Point NEWS MAG N 1 MAI 2014 SÉDUCTION RAYONNEMENT IMAGE ATTRACTIVITÉ AMÉRIQUES EUROPE TOURISME PROMOTION MARQUE ALSACE NOTORIÉTÉ ASIE PROSPECTION
Sommaire Editorial La marque de l audace! Philippe Richert Ancien Ministre du Conseil Régional d Alsace de l Agence d Attractivité 3 Éditorial : «La marque de l audace!» par Philippe Richert Après le déploiement de sa stratégie de marketing territorial, le Conseil Régional renforce son ambition pour l Alsace avec la création, une première en France, d une Agence d Attractivité régionale. 4-5 6 7 8 9 10-11 12-13 14-16 17-18 19 20 Stratégie Gouvernance Missions Les membres du Conseil d Administration Organigramme Pôle Marque et Réseaux Pôle Promotion et Prospection Pôle Communication et Relations Presse Pôle Développement Territorial Chiffres clefs Valeurs de la Marque Alsace Outil d amplification du rayonnement et de la compétitivité de notre région, l Agence d Attractivité est née d une volonté fermement ancrée et partagée d aider les acteurs économiques, touristiques, culturels, institutionnels, d une manière générale les décideurs, mais aussi les étudiants, à reconnaître en l Alsace, une terre d excellence, au potentiel étonnant, lui permettant d attirer de nouvelles ressources et richesses grâce à sa situation privilégiée, au cœur de l Europe et ouverte sur le monde. La création de l Agence d Attractivité, c est à la fois : un engagement sur l avenir pour le développement d activités, de richesses et d emplois en Alsace! un étendard qui fédère de multiples savoir-faire pour créer une synergie permettant à l Alsace d accroître sa visibilité, sa notoriété et sa compétitivité, Stadler Region Alsace De manière très concrète et opérationnelle, elle aura à déployer sous une même entité tout son savoir-faire avec comme responsabilité la mise en œuvre d une politique globale d attractivité et de rayonnement. J y veillerai personnellement avec l appui de deux Vice- s Marie-Reine Fischer et André Reichardt. Avec l Agence d Attractivité, nous mettons en œuvre une démarche d ensemble tournée vers l action collective. C est le signal fort d une politique audacieuse qui prend en compte les évolutions actuelles pour mieux anticiper le monde de demain. Point A 3
Stratégie 1 Conforter l image et la notoriété : la priorité au faire-savoir Donner envie d Alsace, via un nouveau territoire de communication visant à séduire et convaincre nos cœurs de cible. Choisir un positionnement fort pour mieux promouvoir les facteurs clés de l attractivité : via le filtre de l innovation, nous favorisons l émergence d une image concurrentielle et unique. Afficher l excellence alsacienne pour favoriser la visibilité de nos secteurs clés les plus performants. 2 Accélérer l internationalisation de l économie alsacienne : les chaînes de valeurs en ligne de mire Optimiser tous les réseaux internationaux pour un meilleur rayonnement. Cibler les opportunités de partenariats et les approches commerciales entre les entreprises étrangères et les entreprises alsaciennes. Poursuivre la prospection adaptée aux besoins actuels en vendant l Ecosystème performant. Développer les relations territoriales en Alsace en vue de l internationalisation des entreprises. Atteindre les investisseurs, les leaders d opinion, les étudiants, les touristes, les futurs cadres. 3 Mobiliser les acteurs autour de la Marque : pour un meilleur rayonnement dans le monde Diffuser le code et les valeurs de la Marque pour créer une dynamique collective qui favorisera l attractivité globale dans le monde. Recruter et animer les réseaux Partenaires et Ambassadeurs pour faire de ceux qui contribuent déjà par leur activité au rayonnement, des influenceurs internationaux. Mettre en place le label Alsace Excellence et en faire la reconnaissance internationale de nos savoir-faire régionaux. Commercialiser le nom de domaine.alsace au bénéfice des entreprises alsaciennes et de la large diffusion du mot Alsace dans le monde. Point A 5
