LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Conseiller de vente jeux vidéo Niveau 2
EVALUATION GDI DU SALARIE Conseiller de vente jeux vidéo NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année? Quel(s) point(s) me reste t il à travailler?
* NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Qualité d'accueil Evaluation La tenue personnelle est propre et soignée en permanence et conforme aux attentes de l'entreprise. Le client est accueilli immédiatement avec courtoisie et politesse. Les basiques de l'accueil Auchan sont appliqués au quotidien. Sait faire patienter le client en cas d'affluence, par un regard adapté, une attitude, un sourire, etc. Va au devant des clients et crée une relation de proximité. Est clair et précis dans ses explications. Commentaires Sa connaissance des services du secteur et du magasin lui permet de renseigner le client avec efficacité et pertinence. Sait personnaliser la relation avec chaque client et est référent dans l'équipe en terme d'accueil, il forme les nouveaux et conseille ses collègues. Service Client Chaque client est considéré et pris en charge avec efficacité. Le collaborateur est autonome dans la vente et la prise de commande. L'écoute active du client permet de déceler de manière pertinente son besoin et de l'orienter efficacement. Le temps passé avec chaque client est adapté à la fréquentation du rayon. Traite les suggestions clients de son périmètre. Remonte de manière régulière et fiable toutes les informations pertinentes. Gère les commandes clients dans leur intégralité. Sait régler les litiges courants avec tact et en préservant l'image d'auchan. Prend régulièrement des initiatives mesurables pour améliorer le service et fidéliser le client. Mise à la vente du produit Le rayon est propre en permanence (meubles, vitrine, matériel, etc). Remplit au quotidien le rayon de façon optimum en respectant l'implantation (linéaire, tryptiques, TG), et ce toute la journée. Les nouveautés sont présentes le jour J avant ouverture. Le top est présent, balisé, rempli et travaillé en pavé et constitue avec la nouveauté la clef d'entrée de chaque support. Sait valoriser la présentation des produits et participer à la théâtralisation du rayon dans le respect des règles de merchandising. Son implication et ses initiatives sur la mise en valeur des produits contribuent à faire du rayon un pôle d'attractivité pour les clients. Conseil à la vente Connait bien toutes les caractéristiques techniques des produits et leurs spécificités. Sait, de par sa connaissance produits, effectuer une bonne argumentation de vente fondée sur les attentes clients. Se tient informé sur le marché, les produits (revues, Internet, commerciaux, etc). Oriente les ventes en fonction des priorités du rayon (produits margés ou produits en surstocks) tout en respectant les besoins du client. S'implique pour le développement des ventes des produits complémentaires. Propose systématiquement et vend régulièrement une solution complète (produits, jeux, accessoires et garantie).
Gestion de la démarque La démarque casse et vol est triée et enregistrée chaque jour. L'antivolage de tout produit sensible est systématique. La réserve est en permanence propre, rangée et sécurisée ce qui permet la réalisation fiable et régulière des paramétrages de commande et d'inventaire. Les retours de défectueux sont traités quotidiennement et isolés en réserve en prévision des retours. Est parfaitement autonome dans la préparation et la réalisation des inventaires de son rayon. Ses actions de prévention contribuent à améliorer le taux de démarque (inventaires hebdo des TOP et des nouveautés majeures). Animation de la vente Les vitrines sont propres, vendeuses, théâtralisées, avec tous les packs présentés et les fiches techniques. Les TG présentent des produits promotionnels ou des nouveautés et sont balisées et théâtralisées de manière attractive et massive (18x18, PLV, etc). Les bandeaux de théâtralisation sont mis en place dès réception ou à la date prévue. l'ouverture et tout au long de la journée. Sait faire du point vendeur (ou réacteur) un pôle d'attractivité du rayon grâce aux produits en démonstration, à la clarté et à la pertinence des informations clients qui y sont annoncées (sorties à venir, recommandations clients, errata, etc). Organise de manière régulière des animations (avec démonstration) afin de faire découvrir aux clients les nouveaux