DEVENIR LA RÉFÉRENCE EN MATIÈRE DE TOURISME RESPONSABLE

1ER TRIMESTRE LETTRE D INFORMATION TRIMESTRIELLE Édito Madame, Monsieur, Il m'est particulièrement agréable de vous adresser la première lettre d'information trimestrielle de la Feuille de Route 2009-2013. Le chemin parcouru au cours de ces trois premiers mois est à la hauteur des ambitions de notre plan à cinq ans. Le secteur du tourisme, comme vous le savez subit de plein fouet la crise économique mondiale. Le tourisme d'affaires est particulièrement touché. Notre Feuille de Route, bien que plannifiée avant les boulversements conjoncturels répond parfaitement aux nouveaux défis de notre industrie. Elle est devenue notre meilleure armure contre la crise. Je saisis l'occasion pour vous inciter à renforcer la synergie de nos actions réciproques. "Tous derrière la Feuille de Route" est désormais l'invitation que je me permets de vous adresser. Les mois à venir seront décisifs. Le tourisme monégasque se doit d'être plus que jamais réactif et créatif. L'innovation est maintenant incontournable. Puis-je vous rappeler de vous rendre sur notre site www.visitmonaco-innovation.com et d'y inviter vos collègues et collaborateurs à y déposer leurs suggestions pour un tourisme plus efficace, encore plus performant? Je vous en remercie à l'avance et vous souhaite une bonne lecture de cette première lettre trimestrielle. Bien cordialement Michel BOUQUIER mbouquier@gouv.mc OBJECTIF A DEVENIR LA RÉFÉRENCE EN MATIÈRE DE TOURISME RESPONSABLE Orientation 1 - Accompagner la Fondation Prince Albert II dans son développement 1.2 Identifier les entreprises internationales susceptibles de rejoindre le Club Affaires de la Fondation et mettre en place des actions conjointes. L accord de principe d une alliance a été établi avec les Relais & Châteaux pour lever des fonds au profit de la Fondation Albert II. Le Bureau de NY a développé un partenariat avec Silversea Cruises, à travers l organisation d une croisière de charité au profit de la Fondation un micro site dédié a été crée sur http://www.visitmonaco.com/pa2f/events_charity_cruise.html Le 24 mars 2009, la branche italienne de la Fondation Albert II a reçu l approbation de la constitution de l Associazione Italiana Amici della Fondazione Principe Alberto II di Monaco dont le siège sera situé au Bureau de Représentation de la DTC à Milan. L Association a nommé comme Président M Jacopo de Mojana di Cologna, Chancelier du Consulat de la Principauté à Milan. Une réception a eu lieu en présence de S.E.M. l Ambassadeur Philippe Blanchi et de S.E.M. Bernard Fautrier, Vice Président de la Fondation, le processus d internationalisation de l œuvre entreprise par S.A.S. le Prince Albert II a poursuivi son parcours dans la direction d une sensibilisation toujours plus diffusée vers les thèmes de la gestion durable et responsable des ressources naturelles et la promotion des solutions innovatrices en matière de protection de l eau, de la biodiversité et de lutte contre le changement climatique. 1

Orientation 2 - Coordonner les actions pouvant être entreprises conjointement avec les partenaires du tourisme sur la base des engagements de la Principauté pour combattre le réchauffement climatique 2.2 Identifier les mesures marquantes initiées par les partenaires Un premier recensement a été lancé regroupant les initiatives entreprises par le Grimaldi Forum Monaco, la SBM Monte-Carlo, le Monte-carlo Beach Hotel. Orientation 3 - Mettre en place des initiatives en faveur du tourisme durable et responsable via la création de nouveaux outils 3.7 Créer des communiqués de presse adaptés La cellule communication édite désormais, au rythme hebdomadaire, un article lié à l environnement et au tourisme durable. Une rubrique à part entière a été crée sous l intitulé Environnement Le fichier des destinataires s élève à ce jour à 7 779 contacts. OBJECTIF B CONSOLIDER LES RESULTATS ACQUIS TOUT EN SEDUISANT DE NOUVELLES CLIENTELES Orientation 4 - Développer une campagne fédératrice de communication et de relations publiques 4.3 4.6 4.8 Evaluer le potentiel des marchés à ouvrir 17 au 20 février 2009 - Organisation d un voyage de Prospection à Cape Town et Johannesbourg en collaboration avec Maison de la France, la Chambre de Développement Economique et l Agence Incentive Concept dans le cadre de la promotion de la Destination sur de nouveaux marchés. Organisation de Conférences de presse, petits déjeuners de travail et de nombreux rendez-vous individuels. 