Ma gestion perso : pour gérer votre forfait gratuitement et rapidement Composez le 740 (gratuit) ou le 0 800 100 740 (gratuit le réseau fixe de France Télécom) Un conseil? Une question? Contactez votre service clients Orange 7j/7 et 24h/24 Par téléphone au 700 votre mobile* (coût d une communication nationale) ou au 39 70 (0,15 /min à partir du réseau fixe de France Télécom)* Sur internet www.m6mobile.fr Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 - RCS Nanterre 428 706 097 - juillet 2006 - Tarifs au 06/07/06-4587. COMMENT METTRE EN SERVICE VOTRE FORFAIT M6 mobile? Voir tarifs complets sur la fiche tarifaire de l offre mobile en vigueur. * Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 notre réseau à partir de votre mobile Orange ou le 3970 une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine.
BIENVENUE CHEZ ORANGE SOMMAIRE VOUS AVEZ CHOISI UN FORFAIT M6 mobile. DÉCOUVREZ DANS CE GUIDE COMMENT LE METTRE EN SERVICE. ÉTAPE 1 - RASSEMBLEZ LES DOCUMENTS NÉCESSAIRES 04 ÉTAPE 2 - FAITES ACTIVER VOTRE LIGNE 05 ÉTAPE 3 - REMPLISSEZ VOTRE CONTRAT 06 ÉTAPE 4 - RENVOYEZ VOTRE CONTRAT 08 LES TARIFS 09 2 3
RASSEMBLEZ LES DOCUMENTS NÉCESSAIRES FAITES ACTIVER VOTRE LIGNE Une photocopie recto/verso d une pièce d identité signée en cours de validité (carte nationale d identité, passeport, permis de conduire ou carte de résident valable encore un an). Votre RIB (relevé d identité bancaire), RIP (postal) ou RICE (Caisse d Épargne) + un chèque annulé ou à 0E sur le même compte que le RIB, le RIP ou le RICE. Un justificatif de domicile (quittance de loyer, facture EDF, France Télécom ) si l adresse du RIB, RIP ou RICE est différente de l adresse figurant sur le contrat d abonnement. Le contrat : reportez-vous à la page 6 de ce guide pour le remplir. La carte SIM. L enveloppe : vous l utiliserez pour renvoyer l ensemble de votre dossier. Vous avez commandé votre forfait à distance (par téléphone ou sur internet), votre ligne est déjà activée. Passez à l étape suivante : remplissez votre contrat (page 6). IMPORTANT Vous ne bénéficiez pas immédiatement de votre forfait M6 mobile et de tous ses avantages. En attendant la réception et la validation de votre contrat par Orange France, vous bénéficiez d une offre temporaire qui vous permet d être appelé. Durant cette période, vous n êtes pas facturé. Dès validation de votre contrat, vous êtes prévenu par SMS ou par courrier de l activation de votre forfait M6 mobile. attention Certains mobiles sont «verrouillés» et ne peuvent pas fonctionner sur tous les réseaux. Pour le déverrouiller, demandez à votre opérateur d origine le code de déverrouillage de votre mobile. attention Toutes ces pièces doivent impérativement être au même nom que le titulaire du contrat. Seule une personne majeure peut remplir et signer le contrat. 4 5
REMPLISSEZ VOTRE CONTRAT partie a - Ces informations vous seront communiquées par le service clients Orange. partie b - Indiquez vos coordonnées en lettres majuscules. - Ne remplissez pas le n Siren/Siret/RCS et le code APE/NAF. partie c - Complétez en lettres majuscules. partie d - Reportez le numéro figurant au dos de la carte SIM (carte à puce). - Si vous avez acheté un mobile avec votre forfait : indiquez le numéro d IMEI (numéro à 15 chiffres identifiant votre mobile) inscrit au dos du mobile, derrière la batterie. - Pour la formule d abonnement, indiquez : «forfait M6 mobile». - Ne remplissez pas les cases «nombre d options» (même en cas de souscription d options lors de l activation de votre ligne), ni «jour de réinitialisation». - Votre contrat est pré-rempli, cochez uniquement les options choisies. partie e - Choisissez votre mode de réglement ; pour le prélèvement automatique, n oubliez pas de signer cette partie attestant que vous avez pris connaissance des conditions générales d abonnement au verso du contrat. partie f - Complétez, datez et signez l autorisation de prélèvement (les i nformations sont indiquées sur votre RIB, RIP ou RICE). a b c d e f 6 7
