MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES REPUBLIQUE FRANCAISE ************ DEPARTEMENT DE L'OISE ********** COMMUNE DE RIBECOURT-DRESLINCOURT FOURNITURE et MAINTENANCE DE MATERIEL INFORMATIQUE *********** CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P) **********
ARTICLE 1: OBJET DE LA CONSULTATION Le présent cahier décrit les caractéristiques techniques du matériel informatique objet du marché de fourniture lancé par la Commune de Ribécourt-Dreslincourt pour ses Services Municipaux et la maintenance qui y est attachée. Il concerne la fourniture d'une infrastructure informatique (matérielle et logicielle) de type serveur station de travail imprimantes et les logiciels et matériels qui y sont associés. ARTICLE 2: INFRASTRUCTURE EXISTANTE 2.1 Réseau informatique Le réseau informatique de la Mairie est composé d'un réseau ethernet (réseau local) relié à internet par le biais d'un modem routeur. L'infrastructure de câblage est principalement en catégorie 5e. Quelques bureaux sont équipés en catégorie 6. Chaque poste de travail actuel dispose au minimum d'une prise RJ45 et d'une prise 220V. L'ensemble des postes de travail de type PC est raccordé à 100M/S par le biais de 2 switchs en cascade : un D.link DES 1026G un D.link DES 1024R Les serveurs étant reliés sur les deux ports Gigabit du DES 1026G. Les deux switchs se trouvent dans une armoire de brassage équipée de 24 embases et de 10 prises 220V. Les deux imprimantes réseaux actuelles et les deux copieurs multifonctions/fax sont également reliés au réseau ethernet. 2.2 Postes clients Chaque collaborateur dispose d'un poste de travail fixe ou d'un PC portable connecté au réseau. La Mairie met en œuvre actuellement 18 postes de travail fixes et un PC portable. La Municipalité ne dispose pas de stock permettant de répondre à des demandes urgentes de mise à disposition ou de remplacement d'un matériel défaillant. Tous les postes sont installés sous Windows XP pro et la suite bureautique OpenOffice. En plus, de la configuration standard, certains postes de travail possèdent des logiciels métiers (gamme Magnus Magister, Magnolia et Magora). La mise en service actuelle des postes clients, leur maintenance et leur éventuel retrait sont réalisés par le référent informatique de la Mairie. 2.3 Sécurité des postes L'antivirus déployé est Antivir.
2.4 Serveurs La Mairie de Ribécourt-Dreslincourt exploite deux serveurs. Un serveur sous Windows 2003 Serveur et un serveur sous Linux. 2.5 Imprimantes et scanners La Mairie de Ribécourt-Dreslincourt possède un parc d'imprimantes réseau (2) de deux copieurs multifonctions connectés (ne faisant pas l'objet de remplacement dans la présente consultation) et de trois imprimantes mono postes. Les copieurs multifonctions servent également de scanner pour l'ensemble des collaborateurs. Deux scanners mono postes sont également connectés pour les services techniques et le service communication. 2.6 Divers Le dispositif actuel ne dispose pas de matériel spécifique de sauvegarde ni de logiciel idoine. La sauvegarde est réalisée périodiquement sur un serveur FTP externe et sur deux disques durs amovibles. ARTICLE 3: CARACTERISTIQUES ET PRESTATIONS ATTENDUES 3.1 Introduction Le soumissionnaire s'attachera à fournir une réponse point par point aux besoins fonctionnels du présent CCTP. Pour le réseau informatique de la Mairie de Ribécourt-Dreslincourt, le soumissionnaire proposera une solution technique permettant un fonctionnement sécurisé et efficace des données internes, mais aussi de l'accès à internet. Par ailleurs, l'ensemble devra former une configuration cohérente de construction homogène et sur les standards du marché. Pour ce faire, le soumissionnaire proposera une configuration matérielle et logicielle associée à une parfaite intégration de l'ensemble de l'architecture globale du réseau informatique de la Mairie de Ribécourt-Dreslincourt dans le respect permanent des contraintes liées à l'environnement.
