribution s est élevée à 1,69 %. Outre nos dons caritatifs, nous soutenons de nouvelles coopératives et des organismes communautaires émergents. Nos contributions visent avant tout à améliorer la situation économique des gens. Collectivement, les membres de notre personnel, nos agents et courtiers consacrent tous les ans des milliers d heures de bénévolat à leurs collectivités. De plus, les membres de notre personnel, qui sont hautement engagés et motivés, croient en la philosophie et en l orientation de notre entreprise; leur apport à notre réussite est essentiel.

Environnement Depuis un certain temps, la planète nous lance des cris d alarme retentissants. Il est évident que l utilisation abusive des ressources naturelles ne peut continuer. Nous devons tous voir à l équilibre entre ce que nous tirons de la Terre et ce que nous y remettons. Si nous ne la protégeons pas, tous nos engagements économiques et sociaux auront été vains. Nous constatons l insuffisance de nos efforts en matière d environnement. C est pourquoi nous avons entrepris d améliorer notre performance dans ce domaine; nos initiatives de 2005 ne furent qu un début. Une démarche équilibrée Nos succès vont au-delà des résultats financiers. À l avenir, nous mesurerons nos accomplissements en matière de responsabilité sociale selon des critères plus rigoureux et mieux définis. Le marché canadien de l assurance a besoin de voix fortes et constructives, et nous sommes une de ces voix. Notre point de vue coopératif sur l épanouissement et la santé de notre industrie, des collectivités et du monde entier est unique : il sert de fondement à notre mission et à notre vision. Notre démarche visant à équilibrer nos engagements sur les plans économique, social et environnemental est énoncé ci-après. PETER PODOVINIKOFF Président du Conseil d administration KATHY BARDSWICK Présidente et chef de la direction 3

4 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Les sociétés du Groupe Les sociétés du Groupe Services financiers Coopérateurs limitée Société canadienne de portefeuille détenant des actifs de 6,5 milliards de dollars. Les deux principales filiales de l entreprise sont la Compagnie d assurance générale Co-operators et Co-operators Compagnie d assurance-vie. Compagnie d assurance générale Co-operators Compagnie souscrivant de l assurance habitation, automobile, ferme et commerciale par l entremise de son réseau d agents exclusifs dans tout le Canada. Ce réseau souscrit aussi de l assurance vie et voyage et distribue des produits de gestion de patrimoine pour Co-operators Vie. La Souveraine, Compagnie d assurance générale Entreprise offrant de l assurance commerciale, maritime et risques spéciaux par l entremise de courtiers indépendants dans tout le Canada. Elle offre également des produits d assurance aux particuliers sur des marchés géographiquement choisis. L UNION CANADIENNE, COMPAGNIE D ASSURANCES Compagnie souscrivant des gammes de produits d assurance des particuliers et des entreprises au Québec par l entremise de courtiers indépendants. Elle fournit aussi des produits d assurance automobile et biens par l entremise d un courtier à Terre-Neuve. Co-operators Compagnie d assurance-vie Société fournissant des produits d assurance vie, d assurance voyage et de gestion de patrimoine aux particuliers. Elle offre également de l assurance collective et des régimes collectifs de retraite à de nombreux groupes d employés et d associations. Federated Agencies Limited Compagnie proposant des produits d assurance spécialisés à des particuliers et à des entreprises, ainsi que des produits de gestion de patrimoine complémentaires à ceux offerts par ses partenaires d affaires. Enfin, Federated Agencies procure du financement à certaines agences. H.B. Gestion d assurance collective ltée Compagnie offrant aux groupes d employeurs, aux groupes d affinités, aux associations et aux membres de caisses populaires des produits d assurance automobile et biens par l entremise de trois centres d appels, sous deux appellations commerciales. Coseco est l assureur principal des clients de H.B. Services de conseil en placement Coopérateurs limitée Société offrant des services discrétionnaires de consultation à des régimes de retraite, des compagnies d assurance, des fondations, des administrations publiques, des sociétés et des fonds communs de placement. Société de développement Coopérateurs limitée Compagnie offrant une gamme complète de services de promotion et de gestion d actifs immobiliers aux sociétés du Groupe Coopérateurs ainsi qu à l ensemble de l industrie immobilière.

