Le guide Randstad du recrutement en ligne

Le guide Randstad du recrutement en ligne Recrutement Professionnels Solutions RH Services en entreprise

Introduction Dans un monde en constante évolution où les changements technologiques se succèdent rapidement, nous sommes parfois étourdis en tentant de suivre le rythme imposé par toutes ces innovations. Ce n est cependant pas une raison d ignorer les outils et ressources à votre disposition qui peuvent avoir des répercussions considérables sur votre entreprise. Nous avons tous entendu parler du monde du Web 2.0, entrons dans celui du «Recrutement 2.0». Le guide Randstad du recrutement en ligne vise à éclairer certains lecteurs, à rafraîchir la mémoire de certains autres et, souhaitons-le, à tous vous renseigner sur quelques-uns des nombreux aspects du recrutement en ligne. Voici comment nous bâtissons un plan de recrutement en ligne efficace. Vous devez d abord être au courant des outils utilisés par les chercheurs d emploi en quête d un poste. Entrez dans leur réalité et leur mode de fonctionnement; comprenez leurs attentes lorsqu ils cherchent un emploi et tentez de vous y adapter le mieux possible. Examinez le site Web de votre entreprise. Fournit-il de l information pertinente et détaillée dans un format convivial? Cette information correspond-elle aux besoins et aux attentes des chercheurs d emploi? Leur donnera-t-elle le goût de travailler pour votre entreprise? Cette information est-elle affichée aux bons endroits pour capter l attention des chercheurs d emploi actifs et passifs? Poursuivez votre lecture pour découvrir des idées et des conseils qui vous aideront à répondre «oui» à ces questions et à bien d autres questions tout aussi importantes. Le guide Randstad du recrutement en ligne 1

Tout est dans l affichage Vraiment? Affichage Lorsque vous devez pourvoir à un poste, par où devez-vous commencer pour dénicher le bon candidat? L époque où vous pouviez simplement placer une annonce dans les journaux locaux est révolue. Alors, comment faire pour que l on sache que vous avez un poste à pourvoir? Les grands babillards d emplois en ligne constituent un bon point de départ. Les joueurs bien connus sont, notamment CareerBuilder, Jobboom, Monster et Workopolis. Ces sites fourniront une grande visibilité à votre poste et à votre entreprise, à condition que votre affichage soit intéressant et qu il comprenne les bons renseignements pour attirer les chercheurs d emploi que vous ciblez. Des millions de personnes verront votre affichage de poste et les renseignements sur votre entreprise sur les babillards d emplois. Il est donc essentiel de concevoir votre affichage de poste comme une publicité pour votre entreprise, plutôt que simplement comme un appel de candidature de chercheurs d emploi actifs. Au moment de la rédaction de votre affichage de poste, pensez aux mots clés qu un chercheur d emploi utiliserait dans sa recherche d un poste particulier. Les mots clés sont un élément stratégique pour le recrutement en ligne, tant pour les chercheurs d emploi que pour les employeurs. Nous savons qu un mot clé est utilisé comme point de référence pour trouver d autres mots ou de l information. Quel est leur rôle dans le recrutement en ligne? Chaque babillard d emplois en ligne est unique. Cependant, ils utilisent principalement tous la même logique de mise en correspondance des affichages de postes et de la recherche d un chercheur d emploi, en fonction de la pertinence des mots clés utilisés. On peut être tenté de fournir le plus d information, de détails et de mots clés possible dans un affichage. Il ne faut cependant pas oublier que le chercheur d emploi lira seulement une certaine quantité d information avant de perdre son intérêt. Les mots clés sont un élément essentiel de la réussite de votre recrutement en ligne. Faites preuve de stratégie dans votre choix de mots clés pour votre affichage, tout comme pour vos recherches en ligne. Lorsque vous commencez à créer votre affichage de poste, assurez-vous de fournir l information de base que tous les chercheurs d emploi s attendent à trouver dans un affichage. Pour piquer la curiosité d un chercheur d emploi et l inciter à poursuivre sa lecture, vous devez respecter les critères suivants : Les cinq principaux critères 1. Salaire 2. Avantages sociaux 3. Emplacement 4. Horaire de travail 5. Nature du poste : temporaire ou permanent Le guide Randstad du recrutement en ligne 3

Astuces d affichage Affichage En plus de ces critères, voici quelques autres conseils qui peuvent vous aider à rendre votre affichage de poste plus facile à trouver et plus intéressant pour le chercheur d emploi. 1. Utilisez des titres de postes reconnus. Veillez à ce que les titres soient clairs, succincts et professionnels. Utilisez les abréviations adéquates (reconnues) pour les titres de postes. Exemple : «adj. admin.» signifie habituellement «adjointe administrative». 2. Organisez l affichage pour qu il soit facile à lire. Utilisez l espacement et les puces de manière judicieuse. Organisez votre affichage pour que l information sur votre culture d entreprise soit séparée des exigences et des compétences requises pour le poste. 3. Utilisez des mots clés dans le résumé du poste. Utilisez des mots clés dans le titre du poste ainsi qu à tous les 80 mots environ dans le résumé du poste. L algorithme de recherche utilisé par les moteurs de recherche aura ainsi plus d arguments pour donner à votre affichage priorité sur un autre. L ajout de mots semblables ou interchangeables que les chercheurs d emploi recherchent aide également à obtenir de meilleurs résultats. Exemple : comptable et CMA et comptable en management accrédité. Pensez également à ajouter des mots du jargon de votre secteur. 4. Associez le poste à plusieurs secteurs. Les babillards d emplois vous permettent de classer votre affichage de poste par secteur. Il n y a aucune raison de limiter votre poste à un seul secteur. 5. Élargissez le territoire de votre poste. Faites référence à la zone métropolitaine la plus proche ou à la couronne urbaine voisine, plutôt que d indiquer uniquement la ville ou la municipalité dans laquelle le poste est offert. 6. Donnez-leur des détails. Décrivez les exigences du poste. Expliquez les tâches de ce poste. Intégrez un résumé de la culture et de l environnement de l entreprise ou du service. Fournissez de l information sur les avantages intangibles et sociaux. Les détails pertinents sur l occasion d emploi inclus dans l affichage aident à capter l attention et l intérêt des chercheurs d emploi plus passifs, ainsi que des personnes activement à la recherche de nouvelles occasions d emploi. 7. Indiquez le salaire. Si vous ne pouvez indiquer le salaire ou le taux horaire exact, donnez une tranche salariale. Expliquez si le salaire est fonction de l expérience, s il y a une période d essai, etc. 8. Valorisez la marque de votre entreprise. N oubliez pas qu il s agit d une forme de publicité. Fournissez un lien vers le site Web de votre entreprise afin que les chercheurs d emploi puissent facilement en apprendre davantage sur votre organisation. 9. Relisez l affichage. Surveillez les coquilles et les fautes d orthographe. Veillez à ce que l affichage présente une excellente image de votre entreprise. 10. Dites-leur comment postuler! Indiquez clairement au chercheur d emploi ce qu il doit faire pour postuler et qui est la personne-ressource capable de répondre à ses questions. Le guide Randstad du recrutement en ligne 5

