D AIDE À L EXPLOITATION

SYSTÈMES D AIDE À L EXPLOITATION P.MARSAUD Juin 2011

UN PEU DE VOCABULAIRE.. L Informatique Industrielle à développé au fil des années de son existence son propre vocabulaire issu de ses métiers et fonctions d origine. De leur côté, les autres métiers de l Informatique ont continué avec leur propre vocabulaire, fortement influencé par l informatique de gestion.. 2

L EXPLOITATION? L'exploitation désigne l'activité ou la conséquence de l'activité d'une organisation. C est l action de mettre en oeuvre et de maintenir opérationnel de manière stable, sûre et sécurisée un ouvrage afin de l utiliser et d'en tirer profit On distingue généralement deux types d exploitants : L exploitant Opérationnel (l Opérateur) L exploitant Maintenance (le Mainteneur) 3

L Evénement d exploitation Evénement Technique Alarme technique Evénement d exploitation Alarme d exploitation Editeur d Equation complexe 4

BUSINESS INTELLIGENCE Pendant longtemps, les acteurs de l'analyse décisionnelle se sont limités aux questions relatives à l'état des activités d'une entreprise (finance, ressources humaines, etc.). Depuis peu, on constate qu'ils s'intéressent de plus en plus au BAM (pour Business Activity Monitoring ou supervision des activités métier) qui renvoie aux tâches de suivi des processus métier en s'assurant de leur performance au regard de leur degré de criticité. 5

LES COMPOSANTS DU BAM Le déploiement d un projet de BAM nécessite la mise en œuvre de deux types de briques : un outil d'intégration pour agréger l'ensemble des données techniques nécessaires et une solution de reporting pour compiler et présenter les résultats. A la différence du BAM qui se limite au suivi de l'exécution d'un processus métier et des différents intervenants qu'il implique, la supervision du système a pour but de surveiller les performances de l'infrastructure matérielle et logicielle impliquées par le processus. 6

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Les processus métier sont composés à la fois d'étapes automatiques réalisées par des composants logiciels du système d'information et de tâches humaines effectuées par des personnes. Le BPM (Business Process Management ) ou Gestion des Processus Métier est l'ensemble des méthodes et des outils nécessaires pour traiter la totalité du cycle de vie des processus, permettant ainsi de les modéliser et de les exécuter. En Business Intelligence, les environnements de BAM sont une surcouche des BPM. Ces briques s'inscrivent généralement au sein d'offre d'intégration d éditeurs d EAI (Enterprise Application Integration). 7

RENDRE LA CONDUITE AUX OPÉRATEURS Principes des Systèmes d Aide à l Exploitation 8

9 UNE DEMANDE Mont-Blanc Tunnel - Fr 24 Mars 1999 Camion en feu => 39 morts 2 ans de travaux 500 M Gothard Tunnel - Sw 24 Octobre 2001 Camion en feu => 11 morts 3 ans de travaux 650 M Tunnel du Frejus Fr 5 Juin 2005 Camion en feu => 2 morts

ENJEUX DE L EXPLOITATION Opérateurs Supervision 24h/24 OUVRAGE SECURITE Ventilation / Désenfumage Detection Incendie Vidéosurveillance Contrôle d'accès aux locaux Réseau d'appel d'urgence Détection d'incident ENERGIE MOYENS HUMAINS MOYENS MATERIELS UTILITES COMMUNICATION GESTION SYSTEMES 10

ETAT ETAT DES DES LIEUX LIEUX L exploitation depuis les postes de conduite centralisés est de plus en plus complexe. En cause, les nombreuses contraintes : Légales Techniques Normatives Opérationnelles 11

CONSTAT L opérateur dispose d un grand nombre de systèmes pour détecter les incidents et mettre en œuvre les actions appropriées MAIS Ces systèmes peuvent générer un volume important d informations difficile à gérer. L augmentation de technicité des installations conduit à une diminution de la maitrise 12

OBJECTIFS OBJECTIFS D UNE D UNE SOLUTION SOLUTION SAE SAE Un SAE est un Outil Fédérateur d Exploitation dont les objectifs sont : UNIFIER L EXPLOITATION 13

OBJECTIFS OBJECTIFS D UNE D UNE SOLUTION SOLUTION SAE SAE Un SAE est un Outil Fédérateur d Exploitation dont les objectifs sont : Main UNIFIER Courante Informatique L EXPLOITATION 14

