Augmentez vos conversions et vos ventes! Comment optimiser l activité de votre boutique en ligne pendant les fêtes de fin d année! Préparez-vous à gambader autour du sapin de Noël! La période des fêtes de fin d année arrive à grands pas pour les ecommerçants et avant que vous ne le réalisiez, le Black Friday et le Cyber Monday seront sur le pas de la porte. Pour tirer profit du traffic acquis, nous avons listé pour vous 12 conseils, de la réduction du taux de rebond à l envoi d e-mails de relance panier qui augmenteront vos conversions et vos revenus sans avoir à puiser dans votre budget marketing. 1 Le Optimisez votre site pour les mobiles saviez-vous? 20% des cyber acheteurs le font depuis leur téléphone ou tablette lors des fêtes de fin d année (1 Donnez-vous la possibilité à vos clients d apprécier leur expérience de shopping en toute mobilité? L essor du M-Commerce étant indéniable, on ne peut plus ignorer les clients ne naviguant pas depuis un ordinateur. Ne pas posséder de site optimisé pour les mobiles rime en cette fin d année avec perte de revenus. C est pour cela qu il faut que vous vous assuriez d avoir un site optimisé pour tous types de mobiles avant le rush hivernal. Pour s adapter aux petits écrans, assurez-vous d afficher des Top Listes sur les pages catégories et sur les pages de recherche avec des recommandations basées sur les termes recherchés pour afficher des produits pertinents au lieu de longues listes de produits. En passant moins de temps sur les sites via un mobile, il est vital d afficher les recommandations les plus pertinentes le plus tôt possible. En simplifiant le contenu général de votre site. Moins rime avec mieux, surtout dans un environnement mobile pour une boutique en ligne. Rajouter des espaces entre les boutons et les liens pour faciliter l interaction avec votre site. Enfin, n oubliez pas de rendre le processus de paiement le plus facile possible.
2 Réduisez le taux de rebond - Affichez une sélection de produits sur page d accueil La décision de rester sur un site ou le quitter est effectuée en moins de 3 secondes par les visiteurs. (2 Le taux de rebond va augmenter considérablement pendant les fêtes. La plupart des clients seront pressés pour trouver les produits idéaux et beaucoup de vos visiteurs découvriront votre boutique pour la première fois, du design à la gamme de produits que vous proposez. Soyez certains d afficher les produits les plus vendus de votre site sur les pages catégories les plus importantes, et ceci le plus tôt possible après que le visiteur soit arrivé sur votre site car les produits les plus vendus sont aussi les plus désirés donc source de conversion! En intégrant des Top listes automatisées à votre page d accueil. Vous pouvez les paramétrer pour qu elles affichent les produits les plus vendus des 7 derniers jours des catégories fortes de votre boutique, garantissant ainsi une page d accueil dynamique et toujours à jour. 3 Augmentez le retour sur investissement de vos campagnes CPC avec des recommandations sur landing page Les recommandations sur les landing pages observent un taux de clic de 5% (3 Durant la période de fin d année, le budget des campagnes au clic monte en flèche. Cependant, au lieu d augmenter vos dépenses marketing, focalisez-vous plutôt sur l augmentation du ROI de vos campagnes au clic en convertissant mieux les visiteurs visitant votre site. Les visiteurs qui effectuent une recherche veulent trouver quelque chose de spécifique. Pourquoi ne pas alors les aiguiller sur les produits que les autres clients ont finalement acheté en recherchant les mêmes termes dans les moteurs de recherche par exemple? En ajoutant des recommandations sur landing pages, basées sur les termes recherchés dirigeant les visiteurs sur votre site, vos visiteurs découvriront les produits les plus pertinents. En ajoutant des recommandations sur landing pages à votre site. Les visiteurs qui arriveront sur votre site depuis une bannière publicitaire particulière se verront attribués des articles que les autres visiteurs venant de la même source ont finalement vu ou acheté.
