MITEL. Console 5540 IP. Guide de l'usager Version 1.0

MITEL Console 5540 IP Guide de l'usager Version 1.0

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Table des matières Chapitre 1: Avant de commencer Introduction................................................................... 3 Utilisation de ce guide........................................................... 4 Conventions................................................................. 4 À propos de la console.......................................................... 5 Avant de commencer.......................................................... 5 Composants de la console..................................................... 5 Ports pour combiné et casque filaires.......................................... 6 Ports à l'arrière de la console.................................................6 Touches de la console...................................................... 7 Réglage de la console.......................................................... 9 Réglage du volume de la sonnerie............................................... 9 Réglage du volume du récepteur du combiné et du casque téléphonique................. 9 Réglage du contraste.......................................................... 9 Réglage de la luminosité de l'afficheur........................................... 10 Activation et désactivation de la sonnerie......................................... 10 Mise en service de jour ou de nuit...............................................10 Sélection de la langue de la console............................................. 11 Verrouillage - Console du standardiste........................................... 11 Utilisation d'un casque sans fil avec la console...................................... 12 Connexion du casque sans fil..................................................12 Utilisation du casque sans fil en mode opérationnel............................... 13 Utilisation du casque sans fil en mode de formation.............................. 14 Directives d'utilisation du casque sans fil.......................................... 15 Réponse aux appels à l'aide d'un casque sans fil................................... 15 Faire des appels à l'aide d'un casque sans fil...................................... 15 Alimentation de la console..................................................... 16 Utilisation d'un module PKM48 IP avec la console.................................. 16 Chapitre 2: Traitement des appels Réponse aux appels........................................................... 19 Indication de nouvel appel..................................................... 20 Lorsque plusieurs appels sont en attente......................................... 20 Transfert des appels........................................................... 20 iii

Table des matières Numéros mal composés......................................................20 Appel de poste occupé ou en mode Ne pas déranger............................... 20 Appel d'un poste comportant un message informatif................................. 21 Annuaire.................................................................... 22 Établissement d'appels......................................................... 22 Mise en garde d'un appel....................................................... 22 Retour d'appel en garde...................................................... 23 Prise d'appel mis en garde.................................................... 23 Mises en garde superposées...................................................24 Établissement d'une conférence et consultation séparée des correspondants.............. 24 Retour d'appels............................................................... 24 Interception d'appels à la console................................................ 25 Transfert d'un appel vers la messagerie vocale...................................... 26 Recherche de personne à partir de la console....................................... 26 Recherche de personne par diffusion générale..................................... 26 Recherche de poste.......................................................... 27 Mise en garde variable avec recherche à l'aide d'un haut-parleur de poste............... 27 Recherche de personne ou émission d'une sonnerie pour un appel interphone............. 28 Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger sur un poste................... 28 Activation et désactivation d'une indication de message en attente sur un poste............ 29 Entrée en tiers sur un poste occupé ou en mode Ne pas déranger....................... 29 Recomposition du dernier numéro................................................ 30 Établissement de plusieurs appels en série......................................... 30 Signalisation par tonalités....................................................... 30 Appel par signal CC sur les lignes réseau.......................................... 31 Réponse à un appel avec la fonction Service de nuit activée........................... 31 Prise d appel sélective......................................................... 31 Mise en garde variable d'appels.................................................. 32 Mise en garde variable - système............................................... 32 iv

Table des matières Mise en garde variable - orbite spécifique......................................... 32 Reprise du dernier appel...................................................... 33 Journal des appels............................................................ 33 Exploitation multiconsole....................................................... 34 Appels et transferts entre consoles.............................................. 34 Service centralisé de standardiste (SCS)........................................... 34 Messagerie vocale............................................................ 34 Ouverture de porte............................................................ 35 Chapitre 3: Utilisation des fonctions du système Affichage de l information d'alarme du système...................................... 39 Affichage des alarmes d'appel 911................................................ 40 Notification d'appel d'urgence et casques sans fil................................... 40 Réglage de la date et de l'heure du système........................................ 41 Désactivation de tous les renvois d'appels.......................................... 42 Désactivation de tous les rappels automatiques..................................... 42 Modification des codes ADAS................................................... 42 Programmation des numéros de composition abrégée du système....................... 43 Programmation des points de réponse de nuit....................................... 43 Affichage du numéro d'identification du système..................................... 44 Affichage de l'identité de la console............................................... 44 Accès aux applications......................................................... 44 Chapitre 4: Utilisation des fonctions de poste Activation et désactivation d'un renvoi automatique................................... 49 Activation et désactivation du mode Ne pas déranger................................. 50 Activation et désactivation de message en attente.................................... 50 Lecture et annulation de messages.............................................. 51 Activation et désactivation de messages informatifs.................................. 52 v

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Mise d'un poste en condition d'occupation.......................................... 52 Surveillance des appels........................................................ 53 Quelques conditions s'appliquent :..............................................53 Chapitre 5: Utilisation des fonctions de ligne extérieure Affichage de l'état d'une ligne extérieure........................................... 57 Affichage de l'état d occupation d'un groupe de lignes extérieures....................... 57 Accès à une ligne extérieure particulière........................................... 58 Mise en occupation d'une ligne extérieure.......................................... 58 Chapitre 6: Fonctions hôtelières Affichage et modification de l information sur les chambres............................. 61 Affichage d'une liste de chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition... 62 Modification de l'état d'occupation et de la condition d'une chambre...................... 63 Activation et désactivation d'un appel de réveil...................................... 63 Restrictions d'appels au niveau d'une chambre...................................... 65 Blocage des appels entre les chambres............................................ 65 Affichage et remise à zéro d'un compteur d'appels................................... 66 Impression des relevés......................................................... 66 Chapitre 7: Références Répertoire téléphonique........................................................ 69 Liste des numéros abrégés du système............................................ 70 Classe de service/classe de restriction............................................ 71 Abréviations de l'afficheur de la console............................................ 72 Messages informatifs pour téléphones à afficheur.................................... 73 Glossaire.................................................................... 74 Mise en occupation........................................................74 Mise en attente...........................................................74 Central téléphonique (CT)..................................................74 Classe de restriction (CDR).................................................74 vi

Table des matières Classe de service (CDS)................................................... 74 ADAS (Accès direct au système)............................................. 74 Matériel................................................................. 74 Groupe de recherche......................................................74 Touches No ANN (numéro d'annuaire ou de répertoire)........................... 75 PABX (autocommutateur privé).............................................. 75 Retour d appel........................................................... 75 Logiciel................................................................. 75 Ligne réseau ou ligne extérieure............................................. 75 Démo tonalités............................................................... 76 Identification des lignes réseau.................................................. 78 Indice vii

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager viii

Chapitre 1 Avant de commencer

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager 2

Introduction Introduction Consacrez quelques minutes à l exploration de ce guide d usager, car il contient tous les renseignements qui vous permettront d utiliser la console 5540 IP. La première section vous présente la console. Vous découvrirez la fonctionnalité de chaque groupe de touches et vous apprendrez à interpréter l information apparaissant sur l'afficheur de la console. Cette section contient également des renseignements sur l'emploi du guide proprement dit. Remarque sur la disponibilité des fonctions Sachez que votre compagnie a choisi les fonctions disponibles sur votre système téléphonique. Il est possible que vous ne disposiez pas de toutes les fonctions décrites dans ce guide. 3

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Utilisation de ce guide Ce guide présente plusieurs modalités d'emploi accompagnées d'une illustration de l'afficheur de la console. Cette illustration est une représentation graphique de l'afficheur lorsque vous procédez à l'opération indiquée. Notez les abréviations indiquées dans la moitié supérieure de l'afficheur. La signification de ces abréviations est expliquée dans le tableau ci-dessous. Pour obtenir une description des autres abréviations disponibles, y compris de celles apparaissant dans la moitié inférieure de l'afficheur, consultez la page 72. Abréviation Définition DEST SRCE Correspondant demandé (DESTINATION de l'appel) Correspondant demandeur (SOURCE de l'appel) >>> <<< Apparaît sur la ligne SRCE ou DEST pour identifier le correspondant en communication avec la console. CDS CDR A/A Indique la classe de service attribuée au poste ou à la ligne réseau en communication avec la console. Indique la classe de restriction attribuée au poste ou à la ligne réseau en communication avec la console. Précédée d'un nombre, cette abréviation indique le nombre d'appels en attente de réponse. Conventions Les conventions suivantes ont été adoptées dans ce guide pour distinguer les deux types de touches disponibles sur la console : Les touches de fonction fixes apparaissent en caractères gras Rép ou Garde, par exemple. Les touches d'afficheur apparaissent en caractères gras entre crochets [SONNERIE] ou [CONF], par exemple. 4

À propos de la console À propos de la console Avant de commencer Avant de travailler sur la console, vérifiez si les touches [F1> à [F0> s'affichent et si l'heure et la date sont exactes. Assurez-vous aussi que le combiné est bien branché sur le côté de la console. Si vous éprouvez un problème quelconque, communiquez avec le service responsable des communications de votre entreprise en vue d'obtenir de l'aide. Composants de la console L'illustration suivante présente les principaux composants de la console. Prise pour formation formation Connexions par câble Afficheur à cristaux liquides Prise pour combiné et Prise pour casque Commandes du volume et Commandes du contraste 5

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Ports pour combiné et casque filaires Il y a deux prises situées sur son côté gauche : l'une sert à raccorder le combiné ou le casque téléphonique que vous utilisez et l'autre, le combiné ou le casque téléphonique qui sera utilisé par la personne responsable de la formation ou de la surveillance des nouveaux standardistes. Ports à l'arrière de la console Les câbles assurant le raccordement de la console au système téléphonique se branchent à l'arrière de la console. Ils doivent être branchés par un installateur de système agréé et ne doivent être en aucun cas modifiés par un personnel non autorisé. Le port pour casque sans fil est le dernier port sur le côté droit. Pour obtenir plus de renseignements sur le fonctionnement du casque sans fil, consultez «Utilisation d'un casque sans fil avec la console» à la page 12 6

À propos de la console Touches de la console La console comporte trois types de touches : des touches du clavier téléphonique, des touches d'afficheur et des touches de fonction fixes. Touches d'afficheur Touches de fonction fixes Touches du clavier téléphonique Le clavier téléphonique est situé sur le côté droit de la console. Il comporte 20 touches au total, dont les 12 touches de clavier téléphonique standard. Touches de volume de la sonnerie : Les touches Volume et Volume servent respectivement à augmenter et à réduire le volume de la sonnerie de la console et le volume du combiné. Touches de commande du contraste : Les touches Contraste et Contraste augmentent ou réduisent le contraste et la luminosité de l'afficheur. Touches de commande du curseur : Les touches,, et s'utilisent dans les circonstances suivantes : (Retour arrière) : Appuyez sur cette touche pour corriger un numéro intérieur ou extérieur erroné ou pour corriger une erreur lors de l'entrée d'information à l'aide de la touche Fonction. Les autres touches de commande du curseur s'utilisent avec la touche dans le cadre de certaines applications telles que les applications hôtelières et de configuration des données de client. Remarque : Si vous entrez un poste invalide, par exemple, un poste de console ou de groupe de recherche, vous entendrez une tonalité de recomposition. Ceci indique que l'entrée est invalide. Pour pouvez utiliser la touche d'afficheur [SORTIE] pour supprimer puisque la touche retour en arrière du curseur ne fonctionnera pas. Elle fonctionne uniquement pour les numéros de poste/d'appareil invalides. 7

