Présentation du dispositif Point Info Famille Vos droit Vos démarches Vos interlocuteurs 9, rue de la gare BP 709-15007 AURILLAC Tél. 04 71 43 43 43 Fax. 04 71 43 43 44 Email. pointinfofamille@udaf15.fr Site Internet : pointinfofamille-cantal.org
SOMMAIRE 1. L ORIGINE DU POINT INFO FAMILLE - Une labellisation Nationale - Une charte des Points Info Famille. 2. ETAT DES LIEUX - Des objectifs - Une philosophie - Un travail en réseau - Une activité en quelques chiffres. 3. L ORGANISATION DU DISPOSITIF DÉPARTEMENTAL - Accueil du Public - Permanences - Relais - Site Internet 4. UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION GRAND PUBLIC.
I L ORIGINE DU POINT INFO FAMILLE Suite à la Conférence Nationale de la Famille du 29 avril 2003, le Ministère de la Famille a initié le projet Point Info Famille en réponse aux travaux du groupe «Service à la Famille et soutien à la parentalité» placé sous la responsabilité de la Délégation Interministérielle à la Famille. C est un lieu ressources essentiel pour les familles souvent perdues au milieu de sources d informations éparses, complexes et parfois contradictoires. C est un moyen de simplifier la vie des familles. Dans l esprit de la Conférence Nationale de la Famille, le Point Info Famille est le fruit d un partenariat réunissant tous les fournisseurs de services aux familles, chaque acteur partageant avec les autres les informations en s appuyant à terme sur un «Portail des Familles. Une labellisation Nationale : Début 2004, 15 structures au niveau National, dont l UDAF du Cantal, ont été labellisées à titre expérimental. Cette expérimentation, conduite sur une courte période (6 mois), avait surtout pour objectif de valider le cahier des charges et de recueillir auprès des sites expérimentaux les observations des acteurs de terrain. Le 30 Juillet 2004, la Ciruclaire n DGAS/2B/DIF/2004/368 est venue préciser les modalités de mise en place des Points Info Famille et donc ouvert la voie à leur généralisation. La Labellisation définitive du Point Info Famille du Cantal est intervenue en Octobre 2004. La Charte des Points Info Famille : Elle précise notamment les principes et engagements que doit respecter le Point Info Famille, à savoir : - respect du principe de neutralité politique, philosophique et confessionnel - engagement dans le partenariat le plus large possible sans se substituer aux acteurs - mise à disposition d une information généraliste et gratuite - service accessible à tous (horaires, situation géographique, handicap) - accueillants formés respectant le principe de confidentialité - transmission régulière des informations sur leur activité, des attentes et besoins des familles, au comité de pilotage des REAAP -1-
II L ETAT DES LIEUX LES OBJECTIFS : L objectif est de favoriser l accès de toutes les familles à l information et de simplifier leurs démarches quotidiennes en leur proposant des Points d information accessibles, susceptibles de les orienter rapidement et efficacement vers les structures les plus à même d apporter une réponse aux questions posées ou une solution aux situations rencontrées. Les «Points Info Famille» sont d abord conçus comme des lieux d Information offrant aux Familles une information complète, généraliste et actualisée sur les services auxquelles elles peuvent avoir accès. Ils doivent apporter une réponse de qualité à un besoin de proximité, faciliter la vie quotidienne des familles, et constituer pour les professionnels et les bénévoles un lieu de mise en commun et de diffusion d informations. En cela, ils s inscrivent dans une logique de territoire. Le champ de l information aux familles étant très vaste et très riche, l ambition de ces lieux doit être d orienter. Les Points Info Famille n ont ainsi pas vocation à répondre directement à toutes les questions que posent les familles, mais doivent être en mesure d indiquer aux familles les modalités les mieux adaptées et les lieux les plus pertinents pour trouver les réponses. L objectif de ces lieux n est pas de se substituer aux associations