CALENDRIER DES THEMATIQUES

2011 CALENDRIER DES THEMATIQUES SOMMAIRE DES THEMATIQUES : Management des Personnes et des Compétences p 2 Management et Développement Collectif p 4 Cursus suggéré en Leadership p 6 Négociation commerciale p 7 Assistance de Direction p 9 Gestion du recouvrement p 11

THEMATIQUE EN MANAGEMENT DES PERSONNES ET DES COMPETENCES Impact professionnel recherché Promouvoir la contribution de la fonction RH à l amélioration des performances des organisations et aider les responsables RH à dialoguer avec les différents partenaires sociaux. Conceptrices : Pr. Zeineb Mamlouk (Professeur ESSEC Tunis et ancienne Présidente d Université), Mme Amina Ennafti (Docteur en GRH, IAE de Poitiers) Public Cadre opérationnel assumant des fonctions de humaines Consultant ou manager cherchant à se former sur les dimensions humaines de son activité Durée et volume horaire de la formation du programme complet 2 cycles par an sont prévus. Le programme complet compte 8 Modules en plus des 3 Modules dédiées au développement personnel et s étend sur 7 mois. Le programme correspond à environ 250 heures (170 heures en présentiel et environ 80 h de travail autonome : exercices et évaluation en ligne et accompagnement d un projet). Particularité L apprenant est invité à jouer à un Serious-game (jeu vidéo professionnel 3D dédié à la formation) où il se glisse dans la peau d un DRH nouvellement recruté et évolue dans un environnement professionnel virtuel pour résoudre des problématiques de RH et améliorer la culture et la performance organisationnelle. Aperçu sur le processus de formation et les Modules Dates Intervenants et personnes Validation des login et mot de passe de chaque participant Bilan des compétences initial du participant (état de départ et état désiré) soit sous forme d entretien soit en ligne PréTest en ligne de mise à niveau et Test psychologique complet Xtrem 7 à remplir en ligne (pour plus d info, consultez le xtrem7.com) avec au choix un debriefing avec un coach Au choix : Identification d une problématique d un projet reel avec accompagnement du participant par un consultant tout au long du cursus. A partir de l inscription Tuteurs en ligne sur plateforme LMS Serious Game Lancement en ligne des Epreuves du Jeu Quelques jours avant le module concerné Module : Mobiliser une équipe de travail Découvrir les leviers psychologiques (notions de motivation et d engagement) et organisationnels de la mobilisation (vision, mission, objectifs, valeurs, leadership, ) afin de passer d un management traditionnel à un management mobilisateur. 19-20-21 mai. Prochaine session fin janvier 2012 Michel Tremblay (Professeur à HEC Montréal) Témoignage d expert : DG Filiale multinationale Module : Apprendre à apprendre Aborder les stratégies d acquisition du savoir pour amener l apprenant aux sources de ses connaissances et à découvrir comment exploiter son potentiel grâce aux Schémas Heuristiques adaptés à l architecture naturelle du cerveau. 24-25 juin et 4 juillet. Prochaine session 16-17- 18 sept Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Module : Situer les leviers d action de la Fonction RH Apprécier la dimension stratégique de la GRH de son entreprise et son degré de cohérence ; Construire une proposition de changement et identifier les difficultés de sa mise en œuvre 29-30 juin et 1 er juillet. Mme Zeineb Mamlouk (Professeur ESSEC Tunis et ancienne Présidente d Université) Témoignage d expert : Dir Communication Tunisiana Module : Proposer une politique de rémunération mobilisatrice Elaborer une Politique de rémunération cohérente, équitable en interne, compétitive en externe. 7-8-9 Pr Jean Mari Peretti (Professeur à l ESSEC Paris) Témoignage d expert : DG - Towers Waston Dataservice 2

