Sophos Mobile Control Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 Version du produit : 4 Date du document : mai 2014
Table des matières 1 À propos de Sophos Mobile Control...3 2 À propos de ce guide...4 3 Connexion au Portail libre service...5 4 Configuration de Sophos Mobile Control sur un appareil Windows Phone 8...7 5 Que se passe-t-il une fois l'installation terminée?...11 6 Utilisation de l'app Sophos Mobile Control...12 7 Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control...14 8 Support technique...18 9 Mentions légales...19 2
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 1 À propos de Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control est une solution de gestion des appareils mobiles qui s'adresse aux smartphones et aux tablettes. Elle permet de configurer et de distribuer les logiciels sur les appareils mobiles mais aussi d'y définir des paramètres de sécurité et de procéder à de nombreuses autres opérations de gestion. Sophos Mobile Control sécurise les données professionnelles sur votre appareil mobile et assure la conformité de votre appareil à la politique d'entreprise définie par votre société. Grâce au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous pouvez enregistrer votre appareil mobile dans Sophos Mobile Control. Vous pouvez également géolocaliser votre appareil et effacer à distance toutes les données qui s'y trouvent. Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 3
Sophos Mobile Control 2 À propos de ce guide Ce guide vous explique comment : Installer et configurer Sophos Mobile Control sur les appareils Windows Phone 8 Voir les messages envoyés par le serveur sur votre appareil Voir les violations de conformité sur votre appareil et dans le Portail libre service Synchroniser manuellement les appareils enregistrés avec le serveur Sophos Mobile Control Rétablir les paramètres d'usine (réinitialiser) des appareils en cas de vol ou de perte Reconfigurer les appareils sur lesquels toutes les données ont été effacées Afficher la position géographique des appareils en cas de perte ou de vol Mettre les appareils hors service Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique d'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 4
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 3 Connexion au Portail libre service 3.1 Première connexion Remarque : selon la configuration du système, la procédure de première connexion peut être différente de celle décrite dans cette section. La procédure décrite ici fait référence aux utilisateurs créés à l'aide de la gestion interne des utilisateurs de Sophos Mobile Control. En cas d'utilisation d'une méthode différente de gestion des utilisateurs, votre administrateur système vous enverra les informations de connexion requises. Votre administrateur système vous enverra l'url du Portail libre service pour la connexion au Portail libre service. À la première connexion, vous allez recevoir un e-mail de bienvenue incluant vos codes d'accès et un lien pour générer un mot de passe à usage unique. Pour vous connecter au Portail libre service pour la première fois : 1. Dans l'e-mail de bienvenue du Portail libre service, cliquez sur le lien pour générer un mot de passe à usage unique. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. Vous allez recevoir un second e-mail avec un mot de passe généré aléatoirement. 2. Dans la boîte de dialogue de connexion au Portail libre service, saisissez les codes d'accès utilisateur (client et utilisateur) fournis dans l'e-mail de bienvenue du Portail libre service et le mot de passe fourni dans le second e-mail. 5
Sophos Mobile Control 3. Cliquez sur Connexion. Vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 4. Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur Enregistrer. Un message vous confirme que les modifications ont été enregistrées. Vous pouvez à présent utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter. 3.2 Connexion 1. Rendez-vous sur l'url du Portail libre service. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. 2. Saisissez votre nom de Client, d'utilisateur et votre Mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Vous êtes connecté au Portail libre service. La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. 3.3 Récupération du mot de passe En cas d'oubli de votre mot de passe de connexion au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous avez la possibilité de réinitialiser le mot de passe pour en recevoir un nouveau. 1. Dans la boîte de dialogue de Connexion au Portail libre service, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe?. La boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe apparaît. 2. Saisissez les informations requises dans les champs Client et Utilisateur et cliquez sur Réinitialiser. Vous allez recevoir un e-mail contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 3. Cliquez sur le lien. La boîte de dialogue de connexion apparaît et affiche un message vous informant qu'un e-mail contenant le nouveau mot de passe a été envoyé. Ce second e-mail contient un mot de passe généré de manière aléatoire. 4. Saisissez le mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté au Portail libre service, vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 3.4 Déconnexion Pour vous déconnecter du Portail libre service, cliquez sur le bouton bleu de Déconnexion en haut de la page. 6
