Rapport Annuel 2014
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Sommaire I. Grant Thornton 7 II. Nos Régions 19 III. Notre approche à l attention des ETI et des PME 29 IV. Nos Offres 37 V. Nos Secteurs 61 VI. Notre Capital Humain 77 VII. Notre politique de Communication 83 VIII. Gouvernance et Management 89 IV. Nos Associés et Directeurs associés 97 X. Grant Thornton International Ltd 101 3
Les valeurs de notre Groupe Courage Collaboration Leadership Agilité Intégrité Respect Excellence 4
Message du Président Nous avons tant de raisons d être optimistes! En dépit des discours défaitistes des déclinologues professionnels de toutes sortes, en dépit d un environnement économique européen dégradé, en dépit de la faiblesse du débat politique, en dépit du French bashing, en dépit de, nous disposons d atouts fantastiques pour continuer à réussir. Tant en France que chez Grant Thornton. La France a tout pour réussir. Tout. «De l atome à la fraise gariguette, en passant par le TGV, on ne manque de rien. Une situation géographique incomparable au centre de l Europe - premier marché mondial - et ouverte sur la Méditerranée, une histoire millénaire, des infrastructures exceptionnelles, des grandes écoles et des professeurs d université remarquables, le meilleur système médical au monde, l un des taux de fécondité les plus élevés de l Union européenne, une culture de la diversité et une qualité de vie que la terre entière nous envie. La France est un pays extraordinaire, mais elle n en a pas conscience. Pourquoi? Parce que cela fait quarante ans qu on lui dit qu elle est en crise, alors qu elle est en mutation» lisais-je dans un quotidien de renom. Les propos de ce grand entrepreneur français ont de quoi faire réfléchir. En France nous avons bien des talents, mais on ne le dit jamais assez. Chez Grant Thornton nous avons décidé de le clamer haut et fort. Notre cabinet dispose d un Capital Humain de grande qualité. Lorsque je compare nos équipes à celles de nos collègues internationaux d une part et de nos concurrents d autre part, je ne trouve que des motifs de satisfaction : la diversité de nos professionnels répartis sur 5 métiers, un nombre impressionnant de lignes de services et de secteurs d activités, l intensité au travail traduite par notre taux d activité, notre taux de turn over, les témoignages de nos clients quant à la qualité de nos équipes... Autant de sujets de satisfaction annonçant un nouvel exercice sous les meilleurs auspices. Cela étant dit, notre Promesse de marque que vous lirez souvent dans ce rapport annuel, place notre barre très haut et nous impose de poursuivre nos efforts, encore et toujours dans un but d Excellence. Nous libérons le potentiel de croissance des entreprises dynamiques. Cela n est pas qu un vœu pieu mais la raison d être de chacun de nos associés et collaborateurs, chaque jour. Car c est avant tout la qualité des solutions que nous apportons et donc celle de notre Capital Humain qui fait la différence. La sophistication du monde de l entreprise, dont le trait principal est l élévation du niveau d exigence technique alliée à un énorme besoin de Conseil, nous invite à poursuivre nos efforts en termes de diversité du recrutement, de formation, de transversalité technique, de mobilité et de contribution au développement des missions à quelque niveau que ce soit : demain appartient aux audacieux, à ceux qui allieront l ingéniosité à la créativité, mais également à ceux qui croient en l avenir et ont confiance. La mutation évoquée plus haut touche de plein fouet les entreprises : la France a connu de profondes transformations économiques, sociales et politiques au cours des dernières années, mais les mutations fondamentales de la société finissent toujours par aboutir. Au prix d une transformation de la conscience individuelle. Au prix d une envie viscérale d aller plus loin et de faire mieux. C est sur ce constat que nous souhaitons entamer l année 2015. Notre dynamique de croissance suscite l émulation ; le récent rapprochement du Groupe Tuillet démontre, s il le fallait encore, non seulement l attractivité de notre modèle, mais aussi l envie que suscite notre projet de cabinet. Daniel Kurkdjian, Président Directeur Général - Grant Thornton France 5
