MYCLOUD3CX - GUIDE DU PARTENAIRE

e 2016 MYCLOUD3CX - GUIDE DU PARTENAIRE Anthony HESNAUX OpenIP 31/05/2016

SOMMAIRE 1. Description technique... 2 1.1. Le Cloud OpenIP... 2 1.2. Description technique des Machines Virtuelles 3CX... 2 1.3. Description d une instance Mycloud3CX.... 3 2. Accès à l instance... 3 3. Première configuration de l instance... 3 3.1. Configuration du plan de numérotation interne de votre entreprise... 4 3.2. Sélection du pays et de la zone de temps... 4 3.3. Création de la première extension de votre plan de numérotation interne... 5 3.1. Sélection des destinations autorisées à l international pour votre entreprise... 5 4. Configuration de l interface WEB 3CX... 6 4.1. Quick Start ou Configuration Rapide du système... 6 4.2. Test du FQDN... 7 4.3. Installation et activation d une Licence... 7 4.4. Paramétrage du Trunk SIP OpenIP Mycloud3cx... 8 4.5. Configuration des appels sortants... 9 4.6. Suite configuration du Trunk SIP Mycloud3CX... 10 4.7. Configuration des appels entrants... 10 4.8. Vérification connexion du Trunk SIP... 11 5. Création d une extension et Provisioning d un téléphone IP... 11 5.1. Création d une extension... 11 5.2. Configuration des règles de transfert pour une extension... 12 5.3. Provisioning d un téléphone IP pour une extension... 12 6. Sauvegarde et Restauration de l instance... 19 6.1. Sélection de la Destination de sauvegarde... 19 6.2. Réaliser une sauvegarde de votre instance... 20 6.3. Planification d une sauvegarde de votre instance... 21 7. Modification des identifiants d administration... 21 8. Configuration des règles Anti-piratage... 22 9. Numéro sur liste Noire... 23 10. Liste des modules compatibles ou non avec Mycloud3CX... 23 11. Documentations... 24 OPENIP - 2016 1

OpenIP met à votre disposition une instance de Machine Virtuelle calibrée pour l'installation de licences 3CX. Ce document est une spécification d'accès technique au service (STAS) qui vous permet de disposer des informations nécessaires pour la mise en service et l'administration de votre instance de Machine Virtuelle dédiée 3CX. 1. Description technique 1.1. Le Cloud OpenIP Le Cloud OpenIP, dispose d une infrastructure à très haute disponibilité. Localisé dans deux Datacenter sur Paris, le cloud dispose de points d accès dans les villes comme Paris, Nantes, Lille et Lyon garantissant ainsi une bonne couverture géographique de la France et une qualité de service de haut niveau pour les utilisateurs. 1.2. Description technique des Machines Virtuelles 3CX Les caractéristiques techniques des Machines Virtuelle mises à votre disposition sont dimensionnées suivant les standards fixés par la société 3CX. Chaque Machine Virtuelle peut héberger jusqu à 25 instances Mycloud3CX. Pour un serveur Mycloud3CX, le nombre maximal d instances a été fixé à 20. Nos Machines virtuelles sont sauvegardées toutes les nuits. Une deuxième sauvegarde est réalisée tous les jours afin de conserver vos instances avec une rotation de 5 jours. Dans la cas d une défaillance la sauvegarde est restaurée et l utilisateur dispose immédiatement de son instance corrigée. Les Machines Virtuelles dédiées à 3CX disposent de Microsoft Windows Server 2012 R2, d une capacité de stockage de 300 Go, 25 Go de RAM, 6 processeurs et de cartes réseaux gigabit. OPENIP - 2016 2

