Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 11 décembre 2014 Marketing outbound Emailing - Newsletter Atelier numérique de Courbevoie
Intervenants : Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC, Vincent FOURNOUT, Auteur du livre Emailing, Guide complet de l'acquisition à la fidélisation (Edition Maxima, 2 eme édition Octobre 2014), co fondateur et directeur associé Message Business (solution emailing & SMS), co président du Club Big Data Smart Data de l'adetem. Points abordés L email Lemail marketing : chiffres clés Data marketing, emailing social, réputation d'émetteur, optimisation des performances, cycle client : comment réussir son email marketing et ses newsletters en 2015? Trucs, astuces, bonnes pratiques et exemples. Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie
L email marketing : chiffres clés 1 dépensé en campagne marketing rapporte en moyenne 40 en campagne emailing. 85% des gens préfèrent donner leur adresse email pour un ebook plutôt que de tweeter. 66% des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne suite à un email marketing. Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 28% plus souvent que ceux qui n en nen reçoivent pas. Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 44% plus importante et dépensent 83% de plus lors de l achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d email marketing. Les dépenses consacrées à l email marketing augmentent de 10% d année en année. 27% des consommateurs semblent vouloir que leurs entreprises préférées investissent davantage dans l email marketing. On compte 3,6 milliards d adresses email depuis 2013; d ici 2016 il y en aura 4,3 milliards. 79% des consommateurs indiquent que le fait de recevoir des promotions par email les a motivés à s abonner à plus de campagnes d email marketing. L email marketing influence 80% des cyberacheteurs et 71% des acheteurs en magasin à acheter. Atelier numérique de Courbevoie
séminaire d'introduction aux bonnes pratiques de l'email Marketing Cette présentation Vincent Fournout http://tinyurl.com/ateliernumerique / vfournout@messagebusiness.com Message Business
Message Business A propos de Message Business
A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Une application facile à utiliser aux fonctionnalités puissantes Segmentation & scoring Emailing / SMS Formulaires Enquêtes en ligne Automatisation API Module Prestashop & Magento Statistiques Délivrabilité optimisée 100% sécurisé Support par mail et téléphone Message Business Tiers de confiance 6
A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Services experts d accompagnement pour gagner en efficacité Message Business 7
A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Des conseils, des séminaires, des Visio conférences, un livre et + 2eme édition le 9 octobre! Message Business 8
A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Une tarification claire, évolutive et tout compris! EMAILING 1 000 39.00 Chaque Pack Libre Service comprend (tout!) EMAILING 5 000 139.00 EMAILING 10 000 199.00 EMAILING 50 000 499.00 EMAILING 100 000 599.00 EMAILING 500 000 899.00 EMAILING 1 000 000 1499.00 SMS 500 69.00 SMS 1 000 129.00 SMS 5 000 549.00 SMS 10 000 999.00 Un crédit d envoi et l accès au logiciel valable 12 mois Outils d'importation et d exportation de vos contacts Moteur de segmentation et de scoring de votre base Modèles d'emailing et de newsletter L automatisation des campagnes Éditeur HTML et visuel de messages Rapports statistiques après envoi Gestion des adresses défectueuses et désabonnement Support et accompagnement par mail et téléphone Flux RSS 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes Crédit valable 1 an. Prolongation d 1 an de la validité si ré-achat. Crédit supplémentaire au coût pour 1000 du pack acheté Au-delà de 3 M d envois dans l année nous consulter 1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids Message Business 9
L email marketing en 2014. Maturité du canal, chiffres et statistiques. Message Business
Un canal puissant 150 Billion / day Message Business 11
Un canal puissant Quel canal utilisez-vous pour communiquer? 1 fois par jour et plus 1 à plusieurs fois par semaine Moins d une fois par semaine Email 91% 8% 1% SMS 83% 15% 2% Facebook 76% 21% 4% Twitter 76% 20% 6% Instagram 70% 26% 4% Snapchat 67% 28% 5% Youtube 66% 28% 6% Google + 58% 30% 12% The Buntin Group / Survey Sampling International (Juillet 2013) Message Business 12