I Grant Thornton 7
Introduction Générale La signature de Grant Thornton est déterminante sur l axe de nos valeurs. Qualité et crédibilité ne sont envisageables que parce que le patrimoine de notre Groupe est totalement orienté vers l émergence de la valeur ajoutée chez nos clients. Ce patrimoine repose sur notre Capital Humain et notre Promesse de marque. Délivrer un service différenciant passe par la démarche de nos collaborateurs en direction de nos clients : recherche permanente de solutions, valorisation quotidienne de nos Talents, formations appropriées aux solutions techniques requises par nos marchés. Nous attirons les meilleurs profils. Nous motivons celles et ceux qui laissent une empreinte constructive dans la réalisation de leurs missions. Nous libérons les potentiels de nos meilleurs professionnels par une politique adaptée à la construction des carrières, en France ou à l étranger. Élu «Employeur de l année» par l International Accounting Bulletin, ou encore «Employeur idéal» par Universum et nommé enfin «firme internationale la mieux Managée de l année», notre Groupe est considéré comme une entreprise parmi les plus dynamiques dans laquelle les femmes et les hommes qui nous accompagnent prennent plaisir à travailler. Si les talents s épanouissent au sein de notre Groupe, c est parce que nous leur enseignons la meilleure manière de grandir professionnellement. Nous leur apprenons à positionner nos clients au centre du dispositif de construction de solutions innovantes et non pas d offres qui n intéressent que ceux qui les conçoivent. Chez Grant Thornton, notre Capital Humain prospère autour du partage, du mouvement, de l enrichissement intellectuel et technique, de l esprit de conquête, du respect et de la progression des connaissances. En recherchant l Excellence tous les jours, nous délivrons à nos marchés ce qu ils attendent de nous : la croissance de nos clients, au bout du chemin de l innovation et de la transformation. Chaque jour, les femmes et les hommes de Grant Thornton marquent leurs clients de leur différence. Ils repoussent les limites techniques, et accroissent la fiabilité des informations et des processus qui sous-tendent la croissance. Chaque jour, les spirales de l ADN de Grant Thornton vont plus loin! Victor Amselem, Associé, Directeur Général, Directeur Audit Paris, Directeur Région Paris / Île-de-France 8
Notre slogan «L instinct de la croissance» exprime la promesse que nous faisons au marché et constitue notre message essentiel, notre raison d être, notre credo. C est le point d origine à partir duquel se définit notre référentiel d exercice : tous nos moyens sont orientés vers la croissance de nos clients. Ainsi, nous avons conçu une palette de services dont l objectif de chacun est d actionner un levier libérateur de croissance dans l entreprise. La mise en œuvre de ces leviers se réalise avec discernement et cohérence, afin de régler à l optimum la libération du potentiel de nos clients. Chaque professionnel de Grant Thornton se fait ainsi l artisan de cette mécanique minutieuse! Avec le même objectif, nous déployons nos experts au sein de 22 bureaux répartis sur l ensemble du territoire français. Nous sommes ainsi en capacité d être réactifs et à l écoute active de nos clients : la proximité n est pas un vain mot ni un argument marketing, c est déjà le début d une solution opérationnelle au service de la création de valeur pour les dirigeants que nous accompagnons. Mais au-dessus des moyens et organisation matériels, c est dans le mindset collectif et individuel que se fait la différence et se marque notre culture : notre mode de pensée s inscrit dans un référentiel défini pour «la croissance». Cela se traduit par un comportement entièrement dédié au développement des entreprises, ce qui suppose des codes, croyances et signes distinctifs révélateurs de notre différence : chacun et Tous ensemble, nous créons l identité Grant Thornton, notre identité! L adhésion forte à nos valeurs constitue notre ancrage commun, qui façonne le cadre de notre action quotidienne : Courage, Collaboration, Leadership, Agilité, Intégrité, Respect, Excellence. Des mots forts qui permettent l expression de notre instinct de croissance! Robert Dambo, Associé, Directeur Général, Directeur des Régions, Directeur Région Centre-Est 9