OBJECTIFS OBJECTIFS D UNE D UNE SOLUTION SOLUTION SAE SAE Un SAE est un Outil Fédérateur d Exploitation dont les objectifs sont : Outil UNIFIER d Aide àl EXPLOITATION la Décision 15

OBJECTIFS OBJECTIFS D UNE D UNE SOLUTION SOLUTION SAE SAE Un SAE est un Outil Fédérateur d Exploitation dont les objectifs sont : Outil UNIFIER du Retour d Expérience L EXPLOITATION 16

OBJECTIFS OBJECTIFS D UNE D UNE SOLUTION SOLUTION SAE SAE Un SAE est un Outil Fédérateur d Exploitation dont les objectifs sont : Gestionnaire UNIFIER L EXPLOITATION d Alerte 17

4 ETAPE : DÉPLOIEMENT Exploitants Les exploitants testent puis utilisent le SAE sur une plateforme d évaluation Cogniticienn Système d Aide à la Décision Exploitants (Plateforme) 18

PRINCIPES PRINCIPES DE DE FONCTIONNEMENT FONCTIONNEMENT INCIDENT Evénement Un SAE a pour objectif de centraliser la détection des incidents et la réaction à ces incidents via un enchaînement : Qualification apparition d un d évènement d exploitationd Actions Main courante Informatique HISTORIQUE qualification de l él évènement d exploitation d dans une fiche informatique (FITI, FMC, FEV, ) proposition d un d plan d actions d adapté au contexte et à l alarme d exploitation. Validation (et/ou modification) par l exploitant, l pour mise en place au travers de la GTC 20

LA MAIN COURANTE INFORMATIQUE (MCI) La fonction Main Courante Informatique, permet : Une traçabilité plus complète et sans contrainte pour l opérateur (enregistrement permanent en tache de fond) Une amélioration de la transparence et de la circulation de l information : tous les opérateurs autorisés peuvent inscrire une entrée à la main courante, tous peuvent la consulter en temps réel Une saisie multiposte afin de fédérer les données et les consignes C est un outil partagé d'analyse qualité et de retour d expérience (statistiques & formation). 21

GESTIONNAIRE D ALERTE La fonction «Gestion de l Alerte» permet sur un incident avéré de : rappeler la conduite à tenir : quoi faire, qui prévenir, comment prévenir, dans quel ordre,... lancer automatiquement les macro-commandes assurer un reporting automatisé Cette fonction est liée à la tenue d un registre des consignes et des règles d exploitation, permettant le paramétrage des règles, et l implémentation automatique des consignes à la date souhaitée. 22

TRAÇABILITÉ Un SAE assure le suivi et la traçabilité des évènements (gestion des interventions, des incidents, des appels téléphoniques, etc ) Un SAE regroupe les enregistrements téléphones et vidéos de l incident sur un même support ainsi que toutes les informations reçues et commandes passées depuis la GTC. Organisée autour d une base de données, les événements sont stockés par catégorie. Ils peuvent ensuite être utilisés pour passer les consignes, résoudre des problèmes, éditer les rapports et statistiques nécessaires. 23

AUTRES AUTRES FONCTIONNALITÉS FONCTIONNALITÉS Registre téléphonique, moteur de recherche des différents interlocuteurs par groupe et priorité Reporting en temps réel de l état d avancement du traitement des incidents. Edition statistiques les évènements du site selon des filtres paramétrables (période, type,.) Facilité d archivage (dossier virtuel mutualisé consultable à tout moment). Accessibilité et traçabilité de toutes les informations... 24

LES SOURCES D ACQUISITION Un SAE fédère l analyse d évènements issus de quatre sources distinctes : La déclaration volontaire par l opérateur L acquisition directe des données process au travers d un module d équations L acquisition évènementielle de la réception de communications (téléphone, fax, mail, SMS, ) La déclaration volontaire par des tiers, au travers de l intranet ou d internet 25

ACTIONS ACTIONS ADAPTÉES ADAPTÉES Les actions proposées par un SAE sont adaptées au contexte de l événement d exploitation. Ces actions agissent : sur des équipements, sur le déclenchement d interventions, sur des média de diffusion pour envoi de messages aux entités concernées. Les actions des plans d actions peuvent être : subordonnées à une confirmation de l opérateur, lancées automatiquement. Garantir la sécurité Tracer les actions Informer les usagers Coordonner les interventions Gérer les équipements 26