Un canal multi terminal Consultation de l email en fonction du terminal (Source EMA 2014) Message Business 13
Un canal tout le long de la journée Consultation de l email en fonction du terminal (Source EMA B2B2013) Message Business 14
F i d é l i t é Un canal durable INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER RELANCER APRES UN A PARTIR DE X Euros de ABANDON DE PANIER CA REMERCIER, SATISFAIRE ACCUEILLIR UN CONTACT 1 er achat Doc à télécharger 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Qualifier Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 15
Et donc un canal largement utilisé! Evolution du nombre d'emailings routés en France (milliards) - Source SNCD Message Business 16
La règle du jeu NOUER LA RELATION Des contenus de qualité FAIRE L EVENEMENT Avant première, promo, Invitation.. Des déclencheurs de la complicité REBONDIR Accueillir, remercier Des cibles identifiées Message Business 17
Le secret de la délivrabilité enfin dévoilé @ Message Business
Message Business 19
Le secret 1) Les destinataires «donnent» leur consentement 2) L émetteur envoie des messages «conformes» au consentement Emetteur Destinataires t i 3) Les destinataires réagissent en fonction de leur perception Confiance et complicité entre l émetteur et ses destinataires Message Business 20
Et vous? Est-ce que vous Expliquez la nature des communications auxquelles s abonnent vos contacts? Accueillez avec une séquence de messages après la collecte? Ciblez et personnalisez vos messages? Réalisez des messages de natures variées (promotionnel, relationnel, )? Echangez des fichiers avec des partenaires? Omettez de mettre à jour vos bases après une demande de désabonnement? Continuez à envoyer des messages à des contacts inactifs depuis 1 an? Message Business 21
La loi Consentement préalable Désabonnement Message adapté à la cible visée Particuliers (B2C) Obligatoire Obligatoire p ( ) Recommandé Obligatoire Obligatoire Entreprises (B2B) Une loi interprétée par un écosystème vigilant Les Blacklists Les antispam Les serveurs destinataires & Webmail Les destinataires Message Business 22
Envoyer un emailing en 2014 ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEEDBACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web PLATE-FORME EMAILING Envoi authentifié NPAI SPF, DKIM, Return Path ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES Ouverture, Clic, Carnet d adresses. Dont faux positifs HTML Contenus Authentification Réputation ANTISPAM CLIENT NPAI Mise en spam Plainte VERIFICATION DES BLACKS LIST BLACK LIST Nom d entreprise Email expéditeur Domaine des liens Domaine des images IP Message 23 Business 23
Votre réputation d émetteur VUE PAR LES SERVEURS En tête technique Email émettrice VUE PAR LES DESTINATAIRES Nom d émetteur Authentification (SPF, DKIM, Return Path ) HTML Contenu texte et image, fond et forme Domaine images Domaines des liens de tracking Message Business 24
Votre réputation d émetteur VUE PAR LES SERVEURS En tête technique Email émettrice VUE PAR LES DESTINATAIRES Nom d émetteur HTML VOTRE SIGNATURE TECHNIQUE Authentification (SPF, DKIM, Return Path ) Domaine images VOTRE IDENTITE DE MARQUE Contenu texte et image, fond et forme Domaines des liens de tracking Message Business 25
Votre réputation d émetteur VUE PAR LES SERVEURS En tête technique Email émettrice VUE PAR LES DESTINATAIRES Nom d émetteur HTML 50% 50% TECHNIQUE AMOUR Authentification (SPF, DKIM, Return Path ) Contenu texte et image, fond et forme Domaine images Domaines des liens de tracking Message Business 26
Secret de routeur numéro 2 : faites varier les empreintes ANNIVERSAIRE NON MARCHAND FIDELITE PROMOTION Pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence Message Business 27
Secret de routeur numéro 2 : faites varier les empreintes (ca marche aussi en B to B) CONSEIL ASTUCE INVITATION AGENDA Pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence Message Business 28
Stratégies d émetteur cohérentes Exemples de stratégies Emailing B 2 B sur fichiers sans optin Domaine émetteur domainededieemailing.com Stimulation de nouveau prospect bonjour.mondomaine.com Fidélisation client newsletter.mondomaine.com Ne pas mélanger les torchons et les serviettes Message Business 29
Constituer, structurer et organiser sa base Message Business
