G U I D E D E B I E N V E N U E
classic S o m m a i r e Services bancaires Services autour du compte courant Eurotransferts 3 Cartes bancaires 3 Electronic banking 5 Financements et Placements 6 Garde de biens mobiliers 7 Services extra-bancaires Assurances et Assistance 8 Restaurants, Voyages et Loisirs 11 Offres ZEBRA 13 Services 13 ZEBRA ET e-zebra en un clin d oeil 14 1
classic s e rv i c e s ba n c a i r e s Services autour du compte courant Gestion du compte courant «tout compris» Pour un forfait mensuel, la BCEE vous offre quatre formules de comptes courants assorties d un service bancaire à la fois exhaustif et avantageux. Trois d entre elles vous proposent en plus des avantages extra-bancaires : - ZEBRA classic : l offre bancaire de base. - ZEBRA : pour vous et votre famille l offre bancaire complète et, en plus, des avantages extra-bancaires, dont des services d assurance et d assistance ainsi que des réductions sur une sélection de restaurants, de voyages et d activités de loisirs. - ZEBRA : pour ceux qui aiment voyager l offre bancaire complète avec davantage de services d assurance et d assistance sur vos voyages. - ZEBRA : pour ceux qui ne veulent renoncer à rien l offre bancaire et extra-bancaire ultra complète. Si vous privilégiez les canaux e-banking S-net Internet banking, S-net Mobile et les guichets automatiques S-BANK pour effectuer vos opérations bancaires courantes, chaque package ZEBRA est également disponible en formule électronique e-zebra. Votre choix pour une relation bancaire électronique vous permet en plus de bénéficier de la meilleure tarification BCEE sur vos opérations bancaires effectuées par les canaux e-banking. Ainsi, tous vos «Eurotransferts» électroniques* sont exécutés gratuitement. Par-contre, les opérations bancaires courantes effectuées en agence sont payantes. Bien entendu, nos conseillers du réseau des agences sont à votre disposition pour toute activité de conseil personnalisé. Les services bancaires mentionés ci-après sont disponibles sous les formules ZEBRA et e-zebra, sauf mention contraire. Extraits de compte Les formules ZEBRA classic, et comprennent l envoi gratuit de 6 extraits de compte par trimestre et la formule ZEBRA offre le choix parmi les modes d envoi journalier, hebdomadaire, bi-mensuel ou mensuel. Les formules e-zebra sont assorties exclusivement d extraits de compte et d avis de crédit/débit électroniques. Formules de virements Les formules ZEBRA classic, et incluent 45 titres universels de paiement (TUP) pré-personnalisés et pré-imprimés par an et ZEBRA 90 TUP par an. Cet avantage n est pas proposé pour les formules e-zebra. Ordres permanents et domiciliations La BCEE vous offre la gestion gratuite de vos ordres permanents (montant fixe) et ordres de domiciliation (montant facultatif changeant d une facture à l autre). Crédit souplesse Le crédit souplesse est une solution pour permettre des découverts occasionnels par la mise en place d une facilité de crédit qui permet le dépassement en compte courant d un montant maximal de EUR 10.000**. Pour les clients ZEBRA/e-ZEBRA, et, cette réserve d argent personnelle est proposée à un taux débiteur de faveur. Pour les clients ZEBRA/e-ZEBRA classic, le crédit souplesse est proposé au taux standard. * transferts électroniques via S-net, S-net Mobile et S-BANK ainsi que ordres permanents ** suivant acceptation du dossier
s e rv i c e s ba n c a i r e s classic Eurotransferts Définition du virement EUROTRANSFERT : - virement libellé en euros jusqu à concurrence de EUR 50.000 ; - effectué en faveur d un compte auprès de toute banque établie dans un des pays SEPA (pays SEPA (Single Euro Payments Area) : appartiennent à cet espace de paiements en euros les pays membres de l Union Européenne, la Norvège, le Lichtenstein, l Islande, Monaco et la Suisse) ; - renseignant le numéro de compte du bénéficiaire au format IBAN et le code BIC de la banque du bénéficiaire (exception : le BIC est optionnel pour les banques établies au Luxembourg), (IBAN = International Bank Account Number), (BIC = Bank Identifier Code) ; - la répartition des frais se fait en mode «Frais Partagés» (SHARE) : la BCEE garantit que le bénéficiaire reçoit la totalité du montant à transférer (moins