3.2 Caractéristiques techniques de la solution 3.2.1 Lot n 1 : Micro-ordinateurs a/ Postes clients Boîtier à faible encombrement. Processeur X86 double core 2Ghz Mémoire RAM 2 go Disque dur 80 go Lecteur DVD Carte réseau 10/100/1000 Clavier Souris à molette Tapis de souris Os compatible avec les logiciels utilisés obligatoirement Disque de restauration système Quantité : 21 b/ Postes PAO Boîtier à faible encombrement Processeur X86 double core 2Ghz Mémoire RAM 2 go Disque dur 250 go Graveur DVD Carte réseau 10/100/1000 Clavier Souris à molette Tapis de souris Os compatible avec les logiciels utilisés obligatoirement Disque de restauration système Quantité : 1 3.2.2 Lot n 2 : Ecrans a/ type n 1 Ecran minimum 17" TFT Temps de réponse 20ms Résolution 1024 x 768 pixels Quantité : 19
b/ type n 2 Ecran minimum 20" TFT Temps de réponse 8ms Résolution 1680 x 1050 pixels Quantité : 3 3.2.3 Lot n 3 : Imprimantes a/ imprimantes laser petit volume Résolution minimale 600 dpi Noir et Blanc Capacité 5 000 pages/mois Vitesse 14 ppm Formats acceptés A4, A5, A6, B5 et enveloppes Connexion RJ45 (cordons à fournir) Quantité : 2 b/ imprimantes laser volume moyen 2 bacs feuilles A4 Formats acceptés A4, A5, A6, B5 et enveloppes Résolution minimale 600dpi Noir et Blanc Capacité 12 000 pages/mois Vitesse 20 ppm Connexion RJ45 (cordons à fournir) Quantité : 2 3.2.4 Lot n 4 : Ordinateurs portables Processeur X86 double cœur disposant d'une technologie fournissant de bonnes performances tout en consommant peu d'énergie et en dégageant peu de chaleur. Ecran TFT 15 p SXGA+ Mémoire 2 go Disque dur 80 go Lecteur graveur DVD Ethernet 10/100/1000 Wifi Souris à molette et clavier à fournir pour utilisation fixe Os Windows ou Mac OS Disque de restauration Quantité : 2
3.2.5 Lot n 5 : Serveurs Serveur n 1 (Domaine + Application Métiers N 1) Un processeur X86 Multi Core 2ghz évolutif bi-processeur 3 go Mémoire ECC 4 disques 100 go SCSI ou SSATA (Raid 5) Lecteur graveur DVD 2 ports ethernet 10/100/1000 Clavier Souris à molette Tapis de souris Os Serveur avec au besoin les licences nécessaires en fonction du nombre de postes clients. Os obligatoirement compatible avec les progiciels métiers. Disque de restauration Système + Driver Serveur n 2 (Application Métiers N 2) Un processeur X86 Multi Core 2ghz évolutif bi-processeur 3 go Mémoire ECC 4 disques durs 100 go SCSI ou SSATA (Raid 5) Lecteur graveur DVD 2 ports ethernet 10/100/1000 Clavier Souris + tapis Os serveur avec au besoin les licences nécessaires en fonction du nombre de postes clients. Os obligatoirement compatible avec les progiciels métiers. Disque de restauration Système + Drivers 3.2.6 Lot n 6 : Infrastructure Réseau a/ NAS Interface réseau gigabit 2 disques durs 500 go (Raid 1) Quantité : 1 b/ Switch gigabit 28 ports non-administrable Quantité : 1 c/ Une solution de protection réseau : Pare-feu/Antivirus/Sauvegarde La Mairie de Ribécourt-Dreslincourt souhaite bénéficier d'un environnement totalement protégé par le recours à des matériels/logiciels économiquement intéressants et faciles d'emplois. Les caractéristiques minimales énoncées ci-après ne serviront qu'à guider l'étude des soumissionnaires.