2 au 5 mars 2009 Organisation d un workshop avec Maison de la France dans les pays baltes (Estonie, Lituanie, Lettonie) visant à présenter la destination à des agences et des tour operators. Plan de Communication innovant sur Internet et nouvelle campagne de communication Mise en place d une nouvelle charte graphique, un nouveau logo et nouvelle campagne de communication avec l Agence Saisons, pour un lancement prévu le 2ème trimestre 2009. Rédaction d un brief en cours pour la création d un nouveau site web 2.0. Un sous domaine du site visitmonaco.com a été créé permettant la publication d articles sur la Principauté. En moyenne 3 articles sont ainsi rédigés chaque jour et une Enewsletter est envoyée sur des fichiers ciblés. La première étape a été réalisée sur le marché français avec un envoi de 8.900 Emails dont 95% de journalistes la première semaine. Accueil journalistes Du 16 au 20 février - accueil en Principauté d un groupe de journalistes chinois de la presse spécialisée dans le Tourisme d Affaires (China BT MICE, Business & Luxury Travel, Travel Weekly, Business Travel) Du 12 au 16 mars - accueil du magazine japonais AMARENA, publication d un article de 20 pages sur la Principauté 2

Le 22 mars accueil journaliste supplément M & IT pour publication d un article dans leur magazine Le 26 mars accueil journaliste allemande freelance Mme Claudia Bette-Wenngatz 4.10 Intranet spécifique Un CRM (Customer Relationship Management) a été développé à la cellule Communication pour permettre la gestion des bases de données journalistes. L installation a été effectuée le mardi 24 février. Orientation 5 - Relancer la saison hovernale 5.4 5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4 5.7.8 5.8.1 Etude des offres Hiver Concurrentes Une étude sur les offres Hiver proposées sur les marchés et destinations concurrentes a été menée par les Bureaux de Milan (offres proposées par 3 destinations concurrentes), Hanovre (offres proposées sur 2 destinations concurrentes dans des établissements haut de gamme 4 et 5*) et Londres (propositions de 8 tour operators différents) Collaboration avec le TO Passeport existants Mise en place entre février et mars 2009 d une présentation au personnel de réservation et aux commerciaux des tour opérators Passeport AIRTOURS ( le 22 janvier à Hanovre, présentation de 2 heures à 20 commerciaux), KUONI (le 11 février à Zürich, présentation d une heure à 10 commerciaux) et SIERRAMAR (le 11 février à Glattbrugg présentation d une heure à six commerciaux). Recherche de nouveaux partenaires tour operators Passeport Un nouveau partenariat Passeport est en cours avec un tour operator britannique haut de gamme KIRKER. Recherche de TO spécialisés de Niche Le Bureau de Milan a effectué une recherche et identifié 3 TO de niche (Bradipo Travel, Gattinoni, Dream & Charme) Recherche de TO spécialisés culture et gastronomie Une recherche a été effectuée en février par le Bureau de Milan, permettant d identifier 6 tour opérators spécialisés. Dans les domaines culturels et gastronomique. Un partenariat vient d être signé avec Classic Highligts, tour operator allemand spécialisé dans la musique classique et l opéra, dans le cadre de la saison de l Opéra 2010. Participation aux salons Professionnels Allemagne : Participation de la DTC au salon ITB à Berlin du 11 au 15 mars sur un stand de 36 m 2. Italie : Participation de notre Bureau de Milan au Salon BIT de Milan du 19 au 22 février sur un stand de 36 m 2, avec la SBM Monte-Carlo et le Fairmont Monte Carlo - 80 contacts professionnels (agences, incentive houses, corporates) établis à cette occasion. USA : Participation au salon Seatrade de Miami (voir action 8.8). Campagne marketing Fortune 500 Une nouvelle recherche afin d identifier et remettre à jour les tableaux concernant les grandes entreprises Fortune 500 a été effectuée ce premier trimestre par nos bureaux de représentation à Milan, Londres, Hanovre et Tokyo. 3