Gouvernance Agence d'attractivité Missions L Agence d Attractivité est une association de droit local sans but lucratif. Sa gouvernance est assurée par : L Assemblée Générale, comprenant les membres de droit, les membres élus et les membres d honneur. Le Conseil d Administration, comprenant le Conseil Régional d Alsace, les Conseils Généraux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, la Communauté Urbaine de Strasbourg, la Communauté d Agglomération de Mulhouse, la Communauté d Agglomération de Colmar, la Chambre Régionale de Commerce et d Industrie, deux élus membres de l Assemblée Générale et le Réseau des Offices de Tourisme. Le Comité consultatif Alsace est constitué exclusivement des acteurs économiques et socio-professionnel et des professionnels du tourisme. Siège Social Agence d Attractivité Château Kiener - 24 rue de Verdun 68000 Colmar - France Tél. : 03 89 20 82 68 Adresses commerciales Agence d Attractivité 20a, rue Berthe Molly - BP 50247 68005 Colmar Cedex - France Tél. : 03 89 24 73 50 Bureau Strasbourg Agence d Attractivité 3 quai Kléber - Immeuble «Le Sébastopol» 67000 Strasbourg - France Tél. : 03 89 20 82 68 Observatoire Régional du Tourisme d Alsace Il conduit des actions avec un financement assuré par la Région et l Etat, selon un programme validé par son comité de pilotage auquel participent : l Etat, la Région Alsace, les conseils généraux du 67 et du 68, les 3 grandes agglomérations (CUS, Colmar et Mulhouse), l Agence d Attractivité. Une convention cadre établit les modalités de ce partenariat, dont les objectifs sont de fédérer des forces, de définir les modalités de fonctionnement de l ORTA, de structurer ses missions. Un Comité de Pilotage est constitué par 1 représentant de chaque structure (8 membres) qui valide les plans d actions annuels de l ORTA. Alsace Commande Publique Le «Réseau Commande Publique Alsace» (RCPA) lancé en 2012 et dorénavant animé par l Agence d Attractivité, en partenariat avec les acteurs régionaux tels la Chambre de Commerce et Industries de la Région Alsace, la Chambre des métiers d Alsace, Les Barreaux d Alsace, le Conseil Régional d Alsace de l ordre des experts comptables, la BPI-France Alsace. Ce dispositif est chargé de mettre en œuvre le plan annuel des actions dont les objectifs sont : informer, former et accompagner les opérateurs économiques alsaciens pour accroître leur compétitivité dans le domaine de la commande publique nationale, européenne et internationale. L Agence d Attractivité se dote d une stratégie qui vise à positionner l Alsace en capitalisant sur son leadership dans le domaine de l innovation et de l excellence. L Agence d Attractivité s attache à promouvoir les atouts en s appuyant sur ses grands leviers d attractivité en termes d économie, de tourisme, de qualité de vie, d éducation et de recherche, de culture, de création, de gastronomie, d excellence sportive. Grandes missions : la prospection d investisseurs économiques étrangers et la promotion touristique à l international, l aide au développement économique des entreprises alsaciennes à l international, la définition et la mise en œuvre de la stratégie de communication et de promotion touristique en France et à l étranger, la mise en œuvre d une stratégie d attractivité globale en France et à l international, la gestion et la promotion de la marque partagée «imaginalsace», du «label d excellence» et du nom de domaine «.alsace», l animation du réseau des partenaires économiques alsaciens, la veille et l intelligence économique affectée au tourisme et au développement économique. Création de l Agence d Attractivité, le 10 mars 2014 N.Moreau/AAA Bureau Mulhouse Agence d Attractivité Avenue du Général Leclerc 68100 Mulhouse - France Point A 7
