DISCOURS DU MANAGER Rémi RAHER
A mon étoile
SOMMAIRE INTRODUCTION Parler, écrire, penser, agir PARTIE I Devenir écrivain, écrire un discours 1. Identifier le discours, définir l objectif, choisir le message u Les différents types de discours Les célébrations à l intérieur de l entreprise Les discussions avec les acteurs de l entreprise Les discours à l extérieur de l entreprise u Définir le bon objectif Valoriser le consensus général Inviter au débat et à l échange Convaincre ses interlocuteurs u Choisir le bon message S adapter à l auditoire S adapter au contexte Les erreurs à éviter 2. Discours de la méthode : comment construire votre intervention u Rédiger un plan : le travail de l architecte La bonne vieille méthode aristotélicienne Les règles de l écriture informative Placer une annonce au sein d un discours u Penser global : les outils pour structurer son texte La formule ACOR : acquérir, confirmer, obtenir, résumer Les 4 C : clair, court, concret, compréhensible KISS : keep it simple, stupid! u Le diable est dans les détails : surmonter les difficultés Difficultés et solutions pour chaque partie du discours Trouver le bon rythme : écrire comme on parle Question pratique : rédaction intégrale ou éléments de langage? 5
3. Le storytelling : une histoire au service de votre message u Devenir conteur plutôt que raconteur Construire une bonne histoire Structurer le récit et exciter l imagination Restituer efficacement une histoire u Argumenter, persuader et manipuler? Argumenter : la comparaison, la réflexion, la simplification Persuader : la raison, l émotion, l action Manipuler : la fragilité, les sentiments, l intox u Porter des valeurs plutôt que des anecdotes Identifier les valeurs qu on veut promouvoir TED et TEDx : le storytelling au service des idées Steve Jobs : «Stay hungry, stay foolish» 4. Expliquer, convaincre ou motiver : s adapter pour argumenter u Expliquer : réussir une présentation Proposer un bilan et un plan d action Lancer un projet, un produit ou un service Annoncer une décision difficile u Convaincre : mener une négociation Conclure une vente Défendre un projet Affronter le dialogue social u Motiver : inciter à l action Stimuler la motivation Encourager ses équipes Quid de l engagement philanthropique? 5. Avoir du style ou trouver son style? u Objectif versus ego : se faire comprendre plutôt que briller L éternel mythe de l éloquence Figures de style : donner à voir et à sentir L importance réelle ou supposée des citations u L unité du discours : la cohérence et la distance Le champ lexical et le maniement de l humour Ne pas mélanger les genres pour ne pas s emmêler les pinceaux Le style, c est le locuteur pas le texte! u L importance d être authentique Rester soi-même Etre convaincu ou pouvoir l être Porter des valeurs 6
PARTIE II Parler en public, prononcer un discours 1. Préparations : le mental, le physique, l apparence u Du trac au stress : la préparation mentale Vaincre le trac négatif Les effets du trac positif Apprivoiser le trac le jour J u Le corps et la voix : la préparation physique Placer sa voix, porter sa voix Travailler sa respiration Améliorer sa posture u Le look et l aspect : penser à l apparence L habit fait le moine Le crado, l hirsute et l imberbe Le bon, la brute et le dandy 2. Face à l auditoire : captiver le public u Eveiller la curiosité et saisir l attention Etablir la communication par le regard Trouver la première phrase et enchaîner Les phrases et les erreurs à éviter u Préserver l attention du public Adopter la gestuelle adéquate Maîtriser le silence et ses conséquences Etre interactif et communicatif u Gérer les petites contrariétés Les retardataires et les bavards Bouche sèche et trous de mémoire Lapsus et autres difficultés d élocution 3. Improviser : prendre la parole sans préparation u Principes de base et techniques d improvisation Sourire et prendre son temps Les 3 S : sincérité, spontanéité, simplicité S inclure et conclure u Se lancer sans préparation si vous êtes pris au dépourvu si vous êtes prêt à parler S entraîner en toute occasion u Adapter son discours en temps réel Improviser, c est prévoir Observer, ajuster, dialoguer Ralentir, réfléchir, ne pas tout dire 7