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Touches de fonction fixes Les touches de fonction fixes sont disposées en deux rangées de sept touches. On les utilise essentiellement pour certaines fonctions élémentaires de desserte d'appels, telles la réponse aux appels et leur mise en garde. Chaque touche de la rangée inférieure est équipée d'un voyant qui signale l'état d'un appel ou l'activité d'une fonction. Par exemple, le voyant situé au-dessus de la touche de mise en garde s'allume lorsque vous utilisez la touche pour mettre un appel en garde. Utilisez la touche... Fonction Groupe de lignes réseau Annuaire Annuler Rech ht-parl Libérer Page Blocage Garde Rép lorsque vous désirez... activer des touches d'afficheur (explicatif offert à la section suivante) en vue d'effectuer certaines opérations telles que régler la date et l'heure de la console et mettre la console en service de nuit. vérifier quels groupes de lignes réseau sont occupés. composer par nom (touche non étiquetée à côté de Groupe de lignes réseau). effacer une entrée erronée ou un mauvais numéro. rechercher les usagers de poste à l'aide du haut-parleur de leur téléphone. libérer ou transférer des appels. faire une annonce à l'aide du système de recherche de personne. interdire les appels entre certains postes ou certaines chambres d'hôtel. mettre des appels en garde à la console. Les touches Garde 1 à Garde 3 sont des touches de mise en garde directe. Appuyer sur Garde 1, Garde 2 ou Garde 3 met un appel en garde à la position indiquée. La touche Garde 4+ donne accès à cinq positions de garde supplémentaires. répondre aux appels d'arrivée sur la console dans «l'ordre chronologique de leur arrivée». Remarque : La touche non étiquetée du milieu est réservée aux améliorations futures du système touches d afficheur; Les touches d'afficheur ont plusieurs fonctions qui changent au gré des différentes phases de desserte d'un appel ou d'utilisation d'une fonction. Ainsi, lorsque vous appelez un poste occupé, l'afficheur de la console indique les fonctions qui vous sont disponibles pour traiter l'appel. L'une est la fonction d'entrée en tiers et l'autre la fonction de Message en attente. Les fonctions indiquées sur l'afficheur aux positions [F1> à [F0> correspondent aux touches [F1> à [F0> situées sur la console. Pour utiliser une telle fonction, il vous suffit d'appuyer sur la touche [F1> à [F0> correspondante. 8

Réglage de la console Afficheur de la console Lors du traitement d'un appel, les deux lignes supérieures de l'afficheur identifient la SOURCE de l'appel, soit le demandeur [SRC] ainsi que la DESTINATION de l'appel, soit le correspondant demandé [DST]. Les deux lignes inférieures qui contiennent les libellés de touche [F1> à [F0> indiquent les fonctions disponibles. Par exemple, si [F8> indique [Entrée tiers], vous pourrez intervenir dans la communication en cours avec le poste demandé en appuyant sur le touche d'afficheur [F8>. En d'autres circonstances, cette même touche, [F8>, pourra indiquer [Nuit 1]. Appuyer sur la touche [F8> vous permettra alors de mettre la console en mode de service de nuit 1. Réglage de la console Réglage du volume de la sonnerie Pour augmenter ou diminuer le volume de la sonnerie lorsque la console sonne : 1. Enfoncez puis relâchez la touche Volume pour augmenter le volume de la sonnerie ou la touche Volume pour le diminuer. 2. Répétez l'opération jusqu'à l'obtention du volume désiré. Réglage du volume du récepteur du combiné et du casque téléphonique Les touches de volume permettent de régler le volume de la console et celui du récepteur du combiné et du casque téléphonique. Si vous branchez un combiné et un casque téléphonique sur la console, vous ne pouvez pas régler individuellement leur volume. Toute modification du volume est appliquée à la fois au combiné et au casque. Pour régler le volume du récepteur du combiné et du casque durant un appel pendant que la console ne sonne pas, ou que la console est libre : Appuyez sur Volume plusieurs fois au besoin pour augmenter le volume ou sur Volume pour le diminuer.! AVERTISSEMENT : Puisqu une exposition prolongée aux bruits forts peut entraîner une détérioration de l ouïe, gardez le volume à un niveau modéré. Réglage du contraste Pour régler le contraste de l afficheur : 1. Appuyez sur la touche Contraste jusqu'au niveau de contraste désiré. 2. Appuyez sur la touche Contraste pour diminuer le contraste au niveau désiré. 9

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Réglage de la luminosité de l'afficheur Pour assombrir ou éclaircir l'afficheur : 1. Appuyez sans relâcher sur Fonction. Remarque : Lorsque la touche Fonction est enfoncée, l'afficheur montre les touches d'afficheur disponibles. Ces touches d'afficheur peuvent être ignorées puisque l'afficheur retournera en mode normal une fois la touche F1 enfoncée. 2. Appuyez sur la touche Contraste jusqu'au niveau de luminosité désiré. 3. Appuyez sur la touche Contraste pour diminuer la luminosité au niveau désiré. 4. Quand vous avez terminé, appuyez sur F1. Remarque : Le rétroéclairage sur la console 5540 IP est toujours activé et ne s'assombrit pas. Le système SX-200 ICP active un trajet téléphonique vers le combiné ou le casque, alors le son est toujours activé. Le rétroéclairage s'assombrit uniquement lorsqu'il n'y a pas de son. Activation et désactivation de la sonnerie Lorsque la sonnerie est désactivée, les appels en attente de réponse vous sont signalés uniquement par le clignotement de la touche Rép et par l'indication A/A sur l'afficheur. Pour activer ou désactiver la sonnerie : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [COUPER SONN] ou [SONNERIE]. Mise en service de jour ou de nuit Les appels entrants qui sonnent généralement sur la console le jour peuvent sonner sur un autre poste de desserte d'appel la nuit. Votre système téléphonique peut comporter un ou deux modes de service de nuit dits Nuit 1 et Nuit 2. Le mode que vous devez sélectionner est fonction de la programmation de votre système. Tout standardiste peut mettre en fonction le service de nuit ou de jour. Lorsque le système est en service de nuit, l'indicateur d'état de service de nuit (Nuit 1 ou Nuit 2) est affiché sur toutes les consoles. Pour mettre en fonction le service de jour ou de nuit : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [NUIT 1], [NUIT 2] ou [JOUR], selon le besoin. À partir de la console, vous pouvez changer les points de réponse Nuit1 et Nuit2 des lignes réseau individuelles. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 43. 10

Réglage de la console Sélection de la langue de la console La console peut afficher l information de desserte d'appel et les fonctions des touches d'afficheur en anglais, en français ou en espagnol. (Selon la programmation de votre système, d'autres langues pourraient être disponibles.) Pour changer la langue de la console : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [LANGUE]. 3. Appuyez sur la touche correspondant à la langue désirée. Verrouillage - Console du standardiste Vous pouvez entrer un code d'accès pour restreindre les capacités de la console. Ceci évite les falsifications du système par le biais de la console lorsqu'elle est laissée sans surveillance par exemple lors des pauses. Lorsque la console est verrouillée, on ne peut l'utiliser pour passer des appels sortants sur les lignes réseau ou pour accéder à ses fonctions, sauf les alarmes d'appel 911. Vous pouvez quand même l'utiliser pour passer des appels internes et pour recevoir des appels entrants sur les lignes réseau. Vous pouvez également accéder aux alarmes de verrouillage. Pour verrouiller la console (aucun appel ne doit être en cours) : Entrez le code d'accès au verrouillage de la console. (Vous pouvez obtenir ce code auprès du service responsable des communications.) On peut voir «Console - Restriction de service» sur l'afficheur. Pour rétablir le fonctionnement normal : Entrez à nouveau le code d'accès au verrouillage de la console. 11

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Utilisation d'un casque sans fil avec la console La console 5540 IP prend en charge le casque sans fil Jabra GN9350e. Pour des détails sur la façon d'utiliser ces casques, consultez la documentation du fabricant. Connexion du casque sans fil Le GN93503 est composé d'une station de base et d'un casque sans fil. Station de base Casque sans fil Vous pouvez connecter la station de base GN9350e à la console 5540 IP de l'une des deux façons suivantes : en mode de formation en mode opérationnel Le mode de formation permet à un superviseur d'entendre la conversation grâce au combiné ou à un casque sans fil à des fins de formation. Le son peut être entendu sur les deux. Le son est uniquement présent dans le casque sans fil ou dans le combiné en mode opérationnel. 12

Utilisation d'un casque sans fil avec la console Utilisation du casque sans fil en mode opérationnel 1. Débranchez le cordon du combiné de la console 5540 IP. 2. Branchez le cordon du combiné de la console dans le port pour combiné de la station de base sans fil. 3. Branchez le cordon téléphonique de la base dans le port pour combiné de la console 5540 IP. 4. Connectez le câble du casque sans fil entre le port AUX de la station de base sans fil et le port sans fil à l'arrière de la console 5540 IP. 13

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Utilisation du casque sans fil en mode de formation 1. Débranchez le cordon du combiné de la console 5540 IP. 2. Branchez le cordon du combiné de la console dans le port pour casque de la console 5540 IP. 3. Branchez le cordon téléphonique de la station de base dans le port pour combiné de la console 5540 IP. 4. Connectez le câble du casque sans fil entre le port AUX de la station de base sans fil et le port sans fil à l'arrière de la console 5540 IP. 14

Utilisation d'un casque sans fil avec la console Directives d'utilisation du casque sans fil Les directives suivantes vous guideront lors de la réponse aux appels et de leur réception à l'aide du casque sans fil : Lorsque le casque est sur le support, il est LIBRE. Lorsque le casque est retiré du support, il est en CONVERSATION. Le casque doit être LIBRE afin d'entendre la sonnerie d'un appel entrant. Le casque doit être en CONVERSATION afin d'entendre une tonalité de retour d'appel pour un appel sortant. T : Tableau 1: Mode Casque sans fil Casque Station de base LIBRE VOYANT DEL BLEU est DÉSACTIVÉ VOYANT DEL BLEU est FIXE CONVERSATION VOYANT DEL BLEU CLIGNOTE VOYANT DEL BLEU CLIGNOTE Réponse aux appels à l'aide d'un casque sans fil 1. Retirez le casque de sa base et répondez à l'appel ou si vous portez le casque, appuyez sur le bouton Parler (partie argent dans le haut). 2. Pour mettre fin à l'appel, appuyez sur le bouton Parler, même si l'appel a été terminé par l'autre partie. Remarque : Si vous n'appuyez pas sur le bouton Parler pour mettre fin à l'appel, le casque sans fil demeure en CONVERSATION et vous ne pourrez pas entendre les appels entrants. Faire des appels à l'aide d'un casque sans fil 1. Appuyez sur le bouton Parler (partie argent) du casque. 2. Effectuez l'appel depuis la console et écoutez la tonalité de retour d'appel. 3. Appuyez sur le bouton Parler pour mettre fin à l'appel, même si l'appel a été terminé par l'autre partie. Pour d'autres détails sur la façon d'utiliser ces casques, consultez la documentation du fabricant. 15

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Alimentation de la console La console 5540 IP est alimentée par la connexion Alimentation par Ethernet (APE). L'APE peut également alimenter jusqu'à deux modules de touches programmables (MTP) à 48 boutons. Utilisation d'un module PKM48 IP avec la console Jusqu'à deux modules PKM48 IP peuvent être raccordés à la console. Les touches des modules sont programmées par l'administrateur du système comme des touches de boîte vocale ou de voyants d'occupation (BLF). Chaque touche est dotée d'un voyant signalant l'état de la ligne ou du poste associé. Lorsque la ligne ou le poste est : En attente Occupé Sonne En attente l indicateur Désactivé Activé Clignote lentement Clignote rapidement 16

Chapitre 2 Traitement des appels

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager 18

Réponse aux appels Réponse aux appels L'arrivée d'un appel est signalée par la sonnerie et le clignotement de la touche Rép. Le numéro accompagnant l'indication A/A sur l'afficheur indique le nombre d'appels en attente de réponse. L information affichée aux positions [F1> à [F0> représente les actions qui s'offrent à vous à l'aide des touches d'afficheur correspondantes. Par exemple, vous pouvez répondre à un appel en provenance de l'extérieur (ligne réseau) en appuyant sur [NO ANN 1] (Numéro d'annuaire 1) ou à un appel interne en provenance d'un poste en appuyant sur [APPEL 0]. Les options suivantes peuvent être offertes sous les touches d'afficheur à l'arrivée d'un appel : [Retour appel] [Interne] [Appel 0] [PRIORITÉ 0] [Sonn nuit] [No ann 1], [No ann 2],... [No ann 9] ou toute information préprogrammée qui est propre à votre système (votre compagnie préférant peut-être utiliser [Ligne 1] au lieu de [No ann 1]. La touche d'afficheur [INTERNE] signale les appels destinés à un standardiste particulier à l'aide du numéro d'annuaire interne de la console (et non à l'aide du «0»). Les autres messages-guides sont expliqués dans les sections suivantes de ce guide. Pour répondre aux appels : Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur Rép pour répondre au premier appel de la file d'attente. Appuyez sur une touche d'afficheur (F1 à F0) pour répondre à un type d'appel particulier. La première ligne de l'afficheur indique >>> SRCE suivi du numéro de poste et du nom du demandeur s'il s'agit d'un appel interne ou du numéro de la ligne réseau s'il s'agit d'un appel extérieur. La ligne DEST (deuxième ligne) reste vide tant que vous ne composez pas de numéro d'appel. 19