1.3. Description d une instance Mycloud3CX. Une instance Mycloud3CX dispose de deux quotas : 1Go d espace de stockage pour l enregistrement des conversations. 1Go d espace de stockage pour les messages vocaux. En terme de temps vous avez la possibilité d enregistrer des conversations pour un total d environ 70 heures et un total de 70 heures pour les messages vocaux. 2. Accès à l instance Une fois le service souscrit, OpenIP vous communiquera un bon de livraison avec les informations suivantes : Vos identifiants de connexion L url d'accès ; Le port SIP, SIP TLS et TUNNEL 3CX ; La plage de ports flux média : 54000 65000 en UDP. L url d accès sera de la forme suivante : http://[compte client (5 chiffre)][ope/rev][n service].[srvxx].mycloud3cx.fr/management/mainform.wgx 3. Première configuration de l instance Pour vous connectez à votre interface, utiliser les informations (URL, Login, Mot de passe) transmises par OpenIP. Ouvrir votre navigateur web puis entrer l url et vous obtenez l interface suivante : Entrer le login et mot de passe fournis par OpenIP et continuer la configuration de votre instance 3CX. OPENIP - 2016 3

3.1. Configuration du plan de numérotation interne de votre entreprise Après avoir passé la page de vérification du login et mot de passe, vous devez maintenant définir votre plan de numérotation interne basé sur 2, 3, 4, 5 chiffres. Ce plan n est pas modifiable une fois votre instance paramétrée. Cliquer sur «Next» ou «Suivants» pour passer à l étape suivante. 3.2. Sélection du pays et de la zone de temps Pour une entreprise française spécifier : Dans la sélection du pays «France (+33)» ; La zone de temps «+1 :00 France (Nice)» Cliquer sur «Next» ou «Suivants» pour passer à l étape suivante. OPENIP - 2016 4

3.3. Création de la première extension de votre plan de numérotation interne Enregistrer les différentes informations demandées par l instance. Cette extension correspond au numéro court du téléphone de l administrateur de l instance 3CX. Nom, prénom, mail de la personne en charge de la gestion de l instance Mycloud3CX Cliquer sur «Next» ou «Suivants» pour passer à l étape suivante. 3.1. Sélection des destinations autorisées à l international pour votre entreprise Vous devez définir maintenant les droits des appels internationaux adaptés au client. Cocher une destination internationale ne l active pas automatiquement chez OpenIP vous devez en avoir fait la demande avant. Cochez les destinations souhaitées. Cliquer sur «Finish» ou «Terminé» pour finaliser la configuration de l interface web de gestion 3CX. OPENIP - 2016 5

4. Configuration de l interface WEB 3CX L interface de gestion se décompose en 3 partie : Une bande noire en haut de la page avec un menu sur la partie droite ; Un menu de configuration verticale sur votre gauche ; Au milieu un «QUCIK START» ou «Configuration rapide» des différentes taches à réaliser afin de configurer au mieux votre interface. 4.1. Quick Start ou Configuration Rapide du système Pour une configuration rapide de votre instance Mycloud3CX, suivre les 7 étapes ci-dessous : OPENIP - 2016 6

4.2. Test du FQDN Vérifier que le FQDN est correct, cliquer sur le bouton de «TEST» Si celui-ci est bien configuré, vous devez obtenir le message suivant : Dans le cas contraire, contacter le support OpenIP afin de pouvoir résoudre ce problème. 4.3. Installation et activation d une Licence Cliquer sur le lien de l étape 2 pour activer une licence. Par défaut vous disposez d une licence gratuite vous permettant de passer 2 appels simultanés. Compléter le formulaire suivant, ajouter la clef fournie par 3CX. Ajouter la licence 3CX. Complétez le nom de votre entreprise. Le nom de la personne en charge de l instance. Adresse mail de l administrateur. Téléphone de l administrateur. Sélectionner le pays. Spécifiez le nom du revendeur Cliquer sur Activer en bas à droite de la page. Pour continuer la configuration, cliquer sur «System Status» dans le menu vertical à gauche. OPENIP - 2016 7

4.4. Paramétrage du Trunk SIP OpenIP Mycloud3cx Pour ajouter un SIP TRUNK OpenIP permettant de passer et recevoir des appels en dehors de l entreprise, cliquer sur : Vous arrivez sur le formulaire de sélection de l opérateur ci-dessous. Donner un nom à votre Trunk SIP Sélectionner «FR» Sélectionner «OpenIP» Cliquer sur suivant. Cliquer sur suivant. Compléter les informations suivantes : Numéro externe Login Trunk SIP Mot de passe Trunk SIP Cliquer sur suivant. Nombre d appels simultanés maximum OPENIP - 2016 8