Comité de Direction de Grant Thornton De gauche à droite : Robert Dambo, Gilbert Le Pironnec, Victor Amselem, Jean-Luc Carpentier, Daniel Kurkdjian, Frédéric Zeitoun, Muriel Boissinot-Schneider, Vincent Papazian, Christophe Radepont, Michel Dupin. 10
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Faits marquants pour Grant Thornton en France Le Groupe Tuillet et Grant Thornton rapprochent leurs activités Grant Thornton et le Groupe pluridisciplinaire Tuillet ont pris la décision de réunir leurs activités. Fondé sur des valeurs communes, ce rapprochement répond à une ambition partagée d offrir une palette de services élargie au plus près des problématiques et des enjeux des entreprises, pour leur permettre de libérer leur potentiel de croissance. Ce nouvel ancrage bénéficie du maillage national, de la force du réseau international et d une excellente synergie et complémentarité dans les activités du Conseil et des offres sectorielles, notamment l Assurance, le Secteur Public, la Santé et la Protection Sociale. Fort d un chiffre d affaires de 15,5 millions d euros, répartis entre des activités d audit légal (40 %), d Expertise-comptable (10 %) et de Conseils spécialisés (Risk Management, Audit des Systèmes d information, Actuariat, Transaction Services, Consolidation ), le Groupe Tuillet se situe parmi les acteurs de référence de la profession. Créé il y a plus de 60 ans et réunissant 130 professionnels, dont 16 associés, il a construit son identité sur une vision intégrant la gestion du risque au cœur de l entreprise, au même titre que les activités dites «du chiffre». Des équipes dédiées maîtrisant les enjeux sectoriels ont en outre fait de Tuillet l un des leaders reconnus dans l accompagnement des groupes d assurance, de protection sociale, des régimes de retraite et de prévoyance, de la sécurité sociale ainsi que des acteurs de la santé, du sanitaire et du social. Ce rapprochement permet au nouvel ensemble de compter près de 1 600 collaborateurs et associés, avec de très fortes complémentarités ainsi qu une présence géographique nationale et internationale. Cette opération s inscrit totalement dans la stratégie de croissance que nous déployons depuis plusieurs années, tant en France qu au niveau international ; le positionnement de notre Groupe, la force de sa marque, en font aujourd hui l un des acteurs incontournables de la profession. Ce regroupement répond également aux attentes du marché et des régulateurs de voir se consolider des acteurs de poids permettant d assurer une véritable diversité sur le marché. Nous sommes très enthousiastes à l idée de mettre en œuvre les synergies qui résulteront de ce nouvel ensemble, en totale harmonie avec nos valeurs et parfaite complémentarité avec nos offres de services. C est ainsi que nous libérons le potentiel de croissance des entreprises. Daniel Kurkdjian, Président Directeur Général - Grant Thornton France Ce choix stratégique de regroupement est le fruit de valeurs communes et d une vision partagée : l innovation, le dynamisme et la pluridisciplinarité au service de nos clients. Cette nouvelle étape avec Grant Thornton traduit notre volonté de poursuivre notre développement et d enrichir notre offre en rejoignant un groupe français de premier plan, membre d une organisation internationale reconnue et intégrée. Michel Dupin, Président - Groupe Tuillet 12
