Victor ERNOULT Recruter sans se tromper Conseils et techniques d un «chasseur de tête» Préface de Jacques LANDREAU Ancien président de Syntec Recrutement Ancien président de la Confédération des conseils en recrutement Président de SEFOP Deuxième édition Éditions d Organisation, 2001, 2004 ISBN 2-7081-3151-6
Sommaire PRÉFACE DE JACQUES LANDREAU......................... 1 INTRODUCTION............................................ 5 Chapitre 1. LE TEMPS DU RECRUTEMENT. QUAND, POURQUOI, COMMENT?..... 9 Quand et pourquoi? Le contexte du recrutement........... 9 Comment? Des attitudes qui font la différence............ 10 Le plan de recrutement : privilégier la promotion........... 10 Le tableau de bord recrutement : prendre en compte tous les éléments..................... 11 Besoins d évolution et besoins de remplacement............ 12 De la définition du besoin à la recherche de solutions........ 13 En résumé. Recruter ou ne pas recruter : telle est la question....... 16 L histoire d un recrutement.................................. 17 Chapitre 2. LA DÉFINITION DU BESOIN................................. 21 Remettre en cause la décision de recrutement pour mieux l asseoir................................... 21 Décrire l environnement du poste........................ 23 Décrire le poste lui-même.............................. 24 Description de poste selon la méthode «Bilan comportemental Assessment Center»............ 26 Éléments généraux caractéristiques du poste............... 26 Analyse de la situation de travail........................ 27 Mise en évidence du réseau relationnel du poste............ 29 Choix, définition et hiérarchisation des compétences requises............................. 30 Comment et avec qui faire l étude du poste?.............. 34 VII
Recruter sans se tromper De l étude du poste et des compétences au profil et à la définition de la cible.................... 35 En résumé. De la définition des tâches à la définition des compétences.. 36 L histoire d un recrutement.................................. 37 Chapitre 3. L ANNONCE.............................................. 41 Rédiger ses messages.................................. 41 Selon quels critères?................................. 41 Avec qui?.......................................... 42 Dans quels termes?.................................. 42 Présenter ses messages................................ 43 Choisir ses supports................................... 44 Le prix de l annonce.................................. 44 Le rendement de l annonce............................. 47 Quelques exemples de messages performants............. 48 En résumé. L annonce...................................... 58 L histoire d un recrutement.................................. 59 Chapitre 4. LE SOURCING............................................ 61 L approche directe..................................... 61 La cooptation......................................... 65 Le recrutement par annonce............................. 65 L approche mixte...................................... 66 Internet, le nouveau support du sourcing.................. 67 Les acteurs du sourcing................................ 71 Les agences de communication spécialisées en communication emploi............................. 71 Les associations d anciens élèves des écoles et des universités.................................... 72 Les partenaires publics................................ 73 En résumé. Qu est-ce que le sourcing?........................ 78 L histoire d un recrutement.................................. 79 Chapitre 5. DE LA PRÉSÉLECTION DES CANDIDATURES À L ENTRETIEN...... 81 Le dossier de candidature............................... 82 Comment sélectionner les candidats à interviewer......... 89 VIII
Sommaire Comment convoquer et accueillir les candidats............ 90 Les compétences de l interviewer : comment les acquérir en amont......................... 91 Les mécanismes de la perception........................ 92 L étude des stéréotypes................................ 95 De l importance de s en tenir aux faits et aux comportements................................ 98 Bien connaître ses attitudes d interviewer et leurs conséquences sur l interviewé, selon l exercice de Porter............................ 106 Le déroulement de l entretien.......................... 120 L esprit de l entretien................................ 120 Exemples de questions à poser pour éclairer certaines compétences............................... 121 Plan d un entretien semi-directif....................... 123 Les dix commandements du bon recruteur............... 125 En résumé. Les préalables à un bon entretien................... 127 L histoire d un recrutement................................. 128 Chapitre 6. AUTRES MÉTHODES D ÉVALUATION. DE LEUR BONNE OU MAUVAISE UTILISATION................. 155 Les méthodes ésotériques de l astrologie et de la numérologie.................................. 155 La morphopsychologie............................... 156 Le cas particulier de la graphologie..................... 157 Les tests............................................. 158 La validité des tests.................................. 158 Les différents tests sur le marché....................... 160 Conclusion........................................ 173 En résumé. D autres méthodes pour évaluer.................... 177 L histoire d un recrutement................................. 178 Chapitre 7. L APPROCHE «ASSESSMENT CENTERS».................... 183 Qu est-ce qu un Assessment Center?................... 184 Exemple.......................................... 184 Résultats synthétiques du bilan établi avec le candidat...... 187 Historique des Assessment Centers..................... 188 IX
Recruter sans se tromper Les principes de base d une approche Assessment Centers... 190 Le bilan........................................... 191 Le comportement................................... 191 La dimension, le talent ou la compétence................ 192 La simulation...................................... 193 L observation...................................... 193 Le feed-back....................................... 194 Les étapes dans la mise en place d un Assessment Center... 194 La validité des Assessment Centers..................... 196 Validité de contenu.................................. 196 Validité prédictive................................... 197 Exemples d exercices d assessment..................... 199 Exercices individuels : corbeille à courrier ou «in basket».................... 199 Exercices de recherche d information................... 200 Jeux de rôle........................................ 200 Exercices de groupe................................. 200 Conclusion.......................................... 202 L importance du feed-back............................ 202 Quand peut-on ou ne peut-on pas mettre en place un Assessment Center?.............................. 202 En résumé. L approche «Assessment Center».................. 204 L histoire d un recrutement................................. 205 Chapitre 8. EMBAUCHER UN CANDIDAT................................ 207 La prise de décision.................................. 207 Quel feed-back donner au candidat?.................... 208 Les dispositions juridiques............................ 208 Du bon usage des textes pour le recruteur................ 209 Conditions d embauche et contrat de travail.............. 210 Les éléments à prendre en compte...................... 210 Comment mener la négociation salariale?................ 212 Le contrat de travail................................. 213 Les désistements de dernière minute.................... 213 En connaître les causes.................................. 213 Le mécanisme des cerises rouges face aux désistements..... 215 X
Sommaire De la décision à l intégration........................... 215 La négociation du préavis............................. 215 L intégration du candidat............................. 216 La question de gestion des carrières..................... 216 Le suivi des hauts potentiels........................... 218 Faut-il aborder les questions de rupture dès l arrivée du nouveau salarié?...................... 218 En résumé. Enfin l embauche................................ 220 L histoire d un recrutement................................. 221 CONCLUSION............................................ 223 ANNEXES............................................... 225 GLOSSAIRE............................................. 229 INDEX................................................. 233 BIBLIOGRAPHIE......................................... 235 XI