Nous allons maintenant associer le numéro du TRUNK SIP à une EXTENSION aux heures de bureau. Cocher «Connecter à l extension» et sélectionner l extension souhaitée. De cette façon, tous les appels émis et reçus depuis l extension passeront par le Trunk SIP. Vous avez la possibilité de configurer une liste d attente pour le cas d un standard téléphonique et de rediriger l appel vers une boite vocale, ou encore transférer au numéro externe. Cliquer sur suivant. 4.5. Configuration des appels sortants Nommer la règle de routage Appliquer cette règle à ces extensions Définir la route et bloquer les autres Dans le cas où vous souhaiteriez limiter à quelques extensions, utiliser le champs «Appels depuis l extension(s)» et ajouter vos extensions de la façon suivante : 1000-1001-1003 Cliquer sur Terminer. OPENIP - 2016 9

4.6. Suite configuration du Trunk SIP Mycloud3CX Dans le menu vertical à droite, cliquer sur «SIP Trunks» et sur «Trunk_1_Mycloud3CX» Remplacer par : sip1.mycloud3cx.fr Dans l onglet «Général», remplacer «sip13.voip-centrex.net» par «sip1.mycloud3cx.fr». Cliquer sur «Appliquer» puis «OK». 4.7. Configuration des appels entrants Ajouter des SDA : SIP TRUNKS > «nom opérateur»> onglet «SDA» Ajouter la SDA sans le «0». Ajouter la SDA sans le «0» Cliquer sur «Ajouter» Aller dans l onglet «Identifiant de la source» Cocher «Identification de la source pars les numéros SDA» Vérification du numéro de «SDA» sans le 0 Cliquer sur Appliquer et OK. OPENIP - 2016 10

4.8. Vérification connexion du Trunk SIP Déplier le menu «System Status» et aller sur le menu «Etat port/trunks» Vérifier que le Trunk SIP est enregistré Passer un appel entrant et sortant pour tester. 5. Création d une extension et Provisioning d un téléphone IP Pour créer une nouvelle extension, cliquer sur «Extensions» sur le menu vertical de gauche. Plusieurs options sont disponibles : Ajouter une extension ; Ajouter un groupe d extension ; Importer des extensions au format «csv» ; Télécharger les utilisateurs depuis un Active Directory. 5.1. Création d une extension Cliquer sur «Ajouter une extension» ; Numéro de l extension Prénom de l utilisateur Nom de l utilisateur Email de l utilisateur Numéro mobile de l utilisateur Identifiant de connexion OPENIP - 2016 11

5.2. Configuration des règles de transfert pour une extension Cliquer sur l onglet «Règle de transfert» Pour cette étape, vous devez configurer les actions de transfert d appel en fonction de votre situation (disponible, au bureau, en déplacement ). 5.3. Provisioning d un téléphone IP pour une extension Pour provisionner un poste IP, il faut activer et désactiver certains paramètres. Cliquer sur l onglet «Autres» Cocher la case «PBX délivre l audio» OPENIP - 2016 12

A) Méthode de provisioning «STUN» Exemple de provisioning «STUN» avec un Téléphone IP Cisco SPA 504G Cliquer sur l onglet «Téléconfiguration des téléphones» Ajouter l adresse MAC Choisir le modèle de votre téléphone IP Définir le mot de passe interface web Choisir la langue du téléphone Choisir «STUN» Cliquer sur «Appliquer» puis «OK». Concernant les téléphones IP Cisco SPA de séries 3/5. Si le firmware est inférieur ou égale à 7.5.5, vous devez mettre à jour votre téléphone vers la version 7.5.2b puis vers 7.5.5 avant de réaliser le provisioning du téléphone IP. Connectez-vous à l interface web du téléphone Cisco SPA 504G, cliquer en haut à droite sur «Admin Login» puis sur «Advanced». OPENIP - 2016 13