Organigramme Groupe Coopérateurs Limitée Services financiers Coopérateurs limitée Compagnie d assurance générale Co-operators - La Souveraine, Compagnie d assurance générale - L UNION CANADIENNE, COMPAGNIE D ASSURANCES - Compagnie d assurance Coseco Services de conseil en placement Coopérateurs limitée Société de développement Coopérateurs limitée Co-operators Compagnie d assurance-vie Federated Agencies Limited - H.B. Gestion d assurance collective ltée Profil de l entreprise Les Coopérateurs appartiennent à des intérêts canadiens et sont les chefs de file de l industrie canadienne de l assurance multiproduits. Possèdent un actif dépassant les 6,5 milliards de dollars. Comptent 4 238 employés et 437 agents exclusifs dans plus de 535 points de vente, environ 998 courtiers indépendants et trois centres d appels. Assurent 847 000 habitations, 1,1 million de véhicules et 566 000 particuliers. Assurent 287 000 salariés par l entremise de régimes collectifs d avantages sociaux. Protègent 45 000 fermes et 127 000 entreprises. Fournissent de l assurance voyage à 1,2 million de Canadiens et de visiteurs au Canada. Offrent une vaste gamme de produits de gestion de patrimoine, dont des fonds communs de placement. Fournissent des services de placement, de développement et de gestion immobilière. 5

6 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Économie ~ Terry McRorie, vice-président régional, Co-operators Générale, Atlantique Terry McRorie se souvient des nombreuses années difficiles qu a connues la région de l Atlantique en matière d assurance : des règlements en hausse, d innombrables intempéries, une disponibilité à la baisse de l assurance et des primes à la hausse. Toutefois, Les Coopérateurs ont su se distinguer des autres sociétés d assurance non seulement en étant là pour leurs clients en cas de sinistre, mais surtout, en maintenant leur engagement inébranlable envers les collectivités malgré un niveau de rentabilité qui ne répondait pas à leurs attentes. «Je suis fier de déclarer que même en ces temps difficiles et en dépit des pertes financières, nous avons persévéré dans notre mission et notre vision d être le chef de file du secteur de l assurance, d offrir un soutien à nos clients, à nos agents, aux membres de notre personnel, aux coopératives et à leurs collectivités. Cette persévérance est à l origine du succès que nous connaissons aujourd hui.» Points saillants de 2005 Objectifs pour 2006 Rendement des capitaux propres (RCP) de 15,4 %. Produits d exploitation de 2,7 milliards de dollars. Rendement des capitaux propres (RCP) de 11,4 %. Produits d exploitation de 2,8 milliards de dollars.