RENVOYEZ VOTRE CONTRAT LES TARIFS Il vous suffit alors de nous retourner votre contrat complété, signé et accompagné des pièces justificatives dans l enveloppe jointe (voir page 4). Conservez le dernier feuillet du contrat et les conditions générales d abonnement, ils vous sont réservés. Conservez également votre carte SIM (carte à puce), elle est indispensable à l utilisation de votre téléphone mobile. À réception de l intégralité des pièces de votre dossier, le service abonnement Orange vous confirme votre souscription par courrier. attention Votre dossier d abonnement complet doit nous parvenir sous 8 jours à compter de la date d activation de votre ligne. Au-delà, l accès au réseau Orange sera immédiatement suspendu. Tout dossier incomplet ne pourra être pris en compte. Vos forfaits bloqués et rechargeables M6 mobile : le forfait 19,90 /mois (1) : 45 minutes d appel ou 200 SMS (1) par mois + des appels illimités le soir de 22h00 à minuit et le week-end, du vendredi 22h00 au dimanche minuit (2), vers les mobiles Orange et M6 mobile, le forfait 28,90 /mois (1) : 1h30 d appel ou 290 SMS (1) par mois + des appels illimités le soir de 22h00 à minuit et le week-end, du vendredi 22h00 au dimanche minuit (2), vers les mobiles Orange et M6 mobile. SERVICES GRATUITS (3) - le report du crédit - la présentation du numéro - le double appel - le signal d appel - le SAV échange express (4) - la tarification à la seconde dès la 1 re seconde sur appels nationaux (hors n os spéciaux) - le service «appelle-moi» (5) (#122 06 XX XX XX XX #) - le service «recharge pour moi * (6)» (#126 06 XX XX XX XX #) - l option mobile gagnant * - la réception de messages vocaux par mail - le détail des communications et des versements pour 4 mois consécutifs (sur demande au service clients) - le SMS de notification des appels sans message - le mode international (7) 8 (1) Offre disponible avec ou sans engagement de 12 mois minimum selon que l'offre est souscrite avec achat concomitant d'un terminal ou non. Crédit équivalent, selon le forfait choisi à 200 ou 290 SMS métropolitains (hors SMS surtaxés) ou à 45 min ou 1h30 de communication en France métropolitaine (hors n os spéciaux). Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur. (2) Appels voix en France métropolitaine, le soir de 22h00 à 23h59 et le week-end du vendredi 22h00 au dimanche 23h59 vers les n os de mobiles Orange et M6 mobile (hors n os spéciaux, n os courts, n os d accès WAP et WEB, appels émis des boîtiers et appels vers les plateformes téléphoniques). Appels directs entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct. Sous réserve que le solde de votre forfait soit supérieur à 0. (3) Voir conditions et modalités dans la fiche tarifaire de l offre mobile en vigueur. (4) Service réservé aux téléphones des coffrets Orange pendant un an, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie. Échange contre un téléphone neuf ou remis à neuf. (5) Service accessible en France métropolitaine sous réserve de disposer d un mobile compatible. Service limité à l envoi de 10 messages pendant 7 jours à compter de la date à laquelle le solde du forfait est inférieur ou égal à 1. (6) Service accessible en France métropolitaine, sous réserve de disposer d un mobile compatible, et limité à l envoi de 5 messages par mois. (7) L activation du mode international est automatique et gratuite. Résiliation sur simple appel au service clients. 9
COMMUNICATIONS GRATUITES #123# suivi conso écrit et rechargement #111# accès au menu des services SMS #101# accès au menu des jeux SMS 551 suivi conso par SMS 556 rechargement du compte rechargeable 740 ma gestion perso 888 la messagerie vocale en France métropolitaine 898 la messagerie visio en France métropolitaine 239 inscription au chat Orange 782 informations mobile gagnant 784 obtention d une offre mobile gagnant 220 découvrir et souscrire aux bons plans 444 chaque mardi, une offre exclusive à découvrir RECHARGEMENT UNE FOIS LE FORFAIT ÉPUISÉ Le prix des communications dans le compte rechargeable est identique au prix des communications dans le forfait. votre mobile au 556 ou au #123# : > par prélèvement sur compte bancaire (1) (montants de 8 à 80E, plafond mensuel de rechargement de 80E (2) ) > en achetant une recharge mobicarte (cartes à gratter ou e-recharges) ; choix du montant parmi cette gamme : un autre téléphone : 0 825 000 556..............0,15 /min à partir du