Dans le point 5 des étapes de configuration du «Quick Start» se trouve le lien de Provisioning pour le téléphone IP. Exemple : Modifier ce lien en ajoutant «$MA.xml» à la fin de celui-ci : CISCO SPA (3CX v14) : https://openip.srv1.mycloud3cx.fr/provisioning/r2llnd4hy0/$ma.xml Sélectionner l onglet «Provisioning» et ajouter le lien de provisioning : Ajouter le lien de provisioning dans le champ «Profile Rule» Valider tous les paramètres. Le téléphone redémarre et charge la nouvelle configuration. Dans le cas où la configuration ne monte pas dans le téléphone, exécuter cette commande pour forcer le chargement du profil dans le téléphone : Dans un navigateur Web entrer l URL suivante : http://[ip_telephone]/admin/resync?[lien de provisioning] Pour notre exemple : http://192.168.1.10/admin/resync?https://openip.srv1.mycloud3cx.fr/provisioning/r2llnd4hy0/$ma.xml Le téléphone redémarre et charge la nouvelle configuration. OPENIP - 2016 14

Exemple de provisioning «STUN» avec un Téléphone IP SNOM 710 Cliquer sur l onglet «Téléconfiguration des téléphones» Cliquer sur «Appliquer» puis «OK». Dans le grand 5 des étapes de configuration se trouve le lien de Provisioning pour le téléphone IP. Exemple : Modifier ce lien pour les téléphones SNOM en ajoutant à la fin «cfg{mac}» SNOM (3CX v14) : https://openip.srv1.mycloud3cx.fr/provisioning/r2llnd4hy0/cfg{mac} Connectez-vous à l interface web du téléphone Snom. Sélectionner «Avancés» dans le menu de gauche. Enfin sélectionner l onglet «Update». Mettre à jour automatiquement, ajouter l URL de provisioning. Cliquer sur «Apply» puis «reboot». OPENIP - 2016 15

Votre téléphone redémarre et charge la nouvelle configuration. Lors de la première configuration avec la méthode STUN, le téléphone va refuser de mettre en place celle-ci. La cause est l absence de validation du certificat OpenIP dans le poste IP comme montre les images ci-dessous. Vous pouvez visualiser le changement d état de l extension que vous avez créée. OPENIP - 2016 16

Exemple de provisioning «STUN» avec un Téléphone IP Yealink T46G Connectez-vous avec les identifiants par défaut admin admin Cliquez ensuite sur l'onglet «Settings» puis sur le menu «Auto Provision» Indiquer le lien URL de provisioning dans le champ «Server URL» Dans le grand 5 des étapes de configuration se trouve le lien de Provisioning pour le téléphone IP. Exemple : Modifier ce lien pour les téléphones Yealink YEALINK (3CX v14) : http://openip.srv1.mycloud3cx.fr/provisioning/r2llnd4hy0/ Et cliquez sur le bouton «Confirm» en bas de page. OPENIP - 2016 17

Puis allez dans l'onglet «Security» et dans le menu «Trusted Certificates» Modifiez le champ «Only Accept Trusted Certificates» en mettant la valeur sur «Disabled», puis cliquez sur le bouton «Confirm» en bas de page. Un avertissement vous indique que les changements prendront effet quand le téléphone redémarrera. Cliquez alors sur le bouton «OK». Le téléphone va alors redémarrer et joindre la plateforme MyCloud3CX pour récupérer la configuration utilisateur automatiquement. Une fois le provisioning terminé, le téléphone est alors connecté et utilisable. OPENIP - 2016 18

6. Sauvegarde et Restauration de l instance Vous avez la possibilité de sauvegarder votre configuration totale vers une destination extérieure par le biais d un FTP. Il est formellement interdit de réaliser une sauvegarde «local disk» sous peine de sa suppression par nos services. Vous avez la possibilité de planifier un planning de l exécution de ces sauvegardes. Pour accéder à ce service cliquer dans le menu vertical de droite sur : Voici la barre de gestion des sauvegardes et restauration de l instance : 6.1. Sélection de la Destination de sauvegarde Sélectionner dans le barre de gestion «Location» la fenêtre suivante apparait : Dans le champ «location Type» sélectionner «FTP». Pour le champ «Select Folder/Path» ajouter le chemin de destination de la sauvegarde. Entrer le login et mot de passe de votre FTP. Cliquer sur OK pour terminer. OPENIP - 2016 19

6.2. Réaliser une sauvegarde de votre instance Sélectionner dans le barre de gestion «Backup» puis la fenêtre suivante apparait : Définir le nom de votre backup, sélectionner les éléments que vous souhaitez sauvegarder et cliquer sur le bouton Save. Une barre de statuts vous indique la progression du backup. Cliquer sur «Close» dès que l opération est terminée. OPENIP - 2016 20