4 Bénéficiez des données collectées pour mieux convertir Les clients à qui sont proposés des recommandations personnalisés convertissent 65% mieux (3 Les cycles d achat s allongent et sont de plus en plus complexes. Les internautes passent de plus en plus de temps à rechercher des produits, à faire jouer la concurrence et comparer les prix et à partager leurs découvertes avec leurs amis. Ainsi, moins de 15% des internautes achètent lors de la première visite. La concurrence s intensifiant pendant les vacances, il est important de tirer profit des données liées aux visites précédentes que vos visiteurs ont effectué sur votre site afin d afficher les produits les plus pertinents immédiatement dès leur nouvelle visite sur votre site. Cela ne rendra pas seulement l expérience d achat plus facile, cela flattera aussi les clients récurrents. En intégrant des recommandations personnalisées à votre page d accueil qui suggèrent les articles que les visiteurs ont consulté sans finaliser l achat, et qui priorise les articles consultés avec insistance et les articles mis en panier sans être achetés. Vous pouvez par exemple titrer cela Articles récemment consultés ou encore Toujours intéressé? par exemple. 5 Rendez le shopping plus facile - Suggérez des cadeaux pour tous les budgets 87% des clients en vacances ont acheté des cadeaux en ligne en 2013 (4 Des millions de personnes recherchent le cadeau parfait pendant les fêtes. Ils naviguent sur plusieurs sites, la plupart du temps simultanément sur la concurrence, avec une idée claire de ce qu ils recherchent, notamment au niveau tarifaire. Assurez-vous de rendre l accès à vos produits qui convertissent le mieux facile durant les fêtes en ajoutant une catégorie Cadeaux. Elle doit présenter les meilleures ventes comprises dans des fourchettes de prix différentes. En créant une catégorie Cadeaux avec des colonnes ou des lignes qui affichent les meilleures ventes comprises dans des fourchettes de prix différentes pour aider vos visiteurs à trouver le cadeau parfait. Nosto donne la possibilité de filtrer les produits par prix, catégorie, marque ou toute autre variable dans vos Top listes.
6 N effrayez pas vos clients lors qu ils finalisent leur achat En 2012, 24% des cyber acheteurs évitaient d acheter en ligne car les modes de livraison ne leur correspondaient pas (1 Une fois le produit adéquat trouvé, assurez-vous de rendre la phase de finalisation de l achat aussi simple et rapide qui soit. Pendant les vacances, les clients voudront absolument acheter les cadeaux qui seront livrés sous le sapin à temps. Affichez clairement les délais et les modes de livraison sur votre site. N oubliez pas d informer sur votre politique de retour : personne ne voudra être coincé avec un cadeau non désiré qui ne puisse être retourné. En ajoutant le compte à rebourd des prochaines expéditions sur la page principale ainsi qu un court descriptif de votre politique de retour pendant les fêtes. 7 Ne distrayez pas vos clients - De légers mais importants changements sur les pages produits Le taux de clic des recommandations de vente croisée sur les pages produits est de 6,9% (3 Nous adorons les recommandations automatisées et il devrait en être de même pour vous. Cependant, souvenez-vous de les utiliser correctement. Les recommandations sur les pages produits doivent diffuser des produits alternatifs qui correspondent aux intérêts du visiteur et non le perturber avec des produits provenant de catégories non désirées. Par exemple, si un visiteur recherche un snowboard, recommendez des snowboards ayant des spécificités légèrement différentes et proposez des modèles sensiblement plus chers pour favoriser les montées en gamme. Cela aidera les clients à trouver ce qu ils recherchent plus facilement et à réduire les chances de retour car les produits correspondront à leurs attentes. L opportunité de faire de la vente additionnelle viendra lors de la prochaine étape. Sur les pages produits, en ajoutant un système de ventes croisées et de montée en gamme (avec des filtres de prix dynamiques) qui affiche les produits de la même catégorie que le produit consulté.
8 Offrez des produits complémentaires - Augmentez la valeur du panier moyen grâce aux pages panier Les recommandations sur pages panier sont un des moyens les plus efficaces pour les ventes croisées (3 Oui, vous pouvez maintenant profiter de cet instant pour faire des ventes additionnelles. Lorsque vos clients sont sur la page panier, il s apprêtent à finaliser leur achat. Afin d augmenter la valeur du panier moyen, proposez des produits complémentaires pertinents par rapport aux produits contenus dans le panier. Pensez à ce fameux vendeur vous présentant les tout derniers masques lorsque vous achetez un nouveau snowboard! Un service sympa et une chance de plus d augmenter vos revenus. Une autre fonctionnalité efficace est de susciter les achats impulsifs, en pensant au dernier moment à ce cadeau pour votre cher Tonton Robert par exemple, qui pourra donc découvrir son cadeau au pied du sapin. En ajoutant une liste de produits complémentaires à la page panier pour vous assurer que vos clients trouvent ce qu ils désirent pour faire plaisir à leurs proches. Utilisez les filtres avancés Nosto pour afficher seulement les produits abordables. 9 Les visiteurs qui recherchent convertissent mieux - Améliorez la conversion Les clients qui recherchent des produits convertissent 3 fois mieux que les autres (3 70% des sites ecommerce imposent aux visiteurs de rechercher des termes exacts pour être en mesure d afficher des résultats (5). Si un client ne recherche pas ce terme exact ou un numéro de produit précis, la recherche aboutira à un affichage de produits incohérents, ou pire, à aucun résultat. Les produits sont parfois listés dans un ordre qui n est pas pertinent, basé sur les numéros d identification des produits par exemple. Le taux de clic des recommandations sur pages de recherche telles que Les personnes qui ont recherché (terme) ont acheté est de 13% (3, alors pourquoi ne pas ajouter ceci à votre site pour faciliter la navigation? En ajoutant des recommandations sur pages de recherche qui proposent des suggestions comme Les personnes qui ont cherché (terme) ont acheté.