Économie Dans un univers sans assurance, peu de gens pourraient se permettre de posséder une maison ou une voiture, puisqu ils n auraient pas les moyens d assumer le risque financier que cela représente; peu de gens seraient en mesure de maintenir leur niveau de vie en cas de maladie grave, ou de profiter de leurs vacances l esprit tranquille. L assurance est essentielle à notre qualité de vie. Les solides résultats financiers de notre Société nous permettent d équilibrer nos engagements sur les plans économique, social et environnemental, de nous acquitter de notre mission et de réaliser notre vision. Une croissance soutenue et une rentabilité continue sont les pierres d assise de la stabilité et de la viabilité à long terme de la Société. Au cours des deux dernières années nous avons obtenu les plus hauts rendements financiers de toute notre histoire. En ciblant un rendement à long terme de 12 %, nous maintiendrons notre solidité financière, serons en mesure de financer notre croissance et nos dépenses en immobilisations, en plus de partager une partie considérable de nos bénéfices nets avec les coopératives et les collectivités canadiennes. Nous estimons que notre réussite économique passe par l amélioration continue de nos relations avec la clientèle, un rendement plus élevé sur nos placements, l amélioration de nos activités de souscription, des réformes législatives en assurance et l engagement accru de notre personnel. Répartition de l actif des sociétés d assurance (en millions de dollars) Co-operators Générale (47,7 %) 3 227 $ Co-operators Vie (34,3 %) 2 323 $ La Souveraine (6,9 %) 465 $ L'UNION CANADIENNE (5,8 %) 395 $ COSECO (5,3 %) 362 $ Le tableau ci-dessous présente les impôts fédéral et provinciaux sur le revenu, l impôt sur le capital et les taxes sur les primes payables en 2005. CHARGE FISCALE CONSOLIDÉE POUR 2005 (en milliers de dollars) 1 Impôt sur Impôt Taxes Autres le revenu sur le capital sur les primes taxes 2 Fédéral 76 075 $ 400 $ 0 $ 32 174 $ Répartition des primes au Canada Revenu par société (en millions de dollars) Colombie-Britannique (8,0 %) 206 $ Alberta (19,0 %) 495 $ Man./Sask. (7,2 %) 189 $ Ontario (43,8 %) 1 139 $ Québec (11,7 %) 306 $ Atlantique (10,3 %) 268 $ (en millions de dollars) Co-operators Générale (51,4 %) 1 351 $ Co-operators Vie (27,5 %) 722 $ La Souveraine (7,4 %) 195 $ L'UNION CANADIENNE (8,8 %) 230 $ COSECO (4,9 %) 127 $ Provincial Colombie-Britannique 2 870 10 6 207 339 Alberta 7 258 0 13 226 331 Saskatchewan 2 006 0 3 365 1 577 Manitoba 974 29 1 556 31 Ontario 22 178 177 31 389 20 142 Québec 1 673 28 11 242 1 146 Nouveau-Brunswick 1 806 54 1 864 0 Île-du-Prince-Édouard 429 0 725 4 Nouvelle-Écosse 1 541 58 2 881 49 Terre-Neuve 1 367 0 2 616 6 894 Territoires 157 0 340 2 Total - Provinces 42 260 356 75 411 30 515 Total 118 335 $ 756 $ 75 411 $ 62 689 $ Répartition par type d investissement SOMME DE TOUS LES IMPÔTS PAYÉS 257 191 $ 1 Les montants d impôt pour l exercice 2005 sont approximatifs, en date du 28 février 2006. Obligations (60,6 %) Actions (16,0 %) Prêts hypothécaires (14,0 %) Autres (4,8 %) Encaisse (4,6 %) 2 Le terme «Autres taxes» comprend les taxes à la consommation (les taxes de vente provinciales et la taxe sur les produits et services), les prélèvements en santé, les taxes foncières et d affaires, les charges sociales et autres impôts. Pour le détail de nos résultats financiers, veuillez consulter nos rapports annuels sur le site www.cooperators.ca 7

8 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Gouvernance Paul Godin, le délégué d un de nos plus récents membres-propriétaires, a un point de vue tout à fait différent sur notre démarche visant à équilibrer la diversité de notre base de membrespropriétaires. Son rôle et sa participation à nos processus de gouvernance lui ont révélé les points suivants : la création d une région du Québec, nos efforts pour communiquer dans les deux langues officielles, notre utilisation de la technologie et nos partenariats avec des coopératives non-conventionnelles dans les régions éloignées du Canada sont tous des éléments essentiels de notre démarche vers la mise en place d une structure de gouvernance plus équilibrée. ~Paul Godin, La Coop fédérée, délégué, région du Québec Points saillants de 2005 Ajout de trois membres-propriétaires ce qui porte leur nombre à 32. Élaboration de la politique linguistique en matière de gouvernance. Objectifs pour 2006 Ajout de trois membres-propriétaires pour porter leur nombre à 35. Augmenter la formation offerte aux membres du Conseil de un à deux jours par année.