Les membres du Conseil d Administration 17 MEMBRES, DONT 2 AU TITRE DE PERSONNALITÉS QUALIFIÉES* CONSEIL RÉGIONAL D ALSACE Monsieur Philippe Richert Monsieur André Reichardt 1er Vice- Madame Marie-Reine Fischer Vice-e Monsieur Jacques Cattin Conseiller régional Madame Monique Jung Vice-e Monsieur Antoine Home Conseiller Régional Madame Andrée Buchmann Conseillère Régionale CONSEIL GÉNÉRAL DU BAS-RHIN Monsieur Guy Dominique Kennel CONSEIL GÉNÉRAL DU HAUT-RHIN Monsieur Charles Buttner CHAMBRE RÉGIONALE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE D ALSACE Monsieur Jean-Louis Hoerlé COMMUNAUTE URBAINE DE STRASBOURG (CUS) Monsieur Robert Herrmann COMMUNAUTE D AGGLOMERATION DE COLMAR (CAC) Monsieur Gilbert Meyer MULHOUSE ALSACE AGGLOMERATION (M2A) Monsieur Jean-Marie Bockel RESOT Monsieur Patrick Tonon* LES GRANDES TABLES DU MONDE Monsieur Marc Haeberlin COMITÉ RÉGIONAL DES CONSEILLERS DU COMMERCE EXTÉRIEUR D ALSACE Monsieur Jean Serrats UNION INTERNATIONALE DES ALSACIENS Monsieur Gérard Staedel* Le château Kiener à Colmar, siège de l Agence d Attractivité d Alsace Stadler Region Alsace Agence d'attractivité Organigramme DIRECTION GÉNÉRALE Directeur Général Philippe Choukroun - p. choukroun@alsace.com Sandrine Hertzog - s.hertzog@alsace.com PÔLE AFFAIRES GÉNÉRALES Secrétaire Générale : Eléonore Simon - e.simon@alsace.com Adjoint à la Secrétaire Générale : Dominique Atty é - d.attye@alsace.com Anne-Céline Hirlimann - ac.hirlimann@alsace.com Ahlam Klai - a.klai@alsace.com Sylviane Rebert - s.rebert@alsace.com PÔLE MARQUE ET RÉSEAUX* Directeur du Pôle : Yves Demangel - y.demangel@alsace.com Mathieu D Auria - m.dauria@alsace.com Benjamin Louis - b.louis@alsace.com Christine Renaud - c.renaud@alsace.com * Avec le soutien du Pôle Qualité de l Accueil PÔLE PROMOTION ET PROSPECTION Directeur du Pôle : Olivier Eck - o.eck@alsace.com Directeur adjoint du pôle : Cyril Brid - c.brid@alsace.com Frédéric Fleckinger - f.fleckinger@alsace.com Ninon Friderich - n.friderich@alsace.com Jean-Claude Hager - jc.hager@alsace.com Jean-Christophe Harrang - jc.harrang@alsace.com Patricia Hatesuer - p.hatesuer@alsace.com Andrea Lehmann - a.lehmann@alsace.com Bertrand Linder - b.linder@alsace.com Barbara Meyer - b.meyer@alsace.com Jean-Michel Strasbach - jm.strasbach@alsace.com Carmen Thuet - c.thuet@alsace.com Caroline Zimmermann - c.zimmermann@alsace.com Anaïs Zinck - a.zinck@alsace.com PÔLE DÉVELOPPEMENT TERRITORIAL Directeur du Pôle : Brian Martin - b.martin@alsace.com Directeur adjoint du pôle : Benoit Gangneux - b.gangneux@alsace.com Ophélie Garnier - o.garnier@alsace.com Myriam Leopold - m.leopold@alsace.com Catherine Noth - c.noth@alsace.com Stéphane Pastor - s.pastor@alsace.com Laetitia Weyant - l.weyant@alsace.com PÔLE COMMUNICATION ET RELATIONS PRESSE Directrice du pôle : Fatiha Kritter - Rachedi - f.kritter@alsace.com Esther Birge - e.birge@alsace.com Julia Mordocco - j.mordocco@alsace.com Nadège Moreau - n.moreau@alsace.com Cyrille Muller - c.muller@alsace.com Maxime Reinagel - m.reinagel@alsace.com Anouck Sittre - a.sittre@alsace.com Jennifer Tournaire - j.tournaire@alsace.com LE PÔLE QUALITÉ DE L ACCUEIL rejoint l Agence d Attractivité à compter du 1er janvier 2015 Directeur du Pôle : Paul Fabing - pfabing@resot-alsace.fr Jean-François Baas - jfbaas@resot-alsace.fr Emmanuelle Déon - edeon@resot-alsace.fr Line Dillenseger - ldillenseger@resot-alsace.fr Catherine Metzger - cmetzger@resot-alsace.fr Noëlle Remy - nremy@resot-alsace.fr Point A 9
Agence d'attractivité Pôle Marque et Réseaux. alsace En 2012, la Marque territoriale partagée Alsace est née. Elle illustre la volonté du territoire de s'unir pour affirmer sa personnalité, sa différence et ses valeurs. En INTRA-TERRITORIAL : La Marque Alsace compte plus de 2 000 partenaires et 2 800 ambassadeurs qui jouent un rôle essentiel pour rendre l Alsace visible et la prescrire. Le Pôle Marque & Réseaux recrute, anime, active et fidélise ces communautés. On a tous l Alsace à cœur! Pierre Hugel du directoire Würth France Comme Würth France, notre 2000 ème partenaire, rejoignez les centaines d entreprises qui partagent aujourd hui les ambitions de la marque imaginalsace. Ainsi, vous bénéficierez d une image toujours plus moderne et innovante. Devenez partenaire sur : crédit photos : NIS & FOR Au sein de l Agence d Attractivité, le Pôle Marque & Réseaux a pour objet d assurer le rayonnement de la Marque, d être le garant de sa bonne utilisation et d assurer son déploiement sur le territoire. Le Pôle contribue à la coordination des actions menées avec les différents réseaux d influence. L ICANN, qui régit les terminaisons des adresses internet a lancé en 2008 une révolution qui doit aboutir à l autorisation de nouvelles extensions. La Région Alsace, après une procédure qui a duré plus d un an, a obtenu la gestion de la terminaison «.alsace». En 2015, des sites internet avec des adresses du type «.alsace» verront le jour. Une carte à jouer en matière de marketing! PARTENAIRE PARTENAIRE marque-als ce.fr Novembre Nis & For 41100823-AP POINT ECO-92x235-mars2014.indd 6 L entreprise allemande Würth basée à Erstein, 2000ème partenaire de la Marque Alsace. 