Aperçu sur les Modules en Management des Personnes (suite) Module : Réussir son recrutement Module : apprendre à communiquer : les secrets de la communication Concevoir une politique de recrutement cohérente et efficace qui permet à l entreprise de savoir quel personnel est nécessaire, où le trouver et comment le choisir Explorer les secrets de la communication à travers les savoir être et les savoirs faire des grands communicateurs et découvrir comment se fixer des objectifs et comment se mettre dans un état donné grâce aux puissantes techniques d ancrage de la PNL. Dates Intervenants et personnes 5-6-7 octobre Anissa Ben Hassine (Maitre-assistante à l ESSEC Tunis) Témoignage d Expert : DG entreprise de recrutement 28-29-30 Karim Turki (Coach et octobre Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Module: évaluer les compétences et mettre en place un plan de formation et de progrès Fixer les normes d évaluation des performances, concevoir les guides d entretien annuel, choisir les méthodes d évaluation adaptées et dégager les plans de progrès individuels et collectifs (formation, promotion, reconversion ) 2-3-4 novembre Anissa Ben Hassine (Maitre-assistante à l ESSEC Tunis) Témoignage d expert : DG d une multinationale Module : Acquérir les fondamentaux en droit social Disposer d une approche claire, globale et structurée du droit social (droit du travail et de la sécurité sociale) et savoir mettre en pratique l essentiel du droit social pour apporter des réponses concrètes en matière des relations de travail et de la protection sociale en toute conformité juridique 16-22- 30 nov et 7 déc en après-midi Khaled Krid (Enseignant à l ISET) Module : Maîtriser les relations professionnelles Module : Apprendre à changer : les clefs du changement Analyser des indicateurs sociaux (bilan, audit social), et repérer les dysfonctionnements afin d agir sur le climat social Aborder les clefs du changement et intégrer des outils de collecte d informations utiles en vue de dépasser des situations de blocage et définir ce que nous voulons vraiment. 14-15-16 décembre 23-24-25 décembre Zeineb Mamlouk (Professeur ESSEC Tunis et ancienne Présidente d Université) Témoignage d experts : de l ISST, de l inspection de travail, auditeurs sociaux. Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Module : E-GRH Mettre en place un SIRH et adapter les ERP du marché à leur entreprise Finalisation Bilan de compétences post formation à froid (état désiré, état atteint) avec le participant et son superviseur (degré de transfert expérientiel) Présentation des résultats du projet réel. 18-19-20 janvier 2012 3 mois après la fin de la formation Anissa Ben Hassine (Maitre-assistante à l ESSEC Tunis) Témoignages d experts : ERP de QOVEO, DRH de multinationales Consultant de Mix Learning 3