Gouvernance Une gouvernance rigoureuse est à la base de la réussite de la Société. Nous sommes fiers de notre haut degré d intégrité et d imputabilité, de nos valeurs coopératives et de nos pratiques en matière de gouvernance. De l agriculture aux caisses populaires et d un océan à l autre, la diversité de nos membres est prise en compte dans l élaboration de nos projets d avenir. Ce qui nous distingue Trente-deux membres représentant des coopératives, des caisses populaires et des organismes à vocation semblable dans divers secteurs d activité par tout le Canada sont propriétaires du Groupe Coopérateurs Limitée et dirigent ses opérations. Nos normes élevées en matière de gouvernance sont en accord avec le principe fondamental des coopératives : pouvoir démocratique exercé par les membres. Nous visons non seulement à augmenter notre bénéfice et la valeur de nos actions, mais aussi à répondre aux besoins de notre clientèle, de notre personnel, des membres-propriétaires et des collectivités. opérationnelles importantes qui assurent la viabilité financière à long terme de la Société. Le Conseil est également chargé de nommer le président et chef de la direction et d évaluer son rendement. Structure de la direction Nos 32 membres-propriétaires nomment les délégués (84 personnes représentant sept régions géographiques), lesquels sont les principaux responsables des communications entre les membrespropriétaires et Les Coopérateurs. À l Assemblée générale annuelle, les délégués votent au nom des membres-propriétaires. Chacun de nos membres possède un seul droit de vote. Les membrespropriétaires mettent en nomination les candidats au Conseil d administration et les délégués se chargent d élire les 20 administrateurs qui y siègeront pour un mandat de trois ans. L indépendance de notre Conseil agit directement sur son efficacité. Le mandat du président du Conseil est distinct de celui du président et chef de la direction. Le Conseil est indépendant de la gestion et des activités quotidiennes de l entreprise. Il définit l orientation stratégique et prend les décisions Première réunion du comité régional du Québec Apprentissage et perfectionnement Nous continuons de soutenir la formation et le perfectionnement continus des membres de notre Conseil d administration. Ainsi, nous offrons un programme d orientation destiné aux nouveaux administrateurs, des programmes d accréditation, et des journées de formation. Ces programmes permettent aux administrateurs de mieux comprendre les tendances et l évolution de l industrie de l assurance, du secteur des services financiers et des pratiques en matière de gouvernance. De plus, le Conseil évalue annuellement sa propre efficacité ainsi que celle du comité exécutif et des comités de vérification, de révision, de gouvernance d entreprise et de la politique de placement. Chacun des administrateurs fait aussi l objet d une rétroactien a 360 degrés, qui est liée à son développement professionnel. Le Groupe Coopérateurs Limitée compte 32 membres-propriétaires dans 7 régions Colombie- Britannique 3 Saskatchewan Alberta 5 4 Manitoba 4 Ontario 6 Québec 2 Atlantique 8 Contrairement aux sociétés par actions, le Groupe Coopérateurs est la propriété conjointe de 32 membres-propriétaires coopératifs établis par tout le Canada et qui en exercent le contrôle de façon démocratique. 9

10 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Gouvernance De la diversité naît l équilibre Notre organisation profite de la diversité de son Conseil. Les administrateurs provenant de divers secteurs d activité et de différentes régions du Canada mettent en commun leur expérience et échangent leurs points de vue. En outre, le Conseil est composé de six femmes et quatorze hommes. Nous avons passé en revue notre structure et, lors de l Assemblée générale annuelle de 2003, nous avons adopté une proposition visant l élargissement de notre sociétariat. Ainsi, en 2005, nous avons fondé la région du Québec. Nos plus récents membres-propriétaires (voir ci-dessous) représentent bien la diversité canadienne. LA COOPÉRATIVE DE PLEIN AIR MC La Coop fédérée, qui est au cœur du secteur agroalimentaire québécois, a joué un rôle déterminant dans la création de la région du Québec. Access Communications Co-operative Ltd. est une coopérative de services de communication et de câblodistribution. Mountain Equipment Co-op est une coopérative de détail qui compte 10 magasins au Canada. La Fédération des coopératives du Nouveau-Québec dessert la collectivité du Nunavik. Un plus grand nombre de membres-propriétaires et une présence par tout le Canada nous permettent de réaliser notre vision, de répondre aux besoins des collectivités canadiennes et de soutenir un réseau coopératif florissant. Nos membres Groupe Coopérateurs Limitée Structure démocratique Agriculture (37,5 %) Finance (31,3 %) Services (15,6 %) Détail (9,4 %) Santé (3,1 %) Main-d œuvre (3,1 %) D 32 membres nomment 84 délégués dans 7 comités régionaux Nos membres-propriétaires œuvrent dans divers secteurs d activité et sont présents dans sept régions géographiques du Canada. Ils emploient plus de 35 500 personnes et possèdent des actifs dépassant les 29,6 milliards de dollars. qui, à leur tour, élisent les 20 membres du Conseil d administration du Groupe Coopérateurs Limitée