10/02/14 17:21 En EXTRA-TERRITORIAL : Forte de son appropriation au niveau régional, rendue visible au travers du symbole cœur, la Marque Alsace est devenue l élément central du rayonnement de l Alsace au niveau national et international. Le Pôle fédère via les réseaux sociaux des communautés sans équivalent en France (1.5 million de fans sur Facebook, 48 000 followers sur twiter) au service du rayonnement. La Région lance un appel à candidature pour identifier 100 entreprises pionnières pouvant prétendre à utiliser en priorité le nom de domaine «.alsace». La commercialisation sera précédée, pendant l année 2014, par des tests techniques qui dureront jusqu en décembre. A partir de janvier, se succéderont plusieurs phases de déploiement qui permettront à chaque demandeur d obtenir le «.alsace». Label Excellence Prévu cette année, le lancement du label Alsace Excellence s adressera exclusivement aux entreprises. Ce travail passe par l établissement d un référentiel, puis l identification de sociétés pilotes. Dans un second temps, la démarche sera ouverte plus largement pour un recrutement généralisé dès 2015. Les membres du Club Alsace Excellence bénéficieront d une forte visibilité dans toutes les actions de l agence. Un planning de travail se définit comme suit : la création de l'outil de labellisation, l'accompagnement à la mise en place au sein des entreprises «pilotes», la création d'outils au service d Alsace Excellence pour son recrutement, sa promotion, sa communication, Stadler Region Alsace la valorisation du label sur l ensemble des dispositifs. TER Alsace aux couleurs de la Marque Alsace Point A 11
Agence d'attractivité Pôle Promotion et Prospection La fusion des outils régionaux de promotion économique et touristique prend tout son sens dans la création du nouveau Pôle «Prospection et Promotion». La mise en commun des moyens financiers et humains, d une part, des plans d action, d autre part, obéit à une logique de convergence des métiers ambitieuse dans l appropriation des nouveaux objectifs de rayonnement et d attractivité assignés à l agence, mais tenant compte avec lucidité de l hétérogénéité des publics, des compétences et des processus. Tous les savoir-faire en lien direct avec la cible «clients» de l agence sont ainsi réunis au sein de ce pôle de la Prospection et de la Promotion, qui proposera dès 2014 une série d opérations communes à forte visibilité sur les marchés prioritaires communs, dont les journées alsaciennes de Bruxelles (juin), la Semaine Française de Düsseldorf (juillet), une mission rayonnement, agro-alimentaire et tourisme au Japon, portée avec la CCI (en octobre), ainsi qu à l occasion du Marché de Noël de New York organisé par l Office de Tourisme de Strasbourg. La Prospection d Investisseurs Avec pour objectif d injecter dans l économie régionale une nouvelle valeur ajoutée d origine exogène, que ce soit en implantant physiquement des entreprises nouvelles ou en générant des partenariats de toutes natures entre acteurs alsaciens et étrangers. La prospection s articule autour de 4 approches simultanées: l action commerciale directe avec la visite de salons professionnels (ciblage amont, démarchage sur salon, suivi en partenariat avec les agents, ) et la prospection téléphonique partout dans le monde, la coordination d un réseau d agents à l international, travaillant par approche sectorielle, multicritères ou ciblée sur propositions ou opportunités, la veille avec l inscription de notre action dans les réseaux internationaux, nationaux ou locaux, Contact us: www.alsace.com Alsace Business and Tourism Development Organization Insertion presse à destination des futurs investisseurs Les axes opérationnels