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Indication de nouvel appel Lorsque vous desservez un appel, le premier appel en attente vous est signalé par un bref coup de sonnerie. Les appels subséquents ne sonnent pas à la console, et ce, même si la sonnerie de nouvel appel est activée. Le seul moyen de savoir si d'autres appels sont en attente est l indicateur A/A sur la console. La console peut être programmée dans le système de sorte qu'elle émette un bref coup de sonnerie à intervalles réguliers lorsque des appels sont en attente. Lorsque plusieurs appels sont en attente si un appel est en cours à la console lors de la présentation d un nouvel appel, vous ne pourrez pas prendre le nouvel appel tant que l appel en cours n aura pas été transféré, libéré ou mis en garde. Transfert des appels Lorsqu'un demandeur désire parler à un tiers, demandez-lui de patienter et transférez l'appel au numéro demandé. Pour transférer un appel : 1. Composez le numéro de renvoi. Le demandeur est automatiquement mis en garde pendant que vous procédez au transfert. 2. Dès que vous entendez la ligne sonner, appuyez sur Libérer pour mettre les deux correspondants en communication et libérer la console. Numéros mal composés Si vous désirez annuler le numéro composé ou si vous avez composé un mauvais numéro : Appuyez sur pour effacer le mauvais numéro, puis composez le bon numéro. - ou - Appuyez sur Annuler pour retourner au demandeur, puis refaites le numéro. Appel de poste occupé ou en mode Ne pas déranger Si le poste appelé est occupé ou en mode Ne pas déranger, les mentions «OCCUPE» ou «NPD» apparaissent sur la ligne DEST. Dans les deux cas, les choix d'action s'offrant à vous pour traiter l'appel sont identiques, excepté l'option de rappel automatique qui est uniquement applicable lorsque le numéro demandé est occupé. 20

Transfert des appels Pour traiter un appel à un poste occupé ou en mode Ne pas déranger : Appuyez sur [SOURCE] pour retourner au demandeur désirant être transféré. Appuyez sur Annuler pour annuler la tentative de transfert et composer un autre numéro. Appuyez sur Libérer pour mettre le demandeur en attente sur la ligne du demandé ou pour libérer la ligne de la console. (La mise en attente est expliquée à la page 74.) Si le transfert n'est pas permis, vous entendez un bip et «IMPOSSIBLE» est indiqué sur l'afficheur. Appuyez sur [ENTRÉE TIERS] pour entrer en tiers dans la communication en cours. Pour obtenir plus de renseignements sur l'entrée en tiers, voir la page 29. Appuyez sur [ENVOYER MSGE] pour activer une indication de message en attente au poste demandé. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 29. Appuyez sur [RAPPEL] pour vous faire rappeler dès que la ligne demandée sera libérée. Si vous trouvez un poste occupé ou toutes les lignes extérieures occupées lorsque vous effectuez un appel extérieur, vous pouvez activer un rappel automatique. Le système surveille alors la ligne et rappelle la console dès que la ligne se libère. Lorsque vous répondez au rappel sur la console, «RAPPEL AUTO» apparaît sur la ligne supérieure de l'afficheur. Le rappel automatique d'un numéro extérieur a lieu lorsque toutes les lignes extérieures du système sont occupées, et non lorsque le numéro demandé est occupé. Appel d'un poste comportant un message informatif Les utilisateurs de téléphone à afficheur peuvent activer un court «message informatif» sur leur appareil de sorte qu'il apparaisse sur d'autres appareils ou consoles à afficheur qui les appellent. Lorsque vous appelez un poste sur lequel un message informatif a été activé, ce message apparaît sur la ligne DEST de la console comme suit : >>>DEST 3070 S.DUPUIS EN RÉUNION SONNE<<< Dans l'exemple précédent, l'utilisateur a activé le message «En réunion» sur son téléphone. La liste des messages informatifs est offerte à la page 73. Voir aussi Activation et désactivation des messages informatifs à la page 52. 21

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Annuaire L'annuaire est une fonction en option qui peut être activée sur votre console. Le répertoire donne accès au répertoire de messagerie vocale qui vous permet d'accéder à un poste en entrant le prénom ou le nom de famille de l'usager plutôt que le numéro de poste ou de messagerie vocale. On peut configurer le système de messagerie vocale de sorte qu'il recherche soit le prénom, soit le nom de famille (mais pas les deux en même temps). Pour utiliser la fonction Annuaire 1. Appuyez sur la touche non étiquetée à droite de la touche GROUPE DE LIGNES RÉSEAU. Ceci effectue un appel vers le système de messagerie vocale. 2. Lorsque vous y êtes invité, entrez le prénom ou le nom de la personne que vous souhaitez joindre à l'aide du clavier (appuyez sur 2 pour A, B ou C; appuyez sur 3 pour D, E ou F; etc.). Il peut contenir jusqu à 26 lettres. 3. Si une correspondance unique est trouvée, la console transfert l'appel à l'usager désiré. Si plus d'un nom d'usager commence avec les lettres entrées, le nombre de correspondances est affiché, et le système lit le nom ou le numéro de chaque correspondance, suivi du numéro de clavier à entrer pour être transféré vers cette personne. Établissement d'appels Pour passer un appel : 1. Composez le numéro à appeler à l aide du clavier téléphonique. Le numéro composé apparaît sur la deuxième ligne de l'afficheur. 2. Après l'appel, appuyez sur Libérer pour libérer la console. Mise en garde d'un appel Vous pouvez mettre trois appels en garde à l'aide des touches de mise en garde fixes de la console. Si vous devez mettre plusieurs appels supplémentaires en garde, utilisez la touche Garde 4+ de concert avec les touches d'afficheur. Pour mettre un appel en garde : 1. Avisez le demandeur que vous devez mettre son appel en garde. 2. Appuyez sur Garde 1, Garde 2 ou Garde 3. Le voyant d'état de la touche sélectionnée s'allume pour signaler la présence d'un appel en garde. 22

Mise en garde d'un appel Pour reprendre un appel mis en garde : Appuyez sur la touche Garde qui avait servi à mettre l'appel en garde. Pour accéder aux cinq positions de mise en garde disponibles à l'aide des touches d'afficheur : 1. Appuyez sur Garde 4+. L'afficheur indique l information suivante : L'afficheur indique que les positions de mise en garde 5, 6 et 8 sont libres, que la position de mise en garde 7 est déjà utilisée et que l'appel en garde à la position de garde 4* «rappelle» la console. 2. Appuyez sur une touche d'afficheur [GARDE] libre. Le voyant situé au-dessus de la touche Garde 4+ s'allume dès qu'une position de mise en garde quelconque est utilisée. L'afficheur indique l information préalablement disponible avant la sélection de la touche Garde 4+. Pour reprendre un appel en garde sous une position de mise en garde : 1. Appuyez sur Garde 4+. 2. Appuyez sur la touche d'afficheur Garde qui avait servi à mettre l'appel en garde. Retour d'appel en garde Les appels qui sont toujours en garde au terme du délai de garde rappellent la console. Le voyant situé au-dessus de la touche de mise en garde clignote et la console émet un bip sonore pour indiquer le retour de l'appel en garde à la position de Garde 1, deux bips pour un appel à la position de Garde 2, trois bips pour un appel à la position de Garde 3 et quatre bips pour les appels mis en garde sous l'une ou l'autre des positions de garde accessibles à l'aide de la touche Garde 4+. Pour répondre au retour d'appel, procédez comme s'il s'agissait d'un appel en garde. Prise d'appel mis en garde Les appels mis en garde à la console peuvent être repris depuis un poste en composant le code de prise d'appel en garde suivi du numéro de la position de mise en garde de la console. Le code et le numéro de position nécessaires sont généralement annoncés par voie du système de recherche de personne. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 26. 23

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Mises en garde superposées Si la console reçoit un appel d'un poste qui a un appel en garde ou qui participe à une conférence, son afficheur signalera la présence d'un appel en garde ou en conférence. Un appel en garde serait indiqué comme suit : Il vous suffit alors d'appuyer sur la touche d'afficheur [CONF] pour vous joindre à la conférence établie entre les postes 3103 et 3045. Établissement d'une conférence et consultation séparée des correspondants Lorsque vous mettez deux correspondants en communication, il vous est possible d'établir une conférence (parler aux deux correspondants simultanément). Ceci fait, vous pouvez consulter chacun d'eux en privé en les séparant. Pour établir une conférence : 1. Commencez par inclure un correspondant particulier à la conférence. 2. Appelez un deuxième correspondant. 3. Appuyez sur la touche [CONF]. Pour séparer les correspondants : Appuyez sur [SOURCE] pour parler en privé avec le premier correspondant ou sur [DEST] pour parler en privé avec le deuxième correspondant. Pour libérer la console de la conférence : Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur Libérer pour libérer la console après avoir mis vos deux correspondants en communication. Appuyez sur Annuler pour libérer la console sans mettre vos deux correspondants en communication. Retour d'appels Lorsqu'un appel est transféré à un poste occupé ou qui reste sans réponse, soit il rappelle la console dans les délais fixés, soit il est aiguillé à la boîte vocale du poste (si ce dernier dispose d'une boîte vocale). 24

Interception d'appels à la console Pour répondre à un appel de poste resté «sans réponse» : 1. Appuyez sur Rép ou sur [RETOUR APPEL]. 2. Avisez le demandeur que le numéro demandé ne répond pas. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [RAPPELER] pour rappeler le demandé. Composez un nouveau numéro et appuyez sur Libérer. Appuyez sur Annuler pour libérer l'appel. Pour répondre à un appel de poste «occupé» : 1. Appuyez sur Rép ou sur [RETOUR APPEL]. 2. Avisez le demandeur que le numéro demandé est occupé. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur Annuler pour libérer l'appel. Appuyez sur Libérer pour tenter de transférer l'appel au même numéro. Appuyez sur [DEST] pour rappeler le numéro occupé. 4. Si vous appuyez sur [DEST], effectuez l'une des opérations suivantes : Appuyez sur [ENTRÉE TIERS] pour entrer en tiers dans la communication en cours. Appuyez sur [ENVOYER MSGE] pour activer une indication de message en attente au poste occupé. Appuyez sur [SOURCE] pour retourner au correspondant demandeur. Appuyez sur [RAPPEL AUTO] pour que la console soit rappelée lorsque la ligne sera libérée. Appuyez sur Libérer pour remettre le demandeur en attente sur le poste demandé. (La mise en attente est expliquée à la page 74.) Appuyez sur Annuler pour annuler le numéro demandé et composer un autre numéro de poste. Interception d'appels à la console Si la programmation de votre système vous le permet, les appels à un mauvais numéro en provenance de postes ou les appels à destination de postes en mode Ne pas déranger peuvent être interceptés et sonner à la console. Lorsque vous répondez à l'appel, l'afficheur indique la raison de l'interception. NPD INT lorsqu'il s'agit d'appels de postes en mode Ne pas déranger. NON AUT INT lorsqu'il s'agit d'appels de numéro non autorisé. NON ATT INT lorsqu'il s'agit d'appels de numéro non attribué. 25

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Transfert d'un appel vers la messagerie vocale La fonction de transfert une touche à la messagerie vocale fournit une touche de messagerie vocale qui transfère un appel dans la messagerie vocale d un usager. La touche de messagerie vocale apparaît comme une touche d'afficheur sur la console. La touche de messagerie vocale fonctionne sous trois modes différents : mode transfert-rappel permet au standardiste de transférer l'appel à la boîte vocale pour un poste après la réception d'un rappel mode direct (aucun rappel) permet au standardiste de transférer l'appel directement vers la boîte vocale pour un poste mode garde-consultation permet au standardiste de transférer l'appel vers la boîte vocale pour un poste alors que l'appel est en garde-consultation Pour transférer un demandeur vers la boîte vocale du correspondant demandé après la réception d'un rappel pour le transfert non répondu Appuyez sur [MESSAGERIE VOCALE]. Pour transférer un demandeur directement vers la boîte vocale du correspondant demandé 1. Appuyez sur [MESSAGERIE VOCALE]. 2. Composez le numéro de poste demandé requis. Pour transférer un demandeur vers la boîte vocale du correspondant demandé pendant une garde-consultation Appuyez sur [MESSAGERIE VOCALE]. Recherche de personne à partir de la console Trois types de recherche de personne sont disponibles sur la console : la recherche par diffusion générale, la recherche de poste et la mise en garde variable avec recherche à l'aide d'un haut-parleur de poste. Recherche de personne par diffusion générale Si vous disposez d'un système externe de diffusion générale, vous pouvez mettre un appel en garde et diriger une annonce à un correspondant particulier en l'invitant à répondre à l'appel en attente sous une position de garde de la console. Vous pouvez également vous servir de ce système pour faire une annonce générale. Votre équipement de recherche de personne peut être configuré pour donner accès à plusieurs locaux ou «zones». Dans ce cas, vous devez utiliser la touche Rech pour adresser votre annonce à toutes les zones simultanément et des codes d'accès pour adresser votre annonce à des zones particulières. Ces codes sont disponibles auprès du service responsable des communications de votre entreprise. 26