La dynamique de croissance de notre Groupe est à l œuvre aujourd hui, plus que jamais Au-delà du rapprochement que nous venons d évoquer, de nombreux évènements ont marqué cet exercice, nous permettant d envisager de très belles perspectives d avenir tant pour Grant Thornton, que pour les clients que nous accompagnons au quotidien. Suivant de près l actualité économique et financière, les offres de services que nous déployons s accordent avec les grandes tendances du marché. Aussi, soucieux de répondre le plus largement possible aux sollicitations et besoins des entreprises, nous avons élargi notre offre sectorielle durant cet exercice. De nouveaux secteurs ont donc «vu le jour» au cours des 12 derniers mois. Les entités et organismes du Secteur Public, de l Économie et de la Protection Sociale doivent faire face à de profondes mutations depuis plusieurs années. La modernisation et la transformation des gestions deviennent un objectif commun qui provoque des changements quasi systémiques. L environnement se complexifie face à des exigences renforcées de performance, d efficacité, de transparence et de qualité dans un contexte de ressources de plus en plus contraintes. Les organisations sont revues en profondeur à travers des opérations de fusions-regroupements ou de réaffectation de compétences. Le cadre règlementaire s enrichit et devient plus complexe. Convaincu de l existence de marges de manœuvre et de leviers de performance, Grant Thornton lance une nouvelle plateforme autour des trois expertises sectorielles historiques du cabinet : Public, Économie et Protection Sociale : la plateforme PEPS. Dans un domaine bien différent, le secteur de la Franchise et du Commerce Associé. Il représente un poids économique considérable au plan national, avec près de 200 Md de chiffre d affaires. Les réseaux de Franchises et de Commerces Associés forment ensemble le Commerce Indépendant Organisé, qui allie la force de l entrepreneuriat indépendant et la puissance des groupes intégrés. Notre ambition est de contribuer à l optimisation de leurs performances avec notre offre de services comptable et paye externalisés : nos clients bénéficient de toute l expérience que nous avons acquise dans le pilotage des Centres de Services Partagés externalisés, au service des plus grands groupes internationaux. Nous le savons, Internet bouscule les règles et les modèles économiques classiques et induit l évolution de nombre d entreprises. Toutes se mettent en ordre de marche pour gagner en progrès et en compétitivité. Si la transformation totale n est pas envisageable pour certains secteurs, l adaptation est quant à elle, devenue indispensable : nombreux sont les dirigeants qui se sont adaptés et ont développé de nouveaux services, créateurs de valeur. Les entreprises du secteur e-business ont de plus en plus de défis technologiques et logistiques à relever, notamment en raison de leur capacité à toucher rapidement une clientèle internationale. Grant Thornton a su déployer une offre intégrée et pluridisciplinaire, pour accompagner ces entreprises dans leur croissance, leur permettant notamment d absorber l augmentation des volumes de transactions, à coûts totalement maîtrisés. Enfin, au-delà des aspects sectoriels précédemment évoqués, notre actualité 2014 fut aussi marquée par la création d une nouvelle implantation. En effet, dans le cadre de notre politique de croissance et d expansion régionale, nous avons ouvert une antenne dans la ville d Aix-en-Provence. L environnement très favorable et le tissu économique dense, composé de nombreuses PME, PMI et d ETI performantes, constituent aujourd hui de grands pôles de compétitivité (le nucléaire, l aéronautique, l agroalimentaire, les transports et la santé publique, pour n en citer que quelques-uns), et un taux de création d entreprise supérieur à la moyenne nationale (16,7 %). Les besoins d accompagnement identifiés au cœur du territoire aixois nous ont conduit à nous y positionner géographiquement : cette nouvelle implantation renforce la présence de Grant Thornton au sein d un territoire extrêmement dynamique et stratégiquement proche de notre implantation marseillaise. 13