communs Plus généralement, ce sont trois nouveaux axes opérationnels communs qui viendront enrichir les missions historiques de la Prospection Internationale et de la Promotion Touristique : la mise en place d un programme d opérations de visibilité à objectifs croisés (Tourisme / Economie), les missions de prospection : en partenariat avec l Agence Française Pour les Investissements Internationaux (AFII), nos agents ou d autres partenaires avec une approche ciblée et commune sur les marchés ou segments cibles. Une présence active sur 26 salons, la coordination de 24 missions et l organisation de 4 colloques sont au programme cette année. Le réseau d agents couvre les Etats-Unis, le Canada, l Italie, les pays nordiques, le Japon et la Chine. la prospection d investisseurs dans le domaine des infrastructures à vocation touristique ou de loisirs, La Promotion Touristique l intégration d une sensibilisation systématique aux opportunités d investisseurs en Alsace dans le cadre de la coordination du plan d actions Tourisme d Affaires (Contrat de Destination). Au-delà des marchés prioritaires que sont la zone germanophone, l Amérique du Nord et l Asie, c est une quinzaine de pays (dont l Italie, le Royaume-Uni, le Brésil) qui sera abordée avec une cible de clientèle principalement de loisirs. La Promotion touristique détermine pour chaque marché une stratégie commerciale adaptée et met en œuvre des opérations Opération «Addicted to France» à Copenhague à destination des professionnels et du grand-public. L objectif est d augmenter le nombre de réservations touristiques en Alsace, directement liées aux actions engagées. Les opérations se déclinent autour de 2 orientations principales : Une orientation professionnelle l identification et la prospection des principaux prescripteurs / acheteurs / revendeurs sur chacun des marchés cibles (salons, workshop, démarchage, voyages acheteurs, etc.) pour les convaincre de créer, référencer et promouvoir des offres de séjours en Alsace. un soutien à la commercialisation des professionnels touristiques alsaciens en leur permettant de rencontrer directement les opérateurs internationaux par le biais d opérations créées ad hoc par l Agence. la signature de partenariats commerciaux sur chacun des marchés principaux autour d importantes campagnes en co-branding dont le but est de mobiliser leurs réseaux de distribution/vente et les canaux de communication afin de «booster» la vente de séjours en Alsace. Une orientation grand public de mise en œuvre d'opérations d'envergure dites «de séduction» sur les marchés prioritaires qui prennent la forme de campagnes de séduction et d'actions événementielles pour garantir une visibilité maximale. Point A 13
Pôle Communication et Relations Presse Lier vision, activités et ressources, voilà le défi quotidien d'une direction transversale. Au cœur du savoir-faire de l'agence d'attractivité de l'alsace, le pôle Communication et Relations Presse marque le tempo, selon un calendrier de prises de parole mis au service du rayonnement de notre région. Aujourd'hui, dans un monde globalisé où la concurrence est omniprésente, la communication doit imprimer durablement les esprits et faire preuve de rigueur et de créativité. Une équation d'autant plus complexe qu'elle doit s'ajuster à toutes situations, segmentations et audiences et anticiper les changements en ciselant chaque action de communication qu'il convient ensuite de mesurer pour en évaluer les impacts. La Direction de la communication de l'agence d'attractivité de l'alsace établit la stratégie de communication globale, gère le code de marque et accompagne les projets des différentes directions de l Agence. À ce titre, la communication s'assure de la cohérence entre la vision globale de l'institution, dictée par la Direction Générale, et les impératifs marketings de l'ensemble des objectifs portés par les directions et services. Pour cela son équipe recherche et développe des stratégies de communication spécifiques répondant aux demandes des différents savoir-faire qui composent l'agence d Attractivité : prospection économique, promotion et communication