les frais domestiques décomptés le cas échéant par la banque du bénéficiaire). Les clients ZEBRA classic,, et bénéficient de la gratuité des 1 premiers Eurotransferts par mois. En plus, ZEBRA vous fait profiter d un tarif préférentiel pour tout Eurotransfert au-delà de ce nombre. Les clients e-zebra bénéficient de la gratuité de tous les Eurotransferts électroniques*. Cartes bancaires ** Grâce aux cartes bancaires, vos retraits d argent et vos paiements au Luxembourg et dans le monde entier sont aisés. Les formules ZEBRA et e-zebra sont toutes pourvues de cartes de débit et/ou de crédit, dont peuvent bénéficier le titulaire du compte ZEBRA et/ou le conjoint, respectivement le partenaire du titulaire. La BCEE recommande aux clients ZEBRA, et d enregistrer les cartes à l aide du formulaire Enregistrement et blocage de cartes. Consultez les pages 8 et 9 pour plus d informations sur tous les avantages, services et assurances y liés. Carte de débit : S-CARD TOP La S-CARD TOP donne accès aux : - S-BANK, les guichets automatiques de la BCEE ; - GAB, les guichets automatiques de banque au Luxembourg et en Europe ; - paiements dans les commerces en Europe. Pour chacune des formules ZEBRA et e-zebra, au moins une carte de débit S-CARD TOP est comprise. * transferts électroniques via S-net, S-net Mobile et S-BANK ainsi que ordres permanents ** suivant acceptation du dossier 3
classic s e rv i c e s ba n c a i r e s Cartes de crédit : VISA et MasterCard La carte de crédit est l outil indispensable pour vos paiements auprès des commerces dans le monde entier. Avec la possibilité de paiement échelonné ou de paiement global mensuel, vous optez pour le mode de remboursement qui vous convient le mieux. En plus, la carte de crédit vous permet le retrait d argent sans frais aux S-BANK en mode «débit direct». Chaque formule ZEBRA/e-ZEBRA est munie d au moins une carte de crédit : - classic : une carte de crédit VISA Classic ou une MasterCard Blue ; - : deux cartes de crédit VISA Classic et/ou MasterCard Blue ; - : une carte MasterCard Gold ou une VISA Classic ; - : deux cartes MasterCard Gold et deux cartes VISA Classic et/ou MasterCard Blue. Avec les services d assurance et/ou d assistance ainsi que le crédit gratuit d un mois, les cartes de crédit de la BCEE sont le support idéal pour vos paiements. En plus, les formules ZEBRA/e-ZEBRA et vous permettent de bénéficier d au moins une carte de crédit MasterCard Gold. Cartes de paiement pour le partenaire Pour gérer les coûts et les dépenses d un même compte, le conjoint, respectivement le partenaire du titulaire du compte, peut bénéficier d une carte de paiement supplémentaire. Pour les formules ZEBRA/e-ZEBRA et, une carte de paiement pour le conjoint, respectivement le partenaire du titulaire du compte, est comprise gratuitement. Rappel du code secret Pour les clients ZEBRA/e-ZEBRA, le rappel du code secret, via une agence BCEE, est gratuit. Remplacement de cartes Les clients ZEBRA/e-ZEBRA, et, bénéficient gratuitement et sur demande en agence BCEE du remplacement d une carte de paiement en cas de vol, de perte ou d usure. Assurance accidents et autres assurances liées aux cartes de crédit Les assurances suivantes sont liées automatiquement aux cartes de crédit VISA et MasterCard : 1. assurance accidents de voyage à l étranger avec un capital garanti de : - EUR 100.000 pour les cartes VISA Classic et MasterCard Blue comprises dans ZEBRA/e-ZEBRA classic,, et ; - EUR 50.000 pour la carte MasterCard Gold, contenue dans ZEBRA/e-ZEBRA et ;. assurance assistance combinée à la carte MasterCard Gold, comprise dans ZEBRA/e-ZEBRA et. Le détail des assurances vous est remis lors de la souscription à une carte de crédit. En outre, il est disponible sur www.bcee.lu ou, sur demande, en agence BCEE. 4