Trouver des adresses (rendre d abord votre site accueillant) RAYON 1 RAYON 2 ENTREPRISE INFORMATION A PROPOS RAYON 2 RAYON 3 RAYON 4 RAYON 4 INSCRIVEZ VOUS CONTACTEZ NOUS NOTRE BLOG Offre de bienvenue!, contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter OK Contactez nous Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Site Web Tue-Le-Contact Site Web Pompe-A-Contacts Un site n est pas qu une vitrine : c est un espace d interaction et d acquisition de contacts! Message Business 31
Trouver des adresses (définir ensuite des déclencheurs motivants) Contenus à valeur ajoutée Espace web à accès limité, appli Offre Découverte Présence sociale pertinente Sans oublier la vraie vie! En restant raisonnablement attractifs Message Business 32
Trouver des adresses (fignoler aussi vos formulaires de contact) Rester court Champs cohérents avec le déclencheur Expliciter le consentement Représenter le bénéfice Accueillir avec des emails séquencées Merci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de bonjour@entreprise.com :n oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d adresses pour recevoir nos messages. Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d emploi! Pendant / Après le formulaire : le contrat de confiance! Message Business 33
Structurer votre base en fonction de vos besoins marketing (plutôt que l inverse) Cibles visées Statut Prospect Secteur d activité Profil personnel Suspect Contact Prospect Segmenter ses cibles et répondre aux moments clés Statut Client Chiffre d Affaires Nouveau Fidèle Perdu Récences Fréquences Montant Personnaliser le contenus des campagnes Historique commercial Consentement Produits achetés Réclamation Optin Email & SMS Préférences Mesurer son efficacité et améliorer sa performance Données personnelles Date naissance Adresse Civilité Origine contact Comportement Canal Date d acquisition Ouverture Clic Transformation Préserver sa réputation et renforcer sa déontologie Une démarche stratégique et technique Message Business 34
Structurer votre base en fonction de vos besoins et objectifs marketing Message Business CRM? Base de données? Excel Privilégiez la simplicité! 35
Consolidez votre base marketing Formulaire (s) Web CRM Base client Fichiers Sécurisé? Segmenté? Signifiant? Synchronisé? Une Seule base? Base marketing Le process de consolidation est-il? Le test t des 5 S Message Business 36
Exemple B to C : de l importance du ciblage. Zadig & Voltaire VS Moncler Séquence après inscription de Jean-Pierre! Message Business 37
Exemple B to C : de l importance du ciblage. Zadig & Voltaire VS Moncler Séquence après inscription de Jean-Pierre! Message Business
Exemple B to C : de l importance du ciblage. Zadig & Voltaire Moncler Message Business
Exemple B to C : de l importance du ciblage Emile a 15 ans Message Business 40
Exemple B to C : de l importance du ciblage Envoyé sur un email professionnel Message Business 41
Exemple B to C de personnalisation réalisée par Des informations personnalisées selon la réservation et la destination. La météo de la semaine fournie par un partenaire Des activités fournies par des partenaires qui s affichent selon la destination Un bloc dynamique selon l appartenance ou non au programme de fidélité et le nombre de points Des services qui s affichent selon la disponibilité sur la destination Responsive! Un bloc dynamique selon la marque de l hôtel Message Business 42
Concevoir des messages parfaits Message Business
Structure type d un emailing EN TETE CONTENU ET DECLENCHEUR D ACTION Nom d émetteur mémorisable Email émettrice @votreentreprise.com Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé 1ere ligne contextualisée & page miroir Logo et titre explicites Mix texte et image (50/50) Argumentaire personnalisé pour la cible Argumentaire court mais pas trop Lien visible, facilement cliquable Image(s) cliquable(s) Un déclencheur motivant Complicité et proximité REASSURANCE CONTACT PARTAGE DESABONNEMENT Renforcer la confiance Lever les freins Permettre le contact Rassurer sur son identité Expliquer l origine de l adresse Ouvrir le dialogue Inciter au partage Faciliter le désabonnement Message Business 44
Structure type d un emailing Nom d émetteur mémorisable Email émettrice @votreentreprise.com Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé 1ere ligne contextualisée & page miroir Logo et titre explicites Mix texte et image (50/50) Argumentaire personnalisé pour la cible Argumentaire court mais pas trop Lien visible, facilement cliquable Image(s) cliquable(s) Un déclencheur motivant Complicité et proximité Renforcer la confiance Lever les freins Permettre le contact Rassurer sur son identité Expliquer l origine de l adresse Ouvrir le dialogue Inciter au partage Faciliter le désabonnement Message Business 45