5.9.1 5.9.25 5.9.29 5.9.32 5.9.34 5.9.43 5.9.44 5.9.46 Inventaire des offres hiver spa partiellement concurrentes Un inventaire des offres concurrentes proposées par 17 établissements hauts de gamme (4 et 5 *) et disposant d une offre spa a été menée par notre Bureau de Milan. Promotion expos et spectacles du GFM Différents articles ou News au cours du 1er trimestre 2009 courant, notamment sur Willy Rizzo, le photographe, qui expose actuellement a été couvert, tout comme le salon Ever, les Sérénissimes de l Humour ou encore Top Marques. Rallye de Monte-Carlo Une newsletter a été publiée sur Internet sur le Rallye de Monte-Carlo. Communication Vie Nocturne Le supplément Femina, publié avec Nice Matin, tiré à 260.000 exemplaires, traite d un sujet Live Musique faisant la liste des lieux nocturnes de la Principauté. Promotion des jardins à travers le nouveau dépliant Le nouveau dépliant est distribué au sein de la Direction du Tourisme et des Congrès et auprès des jardins participants. Mise en ligne sur le site www.visitmonaco.com en cours. Carnets Monaco Loisirs Le tirage est augmenté à 300 000 exemplaires pour l édition 2009 et la diffusion par le réseau BHS sera intensifiée. Diffusion des coupons centres attractifs via le site internet La mise en ligne des coupons centres attractifs sur le site internet de la Direction du Tourisme est opérationnelle depuis février 2009. Manuel des ventes Groupes 2009 Un nombre limité d'éditions papier est produit afin de privilégier l'intensification de la diffusion par l'achat de fichiers d'adresses mails de T.O. spécialisés. Orientation 6 - Capitaliser sur les pôles d excellence économique, scientifique et financier de la Principauté pour optimiser le tourisme d affaires 6.3 6.5.1 Réunion Forces de Ventes Animation d une réunion Forces de Ventes le 17 mars 2009 au Grimaldi Forum Monaco avec l ensemble des Directeurs Généraux des Hôtels et du Grimaldi Forum Monaco, ainsi que leurs équipes de ventes suivie d un brainstorming sur 3 grands thèmes principaux: 1. Quels arguments opposez vous à l image luxe et glamour de Monaco? 2. Comment être encore plus efficace? Quels besoins? Quelles méthodes? 3. Pour mieux vendre la destination que pouvons nous améliorer ensemble? Sales blitz Londres - 19-23 janvier organisation d un sales blitz en collaboration avec le Méridien Beach Plaza 18 rendez-vous Londres 16-20 mars organisation d un sales blitz à Londres avec la SBM, GFM et le fairmont 17 rendez-vous 4

Italie 10-13 mars organisation d un sales blitz Gros porteurs à Milan avec le GFM, dans le cadre de la promotion des Green Events - 13 r-vous OPC Italie 25-26 février organisation d un sales blitz à Gênes avec le Fairmont et le Métropole 9 rendez-vous (8 OPC, 1 corporate) Italie 24-25 mars organisation d un sales blitz à Turin avec le Méridien, Fairmont et GFM - 10 rendez-vous (5 OPC, 2 incentive house, 1 corp, 1 agence pub et marketing, 1 assurances) Allemagne 25-26 février organisation d un sales blitz à Francfort avec le fairmont, SBM et GFM 15 rendez-vous 6.5.3 6.5.4 6.5.9 6.9 Opérations Destination Monaco Milan 3-4 mars organisation d une opération Destination Monaco à la Villa Sandi à Treviso en collaboration avec notre Consulat général, l Association des Industriels et la Chambre de développement Economique 84 invités Londres 19 mars organisation d un Showcase à Kenthouse Knightsbridge 150 invités, rendez-vous sur le format speed dating, cocktail dînatoire, musique live, en présence de la grande majorité des partenaires du secteur touristique de Monaco (8 partenaires hôtels & DMC) Accueils et visites d inspection Accueils : 24-28 janvier 2009 - Accueil d un Eductour US (initié par le Bureau de NY) 7 participants 6 au 8 février 2009 - Accueil d un fam trip italien Congress Today (initié par le Bureau de Milan) - 9 agences 12 au 15 février et 26 au 29 mars 2009 - Accueil de deux fam trips allemands (initiés par le Bureau de Hanovre) Le premier avec 10 participants dont 8 agences, 1 association et 1 corporate et le deuxième avec 9 participants. Visites d inspection Tourisme d Affaires : 6 visites d inspection en janvier (Collegium International, Mc Kinsley Partners, US Motivation Wells Real Estate, DIA, Carlson Marketing Group-Morgan Stanley, Schneider Electric. 