Un Facility Management novateur Seule une vision holistique fait apparaître de nouvelles perspectives
Anticipation. durabilité. innovation. Bilfinger HSG Facility Management SA La clé du succès Bilfinger HSG Facility Management SA est une filiale de Bilfinger Facility Services GmbH, active dans toute l Europe et dont le siège est situé en Allemagne. Spécialiste dans le domaine du Facility Management, Bilfinger HSG assume toutes les tâches techniques, infrastructurelles et commerciales relatives à l exploitation d un immeuble. Notre conception du Facility Management moderne repose sur une approche globale. Anticipative et novatrice, elle fait appel à toutes les possibilités de création de valeur et d optimisation des procédures, bâtiments et installations. Notre Facility Management propose des solutions sur mesure d excellente qualité, même pour les missions complexes et les bâtiments exigeants d un point de vue technique. Comme nous voulons être le meilleur partenaire possible pour nos clients, nos actions sont dictées par leurs besoins. 2 Bilfinger.
Modularité Exhaustivité Une solution sur mesure Gestion technique du bâtiment Gestion de projets Prise en charge, suivi et maintenance des installations techniques (chauffage, ventilation, climatisation, sanitaire, électricité), service de conseil. Planification globale, réalisation et coordination de projets intra-muros. Gestion infrastructurelle du bâtiment HSEQ Organisation et fourniture de services: réception, sécurité, logistique, courrier, gestion des déménagements, nettoyage et entretien. Mise en œuvre professionnelle et responsable de concepts de sécurité au travail et de la protection de la santé OHSAS 18001 et des normes ISO 9001/14001 ainsi que des prescriptions et ordonnances légales. Gestion commerciale du bâtiment Gamme complète de prestations pour la gestion des surfaces, le suivi des locataires, la planification et le contrôle des coûts. Outils informatiques, tels que notre application de gestion d immeuble assistée par ordinateur (Computer Aided Facility Management). Vaste gamme de prestations, grand volume d achat, savoir-faire unique, conditions spéciales, processus simplifiés, amélioration de la qualité des produits et des prestations et optimisation des coûts. Achat Gestion de constructions Consulting Travail de qualité dans tous les domaines de la construction. Etudes de faisabilité, mise en œuvre du projet, rénovation de tous types de propriétés. Analyse et optimisation de processus et de coûts, identification de gains d efficience et de potentiels d économie. 4 Votre bâtiment c est notre métier Bilfinger.
Gestion technique du bâtiment Parce que nos spécialistes travaillent ensemble, nous connaissons votre bâtiment à la perfection. Gain de rentabilité La technique a toujours été au cœur du métier de Bilfinger HSG Facility Management SA. Forts de cette expérience, nos spécialistes sont en mesure de fournir des prestations professionnelles répondant aux normes de qualité les plus sévères. Nous proposons à nos clients une gamme de prestations modulaires, adaptables à leurs exigences spécifiques. Qu il s agisse de développement, de réalisation ou d exploitation de projets, de transformations ou de modernisations, l objectif visé est la réduction des coûts secondaires sur le moyen et le long terme de tous les cycles de vie d un immeuble. DESCRIPTION DES PRESTATIONS Chauffage Climatisation et technique du froid Technologie de l eau et de son écoulement Technique MCRG Électrotechnique Techniques d hygiène Installations de sécurité Technique de construction Systèmes de transport Systèmes de fermeture Télécommunications Gestion de réseaux Gestion énergétique Service de piquet 24h / 24 Exploitation de synergies En matière d exploitation technique, nous vous proposons un concept global de gestion de vos installations techniques, autorisant à la fois des économies d énergie et la conservation de leur valeur. Dotée d un système informatique ultramoderne, notre centrale de commande nous permet de surveiller, piloter et réguler vos installations en tout temps. Les données d exploitation des systèmes de ventilation, de chauffage et d alimentation en eau, gaz et électricité sont enregistrées et consultées en permanence, et, au besoin, modifiées. Optimisation des procédures et réduction des coûts d exploitation. 6