s e rv i c e s ba n c a i r e s classic Electronic banking S-net Internet banking Grâce à S-net, l Internet banking de la BCEE, les titulaires d un compte ZEBRA/e-ZEBRA peuvent gérer leurs finances en toute liberté, simplicité et sécurité, et ce 4h/4 et 7j/7 : - consultation du solde actuel, des mouvements de comptes et de l historique des comptes ; - aperçu des informations sur l évolution des marchés financiers ; - visualisation graphique de la situation financière ; - exécution de paiements et mouvements futurs ; - gestion, achat et vente de valeurs mobilières ; - suivi de l encours des cartes de crédit sur 18 mois ; - envoi et consultation de messages cryptés, etc. S-net Mobile banking S-net Mobile permet la consultation de la situation financière et de l historique de compte, l exécution de paiements et bien plus encore. S-PHONE banking S-PHONE, le service Phone banking, permet l accès, en toute facilité, à une multitude de services bancaires. Avantages liés à l Electronic banking Tous les Eurotransferts effectués via S-net bénéficient d une tarification préférentielle à partir d un compte courant ZEBRA et sont gratuits à partir d un compte courant e-zebra. Par ailleurs, les souscriptions et rachats, via S-net, de parts de SICAV maison de la BCEE, ainsi qu une sélection de fonds d investissement de promoteurs tiers, se font à tarif réduit. 5
classic s e rv i c e s ba n c a i r e s FINANCEMENTS et Placements Souscription aux SICAV maison de la BCEE Les SICAV BCEE sont une solution de placement très intéressante pour les profils d investisseurs les plus variés. Les avantages en sont la diversification des risques, la gestion professionnelle des avoirs, les liquidités assurées et une solution individuelle adaptée aux besoins. Les formules ZEBRA/e-ZEBRA, et profitent d une réduction substantielle sur le prix de base de la commission de souscription aux SICAV maison : n - 10% sur le droit d entrée pour le package ; n - 15% sur le droit d entrée pour le package ; n - 5% sur le droit d entrée pour le package. Une réduction supplémentaire de 30% sur la commission de souscription est accordée pour tout ordre de souscription passé via S-net. En outre, la conservation des SICAV maison est gratuite dans un compte-titres de la BCEE. Conseil en placement Si vous disposez d un patrimoine que vous souhaitez investir, profitez d une entrevue personnelle avec un de nos conseillers, pour déterminer votre profil d investissement suivant votre situation personnelle et pour vous guider dans le choix de vos placements. Prêt au logement Les spécialistes BCEE se tiennent à votre entière disposition pour tout renseignement sur les différentes formules de prêt au logement. Outre le financement pour l acquisition ou la transformation d un logement, profitez du service professionnel et rapide de la BCEE pour vous informer sur les différentes assurances liées à l acquisition immobilière ou les aides étatiques possibles. Les formules ZEBRA/e-ZEBRA, et donnent droit à une réduction de 5%* sur la commission de dossier associée à un nouveau prêt au logement** (frais minimum de EUR 15). Prêt personnel Le prêt personnel de la BCEE est la solution idéale pour financer, par exemple, une nouvelle voiture, du mobilier, etc. Dans le cadre des formules ZEBRA/e-ZEBRA, et, une réduction de 0,15% est accordée sur le taux des nouveaux prêts personnels** contractés. * cette réduction devra être remboursée en cas de clôture du package ZEBRA/e-ZEBRA dans les 4 mois qui suivent la date de la signature du contrat de prêt ** sous réserve d acceptation du dossier 6
s e rv i c e s ba n c a i r e s classic Garde de biens mobiliers Comptes-titres Dans l optique d un investissement plus actif, la garde et l administration de votre portefeuille-titres peuvent être confiées à la BCEE pour bénéficier d une sécurité matérielle, mais aussi d une gestion professionnelle sans pareil. En plus, les SICAV maison sont libres de droits de garde. Les clients ZEBRA/e-ZEBRA bénéficient de 10% de réduction sur les droits de garde d un compte-titres, au-delà des droits de garde minimum. Coffre-fort Les objets de valeur ou à caractère personnel peuvent être déposés en toute sécurité dans un coffre-fort à la BCEE. Le tarif de location inclut une assurance gratuite pour le contenu du coffre-fort. Les clients ZEBRA/e-ZEBRA bénéficient de 0% de réduction sur le tarif de location d un coffre-fort*, au-delà du tarif minimum. Plus d informations sur les produits et services bancaires ZEBRA sur www.bcee.lu. * dans le cadre des disponibilités 7