Le logiciel antivirus devra disposer des fonctionnalités suivantes : - Administration centralisée - Logiciel évolutif (possibilité de licences supplémentaires le cas échéant) - Verrouillage des paramètres des postes clients - Mise à jour automatique des définitions de virus - Permet une sélection des fichiers/dossiers à scanner - Permet de scanner les courriels à l'arrivée (PC/portable isolé) - Permet une protection en temps réel - Permet de mettre les fichiers infectés en quarantaine et de les désinfecter Pare-feu/Firewall physique doit intégrer : - Les technologies récentes des serveurs de sécurité - Fonctionnalités de VPN et accès à distance SSL - Traitement et politique de services - Filtrage en temps réel de la messagerie et du trafic Web entrant et sortant et pour éviter l'intrusion de tout contenu nuisible. Unité de Sauvegarde doit intégrer : - Système de sauvegarde automatique des données vitales de la Mairie (logiciels Métiers + Fichiers bureautiques) - Facilité de manipulation/remplacement des supports de sauvegarde d/ Onduleurs et protections électriques Le soumissionnaire proposera dans son offre une solution de secours permettant de pallier aux défaillances du secteur électrique. Ces solutions devront être adaptées et dimensionnées pour alimenter les équipements auxquels ils sont reliés. Les caractéristiques des équipements reliés aux serveurs devront posséder une autonomie de fonctionnement d'une heure. Les équipements reliés aux postes clients devront eux assurer la protection contre les variations du réseau électrique et permettre une extinction correcte des machines. 3.3 - Prestations attendues Le soumissionnaire exposera la manière dont se déroulera le déploiement du système en tenant compte des paragraphes ci-après. Il accompagnera sa proposition d'un planning détaillé. Les dispositions reprises ci-après constituent une référence explicitant les dispositions applicables du CCAG/FCS avec lesquelles elles sont en parfaite adéquation. 3.3.1 Collecte des données La collecte des données sera réalisée par le titulaire auprès des différents utilisateurs de la Mairie de Ribécourt-Dreslincourt. Le soumissionnaire devra : définir le profil adapté de chaque poste conseiller les utilisateurs dans les choix remplir lui-même le document de collecte
Il présentera : la méthodologie mise en œuvre pour réaliser cette collecte de données le planning d'intervention 3.3.2 Déploiement, paramétrage et mise en service Le titulaire s'engage à livrer et à configurer un système informatique complet, conforme en tout point au présent cahier des charges, aux normes en vigueur, à l'état de l'art et en parfait état de fonctionnement. Avant toute opération, le titulaire s'engage à communiquer à la Mairie de Ribécourt- Dreslincourt tous les pré-requis éventuels relatifs aux configurations des équipements de réseaux. Aucune intervention ne sera réalisée sur les installations existantes sans validation par le responsable du projet de la Mairie de Ribécourt-Dreslincourt. Le titulaire s'engage à se mettre en relation avec les prestataires des progiciels en place pour : Paramétrer les équipements de réseaux en fonction des caractéristiques imposées par les infrastructures des prestataires pour assurer une interopérabilité totale des installations. Valider, tester et planifier et coordonner les phases de connexion et de basculement afin de limiter au maximum les interruptions de service. Les upgrades matériels et logiciels éventuels des équipements en place, les raccordements aux prises murales ethernet, les raccordements électriques des équipements, toute phase de basculement, les tests de contrôle seront assurés par le titulaire en présence du chef de projet ou à défaut après validation de ce dernier. 3.3.3 Configuration des serveurs La configuration consistera à configurer les serveurs avec : Les données des utilisateurs recueillies lors de la collecte des données L'ensemble des paramétrages usuels nécessaires au bon fonctionnement du système 3.3.4 Contrôle de l'installation Un contrôle de l'installation sera systématiquement effectué pour chaque phase de mise en œuvre nécessitant l'installation de nouveau matériel. 3.3.5 Recette provisoire Le responsable du projet procédera au contrôle technique des installations avant la mise en service des nouveaux serveurs. La recette provisoire des serveurs sera prononcée après un ensemble de contrôle sur site. A la suite des essais et compte-tenu d'une qualité de service minimum qui sera à déterminer, la mise en service de l'installation pourra être décidée.
Les diverses phases de ce contrôle sont les suivantes : Contrôle qualitatif et quantitatif. Il permettra de s'assurer de la bonne qualité de réalisation des installations et de la conformité des matériels livrés avec ceux prévus au marché : contrôle des capacités équipées, adéquation des logiciels, etc... Contrôle fonctionnel. Le titulaire devra obligatoirement être présent sur le site durant toute la période de contrôle. Ces contrôles permettront de s'assurer que les équipements et prestations fournis par le soumissionnaire sont conformes aux spécifications techniques décrites dans le Marché. Le titulaire proposera un cahier de recettes qui sera remis au chef de projet deux semaines avant la recette de validation. La recette de conformité du système informatique comprendra notamment les contrôles relatifs aux éléments suivants : Inventaire, permettant de vérifier l'adéquation du matériel installé avec le descriptif du marché. Vérification du quantitatif et du qualitatif de l'ensemble de la documentation fournie. Exploitation du matériel : ces tests et vérifications permettront de s'assurer que l'ensemble des fonctionnalités décrites dans le marché peuvent être mises en œuvre et sont présentes. Si les résultats ne sont pas satisfaisants, un ajournement sera prononcé et notifié au soumissionnaire. IL sera alors fait application de l'article 11.1 du CCTP. En sus, ce dernier sera tenu d'effectuer à ses frais, et dans le délai de 30 jours calendaires maximum à compter de la notification, tous remplacements, modifications, réparations, adjonctions ou mise au point nécessaires. Après exécution complète des travaux imposés, il sera procédé à de nouveaux essais la demande du soumissionnaire. Tous les frais liés aux essais et contrôles supplémentaires effectués par les utilisateurs, en cas d'ajournement, seront directement supportés par le titulaire. 3.3.6 Recette définitive La recette définitive sera prononcée lorsque les installations auront fonctionné pendant une période probatoire de trois mois et après la levée des réserves mentionnées lors du contrôle du site. Au terme de cette période, la recette définitive sera prononcée et entraînera le transfert de propriété et le début de la période de garantie. 3.3.7 Mise en service Une fois la recette provisoire des installations prononcée, le soumissionnaire pourra procéder au basculement des anciennes installations. La mise en service ne pourra s'effectuer qu'une fois la recette provisoire validée. Le soumissionnaire a en charge : mutation des copieurs vers le nouveau réseau. coupure des anciens réseaux. test de chaque poste informatique et différents matériels liés à l'infrastructure réseau.