10 Recueillez les adresses e-mails pour éviter le trou noir post-noël Les e-mails individualisés connaissent un taux d ouverture de 51% alors qu il est de 10% pour les newsletters standards (3 La période des vacances est idéale pour augmenter vos ventes, mais qu en est-il une fois que le Père Noël est reparti vers ses contrées lointaines? Afin de réduire le creux post-noël que vous rencontrez habituellement, commencez à récolter des adresses e-mails pendant la haute saison. Vous pourrez ainsi envoyer des e-mails individualisés aux clients inactifs qui ne sont pas revenus chez vous pour les inciter à visiter de nouveau votre boutique quand la nouvelle collection sera proposée. En récoltant des adresses e-mails graçe à Nosto. Commencez par envoyer des e-mails sur inactivité We Miss You et ajoutez des coupons dédiés à vos e-mails individualisés afin d inciter les clients à revenir chez vous pendant les vacances puis à faire leurs emplettes en vue des soldes de Janvier. 11 Tirez le meilleur du Black Friday et du Cyber Monday en ajoutant une touche personnelle En 2013 aux Etats-Unis, le Cyber Monday (lundi suivant le Black Friday) a été la plus importante journée de shopping dans l histoire du ecommerce avec un chiffre d affaires estimé à 1,74 milliards de dollar (6 Le Black Friday et le Cyber Monday sont deux jours cruciaux qui vous donnent l opportunité de mettre vos ventes de fin d année sur de bons rails. Assurez-vous d avoir une longueur d avance en annoncant vos promotions à l avance dans des e-mails et des newsletters. En donnant un aperçu de ce qu il y a à venir, vous inciterez les clients à visiter de nouveau votre boutique le grand jour et démontrerez la qualité de votre service client. N oubliez pas que lorsque vous mettez en avant des promotions spéciales, ceci doit être clairement affiché sur votre page d accueil. 1. Envoyez un e-mail informant vos clients des promotions à venir. 2. Customisez le contenu avec des recommandations personnalisées afin que chaque client découvre des produits qu ils ont précédemment consulté, et plus particulièrement s ils sont en soldes.
12 Envoyez des e-mails de relance panier Le montant total des paniers abandonnés en ligne a été estimé à plus de 18 millards de dollar par an (7, alors que les e-mails de relance panier observent un ROI moyen par e-mail envoyé de 3,95$ (3 euro) (3 En moyenne, 70% des paniers sont abandonnés avant finalisation de l achat, ce qui représente une énorme opportunité. Les articles étant sur le point d être achetés sont très pertinents, alors pourquoi ne pas rappeller à chacun des clients ce qu ils s apprêtaient à acquerir? Encore mieux, pourquoi ne pas profiter de l occasion pour proposer des produits complémentaires ou alternatifs afin d augmenter les chances de clic et de conversion éventuelle? En mettant en place les e-mails de relance panier de Nosto en moins d une heure et en commençant à les envoyer immédiatement. En dessous du contenu du panier, ajoutez des recommandations personnalisées suggérant les produits précédemment consultés mais pas encore achetés, ou suscitez simplement les ventes croisées ou la montée en gamme en affichant les produits en relation avec ceux du panier de chacun de vos visiteurs. Sources: 1) Christmas 2012 Online Shopping Survey Report, by Econsultancy (2013) 2) The Psychology of Your Bounce Rate, and 7 Ways to Fight it, by Wishpond (2013) 3) Nosto personalized recommendations statistics (2014) 4) Nine in ten will buy Christmas gifts online: Britain leads the world in presents bought on the Internet as we try to avoid queues in shops, by Daily Mail (2013) 5) The Current State Of E-Commerce Search, by Baymard Institute (2014) 6) Cyber Monday 2013 Was the Biggest Online Spending Day Ever, by Statista (2013) 7) 55 Web Performance Stats You ll Want to Know, by Radware (2014) sales@nosto.com Nosto est une société offrant une solution SaaS à destination des sites ecommerce et leur permet de passer d une offre globale de produits à une expérience d achat personnalisée, automatisée et optimisée en temps réel. www.nosto.com www.nosto.com