THEMATIQUES EN MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COLLECTIF Aperçu sur les Modules Validation des login et mot de passe de chaque participant Bilan des compétences initial du participant (état de départ et état désiré) soit sous forme d entretien soit en ligne Test psychologique complet Xtrem 7 à remplir en ligne (pour plus d info, consultez le xtrem7.com) avec au choix un debriefing avec un coach Au choix : Identification d une problématique d un projet reel avec accompagnement du participant par un consultant tout au long du programme. Dates A partir de l inscription Intervenants et personnes Tutorat en ligne sur plateforme LMS Module: Conduite du changement Public : Dirigeants, cadres supérieurs, managers confirmés La formation en conduite du changement vise à présenter l'ensemble des méthodes, démarches et actions pour réussir le changement en entreprise et réussir les projets de transformation. Une démarche opérationnelle de la conduite du changement y est abordée avec des exemples d application concrète. 21-22-23 Souad Annabi Hajjam (Consultante People & Performance Management) Module : De la vision à l action Public : Dirigeants, cadres supérieurs, managers confirmés Module : Management de projet Public : Chef de projet Module : Conduite de réunion Public : Toute personne animant des réunions Module : L art de concevoir et d animer une présentation Public : Toute personne destinée ou occupant déjà des fonctions de manager. Module : L outil 360 degrés Public : Dirigeants, cadres supérieurs, managers. Construire une Vision d un futur auquel les gens ont envie d appartenir. Définir une Mission d entreprise qui motive les collaborateurs. Construire un «chemin de fer» des grandes étapes pour atteindre l objectif choisi et célébrer le chemin déjà parcouru. Mettre en œuvre les et outils de leadership spécifiques favorisant la cohésion et l efficacité du processus vision-action. Maîtriser les compétences méthodologiques de conduite de projet (maîtrise des délais, coûts,...) et les compétences relationnelles requises pour développer une communication mobilisatrice autour du projet et Identifier et anticiper les résistances au changement Maîtriser les différents leviers pour organiser une réunion, la rendre productive et donner de l efficacité au travail collaboratif afin de faire de la réunion un élément clé de la réussite de son management Transformer les contextes de présentation en opportunité pour développer les capacités de leadership. Faire de la conception et de l animation d une présentation un véritable outil de management qui peut avec la pratique devenir un moyen passionnant de cultiver son charisme. Le feedback 360 est une méthode d appréciation qui permet à toute personne de se positionner dans son environnement professionnel grâce au feed-back de ses collègues sur ses pratiques, ses compétences et son comportement. Le participant aura à se familiariser avec les principes de base, les finalités et les grandes étapes d implémentation d un projet 360 selon que l environnement soit favorable ou à risque. 27-28-29 Alain Moenaert (Formateur certifié en PNL, Titulaire du CEP, Former Training Expert auprès de l European Association of Psychotherapy, Membre de l ABP) 5-6-7 octobre Dorssaf Mahjoub (Conseillère et formatrice en management) 14-15 octobre Dorssaf Mahjoub (Conseillère et formatrice en management) 1-2-3 novembre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) 4-5 novembre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Module : Gestion du temps Tout public S approprier les meilleurs outils pour gagner en efficacité dans son organisation et optimiser son temps au quotidien. Utiliser le processus de gestion du temps comme un véritable outil de progression pour soi. 1 ère partie : 25 et 26 nov 2 ème partie : 2-3 déc Karim Bahi (Professionnel de la communication certifié Coach en Management et Leadership) 4

Aperçu sur les Modules en Management et Développement collectif (suite) Dates Intervenants et personnes Module : Gestion du stress Tout public Comprendre les mécanismes du stress et acquérir des méthodes pratiques afin de mieux vivre le quotidien professionnel en mettant à profit l énergie du stress au lieu de le subir. Vivre l expérience en atelier de la sophrologie avec l aide d un professionnel. 30 nov & 1 er - 2 déc Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Professionnel sophrologue. Module : Gestion des relations conflictuelles Public : Managers initiés aux secrets de la communication (module Apprendre à communiquer) Dans ce séminaire, l apprenant découvrira les différentes structures relationnelles au travers desquelles nous interagissons avec les autres. Une mise en perspective de la relation conflictuelle permettra à l apprenant de passer d une relation subie à une relation choisie. 9-10 décembre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Finalisation : Bilan de compétences post formation à froid (état désiré, état atteint) avec le participant (degré de transfert expérientiel) Présentation des résultats du projet réel. 3 mois après la fin de la formation Consultant de Mix Learning 5