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 4 Configuration de Sophos Mobile Control sur un appareil Windows Phone 8 1. Connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés, ils apparaissent dans la liste figurant sur la page de Bienvenue. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés par l'administrateur système. Remarque : le nombre d'appareils que vous pouvez enregistrer à l'aide du Portail libre service peut être limité par la politique de l'entreprise. Dans ce cas, vous ne pourrez pas enregistrer d'appareils supplémentaires une fois que ce nombre a été dépassé. 2. Cliquez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les termes et cliquez sur Suivant. 7
Sophos Mobile Control 4. Sur la page Sélection de l'appareil, sélectionnez Windows Phone 8 et cliquez sur Suivant. 8
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 5. Sur la page Informations sur l'appareil, saisissez une Description de l'appareil pour faciliter son identification et votre E-mail. Dans le champ Propriétaire, sélectionnez Appareil privé ou Appareil professionnel. 9
Sophos Mobile Control 6. Après avoir cliqué sur Suivant, la page Inscription apparaît. Cette page vous explique la marche à suivre pour inscrire votre appareil mobile dans Sophos Mobile Control. 7. Suivez les instructions affichées sur la page Inscription. Après avoir effectué les étapes mentionnées, vous verrez apparaître un message de confirmation de l'opération d'inscription sur votre appareil. L'app Sophos Mobile Control est téléchargée et installée sur votre appareil en tâche de fond. Dans le Portail libre service, la page Instructions suite à l'inscription apparaît. 8. Suivez les instructions affichées sur la page Instructions suite à l'inscription. Après avoir effectué les étapes indiquées, cliquez sur Suivant. La page Inscription terminée avec succès apparaît. 9. Sur la page Inscription terminée avec succès, cliquez sur OK. La page de Bienvenue s'ouvre et votre appareil figure dans la liste des appareils enregistrés. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. 10
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 5 Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Selon les paramètres du profil de configuration installé, voici ce qui peut arriver une fois l'installation terminée : Vous pourriez être invité à définir un mot de passe sur votre appareil. Votre administrateur système a demandé et conseillé l'installation de certaines applications sur votre appareil. Pour voir et installer ces apps, ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil et naviguez jusqu'à Apps. Retrouvez plus d'informations à la section Installation des apps obligatoires et conseillées à la page 12. Lorsque votre appareil n'est plus conforme à la politique de l'entreprise, l'état de conformité de votre appareil sera déterminé à la prochaine opération de synchronisation. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité sur votre appareil à la page 12. Vous pouvez également voir les violations de conformité des appareils enregistrés pour vous dans le Portail libre service. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service à la page 14. 11
Sophos Mobile Control 6 Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée et activée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant l'app Sophos Mobile Control. 6.1 Synchronisation manuelle de votre appareil Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Ceci s'avère particulièrement utile si, par exemple, l'appareil a été éteint pendant une longue période de temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Dans la vue Accueil, appuyez sur l'icône Synchroniser. 6.2 Installation des apps obligatoires et conseillées Votre administrateur système peut avoir configuré les apps obligatoires et conseillées sur votre appareil. Vous pouvez installer ces apps directement depuis l'app Sophos Mobile Control. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Naviguez jusqu'à la vue Apps. 3. Appuyez sur les apps apparaissant sous Obligatoire et Conseillé et procédez à leur installation. Le processus d'installation dépend de la configuration du système. 6.3 Affichage des violations de conformité sur votre appareil 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Naviguez jusqu'à la vue Conformité. Une liste des violations de conformité apparaît. Certaines violations de conformité comportent une vue détaillée proposant plus d'informations. Appuyez sur la violation pour afficher la vue détaillée. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 6.4 Affichage des messages du serveur sur votre appareil Une fois que Sophos Mobile Control a été installé et paramétré sur votre appareil, vous pouvez consulter les messages envoyés par le serveur Sophos Mobile Control directement sur votre appareil. 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 12