Lorsqu ils ne vous cherchent pas, cherchez-les Affichage Si les affichages sur les babillards d emplois ne fournissent pas suffisamment de candidats, s ils ne vous permettent pas de trouver les bons candidats ou si vous cherchez d autres manières de trouver des candidats, vous pouvez également avoir recours aux banques de CV de candidats en ligne créées par plusieurs babillards d emplois. Pour faire une recherche de CV de candidats, vous pouvez devoir acheter un permis de consultation du babillard d emplois pour accéder à leur banque de CV ou accepter de payer des frais pour chaque CV consulté. Le coût d un permis de consultation peut être plus élevé que celui d un affichage de poste, mais le permis vous permet d obtenir des résultats plus ciblés. Évaluez le retour sur l investissement de chacune de ces options en fonction de vos besoins en recrutement. Il est souvent plus efficace de chercher des CV de candidats (plutôt que d afficher un poste en ligne et d attendre que les chercheurs d emploi postulent) lorsque vous cherchez des compétences et une formation déterminées ou si vous devez limiter le nombre de candidats pris en compte. Pour éviter de passer des heures et des heures à éplucher les CV, vous devez savoir comment cibler précisément ce que vous cherchez pour effectuer des recherches efficaces dans les babillards d emplois (et comment sauvegarder vos recherches pour une utilisation future). La recherche booléenne est une manière d entreprendre votre recherche des meilleurs CV de candidats. Recherche booléenne : définition et fonctionnement. La recherche booléenne s appuie sur un concept universel en recherche informatique qui permet de limiter ou d élargir vos résultats de recherche à l aide de commandes et d opérateurs. La logique de recherche booléenne est utilisée pour effectuer des recherches de CV à l aide d un champ de mots clés. Dans le champ de mots clés, utilisez les commandes suivantes : Et : pour réduire l ensemble des résultats. Ou : pour élargir l ensemble des résultats. Et non : pour exclure certains résultats. Proche : pour rechercher des mots clés situés à moins de 10 mots les uns des autres. Les commandes sont reconnues par les moteurs de recherche par l utilisation d opérateurs. Un opérateur est un symbole qui agit pour produire des fonctions ou des commandes. Le guide Randstad du recrutement en ligne 7

Affichage Voici quelques exemples d opérateurs : Phrase exacte : à utiliser avec de nombreux mots clés exclusifs. Exemple : ingénieur logiciel = ingénieur et logiciel ( ) Regroupement : à utiliser avec les énoncés ou les recherches utilisant le «ou». Les parenthèses précisent quelle opération devrait être exécutée en premier. Exemple : ( conseiller au service à la clientèle ou agent du service à la clientèle ) et ( comptes clients ) * Caractère de remplacement : à utiliser pour les recherches de mots racines. Exemple : Direct* = directeur, directrice, direction Gagnez du temps; utilisez les meilleures recherches booléennes pour continuellement repérer des candidats. Si vous utilisez une recherche booléenne qui vous fournit de bons candidats, vous pouvez la sauvegarder pour l utiliser fréquemment. Plutôt que d avoir à saisir chaque fois les commandes et opérateurs de recherche booléenne, une fonction de sauvegarde de recherche vous permet de faire faire ce travail par la technologie des babillards d emplois et des moteurs de recherche! Les recherches sauvegardées peuvent être exécutées quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, selon ce qui convient le mieux à vos besoins de recrutement. Vous recevrez un courriel contenant les CV des candidats correspondant à vos critères. Vous voulez aller un peu plus loin? Après avoir acheté un permis de recherche de CV pour un babillard d emplois en ligne, vous pouvez tirer avantage des alertes CV. Les alertes CV vous envoient un courriel quotidien indiquant les chercheurs d emploi nouvellement inscrits sur le site qui correspondent à vos critères. Vous pouvez avoir un avantage concurrentiel en programmant des alertes qui vous avisent dès qu un nouveau chercheur d emploi a affiché son CV sur le babillard d emplois. Vous pourrez alors communiquer avec cette personne et être le premier à lui parler de votre occasion d emploi! En résumé, la recherche dans les banques de CV et les recherches sauvegardées vous permettent d avoir une démarche de recrutement proactive plutôt que réactive. Le guide Randstad du recrutement en ligne 9