CURSUS SUGGERE EN DEVELOPPEMENT DU LEADERSHIP Impact professionnel recherché Public Durée du programme Le leadership est la capacité d orienter et de mobiliser durablement un groupe d individus vers l accomplissement de buts précis. Notre programme permet de développer en vous des capacités relationnelles et managériales d ordre stratégique pour réaliser vos ambitions et atteindre vos objectifs. Dirigeants, cadres supérieurs, managers confirmés. La durée est fonction du nombre de module que vous choisirez pour votre parcours. Nous proposons un minimum de six modules : Aperçu sur les Modules Validation des login et mot de passe de chaque participant Bilan des compétences initial du participant (état de départ et état désiré) soit sous forme d entretien soit en ligne Test psychologique complet Xtrem 7 à remplir en ligne (pour plus d info, consultez le xtrem7.com) avec au choix un debriefing avec un coach Au choix : Identification d une problématique d un projet reel avec accompagnement du participant par un consultant tout au long du cursus. Dates A partir de l inscription Intervenants et personnes Tutorat en ligne sur plateforme LMS Module : Mobiliser une équipe de travail Découvrir les leviers psychologiques (les notions de motivation et d engagement) et organisationnels de la mobilisation (La vision, la mission, les objectifs et les valeurs, Le leadership, ) afin de passer d un management traditionnel à un management mobilisateur. 19-20-21 mai. Prochaine session fin janvier Michel Tremblay (Professeur à HEC Montréal) Témoignage d experts : DG d une multinationale Module: Conduite du changement La formation en conduite du changement vise à présenter l'ensemble des méthodes, démarches et actions pour réussir le changement en entreprise et réussir les projets de transformation. Une démarche opérationnelle de la conduite du changement y est abordée avec des exemples d application concrète. 21-22-23 Souad Annabi Hajjam (Consultante People & Performance Management) Module : De la vision à l action Construire une Vision d un futur auquel les gens ont envie d appartenir. Définir une Mission d entreprise qui motive les collaborateurs. Construire un «chemin de fer» des grandes étapes pour atteindre l objectif choisi et célébrer le chemin déjà parcouru. Mettre en œuvre les et outils de leadership spécifiques favorisant la cohésion et l efficacité du processus visionaction. 27-28-29 Alain Moenaert (Formateur certifié en PNL, Titulaire du CEP, Former Training Expert auprès de l European Association of Psychotherapy, Membre de l ABP) Module 2 : Apprendre à communiquer : les secrets de la communication Module : L outil 360 degrés Explorer les secrets de la communication à travers les savoir être et les savoirs faire des grands communicateurs et découvrir comment se fixer des objectifs et comment se mettre dans un état donné grâce aux puissantes techniques d ancrage de la PNL. Le feedback 360 est une méthode d appréciation qui permet à toute personne de se positionner dans son environnement professionnel grâce au feed-back de ses collègues sur ses pratiques, ses compétences et son comportement. Le participant aura à se familiariser avec les principes de base, les finalités et les grandes étapes d implémentation d un projet 360 selon que l environnement soit favorable ou à risque. 28-29-30 octobre Karim Turki ( Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) 4-5 novembre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) 6

Aperçu sur les Modules du cursus Développement du Leadership (suite) Dates Intervenants et personnes Module: Management des Compétences et mise en place d un plan de progrès des Hommes Fixer les normes d évaluation des performances, concevoir les guides d entretien annuel, choisir les méthodes d évaluation adaptées et dégager les plans de progrès individuels et collectifs (formation, promotion, reconversion ) 1-2-3-décembre Zeineb Mamlouk (Professeur à l ESSEC Tunis) Témoignage d expert : DG d une multinationale Finalisation Bilan de compétences post formation à froid (état désiré, état atteint) avec le participant (degré de transfert expérientiel) Présentation des résultats du projet réel. 3 mois après la fin de la formation Consultant de Mix Learning 7

