LA COMMUNICATION DANS LES

LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS MNG-64774 Plan de cours Hiver 2004 Département de management Faculté des sciences de l administration Université Laval Professeure : Lise Chrétien Téléphone : (418) 656-2834 Courriel : lise.chretien@mng.ulaval.ca

LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS MISE EN CONTEXTE Trop souvent et confusément associée à l information, à sa circulation et à sa gestion, la communication perd sa raison d être et sa valeur profonde. La dimension relationnelle et interpersonnelle de la communication qui en fait un état tout autant qu une action est délaissée parce qu insaisissable et incontrôlable. Contrôler l information pour pouvoir contrôler l autre a remplacé participer à la communication pour pouvoir comprendre l autre. Ce cours vise, en quelque sorte, à redécouvrir la communication, sa nature à la fois simple et complexe, ainsi que les exigences et les habiletés requises pour être un participant actif dans cette communication renouvelée. OBJECTIFS Ce cours a pour but d'acquérir ou d approfondir vos connaissances en communication pour faciliter la réalisation et la gestion de la communication au sein d'une entreprise et d initier les étudiantes et les étudiants aux diverses habiletés en communication. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES Décrire la nature de la communication ainsi que le processus de communication. Diagnostiquer votre style de communication interpersonnelle (et celui des autres) et travailler sur les aspects à améliorer. Acquérir des connaissances sur les principaux modes de transmission des messages. Expliquer les multiples facettes de la communication dans une organisation, c'est-à-dire les moyens de communication et les réseaux de communication. Identifier les obstacles à la communication organisationnelle et à la communication interpersonnelle et les moyens pour surmonter ces obstacles. Expliquer les différentes composantes qui décrivent la notion de compétence en communication.

INSTRUMENTS DE TRAVAIL Ouvrages de référence Vous trouverez en bibliographie sur le WEBCT plusieurs ouvrages de référence sur la communication. Toutefois, si vous souhaitiez faire l'acquisition d'un seul ouvrage de base en communication (ou de quelques-uns), voici quelques suggestions : ADLER, R.B. et TOWNE, N. (1998) Communication et interactions, 2 e édition, Laval, Éditions études vivantes, 354 p. PIVETEAU, J. et NOYÉ, D. (1999) Comment communiquer de façon efficace?, 3 e édition, INSEP éditions, 136 p. CORMIER, Solange (1995) La communication et la gestion, Sainte-Foy, Les presses de l Université du Québec, 255 p. LARAMÉE, A. (1993) - Une introduction théorique et pragmatique, Sainte-Foy, Télé-université, 266 p. GUILLEMET, P. (1993) Organisation et contexte québécois : une perspective organisationnelle, Sainte-Foy, Télé-Université, 626 p. Notes de cours Le contenu de chacun des cours est disponible sous la forme de présentation PowerPoint à l adresse Internet suivante : www.webct.ulaval.ca. Des lectures complémentaires qui permettent aux étudiantes et aux étudiants de se préparer au cours et d approfondir la matière sont indiquées s il y a lieu au module de chacun des cours. Les étudiantes et les étudiants devront se procurer le recueil de ces textes. THÈMES Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Module 5 Module 6 Module 7 La communication : Principes de base La communication interpersonnelle : Les modes de transmission des messages Communiquer avec les autres : L analyse transactionnelle Communiquer avec les autres : Les styles personnels de communication La communication organisationnelle : Concepts de base et théorie organisationnelle La communication organisationnelle : Les moyens de communication organisationnelle et les réseaux La communication organisationnelle : Symbolisme, structures de pouvoir et technologies de l information Plan de cours Hiver 2004 2