Quand les babillards d emplois sont trop grands Affichage Certaines entreprises peuvent trouver que les grands babillards d emplois ne constituent pas le meilleur moyen de trouver les candidats qui répondent à leurs besoins. Un babillard d emplois plus petit et plus spécialisé pour le secteur peut être la solution pour trouver les chercheurs d emploi que vous ciblez. Cette méthode peut exiger un peu plus de travail et de recherche pour devenir une composante efficace de votre stratégie de recrutement, mais elle peut vous fournir des candidats mieux adaptés à vos besoins particuliers. Examinez de plus près les réseaux que vous avez déjà formés au sein de votre secteur et demandez à des collègues pour qui vous avez de la considération ce qu ils pensent des sources de recrutement qu ils connaissent. Vous devriez aussi déterminer quelles sources de recrutement ont utilisé les membres de votre personnel et les gens que vous avez recrutés. Demandez-leur où ils ont commencé leurs recherches, s ils connaissent d autres sources moins connues du grand public, mais plus reconnues et préférées par les candidats de leur secteur ou domaine de spécialité. À partir de l information recueillie auprès de vos collègues et connaissances dans le secteur, classez votre recherche du babillard d emplois spécialisé par : région ou zone géographique; secteur ou industrie; réseau ou système de référence. Vous pouvez trouver un babillard d emplois spécialisé qui couvre toutes ces catégories et qui répond à tous vos besoins en recrutement ou vous pouvez choisir de travailler avec quelques babillards d emplois spécialisés. Tout comme les grands babillards d emplois, les babillards d emplois spécialisés vous permettent d afficher des postes en ligne, d utiliser un bandeau publicitaire ou une section du site pour faire de la publicité pour votre entreprise, ou encore de chercher et de consulter des CV de candidats conservés dans une banque de CV. Les résultats de votre recherche peuvent être moins nombreux, mais avec un peu de chance, ils seront plus ciblés et vous y trouverez les types de candidats que vous cherchez précisément. Le guide Randstad du recrutement en ligne 11

Affichage Voici un petit échantillon de babillards d emplois spécialisés qui ont fait leurs preuves auprès de nombreuses entreprises : Efinancialcareers-canada.com : site spécialisé pour les secteurs des finances, des banques, des services bancaires d investissement et des marchés financiers. Les affichages de postes sont énumérés par secteur (comptabilité, gestion d actifs, marchés financiers, produits de base, etc.) et par emplacement. Efinancialcareers-canada.com a pour mission d aider les entreprises à nouer le dialogue avec les professionnels des finances les plus compétents de partout sur la planète et à les recruter. Parce qu il est spécialisé et qu il rejoint des professionnels des finances et des banques très compétents, ce site permet aux employeurs de joindre les candidats chevronnés difficiles à dénicher. Craigslist.org : petites annonces et forums en ligne locaux, modérés par la communauté et sans frais dans plusieurs villes. Ce babillard d emplois spécialisé est orienté géographiquement et peut vous aider à trouver les meilleurs candidats locaux qui ont une bonne compréhension du marché et des tendances propres à un endroit donné et qui vivent déjà dans la région. Kijiji.ca : autre site de petites annonces et de forums en ligne. LinkedIn.com (Nous traiterons de cette ressource de manière plus détaillée dans la prochaine section.) Le guide Randstad du recrutement en ligne 13

Les réseaux sociaux dans les affaires Les internautes d aujourd hui sont plus avertis et souhaitent que leur expérience de recherche d emploi soit personnalisée 1. Ils ne se contentent pas des affichages de postes. Pour relever ce défi, les recruteurs stratégiques trouvent d autres moyens pour énergiser leurs programmes de recrutement traditionnels par l entremise de sites de réseautage social 2. Tout le monde a déjà entendu ce mot à la mode, mais que signifie-t-il vraiment? Selon Wikipédia, le réseautage social «se rapporte aux moyens mis en œuvre pour relier les personnes entre elles». Réseaux sociaux Plusieurs chercheurs d emploi se sont frayé un chemin sur les forums de discussion. Ils ont trouvé leurs groupes d intérêts, ont affiché des mises à jour de leur situation et discutent de ce qu ils aiment et n aiment pas. Ils ont également appris comment cette ressource peut être bien plus qu un simple débouché social. C est en fait devenu une méthode efficace de recherche d emploi et de réseautage professionnel. De nombreuses communautés de réseautage social évoluent sur Internet. Les gros joueurs sont présentement : LinkedIn, Facebook, MySpace et Twitter. Jetons un coup d œil à ces communautés en ligne. LinkedIn (linkedin.com) : site de réseautage social orienté affaires créé en mai 2003. Il s agit principalement d un site de réseautage professionnel. En juillet 2009, le réseau comptait plus de 43 millions d utilisateurs inscrits, œuvrant dans 170 secteurs. Les profils et les pages d entreprises sont créés facilement et les contacts immédiats pour les occasions professionnelles sont monnaie courante. Ce site vise principalement le réseautage avec les contacts d affaires et le recrutement. Facebook (facebook.com) : site de réseautage social détenu et exploité par des intérêts privés. Les utilisateurs peuvent ajouter des amis, partager des images, envoyer des messages et mettre à jour leur profil pour informer leurs amis de ce qui se passe dans leur vie. De plus, les utilisateurs peuvent se joindre à des réseaux organisés par ville, par milieu de travail, par école ou par région. Facebook compte plus de 250 millions d utilisateurs enregistrés actifs. Cependant, les utilisateurs non enregistrés peuvent visiter les pages de Facebook. Selon comscore, le trafic sur ce site a augmenté de 208 millions de visiteurs uniques par mois, une hausse de 157 pour cent 3. MySpace (ca.myspace.com) : autre site de réseautage social. MySpace est devenu le site de réseautage social le plus populaire aux États-Unis en juin 2006. Cependant comscore affirme que, depuis avril 2008, MySpace accueille internationalement moins de visiteurs uniques par jour que Facebook, son principal concurrent. En règle générale, les recruteurs peuvent trouver des chercheurs d emploi par ces sites de réseautage social en créant un profil d entreprise ou de particulier qui fait la promotion de leur objectif. Ils peuvent également utiliser cette ressource pour établir un contact avec ces personnes pour demander conseil, obtenir des références et créer des relations. Les techniques de réseautage social utilisées sur ces sites sont nombreuses. Vous devrez prendre le temps de vous familiariser avec le fonctionnement du site afin qu il vous soit utile. Le point le plus important à garder à l esprit est que, si vous souhaitez utiliser ces ressources, vous devrez y mettre du vôtre et prendre part au processus. Définissez vos buts et ce que vous souhaitez retirer des sites de réseautage. N oubliez pas non plus de tenir compte des ressources internes qui devront travailler à tirer le meilleur parti du site que vous choisissez. Le guide Randstad du recrutement en ligne 15