Equipe dirigeante du Groupe Tuillet En haut, de gauche à droite : Jocelyn Grignon, Cyril Brogniart, Nicolas Guillaume, François Lenoir. En bas, de gauche à droite : Valérie Dagannaud, Michel Dupin, Brigitte Vaira-Bettencourt, Philippe Gautier. 14
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Chiffres-clés de Grant Thornton France Le chiffre d affaires de l année 2013-14 s élève à 155 millions d euros en croissance de 9 % par rapport à l exercice précédent. Ce développement significatif, notamment lié à l intégration du Groupe Tuillet, a été réalisé dans un environnement d affaires particulièrement concurrentiel. La contribution des différents métiers au chiffre d affaires affiche une progression des activités de Conseil, traduisant ainsi notre adaptation aux besoins du marché. Le métier Audit représente 39 % du chiffre d affaires du Groupe, l Expertise Conseil 33 %, les activités de Conseil regroupant tant le Conseil financier que le Conseil opérationnel- représentent 15 % du CA, le BPO, 10 % et le juridique et fiscal 3 %. Le métier Audit compense quasi intégralement la pression sur les honoraires, par des gains de parts de marché tant en termes d EIP et d ETI que de PME et maintient sa position de principal métier du Groupe. L Expertise Conseil poursuit son développement et affiche une croissance sensible tant par le gain de nouvelles missions auprès de grands comptes, que par l obtention de nombreuses missions dans le Secteur Public. Les activités de Conseil, quant à elles, ont connu cette année une progression appréciable eu égard au contexte général. La complémentarité des équipes Grant Thornton avec celles du cabinet Tuillet permet de constituer un ensemble robuste, de nature à faire de Grant Thornton l un des acteurs incontournables du marché tant en matière de Conseil financier que de Conseil opérationnel. L activité BPO, qui réalise un CA de près de 15 M, est confortée dans ses succès, avec la prorogation de ses contrats et la confiance renouvelée de ses clients. Enfin, l activité juridique et fiscale a connu une croissance significative grâce au déploiement des offres de services de fiscalité internationale, principalement en matière de prix de transfert et de TVA, ainsi que du droit commercial incluant le droit des contrats, de la concurrence et de la distribution notamment. Muriel Boissinot-Schneider, Secrétaire Général 16
10 % Ventilation du chiffre d affaires par métiers au 30 septembre 2014 (en %) 15 % Audit Expertise Conseil Juridique & Fiscal Conseil BPO 3 % 33 % 39 % Evolution du chiffre d affaires total au 30 septembre 2014 (en M ) Chiffre d affaires par métiers au 30 septembre 2014 (en M ) 160 70,0 155 150 145 140 135 130 139 3,1 % 142 9,0 % 155 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 60,0 50,1 14,8 23,1 4,0 3,1 Réel 2012 Réel 2013 Réel 2014 Audit Expertise Conseil BPO Conseil Juridique & Fiscal Autres 17
II Nos Régions 19
Le développement des entreprises en Régions est notre engagement S il est une composante avec laquelle les dirigeants doivent quotidiennement conjuguer leur activité, c est l adaptation. Adaptation aux fluctuations économiques, aux législations, aux évolutions de leur secteur. Malgré l écho d une «reprise française», la crise de la zone euro continue de peser sur les perspectives de croissance de l Hexagone. L accès au financement reste délicat et l endettement du secteur privé important. Nos régions peuvent néanmoins se targuer de véritables atouts : des pôles de compétitivité reconnus, un développement considérable en sciences et technologies, un patrimoine source de richesse et malgré tout, un environnement économique propice aux affaires. Dans chaque région, des entreprises dynamiques bâtissent des stratégies et savent trouver le chemin d un développement brillant! Ouvrir le champ des possibles, saisir les meilleures opportunités, optimiser les leviers de croissance, innover les défis d aujourd hui restent ceux de demain et la nécessité d un Conseil externe demeure souvent stratégique pour les dirigeants. Écouter, assister, évaluer, orienter ce sont nos métiers. Nos experts sont, dans chaque région, aux portes des entreprises pour écouter, assister, évaluer, orienter ce sont nos métiers et notre raison d être. Dans toutes nos implantations géographiques, ce sont des équipes soudées qui œuvrent au quotidien pour la croissance des ETI et PME, et ce depuis 50 ans. Robert Dambo, Associé, Directeur Général, Directeur des Régions, Directeur Région Centre-Est 20