Politique linguistique en matière de gouvernance Depuis la création de la région du Québec, nous nous sommes engagés à communiquer avec nos membrespropriétaires et leurs délégués dans les deux langues officielles du Canada. En 2005, nous avons élaboré une politique linquistique en matière de gouvernance. Conformité réglementaire En 2005, nous avons mis sur pied un comité interentreprises de la conformité afin de refléter l imputabilité inhérente à nos valeurs coopératives et respecter les exigences réglementaires. Les directeurs chargés de la vérification et de l application des normes dans l ensemble de nos filiales se réunissent trois fois l an. Ces directeurs examinent les pratiques de chacune des filiales et, au besoin, les aident à les améliorer. Notre contribution au processus démocratique : programmes de stages Nous finançons des programmes de stages parlementaires à l échelle nationale, soit à Ottawa, à Toronto et à Regina, à hauteur d environ 24 000 $ par année. Par ces programmes de formation pratique, de jeunes Canadiens améliorent leurs connaissances à l égard des usages parlementaires, en plus de se familiariser avec le processus d élaboration des politiques gouvernementales et les rapports de force du monde politique, tant à l échelle nationale que régionale. Sociétariat Nous reconnaissons que la solidité et la qualité des relations que nous entretenons avec nos membrespropriétaires sont essentielles à notre réussite. Nous nous efforçons aussi d être le fournisseur d assurance préféré des coopératives. Les consultants externes en ressources humaines Hewitt Associates ont effectué un sondage auprès de nos membres-propriétaires afin de mesurer leur niveau d engagement envers nous et de mieux comprendre leurs besoins. L engagement est la mesure d énergie ou d enthousiasme manifestée par nos membres-propriétaires à notre égard. En 2005, nous avons rencontré chacun des membres-propriétaires pour discuter des résultats du sondage et de nouvelles occasions d affaires. Résultats du sondage sur l engagement des membres-propriétaires 2004 2005 Pointage global de l engagement 73 % 76 % À mon avis, Les Coopérateurs se comportent 100 % 100 % en bon citoyen Je suis fier d être un membre-propriétaire 81 % 84 % Les Coopérateurs sont notre fournisseur de choix 54 % 67 % En tant que membre-propriétaire, je me sens apprécié 81 % 88 % 11

12 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Relations avec les coopératives ~ Kathy Phillips, directrice, gestion du changement, Co-operators Générale, Ontario Depuis 10 ans, Kathy Phillips tient la promesse faite par Les Coopérateurs en matière de service à la suite d une demande de règlement. Elle sait que la qualité de notre service nous distingue des autres sociétés d assurance. Un jour qu elle cherchait d autres raisons qui faisaient de nous une société différente, elle a compris le lien entre l héritage coopératif de notre Société et le domaine de l assurance. C est à la suite de cette réflexion qu elle s est inscrite à la Maîtrise en administration des coopératives et des caisses populaires à l Université Saint Mary s. Il s agit d un programme bien rempli qui a transformé Kathy. Elle est impatiente d appliquer ses connaissances au profit de la Société. Points saillants de 2005 Lancement d un programme d assurance à valeur ajoutée pour nos membres-propriétaires du secteur agricole. 122 800 $ versés sous forme de dons et d investissements dans des organismes coopératifs. Ristourne de 10,5 millions de dollars aux coopératives et aux caisses populaires canadiennes dans le cadre du Programme de fidélisation des membres. Objectifs pour 2006 Augmenter de 5 millions de dollars la souscription d affaires nouvelles par les coopératives. Offrir, aux membres de nos membrespropriétaires, des programmes d éducation en assurance, en prévention des sinistres et en sécurité.