Comment utiliser ces sites? La présente section vous informe des meilleures manières d'utiliser deux des ressources dont il est question dans ce guide. LinkedIn : Il n en coûte rien pour accéder à certaines parties du site et les utiliser (créer un profil, se joindre à des groupes, répondre à des questions, etc.). Certaines autres sections ou fonctions exigent que l utilisateur paie pour devenir membre ou détenir un permis. Les ressources payantes comprennent notamment les espaces réservés pour afficher des postes, ainsi que la possibilité de publipostage directement aux candidats potentiels. Un abonnement payant élargit de beaucoup votre réseau en vous donnant accès à plus de niveaux ou de degrés d association à partir des personnes avec qui vous avez les «liens» directs ou indirects. Réseaux sociaux LinkedIn est utile pour les recruteurs indépendants comme pour les grandes entreprises. Les recruteurs peuvent rechercher des candidats potentiels à l aide de mots clés de leur profil, par exemple, les entreprises pour lesquelles ils ont travaillé, les postes qu ils ont occupés, les secteurs dans lesquels ils ont des connaissances poussées, etc. Les entreprises peuvent utiliser des bandeaux publicitaires ou des services commandités du site pour accroître leur visibilité auprès d une multitude de contacts dans des domaines précis ou des associations particulières. Les possibilités sont très variées, mais dépendent du temps que vous souhaitez y consacrer. Facebook : Les recruteurs et les entreprises peuvent créer des pages de profil auxquelles leurs amis et d autres utilisateurs peuvent devenir «adeptes». Une page de profil d un recruteur peut être plus facile à gérer que celle d une entreprise. Elle permet également plus d interactions individuelles avec les gens. Que vous utilisiez un profil individuel ou d entreprise, vous pouvez afficher des mises à jour de statuts pour votre entreprise ou pour les postes que vous désirez pourvoir. Vous pouvez choisir de rendre votre profil public ou privé; surveiller qui peut voir le contenu de votre profil et élargir ou limiter le nombre de candidats potentiels sur qui vous pouvez faire bonne impression. Le détenteur d un profil, ainsi que les candidats potentiels ou les «amis et adeptes» peuvent afficher des commentaires, des questions, des photos et des vidéos sur la page. Tous les intervenants peuvent pleinement participer. Les entreprises peuvent également apparaître dans les sections commanditées ou publicitaires de Facebook. Selon les intérêts de vos candidats potentiels, le profil de votre entreprise ou le vôtre peut apparaître dans leurs suggestions d amitié à ajouter à leur réseau. Facebook permet parfois aux recruteurs de découvrir une facette plus personnelle des chercheurs d emploi. Ce réseau donne une meilleure idée de ce que les chercheurs d emploi ciblés souhaitent vraiment trouver dans un emploi. Voici quelques statistiques sur l utilisation et les avantages des sites de réseautage social pour les recruteurs : 35 % des employeurs ont trouvé du contenu sur un site de réseautage social qui a fait en sorte qu ils n ont pas engagé un candidat. 18 % des employeurs ont trouvé du contenu qui les a poussés à engager un candidat. 45 % des employeurs utilisent les sites de réseautage social pour rechercher des candidats pour un poste, une hausse de 22 % par rapport à l année précédente. De plus, 11 % des employeurs prévoient commencer à utiliser les sites de réseautage social pour présélectionner des candidats. (Source : étude nord-américaine annuelle de CareerBuilder, publiée le 19 août 2009.) Le guide Randstad du recrutement en ligne 17

Twitter : pour ou contre? Twitter est une ressource relativement nouvelle que l on a tendance à mettre dans le même lot que les sites de réseautage social comme LinkedIn et Facebook; cette ressource est toutefois techniquement très différente. Twittter est un service gratuit de réseautage social et de microblogage qui permet aux utilisateurs d envoyer et de lire des microbillets. Les microbillets (tweets) sont des messages textes de 140 caractères ou moins affichés sur la page de profil de l auteur et livrés aux partisans de l auteur appelés des «suiveurs» dans le jargon Twitter. Réseaux sociaux Bref, Twitter se concentre sur l une des composantes des autres sites de réseautage social : les mises à jour de publications ou de statut. Nous pouvons aussi classer Twitter parmi les sites de microblogage où il est présentement le plus utilisé. Le microblogage consiste à publier [un message] en 140 caractères ou moins, cette publication est ensuite lue, partagée et commentée sur d autres publications. Le microblogage est une variante des blogues plus grands. Le mot blogue (blog, en anglais) est une contraction des mots «web log». Il s agit d une page ou d un site Web qui contient des commentaires, des descriptions d événements et d autres documents, par exemple des images ou des vidéos 4. Comme ils l ont fait pour les autres ressources de réseautage social, les chercheurs d emploi et les recruteurs ont appris à tirer profit du microblogage pour propager l information rapidement vers les personnes intéressées. Twitter fournit aux professionnels en dotation la capacité d annoncer des postes vacants, de joindre des chercheurs d emploi et de bâtir des marques et des relations sur une plateforme entièrement gratuite 5. Quelques faits saillants : Twitter compte présentement plus de 32 millions de membres. Twitter a reçu 10 millions de visiteurs mondialement en février 2009. Twitter a connu une croissance de 1 382 % en février 2009. Comme vous pouvez le constater, la portée de Twitter est immense. Par contre, cette ressource est profitable seulement si vous participez activement aux microbillets des personnes que vous suivez (c.-à-d. si vous y répondez ou si vous partagez l information avec d autres, si vous faites des commentaires ou posez des questions) et si vous faites participer les personnes qui suivent vos propres microbillets. Plutôt que de simplement répondre à la question «Que faites-vous en ce moment?», pensez à l information et aux mises à jour pertinentes ou intéressantes pour vos suiveurs. Vos microbillets doivent être précis et ciblés, ils doivent avoir un objectif distinct bien défini. Vous risquez de perdre des suiveurs si vous ne faites pas attention à ce que vous publiez. Soyez prêt à gérer les réponses instantanées suscitées chez vos suiveurs par vos affichages de postes publiés et à réagir rapidement. Les conseils suivants vous aideront à tirer le meilleur parti de Twitter : Limitez les distractions. Gardez vos objectifs en tête lorsque vous utilisez Twitter : trouvez des candidats potentiels et créez des liens avec eux. Utilisez votre temps de recrutement de manière efficace. Choisissez judicieusement qui et quoi suivre; ne suivez que les personnes qui fournissent de l information intéressante ou instructive. Utilisez les fonctions telles que search.twitter.com, monitor.com, et tweepsearch.com pour vous aider à identifier les personnes que vous souhaitez suivre. Le guide Randstad du recrutement en ligne 19