Recherche de personne à partir de la console Pour inviter un correspondant à répondre à un appel en attente sous une position de garde de la console : 1. Mettez le demandeur en garde. (Voir la page 22.) 2. Appuyez sur la touche Rech et maintenez-la enfoncée. Le voyant situé au-dessus de la touche Rech s'allume. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Si vous ne disposez que d'une seule zone de recherche, annoncez le code de prise d'appel en garde suivi du numéro de la position de garde indiqué sur la ligne supérieure de l'afficheur. Si vous disposez de plusieurs zones de recherche, composez le code de recherche à deux chiffres (00 pour toutes les zones), puis annoncez le code de prise d'appel en garde suivi du numéro de la position de garde. Si une zone quelconque est occupée, «OCCUPE» apparaît sur la deuxième ligne de l'afficheur. Appuyez sur [ENTRÉE TIERS] pour suspendre l'opération. 4. Relâchez la touche Rech. Recherche de poste La recherche de poste vous permet de rechercher des personnes par l intermédiaire du haut-parleur de leur poste. Cette fonction n'est disponible que pour les recherches de personne sur des téléphones programmés comme téléphones de système d'intercommunication. Vous pouvez utiliser cette fonction pour rechercher un poste spécifique (recherche directe), plusieurs postes définis dans un groupe (recherche de groupe) ou tous les postes. Pour rechercher un poste : 1. Appuyez sur Rech ht-parl. 2. Effectuez l'une des actions suivantes : Pour rechercher un poste spécifique, composez le numéro de ce poste. Pour rechercher un groupe de postes, appuyez sur [RECH GROUPE] et appuyez sur le numéro de groupe à deux chiffres. Pour rechercher tous les postes, appuyez sur [RECH GLOBALE]. 3. Effectuez la recherche. Mise en garde variable avec recherche à l'aide d'un haut-parleur de poste Cette fonction permet au système d'attribuer un numéro d'orbite afin de mettre un appel en garde et d'effectuer une recherche de poste. Les options de mise en garde variable et de recherche de personne comprennent : Mise en garde variable et recherche de personne sur les postes : Après la mise en garde d un appel, le système effectue une recherche à tous les postes. 27

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Mise en garde variable et recherche d'un groupe : Après la mise en garde d un appel, le système effectue une recherche des membres du groupe de l usager. Mise en garde variable et recherche de personne : Une fois l'appel en garde variable, le destinataire de l'appel doit entrer le numéro de poste ou le numéro du groupe de recherche. Mise en garde variable avec recherche de personne par diffusion générale : Une fois l'appel mis en garde variable, le destinataire de l'appel doit entrer le numéro de la zone de recherche de personne (entre 0 et 9). Pour mettre un appel en garde variable et effectuer une recherche de personne : 1. Appuyez sur [GARDE & RECH]. 2. Effectuez l'une des actions suivantes : Entrez le numéro de poste à rechercher. Sélectionnez l une des options de recherche suivantes : Toutes zones h-p, Rech groupe, Rech globale, No zone h-p, Groupe & PA ou Tous et h-p. 3. Pour effectuer une recherche dans une zone, entrez le numéro à deux chiffres de la zone de recherche. Recherche de personne ou émission d'une sonnerie pour un appel interphone Lorsqu'une personne reçoit un appel interphone, elle peut en être avisée par une recherche de personne ou par une sonnerie sur son poste. Pour effectuer une recherche de personne ou émettre une sonnerie sur le poste d'un usager qui reçoit un appel interphone : 1. Faites un appel. 2. Appuyez sur Rech ht-parl. Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger sur un poste La fonction Ne Pas Déranger (NPD) empêche les appels d'arrivée de sonner à un poste téléphonique. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction NPD sur un poste avec lequel vous êtes en communication. Pour activer ou désactiver la fonction NPD sur un poste : 1. Lorsque vous êtes en communication avec le poste, appuyez sur [NE PAS DÉR]. La mention «NPD» apparaît sur l'afficheur à côté de l information sur le poste pour signaler l'activation de la fonction Ne pas déranger. 2. Appuyez sur Libérer. 28

Activation et désactivation d'une indication de message en attente sur un poste Vous pouvez également activer et désactiver la fonction NPD sans appeler le poste. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 50. Activation et désactivation d'une indication de message en attente sur un poste Si un poste est occupé ou reste sans réponse, vous pouvez avertir son usager qu'un message a été déposé à la console à son intention. Vous pouvez également désactiver l'indication de message en attente que vous avez activée sur un poste. Pour activer ou désactiver une indication de message en attente sur un poste occupé ou qui reste sans réponse : 1. Appuyez sur [ENVOYER MSGE] pour activer une indication de message en attente ou sur [ANNULER MSGE] pour la désactiver. La mention «M/A» apparaît sur l'afficheur à côté de l information sur le poste pour signaler un message en attente. 2. Appuyez sur Libérer. Si le poste concerné est un téléphone à afficheur, une indication apparaîtra sur son afficheur pour avertir l'usager de la présence d'un message en attente à la console. Pour tout autre type de téléphone, la présence d'un message en attente sera soit signalée par un témoin lumineux clignotant, soit par une sonnerie distinctive répétée toutes les 20 minutes. Entrée en tiers sur un poste occupé ou en mode Ne pas déranger Cette fonction vous permet d'entrer en tiers dans une communication en cours à un poste ou à un poste se trouvant en mode Ne pas déranger (NPD). Pour entrer en tiers sur un poste : 1. Appuyez sur [ENTRÉE TIERS] et maintenez la touche enfoncée. Si vous faites une intervention sur un poste occupé, votre entrée en tiers sera précédée d'un long bip sonore destiné aux deux correspondants en conversation. Vous resterez en communication tant que vous ne relâcherez pas la touche d'afficheur [ENTRÉE TIERS]. Si vous faites une intervention sur un poste en mode Ne pas déranger, vous l'entendrez sonner. 2. Appuyez sur Annuler ou sur Libérer pour libérer la console et mettre fin à la communication avec le poste occupé. Si le poste occupé raccroche au moment où vous appuyez sur [ENTRÉE TIERS], vous entendez une tonalité rapide d'occupation et l'afficheur de la console indiquera «A RACCR» au lieu de «OCCUPE». 29

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Recomposition du dernier numéro Vous pouvez recomposer d'une simple pression de touche le dernier numéro (interne ou externe) que vous avez composé manuellement à la console. Pour recomposer le dernier numéro : Appuyez sur [RECOMP]. Établissement de plusieurs appels en série Cette fonction permet aux correspondants extérieurs de parler successivement à plusieurs usagers de poste sans avoir à recomposer chaque fois le numéro d'appel de l'entreprise. Pour établir plusieurs appels en série sur demande d'un correspondant extérieur : 1. Demandez à l appelant de rester en ligne après chaque appel 2. Appuyez sur [APPELS SÉRIE]. 3. Composez un numéro de poste. 4. Appuyez sur Libérer. Lorsque le poste appelé raccroche, l'appelant est réaiguillé automatiquement à la console sous forme de retour d'appel. 5. Lorsque l'appel vous est retourné, appuyez sur [RETOUR APPEL]. 6. Composez le numéro de poste suivant et appuyez sur Libérer. 7. Une fois les appels terminés, appuyez sur [APPELS SÉRIE], puis sur Libérer. Signalisation par tonalités Peut-être avez-vous remarqué que, lorsque vous composez un numéro à la console, vous n'entendez pas les tonalités ou les impulsions que l'on entend normalement au téléphone. En effet, votre console «communique» avec les autres composants de votre système téléphonique au moyen de signaux d'un type différent. Cependant, il peut arriver que l'installation téléphonique intérieure ou extérieure exige des tonalités pour établir une communication. Généralement, certains services spéciaux, tels les systèmes de messagerie vocale (voir la description à la page 34), exigent de l information sous forme de tonalités pour être joints. Pour activer la signalisation par tonalités pour le service avec lequel vous êtes en communication : 1. Appuyez sur [TONALITÉS]. 2. Composez le code nécessaire. 3. À l'issue de l'appel, appuyez sur [AUC TONALITÉ] pour annuler l'émission de tonalités. 30

Appel par signal CC sur les lignes réseau Appel par signal CC sur les lignes réseau Un appel par signal CC (crochet commutateur) sur une ligne réseau est un signal émis à un autre système téléphonique en vue d'exécuter une autre fonction telle que mettre un appel en garde. Vous pouvez vous servir de cette fonction lorsque vous recevez un appel en provenance d'un autre système téléphonique privé (PABX) relevant du réseau téléphonique de votre compagnie et que vous désirez le transférer au PABX d'origine ou à un troisième PABX. Vous ne pouvez émettre de signal CC que si vous êtes en communication avec deux correspondants extérieurs. Pour effectuer un appel par signal CC sur une ligne extérieure en vue de composer un autre numéro : 1. Appuyez sur [COMMUTATEUR]. 2. Composez le numéro nécessaire. 3. Appuyez sur Libérer. Réponse à un appel avec la fonction Service de nuit activée Lorsque la console se trouve en service de nuit, les appels entrants sonnent certains dispositifs de sonnerie de nuit ou points de réponse de nuit. Ces appels peuvent toutefois être traités depuis la console bien qu'elle ne sonne pas. Le point de réponse de nuit se programme au niveau du système. Au besoin, vous pouvez le changer depuis la console pour certaines lignes réseau. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 43. Pour répondre à un appel lorsque la console se trouve en service de nuit : Appuyez sur [SONN NUIT]. Prise d appel sélective Cette fonction vous permet de répondre à un appel qui sonne à un poste particulier. Elle permet également de reprendre un appel que vous avez transféré au mauvais poste. Pour prendre un appel qui sonne à un poste particulier : 1. Composez le code Prise d'appel dirigée. (Votre service des communications peut fournir le code.) 2. Composez le numéro du poste qui sonne. 3. Parlez au demandeur. 31

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Mise en garde variable d'appels Deux types de mise en garde variable d'appels sont disponibles depuis la console : Mise en garde variable - système et Mise en garde variable - orbite spécifique. Vous pouvez également reprendre un appel que vous avez transféré au mauvais poste. Mise en garde variable - système La mise en garde variable est identique à la mise en garde habituelle, à l'exception que l'appel est mis en garde par le système, et non par les touches Garde de la console. Lorsque vous mettez un appel en garde variable, le système l'assigne à une orbite de mise en garde variable et il indique le code d'accès de reprise et le numéro d'orbite de l'appel en garde variable. Vous pouvez alors annoncer l'appel au moyen de votre système de recherche de personne et indiquer les chiffres que le destinataire de l'appel doit composer pour reprendre l'appel. Pour mettre un appel en garde variable : Appuyez sur [MISE EN GARDE VARIABLE SYSTÈME]. Pour retourner au demandeur si toutes les orbites de mise en garde variable sont déjà utilisées : Appuyez sur Annul. Pour reprendre un appel mis en garde variable : Composez le code d'accès à la fonction de reprise des appels mis en garde variable, puis composez le numéro d'orbite de mise en garde. Pour remettre un appel en garde variable : Appuyez sur [REMISE EN GARDE VARIABLE]. La touche d'afficheur [REMISE EN GARDE VARIABLE] n'est disponible qu'à partir du moment où vous répondez à l'appel. Mise en garde variable - orbite spécifique Cette fonction permet au destinataire de l'appel de mettre celui-ci en garde variable sur une orbite spécifique en composant un numéro d'orbite à deux chiffres (de 01 à 25). Pour mettre un appel en garde sur une orbite spécifique : 1. Appuyez sur [MISE EN GARDE VARIABLE SYSTÈME]. 2. Composez le numéro d'orbite à deux chiffres (01 à 25). Si l'orbite sélectionnée contient déjà un appel en garde variable, appuyez sur la touche d'afficheur Numéro d'orbite, puis entrez un autre numéro d'orbite. 32