Région Paris / Île-de-France Nous intervenons dans les secteurs-clés de la Région : Agroalimentaire, Distribution, e-business, Energies, Franchise et du Commerce Associé, Immobilier et Sociétés Foncières, Industries de transformation, Informatique et Télécommunications, Services Financiers, Secteur Public. Nous nous employons, chaque jour, à marquer notre différence auprès des marchés sur lesquels nous intervenons : par la diversité de nos offres de services, par l engagement de nos professionnels dont la préoccupation première est l Excellence, mais aussi par notre capacité à trouver des solutions nouvelles afin d apporter à nos clients un Conseil avisé et sur-mesure. Réactivité, créativité et performance prédominent, au sein de l ensemble de nos métiers et pour toutes nos missions. Il s agit là de l empreinte de nos associés et de nos collaborateurs. Victor Amselem, Associé, Directeur Général, Directeur Audit Paris, Directeur Région Paris / Île-de-France 21
Région Centre-Est La région regroupe nos bureaux de Besançon, Dijon, Lyon, Reims, Roanne, Mulhouse et Strasbourg. Nous intervenons dans les secteurs-clés de la Région : Administration de biens, Agroalimentaire, Bâtiment et Travaux Public, Bois, Cleantechs, Concessions automobiles, Distribution, Informatique et Télécommunications, Horlogerie, Immobilier et logement social, Industries, Mécanique, Microtechniques, Santé, Textile, Transports et logistique. La rapidité d évolution de notre économie nous a conduit à revisiter notre propre conception du Conseil, oubliant les standards trop statiques d une autre époque, pourtant encore récente. Notre approche moderne et dynamique est concentrée sur la performance et la libération du potentiel de croissance de nos clients. Elle est conçue pour rendre l entreprise «adaptable» en permanence. Ainsi, la qualité de nos prestations et de nos relations quotidiennes avec les entreprises de la région nous permettent d être identifiés comme de véritables accélérateurs de Croissance! Robert Dambo, Associé, Directeur Général, Directeur des Régions, Directeur Région Centre-Est 22
Région Centre-Ouest La région Centre-Ouest regroupe nos bureaux de Nantes, Orléans, Rennes, Rouen et Tours. Nous intervenons dans les secteurs-clés de la Région : Aéronautique, Agroalimentaire, Associations, Automobile, Bâtiment et Travaux Public, Chimie, Energie, Eolien, Industrie, Informatique et Télécommunications, Matériels agricoles, Secteur Public et associatif, Services. De multiples opportunités s offrent aujourd hui aux dirigeants désireux de s implanter ou de faire croître leur activité dans la région Centre-Ouest. La relation que nous entretenons avec les entrepreneurs fait la différence. Nous connaissons les défis qu ils doivent relever au quotidien, nous leur apportons les solutions nécessaires en déployant une expertise pointue et reconnue. Olivier Nioche, Associé, Directeur de la Région Centre-Ouest 23
Région Nord-Pas de Calais La région Nord-Pas de Calais regroupe nos bureaux de Lille, Douai et Saint-Omer. Nous intervenons dans les secteurs-clés de la Région : Agroalimentaire, Associations, Automobile (production et négoce), Distribution (gros et détail), Industrie, Services aux particuliers et aux entreprises, Secteur Public. Le Conseil (aide à la prise de décision, accompagnement dans un but d optimisation des performances) est un facteur clé pour le développement de toute entreprise. La proximité, l écoute, le service mais également notre capacité à être force de propositions face à des situations sensibles, sont des qualités essentielles pour veiller aux intérêts des dirigeants : cette philosophie de l Excellence est notre façon d exercer et a permis de positionner Grant Thornton en tant que leader sur notre marché et au cœur de notre région. Didier Hazebrouck, Associé, Directeur de la Région Nord-Pas de Calais 24