réseau fixe de France Télécom internet, par carte bancaire, sur www.orange.fr > mobile > rechargement les distributeurs agréés LCL, Banque Populaire ou Crédit Mutuel de l'est ; choix du montant parmi la gamme des recharges proposées à l écran du distributeur par un proche (1) : inscription au 700 pour votre proche, client d un forfait Orange. Infos sur www.orange.fr > mobile > rechargement COMMUNICATIONS NATIONALES Les communications voix/visio (2) sont décomptées à la seconde dès la 1 re seconde dans le forfait et dans le compte rechargeable (hors n os spéciaux décomptés à la seconde au-delà de la 1 re minute indivisible). Toute communication initiée au cours d une plage horaire determinée reste facturée au tarif de cette plage horaire quelles que soient la durée de l appel et la survenance ou non d une nouvelle plage horaire à laquelle est associé un plan tarifaire particulier. 10 Toutes les recharges sont disponibles en e-recharges, les recharges 10, 15 et 25E sont également disponibles en cartes à gratter. (1) Inscription automatique 3 mois après souscription du forfait. (2) Ce plafond peut être porté à 160 sur demande au service clients. (1) Service réservé aux abonnés forfaits mobile Orange (hors forfaits bloqués) ayant une ancienneté égale ou supérieure à un mois. Service activé après validation de votre dossier par Orange France. Rechargement limité à 80 /mois. (2) 1 min visio = 1 min voix jusqu au 31/12/06. A partir du 01/01/07, 1 min visio = 2 min voix. 11
12 - vers le réseau fixe en France métropolitaine (hors n os spéciaux et n os d accès WAP et WEB) - vers les mobiles métropolitains - vers les n os Vert, les n os commençant par 0 870, 0 871, 0 873, 0 874, le 3010 555 le suivi conso vocal 700 le service clients 790 changer de mobile 840 la vocalisation des e-mails 732 pour savoir si un n de mobile est un n Orange 733 souscription aux options SMS/MMS info et Ligue 1 Orange Orange World à l unité : tarification GPRS au volume (1)) tarification CSD à la durée 711 informations et divertissements, 789 personnalisation du mobile et divertissement, 811 banque et bourse, 32 82 l info sportive, les n os MEMO : BANQ (2267), CHAT (2428), METE (6383), SONN (7666), TAXI (8294) numéros spéciaux 39 70 le service clients : - votre mobile - une ligne fixe France Télécom vers l international : - vers la zone 1 - vers la zone 2 - vers la zone 3 forfait 19,90E forfait 28,90E 0,0073 /sec soit 0,044 /min 0,05 /10Ko 0,05 /min 0,0053 /sec soit 0,32 /min 0,34 /min + communication nationale incluse dans le forfait tarif appliqué par le fournisseur de service + communication nationale 0,15 /min + communication nationale (0,15 /min) 0,008 /sec soit 0,48 /min 0,01 /sec soit 0,56 /min 0,024 /sec soit 1,41 /min (1) Communications WAP et WEB décomptées au Ko au-delà d un premier palier de 10 Ko indivisibles. ENVOI ET RÉCEPTION DE MESSAGES envoi de SMS un mobile situé en France métropolitaine vers un mobile ou une ligne fixe (1) en France métropolitaine vers l international avec une option SMS/MMS 1 SMS inclus dans l option SMS/MMS 1 SMS inclus dans l option SMS/MMS réception de SMS... gratuite services SMS (en France métropolitaine) inclus dans le forfait 0,10 /SMS 0,15e/SMS services SMS + coût d envoi coût maximum du SMS du service/sms (2)) 3XXXX 4XXXX 5XXXX 6XXXX 7XXXX 8XXXX coût d envoi d un SMS sans supplément + 0,05 /SMS + 0,20 /SMS + 0,35 /SMS + 0,50 /SMS + 3 /SMS (1) Envoi de SMS écrit ou vocalisé vers un téléphone fixe ou un fax en France métropolitaine (hors n os spéciaux). Dans le cadre de l envoi d un SMS vocalisé vers un téléphone fixe (hors n os spéciaux) ou un fax en France métropolitaine, la réception du SMS vocalisé ou imprimé se fait du lundi au vendredi de 7h30 à 21h30 et le week-end de 10h00 à 22h00. (2) Supplément applicable la France métropolitaine ou l international. 13