touristique, missions d'observation et veille, développement territorial. La direction de la communication produit également à l'attention des ses partenaires des supports innovants visant à traduire les ambitions portées par l'agence d Attractivité. La communication globale vient soutenir différents objectifs : développer la notoriété sur le plan national et international, via une pluralité de réseaux (grand public, presse, leaders d opinion), renforcer la stratégie d attractivité de l Alsace en tant que territoire avec une signature fédératrice, faire le choix d une stratégie de communication autour des secteurs clés régionaux, qu ils soient d ordre économique, touristique, universitaire, culturel ou structurel, choisir un positionnement attractif et concurrentiel dans le cadre d une cohérence stratégique pour rendre plus efficace nos messages, revêtir un élan créatif et du mouvement qui sont caractérisés par les nouveaux codes de la marque Alsace. favoriser l émergence d une IMAGE plus forte pour l Alsace, favoriser le «capital sympathie». Le Webzine de l Agence d Attractivité Pour ce faire, la Direction de la Communication défend une démarche active pour : créer et mettre en œuvre une stratégie de communication globale, définir des plans de communication liés au faire-savoir des compétences de l'agence d Attractivité, coordonner la stratégie, l'image et les flux d information ainsi produits à travers des supports existants ou en créer en fonction des besoins spécifiques et factuels, organiser des événements exceptionnels auprès de leaders d opinion et de la presse, gérer les agences de communication mandatées pour la production des campagnes ou des outils. Parmi les missions dévolues à la Direction de la Communication, le management des sites Internet relève d un savoir-faire devenu un enjeu de communication transversale. La communication digitale relève de compétences mises en œuvre pour : comprendre les besoins des internautes, imaginer les usages de l Internet et les solutions qui apportent une valeur ajoutée à la communication intra-territoriale et extraterritoriale de l agence, construire des plans d e-communication dédiés, intervenir sur des missions de conseil et de valorisation de nos messages auprès des différents services. L Agence d Attractivité met en place sa destination digitale via l adresse www.alsace.com (nouvelle plateforme digitale d attractivité en ligne en juin 2014). Derrière cette URL se cache une plateforme de séduction et d orientation des internautes. Plusieurs entrées permettent la segmentation de cibles prédéfinies étudiants, touristes, décideurs, cadres et orientent l internaute vers la bonne information. Autour de cette plateforme disponible en juin 2014, s organise l ensemble des sites Internet concomitants Tourisme Alsace, ClicAlsace, Destination Alsace, Alsace Commande Publique, décrivant ainsi une destination digitale riche et incontournable pour l Alsace. Mai 2014 15
Pôle Développement Territorial Au sein de l Agence d Attractivité et de la Direction de la Communication, les Relations Presse jouent un rôle fondamental dans l élaboration de la stratégie de Relations Presse et de Relations Publiques et la diffusion des informations liées au champ de compétences de l agence. La couverture médiatique, indispensable dans un monde ultra-connecté et avide d actualités, est garantie par la stratégie mise en place en France comme à l étranger. Opération presse à Paris L Agence d Attractivité renforce son positionnement régional en intégrant une direction dédiée à l animation du territoire touristique. Le Pôle Qualité de l Accueil reprend l animation du réseau de 49 offices de tourisme et syndicats d initiatives au travers d un plan d action défini en partenariat avec RésOT-Alsace, leur fédération régionale. Cette collaboration débutera à partir du 1 er janvier 2015. Pierre angulaire de ce travail collaboratif, cette direction gère une importante base de données touristiques abondée par les Offices de Tourisme, appelée Lieu d Échange de l Information (LEI) qui nourrit tous les sites web des structures touristiques publiques dont bien sûr le portail régional