Région Provence-Méditerranée La région Provence-Méditerranée regroupe nos bureaux de Marseille, Nice, Toulon - Hyères et Toulon - La Seyne-sur-Mer, ainsi que notre antenne d Aix-en-Provence. Nous intervenons dans les secteurs-clés de la Région : Agriculture, Associations, Banque, Bâtiment et Travaux Public, Collectivités Territoriales, Distribution, Mutuelles, Santé, Secteur Public, Tourisme. Chez Grant Thornton nous inscrivons l accompagnement de nos clients dans la durée. Nous aidons les entreprises de la région Provence- Méditerranée dans l élaboration de leurs orientations stratégiques afin d optimiser leurs résultats, d anticiper les écueils auxquels elles peuvent avoir à faire face, nous les aidons à réfléchir à des éléments de prospective qui leur permettront d appréhender le futur. Nos clients, nous les connaissons tous parfaitement bien. Ils sont au cœur de notre attention et toute notre énergie se focalise sur la réalisation de leurs ambitions. Armand Pinarbasi, Associé, Directeur de la Région Provence-Méditerranée 25
Région Sud-Ouest La région Sud-Ouest regroupe nos bureaux de Toulouse, Bordeaux et Montpellier. Nous intervenons dans les secteurs-clés de la Région : Aéronautique, Agroalimentaire, Associations, Bâtiment et Travaux Public, Biotechnologies, Bois, Concessions automobiles, Environnement et Énergies nouvelles, Industrie, Informatique, Santé, Vitivinicole. Nous avons la chance d être sur un territoire doté d un dynamisme démographique et économique unique. Nous accompagnons les entreprises en les aidant à adopter une stratégie efficace, afin de renforcer leurs capacités tout en améliorant leur compétitivité. Notre objectif est de leur fournir les clés de la réussite pour conquérir les marchés de demain. Notre réactivité, notre proximité et nos expertises leur permettent de bénéficier de solutions sur-mesure et garantissent le succès de notre mission. Martine Labadie, Associée, Directrice de la Région Sud-Ouest 26
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III Notre approche à l attention des ETI et des PME 29
Quand la France gagne John Paul : un exemple de pépite française au modèle hors du commun Lorsque j ai rencontré David Amsellem pour la première fois, j ai été surprise par sa jeunesse, son extrême gentillesse et sa grande simplicité. Ce jeune PDG, qui avait fait ses armes dans le monde de la Finance à Lausanne, était pourtant en train de révolutionner le marché de la «Conciergerie privée», avec la passion d un véritable entrepreneur. L idée de son entreprise est venue en 2007 alors qu il regardait une émission à la télé : il y était question d un dirigeant qui avait créé cette même typologie de business, en basant son portefeuille et son chiffre d affaires sur 20 clients en BtoC, avec une approche marketing basée sur le concept «Tout, tout de suite, tout le temps». Il créé donc son entreprise et l appelle John Paul. Cela évoque le nom d un butler dans une maison victorienne. Tout un symbole d élégance et de volupté que l on retrouve d ailleurs sur son site Le dirigeant de John Paul a une vision et un objectif : révolutionner la relation client en reconnectant les marques avec leurs clients finals. Car le modèle ne s adresse évidemment pas qu aux particuliers. L idée est bien de s adresser aux entreprises pour leur permettre d atteindre plusieurs objectifs liés au client care grâce à son offre proposée en «marque blanche» : une fidélisation de leurs meilleurs clients, l approche de futurs clients grâce à une offre premium innovante, une «élévation» de l image de marque de l entreprise renvoyant, grâce à une telle prestation, une parfaite gestion de la relation client. Le premier client de John Paul devient donc Orange, dans le cadre de sa marque distinctive «Parnasse», qui souhaitait pourvoir fournir à ses VIP un service hors du commun, garantissant une qualité totale. Très vite suivent Toyota, Citroën, Air France, L Oréal, Visa, autant de