Gestion infrastructurelle du bâtiment Vous vous consacrez à votre activité principale. Une approche globale Riche d une longue expérience et d un personnel spécialisé et qualifié, Bilfinger HSG est à même, grâce à une approche globale du Facility Management, de vous proposer un concept pluridisciplinaire personnalisé, fondé sur une méthodologie novatrice et prévisionnelle ayant fait ses preuves. Le succès N est pas dû au hasard Notre gamme de prestations couvre tous les secteurs de la gestion du bâtiment, de l espace de réception aux projets de déménagement les plus complexes, en passant par le service de courrier. Avec pour vous, l avantage de n avoir qu un seul interlocuteur. DESCRIPTION DES PRESTATIONS Courrier et logistique Service de réception Service de sécurité et surveillance Gestion de déménagements Conciergerie Service de nettoyage et déchets Entretien des espaces verts Restauration Service d archivage centralisé Services de communication Imprimerie Gestion d événements Gestion de la flotte de véhicules Gestion des fournitures de bureau Nos procédures parfaitement rodées nous permettent de garantir la qualité de nos prestations et de réagir sans délai à toute nouvelle exigence. Nous nous chargeons de mettre à votre disposition un environnement de travail convivial et parfaitement organisé. 8
Gestion commerciale du bâtiment Des coûts transparents et planifiables. Rigueur et professionnalisme La maintenance d un immeuble exige des investissements importants et, de ce fait, une analyse et un contrôle des coûts rigoureux. Nous calculons pour vous le coût exact de l exploitation et de la maintenance de votre immeuble et en étudions les mesures de réduction. Optimisations ciblées DESCRIPTION DES PRESTATIONS Gestion des contrats Assurances Adaptation des loyers Perception des loyers Comptabilité des objets Comptabilité des coûts additionnels Planification et contrôle des coûts Suivi des rappels Établissement de rapports Gestion de surfaces Inventaires En matière de gestion de surfaces, nous vous proposons des outils adéquats fournissant en tout temps les données les plus récentes telles que les indicateurs d utilisation, des rapports sur la facturation des surfaces, des plans ou des listes de contrôle. Réduisez vos coûts en identifiant les surfaces inutilisées et en optimisant celles qui sont occupées. Les analyses comparatives avec d autres bâtiments sous gestion nous permettent d identifier rapidement les économies potentielles. 10
Gestion de constructions / Projets Grâce à notre modèle de Key Account, nous sommes à votre écoute et assurons une prise en charge complète de votre projet, dans toute la Suisse. VOTRE SOLUTION SUR MESURE Nous répondons aux souhaits de nos clients et réalisons des missions exigeantes dans tous les domaines de la construction. Notre vaste offre de prestations va de l étude de faisabilité à la réalisation de projets, en passant par la rénovation de tous les types de bien-fonds. Grâce à notre expérience de longue date, vous bénéficiez de solutions sur mesure. Nous réalisons votre projet DESCRIPTION DES PRESTATIONS Études de faisabilité Expertises d immeubles selon la méthode EPIQR Estimation des coûts à différentes phases du projet Établissement de la planification des travaux Contrôle permanent de la qualité, des coûts et des délais pendant la réalisation Réception des travaux et remise du bâtiment Traitement des défauts en garantie Prise en charge complète des dossiers, de la réalisation à la remise du bâtiment, pour les nouvelles constructions ou les rénovations Nous assurons un suivi professionnel de tous vos projets, que ce soit à titre d entrepreneur général, de planificateur ou de spécialiste. Le respect de la qualité, des délais et du budget est notre première priorité dans chaque phase du projet. Nos collaborateurs hautement qualifiés mettent tout en œuvre pour garantir l exécution réussie des travaux qui nous ont été confiés. Un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter. 12
Environnement et qualité / Protection de la santé et sécurité au travail Nos spécialistes de la sécurité et de l environnement mettent leur savoir-faire à votre service. Une vision globale Un système de gestion de la qualité et de l environnement n est vraiment efficace que s il offre à toutes les parties prenantes les opportunités de succès qu elles recherchent. C est dans ce but que nous plaçons notre approche de la qualité et du respect de l environnement sous le signe du partenariat et de l équité. Par notre vision globale du Facility Management, nous servons nos clients avec compétence et passion. VOS COLLABORATEURS REPRÉSENTENT VOTRE CAPITAL LE PLUS IMPORTANT DESCRIPTION DES PRESTATIONS Application professionnelle des normes ISO 9001 / 14001 et OHSAS 18001 Encouragement au respect des directives de la CFST sur la santé et la sécurité au travail Traitement des substances dangereuses selon les directives des lois et ordonnances en vigueur Analyse annuelle des dangers / risques Élimination à moindres frais et respectueuse de l environnement Conseils et élaboration des concepts de protection contre le feu Élaboration des plans d évacuation et de sauvetage Organisation des exercices d évacuation Il est donc essentiel de protéger ce capital. Outre les mesures légales, des réflexions économiques et éthiques entrent en ligne de compte. En effet, des collaborateurs en bonne santé, qui se sentent bien et en sécurité, redoublent de motivation, s absentent moins et offrent de meilleures prestations. Ecologie et sécurité pour les collaborateurs en harmonie avec les besoins des clients. 14
