BTS SIO TSIO2A Rapport de stage Hôpital de Villiers-Saint-Denis La Renaissance Sanitaire HUBERT Julien 26 mai - 04 juillet 2014
CONTENU Avant-propos... 2 Présentation du groupe «La Renaissance Sanitaire»... 3 Histoire... 3 De nos jours... 3 L hôpital de Villiers-Saint-Denis... 3 Organisation et fonctionnement de l entreprise... 4 Le service informatique... 4 La communication au sein de l hôpital... 5 Activités réalisées pendant le stage... 6 Objectif du stage... 6 Problématiques... 6 Tâches réalisées... 6 Conclusion... 8 1
AVANT-PROPOS Ce document est l empreinte de mon stage qui s est déroulé du 26 mai 2014 au 04 juillet 2014 à l hôpital Villiers-Saint-Denis, dans l Aisne. Je tiens à remercier le personnel de l hôpital pour m avoir accueilli avec courtoisie dans son établissement, et tout particulièrement le service informatique, qui m a permis de découvrir son quotidien afin d enrichir mes études d une expérience professionnelle. 2
PRESENTATION DE LA FONDATION LA RENAISSANCE SANITAIRE HISTOIRE «La Renaissance Sanitaire» a été fondé en 1928, cela en réponse à une importante crise de tuberculose qui a fait rage dans les années 20 et 30. Alain BRETEAU, alors médecin et sénateur de la Sarthe (qui perdit deux de ses enfants à cause de cette maladie), décide d entreprendre cette fondation pour pallier le manque cruel de sanatoriums. En 1930 ouvrent alors les premiers pavillons de Villiers-Saint-Denis, dans l Aisne, avec 742 lits réservés aux hommes. Un peu plus tard, en 1932, ouvre le site de La Musse, avec 830 lits réservés aux femmes. Au fil des années, la fondation s est enrichie de différents services tels que la cardiologie, la réadaptation, etc. DE NOS JOURS Aujourd hui, la fondation possède le statut de fondation privée à but non lucratif, et participe au service public hospitalier. Longtemps financé par des dons, elle fonctionne aujourd hui via un budget global, qui est déterminé chaque, et reçoit encore des donations de particuliers. On retrouve des instituts de formation en ergothérapie et en masso-kinésithérapie sur le site de La Musse, ainsi qu un SAMSAH 1. Sur le site de Villiers-Saint-Denis, on recense un centre d appareillage ainsi qu un accueil de jour Alzheimer. L HOPITAL DE VILLIERS-SAINT-DENIS Situé à mi-chemin entre Paris et Reims, Villiers-Saint-Denis est une bourgade d environ 1 000 habitants, à la frontière entre l Aisne et l Ile-de-France. L hôpital public le plus proche se trouve à Château-Thierry, à environ 20km. Le site de Villiers-Saint-Denis comporte 3 pavillons de soins : - Le pôle vasculaire, diabétologie et appareillage - Le pôle gériatrie, pneumologie et cardiologie - Le pôle médecine physique et réadaptation Le parc vallonné et boisé s étend sur 42 hectares. Il est composé, en plus des pôles cités précédemment, de plusieurs pôles administratifs qui gèrent toutes les fonctions de l hôpital (DRH, informatique, comptabilité, etc.). Le château qui héberge la première partie de l administration est le bâtiment le plus ancien : Il appartenait en 1923 à M. Victor-Gustave MONFORT, dont la fille décéda de la tuberculose. Il en fit don à La Renaissance Sanitaire en 1928. 1 Service d accompagnement médico-social pour adultes handicapés 3
ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE L ENTREPRISE LE SERVICE INFORMATIQUE Le service informatique de l hôpital Villiers-Saint-Denis est composé de quatre personnes : - Denis CHATELAIN, technicien de maintenance informatique et chargé de production multimédia - Muriel NOEL, responsable micro-informatique - Sylvia GUILLAUME, analyste-programmeur - Michel DUMENIL, ingénieur et responsable du service informatique, tuteur de mon stage Tous gèrent une assistance par téléphone. Sylvia Guillaume assiste les utilisateurs dans les différents logiciels que ceux-ci sont amenés à utiliser. Denis Chatelain reçoit les demandes d aide matérielles, quand un périphérique ne fonctionne pas correctement par exemple. Muriel Noel s occupe des logiciels dont elle assure les formations (suite Office, Gestor, etc.) ainsi que des commandes passées aux fournisseurs. Michel Duménil, lui, supervise et reçoit des appels divers et variés, mais privilégie ceux qui concernent la gestion du parc informatique en lui-même (installations, contrats de maintenance, évolution du parc, etc.). Ingénieur Responsable Informatique Michel DUMENIL Responsable Microinformatique Muriel NOEL Analyste-Programmeur Sylvia GUILLAUME Chargé Production Multimédia Technicien Maintenantce Informatique Denis CHATELAIN 4
LA COMMUNICATION AU SEIN DE L HOPITAL L hôpital Villiers-Saint-Denis étant relativement étendu, les systèmes de communication y sont adaptés. Le plus significatif est le bip : Chaque employé dispose d un petit équipement électronique avec un numéro unique qui permet, en composant le numéro, de faire biper l appareil afin que la personne concerné puisse rappeler dès que possible : très pratique donc en cas d urgence. Le site dispose également d un serveur Exchange pour le service mail, et chaque personne dispose d un compte informatique répertorié dans le serveur Active Directory du domaine et d une adresse mail locale associée. Un système de poste interne est également mis en place afin de traiter le courrier plus rapidement : Tous les documents sont centralisés et livrés deux fois par jour dans l hôpital. Le traditionnel téléphone n est pas oublié : chaque bureau dispose d un téléphone fixe avec un numéro à quatre chiffres. Des téléphones portables à usage professionnels sont également déployés. Les déplacements au sein de l hôpital sont assurés par des véhicules mis à dispositions aux différents services de l hôpital. Il existe également des ambulances qui permettent aux patients de se déplacer entre les différents pavillons de l hôpital. 5