classic s e rv i c e s e x t r a - ba n c a i r e s ASSURANCES ET ASSISTANCE Vol de votre GSM, usage frauduleux de vos cartes de paiement, perte de votre argent ou de votre billet d avion alors que vous êtes à l étranger En cas de coup dur, ZEBRA vous propose un ensemble de services d assurance et d assistance pour faire face aux imprévus. Assurance vol GSM L Assurance vol GSM* couvre votre GSM à hauteur de EUR 500 suite à un vol par effraction et/ou avec agression et rembourse les communications passées frauduleusement jusqu à un maximum de EUR 170. Dans les deux cas, une franchise de EUR 40 est appliquée. Les clients ZEBRA/e-ZEBRA, et bénéficient automatiquement de l assurance vol GSM. Pour en profiter, et ce, dans les limites définies aux conditions générales, il suffit d appeler l opérateur afin de mettre en opposition la carte SIM et de déposer une plainte auprès des autorités compétentes dans les 48 heures qui suivent la découverte du vol. Ensuite, il faut déclarer le sinistre au Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77, dans les 8 jours suivant la constatation du vol. Enregistrement et blocage de cartes Le service Enregistrement et blocage de cartes inclus dans ZEBRA/e-ZEBRA, et vous permet d enregistrer toutes vos cartes de paiement bancaires et non bancaires émises au Luxembourg. Ainsi, en cas de perte ou de vol, un seul appel téléphonique suffit pour déclencher la mise en opposition des cartes et pour bénéficier de l Assurance usage frauduleux des cartes de paiement ainsi que des services Cash emergency et Emergency airline tickets. Le service Enregistrement et blocage de cartes est également accessible aux membres de votre famille habitant sous le même toit. Au préalable, il y a lieu de remplir et de renvoyer le formulaire Enregistrement et blocage de cartes joint à votre Welcome Pack. Celui-ci est également disponible auprès du Service clientèle ZEBRA ou téléchargeable sur www.bcee.lu. Pour profiter de ce service, il suffit d appeler le Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77. L identification sans équivoque de votre personne se fait via la demande de vos éléments de sécurité personnels renseignés sur votre formulaire d enregistrement. Un télé-conseiller récapitulera la ou les carte(s) concernée(s) sur base du formulaire d enregistrement préalablement retourné et fera immédiatement opposition auprès de leurs émetteurs. Assurance usage frauduleux des cartes de paiement Les formules ZEBRA/e-ZEBRA, et bénéficient d une assurance* qui prend en charge le montant de la franchise de EUR 150 à votre charge** par carte de paiement, en cas d usage abusif dans les 4 heures précédant la déclaration de perte ou de vol de vos cartes. Les montants remboursés peuvent aller jusqu à concurrence de EUR 150 par carte et de EUR 1.490 par sinistre. * contrat d assurance souscrit par la BCEE auprès de LA LUXEMBOURGEOISE s.a. et présenté par la BCEE en sa qualité de courtier d assurance. Pour les détails, veuillez consulter les conditions générales des services extra-bancaires ZEBRA, et ou le site www.bcee.lu ** à condition d avoir enregistré vos cartes de paiement auprès de ZEBRA et de les avoir bloquées suite à la perte ou le vol 8
s e rv i c e s e x t r a - ba n c a i r e s classic Pour profiter de ce service, il suffit de faire bloquer vos cartes auprès du Service clientèle ZEBRA au (+ 35) 6 7 07 77, immédiatement après la constatation du vol. Vous recevez le formulaire de demande d indemnisation, qui est à compléter et à retourner. Ce formulaire est également téléchargeable sur www.bcee.lu. Cash emergency Les formules ZEBRA/e-ZEBRA et accordent une avance d argent suite à la perte ou au vol de vos moyens de paiement*. Grâce à un réseau informatique mondial, Western Union peut effectuer un paiement immédiat dans près de 00 pays sur tous les continents. L avance est faite sans frais supplémentaires et dans la devise du pays où vous vous trouvez. Pour profiter de ce service, il suffit de téléphoner au Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77 pour d abord faire bloquer vos cartes enregistrées, puis pour demander le service Cash emergency. Il y a lieu d indiquer aussi l endroit où vous vous trouvez, la devise locale et le montant dont vous avez besoin (max. EUR 33 ou contre-valeur). Le Service clientèle ZEBRA vous communique l adresse la plus proche où vous pouvez