Exemple B to B en prospection : tout y est! Objet : INES - Projet / Réflexion CRM en cours Le fond avant la forme Message Business 46
Exemple B to C en promotion : tout y est! Objet : 20euros de reduction sur les cachemires : on vous chouchoute Avant Première Web = Urgence Variété des coloris bien mise en scène Message Business 47
Exemple B to C : de l importance du déclencheur Objet : Aux Lyonnais vous offre une planche de charcuterie Mix éditorial + prix accessible + cadeau Message Business 48
Exemple B to B : de l importance de la réassurance Objet : Vos impayés récupérés rapidement : résultats sous 30 jours Bénéfice Argumentaire Réassurance (ISO) Complicité Message Business 49
Exemple B to C en caritatif : de l importance de la réassurance Objet: leur plus grand rêve? Aller à l école! Message Business 50
Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business
Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business
Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business
Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business
Exemple B to C en promotion : répétition et nouveautés Objet : Prix KO : Bati support GROHE RAPID SL à 129 Bi hebdo : le produit change à chaque fois La promo du mois, elle, est maintenue pendant 8 envois! Message Business
Les différentes étapes de l emailing L en-tête Lentête : un trio qui séduit, informe et rassure 1 seconde Le message : déclenche et réassure 8 secondes La landing page complète et transforme Plus d informations Demande de contact Inscription Achat Message Business 56
Ne pas oublier la landing page! Emailing Page d atterrissage Objet du message : Cette fois, ça y est : la Surface Pro est enfin disponible! Message Business 57
Les facteurs d ouverture d un emailing De l importance de l en-tête Source SNCD EMA B2B Message Business 58
L en-tête vu sur les mobiles Emetteur Objet Première ligne Une importance majeure et démultipliée en mobile Message Business 59
Choix éditoriaux pour vos en-têtes Poétique / Mystérieux : en quelques mots interloquez vos destinataires. Objet : «Faire fondre médailles et glaives» 1ère ligne : «Réservez votre soirée» Incitatif / Promotionnel : appelez à l action Objet :«5 exemplaires à saisir» 1ère ligne : «Estampes numérotées en série limitée» Informatif / Objectif : précisez le contenu Objet : «Séminaire améliorer sa logistique» 1ère ligne : «Rendez-vous le 22 mai avec les meilleurs experts» En-tête poétique, incitatif ou informatif : à vous de tester! Message Business 60
Des verbes d action pour déclencher Stable En progression En baisse Typologie Bénéfice Typologie Apprentissage Typologie Hasard Profiter Comparer Jouer Découvrir Devenir Gagner Réduire Changer Tenter Améliorer Comprendre Participer Source BLO Déclencheur d action orienté Bénéfice, Apprentissage ou Hasard: à vous de tester! Message Business 61
Exemple B to C en prospection : un en-tête guerrier Emetteur Objet Première ligne Message Business 62
Exemple B to C : de l importance du déclencheur Objet : Aux Lyonnais vous offre une planche de charcuterie Mix éditorial + prix accessible + cadeau Message Business 63
Exemple B to C en fidélisation : de l importance Du déclencheur Objet : Pour un goûter régressif! Message Business 64
Exemple B to C : de l importance du déclencheur Objet : Découvrez les Açores et profitez de -100 euros 1 Déclencheur => X Offres éditorialisées Message Business 65
Exemple B to C en fidélisation : de l importance de l éditorial CONSEIL NEWSLETTER EVENEMENT Pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence Message Business 66
Fabriquer des messages parfaits et les tester Message Business
Une conception en tableau Prénom Nom, êtes vous satisfait de nos services? Répondez et gagnez g (peut-être) un IPAD La satisfaction au cœur de nos services Cher(e) Prénom, Merci de répondre à ces quelques questions pour savoir si vous êtes pleinement satisfait de nos services Tristane du service client Je réponds à l enquête maintenant Appelez moi par téléphone Nous contacter 0811 90 11 33 tristane@helpyoucie.co m support@helpyoucie.co m Nous rencontrer 18 rue du Mail 75018 PARIS de 9H00 à 18H00 Nous aimer Helpyoucie SA au capital de 2 000 000 Euros ISO 9001 depuis 1971 Senior Microsoft Certified Professionnal Au service de 2000 clients entreprises, commerces et associations sur l Ile de France Message Business Prénom nom vous recevez ce message car vous êtes client chez Help You Cie Passez le test! Les différents blocs peuvent-ils être intégrés dans un ou Ne plus recevoir nos messages plusieurs tableaux? 68