et multilingue Tourisme Alsace. Le Service Presse a pour missions : Pôle Qualité de l Accueil la gestion de 4 bureaux de presse en France et en Europe, la rédaction et la diffusion des communiqués et dossiers de presse, l organisation d'opérations presse exclusives Alsace en France et à l international, la programmation et l organisation de voyages et d accueils de presse personnalisés, la création de revues de presse thématiques, le conseil et la mise en œuvre des actions et des outils en fonction d une connaissance accrue des marchés cibles, la gestion des relations presse institutionnelles de l Agence d Attractivité de l Alsace. Intégration à l AAA à partir de janv.2015 Le pôle Qualité de l Accueil anime notamment une démarche Qualité collective concrétisée par la Marque «Qualité Tourisme», une marque nationale reconnue par le Ministère du Tourisme. Il consacre un volet de son savoir-faire à la formation en reprenant la formation «Animateur Numérique du Territoire», engagée depuis 2010. Etablie au niveau national, cette formation est née d une évidence : face aux défis du numérique, l apparition de nouveaux métiers et missions pour les offices de tourisme, le but est d éviter la fracture numérique et de rester stratégiquement compétitif. En complément de ses activités d animation et de formation, cette direction coordonne et mutualise les offices de tourisme autour de projets de structuration, de professionnalisation et de nouveaux services d accueil pour les touristes. Alsace Commande Publique Nationaux, européens ou internationaux, les marchés publics représentent 1/5 de l économie mondiale et offrent quotidiennement des opportunités d affaires aux entreprises. Ces marchés sont très fortement concurrentiels, et nécessitent une stratégie d approche commerciale et technique, indispensable pour le développement des activités auprès de nouveaux clients. Informer, former, accompagner les entreprises sur les marchés publics et les soutenir dans l accès aux financements qui leur sont dédiés, voici le savoirfaire d Alsace Commande Publique (ACP). Au sein de l Agence d Attractivité, le service Alsace Commande Publique facilite l accès aux marchés publics nationaux, européens et internationaux aux opérateurs économiques alsaciens publics et privés. Alsace Commande Publique crée des synergies, en : animant le Réseau Commande Publique Alsace (RCPA) : l Alsace innove en se dotant sur son territoire d un dispositif d accompagnement innovant. Le RCPA coordonne les actions menées par les différents acteurs économiques régionaux visant au développement des entreprises sur les marchés publics. formant : grâce à un accompagnement unique en France, les entreprises partenaires sont parfaitement préparées pour répondre de manière pertinente, fiable et compétitive aux attentes des donneurs d ordre internationaux. organisant des temps forts : ateliers ou journées thématiques pour mieux comprendre la commande publique et rencontrer des acheteurs publics. En apportant l expertise de professionnels reconnus, l Alsace dispose d un service unique dédié aux entreprises qui couvre des savoir-faire multiples, de la formation à l accompagnement en passant par la veille. Avec un unique objectif : ouvrir de nouvelles perspectives de marchés aux entreprises alsaciennes. Accompagnement personnalisé La présence sur tout le territoire alsacien de partenaires du RCPA permet d accompagner les entreprises dans tous les aspects liés à la commande publique. Après un diagnostic à la demande d une entreprise, les actions sur mesure sont menées par des experts publics ou privés labellisés dans le cadre du Pass Régional Marchés Publics. Cet accompagnement est aussi proposé dans le cadre d actions collectives avec les clusters et les groupements alsaciens sur les secteurs des TIC, de la défense, de l aéronautique et du nucléaire. Point A 17