retirer cet argent, dans un délai de quelques heures à deux jours ouvrables, selon les localités. Le montant de cette prestation est prélevé directement sur votre compte ZEBRA/e-ZEBRA, sans application de frais de gestion. Emergency airline tickets Le service Emergency airline tickets de ZEBRA/e-ZEBRA et permet de disposer rapidement de nouveaux billets d avion, pour vous et les membres de votre famille habitant sous le même toit*. Pour bénéficier de ce service, il suffit de téléphoner au Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77 pour faire opposition des cartes enregistrées, puis demander le service Emergency airline tickets qui organise une mise à disposition des nouveaux billets nécessaires à votre retour pour vous et les membres de votre famille habitant sous le même toit. Ils pourront être retirés directement sur votre lieu de déplacement (point de vente de la compagnie aérienne à l aéroport le plus proche ou en ville) sans avance financière de votre part et ce dans un délai de quelques heures ouvrées en fonction de la localité de l aéroport où les billets sont mis à disposition. Le montant de cette prestation est prélevé directement sur votre compte ZEBRA/e-ZEBRA, sans application de frais de gestion. Etiquette bagage sécurisé Le service Etiquette bagage sécurisé de ZEBRA/e-ZEBRA et permet de retrouver les valises égarées. L étiquette bagage comporte un code personnel qui vous est dédié et qui se substitue à votre nom et adresse. Il n est donc pas nécessaire d y indiquer vos coordonnées personnelles, mais il suffit d attacher l étiquette bagage sécurisé, inclue dans le Welcome Pack, au bagage. Ainsi, si vos bagages sont retrouvés, le Service clientèle ZEBRA peut vous prévenir et vous aider à organiser leur acheminement jusqu à votre domicile ou votre lieu de séjour. La commande d étiquettes bagage supplémentaires (EUR,5/pièce) est possible en renvoyant le bon de commande signé joint à votre Welcome Pack ou téléchargeable sur www.bcee.lu. * à condition d avoir enregistré vos cartes de paiement auprès de ZEBRA et de les avoir bloquées suite à la perte ou le vol 9
classic s e rv i c e s e x t r a - ba n c a i r e s Porte-clés sécurisé Grâce au service Porte-clés sécurisé de ZEBRA/e-ZEBRA, vos clés peuvent être retournées en cas de perte. Le porte-clés comporte un code personnel qui vous est dédié et qui se substitue à votre nom et adresse. En cas de perte, un message sur le porte-clés sécurisé indique à la personne qui le trouve de déposer vos clés dans une boîte aux lettres. Comme l adresse y marquée est une adresse internationale, le porte-clés peut être retourné de n importe quel pays. Si vos clés sont retrouvées, le Service clientèle ZEBRA, en collaboration avec les services de la poste, est à même de vous identifier et de vous les renvoyer sans frais. La commande de porte-clés supplémentaires (EUR,5/pièce) est possible en renvoyant le bon de commande signé joint à votre Welcome Pack ou téléchargeable sur www.bcee.lu. Enregistrement d informations patrimoniales Le service Enregistrement d informations patrimoniales de ZEBRA/e-ZEBRA permet, via renvoi du formulaire, de sauvegarder toutes vos informations personnelles et confidentielles, telles que vos numéros de comptes, contrats d assurances, actes de propriétés, etc. afin de pouvoir vous les restituer en cas de perte, vol, fraude, destruction (feu, eau ) ou tout simplement oubli. Le nombre d informations enregistrées n est pas limité dans la mesure où il s agit de biens vous appartenant ou appartenant à un membre de votre famille proche. Vous avez également la possibilité de désigner deux autres personnes qui sont autorisées à obtenir les informations enregistrées en cas d urgence. Après l identification sans équivoque de votre personne, vous ainsi que les personnes autorisées, vous pouvez à tout moment, sur simple appel téléphonique, avoir accès à ces informations ou demander une confirmation de vos enregistrements. Plus d informations sur les services de sécurité ZEBRA sur www.bcee.lu ou sur demande auprès du Service clientèle ZEBRA du lundi au vendredi de 9.00 à 0.00 heures et le samedi de 9.00 à 17.00 heures au (+35) 6 7 07 77. 10