Thématique en Négociation Commerciale Impact professionnel recherché Le participant au terme de ce programme doit être capable de développer une réflexion critique sur ses pratiques commerciales et de concevoir sa propre «feuille de route» pour les améliorer. Conceptrices du programme : Mme Fatma Smaoui (Maitre assistante à l ISG de Tunis), Mme Norchene B.Dahmène (Maitre assistante à l IHEC de Carthage) Public Durée et volume horaire de la formation du programme complet Particularité Personnel commercial et personnel de vente débutant dans le métier ou cherchant à se perfectionner dans les pratiques commerciales 2 cycles par an sont prévus. Le programme complet compte 6 Modules en plus des 3 Modules dédiées au développement personnel et s étend sur 6 mois. Le programme correspond à environ 200 heures partagées entre 150 heures en présentiel et environ 50 h de travail autonome (exercices et évaluation en ligne et préparation d un projet tutoré) En option, cette formation offre en complément un programme Coaching terrain des commerciaux : trois ou quatre mois après la fin de la formation un bilan nominatif de préconisation par apprenant est proposé. Les objectifs : - Epauler les participants dans la mise en application pratique de leur formation - Développer leur potentiel et leur savoir-faire Aperçu sur les Modules Dates Intervenants et personnes Validation des login et mot de passe de chaque participant Bilan des compétences initial du participant (état de départ et état désiré) soit sous forme d entretien soit en ligne PréTest en ligne de mise à niveau et Test psychologique complet Xtrem 7 à remplir en ligne (pour plus d info, consultez le xtrem7.com) avec au choix un debriefing avec un coach Au choix : Identification d une problématique d un projet reel avec accompagnement du participant par un consultant tout au long du cursus. A partir de l inscription A Tutorat en ligne sur plateforme LMS Module : Apprendre à apprendre Aborder les stratégies d acquisition du savoir pour amener l apprenant aux sources de ses connaissances et à découvrir comment exploiter son potentiel grâce aux Schémas Heuristiques adaptés à l architecture naturelle du cerveau. 24-25 juin et 4 juillet. Prochaine session 16-17-18 sept Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Module : Connaitre parfaitement son marché Délimiter son propre marché et le segmenter en transposant les concepts sur l activité professionnelle du participant. 28-29-30 Norchène Ben Dahmane (Maitre assistante à l IHEC de Carthage) Témoignage d expert : Dir Marketing activité de distribution Module : Réaliser de manière efficace la stratégie commerciale de son entreprise Module : apprendre à communiquer : les secrets de la communication Situer son entreprise dans le marché et Concevoir son plan d action pour contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux. Explorer les secrets de la communication à travers les savoir être et les savoirs faire des grands communicateurs et découvrir comment se fixer des objectifs et comment se mettre dans un état donné grâce aux puissantes techniques d ancrage de la PNL. 26-27-28 octobre Samy Belaid (Prof Marketing Vente certifié Coach- Ecole Supérieur de Commerce de Normandie) Témoignage d expert : Mme Ben Youssef (Trade Marketing) 28-29-30 octobre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) 8

Module : Organiser de manière efficace l étape d avant vente Module : Communication persuasive ou l art d influencer avec intégrité Module: Préparer la négociation Module 3 : Apprendre à changer : les clefs du changement Aperçu sur les Modules en Négociation Commerciale (suite) Dates Intervenants et personnes Identifier les prospects, Préparer son argumentaire de vente ainsi que la rencontre avec le prospect / client Dans ce séminaire d approfondissement des secrets de la communication, l apprenant sera initié aux plus puissants outils d influence de la PNL : le Lab Profile Concevoir le scenario de vente adapté au type de vente ; au type de client et à la catégorie de produit/service et réussir le premier contact Aborder les clefs du changement et intégrer des outils de collecte d informations utiles en vue de dépasser des situations de blocage et définir ce que nous voulons vraiment. 9-10-11 novembre Norchène Ben Dahmane (Maitre assistante à l IHEC de Carthage) Témoignage d expert : (professionnel de la vente) 25-26-27 nov Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) 14-15-16 déc Mme Dirssaf Mahjoub (Conseillère et formatrice en management et Négociation- Vente) 23-24-25 décembre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Module: Négocier et Conclure la vente Traiter les objections et être persuasif, mettre en œuvre les bases d une communication (verbale et non verbale) efficace, traiter la demande d effort sur le prix et de conclure la vente 18-19-20 jan 2012 Gilles Gamot (Professeur à l ESC Saint Etienne) Témoignage d expert : DG filiale d une multinationale Module: Gérer l aprèsvente Assurer le suivi des ventes, fidéliser le client ainsi que développer les ventes Finalisation : Bilan de compétences post formation à froid (état désiré, état atteint) avec le participant et avec son superviseur Présentation des résultats du projet réel. Au choix : un programme Coaching terrain des commerciaux. 15-16-17 février 2012 3 mois après la fin de la formation Dorssaf Mahjoub (Conseillère et formatrice en management et Négociation-Vente) Consultant de Mix Learning 9