Journal des appels Reprise du dernier appel Cette fonction vous permet de reprendre un appel que vous avez transféré au mauvais poste. Pour ce faire, l'appel doit cependant toujours sonner sur le mauvais poste. Pour reprendre le dernier appel transféré depuis la console : Appuyez sur Annul. Journal des appels Cette fonction permet aux usagers dotés de téléphone avec afficheur de voir qui les a appelés et à quel moment. À titre de standardiste, vous pouvez effectuer le suivi de l'utilisation des journaux d'appels et en supprimer du système, notamment lorsque vous devez ajouter de nouveaux journaux et que le système est saturé. (Le système peut stocker un maximum de 2 000 journaux.) Vous pouvez également désactiver le journal des appels du poste d'un usager qui n'est pas au bureau afin d'économiser l'espace requis pour les journaux. Pour voir le nombre de journaux d'appels utilisés dans le système : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur la touche d'afficheur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur la touche d'afficheur [JOURNAUX D'APPELS]. Pour voir les journaux d'appels d'un usager et en supprimer, s'il y a lieu : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur la touche d'afficheur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur la touche d'afficheur [POSTES]. 4. Composez le numéro du poste. 5. Appuyez sur la touche d'afficheur [JOURNAL D'APPELS]. 6. (Étape facultative) Appuyez sur la touche d'afficheur [SUPPRIMER TOUS] pour supprimer tous les journaux, sur [SUPPRIMER NOUVEAU] pour supprimer les journaux qui n'ont pas été consultés ou sur [SUPPRIMER ANCIEN] pour supprimer les journaux déjà consultés. Pour désactiver les journaux d'appels pour un poste : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur la touche d'afficheur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur la touche d'afficheur [POSTES]. 4. Composez le numéro du poste. 5. Appuyez sur la touche d'afficheur [JOURNAL D'APPELS]. 6. Appuyez sur la touche d'afficheur [DÉSACTIVER JOURNAUX]. Seul l'usager du poste peut activer la fonction de journal d'appels à partir de son téléphone. 33

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Exploitation multiconsole Lorsque plusieurs consoles sont utilisées simultanément, elles peuvent fonctionner de deux différentes façons : 1. Exploitation indépendante Exploitées de cette façon, les consoles fonctionnent indépendamment. Chaque console dispose de plusieurs positions de garde uniques et les appels entrants sonnent à une console particulière. Un retour d'appel est envoyé uniquement à la console qui avait traité l'appel au départ. 2. Exploitation transparente Exploitées de cette façon, les consoles fonctionnent toutes de façon semblable. Les retours d'appels sont envoyés à toutes les consoles, et non uniquement à celle qui avait traité l appel au départ. Les consoles ont également l'avantage de permettre aux standardistes de consulter et d'annuler les messages adressés à un poste par d'autres usagers de poste ou par un standardiste. Pour obtenir plus de renseignements sur la consultation et l'annulation de messages, voir la page 51. Appels et transferts entre consoles Un standardiste peut appeler un autre standardiste et lui transférer des appels en utilisant le numéro d'appel de sa console, et non le zéro (0). Que vous transfériez des appels à un poste ou à un autre standardiste, la procédure est la même voir la page 20 pour obtenir les instructions pertinentes. Remarque : Les appels entre les différentes consoles ne peuvent être mis en garde. Service centralisé de standardiste (SCS) Le SCS permet à un standardiste d'un PABX de répondre aux appels arrivant sur un autre PABX interconnecté. Sauf pour les rappels, le SCS n'a aucun effet sur la manière utilisée pour gérer les appels de la console. Lors d'un rappel à la console provenant d'un autre PABX dans un système SCS, ce rappel s'affiche comme un appel «Composition 0». Gardez cette particularité présente à l'esprit lorsque vous répondrez au rappel, car cela pourrait influer sur votre façon d'accueillir le demandeur. Messagerie vocale Le rattachement d'un système de messagerie vocale à votre système téléphonique n'a aucune influence sur le fonctionnement de la console. Si un appel est desservi par un tel système, il est possible qu'il vous soit demandé d'entrer un code d'accès ou un numéro d'identification. Activez tout d'abord la signalisation par tonalités sur la console à l'aide de la touche d'afficheur [TONALITÉS]. Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section «Signalisation par tonalités» à la page 30. 34

Ouverture de porte Ouverture de porte La fonction d'ouverture de porte permet à un usager d'un poste d'actionner un mécanisme d'ouverture de porte de tierce partie. Lorsqu'une personne sonne à la porte, une sonnerie se fait entendre sur le poste ou les postes désignés. L'usager doit répondre et il peut appuyer sur une touche d'afficheur ou composer un indicatif de fonction pour ouvrir la porte. Pour actionner le mécanisme d'ouverture de porte Composez l'indicatif de fonction d'ouverture de porte. 35

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Chapitre 3 Utilisation des fonctions du système

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Affichage de l information d'alarme du système Affichage de l information d'alarme du système L'apparition d'une indication d'alarme sur l'afficheur de la console signale une défaillance du système téléphonique. Vous pouvez alors obtenir des détails sur la nature de la défaillance et la localiser à partir de la console. Pour lire un message d'alarme : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [ALARME]. L'afficheur indiquera par exemple : 3. Notez le message d'alarme. Appuyez sur [SUITE...] pour afficher de l information supplémentaire ou pour lire d'autres messages d'alarme, le cas échéant. L'indicateur d'alarme clignote tant que vous n'avez lu tous les messages d'alarme. Communiquez avec le service responsable des communications de votre entreprise. 4. Appuyez sur [SORTIE]. Le système peut être programmé pour déclencher une alarme lorsqu'un poste est décroché sans appel pendant trop longtemps. S'il y est programmé, la console va sonner sans aucun appel en attente. Pour désactiver l'alarme et arrêter la sonnerie, appuyez sur Fonction, sur [AFF FAUX APPEL], puis sur [EFFACER]. 39

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Affichage des alarmes d'appel 911 Cette fonction produit une alarme à la console lorsqu'un usager de poste effectue un appel 911 (ou autre numéro de services d'urgence désigné) et identifie le poste à l'origine de l'appel. Ces renseignements vous permettent de diriger les services de secours (police ou personnel ambulancier, par exemple) à l endroit où l appel a été effectué. Lorsqu'une alarme d'appel 911 est produite, la console sonne et l'afficheur indique «Appel 911 <Enfoncez la touche Fonction pour des détails> ALARME». Remarque : Bien que l'alarme indique l'emplacement du poste demandeur, la situation d'urgence peut se trouver ailleurs par exemple, dans une autre chambre ou à un étage différent. Il est alors important d'obtenir une confirmation orale de la personne qui appelle du lieu où de l'assistance est nécessaire. Pour lire un message d'alarme d'appel 911 : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [ALARME]. 3. Appuyez sur [AFF 911]. L'afficheur indique : 4. Notez le numéro du poste à l'origine de l'appel 911. Si d'autres appels 911 ont été effectués, appuyez sur [SUITE...] pour les afficher. Pour désactiver une alarme 911, appuyez sur [DÉSACTIVER]. 5. Communiquez avec les services de secours appropriés. 6. Appuyez sur [SORTIE]. Si la console de standardiste a été mise en condition de blocage, vous pouvez tout de même accéder à l information d'alarme 911, mais vous ne serez pas en mesure de désactiver d'alarmes. Notification d'appel d'urgence et casques sans fil Si vous avez un casque sans fil et êtes en communication, vous ne recevrez pas la notification d'appel d'urgence (NAU) sur le casque sans fil. La notification NAU est toutefois affichée sur la console. 40

Réglage de la date et de l'heure du système Réglage de la date et de l'heure du système Vous pouvez modifier la date et l'heure apparaissant sur l'afficheur de la console. Selon la programmation du système, l'heure peut être affichée dans le format 12 ou 24 heures. Pour régler l heure : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [RÉGLER HEURE]. 4. Entrez l'heure en utilisant quatre chiffres (hh:mm). Par exemple, pour 9 h 30, entrez 0930. 5. Appuyez sur [P.M.], si nécessaire. [P.M.] n'est disponible que si le système est programmé au format 12 heures et que l'heure entrée se situe entre 01 et 12.) 6. Appuyez sur [STOCKER]. [STOCKER] n'apparaît que si l'heure a été entrée correctement. Vous pouvez utiliser la touche pour corriger une erreur. 7. Appuyez sur [SORTIE]. Pour régler la date : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [RÉGLER DATE]. 4. Entrez la date selon le format jour/mois/année. Par exemple, pour le 12.12.09, entrez 121209. 5. Appuyez sur [STOCKER]. 6. Appuyez sur [SORTIE]. 41

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Désactivation de tous les renvois d'appels Vous pouvez désactiver les renvois d'appels globalement sur l'ensemble des postes du système. Pour désactiver les renvois d'appels globalement sur l'ensemble des postes : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [SUITE ]. 4. Appuyez sur [ANN. TOUS LES RENV]. Vous pouvez également activer un renvoi d'appels sur un poste particulier depuis la console. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 49. Désactivation de tous les rappels automatiques Vous pouvez désactiver les rappels automatiques globalement sur l'ensemble des postes du système. Pour désactiver les rappels automatiques globalement sur l'ensemble des postes : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [SUITE ]. 4. Appuyez sur [ANN. TOUS LES RAPP]. Modification des codes ADAS Vous pouvez modifier le code ADAS (accès direct au système) que les demandeurs extérieurs doivent composer pour accéder aux fonctions du système. Pour modifier le code ADAS : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [SUITE ]. 4. Appuyez sur [CODE ADAS]. 5. Entrez le nouveau code d'accès. 6. Effectuez l une des opérations suivantes : Appuyez sur [STOCKER] pour confirmer le nouveau code d'accès. Appuyez sur [SORTIE] pour sortir sans modifier le code. 42

Programmation des numéros de composition abrégée du système Programmation des numéros de composition abrégée du système La composition abrégée permet aux usagers de poste d'entrer un numéro d'index à trois chiffres pour composer un numéro de téléphone ou un code d'accès au système. Vous pouvez programmer et afficher les numéros de composition abrégée du système depuis la console. Pour programmer ou afficher les numéros de composition abrégée du système : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [COMP ABRÉGÉE]. 4. Entrez un numéro d'index à trois chiffres compris entre 000 et 999. Appuyez sur pour effacer un mauvais numéro, puis recomposez le bon numéro. 5. Appuyez sur [CONFIDENTIEL] pour que le numéro composé demeure confidentiel. 6. Appuyez sur [ENTRER]. 7. Appuyez sur [EFFACER] pour modifier le numéro actuel. 8. Entrez le nouveau numéro. (Entrez le code qui donne accès à une ligne extérieure (par exemple, 9) et, s'il y a lieu, l'indicatif régional.) Vous pouvez insérer des pauses dans les numéros. Entrez *9 pour chaque pause de une seconde; entrez *1 pour chaque pause de cinq secondes. Appuyez sur pour effacer un mauvais numéro, puis recomposez le bon numéro. 9. Appuyez sur [STOCKER]. 10. Répétez les étapes 4 à 9 pour programmer d'autres numéros ou appuyez sur [SORTIE] pour mettre fin à la session de programmation. Programmation des points de réponse de nuit Un point de réponse de nuit est un numéro de poste ou une destination auxiliaire sur lesquels les appels extérieurs entrants sont acheminés lorsque le système se trouve en service de nuit. Pour obtenir plus de renseignements sur le service de nuit, voir la page 10. Pour établir des points de réponse de nuit : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [SUITE ]. 4. Appuyez sur [SERVICE NUIT]. 5. Entrez le numéro de la ligne extérieure. 43

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager 6. Appuyez sur [NUIT 1] ou sur [NUIT 2] pour choisir le mode de service de nuit. 7. Composez le numéro du point de réponse de nuit. Il peut s'agir d'un poste, d'un numéro de console de standardiste, d'un numéro d'annuaire figurant sur l'afficheur de la console, d'un groupe de recherche ou d'un numéro de dispositif de sonnerie de nuit. 8. Appuyez sur [STOCKER] pour confirmer le nouveau numéro ou sur [SORTIE] pour sortir sans apporter de modifications. Affichage du numéro d'identification du système Un numéro d'identification peut être attribué à votre système téléphonique PABX. Ce numéro apparaît sur l'enregistrement des données d appel de poste (EDAP) et sur les relevés de mesure du trafic pour identifier votre système lorsqu'un matériel d'interrogation central est utilisé. Il n'est généralement pas nécessaire de modifier ce numéro une fois qu'il a été entré. Pour afficher ou modifier le numéro d'identification du système : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [IDENT SYST]. 4. Entrez un nouveau numéro à trois chiffres, s'il y a lieu. 5. Appuyez sur [STOCKER] pour confirmer le nouveau numéro. Affichage de l'identité de la console La console est dotée d'un numéro de poste que les usagers de poste peuvent composer pour vous appeler au lieu d'appuyer sur le 0 (zéro). Vous pouvez afficher le numéro de poste de la console ainsi que la version du logiciel du système. Pour afficher le numéro de poste de la console et la version du logiciel du système : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [IDENTITÉ]. Accès aux applications La fonction Application est normalement réservée au personnel chargé de la maintenance ou de la configuration des données de l'installation (CDI). Il est nécessaire d'entrer un mot de passe pour accéder aux fonctions disponibles. 44