s e rv i c e s e x t r a - ba n c a i r e s classic Restaurants, Voyages et Loisirs Pour donner du goût à toutes vos envies Restaurants, loisirs, voyages, vins quelques soient vos envies, avec ZEBRA vous vous faites plaisir plus souvent sans dépenser plus! Vous retrouverez toutes nos offres dans le Guide des réductions, les Newsletters ZEBRA News, ZEBRA e-news et sur le site Internet www.bcee.lu. Restaurants et Loisirs Les formules ZEBRA, et bénéficient de nombreuses réductions sur un large choix de restaurants et de loisirs au Luxembourg et dans les régions limitrophes. Les réductions offertes peuvent être : 1. permanentes de l ordre de 15% pour les restaurants ;. uniques sous forme de coupons détachables. Le nombre d établissements ainsi que les réductions proposées varient en fonction de la formule ZEBRA/e-ZEBRA choisie. La formule ZEBRA/e-ZEBRA propose notamment un choix exclusif de restaurants gastronomiques répartis en Europe. Pour bénéficier d une réduction*, il suffit de présenter la carte de membre ZEBRA ou le coupon au plus tard lors de la demande de l addition. Sauf mention contraire, la réduction est valable pour un maximum de 4 personnes. Packages Hôtels Les formules packages ont été négociées pour les clients ZEBRA/e-ZEBRA leur permettant de souffler et de partir à la découverte des beaux endroits de la Grande Région, de l Alsace, la Côte belge ou d autres endroits idylliques. Pour en bénéficier, il suffit de téléphoner au Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77 pour vous mettre en contact avec l agence de voyages. Réservation d hôtels Jade Le service Réservation d hôtels Jade propose, via téléphone ou Internet, une sélection mondiale d hôtels à prix avantageux : - plus de 35.000 hôtels Jade de toutes les gammes dans le monde entier ; - des tarifs très avantageux incluant taxes ; - des réductions pouvant varier entre 5% et 60% ; - plusieurs types de chambres disponibles ; - accès à la réservation par téléphone ou par Internet. A ces avantages s ajoute le d une réservation par Internet : - une navigation able ; - la possibilité de visualiser tous les hôtels proposés, découvrir en photos les chambres, salles de restaurant et plan de la ville de l hôtel sélectionné ; - la liberté de recherche (sur plusieurs dates, destinations ou catégories d hôtels ou promotions spéciales) pour choisir son logement/séjour sur mesure ; - les réservations, modifications et annulations au-delà des heures d ouverture, c est-à-dire après 17.30 heures en semaine et pendant tout le week-end ; - la réception du voucher de la réservation et la facture immédiatement par e-mail. * au cas où la réduction ne serait pas accordée, ZEBRA se charge du dédommagement sur présentation de l addition ou de la facture 11
classic s e rv i c e s e x t r a - ba n c a i r e s Pour bénéficier de ce service, il suffit : - d appeler le Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77 du lundi au vendredi de 9.00 à 17.30 heures et le samedi de 9.00 à 1.00 heures. Ensuite, il suffit de demander le service Réservation d hôtels Jade et de lui communiquer la date, la destination, la catégorie de l hôtel et le type de chambre. A partir de ces renseignements, l opérateur vous fournira, en fonction des disponibilités, différentes propositions ; - de consulter le site Internet www.bcee.lu, rubrique ZEBRA / Restaurants, Voyages & Loisirs / Réservation d hôtels Jade et de cliquer sur l icône «Choisissez votre hôtel». Comme le service est exclusivement réservé aux titulaires d un compte ZEBRA, et, l identification par le numéro de membre ZEBRA est demandée. Voyages et location de voitures ZEBRA a conclu pour vous un accord privilégié avec une agence de voyages, qui vous permet d accéder par téléphone aux avantages* suivants : - 50% de remise sur les frais de dossier pour les vols réguliers et les vols charter ; - 5% de réduction sur les voyages organisés (à l exclusion des taxes d aéroport, des assurances voyages et des produits supplémentaires comme les forfaits remontées mécaniques ) ; - 5% de réduction sur la location de voitures et des tarifs préférentiels pouvant aller jusqu à 10% de réduction chez Avis pour une réservation effectuée en même temps que la réservation du billet d avion. La réduction est valable pour les adultes et/ou enfants