6.3. Planification d une sauvegarde de votre instance Vous avez la possibilité de définir une planification journalière de vos sauvegardes ave une rotation de 5 jours. Sélectionner dans le barre de gestion «Backup Schedule» la fenêtre suivante apparait : Sélectionner les éléments que vous souhaitez sauvegarder et cliquer sur le bouton Save. 7. Modification des identifiants d administration Afin de simplifier les accès à votre instance, vous avez la possibilité de modifier le login et mot de passe de votre instance. Dans le menu horizontal, cliquer sur le bouton «Gérer» puis sur «Modifier les identifiants d administration» Modifier le nom d utilisateur de l administrateur et son mot de passe. Login Ancien mot de passe Nouveau mot de passe Nouveau mot de passe Cliquer sur «Appliquer» puis «OK» en bas de la page. En cas de perte de votre mot de passe, contacter le support OpenIP. OPENIP - 2016 21

8. Configuration des règles Anti-piratage Pour configurer les règles de sécurité d anti-piratage, sélectionner «Paramètres» puis «Sécurité». Sélectionner l onglet «Anti-piratage» et modifier les réglages selon vos préférences Cliquer sur Appliquer puis sur OK. OPENIP - 2016 22

9. Numéro sur liste Noire En fonction des paramètres que vous avez fixé précédemment, il peut arriver qu un numéro soit black listé, placé sur liste noire. Pour corriger ce problème, sélectionner «Paramètres» puis «Numéro en Liste Noire». Recherche le numéro voulu et cliquer sur «Effacer». 10. Liste des modules compatibles ou non avec Mycloud3CX Nom du module 3CX HOTEL Description Le Module «3CX Hotel» est un Add-on pour 3CX Phone System fonctionnant en Standalone. Ce module n est pas compatible avec les instances Mycloud3CX pour le moment. Ce module permet d ajouter une vérification concernant les entrées et sorties ou ne pas déranger pour les chambres. Il vérifie les appels passés par les clients et génère la facturation. Le module Hôtel peut être intégré avec les PMS ou les logiciels de management qui autorisent ces fonctions. Compatibilité MyCloud3CX NON 3CX VOICE APP DESIGNER 3CX Voice Application Designer (VAD) est un outil visuel de création IVS. Cet Outil, simple d utilisation permettra de créer vos applications, menus vocaux et améliora la productivité de votre entreprise et service client. Avec son interface graphique, 3CX VAD, la mise en place d un IVS est rapide sans avoir à passer des semaines sur le développement du code. Qui plus est, l'application est facilement modifiable et rend ça gestion un vrai jeu d enfant. OUI OPENIP - 2016 23

11. Documentations Configuration d une instance 3CX : http://www.3cx.com/docs/configure-3cx-phone-system-v14/ Configuration pare-feu et routeur : http://www.3cx.fr/docs/configuration-voip-routeur-pare-feu/ 3CX Firewall Checker Client Application : http://www.3cx.com/blog/voip-howto/3cx-firewall-checker-client/ Manuel Utilisateur : http://www.3cx.com/user-manual/ Manuel Administrateur : http://www.3cx.com/docs/manual/ Provisioning des téléphone IP : http://www.3cx.com/blog/docs/provisioning-a-remote-extension/ Téléchargement 3CX Firewall Checker Client Application http://downloads.3cx.com/downloads/3cxfirewallcheckerclientapplication.zip Téléchargement 3CXPHONE Windows Client : http://downloads.3cx.com/downloads/3cxphoneforwindows14.msi Téléchargement 3CXPHONE Android Client : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone14 Téléchargement 3CXPHONE IOS Client : https://itunes.apple.com/us/app/3cxphone-14-for-3cx-phone/id992045982?ls=1&mt=8 Téléchargement 3CXPHONE MACOS Client : http://downloads.3cx.com/downloads/3cxphoneformac14.dmg Téléchargement 3CX Session Border Controller Windows : http://downloads.3cx.com/downloads/3cxsbc14.msi OPENIP - 2016 24