Twitter n est pas un babillard d emplois, un moteur de recherche ou un outil d établissement de relations. Vous devrez filtrer et organiser l information que vous recevez. Attirer des suiveurs n est que la première étape de l établissement de relation (et, en fin de compte, du processus de recrutement). Après avoir attiré les bons candidats, vous devez entretenir et faire évoluer la relation par d autres ressources et activités. Vous avez l impression que tous ces réseaux sociaux se ressemblent? Voici quelques analogies qui peuvent vous aider : Le réseautage de MySpace peut être comparé à celui que l on fait dans une boîte de nuit ou dans un bar. Le réseautage de Facebook peut être comparé à celui que l on fait lors d un barbecue chez des amis ou un membre de votre famille. Le réseautage LinkedIn peut être comparé à celui que l on fait lors d un événement professionnel ou d affaires. Le réseautage par Twitter peut être comparé à un fil de nouvelles en continu diffusé à votre réseau de suiveurs. Réseaux sociaux Peu importe le point de vue, de nombreux chercheurs d emploi sont actifs sur ces sites. La première étape cruciale consiste à déterminer votre marché cible et quels réseaux sociaux sont préférés par vos candidats potentiels, puis de mettre sur pied les canaux appropriés pour établir des liens avec ces chercheurs d emploi. Qui pouvez-vous atteindre par les réseaux sociaux? Voici quelques renseignements sur les utilisateurs de ces sites : Certains des internautes les plus actifs résident au Canada. En 2009, plus de 69 % de la population était en ligne, comparativement à moins de 65 % aux États-Unis. De plus, les quatre cinquièmes des internautes canadiens ont passé au moins une heure par jour en ligne pour des raisons personnelles, selon un sondage effectué en 2009 par MSN Canada et Harris/Decima. Parmi ces internautes, 45 % ont passé quotidiennement trois heures ou plus en ligne. Selon une étude de Forrester, l utilisation des réseaux sociaux par les personnes de 35 à 54 ans a fait un bond de 60 % au cours de la dernière année. Les professionnels bien rémunérés lisent activement les blogues et sont adeptes de baladodiffusion; les chercheurs d emploi instruits (en particulier les nouveaux diplômés) lisent fréquemment les blogues et apprécient les analyses et les commentaires publiés; les nouveaux arrivants sur le marché du travail ont découvert les avantages de lire les blogues des entreprises, de publier des commentaires et de participer aux sites de réseautage social pour leur recherche d emploi. Si ces gens correspondent aux chercheurs d emploi que vous souhaitez dénicher, pensez à ajouter les réseaux sociaux en ligne à votre plan de recrutement. Si vous choisissez d ajouter les réseaux sociaux à votre stratégie de recrutement en ligne, cela doit vous tenir à cœur. Les recruteurs doivent plonger dans les réseaux sociaux ciblés et y participer. Vous devez accepter cet aspect «social». Il vous faut donc activement participer à ces communautés et établir une relation «personnelle» avec les candidats potentiels. Vous devez également reconnaître que chaque communauté de réseautage social est construite pour divers objectifs. Votre approche doit donc être adaptée à la communauté. Chacune a son lot de normes sociales, de comportements d utilisateurs et de structures que vous devez comprendre afin d être accepté par la communauté. Comme pour toute forme de réseautage, les réseaux sociaux en ligne sont profitables seulement lorsque vous y participez fréquemment. Le guide Randstad du recrutement en ligne 21