Une conception en tableau Prénom Nom, êtes vous satisfait de nos services? Répondez et gagnez g (peut-être) un IPAD La satisfaction au cœur de nos services Cher(e) Prénom, Merci de répondre à ces quelques questions pour savoir si vous êtes pleinement satisfait de nos services Tristane du service client Je réponds à l enquête maintenant Appelez moi par téléphone Nous contacter 0811 90 11 33 tristane@helpyoucie.co m support@helpyoucie.co m Nous rencontrer 18 rue du Mail 75018 PARIS de 9H00 à 18H00 Nous aimer Helpyoucie SA au capital de 2 000 000 Euros ISO 9001 depuis 1971 Senior Microsoft Certified Professionnal Au service de 2000 clients entreprises, commerces et associations sur l Ile de France Message Business Prénom nom vous recevez ce message car vous êtes client chez Help You Cie Passez le test! Les différents blocs peuvent-ils être intégrés dans un ou Ne plus recevoir nos messages plusieurs tableaux? 69
Outlook 2007 et supérieur (15 à 40% du marché) n affiche pas tout! [AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Outlook 2007 Attention ti aux images en fond de cellule l et fond de tableaux (pratique hyper courante sur le web) Message Business 70
Les polices standards autorisées Time : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Georgia : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Courier : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Arial : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Trebuchet MS : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Verdana : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Au contraire du Web : il n est pas possible d installer des polices externes! Message Business 71
De nombreux supports mobiles Message Business 72
L optimisation mobile => passer au responsive? Code responsive Code pas responsive Message Business 73
Passer au responsive c est possible si votre plate-forme emailing vous aide Code email responsive = HTML complexe à réaliser par ses propres moyens : Compétence Emailing + Compétence Responsive + Code complexe à rééditer = RISQUE EN FIABILITE ET EN PRODUCTIVITE! VERIFIER SI VOTRE SOLUTION EMAILING PERMET UNE CREATION DE MESSAGE RESPONSIVE FACILE! Message Business 74
Tester sur plusieurs environnements destinataires Ne PAS faire confiance à une prévisualisation sur Parce que les emails sont lus sur des logiciels, des webmails et des smartphones! Message Business 75
Tester sur plusieurs environnements destinataires Les principaux Webmails Gmail Outlook.com (ex Hotmail) Les logiciels de messagerie à l affichage compliqué Outlook > 2007 Les plateformes mobiles Iphone Androïd > 4 Méthode pragmatique et gratuite Message Business 76
Tester l affichage mais pas que Affichage avant ET après affichage des images Rendu de l en-tête (émetteur, objet, 1ere ligne) Cliquer sur les liens de désabonnement Cliquer sur les liens textes et liens images Correction orthographique et relecture par un tiers Contrôle des segments et des contacts destinataires Afficher la liste des destinataires : cohérence volumétrie Vérifier : Dates Prix Numéros de téléphone Adresses de réponse Adresses postales Dans l en tête Dans l emailing Dans la version texte Dans les landing page Quand l emailing est envoyé, on ne peut plus le corriger Message Business 77
Dites bonjour, merci et plus si affinité! Message Business
Il «suffit» de déclencher au bon moment, en fonction : D événements dans La Base Contacts Nouveau prospect A acheté ce produit Est devenu client S est déclaré é insatisfait it A déménagé De comportements A ouvert un mail A cliqué A transformé A rempli 1 formulaire A accédé 1 page Web De date anniversaire Date de naissance Date renouvellement Date limite souscription A acheté le Pas acheté depuis le Déclencheurs (trigger) Message Business 79
Et se positionner tout le long du cycle client F i d é l i t é INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER RELANCER APRES UN A PARTIR DE X Euros de ABANDON DE PANIER CA REMERCIER, SATISFAIRE ACCUEILLIR UN CONTACT 1 er achat Doc à télécharger 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Qualifier Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 80