Thématique en Assistance de Direction Impact professionnel recherché Le participant au terme de ce programme sera capable de 1. Développer une attitude globale de son rôle par rapport aux autres postes 2. Faire face aux urgences et hiérarchiser les priorités en canalisant l information de manière efficace 3. Intervenir de manière proactive en tant que maillon efficace dans le processus de gestion notamment dans le domaine de l accueil, de la comptabilité, de processus de vente, Conceptrices : Mme Rim B.Youssef (Enseignante universitaire et consultante en management) et Melle Zeineb B.Ghedhahem (Enseignante universitaire en langue française) Cible Durée et volume horaire de la formation du programme complet Particularité Toute personne qui a une expérience courte dans ce métier ou qui désire se perfectionner. Quelque soit le secteur d activité de l entreprise, ce cycle de formation permet une montée en compétences. 2 cycles par an sont prévus. Le programme complet compte entre 7 et 9 Modules selon les besoins entre les thèmes professionnels et les thèmes dédiés au développement personnel. Le programme correspond à une fourchette entre 120 et 160 heures dont environ 10 heures par mois pour le travail autonome en ligne et accompagnement d un projet. Chaque session de ce programme alterne en matinée l apprentissage opératoire du métier et en après midi l apprentissage des langues française et anglaise. Un test de niveau en langue accessible en ligne permet d affecter l apprenant à un programme à la carte pour sa mise à niveau. Aperçu sur les Modules Dates Intervenants et personnes Validation des login et mot de passe de chaque participant Bilan des compétences initial du participant (état de départ et état désiré) soit sous forme d entretien soit en ligne PréTest en ligne de mise à niveau et Test psychologique complet Xtrem 7 à remplir en ligne (pour plus d info, consultez le xtrem7.com) avec au choix un debriefing avec un coach Au choix : Identification d une problématique d un projet reel avec accompagnement du participant par un consultant tout au long du cursus. Module : Apprendre à Aborder les stratégies d acquisition du savoir pour apprendre amener l apprenant aux sources de ses connaissances et à découvrir comment exploiter son potentiel grâce aux Schémas Heuristiques adaptés à l architecture naturelle du cerveau. A partir de l inscription 24-25 juin et 4 juillet Prochaine session 16-17- 18 sept Tutorat en ligne sur plateforme LMS Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) A Module: Situer son rôle d interface Maitriser son rôle d interface dans l entreprise et construire sa Fiche de progression sur les compétences opératoires et comportementales 29-30 En tandem : Mme Ben Youssef (ISET Tunis), Mme Ben Ghedhahem et Mme Zhioua (formatrices en langue) Témoignage d expert : Professionnel du métier Module : Gérer son temps et s organiser Optimiser l utilisation de son temps et d organisation de ses tâches, de dominer son stress et de hiérarchiser les priorités par rapport au risque 20-21 octobre En tandem M. Karim Bahi (Formateur certifie en gestion du temps) ; Mme Ben Youssef (ISET Tunis), Mme Ben Ghedhahem et Mme Zhioua (formatrices en langue) Témoignage d expert : professionnel du métier Module : apprendre à communiquer : les secrets de la communication Explorer les secrets de la communication à travers les savoir être et les savoirs faire des grands communicateurs et découvrir comment se fixer des objectifs et comment se mettre dans un état donné grâce aux puissantes techniques d ancrage de la PNL. 28-29-30 octobre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) 10

Aperçu sur les Modules en Assistance de Direction (suite) Dates Intervenants et personnes Modules : Collecter, traiter et transmettre les informations oralement et par écrit (de 1 à 3 Modules) Identifier et affecter l information selon les types de processus de gestion de l entreprise ainsi que traiter certaines données notamment comptables, fiscales, commerciales, de GRH, 10-11 novembre 24-25 nov 8-9 décembre En tandem : Mme Ben Youssef (ISET Tunis), Mme Ben Ghedhahem et Mme Zhioua (formatrices en langue) Module: Maitriser la dimension relationnelle Assurer l accueil et les contacts téléphoniques notamment auprès de clients/prospects pour décrocher des rendez-vous. 21-22 décembre Prochaine session 16-17 février en tandem : Mme Dorssaf Mahjoub (techniques de négociation) - Mme Bahi (ISET Tunis), Mme Ben Ghedhahem et Mme Zhioua (formatrices en langue) Module 3 : Apprendre à changer : les clefs du changement Aborder les clefs du changement et intégrer des outils de collecte d informations utiles en vue de dépasser des situations de blocage et définir ce que nous voulons vraiment. 23-24-25 décembre Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Finalisation : Bilan de compétences post formation à froid (état désiré, état atteint) avec le participant et avec son superviseur Présentation des résultats du projet réel. 3 mois après la fin de la formation Consultant de Mix Learning 11