Entrez dans les ligues majeures du recrutement en ligne Pour ceux d entre vous qui pensent «j ai déjà donné» quand on leur parle d affichage de postes, de recherche de CV et de réseautage social, vous devriez évaluer vos possibilités d optimiser pleinement les canaux de recrutement et les ressources en ligne que vous utilisez présentement. Le référencement et le référencement payant sont deux méthodes auxquelles vous devriez possiblement vous attarder. Commençons par le référencement : Référencement (en anglais SEO pour Search Engine Optimization). Le référencement est l optimisation d un bien ou d un actif Web pour qu il apparaisse en meilleure position dans les classements de moteurs de recherche. Ce processus permet d accroître ou d améliorer le trafic vers un site Web ou un affichage de poste en provenance des divers moteurs de recherche. La technologie de moteur de recherche est très précise. Même si l on peut trouver que «poste en saisie de données», «emploi en saisie de données», «occasion d emploi en saisie de données» et «carrière en saisie de données» sont tous une seule et même chose, pour les moteurs de recherche se sont toutes des expressions très différentes. Référencement La recherche par mots clés est la base pour comprendre votre public cible. Apprenez à connaître vos chercheurs d emploi, comment ils pensent et comment ils cherchent. Plusieurs entreprises sont très surprises d apprendre qu il existe une grande différence entre la manière dont elles décrivent un poste et la manière dont un candidat décrit le même poste dans une recherche en ligne. Tel qu il a été mentionné au premier chapitre, il est très important d être au courant des mots clés qu un candidat utiliserait dans un moteur de recherche. Vous devez décrire votre poste de la même manière qu un chercheur d emploi le ferait. Essayez l outil gratuit de recherche de mots clés AdWords de Google. Il vous permet d entrer des mots clés ou des expressions, puis il vous suggère de nouveaux mots clés ou des idées qui peuvent vous servir. Une autre astuce? Au lieu d entrer vos propres mots clés, essayez le générateur de mots clés de Google. Il vous permet d entrer l adresse URL de votre site Web d entreprise ou celle de n importe quel site ayant un lien avec votre entreprise. Le système Adwords analysera le site et vous proposera des mots clés pertinents. N oubliez pas que si vous souhaitez amener les chercheurs d emploi à visiter le site Web de votre entreprise, celui-ci doit représenter adéquatement la culture et les objectifs de votre entreprise et répondre aux attentes des chercheurs d emploi. Votre site Web d entreprise est-il robuste tout en étant convivial? Avez-vous créé un environnement Web 2.0 où les chercheurs d emploi peuvent participer? Grâce aux techniques de référencement, telles que les mots clés et l outil Adwords de Google, vous pouvez améliorer les résultats de vos affichages de postes en ligne ainsi que le site Web de votre entreprise. Une autre technique à évaluer est le référencement payant. Référencement payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising). Le référencement payant consiste à faire de la publicité pour votre produit ou à diriger les consommateurs vers un site Web, par l entremise d un média commandité, aussi appelé le paiement au clic. Le guide Randstad du recrutement en ligne 23

Paiement au clic Paiement au clic : Le paiement au clic est un modèle texte payant qui présente de la publicité (ou des affichages de postes, dans le cas présent) aux utilisateurs de moteurs de recherche. Cette publicité est achetée et facturée à l annonceur en fonction du nombre de clics. Le paiement au clic peut être une manière efficace et économique de générer l attention et l intérêt souhaités pour vos affichages. Puisque vous ne payez pour l annonce que si l internaute clique vraiment sur l affichage, cela vous permet d avoir des visiteurs réellement intéressés qui se rendent sur le site Web de votre entreprise ou qui postulent à un poste particulier. Les publicités de type paiement au clic sont limitées à 120 caractères et peuvent être écrites très rapidement. Cependant, votre message doit être vraiment intéressant pour séduire des chercheurs d emploi et les amener à cliquer sur le lien du site Web de votre entreprise ou vers la destination que vous avez définie. CONSEIL : Essayez d intégrer la description et l emplacement du poste dans l en-tête pour augmenter le taux de clics. Ce type de publicité est une excellente manière de cibler les répertoires d emplois dans des endroits spécifiques. La plupart des fournisseurs vous permettent de cibler géographiquement vos campagnes publicitaires afin de maximiser votre retour sur l investissement. REMARQUE : Pour les occasions d emploi nationales, ce type de publicité peut ne pas être la manière la plus efficace de susciter l intérêt. Le paiement au clic vous offre plus de souplesse pour annoncer de nombreux postes ou de nombreux niveaux d un même poste. Vous pouvez utiliser n importe quelle quantité de mots clés pour annoncer une catégorie d occasions d emploi. Par exemple, si une personne recherche «postes admin», «postes administratifs» ou «postes adj admin», elle verra votre annonce de postes administratifs à pourvoir si vous avez inclus ces mots dans votre campagne de référencement payant. Paiement au clic Le paiement au clic peut également être utilisé pour protéger votre marque. Les concurrents peuvent tenter d obtenir votre nom d entreprise et d autres mots clés connexes, volant ainsi du trafic de votre site ou de vos activités de recrutement. Plusieurs sont surpris d apprendre que d autres entreprises (peut-être même vos concurrents) peuvent acheter votre nom d entreprise et vos mots clés. Si cela se produit, les gens qui cherchent votre secteur ou votre entreprise peuvent en fait être dirigés vers le site Web d un concurrent. Il est donc conseillé d évaluer les implications d une telle situation et d effectuer vos propres recherches périodiquement pour savoir quels concurrents peuvent être en train d utiliser votre marque. Le guide Randstad du recrutement en ligne 25