ACTIVITES REALISEES PENDANT LE STAGE OBJECTIF DU STAGE Mon objectif au cours de ce stage aura été de découvrir l activité au sein du service informatique. J ai donc débuté en assistant M. CHATELAIN dans ses dépannages et ses diverses activités (photographie, mise en page, entretien du matériel, etc.) afin de visiter l hôpital et comprendre son fonctionnement. Par la suite, j ai collaboré avec Mme NOEL dans la gestion du parc informatique de l hôpital qui est assuré par le logiciel GLPI sur lequel j ai eu l occasion de travailler lors de TP pendant l année. PROBLEMATIQUES Dans le parc informatique de l hôpital, plusieurs serveurs sont installés. Parmi eux, le serveur «vsdsrv4b» qui fonctionne sous Windows Server 2008 R2 est celui qui héberge le service intranet de l hôpital grâce à XAMPP, un ensemble de logiciels qui permet la mise en place facile d un serveur web, puisqu il comprend Apache 2, MySQL, PHP, ainsi qu un service FTP. Afin de faciliter la gestion du parc informatique, un serveur OCS Inventory a été mis en place, et fait l inventaire automatiquement de toutes les machines du parc qui possèdent l agent OCS Inventory. Le serveur a été installé en version 2.0.5 et les agents en version 2.0.4.0. Un serveur GLPI a également été installé afin de facilité la gestion de l inventaire grâce à son interface. Le serveur OCS travaille en communication avec le serveur GLPI afin d y remonter automatiquement les machines inventoriées. Quelques problèmes se posaient cependant : - Certains écrans étaient reliés à deux ordinateurs en même temps (ce qui est techniquement impossible) - Chaque fois que l agent remontait l inventaire de la machine, le champ correspondant à l utilisateur de la machine (dans GLPI, entré à la main par Mme NOEL) affichait l utilisateur qui avait ouvert une session sur l ordinateur au moment de la remontée de l inventaire Pour pallier ces deux problèmes, Mme NOEL avait pris soin de désactiver la mise à jour automatique de GLPI en fonction des données remontées par OCS Inventory. C était cependant une solution temporaire puisque malgré tout, la fonction qui relie GLPI à OCS Inventory propose de synchroniser les entrées mises à jour dans OCS Inventory, mais ceci doit être fait manuellement. J ai donc travaillé pendant ces 6 semaines en collaboration avec Mme NOEL et M. DUMENIL afin d essayer d améliorer le plus possible la gestion du parc, et de l automatiser au maximum. TACHES REALISEES 6
Outre la gestion quotidienne du parc informatique sur GLPI, j ai été amené à réaliser diverses tâches en vue de corriger les problèmes cités dans le point précédent. En voici le contenu : - Mettre à jour le serveur OCS Inventory NG : Le serveur était en version 2.0.5 lors de mon arrivée et n avait pas été mis à jour depuis quelques années. J ai donc pris soin de réaliser la dernière mise à jour disponible (2.1.1). - Mettre à jour le serveur GLPI : De la version 0.83.2, nous sommes passés à la version 0.84.5 qui était la dernière version disponible. J ai également dû installer un plugin pour la synchronisation avec OCS Inventory NG, puisque celle-ci était intégrée mais est passée en plugin lors de l ajout de cette fonctionnalité dans la version 0.84 de GLPI. Tout s est fait sur le serveur XAMPP. - Mettre à jour l agent de remontée d inventaire sur les postes : L installation de l agent qui remonte automatiquement les données d un poste vers le serveur OCS Inventory NG était assez hasardeuse. Certains postes disposaient d une version récente, d autre d une version très ancienne, certains même n en avaient aucun. Cette mission aura constitué l essentiel de mon travail : Comment faire en sorte que l agent soit installé sur chaque poste, avec la même version, sans omettre aucun ordinateur? J ai découvert que l équipe d OCS avait mis au point un utilitaire qui, en utilisant PsExec (un outil de Microsoft de réalisation de tâches à grandes échelles sur un domaine), était capable de créer un package tout-en-un qui pouvait être exécuté avec les droits d administrateur du domaine. J ai donc mis en place une règle GPO sur le domaine Active Directory afin qu à chaque ouverture de session, le paquet s installe sur l ordinateur distant, avec une option de l installeur qui permet de vérifier quelle version est installée. Ainsi, si la version correspondante (2.1.0.1) était déjà installée, l installation ne démarrait pas. - Sauvegarder automatiquement la base SQL : Mme NOEL sauvegardait la base de données GLPI à la main. Ceci étant assez contraignant, j ai pris l initiative d instaurer une sauvegarde automatique de la base de données GLPI ainsi que OCS avec l outil mysqldump et avec l aide du planificateur de tâches de Windows Server. Une sauvegarde quotidienne est ainsi réalisée à 21h. 7
CONCLUSION Grâce à l amabilité de mes collègues, j ai pu m intégrer assez facilement au sein de l hôpital de Villiers-Saint-Denis durant ces 6 semaines. J aurai eu l occasion de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises pendant l année tout en me confrontant aux contraintes du monde du travail. Ce stage constitue pour moi un bon début d expérience professionnelle valorisante pour mon parcours vers l alternance en licence professionnelle. 8