Louer un véhicule en Europe A la recherche d un véhicule de location Renseignez-vous avant de louer un véhicule. Cela vous évitera des frais inattendus. Le coût que vous devrez payer au final dépend des options reprises dans votre contrat et des assurances choisies. Ces dernières sont très importantes, surtout en cas de 1 dommage ou d accident. J
Réserver un véhicule avant de partir Par Internet Vous pouvez louer un véhicule par Internet par différents canaux : auprès de sociétés de location connues, d agences locales, de compagnies aériennes ou autres intermédiaires. Avantages : Vous avez le temps de faire une recherche approfondie. Vous pouvez comparer les prix assez facilement. Vous êtes certain qu une voiture vous attendra à votre arrivée. Vous ne perdez pas de temps sur place. Vous faites généralement la recherche dans votre langue. Inconvénients : Par Internet, il est plus difficile de savoir si une société de location non connue est fiable ou non. Qu en est-il des frais d annulation? Vous ne pouvez pas négocier les prix. Les agences de location locales ou plus petites sont souvent moins chères mais ne sont peut-être pas accessibles par Internet. 2 Via une agence de voyage Si vous réservez un voyage via une agence de voyage, vous pouvez demander à cette dernière de réserver un véhicule à votre nom. L avantage est que tout est réglé pour vous et que, en cas de problème ou plainte auprès de l agence, vous pouvez le faire dans votre propre langue. L inconvénient est qu un tel service a un prix. De plus, vous ne savez pas toujours auprès de quelle compagnie votre véhicule est loué. Dans certains cas vous recevez uniquement un voucher. Vous devrez alors vérifier sur place si les conditions de votre contrat sont celles que vous attendiez. J
Réserver un véhicule sur place Vous pouvez louer un véhicule sur place auprès d une société de location connue, à l aéroport ou en ville, ou auprès d une agence locale. Vous pouvez généralement louer votre véhicule également via votre hôtel. L avantage de louer sur place est que vous pouvez voir le véhicule directement. Vous pouvez aussi négocier le prix. L inconvénient est que vous devez encore tout régler sur place. De plus, lors des hautes saisons, vous n êtes pas certain d avoir le véhicule de la catégorie souhaitée. La langue peut poser un autre problème. Que comprend le prix? Il est important de vérifier attentivement ce qui est compris dans le prix. Ce qui peut apparaître comme bon marché dans un premier temps peut se révéler plus cher par après. La liste ci-dessous vous aidera à vous poser les bonnes questions : Quelles assurances sont comprises? Que couvrent-elles (uniquement les dommages aux tiers?) et à quelle hauteur? Les passagers sont-ils couverts? Etes-vous assuré contre le vol? Une franchise est-elle prévue et à quelle hauteur? Y a-t-il une limitation au nombre de kilomètres? Devez-vous payer un supplément s il y a plus d un conducteur? Pouvez-vous rouler avec le véhicule au-delà des frontières et dans toutes les régions du pays? Devez-vous payer un supplément en cas de paiement par carte de crédit? Devez-vous payer un supplément en raison de votre âge? Y a-t-il un supplément si vous récupérez le véhicule à l aéroport? Y a-t-il un supplément si vous restituez le véhicule dans une autre agence? Y a-t-il des frais de réservation? Devez-vous nettoyer le véhicule avant de le restituer ou des frais de nettoyage vous seront-ils comptés? Existe-il des réductions pour les voyageurs fréquents, les clients fidèles ou si vous voyagez avec une compagnie aérienne déterminée? Devez-vous payer un supplément pour la location d un siège auto pour enfant? Disposez-vous d une assurance annulation? 3
= Prendre possession du véhicule Prenez le temps de lire attentivement le contrat proposé. C est le document sur lequel vous devrez vous appuyer en cas de problème. Demandez que certains points soient précisés et que certaines conditions soient adaptées si nécessaire. Lisez également les informations écrites en petits caractères. Vérifiez quels assurances et suppléments sont compris dans le prix figurant sur le contrat. Vérifiez que l acompte versé soit repris sur vo- tre contrat. Vérifiez attentivement toute griffe, bosse ou autre dégât. Veillez à ce que toutes vos observations soient notées sur le constat, sinon vous risquez de vous voir réclamer des frais. Vérifiez si des frais supplémentaires vous seront comptés en cas de restitution du véhicule auprès d un autre bureau de l agence. 4