Thématique en Gestion du Recouvrement Impact professionnel recherché Le participant au terme de ce programme doit être capable, de concevoir un système d Information efficace et adapté au recouvrement et d assurer son pilotage opérationnel afin de réduire au maximum les délais de récupération des créances et d éviter de dégrader la relation client. Conceptrice : Mme Wafa Masmoudi (Maitre Assistante à la Faculté des Sciences juridiques de l Ariana) Public Durée et volume horaire de la formation du programme complet Les professionnels en activité voulant se perfectionner dans les métiers du contentieux juridique et du recouvrement, et à tout collaborateur des services financiers et contentieux en charge du recouvrement. 3 cycles par an sont prévus. Le programme complet compte 3 Modules en plus des 3 Modules dédiées au développement personnel et s étend sur 4 mois. Le programme correspond à environ 180 heures partagées entre 130 heures en présentiel et environ 50 h de travail autonome (exercices et évaluation en ligne et préparation d un projet tutoré) Aperçu sur les Modules Dates Intervenants et personnes Validation des login et mot de passe de chaque participant Bilan des compétences initial du participant (état de départ et état désiré) soit A partir de Tutorat en ligne sous forme d entretien soit en ligne l inscription sur plateforme LMS PréTest en ligne de mise à niveau et Test psychologique complet Xtrem 7 à remplir en ligne (pour plus d info, consultez le xtrem7.com) avec au choix un debriefing avec un coach Au choix : Identification d une problématique d un projet reel avec accompagnement du participant par un consultant tout au long du cursus. Apprendre à apprendre Module 1 et 2 : Réussir le recouvrement à l amiable Module 3 : Réussir la phase contentieuse Module : apprendre à communiquer : les secrets de la communication Aborder les stratégies d acquisition du savoir pour amener l apprenant aux sources de ses connaissances et à découvrir comment exploiter son potentiel grâce aux Schémas Heuristiques adaptés à l architecture naturelle du cerveau. Mettre en place des garanties appropriées pour chaque créance, garder le contact avec le client et recouvrer les impayés à l amiable Mettre en place les voies de recouvrement appropriées et améliorer le taux de recouvrement des créances face aux entreprises clientes en difficulté Explorer les secrets de la communication à travers les savoir être et les savoirs faire des grands communicateurs et découvrir comment se fixer des objectifs et comment se mettre dans un état donné grâce aux puissantes techniques d ancrage de la PNL. 16-17-18 sept Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) 1 ère partie 28-29-30 sept (après midi) 2ème partie : 25-26 oct 15-16 nov (après-midi) 28-29-30 octobre En tandem : Wafa Masmoudi (Enseignante en Droit) et Dorssaf Mahjoub (Formatrice en management et Négociation-Vente) Témoignage d experts : professionnels d entreprises de recouvrement Wafa Masmoudi (Enseignante en Droit) Témoignage d experts : juristes sexerçant dans le recouvrement judiciaires Karim Turki (Coach et Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Module 3 : Apprendre à changer : les clefs du changement Aborder les clefs du changement et intégrer des outils de collecte d informations utiles en vue de dépasser des situations de blocage et définir ce que nous voulons vraiment. 23-24-25 décembre Karim Turki (Fondateur du cabinet Arcane et partenaire de NLP Academy) Finalisation : Bilan de compétences post formation à froid (état désiré, état atteint) avec le participant et son superviseur (degré de transfert expérientiel) Présentation des résultats du projet réel. 3 mois après la fin de la formation Consultant de Mix Learning 12

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