Utilisez les agrégateurs Comme vous avez pu le constater, de nombreuses ressources sont à votre disposition pour vous aider à repérer des candidats. Un recruteur qui tente de rejoindre plusieurs marchés cibles et de nombreux chercheurs d emploi peut en venir à utiliser trop d outils pour tous les manier adéquatement. Que faire pour ne pas être submergés par les ressources Internet et par tous les candidats et CV qu elles vous fournissent? Faites travailler le Web 2.0 à votre avantage! Pour commencer, évaluez les avantages d un agrégateur de babillards d emplois. Un peu comme le font les moteurs de recherche (Google, Yahoo et les autres), les agrégateurs de babillards d emplois permettent aux chercheurs d emploi de visiter simultanément une foule de babillards d emplois, de journaux, d associations et de pages carrières de sites d entreprise. Les agrégateurs peuvent automatiser les recherches pour les chercheurs d emploi et transmettre les résultats par courriel lorsque de nouveaux postes sont affichés sur divers babillards d emplois. Un recruteur peut gagner du temps en utilisant les agrégateurs de babillards d emplois pour afficher ou distribuer des affichages de postes en son nom. Plutôt que d obliger votre recruteur à se rendre sur chaque site Web et sur chaque babillard d emplois, vous pouvez utiliser un agrégateur qui accumule tous vos affichages de postes en un seul endroit et qui les transmet vers des milliers d autres sites. Pour travailler avec un agrégateur de babillards d emplois, votre entreprise doit fournir l accès à son site Web ou à l emplacement où tous les affichages de postes sont conservés. Vous devrez permettre à l agrégateur de «ratisser» ou de récupérer tous les affichages de postes de cet emplacement. Vous pouvez également fournir certains renseignements sélectionnés ou certains affichages aux agrégateurs de babillards d emplois par une source directe d information ou un lien direct vers un affichage de poste particulier. Les principaux joueurs dans le monde des agrégateurs de babillards d emplois sont : SimplyHired.ca et Ca.indeed.com. SimplyHired.ca a été lancé en 2005. C était alors un site Web de petite envergure regroupant les affichages de postes des babillards d emplois, pages d entreprise, petites annonces en ligne et autres sources de données. SimplyHired fait maintenant partie des 75 plus importants sites Web en Amérique du Nord alimentant 30 000 portails d emplois locaux et faisant partie d un réseau de plus de 5 000 sites. Agrégateurs Ca.indeed.com a lancé son premier réseau d affichages de postes payés au clic en 2006. Aujourd hui, Indeed a plus de 10 millions de visiteurs uniques par mois et plus de 1,2 million de postes indexés par semaine. Indeed offre aux chercheurs d emploi un accès gratuit à ces occasions d emploi provenant de plus de 8 500 sources, y compris tous les principaux babillards d emplois, journaux et sites Web d associations. Le guide Randstad du recrutement en ligne 27

En résumé, ces agrégateurs de babillards d emplois offrent de nombreux avantages, tant pour les chercheurs d emploi que pour les recruteurs. Les candidats peuvent cliquer directement sur le site Web de l entreprise qui embauche ou sur l affichage de poste, plutôt que de passer par de nombreuses pages ou de multiples clics pour trouver l information qu ils cherchent. Les postes sont indexés pour tout le Web; le recruteur n a donc pas à afficher sur chacun des babillards d emplois et des sites. Deux types de résultats de recherche sont transmis : Les postes commandités sont payés par l employeur lorsque le chercheur d emploi clique sur le poste. Cette méthode permet une publicité économique; les employeurs ne paient que pour les annonces ou affichages commandités sur lesquels les chercheurs d emploi cliquent vraiment. Les résultats naturels sont les résultats qui ne proviennent pas de publicités payées. Agrégateurs Le guide Randstad du recrutement en ligne 29

Mesurez vos résultats Le suivi de vos activités de recrutement et de leurs résultats et l analyse de données vous aideront à voir d où provient la plus grande partie de votre trafic et pourraient vous aider à déterminer quels éléments de votre stratégie de recrutement globale peuvent être améliorés. Voici un exemple simple de quelques renseignements que vous pourriez vouloir suivre pour mesurer la réussite de vos activités de recrutement en ligne : Poste : Outil : Coût par outil : Nombre de candidats : Coût par candidat : Nombre d embauches : Coût par embauche : Délai d embauche : titre du poste, niveau de compétences, etc. babillard d emplois en ligne, site de réseautage social, campagne de référencement payant, etc. coût de l affichage sur le babillard d emplois, de la consultation de CV, d achat de mots clés, etc. nombre de chercheurs d emploi qui ont présenté leur CV ou effectué les étapes requises. coût tenant compte de tous les candidats, de toutes les ressources et de tous les outils utilisés pour attirer et repérer les candidats. nombre de candidats embauchés pour votre entreprise. coût tenant compte de toutes les embauches, de toutes les ressources et de tous les outils requis pour effectuer ces embauches. nombre de jours requis pour trouver les candidats compétents pour pourvoir le poste. Résultats Le guide Randstad du recrutement en ligne 31

Glossaire Adwords : produit phare de Google en publicité. Adwords offre de la publicité avec paiement au clic et de la publicité ciblant des sites particuliers pour les annonces textes comme pour les bandeaux publicitaires. Agrégateur : logiciel ou application Web qui regroupe du contenu Web, tel que les manchettes de nouvelles, les blogues, les fichiers balados et les affichages de postes en un seul emplacement facile à consulter. Blogue : contraction des mots «web log»; journal ou bulletin de nouvelles mis à jour fréquemment, en ligne, facilement accessible au grand public parce qu ils sont affichés sur un site Web. Recherche système principalement utilisé en informatique et servant à exprimer des booléenne : relations entre des ensembles (groupes d objets ou de concepts) ou entre des mots clés. Clic : déclencheur ou occurrence d activation d un hyperlien par un utilisateur pour se rendre sur un site Web, une page ou un emplacement en ligne. Taux de clic : mesure de réussite d une campagne publicitaire en ligne, obtenue en divisant le nombre d utilisateurs ayant activé un lien sur une page Web par le nombre de fois qu un lien a été transmis par un moteur de recherche. Commande : énoncé dans un langage informatique (et, ou, et non, proche). Utilisée en recherche booléenne pour élargir ou limiter les résultats de recherche. Page de emplacement déterminé par l administrateur où les chercheurs en ligne destination : arriveront par les résultats de recherche et la sélection d hyperliens. Filtre : programme de traitement de flux de données. Également, un réglage qui donne comme instruction au programme d inclure dans l analyse certaines visites ou certains appels de fichiers ou de les exclure. Base de résout les adresses IP des visiteurs en données plus significatives, comme données la région, le pays, l état ou la province, la ville, l indicatif régional, la GeoTrends : région marketing désignée et le fuseau horaire, correspondant à l emplacement du propriétaire d un nom de domaine particulier. Appel aussi appelé «requête de fichier». Requête pour un fichier unique du de fichier : serveur Web. Mot clé : identificateur en langage informatique qui permet aux employeurs et aux chercheurs d emploi de trouver les gens et les portes qui correspondent aux critères souhaités. Élément essentiel du recrutement en ligne. Microblogage : forme de blogage qui permet aux utilisateurs d écrire de courts textes de mise à jour (habituellement de 140 caractères ou moins) et de les publier pour qu ils soient vus par tous ou par un groupe restreint de personnes déterminé par l utilisateur. Navigation : déplacement d un emplacement à l autre dans un site Web ou entre les sites Web, accompli en cliquant sur des hyperliens. Communauté aussi appelée «communauté virtuelle». Groupe de personnes qui en ligne : interagissent principalement en utilisant un moyen de communication, par exemple les bulletins de nouvelles, le téléphone, les courriels, les réseaux sociaux en ligne ou les messages instantanés plutôt que le face à face. Ces personnes se regroupent pour des raisons sociales, professionnelles, éducatives ou pour d autres raisons. Le guide Randstad du recrutement en ligne 33 Glossaire