Restituer le véhicule Vérifiez minutieusement l état du véhicule et faites un constat écrit en présence d un employé de l agence. Si vous restituez le véhicule en dehors des heures d ouverture, vous ne pourrez pas faire de constat contradictoire. Essayez d éviter une telle situation. Faites éventuellement des photos du véhicule lors de la restitution. S il a été convenu que vous deviez restituer le véhicule le réservoir plein, faites-le. La société vous comptera un prix au litre plus cher si elle doit faire le plein elle-même. Des frais injustifiés ont été débités de votre carte de crédit? Contestez-les auprès de la société de location et de la société émettrice de votre carte de crédit. Certaines sociétés interdisent aux sociétés de location de prélever des frais de réparation sans l accord exprès du client. Quelques conseils Si c est prévu dans votre contrat de location, faites le plein avant de restituer le véhicule. Le prix au litre qui vous sera compté par la société de location sera beaucoup plus élevé. Conservez la preuve de paiement dans le cas où la compagnie devrait contester le volume. Si vous avez signé une préautorisation sur votre carte de crédit comme garantie, n oubliez pas de la récupérer lors de la restitution du véhicule. Attention, la garantie sera bloquée et vous ne pourrez utiliser ce montant durant votre séjour. Si vous avez endommagé le véhicule, demandez un devis à un garagiste sur place. Cela vous aidera à éviter des frais inutilement élevés. Conservez précieusement tous les documents. En cas de contestation, vous devez disposer de toutes les preuves. Faites des photos si nécessaire. Vous n êtes pas obligé d accepter toutes les conditions de votre contrat, surtout lorsqu il s agit de formulaires préétablis. Vous pouvez toujours négocier avec la société de location et convenir de certains changements dans le contrat. Si la société refuse, vous avez toujours la possibilité de vous rendre chez un concurrent. Vous n échapperez pas aux amendes routières : en cas d infraction routière, l amende sera mise à votre charge par la société de location qui, en plus, vous comptera des frais administratifs. 5
Quelques abréviations utiles Les contrats de location font généralement référence aux abréviations anglaises suivantes : ALI (Additional Liability Insurance), LIS (Liability Insurance Supplement): assurance responsabilité complémentaire LDW (Loss Damage Waiver): rachat de la franchise en cas de vol CDW (Collision Damage Waiver): rachat de la franchise en cas d accident PAI (Personal Accident Insurance): assurance des personnes transportées en cas de blessures et de décès TDP (Theft and Damage Protection): assurance en cas de vol et de dégâts PEP (Personal Effects Protection), PEC (Personal Effects Coverage): assurance bagages PERSPRO/CCP (Carefree Personal Protection): assurance pour passagers et bagages et couverture complémentaire pour les soins médicaux nécessaires UMP (Uninsured Motorist Protection): assurance complémentaire en cas de blessures ou décès par un tiers non assuré ou en cas de délit de fuite 6 Le réseau des Centres Européens des Consommateurs a été mis en place par la Commission européenne pour fournir une aide gratuite aux consommateurs au sein de l Union européenne. CEC Belgique Rue de Hollande 13 1060 Bruxelles tél. : 02 542 33 89 fax : 02 542 32 43 info@cecbelgique.be www.cecbelgique.be Conseils juridiques gratuits, tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le lundi à partir de 10h. Avec le soutien de la Commission européenne et du SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie. Le Projet CEC a été confié à Test-Achats. La Commission européenne ne peut être tenue responsable du contenu de cette publication. Editeur responsable : Edith Appelmans - Juillet 2009