4. Répondre à un discours, une question ou une attaque u Le débat : répondre à un discours Ecouter, noter, synthétiser Mémoriser, structurer, illustrer Abonder, commenter, critiquer u L exposé : répondre à une question Reformuler, commenter, esquiver Situer, cibler, proposer Les cinq questions dont il faut se méfier u La répartie : répondre à une attaque Du tac au tac : rapidité et fluidité Ecouter, respirer, répliquer Se préparer, inventer, oser 5. Devenir charismatique : une hygiène de vie quotidienne u Soyez le leader que vous voulez devenir Gentillesse et douceur : soyez quelqu un de bien Animer et piloter : communiquez une vision La valeur de l exemple : devenez, soyez, restez authentique! u Les modes d analyse et de communication La programmation neurolinguistique La communication non violente L analyse transactionnelle u S évaluer, s entraîner, progresser S évaluer : filmer, enregistrer, demander S entraîner : lire, appliquer, recommencer Progresser : formation et coaching personnalisé PARTIE III Boîte à outils, adapter ses discours 1. Les discours liés à la vie interne de l entreprise u Les cérémonies annuelles Considérations générales Exemple : présentation des vœux au personnel Exemple : réception à l occasion de l arbre de Noël de l entreprise u Prendre la parole en arrivant ou pour un départ Considérations générales Exemple : arrivée dans une nouvelle direction Exemple : départ en retraite d un collaborateur u Organiser le changement et les nouvelles procédures Considérations générales Exemple : lancement d une nouvelle formule du journal interne Exemple : lancement du nouveau site intranet de l entreprise 8
2. Les discours liés à l écosystème de l entreprise u Remettre ou recevoir une distinction ou un prix d excellence Considérations générales Exemple : remise des médailles du travail Exemple : réception du prix du concours régional Lépine u Accueillir des relations extérieures au sein de l entreprise Considérations générales Exemple : inauguration d un ascenseur pour l accessibilité des PMR Exemple : vernissage d une exposition dans les locaux de l entreprise u Développer les réseaux professionnels locaux Considérations générales Exemple : présentation devant la chambre de commerce et d industrie Exemple : présentation lors d une soirée des décideurs locaux 3. Média training : que dire face à la presse? u Solliciter la presse quotidienne régionale Comprendre les journalistes Astuce : parler en 3D! A éviter : confondre partenaires et amis u Intervenir sur un plateau de télévision La tactique Ovomaltine Astuce : manger des papillotes A éviter : se concentrer sur ses gestes u Gérer une interview en radio Simplifier le message Astuce : reprendre la main sur l interview A éviter : oublier la posture et le sourire 4. L art (délicat) du protocole u En interne : les événements avec les collaborateurs Organiser une cérémonie des vœux au personnel Organiser un séminaire de team building Organiser une soirée d entreprise u Accueillir : les visites à l intérieur de l entreprise Accueillir un élu dans l entreprise Organiser une conférence de presse Organiser la cérémonie de la pose d une première pierre u En externe : us et coutumes des mondanités Participer à un colloque Les joies et les pièges des cocktails Participer à un voyage d affaires organisé 9
5. Autres ressources à consulter u Ecrire un discours Le grand bazar Internet Références bibliographiques Les formations existantes u Parler en public Le grand bazar Internet Références bibliographiques Les formations existantes u Devenir un leader Le grand bazar Internet Références bibliographiques Les formations existantes CONCLUSION u Cinq derniers conseils pour devenir meilleur orateur et meilleur manager u Bonus 10
Introduction n Introduction Parler, écrire, penser, agir Qui a dit que seuls les écrits restaient? Martin Luther King, Aristide Briand, Winston Churchill, John Fitzgerald Kennedy, Steve Jobs Nombreux sont les grands orateurs dont la célébrité est autant liée à une biographie exemplaire qu à un discours entré dans l histoire. De l art ancestral de la rhétorique aux techniques modernes du storytelling, prendre la parole en public a toujours été une compétence clé des leaders et des managers, et la tendance n est pas prête de s inverser! Pour une raison ou pour une autre, la vie professionnelle et médiatique donne de plus en plus de valeur à l intervention orale plutôt qu à la prestation écrite. Qu il s agisse de mener une négociation stratégique, de lancer un nouveau service ou plus simplement de souhaiter une bonne année à ses collaborateurs, la communication orale est partout. L éloquence est donc devenue une compétence essentielle et discriminante. La mauvaise nouvelle, c est que vous avez probablement des progrès à faire dans ce domaine (sinon, vous n auriez pas acheté ce livre ). La bonne nouvelle, c est que l