Bilfinger HSG Facility Management SA Achat À l écoute de nos clients, dans toute la Suisse. Les Sites Grâce à notre présence dans toute la Suisse, nous garantissons des temps de réaction courts et une très grande disponibilité. Nous proposons des solutions d achat efficaces et économiques à nos clients. Conditions attrayantes pour vous Grâce à notre vaste palette de prestations de services et notre important volume d achats, nous pouvons vous proposer des conditions d achat uniques. Nous simplifions vos processus, augmentons la qualité des produits et optimisons vos coûts. L étude des différents marchés d approvisionnement ainsi que la maîtrise des différences régionales font partie de nos compétences clés. GESTION STRATÉGIQUE DES FOURNISSEURS SERVICES D ACHAT Matériel de bureau Toner / papier / divers équipements de bureau Hygiène Hygiène au travail / toilettes Catering Cafétéria / cuisine Surveillance et sécurité Garde / rondes Technique de sécurité Protection incendie / immotique Ombrage Nouvelle installation / modernisation Nettoyage Intérieur / extérieur / fenêtres Évacuation secondaire Déchets industriels et d atelier Soins et service des plantes Plantes d intérieur et d extérieur Maintenance et service Ascenseurs / escaliers roulants Bâle Schaffhouse Baden Olten Kreuzlingen Winterthur Bischofszell Wallisellen Saint-Gall Zurich Wil Rüti Feldkirch/AT Nendeln/FL Nous sélectionnons avec soin les fournisseurs appropriés ainsi que les prestations et les produits achetés, afin de répondre de manière optimale à vos attentes. Les prestations achetées sont soumises à un contrôle de qualité permanent et évaluées de manière appropriée. Lucerne Zoug Neuchâtel Berne Coire Fribourg Lausanne Bellinzone Genève Sion Siège principal de BHSG Succursale de BHSG Présence de service BHSG Profitez de nos conditions extraordinaires. 16
Satisfaction des clients Promotion des collaborateurs Nous veillons sur votre confort. La satisfaction de nos clients est la plus belle preuve de notre succès Un client satisfait est un client fidèle. Et un client fidèle n hésite pas à recommander son prestataire de services. Aussi attachons-nous une importance primordiale à connaître le degré de satisfaction de nos clients. Pour notre gestion de la qualité, il est important d avoir des informations concrètes sur la satisfaction et les améliorations possibles. Nous recueillons ces dernières lors de notre sondage annuel sur la satisfaction des clients. Sondage auprès des collaborateurs Plus de 90% de nos collaborateurs sont très heureux de leur situation professionnelle actuelle. Nous sommes Bilfinger En raison de la croissance continue de Bilfinger HSG Facility Management SA, nous avons régulièrement besoin de personnel, ce qui permet à nos collaborateurs d évoluer en permanence. Nos collaborateurs sont préparés au mieux à de nouveaux défis grâce à des formations continues internes et externes. Opportunités pour Collaborateurs Très bonnes perpectives de développement personnel Sécurite de l emploi Conditions d emploi attrayantes Activités variées Utilisation des technologies les plus récentes Formation continue s du sondage sur la satisfaction des clients Plus de 80% de nos clients sont très satisfaits de nos services. excellent suffisant satisfaisant à améliorer NOS COLLABORATEURS SONT AU CENTRE DE NOTRE ATTENTION En tant qu entreprise de prestations de services renommée, nous proposons à nos collaborateurs des activités exigeantes et variées. L utilisation des technologies les plus modernes, la promotion de la sécurité des places de travail et les conditions d engagement attrayantes créent des conditions optimales pour nos collaborateurs. Filiale d un groupe international, nous offrons en outre à nos collaborateurs la possibilité d acquérir une expérience internationale. Des employés satisfaits, un investissement payant pour vous. 18
Bilfinger HSG Facility Management SA Références de Bilfinger HSG Facility Management SA Grâce à notre présence internationale, nous disposons de nombreuses références dans les secteurs les plus divers. Prestataire indépendant de Facility Management parmi les plus importants d Europe, nous gérons plusieurs millions de m 2 de surfaces pour le compte de nos clients. Vous trouverez de plus amples renseignements à propos de nos références sur le site www.ch-fm.bilfinger.com ou sur demande. Bilfinger HSG Facility Management SA Alte Winterthurerstrasse 14b 8304 Wallisellen Téléphone 044 567 40 00 Téléfax 044 567 40 01 info.ch-fm@bilfinger.com Bilfinger HSG Facility Management SA Chemin du Viaduc 12 1000 Lausanne 16 Téléphone 021 620 79 60 Téléfax 021 620 79 61 inforomandie.ch-fm@bilfinger.com Bilfinger HSG Facility Management SA Ebnatstrasse 91a 8201 Schaffhouse Téléphone 052 631 48 48 Téléfax 052 631 29 00 info.ch-fm@bilfinger.com Bilfinger HSG Facility Management SA Route des Jeunes 9 1211 Genève 26 Téléphone 022 308 47 77 Téléfax 022 308 47 70 inforomandie.ch-fm@bilfinger.com www.ch-fm.bilfinger.com