accompagnant vivant sous le même toit. ZEBRA vous garantit les meilleures conditions du marché pour les voyages organisés. Si, dans les 48 heures qui suivent votre réservation, vous trouvez le même voyage (même Tour Operateur) à des conditions plus intéressantes, l agence applique le même prix (sous réserve de fourniture de justificatifs, hors offres de dernière minute). Pour bénéficier de ce service, il suffit de téléphoner au Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77 pour vous mettre en contact avec l agence de voyages, ouverte du lundi au vendredi de 9.00 à 17.30 heures et le samedi de 9.00 à 1.00 heures. Art de vivre La formule ZEBRA/e-ZEBRA bénéficie exclusivement des offres Art de vivre. Il s agit de réductions et d avantages permanents et ponctuels dans une multitude de domaines. Du vin au chocolat, en passant par l épicerie fine, les cours d œnologie, de cuisine ou de yoga Le plein d avantages dans un maximum de domaines! Pour les offres permanentes, la simple présentation de la carte de membre ZEBRA suffit. Parfois, il sera également nécessaire de mentionner une référence reprise dans une offre promotionnelle. Les membres ZEBRA/e-ZEBRA disposent en outre d un accès privilégié au site www.jadeselection.de/zebra, leur permettant de choisir parmi plus de 500 tables prestigieuses dans les principales métropoles européennes. * Ces réductions sont assujetties aux modifications conformément à la réglementation tarifaire appliquée par les différents acteurs de l industrie du voyage partenaires de l agence de voyages. Les remises sont appliquées sur le prix hors assurance et hors taxes, excepté pour les packages 1
s e rv i c e s e x t r a - ba n c a i r e s classic Offres ZEBRA Profitez d offres avantageuses pendant toute l année et retrouvez régulièrement les nouvelles offres spéciales sur Internet! Newsletter ZEBRA News Pour bénéficier régulièrement d avantages extra-bancaires, les clients ZEBRA/e-ZEBRA, et reçoivent la newsletter ZEBRA News 3 fois par an. Celles-ci comprennent des offres ponctuelles, des réductions exclusives et des nouveautés bancaires et extra-bancaires pour satisfaire au mieux les clients ZEBRA. Offres spéciales Internet Pour plus d offres de voyages avantageuses et régulièrement renouvelées, de réductions ponctuelles sur des spectacles, d avantages sur des sorties ou autres privilèges visitez www.bcee.lu, rubrique ZEBRA. Ces avantages sont uniquement accessibles en ligne et, pour en bénéficier directement par e-mail, inscrivez-vous sous www.bcee.lu/e-news. Services Le Service clientèle ZEBRA Le Service clientèle ZEBRA est à votre disposition au (+35) 6 7 07 77 pour toutes vos questions concernant le programme ZEBRA du lundi au vendredi de 9.00 à 0.00 heures et le samedi de 9.00 à 17.00 heures. Vous avez également la possibilité de vous rendre sur www.bcee.lu, rubrique ZEBRA. Avec une navigation simple, des offres en ligne, des informations facilement accessibles pour mieux profiter des services bancaires et des fonctions extrabancaires étendues, le site de la BCEE vous facilite réellement la vie. Pour mieux vous servir, vous y trouvez aussi une série de questions/réponses les plus fréquemment posées ainsi que tous les formulaires à télécharger. Carte de membre ZEBRA Passeport de tous les avantages, la carte de membre ZEBRA est nécessaire pour avoir accès aux services et avantages ZEBRA. D une part, via mention obligatoire du numéro de membre ZEBRA, d autre part, sur présentation obligatoire. En cas de perte ou de vol de la carte de membre ZEBRA, il suffit de contacter le Service clientèle ZEBRA au (+35) 6 7 07 77. Plus d informations sur les services ZEBRA sur www.bcee.lu ou sur demande auprès du Service clientèle ZEBRA du lundi au vendredi de 9.00 à 0.00 heures et le samedi de 9.00 à 17.00 heures au (+35) 6 7 07 77. 13