groupes ayant décidé d investir de manière massive en une politique de Premium Customer Loyalty. En 6 ans, la société passe de 2 à 300 personnes et se développe au UK, au Luxembourg, en Allemagne, au Maroc, à Singapour, à Hong Kong et Shanghai. Si le démarrage de John Paul s est fait sur un mode «start-up», très vite, plusieurs Business Angels sont venus se greffer au projet, suivis par l arrivée d un Family office au capital en 2012. Aujourd hui le groupe réalise près de 30 M de CA. «Rechercher la croissance sans perdre l âme d une entreprise», il s agit d un des plus grands challenges des dirigeants aujourd hui, commente-t-il. Lorsque j évoque avec David Amsellem la Promesse de marque de Grant Thornton ou «Libérer le potentiel de croissance des entreprises dynamiques», il rebondit sur le sujet avec le sens du vécu Libérer, déverrouiller, le potentiel de croissance d une entreprise passe indubitablement par une culture réelle, une organisation simple, une analyse de la performance et des leviers par lesquels on la réalise. Mais lorsque l on vit le projet au quotidien, l on finit par manquer de recul. Un Conseil externe est bien souvent la meilleure solution, cela permet d appréhender ou d éviter les écueils liés aux problématiques de ressources humaines, les investissements non nécessaires mais séduisants, c est aussi un gage d exécution du plan que nous nous sommes assignés. Témoignage de David Amsellem, Président fondateur de John Paul, leader français de la conciergerie privée. Propos recueillis par Agnès de Ribet, Directrice du Marketing et de la Communication 30
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Innovation, Croissance et Performance des entreprises Une démarche d accompagnement personnalisé des ETI et PME Le contexte économique dans lequel nous évoluons en cette fin d année 2014, conduit à un manque de visibilité considérable pour les entreprises. En réalité, les chefs d entreprises sont des gestionnaires de «l incertain» et ils savent bien que les situations auxquelles ils sont confrontés aujourd hui peuvent se reproduire dans le futur. Ils sont également conscients du fait que ces périodes de turbulence présentent toujours des opportunités, qu il faut savoir identifier et saisir, afin de sortir renforcés lors du redémarrage de leur secteur ou environnement professionnel. Grant Thornton est le partenaire idéal pour assister les entreprises, ETI et PME en cette période troublée, dans de nombreux domaines. La réflexion stratégique (menaces vs opportunités), l implantation à l international (production vs ouverture de nouveaux marchés), l élaboration de différents scénarios d évolution et les plans d actions liés, -afin de les évaluer sous un angle orienté «bénéfices» au regard des risques qu ils représentent-, ne sont que quelques exemples de nos savoir-faire. Nos associés interviennent aux côtés des dirigeants et de leurs équipes afin de leur donner un éclairage extérieur, de leur apporter d autres visions. C est le cas par exemple, lorsque se présente une opportunité de croissance externe. Nous participons pour nos clients à la conduite du projet et à la réduction de la prise de risques. À titre d exemple : Profilage et identification des cibles (laquelle correspond le mieux aux besoins identifiés et présente le moins de risques pour l acquéreur?), Réalisation de due diligences opérationnelles (industrielle, système d information ), juridique et financière, Montage du projet et financement, Négociation. Cette approche holistique a été déployée auprès de nos clients et baptisée ICP ou Innovation Croissance et Performance. Nous en constatons le succès à chaque mission. Les ETI et PME ont des besoins et des caractéristiques bien particulières liées à leur marché propre, leur environnement concurrentiel, leur taille Dynamiques, souples, créatrices d emplois et avec une réactivité forte, elles ont plus que jamais fait appel à un Conseil externe en 2014, pour les accompagner tant dans une projection stratégique, que dans une approche opérationnelle de leur structure. 32