Accès aux applications Pour accéder à la fonction Application : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [APPLICATION]. Si vous devez effectuer une configuration des données de l'installation, vous pouvez obtenir de plus amples renseignements auprès du service responsable des communications de votre entreprise. 45

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Chapitre 4 Utilisation des fonctions de poste

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Activation et désactivation d'un renvoi automatique Remarque : Si vous entrez un poste invalide, par exemple, un poste de console ou de groupe de recherche, vous entendrez une tonalité de recomposition. Ceci indique que l'entrée est invalide. Vous pouvez utiliser [SORTIE] pour supprimer puisque la touche retour en arrière du curseur ne fonctionnera pas. Elle fonctionne uniquement pour les numéros de poste/d'appareil invalides. Activation et désactivation d'un renvoi automatique Vous pouvez activer et désactiver un renvoi automatique vers un poste depuis votre console. Les instructions suivantes s'appliquent aux systèmes téléphoniques programmés pour offrir la fonction de renvoi automatique par catégorie d'appels qui vous permet d'acheminer les appels internes et les appels externes à différentes destinations. Si votre système est programmé pour permettre un autre type de renvoi automatique, les appels internes et externes seront acheminés à la même destination. Notez que les appels en provenance de la console sont considérés comme des appels externes. Pour activer ou désactiver un renvoi automatique vers un poste : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [POSTES]. 4. Composez le numéro du poste pour lequel vous désirez activer ou désactiver un renvoi automatique. Si vous composez un numéro non valide, appuyez sur [SORTIE]. 5. Appuyez sur [RENVOI]. 6. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [INTERNE] pour activer ou désactiver le renvoi des appels internes. Appuyez sur [EXTERNE] pour activer ou désactiver le renvoi des appels externes. 7. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [ANNULER] pour désactiver le renvoi automatique en vigueur. Composez un numéro de destination, puis sélectionnez le type de renvoi automatique désiré : systématique, sur non-réponse, etc. Appuyez sur [SORTIE] pour retourner à l'affichage principal sans apporter de modifications. Remarque : Si vous entrez un poste invalide, par exemple, un poste de console ou de groupe de recherche, vous entendrez une tonalité de recomposition. Ceci indique que l'entrée est invalide. Vous pouvez utiliser [SORTIE] pour supprimer puisque la touche retour en arrière du curseur ne fonctionnera pas. Elle fonctionne uniquement pour les numéros de poste/d'appareil invalides. 49

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Activation et désactivation du mode Ne pas déranger La fonction Ne Pas Déranger (NPD) empêche les appels d'arrivée de sonner à un poste téléphonique. Vous pouvez activer et désactiver la fonction NPD sur l'ensemble des postes du système. Pour activer ou désactiver la fonction NPD sur un poste : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [POSTES]. 4. Composez le numéro du poste. 5. Appuyez sur [NE PAS DÉR]. L'apparition de l'indication «NPD» sur la première ligne signale que le mode Ne pas déranger est actif. Vous pouvez également activer et désactiver la fonction NPD pendant que vous êtes en communication avec un autre poste. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 29. Activation et désactivation de message en attente Vous pouvez avertir les usagers de poste qu'un message a été déposé à la console à leur intention. Lorsqu'un usager retourne à son poste et appelle la console, la mention «M/A» s affiche sur une ligne de la console vous signalant la présence d'un message en attente pour ce poste. Utilisez cette fonction si vous savez que le correspondant demandé est absent du bureau. Par contre, si vous savez qu'il s'est tout simplement éloigné de son bureau, utilisez la fonction de rappel automatique. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 20. Pour activer ou désactiver un message en attente sur un poste : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [POSTES]. 4. Composez le numéro du poste. 5. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [ENVOYER MSGE] pour activer une indication de message en attente. Appuyez sur [ANNULER MSGE] pour supprimer une indication de message en attente. 6. Appuyez sur [SORTIE]. 50

Activation et désactivation de message en attente Lecture et annulation de messages Si la programmation de votre système vous le permet, il est possible que vous puissiez lire et annuler les messages déposés à l'intention d'un poste par un autre utilisateur ou standardiste. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez que lire et annuler les messages que vous avez vous-même créés. Pour lire et activer les messages destinés à un poste : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [POSTES]. 4. Composez le numéro du poste. 5. Appuyez sur [LIRE MESSAGE]. L'absence de la touche d'afficheur [LIRE MESSAGE] indique que vous n'êtes pas autorisé à lire ou à annuler les messages que vous n'avez pas vous-même créés. L'afficheur indique le nombre de messages sur le poste, le numéro de poste de l'usager ayant laissé le message ainsi que la date et l'heure de l'envoi du message. 6. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [MSGE SUIVANT] pour afficher le message suivant destiné au poste. Appuyez sur [ANNULER MSGE] pour effacer le message. Appuyez sur [SORTIE] pour retourner à l'affichage principal. 51

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Activation et désactivation de messages informatifs Vous pouvez lire les messages informatifs activés sur un téléphone et désactiver ou modifier un message existant. Pour lire, activer ou désactiver un message informatif : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Composez le numéro du poste. 4. Appuyez sur [ACTIVER MSGE]. L'afficheur indique : 5. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [ACTIVER] pour activer le message affiché. Appuyez sur [SUIVANT] jusqu'à ce que vous obteniez le message voulu, puis appuyez sur [ACTIVER] pour l'activer. Si le poste a déjà un message informatif en vigueur, ce dernier apparaîtra sur l'afficheur de la console. Vous pouvez alors soit appuyer sur [ANNULER] pour annuler le message ou appuyer sur [SUIVANT] jusqu'à ce que le message désiré apparaisse, puis appuyer sur [ACTIVER] pour l'activer. Mise d'un poste en condition d'occupation Vous pouvez mettre un poste en condition d'occupation (hors service) lorsqu'il (ou le système) est la cause de dérangements. Un poste qui fait l'objet d'un retrait de service ne permet plus ni d'effectuer ni de recevoir des appels. Pour mettre un poste en condition d'occupation : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [POSTES]. 4. Composez le numéro du poste. 5. Appuyez sur [MISE EN OCC]. Si l'afficheur indique «OCCUPE» au lieu de «LIBRE», le poste est en cours d'utilisation et ne pourra faire l'objet d'un retrait de service tant qu'il ne sera pas libre. 6. Effectuez l'une des actions suivantes : 52

Surveillance des appels Appuyez sur [ACTIVER] pour mettre le poste en condition d'occupation. Appuyez sur [DÉSACTIVER] pour changer cette condition et remettre le poste en service. Surveillance des appels Cette fonction vous permet de surveiller la conversation téléphonique de l'usager d'un autre poste, qu'il le sache ou à son insu. Si votre système est programmé de telle sorte que les usagers soient avisés lorsqu'ils sont surveillés, ils entendront un bip lorsque la session de surveillance débutera. Pour les usagers qui ont un téléphone à afficheur, vos nom et numéro de poste sont également affichés tout au long de l'appel. Lorsque vous surveillez un appel, vous pouvez entendre la conversation mais vous ne pouvez pas parler aux interlocuteurs, qui ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez cependant vous joindre à la conversation au moyen d'une conférence à trois. Quelques conditions s'appliquent : Le système peut être programmé de telle sorte à interdire la surveillance de certains postes ou de tous les postes. Les usagers ne peuvent être surveillés que depuis un poste à la fois. Si vous tentez de surveiller une personne qui est déjà sous surveillance, vous entendrez une tonalité d'occupation, et «OCCUPÉ» s'affichera. Si l'usager met son interlocuteur en attente, s'il transfère l'appel ou s'il y met fin, vous serez déconnecté et la session de surveillance prendra fin. Notez cependant que le système peut être programmé de telle sorte que la surveillance puisse continuer lorsqu'un appel est en attente. Vous ne pourrez ni faire des appels ni en recevoir lors d'une session de surveillance. Les personnes qui appelleront votre poste tandis que vous surveillez un autre poste entendront une tonalité d'occupation. Votre demandeur pourra laisser un message de rappel, mais ne pourra ni mettre votre session de surveillance en attente ni avoir préséance sur elle. Si vous voulez faire un appel sortant, vous devrez tout d'abord annuler votre session de surveillance. Pour surveiller un appel : Composez le code d'accès de la fonction Surveillance silencieuse, suivi du numéro du poste que vous désirez surveiller. Si l'usager est en ligne, les termes «ENTRÉE TIERS» suivis du numéro de poste de l'usager apparaissent sur l'afficheur de votre téléphone. Si l'usager n'est pas en ligne, vous entendrez une tonalité d'occupation, et le numéro de poste de l'usager suivi des termes «EST LIBRE» apparaissent sur l'afficheur de votre téléphone. 53

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Pour créer une conférence à trois avec l'usager et l'autre interlocuteur : Appuyez sur la touche [CONF]. Pour mettre fin à la session de surveillance : Appuyez sur [SORTIE]. Remarque : Si vous désirez poursuivre une session de surveillance après avoir quitté la conférence, vous devrez activer de nouveau la fonction de surveillance. 54

Chapitre 5 Utilisation des fonctions de ligne extérieure

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager 56

Affichage de l'état d'une ligne extérieure Affichage de l'état d'une ligne extérieure Vous pouvez afficher l information sur l'état d'une ligne extérieure particulière en vue de déterminer les services et fonctions qui lui ont été assignés. Pour afficher l'état d'une ligne extérieure : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [LIGNES EXT]. 4. Entrez le numéro de la ligne extérieure. 5. Appuyez sur [ÉTAT] pour afficher l information sur la ligne extérieure, telle sa classe de service (CDS) et sa classe de restriction (CDR). 6. Appuyez sur [SORTIE]. Affichage de l'état d occupation d'un groupe de lignes extérieures Vous pouvez afficher l'état des groupes de lignes extérieures en vue de vérifier leur occupation. Un maximum de 20 groupes, ou faisceaux, peuvent être affichés à la fois sur la console, que celle-ci soit libre ou non. Pour afficher l'état d'un groupe de lignes extérieures : 1. Appuyez sur Faisceau pour afficher les 20 premiers groupes de lignes extérieures. L'afficheur indiquera par exemple : L'afficheur vous indique que les groupes 02, 05, 07 et 12 sont occupés. 2. Appuyez sur [SUITE ] pour afficher l'état des 20 groupes suivants. Répétez cette étape au besoin. 3. Appuyez sur [SORTIE]. 57

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Accès à une ligne extérieure particulière Vous pouvez accéder à une ligne extérieure particulière en vue d'effectuer un appel extérieur. Pour accéder à une ligne extérieure particulière : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [LIGNES EXT]. 4. Entrez le numéro de la ligne extérieure. 5. Appuyez sur [ENTRER]. 6. Appuyez sur [ACCÈS STAND]. 7. Effectuez l'une des actions suivantes : Si la ligne extérieure est libre (tel qu'indiqué par la tonalité de numérotation), composez le numéro extérieur. Si la ligne extérieure est occupée, appuyez sur [LIB FORCÉE] pour la libérer ou appuyez sur [ENTRÉE TIERS] et maintenez la touche enfoncée pour intervenir dans la communication. Les deux correspondants entendent un long bip avant votre entrée en tiers dans la conversation. Les lignes extérieures qui sont désignées en tant que lignes de télédictées (fils M/MM), et qui sont utilisées, sont inaccessibles. Mise en occupation d'une ligne extérieure Vous pouvez mettre une ligne extérieure en condition d'occupation (hors service) lorsqu'elle (ou le système) est la cause de dérangements. Vous pouvez pour mettre une ligne extérieure libre ou déjà utilisée en condition d'occupation. Ensuite, vous pouvez remettre la ligne extérieure en service. Pour mettre une ligne extérieure en condition d'occupation ou la remettre en service : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [FONCT STAND]. 3. Appuyez sur [LIGNES EXT]. 4. Entrez le numéro de la ligne extérieure. 5. Appuyez sur [MISE EN OCC]. 6. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [ACTIVER] pour mettre la ligne extérieure en condition d'occupation. Appuyez sur [DÉSACTIVER] pour remettre la ligne extérieure en service. 58