services SMS (en France métropolitaine) services SMS Orange coût d envoi coût maximum du SMS du service/sms (1)) 20 123 le chat Orange + 0,05 2 19 19 mes SMS + 0,05 2 99 92 agenda coût d envoi + 0,05 20 666 jeux d un SMS + 0,05 20 220 SMS info à l acte + 0,10 20 555, 20 239 jeux + 0,10 2 08 08 jeux + 0,20 2 30 30 jeux + 0,20 services SMS M6 mobile coût coût maximum du service/sms (1) 28 500 jeux/services M6 d envoi gratuit d un SMS 28 600 jeux/services M6 + 0,35 envoi de WEB SMS envoi de SMS votre compte sur www.orange.fr > mobile... 0,15 /SMS (un SMS offert par jour vers n os mobiles Orange et M6 mobile) envoi de MMS (1) un mobile situé en France métropolitaine vers un mobile d un opérateur métropolitain réception de MMS en France métropolitaine... gratuite services MMS avec une option SMS/MMS inclus dans le forfait MMS inclus dans l option 0,30 /MMS/destinataire MMS (2)) carte postale 1 MMS inclus dans l option + 1,55E 1,85 /MMS/destinataire 25 286 album photo... coût d envoi d un MMS 2 19 19 stockage MMS... coût d envoi d un MMS 20 220 MMS info à l acte... 0,35 + coût d envoi d un MMS 20 123 rencontres : ajout/ modification photo...coût d envoi d un MMS 14 (1) Supplément applicable la France métropolitaine ou l international. (1) Envoi de messages jusqu à 300 Ko et 5 destinataires. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. (2) Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximum : 300 Ko). Les MMS cartes postales sont décomptés en priorité des options SMS/MMS. 15
COMMUNICATIONS DEPUIS L INTERNATIONAL AVEC LE MODE INTERNATIONAL appels voix/visio l étranger avec le mode international* Communications décomptées à la seconde au-delà de la 1 re minute indivisible. prix/min émission d un appel dans le pays (1) 1 1 1 1 émission d un appel vers la France métropolitaine (1) 1 1,50 2,40 2,40 888 messagerie vocale ou #123# (1) 1 1,50 2,40 2,40 700 ou #123# (1) + 33 6 07 62 64 64 (service clients)** prix/min la zone 1 la zone 1 la zone 2 la zone 3 les destinations spécifiques tarif d un appel au service clients la France métropolitaine la zone 2 la zone 3 les destinations spécifiques réception d un appel 0,65 0,75 1,50 1,50 envoi de MMS (1)) l international MMS MMS (2) carte postale avec une option SMS/MMS 1 MMS + 0,80E inclus dans l option 1 MMS + 2,35E inclus dans l option hors option SMS/MMS ou en dépassement 1,10 /MMS/ destinataire 2,75 /MMS/ destinataire réception d un MMS (1) à l international... 0,80 /MMS Le coût de réception d un MMS à l international est décompté en priorité des options SMS/MMS. communications WAP et WEB l international décomptées par Ko au-delà d un premier palier de 10 Ko indivisibles en GPRS. - tarification GPRS au volume... 0,15 /10 Ko envoi de SMS l international avec une option SMS/MMS sans option 0,25 /SMS 0,25 /SMS 16 réception de SMS l international... gratuite * L activation du mode international est automatique et gratuite. Résiliation possible sur simple demande au service clients. Les appels effectués un pays étranger (hors Monaco) ouvert ne peuvent être émis qu à l intérieur de ce pays ou vers la France métropolitaine. Visiophonie disponible dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange France a signé un accord d itinérance 3G et entre terminaux et sur réseaux compatibles. ** Pas de gratuité du temps d attente avant mise en relation avec votre conseiller pour les appels l étranger et les DOM-TOM. (1) Dans certains pays, composez le #123# avant d émettre un appel (sous réserve de la compatibilité de votre mobile avec le #123# et de l ouverture de ce service par les opérateurs étrangers partenaires d Orange France). Liste sur www.orange.fr > mobile > A l étranger ou auprès de votre service clients. (1) Disponible dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange France a signé un accord d itinérance GPRS. L émission et la réception de MMS à l international ne sont possibles qu entre les mobiles compatibles MMS des opérateurs métropolitains. Service dépendant des réseaux, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. Envoi de message jusqu à 300 Ko et 5 destinataires. (2) Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximum : 300 Ko). Les MMS cartes postales sont décomptées en priorité des options SMS/MMS. 17