Relations avec les coopératives Peu importe l endroit sur la planète, les coopératives naissent surtout en réponse à des besoins sociaux et économiques insatisfaits. Les Coopérateurs furent formés par un groupe d agriculteurs à la recherche d une protection d assurance non-offerte sur le marché après la Deuxième Guerre mondiale. Ces débuts plutôt humbles nous prouvent que le mouvement coopératif est une forme d entreprise rentable, hautement efficace et qui répond aux besoins de ses membres. Soutien du mouvement coopératif Les coopératives contribuent considérablement à l économie canadienne parce qu elles sont rentables et autosuffisantes. Elles jouent également des rôles économiques et sociaux importants à l échelle locale. En 2005, nous avons fait la promotion du secteur coopératif en : Jouant un rôle de leader auprès de l Ontario Co-operative Association. Nous avons également collaboré au processus voulant que le gouvernement ontarien crée le secrétariat des coopératives de l Ontario, reconnaisse le secteur coopératif comme un élément essentiel du tissu social et économique de la province et collabore plus étroitement avec les coopératives ontariennes existantes et émergentes. Assureur de choix des coopératives canadiennes Nous avons pour objectif de devenir le fournisseur préféré de produits et services de sécurité financière des coopératives canadiennes. Nous développons et fournissons les produits qui répondent le mieux à leurs besoins particuliers et avons les ressources nécessaires pour mettre en marché nos produits et services de manière à ce que les coopératives canadiennes de toutes tailles puissent se les procurer. 31 de nos 32 membres-propriétaires font affaire avec nous; 66 % d entre eux souscrivent au moins deux de nos produits; 45 des 50 plus importantes coopératives canadiennes «non financières» souscrivent nos produits d assurance. Soulignant la contribution du secteur coopératif dans la prestation efficace de services essentiels dans les domaines de la santé, de l habitation et des soins aux enfants. Lors du processus de consultation précédant le dépôt du budget fédéral, nous avons encouragé le soutien des secteurs énergétique et environnemental. Collaborant avec nos membres-propriétaires et nos partenaires coopératifs afin d assurer l adoption du projet de loi C-57, qui nous permet de protéger notre structure de gouvernance coopérative. Les discussions ont servi à informer les membres du Parlement relativement aux avantages que présentent les coopératives et à les sensibiliser au modèle coopératif. Continuant de soutenir le secteur coopératif grâce à notre Programme de développement des coopératives, à nos Fonds de développement économique communautaire, à nos contributions aux programmes nationaux d éducation coopérative, à des conférences (Connexions) et au congrès pancanadien de développement économique communautaire. Retombées bénéfiques dans le secteur agricole Trente-huit pour cent de nos membres-propriétaires émanent du secteur agricole. Afin qu ils puissent fournir une valeur ajoutée à leurs propres membres, nous avons lancé un programme d assurance améliorée qui comprend une garantie «Biens» supplémentaire, une garantie d assurance voyage et la possibilité de souscrire des assurances collectives vie, maladie et invalidité. Le programme est aussi utilisé par nos membres-propriétaires pour sensibiliser leurs membres sur la sécurité à la ferme. Programme de fidélisation des membres Lancé en 1999, notre Programme de fidélisation des membres reconnaît et récompense nos membrespropriétaires en leur octroyant un pourcentage de notre bénéfice selon l importance de leurs relations d affaires avec nous. Dans un esprit de coopération véritable, les membres-propriétaires partagent ainsi les fruits de notre réussite. En 2005, des ristournes de 10,5 millions de dollars furent versées aux coopératives et aux caisses populaires canadiennes. Les primes et autres revenus perçus auprès des coopératives et des caisses populaires canadiennes se sont élevés à 390 millions de dollars. 13

14 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Relations avec les coopératives Programmes d éducation coopérative La recherche académique et la formation des futurs leaders du secteur coopératif sont essentielles à sa survie. En tant que membre fondateur de la Co-operative Management Education Co-operative (CMEC), nous avons contribué 100 000 $ à cette cause, tout en poursuivant notre soutien financier à la Maîtrise en administration des coopératives et des caisses populaires de l Université Saint Mary s à Halifax. En ce moment, cinq membres de notre personnel y sont inscrits. Nous finançons l Institute for Co-op Studies de l Université de Victoria, en Colombie-Britannique, qui effectue de la recherche et offre des cours sur le modèle coopératif. Depuis le début de ce partenariat, nos engagements se chiffrent à 180 000 $. Nous avons aussi versé 240 000 $ pour soutenir le Centre for the Study of Co-operatives de l Université de la Saskatchewan. Vive les vacances au camp des jeunes leaders Tous les ans, nous offrons une commandite pour que les enfants de notre personnel et de nos agents de tout le Canada profitent d un camp voué au développement de jeunes leaders. Les jeunes y apprennent les principes de la coopération et les habiletés de leadership de base dans un milieu agréable et favorable à leur apprentissage. Inspiration coopérative Au cours des 13 dernières années, le Programme de développement des coopératives (PDC) a remis près d un million de dollars sous forme de subventions et d investissements à des coopératives naissantes et en expansion, ainsi qu à d autres organismes communautaires. En 2005, 122 800 $ ont été octroyés à 12 organismes. Au nombre des récipiendaires figurent : Coop Santé Aylmer, Aylmer, Québec Nous sommes un membre actif de l Association of Cooperative Educators (ACE), dont les idées novatrices contribuent à consolider le mouvement coopératif et les coopératives existantes, ainsi qu à en accroître la notoriété au sein du public. Depuis son ouverture en 2001, cette coopérative de soins de santé a développé une solution de rechange aux modèles conventionnels en soins de santé. Elle rassemble clientèle, médecins, employés et partenaires de la collectivité. Depuis 1994, nous avons donné 80 000 $ au Goldeye Centre un centre d enseignement privé proposant des programmes de développement personnel et de leadership à de jeunes albertains. Ces programmes, auxquels participent bénévolement nos employés, encouragent l intégration des jeunes à leur collectivité et améliorent leurs perspectives d avenir. Le personnel de la Coop Santé Aylmer