classic Z E B R A e n u n c l i n d o e i l ZEBRA classic ZEBRA ZEBRA ZEBRA SERVICES AUTOUR DU COMPTE COURANT Gestion du compte courant «tout compris» Extraits de compte Avis de débit/crédit Historique de compte «Eurotransferts» et ordres permanents Tarifs préférentiels sur autres «Eurotransferts» Formules de virements (TUP) Electronic banking : S-net Internet banking, S-net Mobile, S-BANK au choix électroniques ou papier bi-mensuels au choix électroniques ou papier électronique gratuits : les 1 premiers Eurotransferts par mois au-delà des 1 premiers Eurotransferts par mois 45/an gratuits au choix électroniques ou papier bi-mensuels au choix électroniques ou papier électronique gratuits : les 1 premiers Eurotransferts par mois au-delà des 1 premiers Eurotransferts par mois 45/an gratuits au choix électroniques ou papier bi-mensuels au choix électroniques ou papier électronique gratuits : les 1 premiers Eurotransferts par mois au-delà des 1 premiers Eurotransferts par mois 45/an gratuits au choix électroniques ou papier (periodicité au choix) au choix électroniques ou papier électronique gratuits : les 1 premiers Eurotransferts par mois au-delà des 1 premiers Eurotransferts par mois 90/an gratuits CARTES BANCAIRES* Carte de débit : S-CARD TOP Cartes de crédit : VISA Classic et/ou MasterCard Blue Carte de crédit : MasterCard GOLD Cartes de paiement pour le partenaire Rappel du code secret Remplacement de cartes Assurance accidents et autres assurances max. cartes max. 4 cartes max. cartes max. 6 cartes 1 1 1 1 VISA Classic ou 1 MasterCard GOLD FINANCEMENTS ET PLACEMENTS Commission de souscription sur SICAV BCEE Service «Conseil en placements» Crédit souplesse* Prêt au logement* : commission de dossier Prêt personnel* taux standard taux standard -10% -5% -15% -5% -5% -5% GARDE DE BIENS MOBILIERS Droits de garde sur un compte-titres Tarif de location d un coffre-fort -10% -0% assurances et assistances Assurance vol GSM Enregistrement et blocage de cartes Assurance usage frauduleux des cartes Cash emergency Emergency airline tickets Etiquette bagage sécurisé Porte-clés sécurisé Enregistrement d informations patrimoniales Restaurants, Voyages et Loisirs Restaurants et loisirs Réservations d hôtels Jade Voyages et location de voitures Offres ZEBRA Newsletter ZEBRA News e-news ZEBRA Offres spéciales Internet Art de vivre (*) sous réserve d acceptation du dossier 14
e - Z E B R A e n u n c l i n d o e i l classic e-zebra classic e-zebra e-zebra e-zebra SERVICES AUTOUR DU COMPTE COURANT Gestion du compte courant «tout compris» Extraits de compte Avis de débit/crédit Historique de compte «Eurotransferts» et ordres permanents Tarifs préférentiels sur autres «Eurotransferts» Formules de virements (TUP) Electronic banking : S-net Internet banking, S-net Mobile, S-BANK électroniques électroniques électronique électroniques : gratuits ; manuels / TUP : payants payants électroniques électroniques électronique électroniques : gratuits ; manuels / TUP : payants payants électroniques électroniques électronique électroniques : gratuits ; manuels / TUP : payants payants électroniques électroniques électronique électroniques : gratuits ; manuels / TUP : payants payants CARTES BANCAIRES* Carte de débit : S-CARD TOP Cartes de crédit : VISA Classic et/ou MasterCard Blue Carte de crédit : MasterCard GOLD Cartes de paiement pour le partenaire Rappel du code secret Remplacement de cartes Assurance accidents et autres assurances max. cartes max. 4 cartes max. cartes max. 6 cartes 1 1 1 1 VISA Classic ou 1 MasterCard GOLD FINANCEMENTS ET PLACEMENTS Commission de souscription sur SICAV BCEE Service «Conseil en placements» Crédit souplesse* Prêt au logement* : commission de dossier Prêt personnel* taux standard taux standard -10% -5% -15% -5% -5% -5% GARDE DE BIENS MOBILIERS Droits de garde sur un compte-titres Tarif de location d un coffre-fort -10% -0% assurances et assistances Assurance vol GSM Enregistrement et blocage de cartes Assurance usage frauduleux des cartes Cash emergency Emergency airline tickets Etiquette bagage sécurisé Porte-clés sécurisé Enregistrement d informations patrimoniales Restaurants, Voyages et Loisirs Restaurants et loisirs Réservations d hôtels Jade Voyages et location de voitures Offres ZEBRA Newsletter ZEBRA News e-news ZEBRA Offres spéciales Internet Art de vivre (*) sous réserve d acceptation du dossier 15
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Banque et Caisse d Epargne de l Etat, Luxembourg Etablissement Public Autonome Siège Central: 1, Place de Metz L-954 Luxembourg BIC: BCEELULL R.C.S. Luxembourg B 30775 www.bcee.lu tél. (+35) 4015-1 03/13/6.000/EX