et organismes institutionnels (Conseil Général, CAF, MSA, associations, réseaux ) mais au contraire de valoriser les informations qu ils détiennent. Enfin, le Point Info Famille doit être un réel observatoire des questions et démarches des familles. Leur analyse peut susciter la mise en œuvre de réponses spécifiques. LES MISSIONS : Les missions des Points Info Famille s articulent autour de l accueil, l information, l orientation des familles, notamment dans tous les domaines pouvant les concerner de la naissance à la prise en charge des ascendants : - droit de la famille, - aides légales et sociales, - protection maternelle et infantile, adoption, modes d accueil du jeune enfant, - protection de l enfance, - adolescence, parrainage, accompagnement à la scolarité et activités périscolaires, - médiation, conseil conjugal et familial, parentalité, - handicap, aide à domicile, perte d autonomie, - logement, - emploi, - -2-
UNE PHILOSOPHIE DE PARTAGE DE L INFORMATION : Le Point Info Famille est un dispositif départemental animé par l UDAF. Il doit donc être accessible à toutes les familles du département au plus près de leurs lieux de vie d où l organisation choisie. Il est une démarche à bénéfice réciproque : - Faire connaître à tous qui détient quelle information. - Orienter efficacement les familles vers celui qui possède la réponse adaptée. Le Point Info Famille c est à la fois : - L animateur qui fait circuler l information jusqu à l usager «info médiateur» - Les partenaires qui partagent l information qu ils détiennent. UN TRAVAIL EN RÉSEAU : Dès l origine, l UDAF a inscrit le Point Info Famille dans le portail départemental de l administration électronique porté par le Conseil Général dans le cadre du plan Cybercantal II. Il est donc aujourd hui accessible depuis l ensemble des bornes Cybercantal installées dans le Cantal (35 bornes en service). Un travail en réseau s est aussi engagé entre les UDAF animatrices d un Point Info Famille dans le cadre de la base de données des évènements familiaux. Cette mutualisation de moyens nous permettra d assurer l évolution et l enrichissement de cette base. Le travail avec le réseau des partenaires est essentiel : - au développement de l information par la signature de convention - au déploiement du Point Info Famille par la création de relais Enfin, un comité de suivi réunit la DDASS, le Conseil Général, la CAF, la MSA, la CPAM, le CIDF, le REAAP et l UDAF pour valider les actions pour atteindre les objectifs et évaluer le dispositif. -3-
UNE ACTIVITÉ SIGNIFICATIVE : * Le Point Info Famille a traité en 2008 230 demandes : Le palmarès des thématiques est le suivant : Logement (67), Famille (49), Consommation (24), Argent Finances (22), Emploi formation (10) Le mode de contact reste prioritairement le téléphone (66 %) devant l accueil physique (27%). * Le Site Point Info Famille a reçu 11367 visites dont : - 1447 sur le guide des droits et démarches de Service Public - 9920 sur le guide des évènements familiaux Les évènements les plus consultés sont : personnes handicapées (1963), travail emploi (1405), le couple (1282), retraites (1253), décès et successions (1205), naissance enfance (1137), consommation (616) III ORGANISATION DU POINT INFO FAMILLE CANTAL ACCUEIL INFORMATION - ORIENTATION Service d information gratuit, ouvert à tous, le Point Info Famille se caractérise par trois mots clés : VOS DROITS VOS DEMARCHES VOS INTERLOCUTEURS PERMANENCES ACCUEIL au siège de l UDAF 9 rue de la Gare BP 709 15007AURILLAC CEDEX du lundi au vendredi de 9h15 à 12h15 Accueils téléphonique et physique sans rendez-vous -4-