F i d é l i t é FORMULAIRE DE CONTACT Recevez en interne les notifications à chaque inscription Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. 1 ER EMAILING Bienvenue RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER H H+1 ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier PAGE WEB A ACCES RESERVE 2 EME EMAILING INFLUER LES HYPER Nos ACTIFS offres RECOMPENSER Inscriptions, clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés A PARTIR DE X Euros de CA H+24 REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 81
Séquence d accueil client avec personnalisation localisée de l émetteur Message Business 82
Séquence d accueil prospect en B to B Objet : Confirmation de demande de documentation Engagement de la direction Proximité et contextualisation de la relance Message Business 83
Séquence d accueil prospect en B to C http://www.randonner-malin.com/par-ou-commencer/ / / 3 2 1 2 3 1 Interactivité et proximité Séquence hebdomadaire Message Business 84
F i d é l i t é Import manuel ou automatisé de vos contacts incluant une information d achat (CA, date d achat, nombre d achat ) Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. 1 ER EMAILING 2 EME Merci RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER J J+1 ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier Recevez en interne les notifications à chaque réponse à l enquête EMAILING Etes vous satisfait + Relance non INFLUER LES HYPER ouvreurs ACTIFS bon réduction 3 EME EMAILING RECOMPENSER ENQUETE DE SATISFACTION A PARTIR DE X Euros de CA Réponses, Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés J+2 J+5 REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des réponses et des comportements (clic, ) (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 85
Exemple B to C d enquête de satisfaction Objet : Donnez votre avis et gagnez 5 en bon d'achat Ecoute et dialogue Approche astucieuse de l enquête de satisfaction (information dès le clic) Message Business 86
COLLECTE AUTOMATIQUE DE VOS CONTACTS ET DE LEUR DATE D ANNIVERSAIRE 1 ER EMAILING 2 EME EMAILING F i d é l i t é Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier Offre Anniversaire Joyeux INFLUER LES HYPER ACTIFS anniversaire Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA J-7 J REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 87
Exemple Ecommerce de mail Anniversaire (envoyé à J-12) Objet : Votre cadeau d anniversaire 1ère ligne: Joyeux anniversaire! On chante ou on vous enchante? Bon de réduction Le mois de votre anniversaire! Message Business 88
Exemple B to B de mail Anniversaire (envoyé le jour J) Objet : Votre cadeau d'anniversaire de la part d'experteer, M. Personnalisation 7 jours d abonnement offerts Message Business 89
Exemple Caritatif de mail Anniversaire (envoyé le jour J) Objet : 29 janvier : c'est votre journée, non? Ton fun pour cause sérieuse Message Business 90
Exemple Ecommerce de mail Anniversaire (envoyé à J+1) Objet : «Oups! On n a pas fait exprès!» Bon de réduction Approche décalée Personnalisation Message Business 91
Exemple Ecommerce de mail sur date Anniversaire i (envoyé 1 an après) Objet : «Un an déjà Bon anniversaire!» Approche plus relationnelle que commerciale Ultra personnalisation Message Business 92
F i d é l i t é COLLECTE AUTOMATIQUE DE VOS CONTACTS AYANT ABANDONNE UN PANIER RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA REMERCIER, EMAILING SATISFAIRE 1 er achat A votre 2 eme service! achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING) J+2 (ou les jours et horaires de votre choix) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 93
Exemple Ecommerce retargeting suite à visite sur site Web Objet : Murielle, suite à votre visite, voici des produits sains qui devraient vous plaire Personnalisation Sélection de produits Message Business 94
Exemple Ecommerce retargeting suite à visite sur site Web Objet : Rappel : Ambiance moderne à Barcelone jusqu a 70% Personnalisation Message Business 95
Et se positionner tout le long du cycle client F i d é l i t é Détection automatique de vos contacts inactifs (après X campagnes) EMAILING Réveillez vous! RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER ACCUEILLIR UN CONTACT Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement Doc sécurisé à télécharger et peut être exportée à tout moment. Qualifier INFLUER LES HYPER ACTIFS REMERCIEMENT CLIQUEUR Ravi de vous revoir RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA RELANCE NON OUVREUR Piqure de rappel REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat Clics, ouvertures, 2 eme désabonnements, NPAI sont historicisés achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). J+5 (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 96