1 visite d inspection en février (BMC Software One smooth stone) 5 visites d inspection en mars (Linklaters, Schneider OEM, Berlin Chemie, Réunion des Sponsors EAO, CEPIC) Conférences de presse Conférences de presse à Johannesbourg et Cape Town organisées en collaboration avec Maison de la France et notre Consulat en Afrique du Sud Une quarantaire de journalistes étaient présents à chaque conférence Conférence de Presse à Dublin le 28 février 2009 (voir action 6.10) Conférence de presse à Berlin dans le cadre de la participation au salon ITB le 11 mars 2009 (65 journalistes présents) Thème les Grands Rendez-vous 2009 Conférence de presse à Hambourg le 31 mars 2009 Thème Centenaire Diaghilev 25 journalistes présents Fidéliser la clientèle Invitations (outre le Grand Prix F1 et les Monte-Carlo Rolex Masters) Envoi de 40 invitations pour le Grand Départ du Tour de France programme VIP maillot Jaune avec déjeuner sous tente et participation au Grand Départ. 5

6.10 Capitaliser sur le déplacement des Ballets de Monte-Carlo à Tokyo, Opéra ou OPMC à l étranger 5-6 février 2009 - Dans le cadre du déplacement des Ballets de Monte-Carlo à Tokyo, organisation d un déjeuner de presse pour 25 journalists de la presse culturelle, professionnelle et économique avec présentation de la Destination et présentation économique au Grand Hyatt de Tokyo en présence des partenaires hôteliers (Métropole Monte- Carlo, Fairmont Monte Carlo, SBM Monte-Carlo), suivi d une invitation pour 200 personnes, clients, relais d opinion, journalistes à la représentation de La Belle par les Ballets de Monte-Carlo à Bunkamura Hall, suivi d un cocktail dînatoire en présence des danseurs. Organisation d une conférence de Presse à Dublin le 28 février au Mary Ann Hotel en présence de 12 journalistes de la presse généraliste, dans le cadre de la représentation de Don Giovanni à Dublin en collaboration avec Opera Ireland. 6.11 Développer l organisation d événements gastronomiques Le 31 mars 2009 - Organisation d une conférence de Presse à Hambourg sur le thème des Grands Evénements à venir et en présence de Maryan Gandon (Chef du Fairmont) avec présentation sur la cuisine éco-responable 25 journalistes présents 6.12 6.13 6.14 Dossier exhaustif sur l offre santé Un document recensant l ensemble de l offre santé en Principauté a été créé et envoyé à 280 contacts du secteur médical. La traduction du document en anglais est en cours ainsi que l édition de 2 000 exemplaires pour diffusion. Concevoir une approche ciblée pour organisateurs de congrès médicaux et para-médicaux Participation du Bureau de Hanovre à la Conférence DIA Euromeeting à Berlin du 23 au 25 mars. Il s agit d une conférence médicale avec la participation de 3 000 personnes du secteur médical. Cette conférence se tiendra en Principauté du 7 au 11 mars 2010 avec la participation d environ 2 500 personnes. Fichier de presse professionnelle secteur médical Constitution d un fichier de 2000 contacts en France et Benelux, spécialisés dans la presse médicale. Orientation 8 - Positionner Monaco comme principal port d attache des navires de croisières haut de gamme et luxe programmant la Méditerranée 8.7 8.8 Welcome Cruise Kit Le tirage est augmenté pour l'édition 2009 à 35 000 exemplaires, pour une diffusion pro-active par les hôtesses d accueil de la DTC, présentes dans la gare maritime et sur le terre plein de la digue. Mise en place d'un présentoir sur le comptoir d'accueil. Sea Trade de Miami Participation au Sea Trade de Miami du 16 au 19 mars avec le Bureau de NY - Salon professionnels des croisières, networking, cocktail sur le stand, conférences et expositions, en partenariat avec la SEPM et l Association pour la Croisière. 6

