Bienvenue à Loire-Centre Présentation de La Caisse d Epargne Loire-Centre
Présentation Le Groupe BPCE 2
Un groupe puissant et solide Les groupes Banque Populaire et Caisse d Epargne se sont unis pour créer le Groupe BPCE : 2 ème groupe bancaire en France avec : > 36 millions de clients > 8 000 agences bancaires > 8 millions de sociétaires > 125 000 collaborateurs Groupe coopératif, il développe une offre complète de services bancaires, financiers et immobiliers. 3
Des ambitions partagées Accompagner au quotidien et dans la durée les clients particuliers, professionnels, entreprises et les institutions. Inventer des solutions pour anticiper et répondre aux exigences croissantes de ses clients. Porter les valeurs coopératives, héritages des Banques Populaires et des Caisses d Epargne : l humanisme, la solidarité et la proximité. S engager de manière responsable et durable. Etre un groupe bancaire plus humain et plus proche. 4
Le Groupe Caisse d Epargne 51 200 collaborateurs 17 Caisses d Epargne 27 millions de clients, (soit près d un Français sur deux client des Caisses d Epargne) dont 8 millions bancarisés 4 242 agences 7 165 DAB-GAB > 2 ème parc français 4,3 millions de sociétaires BRETAGNE- PAYS DE LOIRE AQUITAINE CHARENTES NORMANDIE LOIRE-CENTRE NORD FRANCE EUROPE PICARDIE PROVENCE- ILE- DE-FRANCE AUVERGNE ET LIMOUSIN MIDI-PYRÉNÉES ROUSSILLON LORRAINE ARDENNE BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ LOIRE DRÔME ARDÈCHE RHÔNE ALPES CHAMPAGNE- POITOU- LANGUEDOC- ALPES-CORSE ALSACE CÔTE D'AZUR 5
Présentation La Caisse d'epargne Loire-Centre (CELC) 6
CELC : une banque régionale de premier plan Avec sa naissance le 16 novembre 2007, la CELC offre à la Région Centre le premier établissement bancaire couvrant l intégralité de son territoire > 6 départements > 2,5 millions d habitants > 5 ème région industrielle de France > 1 ère région française pour la production pharmaceutique > 3 ème région française pour le tourisme culturel > 2 universités et un réseau universitaire rassemblant 50 000 étudiants 7
Près de 1 800 collaborateurs au service de 1,3 million de clients 1827 collaborateurs dont 1724 CDI 45,5% d hommes 54,5% de femmes Age moyen : 43 ans et 3 mois Journée d accueil des nouveaux entrants CELC 1 er juin 2012 L'ensemble des collaborateurs a bénéficié de 70 502 heures de formation en 2011 Chiffres au 31.12.2011 8
Les marchés de la CELC La CELC évolue sur : > La banque de détail (BDD) qui recouvre les clientèles de particuliers, de professionnels (commerçants, professions libérales ), les associations de proximité et la clientèle patrimoniale privée. > la banque des décideurs en région (BDR) qui regroupe le marché des entreprises, des collectivités et institutionnels locaux (CIL), de l économie sociale, de l immobilier / logement social La CELC compte : > 1 240 000 clients, soit plus d'un habitant sur deux de la Région Centre > 207 points de vente pour les particuliers et les professionnels, dont l'e-@gence créée en juin 2011 > 6 centres d affaires pour les clients de la BDR > 307 distributeurs et guichets automatiques > 242 000 sociétaires > 25 880 000 connexions annuelles à la banque à distance soit plus de 2 millions de connexions par mois 9
Une structure coopérative engagée sur son territoire Un engagement sociétal fort > La Caisse d Epargne Loire-Centre a mis en place La Semaine de la Solidarité durant laquelle, elle permet à ses collaborateurs de s investir sur plusieurs projets solidaires dans une logique de proximité, en lieu et place d une journée de travail habituelle. > L association Parcours confiance Loire-Centre a attribué 448 microcrédits en 2011. (1190 microcrédits depuis 2007 pour 2 400 000 à des personnes exclues du système bancaire classique) > Depuis 2010, l engagement sociétal de la Caisse d Epargne Loire-Centre s inscrit dans une démarche moderne et proactive : la RSE (Responsabilité sociale de l Entreprise) Un soutien actif aux initiatives culturelles et sportives locales > Banque de référence sur son territoire, la Caisse d Epargne entend être le partenaire des événements culturels et sportifs de renom en Région Centre. > Sa politique de sponsoring s appuie sur les orientations nationales du Groupe et le soutien des manifestations locales marquantes. 10
Présentation La banque de détail 11