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 2. Naviguez jusqu'à la vue Messages. Les messages du serveur apparaissent dans la vue Messages. Vous pouvez supprimer les messages affichés dans cette vue. Remarque : les messages sont également affichés sous la forme de messages flottants ou "toasts" sur votre appareil. Appuyez sur la notification flottante pour accéder directement à l'app Sophos Mobile Control. Selon le comportement du système, les messages flottants que vous manquez n'apparaissent pas dans la vue Messages. Si vous n'appuyez pas sur le message flottant, il disparaît. 6.5 Utilisation de la vue Support L'app Sophos Mobile Control offre une vue Support qui affiche les informations sur le support. Pour utiliser la vue Support : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Naviguez jusqu'à la vue Support. La vue Support affiche les coordonnées de votre interlocuteur du support. Vous pouvez utiliser cette vue pour contacter le support directement. 13
Sophos Mobile Control 7 Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée et activée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant le Portail libre service. 7.1 Activation manuelle de l'app Sophos Mobile Control Si vous n'avez pas activé l'app Sophos Mobile Control lors du paramétrage de Sophos Mobile Control sur votre appareil Windows Phone 8 ou si vous devez activer l'app manuellement pour d'autres raisons, vous pouvez le faire directement à partir de votre appareil. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Activer l'app Sophos Mobile Control dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Un message apparaît sur l'appareil vous invitant à confirmer l'activation de l'app. Remarque : si l'activation par le biais du Portail libre service ne fonctionne pas, vous pouvez également saisir manuellement les renseignements affichés par le Portail libre service dans l'app Sophos Mobile Control sous Paramètres. 4. Confirmez le message qui s'affiche. Un e-mail avec un lien d'activation est envoyé dans la boîte de réception de votre appareil. Remarque : l'activation par le biais du lien fonctionne uniquement si l'adresse électronique configurée dans le Portail libre service est accessible sur votre appareil. Si vous transférez cet e-mail vers une autre adresse électronique configurée sur votre appareil (par exemple l'adresse électronique Live ID que vous utilisez pour Windows Marketplace) le lien fonctionnera également. 5. Sur votre appareil, appuyez sur le lien d'activation. 7.2 Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service Vous pouvez voir toutes les violations de conformité des appareils enregistrés pour vous dans le Portail libre service. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 14
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 Des violations de conformité ont eu lieu sur votre appareil. En cas contraire, la fonction ne sera pas disponible dans le Portail libre service. 1. Sur la page Bienvenue du Portail libre service, recherchez l'appareil concerné dans le tableau des appareils enregistrés. 2. Sélectionnez Afficher les violations de conformité dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Un tableau affichant toutes les violations concernant l'appareil sélectionné apparaît. Il indique la violation ainsi que sa date et son heure de détection. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 7.3 Réinitialisation de l'appareil En cas de vol ou de perte, vous pouvez rétablir les paramètres d'usine de l'appareil enregistré (réinitialiser). Si vous n'êtes pas sûr qu'il soit nécessaire d'effectuer une réinitialisation complète de l'appareil, veuillez contacter votre administrateur système. Remarque : si vous réinitialisez votre appareil, toutes les données seront supprimées. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible. 5. Cliquez sur Supprimer toutes les données. Les paramètres d'usine sont rétablis sur votre appareil. Toutes les données sont supprimées. 7.4 Reconfiguration de l'appareil Si Sophos Mobile Control a été désinstallé de votre appareil (suite à la réinitialisation de l'appareil par exemple) et à condition que votre appareil soit toujours enregistré, vous allez pouvoir le reconfigurer à l'aide du Portail libre service. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Reconfigurer dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 15