RÉPARTITION DES RÔLES RÉPARTITION DES RÔLES 28

RÉALISATION DU SAE Un SAE comporte un ensemble de fonctions interactives entre la GTC et l opérateur, permettant : le traitement d évènements d exploitation grâce à des plans d actions respectant des règles d exploitations prédéfinies. la création d évènements et de règles d exploitation le suivi temps réel des évènements d exploitation, des évènements redoutés et des alarmes techniques filtrées le réveil d évènements programmés dans un calendrier l historisation des évènements et la préparation de rapports et de statistiques. le transfert d information vers d autres systèmes (GMAO, ) Un SAE est constitué de 2 modules logiciels complémentaires: une MCI et un SAD

LA MCI MAIN COURANTE INFORMATIQUE - MCI La Main Courante Informatique est l interface opérateur: Prise de connaissance des événements d exploitation Gestion des fiches afin de suivre les incidents Gestion des plans d action Hypervision de l ouvrage Outils de statistiques et de génération de rapports Gestion des consignes d exploitation Interface avec les données et modules externes 30

SYSTÈME AIDE À LA DÉCISION SYSTÈME AIDE À LA DÉCISION - SAD 31

ACTIONS ACTIONS ET ET PLANS PLANS D ACTIONS D ACTIONS La mécanique de construction de plan d actions repose sur l exécution de règles d exploitation préprogrammées. Les actions possibles depuis un SAE seront : Manuelles (volontaires) Semi-automatiques (confirmées) Automatiques Prévisionnelles (à venir, probables) Le calcul d un Plan d Action est effectué soit par un moteur de règles ou d inférence (Clips, Jess,.), soit par un progiciel BPM (Workflow, Skelta,.) 32

MODÉLISATION DU SAE On peut modéliser le fonctionnement d un SAE selon la formulation suivante : «la MCI notifie le SAD lors de l arrivée de nouveaux évènements à traiter, celui-ci lui retournera alors les actions à réaliser adaptées au contexte, au référentiel de l ouvrage et aux règles d exploitations applicables.». Légende : 1. Evènement déclencheur (notification) 2. Base des Faits Statiques (modélisation de l ouvrage/référentiel) 3. Base des Règles d exploitation 4. Base des Faits Dynamiques (contexte) 5. Plans d actions proposés 6. Base de Données Temps Réel (GTC) 33

ARCHITECTURE DE PRINCIPE

PRINCIPES 36

Modélisation des Règles But : Modélisation de l expertise des Exploitants Aide à la résolution des problèmes Explications sur les raisonnements Résultat : Base de connaissances Moteur d inférence Recueil de procédures Base de faits Base de règles 37

1 Etape : Formalisation Exploitants Les exploitants apportent : Leurs procédures Leur savoir-faire. Leurs connaissances. Leur expérience Cogniticien Système d Aide à la Décision Exploitants (Plateforme) 38

2 ETAPE : ASSISTANCE Exploitants Le cogniticien permet la modélisation informatique des connaissances des experts sur le support. Cogniticien Système d Aide à la Décision Exploitants (Plateforme) Il sert d intermédiaire entre les experts et la machine. 39

3 ETAPE : PARAMÉTRAGE DU SAD Exploitants Cogniticien Système d Aide à la Décision Le SAD contient : Le référentiel de l ouvrage Les connaissances actuelles Les règles Les critères de choix Exploitants (Plateforme) 40

4 ETAPE : DÉPLOIEMENT Exploitants Les exploitants testent puis utilisent le SAE sur une plateforme d évaluation Cogniticien Système d Aide à la Décision Exploitants (Plateforme) 41

PRINCIPES L ergonomie déployée doit permettre de répondre aux quelques objectifs suivants : L information essentielle doit être mise en évidence Le nombre de «clics» doit être limitée La charte couleurs et symboles doit être intuitive Utilisation d une fenêtre unique avec «pop-ups» Sens de la lecture et de l action natif Actions de sécurité accessibles en permanence Le mode normal permet l anticipation Sécurisation des commandes 43

EXEMPLE D INTERFACE OPERATEUR DE SAE 44

MERCI DE VOTRE ATTENTION 45