Orientation 11 - Devenir la destination touristique incontournable pour ultra rich individuals URI 11.2 Concept URI Poursuite du Concept et lancement de la marque Monaco Private Label Orientation 12 - Mettre en place et optimiser un forum innovation 12.2 Plate forme Internet : www.visitmonaco-innovation.com Un comité de rédaction innovation a vu le jour et le site dédié a été développé et mis en ligne sous l URL : http://www.visitmonaco-innovation.com OBJECTIF C CAPITALISER SUR LES GRANDS RENDEZ-VOUS Orientation 13 - Développer des actions de promotion spécifiques autour des événements majeurs en 2009 CENTENAIRE DES BALLETS RUSSES 13.1.1 13.1.3 13.1.9 Promotion Ballets Russes Chaque semaine le service communication publie un article sur le Centenaire des Ballets Russes. Un programme trimestriel permettra de suivre toutes les manifestations liées au Centenaire. Communiqué de Presse Le service communication a réalisé plusieurs articles permettant la réalisation d un dossier de presse très détaillé : Un article sur la biographie de Diaghilev, l annonce de l exposition Etonne-moi et un communiqué sur le logo du Centenaire. Conférences de presse Ce trimestre, des conférences de presse ont été organisées à Venise, Dublin, Berlin et Hambourg sur le thème des Grands événements et plus particulièrement le Centenaire des Ballets Russes GRAND DEPART DU TOUR DE FRANCE 13.3.1 13.3.5 Communiquer à la presse dossier détaillé pour générer reportages au profit de Monaco dans le cadre du Grand Départ du Tour de France Plusieurs articles ont été publiés générant un certain nombre de retour de demandes de journalistes qui ont été transmises au Centre de Presse, telles que la Télévision Nationale Néerlandaise (NOS) qui souhaite réaliser un plateau en marge du Tour. Invitation à Monaco des Principaux Relais d Opinion Une quarantaine de relais d opinion ont d ores et déjà été conviés pour une journée VIP dans la loge Maillot Jaune afin d assister au Grand départ du Tour de France. 7

25 ème ANNIVERSAIRE DU PRINTEMPS DES ARTS 13.4 13.4.2 Printemps des Arts L ensemble des conférences de presse organisées par la DTC (Dublin, ITB Allemagne) développe une partie sur le Printemps des Arts, ainsi qu une communication en étroite collaboration entre les organisateurs du Printemps des arts et la DTC dans le quotidien Il Seccolo XIX, l envoi d e-newsletters régulière sur une base de données de médias et journalistes ainsi que sur le site www.visitmonaco.com et les différents supports de la DTC (Bienvenue, vitrine, supplément trimestriel dans Nice Matin Une quinzaine de chefs d entreprises régionaux (France et Italie) et leurs conjoints devraient être invités par le Printemps des Arts lors de la soirée du 25ème anniversaire, le 18 avril 2009 Information Printemps des Arts Trois articles sont déjà parus : Voyage surprise au Printemps des Arts, Nuit magique du Violoncelle à Monaco et 25 ans du Printemps des Arts de Monaco, l Age de la Passion. OBJECTIF D DEVENIR CHAQUE ANNEE PLUS PERFORMANT DANS L ACCUEIL RESERVE AUX VISITEURS DE LA PRINCIPAUTE Orientation 16 - Créer les outils et les méthodes permettant d atteindre le niveau optimum de la qualité d accueil en Principauté 16.1 16.5 16.6 Séances de formation guides 4 séances de formation pour guides professionnelles ont été organisées entre le 5 et le 9 janvier 2009 à l Auditorium Rainier III 35 guides étaient présents par séminaire. Innover dans l adaptation de la documentation Une nouvelle brochure intitulée "SE DEPLACER" est en cours d édition afin de compléter la ligne existante de la documentation d'information touristique. Améliorer l information relative aux conditions d accueil des autocaristes Participation de la Direction du Tourisme et des Congrès à diverses réunions organisées par les services concernés (Travaux Publics, Parkings, Régulation et Trafic) et relatives à l accueil des autocars, les conditions d accès et le poste de régulation du Grimaldi Forum Monaco. 8