Basket Weavers Co-op, Richmond, Île-du-Prince-Édouard Installée dans une région rurale où le taux de chômage est élevé, cette coopérative permet à ses membres d acquérir de nouvelles habiletés en leur faisant redécouvrir des techniques traditionnelles de tressage utilisées pour la confection de paniers d inspiration acadienne et Mi kmaq. Tissage traditionnel Parent Co-operative Preschools Corporation (PCPC), Toronto, Ontario La PCPC est une fédération coopérative sans but lucratif qui regroupe une centaine de garderies, de maternelles, de jardins d enfants et de centres de la petite enfance ontariens desservant au-delà de 4 000 familles. Notre présence coopérative dans le monde Sur la scène internationale, les coopératives ont une foule de choses à partager et beaucoup à gagner. En plus de notre adhésion à plusieurs associations, notre leadership s impose par nos contributions financières et par le partage de nos talents et ressources. Nous sommes une des 300 sociétés d assurance membres de la Fédération internationale des coopératives et mutuelles d assurances (ICMIF), dont les membres partagent les mêmes préoccupations et présentent une voix unique aux gouvernements, aux organismes de réglementation et aux consommateurs à l échelle mondiale. Étant déjà membre du conseil d administration de l ICMIF, notre présidente et chef de la direction, Kathy Bardswick, a été élue à la présidence du conseil de cette organisation pour un mandat de deux ans. D autres membres de la haute direction assument aussi la présidence des réseaux de réassurance et d investissement de l ICMIF. Nous siégeons également au conseil d administration de l Americas Association of Cooperative/Mutual Insurance Societies (AAC/MIS). Zenrosai : la National Federation of Workers and Consumers Insurance Co-operatives, de Tokyo, a visité Les Coopérateurs en septembre 2005. Baylawn Co-operative Pre School Inc., Toronto, Ontario Pour vous procurer les lignes directrices, un formulaire de demande ou la liste courante des récipiendaires du Programme de développement des coopératives, veuillez visiter le site www.cooperators.ca/in the Community/ Co-operative Development Program. En contact avec nos racines Tous les ans, nous accueillons des visiteurs de tous les coins du monde et rendons hommage à nos racines coopératives, surtout pendant la semaine des coopératives et des caisses populaires. 15

16 Bilan de responsabilité sociale 2005 > Relations avec les agents et les courtiers Alors âgé d à peine 21 ans, David Agius avait deux bonnes raisons de se joindre aux Coopérateurs à titre d agent : il voulait gérer sa propre entreprise et la Société l encouragerait à s impliquer dans sa collectivité. C est ce qu il fait toujours, plus de 14 ans plus tard. Par son travail au sein de l organisme Peel Car Seat Safety, dont il est le président, et par l intermédiaire de notre programme Oursons bien bouclés, David a offert la tranquillité d esprit à des milliers de parents en leur enseignant comment installer leur enfant de façon sécuritaire dans un siège d auto. ~ David Agius, agent, Mississauga, Ontario Présents partout et de diverses façons pour notre clientèle Agents dans les points de vente des Coopérateurs et courtiers de La Souveraine, Compagnie d assurance générale et de L UNION CANADIENNE 1 532 Centres de communications clients du Groupe H.B. 3 5 3 1 30 243 199 63 47 374 465 1 39 11 53 1