PERMANENCES DÉCENTRALISÉES sur rendez-vous MAURIAC le 2 ème mardi de chaque mois à la Maison des services A l automne à l antenne de l UDAF 14 Boulevard Arsène Vermenouze SAINT-FLOUR le 4 ème jeudi du mois à l antenne de l UDAF - 3 rue du Breuil DES RELAIS POINT INFO FAMILLE Dans les Communauté de Communes : Maison des Services du Pays de Murat à MURAT Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h Maison des Services du Pays de Caldaguès-Aubrac à CHAUDES AIGUES Du lundi au vendredi de 9h à 12h + 13h à 17h le mercredi Communauté de Communes du Pays de Salers qui développe trois points relais : A SALERS dans les locaux de la Communauté de Communes Du lundi au vendredi de 9h à 12h. A PLEAUX Bibliothèque de Pleaux Tous les vendredis de 10h à 12h. A ST-CERNIN Bibliothèque de St Cernin Tous les jeudis de 9h à 12h Dans les Centres Sociaux : Centre social de Marmiers 15000 AURILLAC Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h ALC Quartier Ouest 15000 AURILLAC Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 14h à 16h30 Centre social d Arpajon sur Cère 15130 ARPAJON SUR CERE Mardi 10h - 12h et 14h 17h Mercredi 10h 12h Vendredi 10h - 12h et 14h 17h -5-
Le relais POINT INFO FAMILLE remplit par délégation, dans le cadre de la signature d une convention de partenariat établie avec l UDAF animatrice du dispositif départemental, les missions d accueil d information et d orientation du POINT INFO FAMILLE Le relais permet d organiser un accueil de proximité, à l appui d une structure remplissant une mission d accueil et d information du public et de proposer ainsi un nouveau service aux habitants du territoire concerné. Des moyens sont mis en œuvre par les partenaires : Par la structure relais : - Documentation en direction du public - Accès borne Internet Cybercantal - Un accès visio-accueil lorsque la structure est équipée - Un accueillant formé chargé d assurer l accueil, l information et l orientation du public selon des horaires de permanences repérés Par le POINT INFO FAMILLE départemental - Outils d information destinés au public - Visio Accueil - Le site Internet Point Info Famille Cantal www.pointinfofamille-cantal.org - La cellule départementale Point Info Famille intervient en appui des relais et à leur demande pour traiter les questions plus complexes, assurer une recherche documentaire à partir du fonds documentaire constitué. Leur déploiement doit se poursuivre à l appui de communautés de communes, de centres sociaux et de toute structure accueillant du public, intéressés à la démarche et s engageant sur le cadre de la dite convention. -6-
Un Site Internet www.pointinfofamille-cantal.org Le site donne accès à une information générale, précise, fiable et actualisée grâce aux fiches d information de service public gérées par la Documentation Française. Il permet, à travers service public-local et la Caisse des Dépôts et Consignation de trouver en correspondance, pour une partie d entre eux, les coordonnées des acteurs départementaux. La CDC renseigne les coordonnées d organismes référencés par elle comme assurant une mission de service public. Pour compléter la liste des acteurs locaux, associatifs notamment, nous gérons une rubrique d information complémentaire «info plus» permettant de repérer «qui fait quoi dans le département» selon les champs d information consultés. Sont aujourd hui répertoriés les acteurs locaux signataires de la convention d échange d information qui nous donne ainsi autorisation de mettre en ligne les coordonnées des signataires selon leur champ d intervention. Deux modes d accès à l information : Guide des droits et démarches - il permet un accès, par navigation, aux fiches d information de service Public Guide des événements familiaux un rédactionnel met en évidence les points clés à prendre en compte par rapport à un événement familial donné. Il organise l accès aux fiches d information de service public sans avoir à effectuer de tri dans les fiches mises en ligne. On compte aujourd hui 39 événements familiaux qui seront prochainement enrichis de nouvelles thématiques. Cette partie de rédactionnel est réalisée dans le cadre d un travail en commun avec plusieurs UDAF labellisée Point Info Famille. Il apporte une simplification de la démarche de recherche d information et répond ainsi au cahier des charges des Points Info Famille dans la facilitation de l accès de tous à l information. Un accès public et gratuit au site est possible à partir des bornes Cybercantal. -7-