Pôle Développement Territorial Agence d'attractivité Une région qui innove Observatoire Régional du Tourisme d Alsace Pierre angulaire de l'élaboration d'une stratégie marketing, les études de marché viennent en amont de chaque réflexion. Elles mettent en exergue les faits marquants du marketing relationnel permettant ainsi de mesurer la satisfaction client, la fidélité de ce dernier ou encore d'évaluer notoriété, comportements et retombées économiques. Au sein de l Agence d Attractivité et au cœur du Pôle Développement Territorial, l Observatoire Régional du Tourisme d Alsace (ORTA) fournit aux acteurs régionaux du tourisme, publics ou privés, des éléments d information et d analyse nécessaires à la conduite et au développement de leur activité. L Observatoire Régional du Tourisme d Alsace se place dans une démarche marketing assurant : le recueil, le traitement et l analyse des données quantitatives et qualitatives liées à l activité touristique en région, la diffusion des données, analyses et expertises relatives au tourisme en Alsace auprès de ses acteurs et également des décideurs économiques. En étudiant les flux touristiques, la fréquentation dans les hébergements, le nombre de visiteurs, leur typologie, les activités de loisirs et en mesurant l offre touristique alsacienne, l Observatoire Régional du Tourisme d Alsace se donne les moyens de connaître et de suivre l évolution de l activité économique du tourisme en Alsace. www.clicalsace.com L Observatoire Régional du Tourisme d Alsace met à disposition des professionnels en région, un outil indispensable pour tout connaître de l activité touristique alsacienne vue par et pour les professionnels. Le site Internet et les réseaux sociaux ClicAlsace permettent de suivre l actualité quotidienne, les dernières tendances en matière de marketing touristique et de web 2.0, les études et analyses produites par une équipe d experts. 1,9 Mrd (HT) de chiffres d Affaires généré par les entreprises touristiques 1 ère université de France 2 ème région française en terme d'attractivité pour les chercheurs étrangers travailleurs frontaliers (vers l'allemagne et la Suisse) habitent en Alsace 3 nobel en exercice 70 000 étudiants 60 000 2 millions 1,5 M de fans Facebook* *sur la page www.facebook.com/alsace.region 1 er tram/train connecté et plus grand réseau de tram de France ainsi que des milliers de km de pistes cyclables. d'habitants en 2030 1 ère région à se doter d une Agence d Attractivité Chiffres clefs Agence 1 agence pour le rayonnement 24, rue de Verdun 68 000 Colmar (siège) Antennes au Canada, en Chine, aux Etats-Unis, en Belgique de cibles décideurs cadres étudiants touristes Staff 45 collaborateurs en région 10 dans les bureaux à l international en Italie, au Japon, dans les Pays Nordiques, en Allemagne. Web 1 site internet www.alsace.com @ Point A 19
Code et valeurs de la Marque Alsace Le guide de marque se veut un outil opérationnel de communication. Il a pour ambition de rassembler et mobiliser tous les acteurs concernés par l attractivité autour d une marque partagée, à l image de ce qu ont fait les territoires les plus performants dans le monde. La démarche a pour objectif final d améliorer l attractivité, c est-à-dire sa capacité à rayonner au-delà de ses frontières et à attirer sur place d une manière ponctuelle ou permanente, des personnes et des capitaux! Les 4 couples de valeurs portées par le code de marque : Excellence & Pionnier, synonyme de : efficience, exigence, fiabilité, qualité, sérieux, pragmatisme, précision, compétitivité, savoirfaire, responsabilité, formation, adaptation, beauté, esthétisme. Humanisme & «Citoyenne du monde», synonyme de : «Haute qualité humaine», humanisme rhénan, éthique, savoir-être, respect, savoir vivre, accueil. Intensité & Plaisir, synonyme de : force, puissance, prégnance, profusion, foisonnement, vie, vivant, vitalité, dynamisme, mouvement, passion, ferveur, débat. Création de «Liens» & «Equilibre fécond», synonyme de : liens durables, engagement, générosité, solidarité, transmission, tradition, partage, échange, ensemble, famille, enracinement, réseaux, témoignage, ambassadeur, collectif. Point A est une publication de l Agence d Attractivité Directeur de la publication : Philippe Choukroun Rédaction : Fatiha Kritter-Rachedi ; Nadège Moreau Illustration originale : Tino Conception - Réalisation : Anouck Sittre Tirage : 2000 ex. Mai 2014 www.alsace.com