Module 8 Module 9 La communication organisationnelle : Facteurs déterminants, problèmes et obstacles La compétence en communication : Définition et caractéristiques d un communicateur compétent Module 10 La compétence en communication : Les habiletés en communication (partie 1) Module 11 La compétence en communication : Les habiletés en communication (partie 2) Module 12 La compétence en communication : Communication culturelle et obstacles à la communication MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Dans la première partie de la session, le cours s articule autour d exposés magistraux au cours desquels la professeure favorise les échanges avec les étudiantes et les étudiants sur le sujet abordé. Dans la deuxième partie de la session, les exposés de la professeure laissent la place aux animations-présentations des étudiantes et étudiants sur des thèmes choisis. EXIGENCES ET ÉVALUATION L'évaluation se divise en plusieurs parties : Réalisation en équipe d une bibliographie commentée sur un thème choisi en communication Note d équipe 15 % Animation-présentation PPT en équipe sur le thème choisi Note d équipe 35 % Rédaction d un essai individuel sur le même thème Note individuelle 50 % Toute la classe identifie des thèmes importants, d actualité ou d avenir, en communication. Les étudiantes et les étudiants sont regroupés en équipe à laquelle un thème est attribué. L équipe réalisera d abord une bibliographie commentée sur ce thème. Cette bibliographie doit comprendre des ouvrages variés : des volumes, des articles scientifiques, des articles professionnels, des rapports de recherche, des sites internet, etc. La bibliographie sera évaluée par la professeure sur sa pertinence et sa variété. Ensuite, l équipe réalisera une animation-présentation PPT sur le sujet. Cette présentation, d une durée de 1 heure 20 minutes instruit la classe sur l état de la situation et les perspectives d avenir dans ce domaine. L équipe traitera entre autres de la problématique, de l état des connaissances, de l utilité de ces connaissances pour la gestion des ressources humaines, de ses questionnements, et de ses recommandations en termes d habiletés à développer ou de stratégies d interventions. Lors de ces présentations, les rencontres se dérouleront ainsi : animation-présentation 1 heure 20 minutes; pause 20 minutes; auto-appréciation, appréciation en équipe et appréciation de la professeure 30 minutes (voir grille de correction); appréciation et discussion en plénière 35 minutes; présentation de la prochaine animation-présentation 5 minutes. Pour la troisième évaluation, chaque personne de l équipe choisi une question qui l intéresse particulièrement sur ce thème et rédige un essai (voir grille de correction). Plan de cours Hiver 2004 3

Chaque équipe devra se construire un site avec FrontPage 2002 selon les consignes données à la première séance. Chaque équipe déposera ses contenus dans ce site pour les rendre accessibles à toute la classe. MÉTHODES DE TRAVAIL Les personnes qui souhaitent revoir des notions sur la réalisation d un essai, la présentation matérielle des travaux, la rédaction des références et de la bibliographie peuvent se référer à l'ouvrage suivant : TREMBLAY, R., Savoir faire, précis de méthodologie pratique, Montréal, McGraw-Hill Éd., 1994. POLITIQUE DISCIPLINAIRE Le français écrit est corrigé jusqu à concurrence de 10 points, à raison de 0,5 point par faute d orthographe. La pénalité est de 5 points pour les travaux remis en retard. RÉSULTATS DE L ÉVALUATION La note finale et globale sera répartie de la façon suivante : Les «A» Les «B» Les «C» Les «D» Le «E» A+ 90 % B+ 79,5 % C+ 69 % D+ 58,5 % A 86,5 % B 76 % C 65,5 % D 55 % E < 55 % A- 83 % B- 72,5 % C- 62 % Plan de cours Hiver 2004 4

CALENDRIER DES ACTIVITÉS Semaine du Modules Thèmes 12 janvier Présentation du cours Choix des thèmes Formation des équipes Création d un site 19 janvier 1- La communication : Principes de base 26 janvier 2- La communication interpersonnelle : Les modes de transmission des messages 2 février 3- Communiquer avec les autres : L analyse transactionnelle 9 février 4- Communiquer avec les autres : Les styles personnels de communication 16 février 5- La communication organisationnelle : Concepts de base et théorie organisationnelle 23 février 6- La communication organisationnelle : Les moyens de communication organisationnelle et les réseaux 1 er mars Semaine de lecture 8 mars 7- La communication organisationnelle de l information : Symbolisme, structures de pouvoir et TI 15 mars 8- La communication organisationnelle : Facteurs déterminants, problèmes et obstacles 22 mars 9- La compétence en communication : Définition et caractéristiques d un communicateur compétent 29 mars 10-La compétence en communication : Les habiletés de communication I 5 avril 11 La compétence en communication : Les habiletés en communication II 12 avril Lundi de Pâques 19 avril Évaluation du cours 12- La compétence en communication : Communication culturelle Activités/ travaux à remettre Remise de la bibliographie commentée Début des présentations Remise des essais Fin des présentations Plan de cours Hiver 2004 5

GRILLE DE CORRECTION DES ANIMATIONS-PRÉSENTATIONS Nom Matricule Critères Commentaires Note Qualité du contenu : /15 Clarté et compréhension Nouveauté Pertinence par rapport aux objectifs du cours Qualité de l animation : /5 Dynamisme des animateurs Participation des étudiants et étudiantes Valeur des échanges Utilité pour la GRH /5 Articulation des recommandations /10 Total (/35) /35 Plan de cours Hiver 2004 6

GRILLE DE CORRECTION DE L ESSAI Nom Matricule Critères Commentaires Note Précision de l introduction /5 Rigueur de la structure Cohérence des propos (liens avec la théorie, utilisation des expériences professionnelles) /10 /10 Qualité de l argumentation /10 Qualité de la conclusion Utilisation de la documentation Qualité de la présentation (apparence, français, etc.), /5 /5 /5 Total (/50) /50 Plan de cours Hiver 2004 7