Relations avec les agents et les courtiers De nos jours, les agents et les courtiers d assurance sont confrontés à une industrie, à un marché et à des attentes de leur clientèle qui sont en constante évolution. Nos agents et courtiers ne se contentent pas de répondre aux besoins de leurs clients, ils participent activement au mieux-être de leur collectivité. Notre réseau de distribution varié Afin de réaliser notre vision, nous devons être auprès des Canadiens, afin de leur proposer les produits et services de sécurité financière dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin et de la façon dont ils souhaitent les acquérir. Notre réseau de distribution varié comprend les méthodes de contact suivantes : Face-à-face avec nos agents Les Canadiens ont accès à nos 437 agents agréés qui offrent des assurances automobile, habitation, vie, ferme, commerciale et voyage. Quatre-vingt-un de nos agents sont autorisés à vendre des produits de placement et sont appuyés par 43 agents associés et 33 spécialistes en produits. Nos agents et leur personnel bénéficient de formation continue sur les pratiques de l industrie et sur le service à la clientèle. Federated Agencies offre des produits spécialisés en assurance des particuliers et en assurance commerciale qui sont complémentaires à ceux offerts par ses partenaires d affaires. Elle offre également des produits de gestion du patrimoine en complément de l offre de nos agents. Les emplacements de nos agences se trouvent sur notre site www.cooperators.ca/find An Agent. Centres de communications clients Comptant au-delà de 25 ans d existence, le Groupe H.B. possède trois centres de communications au Canada où nos clients peuvent parler à des représentants en assurance agréés. Le Groupe H.B. offre des assurances automobile et biens à des regroupements d employeurs, à des groupes d affinités, à des associations et aux membres de caisses populaires. Nos courtiers L UNION CANADIENNE est un chef de file qui distribue des produits d assurance aux particuliers et aux entreprises par l intermédiaire de 327 courtiers indépendants au Québec et d un courtier indépendant à Terre-Neuve. La Souveraine, Compagnie d assurance générale, offre des produits d assurance aux particuliers et aux entreprises, de l assurance maritime et de l assurance de risques spéciaux par l entremise de 670 courtiers partout au Canada. Les agents et les courtiers dans les collectivités canadiennes Certaines de nos agences agissent comme des refuges Parents-secours pendant leurs heures d ouverture. Depuis 2001, 162 agents participent à ce programme. En 2005, L UNION CANADIENNE a versé 25 000 $, à l invitation de ses courtiers, pour financer la Maison des soins palliatifs de Laval. De 2004 à 2006, un don de 15 000 $ sera aussi versé pour construire une salle de chirurgie mineure en collaboration avec la Fondation des services de santé et sociaux de Portneuf. De la sécurité des sièges d auto à la promotion de mesures de sécurité pour les aînés, bon nombre de nos agents offrent beaucoup plus que la sécurité financière aux Canadiens; ils contribuent au mieuxêtre de leur collectivité. Voici quelques exemples : L agente Joanna Palmer, de Moose Jaw, en Saskatchewan, et les membres de son personnel combattent la faim qui assaille les enfants de leur collectivité. Par l entremise du programme Hunger in Moose Jaw, Joanna et son équipe ont visité 14 écoles locales et ont livré quelque 1 400 dîners aux enfants qui n en avaient pas. L agente Louise Richard a eu l honneur de présenter un chèque de 10 000 $ à la campagne de levée de fonds de la Centennial Arena de Tignish, à l Île-du- Prince-Édouard, pour la Louise Richard présente un chèque reconstruction de l aréna et du centre communautaire. Cet aréna est le noyau de cette petite ville depuis plusieurs années et meuble les souvenirs de tous les résidents de Tignish. Boris Schaffer (à droite) reçoit le prix L agent Boris Schaffer, de Vancouver, en Colombie- Britannique, a mérité le prix 2005 Employer Appreciation décerné par Triumph Vocational Services pour l excellence de son engagement envers ses employés et sa contribution à sa collectivité. Triumph Vocational Services offre un programme de développement des habiletés de vie et d emploi pour les personnes handicapées qui souhaitent joindre la population active ou s y réinsérer. 17