Opérateur : Recherche naturelle : Recherche payée : symbole qui agit pour produire des fonctions ou des commandes. recherche qui produit des résultats qui ne proviennent pas de publicités payées. Plusieurs personnes croient que ces résultats sont un reflet plus exact de ce qu ils souhaitent obtenir en cherchant une expression précise puisqu ils sont générés par la popularité et l utilisation répandue. recherche dont la page de résultats affiche des annonces ou des affichages de postes qui ont fait l objet d un placement payant auprès du moteur de recherche, par opposition aux résultats classés selon la recherche naturelle. Paiement modèle texte payant qui présente des annonces (ou des affichages de au clic : postes) aux utilisateurs de moteurs de recherche. Cette publicité est achetée et facturée à l annonceur en fonction du nombre de clics. Plate-forme : système d exploitation, comme Linux ou Windows, utilisé par l ordinateur du chercheur d emploi. Alertes CV : service qui permet au chercheur d emploi de recevoir un avis par courriel lorsque de nouveaux affichages de postes correspondent à ses critères de recherche. Moteur programme qui cherche dans les documents des mots clés spécifiés et qui de recherche : renvoie une liste de résultats dans lesquels ces mots clés ont été repérés. Bien que les moteurs de recherches soient en fait une catégorie de programmes généraux, le terme est souvent utilisé pour décrire des systèmes particuliers, par exemple Google, Alta Vista et Excite, qui permettent aux utilisateurs de rechercher des documents sur le Web ou dans des groupes de nouvelles Usenet. Référencement forme de publicité pour un site Web ou un affichage de postes par payant : l entremise d un média commandité, aussi appelé «paiement au clic». Référencement : art et science d optimisation d un site Web ou d un affichage de postes pour améliorer la position ou le rang naturel de son contenu dans les résultats des moteurs de recherche pour certains mots clés ou certaines expressions. Réseautage regroupement de personnes en groupes particuliers, par exemple des social : communautés rurales ou un quartier. Bien que le réseautage social soit possible en personne, particulièrement dans un milieu de travail, les universités et les écoles secondaires, il est plus populaire en ligne. Robot : programme automatisé qui balaie en profondeur tout le contenu Web pour recueillir et indexer l information, habituellement au nom d un moteur de recherche ou d une entreprise de surveillance, puis qui renvoie l information au consommateur sur Internet. Web 2.0 : réfère à la deuxième génération de développement Web et de conception Web qui facilite le partage d information, l interopérabilité, la conception orientée vers l utilisateur et la collaboration en ligne. La venue du Web 2.0 a mené au développement et à l évolution de communautés Web, de services hébergés et d applications Web. Par exemple : sites de réseautage social, sites de partage de vidéos, wikis, blogues, applications composites et folksonomies. Note de bas de page : 1 NAS Insight, nasinteractive.com 2 Forrester.com, Social Computing Moves Into Recruitment 3 NAS Insight, nasinteractive.com 4 Akken, Twitter for recruiting: Part 1, de Jessica Meher 5 Forrester.com, Social Computing moves Into Recruitment Le guide Randstad du recrutement en ligne 35 Glossaire

À propos du Groupe Randstad Canada Fort d une expertise sans pareille dans le jumelage des chercheurs d emploi avec des employeurs de choix, le Groupe Randstad Canada est un acteur incontournable dans le marché de l emploi et le plus grand fournisseur de services en ressources humaines au pays. Continuellement guidés par notre vision innovatrice du marché de l emploi et notre engagement à offrir un service exceptionnel à nos clients, nous poursuivons notre mission de façonner le monde du travail. Notre gamme de services complète Depuis plus de trois décennies, nous offrons des solutions d embauche et de dotation sur mesure à travers six divisions : Spécialisée dans le placement de personnel permanent et temporaire dans les domaines suivants : centre contact clients et service à la clientèle, métiers spécialisés et gestion industrielle, soutien administratif, soutien en comptabilité et finance, soutien industriel. Spécialisée exclusivement dans le recrutement et la sélection de professionnels chevronnés et de cadres dans les domaines suivants : finance et comptabilité de gestion, gestion industrielle, ressources humaines, ventes et marketing. Un leader sur le marché des agences de placement de personnel dans le domaine de l ingénierie. Contient les coûts et améliore les initiatives d embauche grâce à des pratiques d impartition du recrutement éprouvées et à un soutien à court terme en ressources humaines. Normalise et améliore les approches en matière de gestion des fournisseurs. Le fournisseur de services de dotation en TI le plus reconnu au Canada. Nous aidons les entreprises à dénicher les professionnels en TI les plus talentueux, pour une grande variété de rôles, de niveaux et de technologies. Visitez randstad.ca pour en savoir plus!

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