Chapitre 6 Fonctions hôtelières

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager 60

Affichage et modification de l information sur les chambres Affichage et modification de l information sur les chambres L information sur les chambres comprend l'état d'occupation et la condition des chambres (libre, nettoyée, restrictions d'appels sortants, etc.) ainsi que l'état des fonctions de messages en attente, de réveil et d'autres services hôteliers. Vous pouvez modifier l information sur une chambre lorsque la console est libre ou lorsque vous êtes en communication avec son occupant. Pour afficher ou modifier l information d'une chambre : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. L'afficheur indique : 3. Composez le numéro de la chambre désirée (si vous n'êtes pas déjà en communication avec l'occupant de la chambre). L'afficheur indiquera par exemple : L'afficheur indique que la chambre 4321 est libre et à nettoyer, qu'un nettoyage y est en cours et que seuls les appels internes sont permis. 4. Effectuez l une des opérations suivantes : Appuyez sur [REMIS À ZÉRO] pour remettre le compteur d'appels de la chambre à zéro. (Voir la page 66.) Appuyez sur [NE PAS DÉR] pour activer le mode Ne pas déranger et bloquer les appels entrants. Appuyez sur [ENVOYER MSGE] pour activer l'indication de message en attente sur le téléphone de la chambre ou sur [ANNULER MSGE] pour la désactiver. Appuyez sur [ACTIV RÉVEIL] pour programmer une heure de réveil automatique ou sur [DÉSACT RÉVEIL] pour désactiver une heure de réveil automatique. (Voir la page 63.) Appuyez sur [ÉTAT] pour changer l'état d'occupation ou la condition d'entretien de la chambre (voir «Modification de l'état d'occupation et de la condition d'une chambre» à la page 63.) Appuyez sur [NO CHAMBRE] pour afficher l'état d'une autre chambre. (Cette option n est pas disponible lorsque la console est en communication avec la chambre.) 61

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Affichage d'une liste de chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition Vous pouvez afficher la liste des chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition, par exemple, Libre et À nettoyer ou Occupée et Femme de chambre. Le système indique également le nombre total de chambres se trouvant dans l'état que vous avez précisé. Vous pouvez passer toutes les chambres ou commencer par un numéro de chambre particulier, par exemple, la première chambre au troisième étage. Pour afficher la liste de toutes les chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. L'afficheur indique : 3. Appuyez sur la touche d'afficheur correspondant aux chambres que vous désirez afficher. Par exemple, pour afficher toutes les chambres libres et nettoyées, appuyez sur [CH LIB/NETT]. 4. Appuyez sur [SUITE ] pour afficher les dix chambres suivantes se trouvant dans l'état précisé. Vous pouvez imprimer une liste de toutes les chambres libres ou occupées. Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section «Impression des relevés» à la page 66. Pour afficher un groupe de chambres commençant par un numéro de chambre particulier : 1. Suivez les étapes 1 à 4 précédentes. 2. Appuyez sur [NO CHAMBRE]. 3. Composez le numéro de la première chambre que vous désirez afficher. 62

Modification de l'état d'occupation et de la condition d'une chambre Modification de l'état d'occupation et de la condition d'une chambre Vous pouvez modifier l'état d'occupation et la condition d'une chambre lorsque la console est libre ou lorsque vous êtes en communication avec son occupant. États d'occupation et conditions disponibles : Occupation Libre Occupée Réservée Garantie Condition Propre À nettoyer Femme ch À inspect Hors service Pour modifier l'état d'occupation et la condition d'une chambre : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. 3. Composez le numéro de la chambre (inutile si vous êtes déjà en communication avec l'occupant de la chambre). 4. Appuyez sur [ÉTAT]. 5. Appuyez sur la touche d'afficheur qui indique l'état d'occupation que vous désirez modifier. Par exemple, pour changer l état de libre à occupée, appuyez sur [OCCUPÉE]. Remarque : L'état Femme de chambre ne peut être modifié qu'à partir de la chambre en composant un code. Il se peut que votre système soit programmé de manière à ce que toutes les chambres indiquant une condition «Occupée et Nettoyée» soient réglées automatiquement à la condition «Occupée et À nettoyer». Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le service responsable des communications. Activation et désactivation d'un appel de réveil Le client et vous-même pouvez programmer, modifier ou annuler un appel de réveil pour la chambre. Le système ne fait aucune distinction entre un appel de réveil programmé, modifié ou annulé à partir de la console ou du téléphone de la chambre. Ainsi, par exemple, un client peut annuler un appel de réveil que vous avez programmé et vice-versa. Vous pouvez programmer ou annuler un appel de réveil lorsque la console est libre ou lorsque vous êtes en communication avec son occupant. Si une imprimante est raccordée à la console, un rapport peut être imprimé chaque fois que vous programmez, modifiez ou annulez un appel de réveil automatique. 63

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Pour programmer ou annuler un appel de réveil alors que vous êtes en communication téléphonique avec la chambre : 1. Appuyez sur [ACTIV RÉVEIL]. 2. Entrez l'heure en utilisant quatre chiffres (hh:mm). Par exemple, pour 6 h 30, entrez 0630. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [STOCKER] lorsqu'il s'agit de l'avant-midi. Appuyez sur [P.M.] lorsqu'il s'agit de l'après-midi. ([P.M.] n'est disponible que si le système est programmé au format 12 heures et que l'heure entrée se situe entre 01 et 12.) Pour programmer ou annuler un appel de réveil lorsque vous n'êtes PAS en communication téléphonique avec la chambre : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. 3. Composez le numéro de la chambre. 4. Suivez les étapes 1 à 3 de la procédure précédente. Pour annuler un appel de réveil : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. 3. Composez le numéro de la chambre. 4. Appuyez sur [DÉSACT RÉVEIL]. 5. Appuyez sur [SORTIE]. Remarque : Certains téléphones à afficheur peuvent programmer leur propre rappel temporisé. Les procédures précédentes permettent également de désactiver ou de modifier un rappel temporisé programmé par l usager. Si l'occupant de la chambre ne répond pas à l'appel de réveil, le système rappelle la chambre deux fois de suite à cinq minutes d'intervalle. Si la troisième tentative demeure sans réponse ou si la ligne est occupée, le système déclenchera une alarme mineure à la console. 64

Restrictions d'appels au niveau d'une chambre Restrictions d'appels au niveau d'une chambre Vous pouvez interdire aux occupants de certaines chambres d'effectuer des appels sortants locaux ou interurbains. La procédure utilisée varie si l'établissement hôtelier utilise un système de gestion d'établissement. Si l'établissement hôtelier n'utilise PAS de système de gestion d'établissement : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. 3. Composez le numéro de la chambre. 4. Appuyez sur [ÉTAT]. 5. Effectuez l'une des actions suivantes : Appuyez sur [INTERNE] pour permettre uniquement les appels intérieurs. Appuyez sur [LOCAL] pour permettre les appels intérieurs et locaux. Appuyez sur [INTERURBAIN] pour permettre les appels intérieurs, locaux et interurbains. Si l'établissement hôtelier utilise un système de gestion d'établissement : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. 3. Composez le numéro de la chambre. 4. Appuyez sur [RESTRICT EXT]. Le téléphone ne permet plus d'effectuer d'appels sortants depuis la chambre. Pour annuler cette interdiction et autoriser les appels sortants, répétez la procédure. Blocage des appels entre les chambres Vous pouvez utiliser la touche Blocage de la console pour interdire les appels entre les chambres. Seuls les téléphones programmés avec un blocage d'appels seront concernés. Consultez le service responsable des communications pour obtenir de plus amples renseignements. Pour bloquer les appels entre les chambres : Appuyez sur Blocage. Le voyant de la touche Blocage s'allume et reste allumé tant que le blocage n'est pas annulé. 65

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Affichage et remise à zéro d'un compteur d'appels Le compteur d'appels est un registre dans lequel sont consignés tous les appels extérieurs établis depuis le téléphone d'une chambre de client. Vous pouvez afficher et remettre à zéro le compteur d'appels d'une chambre lorsque la console est libre ou lorsque vous êtes en communication avec son occupant. Pour afficher ou remettre à zéro le compteur d'appels d'une chambre : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. 3. Composez le numéro de la chambre (inutile si vous êtes déjà en communication avec l'occupant de la chambre). 4. Appuyez sur [REMIS À ZÉRO]. Impression des relevés Si une imprimante est raccordée au même réseau que la console, vous pouvez commander l impression des relevés de compteurs d'appels, d état des chambres ou de réveils automatiques. Ces relevés ont leur propre format et certains d'entre eux sont imprimés automatiquement. Par exemple, chaque fois qu un réveil automatique est programmé, modifié ou annulé, l'imprimante imprime automatiquement un relevé. Pour imprimer un relevé : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [CHAMBRES]. 3. Appuyez sur [RELEVÉS]. L'afficheur indique : 4. Sélectionnez le relevé que vous souhaitez imprimer. 5. Appuyez sur [SORTIE]. 66

Chapitre 7 Références

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager 68

Répertoire téléphonique Répertoire téléphonique Nom Numéro POLICE : POMPIERS : HÔPITAL : PROBLÈMES DE POSTE OU DE CONSOLE : 69

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Liste des numéros abrégés du système Numéro d'index Identification 70

Classe de service/classe de restriction Classe de service/classe de restriction Chaque poste et chaque ligne réseau disposent d'une classe de service (CDS) et d'une classe de restriction (CDR) qui servent à déterminer les fonctions téléphoniques auxquelles l'usager du poste ou de la ligne réseau pourra ou non avoir recours. Bien que 50 classes soient permises dans chaque catégorie, la plupart des entreprises n'en utilisent généralement que quelques-unes. Pour vous aider à répondre aux questions des usagers qui éprouvent certains problèmes avec le système, nous vous recommandons d'inscrire une brève description des CDS et CDR les plus communément utilisées au sein de votre entreprise. Une CDS 1 pourra, par exemple, signifier «appels locaux seulement» et une CDR 10, «aucun appel interurbain après 18 h». Le service responsable des communications peut vous donner les détails nécessaires. CDS NOM DE LA CDS PERMET... CDR NOM DE LA CDR EMPÊCHE... 71

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Abréviations de l'afficheur de la console Abrév. Signification Abrév. Signification ABR Abrégé FLEX Flexible CPT Information TFR Renvoi RÉP Répondre IDENT Identification STAN Standard INT Interne interception/appel interne OCC Occupé ou Occupation IU Interurbain ANN Annuler No ANN Numéro d'annuaire ou de répertoire listé RAPP Rappel LOC Local CDE Configuration des données de l'installation MESS Message EFF Effacer M/A Message en attente CDR Classe de restriction OCC Occupée CDS Classe de service R/A Retour d'appel A/A Appel en attente CMPT S'inscrire JJ/MM/AA Jour/mois/année LIB Libérer ADAS Accès direct au système CH/CHBRE Chambre DÉR Déranger ÉTAT État de chambre ou restriction d'appels extérieurs NPD Ne pas déranger SÉR Appels en série DEST Destination SRCE Source LIBR Libre 72

Messages informatifs pour téléphones à afficheur Messages informatifs pour téléphones à afficheur Les messages par défaut suivants peuvent être affichés sur les téléphones dotés d'un afficheur. Numéro du message Message 01 EN RÉUNION 02 DÉPLACEMENT 03 EN VACANCES 04 ABSENT(E) 05 PAUSE MIDI 06 PARTI(E) 07 À LA MAISON 08 ICI DEMAIN 09 10 11 12 13 14 15 Les usagers autorisés peuvent changer ces messages et programmer sept messages supplémentaires utilisables sur l'ensemble du système. Notez toutes les modifications ou tous les ajouts effectués. Pour obtenir plus de renseignements sur la programmation de ces messages depuis la console, voir la page 52. 73