aisance oratoire n est pas un don du ciel et qu elle est généralement le résultat d une volonté personnelle. Si les hommes politiques et les grands patrons font appel à des conseillers et à des coachs pour améliorer leur compétence orale, il y a sans doute une raison Vous pouvez donc faire comme eux : progresser pas à pas pour atteindre l excellence. N imaginez pas que je vais vous faire une ordonnance à base de mantras à répéter sur les chaussettes d une archiduchesse qui seraient sèches ou archisèches. Les exercices d articulation sont nécessaires si vous avez des difficultés à ouvrir la bouche et à placer votre langue, mais la prise de parole en public est loin de se limiter à cela. Il ne s agit pas seulement de parler, il faut combiner et conjuguer trois modes d expression : 11
Introduction l expression verbale (ce que nous disons : message, phrases, vocabulaire, expressions ) ; l expression vocale (la façon dont nous nous exprimons : ton, volume, intonations, débit, articulation, pauses ) ; l expression corporelle (l attitude physique : postures, gestes, regard, expressions du visage ). Et avant même de parler, il faut savoir ce que vous allez dire! Car à moins d être une personnalité politique de haut rang ou un top manager dans un grand groupe, vous devrez écrire vous-même votre discours. Personne ne vous demande d avoir la plume de Marcel Proust ou de Victor Hugo, mais la maîtrise des règles de conjugaison et de syntaxe est un minimum. Néanmoins, la vérité est ailleurs : une figure de style peut faire plaisir à dire et à entendre à condition qu elle soit au service d un message. C est la règle d or. Un discours porte un message. Pas de message = pas de discours. Si cette équation vous semble péremptoire, cherchez dans vos souvenirs. N avez-vous jamais été contraint à écouter quelqu un qui parle pour ne rien dire? C est probablement le cas, et vous en gardez sans doute un souvenir désagréable. Evitez donc de provoquer la même sensation chez vos interlocuteurs! Bien évidemment, le message à porter n est pas toujours évident. Que dire lors d une remise de médaille du travail ou lors d un cocktail de fin d année? Pas grand-chose, semble-t-il Détrompez-vous : c est précisément l occasion de porter le message de votre choix, de faire la promotion des valeurs qui vous sont chères et d imposer votre leadership parmi vos collègues et collaborateurs! Ainsi, vous trouverez dans la première partie de ce livre toutes les méthodes nécessaires pour identifier le message à porter, construire le plan de votre intervention, raconter une histoire convaincante, trouver votre style et rédiger un discours dont on se souviendra. Cependant, vous n aurez alors fait que la moitié du chemin. Il faudra ensuite passer à l action, entrer dans l arène et prononcer votre 12
Introduction allocution. Surtout, ne vous réfugiez pas dans une récitation ou une déclamation, vous deviendriez alors ennuyeux, ce qui serait le premier pas vers la dégradation de votre image. Au contraire, mettez de la vie dans vos paroles. Celui qui parle prend le pouvoir. Passez de la défensive à l offensive! Si la simple idée de parler en public vous donne des sueurs froides et que cette boule au ventre qu on appelle le trac vous est familière, votre enthousiasme ne doit pas être débordant. Pourtant, ditesvous bien que généralement, votre public n est pas votre ennemi, et qu il n est pas venu vous écouter pour vous mettre en difficulté. Sortez donc de votre position de repli et oubliez votre attitude défensive pour passer à l attaque : celui qui détient la parole détient le pouvoir, il n appartient qu à vous d en faire bon usage. Portez des valeurs, incitez à l action, inspirez vos auditeurs. Soyez conscient que parler en public demeure un privilège et que c est un attribut du pouvoir. La symbolique du bâton de parole n est pas loin : il y a celui qui parle et ceux qui écoutent, il y a celui qui donne les consignes et ceux qui les exécutent. Or, a priori, vous êtes celui qui parle, donc celui qui ordonne. Et même si ce n est pas toujours une fonction aussi simple à occuper que d aucuns voudraient bien le croire, il est probable que rien ni personne ne vous ait obligé à devenir un cadre. Donc cessez de vous chercher des excuses et faites votre job. Certes, cela n a parfois rien d évident. Pour vous guider, vous trouverez dans la deuxième partie de ce livre les techniques à maîtriser pour vous préparer à parler en public, captiver votre auditoire, improviser en cas de besoin, répondre aux questions et devenir charismatique. Car c est bien de cela dont il s agit. L éloquence est un art, mais ce n est pas un art inné : tout s apprend, tout se travaille et (presque) tout s acquiert. Exercez-vous et vous deviendrez un meilleur orateur, mais aussi un meilleur manager. Considérez que la parole est un outil qui vous permettra d être un meilleur dirigeant, mais aussi un meilleur être humain. 13