Sophos Mobile Control 4. Cliquez sur Reconfigurer. Une page Note d'information apparaît. 5. Cliquez sur Suivant. Le processus d'installation et de configuration commence. Les étapes sont identiques à celles décrites pour l'installation de Sophos Mobile Control sur un appareil Windows Phone 8. Une fois le processus terminé, Sophos Mobile Control est de nouveau installé sur votre appareil. 7.5 Géolocalisation de votre appareil En cas de vol ou de perte, vous pouvez retrouver votre appareil Windows Phone 8 enregistré grâce aux coordonnées GPS. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour cette fonction, les services de géolocalisation utilisant le GPS ou les réseaux sans fil doivent être autorisés sur votre appareil. Lorsque vous démarrez l'app Sophos Mobile Control pour la première fois, il vous est demandé si vous souhaitez autoriser la fonction de géolocalisation. Pour activer la fonction de géolocalisation, vous devez confirmer cette demande. En outre, le paramètre de géolocalisation doit être activé. Les paramètres de géolocalisation des paramètres système de Windows Phone 8 doivent être activés. En tâches de fond des paramètres systèmes de Windows Phone 8, Sophos Mobile Control ne doit pas être bloqué. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Afficher l'emplacement dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Un message s'affiche vous indiquant la date et l'heure de la dernière position connue. 4. Cliquez sur Afficher l'emplacement. La dernière position connue apparaît sous un nouvel onglet dans Google Maps. 7.6 Mise des appareils hors service Si vous ne souhaitez plus utiliser votre appareil administré (si par exemple, vous en avez reçu un nouveau), vous pouvez le mettre hors service. Ceci peut s'avérer particulièrement utile si le nombre d'appareils que vous êtes autorisé à enregistrer dans le Portail libre service est limité. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 16
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 Pour mettre hors service un appareil administré : 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Mettre hors service dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible et cliquez sur Mettre hors service. Remarque : selon vos paramètres de synchronisation, l'opération de mise hors service peut durer jusqu'à 12 heures. Pour accélérer l'opération, vous pouvez déclencher la synchronisation manuellement sur votre appareil. Retrouvez plus d'informations à la section Synchronisation manuelle de votre appareil à la page 12. Votre appareil est supprimé de la gestion des appareils : L'app Sophos Mobile Control et toutes les stratégies sont supprimées de l'appareil. Les données de connexion du serveur et toutes les autres données reçues de la part du serveur sont supprimées. 7.6.1 Suppression d'un appareil mis hors service Suite à la mise hors service d'un appareil, vous pouvez le supprimer dans le Portail libre service afin qu'il soit également supprimé du système. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Supprimer l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible. 5. Cliquez sur Supprimer l'appareil. 7.7 Informations du support dans le Portail libre service En cas de problèmes pendant l'utilisation du Portail libre service qui nécessite l'intervention de l'équipe du support, veuillez cliquer sur le bouton bleu du Support (indiqué par un point d'interrogation) en haut de la page. La vue Support contient les coordonnées de votre équipe du support ainsi que toutes autres informations utiles. 17
Sophos Mobile Control 8 Support technique Vous bénéficiez du support technique des produits Sophos de l'une des manières suivantes : Rendez-vous sur le forum de la communauté SophosTalk en anglais sur http://community.sophos.com et recherchez d'autres utilisateurs rencontrant le même problème que le vôtre. Rendez-vous sur la base de connaissances du support de Sophos sur http://www.sophos.com/fr-fr/support.aspx. Téléchargez la documentation des produits sur http://www.sophos.com/fr-fr/support/documentation.aspx Envoyez un e-mail à support@sophos.fr, incluant le(s) numéro(s) de version du logiciel Sophos, le(s) système(s) d'exploitation et le(s) niveau(x) de correctif ainsi que le texte de tous les messages d'erreur. 18
Guide d'utilisation pour Windows Phone 8 9 Mentions légales Copyright 2011-2014 Sophos Ltd. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système de recherche documentaire ou transmise, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre sauf si vous possédez une licence valide, auquel cas vous pouvez reproduire la documentation conformément aux termes de cette licence ou si vous avez le consentement préalable écrit du propriétaire du copyright. Sophos est une marque déposée de Sophos Ltd. Tous les autres noms de produits et de sociétés mentionnés sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. 19