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Glossaire Mise en occupation Fonction vous permettant de faire en sorte qu'une ligne ou un équipement indique occupé(e) à un appel entrant. En effet, vous mettez la ligne en occupation jusqu'à ce qu'elle soit réparée ou testée. Mise en attente Fonction permettant au système de mettre en file d'attente les appels acheminés à un poste occupé et de mettre automatiquement l'appel en attente en communication avec le poste appelé lorsque la ligne se libère. L'usager du poste occupé entend un bip bref lui indiquant qu'un appel est en attente. Central téléphonique (CT) Installation de commutation téléphonique publique desservant les abonnés d'une même région. Classe de restriction (CDR) Les postes et les lignes réseau se voient attribuer leurs différentes classes de restriction au moment de la configuration du système. Une CDR contrôle l'accès d'un poste ou d'une ligne réseau aux appels sortants. Par exemple, une CDR attribuée à un poste d'usager pourrait empêcher ce dernier d'effectuer tout appel sortant sans l'aide du standardiste. Classe de service (CDS) Les postes se voient attribuer leurs différentes classes de service au moment de la configuration du système. Chaque classe donne accès à un ensemble spécifique de fonctions. ADAS (Accès direct au système) Fonction permettant aux appelants d'accéder directement au système téléphonique et d'utiliser ses fonctions et ses ressources. Matériel Composants physiques du système téléphonique. Groupe de recherche Groupe de postes ayant un numéro de téléphone commun en plus de leur propre numéro de poste. Un appel destiné à un groupe de recherche sonnera sur le premier poste disponible. 74

Glossaire Touches No ANN (numéro d'annuaire ou de répertoire) Touches de traitement d'appel vous permettant de sélectionner l'ordre dans lequel vous répondrez aux appels provenant de l'extérieur du système PABX. PABX (autocommutateur privé) Système de commutation téléphonique automatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise. Retour d appel Appel retourné automatiquement à la console lorsque le poste demandé est occupé ou ne répond pas. Logiciel Programmes, sous-programmes et instructions nécessaires à l'exploitation du système téléphonique. Ligne réseau ou ligne extérieure Une ligne réseau (ligne extérieure) relie deux systèmes de commutation téléphonique. Cette liaison peut exister entre un ou plusieurs systèmes privés (PABX) ou entre votre système PABX et le central téléphonique. 75

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Démo tonalités Votre système téléphonique comporte différentes tonalités permettant de vous informer de l'état d'un appel. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous familiariser avec les différentes tonalités utilisées par le système. 1. Composez le code d'accès de la fonction de démonstration des tonalités. (Vous pouvez obtenir ce code auprès du service responsable des communications.) 2. Composez l'un des codes de tonalité à deux chiffres ci-dessous : 3. Composez les autres codes pour entendre les autres tonalités. 4. Raccrochez après avoir terminé. Code Nom de tonalité Signification 11 Tonalité Se fait entendre lorsque vous décrochez le combiné. 12 Tonalité de transfert Se fait entendre à un poste lorsque l'usager met un appel en garde afin de le transférer ou de s'adresser à une autre personne. 13 Tonalité d'occupation Se fait entendre lorsque le poste dont vous avez composé le numéro est occupé. 14 Tonalité d'occupation spéciale 15 Tonalité de retour d'appel 16 Inutilisé 17 Tonalité de recomposition (tonalité d'erreur) Se fait entendre lorsque le poste que vous avez appelé a activé la fonction Ne Pas Déranger. Se fait entendre lorsque le poste dont vous avez composé le numéro sonne. Se fait entendre lorsque vous n'avez pas accès à une fonction donnée ou qu'elle n'est pas comprise dans votre classe de service ou encore, lorsque vous composez un numéro non valide. 18 Conférence Se fait entendre lorsqu'un nouvel interlocuteur se joint à une conférence téléphonique. 19 Tonalité d'appel en attente (mise en attente) 20 Tonalité d'intrusion (entrée en tiers) Se fait entendre durant une conversation téléphonique lorsqu'un appel interne à votre intention est en attente de réponse. Se fait entendre par tous les participants à une conversation lorsqu'une nouvelle personne s'introduit dans la conversation. 21 Tonalité d'interruption Se fait entendre lorsque vous décrochez le combiné d'un poste sur lequel la fonction de renvoi automatique permanent ou Ne Pas Déranger est activée. 22 Inutilisé 23 Tonalité d'attente en garde 24 Paging Tone (Tonalité de recherche de personne) 25 Inutilisé 26 Tonalité sonore double de mise en attente de ligne réseau 27 Tonalité d'avertissement de SAA non économique Se fait entendre par un demandeur pendant qu'il est mis en garde ou en attente. Se fait entendre lorsque vous êtes connecté au système de recherche de personne par haut-parleur. Se fait entendre durant une conversation téléphonique lorsqu'un appel externe à votre intention est en attente. Si la fonction de sélection automatique de l'acheminement (SAA) est activée sur votre système, vous entendez cette tonalité lorsqu'il n'existe aucun itinéraire économique pour votre appel interurbain. Cette tonalité vous signale que votre appel est acheminé par un itinéraire coûteux. 76

Démo tonalités Code Nom de tonalité Signification 28 Tonalité SAA Si la fonction de sélection automatique de l'acheminement (SAA) est activée sur votre système, vous entendez cette tonalité après avoir composé le code d'accès à la ligne réseau. 29 Tonalité d'avertissement d'entrée en tiers 30 Tonalité de libération de confidentialité 31 Tonalité de fin d'appel pour réponse automatique 32 Tonalité d'erreur de standardiste 33 Réglage de la tonalité de la sonnerie Se fait entendre par tous les participants à une conversation lorsqu'une nouvelle personne s'introduit dans la conversation. Se fait entendre lors de la désactivation de la fonction de confidentialité sur un téléphone et de l'entrée en tiers d'un nouvel interlocuteur dans la conversation. Se fait entendre par un usager d'un téléphone sur lequel le mode Réponse automatique est activé lorsque le correspondant demandeur raccroche. Se fait entendre par le standardiste lorsqu'il tente d'effectuer une opération non permise, par exemple, lors d'une tentative de branchement de deux périphériques qu'il n'est pas permis de raccorder. Indicatif composé sur un téléphone pour entendre les réglages apportés au timbre. 77

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Identification des lignes réseau N ligne réseau Identification 78

Indice Indice A abréviations, afficheur de la console, 72 accès à des lignes extérieures particulières 58 ADAS code d'accès, modification, 42 définition, 74 afficheur à propos de la console, 9 abréviations, 72 langue, modification, 9 modification de la langue, 11 alarmes d'appel 911, affichage et désactivation, 40 alarmes d'appel d'urgence 911, affichage et désactivation, 40 alarmes, affichage et désactivation, 39 annulation fonction Ne pas déranger, sur des postes individuels, 28, 50 indication de message en attente sur des postes individuels, 29, 50 messages informatifs, 52 renvoi automatique vers des postes individuels, 49 tous les rappels automatiques, 42 tous les renvois d'appels, 42 appel par signal CC sur les lignes réseau, 31 appels de réveil activation et désactivation 63 impression, 66 appels en série, 30 appels externes, permission/interdiction à partir des chambres, 65 appels internes, permission/interdiction à partir des chambres, 65 appels interphone 28 appels interurbains, permission/interdiction à partir des chambres, 65 appels locaux, permission/interdiction à partir des chambres, 65 appels sortants, permission/interdiction à partir des chambres, 65 applications, accès 44 B blocage d'un appel, 65 blocage des appels entre les chambres, 65 C central téléphonique, définition 74 Chambre affichage et remise à zéro d'un compteur d'appels, 66 appels de réveil, 63 blocage des appels entre les chambres, 65 impression de l'état, 66 liste de chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition, 62 modification de l'état d'occupation et de la condition, 63 restrictions d appel, 65 classe de restriction, définition, 74 classe de service, définition, 74 cloche, Voir sonnerie conférences, consultation séparée des correspondants, 24 conférences, établissement, 24 configuration des données de l'installation (CDI), 44 configuration des données de l'installation, 44 console abréviations de l'afficheur, 72 afficheur, 9 composants, 5 interceptions, 25 langue, modification, 11 numéro, affichage 44 prises combiné/casque, 6 service de jour ou de nuit, sélection, 10 sonnerie, activation/désactivation, 10 sonnerie, réglage, 9 touches, 7 verrouillage, 11 consultation séparée des correspondants, 24 D date, réglage, 41 démo tonalités, 76 E effectuer des appels, 22 enregistrement des appels dans un journal 33 entrée en tiers sur un poste occupé ou en mode Ne pas déranger, 29 erreurs de composition, correction 20 79

Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager espagnol, langue d'affichage de la console, 11 établissement d'appels, 22 état d'une chambre liste en fonction de l'état d'occupation et de la condition, 62 modification, 63 exploitation multiconsole, 34 F français, langue d'affichage de la console, 11 G groupe de recherche, définition, 74 H heure, réglage, 41 I identification console, 44 système, 44 impression de relevés relatifs aux chambres, 66 indication de nouvel appel, 20 interceptions à la console, 25 L langue, modification sur l'afficheur, 11 lignes réseau, lignes extérieures accès à une ligne particulière, 58 affichage de l'état d'un groupe de lignes extérieures, 57 affichage de l'état d'une ligne extérieure particulière, 57 appel par signal CC, 31 définition, 75 mise en occupation, 58 logiciel, définition, 75 M matériel, définition, 74 Message en attente activation et désactivation sur un poste, 29, 50 lecture des messages, 51 messagerie vocale, incidence sur le fonctionnement de la console, 34 Messages informatifs activation et désactivation sur des postes, 52 appel de postes comportant des messages informatifs 21 liste des messages informatifs, 73 Mettre en garde mise en garde d'un appel, 22 prise, 23 reprise des appels en garde, 23 retour d'appel, 23 superposée, 24 touche Garde 4+, 23 touches, 8 mise en attente, définition, 74 mise en garde superposée, 24 mise en garde variable 32 mise en occupation définition, 74 lignes réseau, lignes extérieures, 58 postes, 52 N Ne pas déranger, Voir NPD No ANN (numéro d'annuaire ou de répertoire), définition, 75 NPD activation et désactivation sur un poste, 28, 50 entrée en tiers, 20, 29 numéro, affichage pour la console, 44 Numéros de composition abrégée du système, Voir Numéros de composition abrégée numéros de composition abrégée, entrée et affichage, 43 numéros mal composés, correction, 20 O occupé rappels 24 transfert à des postes occupés, 20 Ouverture de porte 35 P PABX, définition, 75 points de réponse de nuit, programmation, 43 prise d'appel sélective, 31 prise d'appels mis en garde à la console, 23 prises, combiné/casque, 6 R Rappel à propos de, 21 désactivation sur tous les postes, 42 laisser un indicateur à un poste, 20 80

Indice recherche de groupe, 27 recherche de personne, 26 recherche de poste, 27 recherche de tous les postes, 27 recomposition du dernier numéro, 30 recomposition, recomposition du dernier numéro, 30 Registre des communications affichage et remise à zéro, 66 impression, 66 relevés (impression) pour les chambres, 66 renvoi automatique activation et désactivation sur des postes individuels, 49 désactivation sur tous les postes, 42 réponse aux appels fonction Service de nuit activée, 31 indication de nouvel appel, 20 nouveaux appels 19 plusieurs appels en attente, 20 réponse de nuit flexible, 43 restriction d'appel à partir des chambres, 65 restrictions d'appel au niveau des chambres, 65 retours d'appels restés sans réponse, 24 retours d appels définition, 75 réponse, 24 S SCS, consultez la section Service centralisé de standardiste service activation ou désactivation de la condition d'occupation d'un poste, 52 activation ou désactivation de la mise en occupation d'une ligne extérieure, 58 sélection du service de jour ou de nuit 10 Service centralisé de standardiste, 34 service de jour, sélection, 10 Service de nuit programmation des points de réponse, 43 réponse aux appels avec la fonction Service de nuit activée, 31 sélection, 10 Signalisation par tonalités activation/désactivation de tonalités, 30 messagerie vocale, 34 sonnerie activation/désactivation, 10 réglage du volume, 9 Surveillance des appels 53 système alarmes, affichage et désactivation, 39 heure et date, réglage, 41 identification, affichage et modification, 44 version du logiciel, affichage, 44 T touche Annuler, 8 touche Blocage, 8 touche de ligne réseau, 8 touche Fonction, 8 touche Libérer, 8 touche Rech ht-parl, 8 touche Rech, 8 touche Rép, 8, 19 touches de commande du curseur, 7 touches de fonction fixes, 8 touches de volume de la sonnerie, 7 touches du clavier téléphonique, à propos 7 transfert d'appels, Voir Transfert des appels transfert d appels, 20, 34 V verrouiller la console, 11 version du logiciel, affichage, 44 volume, combiné/casque téléphonique, 9 81