3.3.8 Assistance après mise en service Le titulaire doit préciser la disponibilité d'un technicien qui sera capable, après la mise en service, d'assumer les prestations suivantes : 3.4. Formation Assistance aux utilisateurs par la prise en compte de leurs demandes après la mise en service (informations complémentaires) Pendant la période de garantie, le titulaire assistera la Mairie de Ribécourt- Dreslincourt en réglant à distance ou sur site tout problème pratique d'utilisation non explicitement précisé dans la documentation remise. 3.4.1 Formation des administrateurs Le soumissionnaire devra inclure la formation de deux personnes à l'exploitation et à l'administration des systèmes réseaux et informatiques. Il décrira le contenu, les plannings et les lieux de formation. 3.4.2 Formation des autres utilisateurs Le soumissionnaire devra inclure une formation adaptée des utilisateurs des postes informatiques et des imprimantes réseaux. 3.5. Maintenance des installations Les soumissionnaires devront intégrer dans leur prestation la maintenance des matériels fournis pour la durée de conservation de ces derniers à savoir : Dans l'hypothèse d'un achat du matériel, la maintenance devra couvrir la durée d'amortissement des matériels prévu par la collectivité soit trois années. Dans l'hypothèse d'une location des matériels, la maintenance doit couvrir la durée totale de la location. La prestation de maintenance prévoira pour tous les matériels une maintenance curative pour résoudre les problèmes ponctuels pouvant intervenir sur l'installation et une maintenance préventive concernant les serveurs. 3.5.1 Description de la maintenance préventive (uniquement pour les serveurs) Ces opérations ont pour but de réduire les risques de panne ou défaillance, et de maintenir dans le temps les performances du matériel et la qualité du service rendu. Une opération de maintenance préventive comprend : le nettoyage sur site des serveurs (logiciel et matériel) la remise en service du matériel la vérification du bon fonctionnement le remplacement des pièces le nécessitant fourniture d'un compte rendu écrit dans les 48 heures ouvrées
La maintenance préventive est effectuée deux fois par an. Les opérations de maintenance préventive doivent être effectuées de façon à ne pas interrompre l'activité de la Collectivité. 3.5.2 Description de la maintenance curative L'opération de maintenance curative comprendra l intervention sur site le diagnostic la correction des défauts le remplacement des pièces nécessaires à la remise en état la remise en service la vérification du bon fonctionnement le fourniture d'un compte rendu écrit sous 48heures ouvrées Les opérations de maintenance curative sont consécutives à la demande d'intervention d'un représentant de la collectivité suite à un dysfonctionnement observé. Le titulaire devra mettre à la disposition du représentant de la collectivité : Une hotline avec un service d'appel technique un fax un courriel Le soumissionnaire décrira de façon détaillée les procédures et moyens mis en œuvre pour la prise en charge des demandes d'interventions, leur réalisation et leur suivi. L'arrivée du technicien sur site doit arriver dans tous les cas dans un délai maximum de J+2 dans le cas d'un appel passé à J jusqu'à 18 heures. Le titulaire devra remettre en service le matériel ou fournir un matériel équivalent de remplacement sous 8 heures ouvrées après l'arrivée du technicien pour les serveurs et sous 48 heures pour tout autre matériel concerné dans la présente consultation. En cas d'interruption du service de maintenance du titulaire pendant plus de 48heures, sans accord préalable de la Collectivité, celle-ci pourra faire assurer provisoirement par un tiers habilité par le fabricant et à la charge du titulaire, le service dû par ce dernier. Le montant de ce service sera refacturé au Titulaire. *********** FAIT à, le FAIT à Ribécourt-Dreslincourt, le 14/03/2011 LE TITULAIRE: Le Maire Jean-Guy LETOFFE Signature