Le réseau commercial > 12 Groupes > 123 agences principales 61 agences rattachées 26 points de vente rattachés > 1 200 collaborateurs commerciaux dont 373 Conseillers Commerciaux 365 Gestionnaires de Clientèle 52 Gestionnaires de clientèle professionnels 32 Gestionnaires Gestion Patrimoniale Privée 12
Présentation Le métier de Conseiller Commercial 13
Conseiller commercial : finalités et missions Nouer une relation commerciale de confiance avec la clientèle et veiller à sa fidélisation Au cœur de la vie de l agence, le Conseiller Commercial contribue aux résultats de l agence en conjuguant réactivité, proximité et conseil. Le conseiller commercial > Privilégie la qualité d accueil et l orientation des clients et des prospects ; > Détecte leurs besoins par un questionnement pertinent > Propose des produits et services bancaires adaptés > Négocie et formalise les actes de vente > Réalise les opérations courantes 14
Conseiller commercial : finalités et missions Les attendus vis-à-vis du conseiller commercial > Forte motivation pour la vente > Capacité à s investir dans un projet professionnel > Personne évolutive dans la filière commerciale 15
Présentation La politique RH 16
La politique de recrutement En moyenne sur les 3 dernières années : > Avec 80 recrutements CDI / an, 350 CDD, 30 alternants, 150 stagiaires, la CELC est l'un des premiers recruteurs régionaux > Nos recrutements portent principalement sur les métiers commerciaux (92% en 2010) En agence, la majorité des recrutements est réalisée sur des postes de conseillers commerciaux (83%). Les autres postes étant pourvus par promotion interne. 17
Une gestion individualisée des carrières Une politique de développement des compétences et de fidélisation via un Programme Relationnel : entretiens de carrière avec un conseiller emploi carrières, journées d accueil, formations (PNE, école interne des directeurs d agence..) Une politique de mobilité ouvrant de vraies perspectives : dans votre filière métier, vers une autre filière métier ou vers une autre région française au sein de BPCE. A ce titre, le nombre de promotions représente en moyenne annuelle (sur les 3 dernières années) plus de 6 % des effectifs CDI. 18
La formation Plus de 6 % de la masse salariale de Loire-Centre est dédiée à la formation (8 978 j/h en 2010, soit 43 personnes en formation en permanence) Un plan individuel d'intégration pour tout nouvel entrant et le parcours nouvel entrant (PNE) pour les conseillers commerciaux dès leur prise de fonction Un plan individuel de formation accompagne toute mobilité fonctionnelle et des écoles métiers permettent de se préparer par anticipation aux métiers BDD : chargé de clientèle particuliers, chargé de clientèle professionnels, directeur d'agence, chargé d'affaires gestion patrimoniale 19
Une politique de rémunération attractive Avantages sociaux complémentaires (+8,64 % en plus de la MS) Une rémunération globale moyenne d un salarié sur l année 2011 à la CELC s élève à 42 K Intéressement participation * Masse salariale (+12 % en plus de la MS) Part variable (+5.42 % / Salaire fixe ) Salaire fixe dont 13 mois Eléments de rémunération Une enveloppe de "mesures individuelles" qui bénéficie à plus de 30 % des salariés chaque année * Au titre de 2010 20
Des opportunités d'évolution Directeur de Groupe Responsable CAE Responsable secteur ES Directeur d Agence Directeur d'agence adjoint Chargé d'affaires BDR (Ent, ES, CIL, Immo) Attaché commercial Moniteur des Ventes Chargé de clientèle professionnels Chargé d'affaires gestion patrimoniale Canal Ecureuil Chargé de clientèle particuliers Conseiller commercial 21
Politiques RSE Actions et chiffres clés La politique HANDICAP Principes Entreprise sous accord collectif national en faveur des personnes handicapées (renouvelé en 2009 pour 5 ans) Engagement de la Branche de doubler le taux d emploi des travailleurs handicapés Forte mobilisation de tous les acteurs de l entreprise Objectifs de l accord Le taux d emploi à la CELC au 31/12/2012 est de 6,51% Maintenir dans l emploi les collaborateurs handicapés et accompagner ceux qui le deviennent Recruter de nouveaux collaborateurs handicapés Contribuer à la formation en alternance des personnes handicapées Développer le recours au secteur protégé et adapté 22