Introduction La parole est un outil universel. Soyez l artisan de votre propre réussite. Outre de nouvelles compétences managériales, apprendre à écrire un discours et à parler en public vous offrira de nombreux bénéfices dans votre vie de tous les jours : une meilleure structuration de votre pensée ; une communication interpersonnelle plus efficace ; un accroissement de votre estime et de votre confiance en vous ; une aisance dans le débat d idées et la confrontation d arguments ; une facilité à expliquer vos idées face à tout type de public ; une meilleure image dans votre entreprise et vos cercles sociaux ; une force de conviction supérieure à la moyenne ; une sérénité plus grande face aux tentatives de déstabilisation ; une relation aux autres plus douce et moins stressante Et sans doute bien d autres choses que vous découvrirez par vousmême. En ouvrant ce livre, vous n allez pas seulement apprendre à rédiger un texte et à présenter un projet devant vos collaborateurs, vous vous engagez sur un chemin qui commencera par une prise de conscience, continuera par des efforts de volonté répétés et finira par vous ouvrir des portes sur des possibilités que vous n imaginez pas encore. Mais vous verrez : vous y prendrez du plaisir, et vous serez satisfait du résultat. Cet ouvrage est un livre de cuisine. Piochez les recettes qui vous conviennent. Personne ne détient la science infuse ni la sagesse universelle. Les techniques expliquées dans ce livre et les conseils afférents ne sortent ni d un chapeau de magicien, ni de la cuisse de Jupiter : ils sont le fruit du travail de nombreux intellectuels, la synthèse d expériences professionnelles variées (et pas seulement les miennes). L ensemble a donc été validé par la pratique et s adapte à de nombreuses situations. Vous trouverez d ailleurs une boîte à outils dans la troisième partie, afin de vous aider à rédiger des discours rapidement, à préparer une conférence de presse ou une interview, à accueillir un élu dans votre entreprise ou à organiser une cérémonie de vœux au personnel. 14
Introduction Néanmoins, ce livre n est pas un mode d emploi à suivre point par point en cochant les items d une check-list imaginaire. D ailleurs, il est tout à fait possible que vous trouviez certaines de mes recommandations stupides ou parfaitement inadaptées à votre situation. Dans ce cas, ne les suivez surtout pas! En adoptant un comportement que vous trouvez idiot, vous donneriez l impression de l être vous-même. Considérez cet ouvrage comme un ensemble de recettes dans lesquelles vous piochez en fonction de vos envies et de vos goûts, pas comme un bloc monolithique qu il faut respecter à la lettre. Dans un premier temps, je vous suggère de lire les deux premières parties du livre (à la suite ou séparément) afin d avoir une vision globale de l art du discours, puis de vous y référer occasionnellement pour approfondir un thème ou un autre, ou en cas de besoin lorsque l occasion de parler en public se présentera. En revanche, retenez bien que cet ouvrage n est pas une trousse médicale d urgence : si vous devez prononcer votre allocution demain et que vous ne savez pas quoi dire ni comment le dire, il va être difficile de faire des miracles, même au prix d une nuit blanche (qui n est d ailleurs pas recommandée la veille d un discours). Pensez à anticiper un minimum si vous ne voulez pas vous en mordre les doigts plus tard. Exercez-vous en toute occasion. Improviser ne s improvise pas. Quel que soit votre niveau de départ, progresser ne dépend que de vous. Les occasions de vous exercer ne manquent pas : dans un dîner de famille, au restaurant avec des amis, dans une réunion interne de votre entreprise, lors de l assemblée générale de votre association Le point commun des orateurs de talent n est ni plus ni moins que l habitude. Parler en public, c est comme écrire une lettre, découper un poulet ou faire ses lacets : plus vous le faites souvent, plus c est facile à faire. Car improviser ne s improvise pas, et vous ne serez jamais pris au dépourvu si vous avez dans votre besace une bonne histoire à raconter, quelques tournures de phrases amusantes et des 15