18 OPTIONS les options SMS/MMS Les options SMS/MMS (1) vous permettent d envoyer des SMS ou des MMS. - option SMS/MMS 3e : jusqu à 30 SMS/10 MMS... 3 /mois - option SMS/MMS 7,5e : jusqu à 80 SMS/26 MMS... 7,50 /mois - option SMS/MMS 12e : jusqu à 130 SMS/43 MMS... 12 /mois - option SMS/MMS 18e : 180 SMS/60 MMS + 30 SMS vers les mobiles Orange... 18 /mois - option SMS/MMS 25e : 250 SMS/83 MMS + 50 SMS vers les mobiles Orange... 25 /mois Les options SMS/MMS ne sont pas cumulables. les options SMS/MMS info - option SMS info (à partir de la 3 e rubrique : 1,505/mois/rubrique)... 2 /mois/rubrique - option SMS Ligue 1 Orange...0,20 /SMS reçu - option MMS info - météo, Ligue 1 Orange, actualité, horoscope, humour...5 /mois/rubrique - cinéma... 3 /mois/rubrique - coquin... 8 /mois/rubrique La réception de MMS à l étranger fait l objet d une facturation complémentaire. l option Sécurité, l assurance de votre mobile - option Sécurité 35 : casse et vol caractérisé*...3 /mois - option Sécurité 65 : casse et vol caractérisé, à la tire* et par introduction clandestine...6 /mois - option Sécurité 95 : perte, casse et vol toutes causes*...9 /mois * Voir conditions complètes dans la notice d'information option sécurité disponible sur www.orange.fr > mobile. Offres réservées aux abonnés d Orange France ayant acheté un terminal neuf. L option sécurité est un contrat d assurance souscrit par Orange France auprès de AIG par l intermédiaire de la SPB, société de courtage. (1) Options SMS/MMS indiquées en équivalent de SMS ou MMS en France métropolitaine, hors supplément des services SMS/MMS. Les SMS/MMS non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant. SMS utilisables sur la base de 1 MMS = 3 SMS. les options multimédia (2) Les options à choisir selon vos centres d'intérêt. - option TV musique - surf (3)...12 /mois les 3 options TV, musique et surf à prix avantageux - option surf (4)...6 /mois le surf sur le portail Orange World, le mail orange.fr, les blogs en illimité - option TV (5)...6 /mois près de 20 chaînes TV (nationales et TNT) et toutes les vidéos en illimité - option totale TV (6)...10 /mois plus de 50 chaînes TV (nationales et TNT) et toutes les vidéos en illimité - option sport (7)...9 /mois l actualité du sport en illimité, chaînes TV sportives, vidéos, commentaires, alertes SMS - option musique (8)...6 /mois toutes les radios et les chaînes TV musicales, plus de 500 000 titres à découvrir (2) Options multimédia à souscrire et valables en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et un terminal compatible. Voir détails des options, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.orange.fr > mobile. (3) Soit les options TV, musique et surf à 12 au lieu de 6+6+6 = 18. Accès et connexions illimitées à près de 20 chaînes de télévision et à toutes les vidéos proposées sur Orange World, aux services de la rubrique musique du portail Orange World et notamment à près de 20 radios musicales et leurs playlists, les chaînes TV musicales, titres en écoute, et aux autres services du portail Orange World (hors Gallery, internet, chaînes TV non comprises dans l option et hors contenus et téléchargements payants). Liste des chaînes TV, titres et radios susceptible d'évolution. Option non compatible avec les options TV, musique ou surf. (4) Accès et connexions illimitées aux services du portail Orange World (hors Gallery, internet, streaming audio, TV et vidéo, et hors contenus payants). (5) Accès et connexions illimitées à près de 20 chaînes de télévision et à toutes les vidéos proposées sur Orange World (hors contenus payants). Liste des chaînes susceptible d'évolution. Option non compatible avec l option totale TV. (6) Accès et connexions illimitées à plus de 50 chaînes de télévision et à toutes les vidéos proposées sur Orange World (hors contenus payants). Liste des chaînes susceptible d'évolution. Option non compatible avec l option TV. (7) Accès et connexions illimitées aux services de la rubrique sport du portail Orange World, comprenant notamment les chaînes de télévision et vidéos sportives (hors contenus payants), les services Direct Premium, les abonnements à SMS info sportive, SMS Ligue 1 Orange et SMS autres événements sportifs. (8) Accès et connexions illimitées aux services de la rubrique musique du portail Orange World, et notamment à près de 20 radios musicales et leurs playlists, les chaînes TV musicales, titres en écoute (hors téléchargement et contenus payants). Liste des chaînes TV, titres et radios susceptible d'évolution. 19