produits ou les offres promotionnelles les plus percutantes du moment. Ventes de services Présente l'offre de jeux d'occasion disponibles dans des boxes dédiés et théâtralisés, où les jeux sont classés par support. Maîtrise parfaitement le processus de reprise et de remise en vente des jeux d'occasion (Medley, émission des bons, boîtage et antivolage). Présente systématiquement l'offre de réservations, de reprise potentielle de jeux et d'extension de garantie lors de ses actes de conseil vente en jeux vidéo. Les jaquettes réservations sont disponibles dès réception, dans des endroits fixes, visibles et théâtralisés et le vendeur maîtrise le processus d'émission du bon de réservation en caisse. Le poids de l'occasion dans le CA du rayon est supérieur à la moyenne du format. Contribue par sa relation avec les clients et son volontarisme (publicité sur les TV en caisse ou en TG, habillage du réacteur etc.) à la progression du nombre des réservations et à l'évolution positive du poids de l'occasion dans le CA du rayon. Balisage Le balisage est fait régulièrement et conforme aux règles définies : un prix, un produit (ou chaque produit est étiqueté). Le balisage promo est présent, propre, fiable. Il respecte les règles en vigueur de la législation commerciale. La balisage baisse de prix et nouveauté sont présents et respectent les règles de la législation commerciale (date au verso). Les fiches techniques sont présentes en permanence. Les résultats consolidés des relevés hebdos de balisage du linéaire sont conformes à la norme (taux et nombre d'articles relevés). Fait preuve d'initiatives et de réactivité pour un balisage optimisé. Exemplaire et formateur dans le traitement et le suivi du balisage.
Ruptures et stocks A la prise de poste, fait le tour de son rayon et détecte les ruptures. Tous les produits disponibles (stock) sont à la vente au quotidien. Signale à sa hiérarchie les surstocks et les ruptures possibles. Signale les anomalies de stocks à sa hiérarchie (écarts, stocks négatifs, etc) et les traite sur Medley. Les retours sont réalisés dans les délais. Utilise fraicheur des stocks pour identifier les mauvais stocks et fait des propositions de plans d'actions à sa hiérarchie. Veille concurrentielle Connait ses principaux concurrents et visite le principal au moins une fois par mois. Effectue au moins 1 relevé de prix mensuel sur des familles ou des produits ciblés chez son concurrent principal et alerte sa hiérarchie sur les écarts. Assure un suivi particulier du respect des dates de sorties par son concurrent principal et alerte la DP en cas d'anomalie. Est en alerte sur les aspérités et notamment les promos présentes chez son concurrent principal. S'informe régulièrement auprès des spécialistes de son métier (internet, catalogue, revue, etc) ainsi qu'auprès de son concurrent principal, afin d'alerter sa hiérarchie sur les nouveautés et les principales innovations commerciales. Toujours vigilant sur ses concurrents et le marché il propose et met en oeuvre des actions dans le rayon (théâtralisation, positionnement prix, etc) porteuses de résultats et de satisfaction clients. Qualités personnelles A le sens et le souci de la satisfaction client. A l'esprit d'équipe et s'intègre bien à celle ci. Prend des initiatives sur la base des informations disponibles. A une communication aisée qui facilite la transmission des informations avec l'ensemble de ces S'implique de manière active et spontanée dans les tâches communes du secteur et du magasin et / ou accepte systématiquement de réaliser des tâches annexes au sein du magasin ou secteur. Le collaborateur est reconnu pour son esprit d'équipe et son sens de l'intérêt général du client, du Comportement professionnel Est rigoureux, méthodique et efficace dans son métier au quotidien et de façon régulière. S'intéresse à ses résultats et cherche à améliorer sa performance. Cherche à s'améliorer en se professionnalisant au travers de son plan de formation et en exprimant ses besoins auprès de son manager. Sait gérer les priorités, s'adapter et faire face aux imprévus. Sait transmettre son savoir faire et a plaisir à le faire sur toutes les dimensions du métier. Est reconnu comme formateur. De par son expertise produit, il peut être sollicité par la Centrale, le manager métier ou le chef de file. TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON
Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :