GUIDE D UTILISATION ABONNEMENT ANNUEL CITÉ PASS SALARIÉ

GUIDE D UTILISATION ABONNEMENT ANNUEL CITÉ PASS SALARIÉ

SOMMAIRE Avantages de l abonnement Description de l abonnement Montant de l abonnement Conditions d accès Modalités de paiement Modalité de duplicata Modalité de renouvellement Modalité de résiliation Nous contacter Rappel de la règle de la validation p.2-3 p.4 p.5 p.6-7 p.8-9 p.10 p.11 p.12 p.13 p.14 1

AVANT CITÉ PASS POUR LES ENTREPRISES VALORISATION La mise en place de cet abonnement est à votre initiative et permet à vos salariés d accéder immédiatement à tous les atouts du réseau Tbc à moindre coût. ÉCONOMIES Votre participation à la Prime Transport allégée. ÉCOMOBILITÉ Vous inscrivez votre entreprise dans le cadre d une démarche de PDE en favorisant les modes de transport alternatifs. ABONNEMENT ANNUEL Réservé aux salariés des entreprises situées sur Bordeaux Métropole... De 10 à 499 regroupements d abonnements Cité Pass Salarié Remise - 20 % EFFET GROUPE Si votre société est adhérente à un Club d Entreprise, vous pouvez accéder à la réduction maximale (-30%) car nous mutualisons les demandes d adhésions via le Club. Tarif 29,20 /mois au lieu de 36 50/mois Soit 14,60 * /mois après déduction de la Prime Transport 2

AGES SALARIÉ POUR LES SALARIÉS P + + + Plus vous êtes nombreux, plus c est avantageux! De 500 et + regroupements d abonnements Cité Pass Salarié Remise - 30 % Tarif 25,55 /mois au lieu de 36 50/mois Soit 12,80 * /mois après déduction de la Prime Transport POUVOIR D ACHAT RENFORCÉ Jusqu à 273 * d économies par an. GAGNEZ DU TEMPS Pas besoin de vous déplacer Vous faites les démarches d inscription sur votre lieu de travail en une seule fois. C est un abonnement annuel en tacite reconduction. Vous n avez plus besoin de le recharger chaque année. LIBERTÉ Libre circulation sur tout le réseau, pour tous vos déplacements professionnels ou privés. PRIVILÈGE Une adhésion annuelle au VCub à 20 ** au lieu de 30 ainsi que l accès gratuit à tous les parc-relais. *Différence observée entre le cumul sur 12 mois de l abonnement mensuel Cité Pass et le prix de l abonnement annuel Cité Pass Salarié à 25,55 /mois, prime de transport déduite. **Pour tous les abonnés Tbc. 3

DESCRIPTION DE L ABONNEMENT L abonnement annuel «Cité Pass Salarié» est un abonnement individuel et nominatif pour les salariés des entreprises situées sur Bordeaux Métropole, qui permet de circuler librement sur tout le réseau Tbc tous les jours de l année pour les déplacements professionnels et personnels. Il permet un accès gratuit à tous les parcs-relais. Il est valable du 1 er janvier pour se terminer au 31 décembre de la même année. Il peut toutefois être souscrit en cours d année au 1 er de chaque mois et sera calculé au prorata. COMMENT FONCTIONNENT LES PARCS-RELAIS? L accès aux parcs-relais est prévu pour stationner à la journée de 5h à minuit du dimanche au mercredi, et de 5h à 1h du jeudi au samedi. Pour sortir du parc-relais, l abonnement doit obligatoirement être validé dans un bus ou dans un tram dans la journée. P La validation La validation est obligatoire pour tous les déplacements, même dans le cadre des correspondances. Elle nous permet ainsi d adapter périodiquement le nombre de rames et de bus, pour vous offrir plus de confort et de sécurité. La validation systématique nous permet de comptabiliser avec exactitude le nombre de voyageurs et de connaître avec précision la fréquentation par ligne. 4

MONTANT DE L ABONNEMENT Le montant de l abonnement «Cité Pass Salarié» est déterminé en fonction du nombre de salariés de l entreprise qui souscrivent à cette formule. Si votre entreprise est adhérente à un Club d Entreprise, vous pouvez accéder à la réduction maximale car nous mutualisons les demandes d adhésion via le Club. Le montant est calculé selon les critères suivant : De 10 à 499 regroupements d abonnements Cité Pass Salarié De 500 et + regroupements d abonnements Cité Pass Salarié -30 29,20 /mois* 25,55 /mois* * tarifs au 01/07/2015 Si en cours d année, le nombre de souscriptions passe à une tranche supérieure ou inférieure, le tarif de la nouvelle tranche s applique auto-matiquement au 1er du mois qui suit. En revanche, toutes les créations intervenant au delà de la hausse tarifaire seront assujetties à ce nouveau tarif. Dans le cas d une hausse tarifaire, celle-ci s applique au 1 er janvier de l année suivant l augmentation pour un abonnement qui est en cours de validité. 5

CONDITIONS Pour y souscrire, le salarié de 28 et plus doit obligatoirement être salarié en CDI ou en CDD de + 3 mois, d une entreprise partenaire de Tbc. Il doit fournir à son employeur un dossier complet comprenant les pièces suivantes : une photo d identité récente (1) 1 relevé d identité bancaire le contrat d abonnement complété et tamponné par l entreprise! Les salariés de l entreprise qui ont déjà souscrit un abonnement plein tarif, peuvent le changer contre l abonnement annuel «Cité Pass Salarié» et bénéficier de la tarification correspondante en constituant le dossier comme indiqué ci dessus. Suite à cette demande, il n y a aucun effet rétroactif sur la tarification. L entreprise regroupe les demandes complètes, atteste de l appartenance des bénéficiaires à son entreprise en apposant le cachet sur les dossiers. Puis elle transmet les contrats d abonnement au plus tard le 15 de chaque mois (cachet de la poste faisant foi) pour un début de validité des abonnements au 1er du mois suivant, à l adresse ci-dessous : Tbc service clients 10 boulevard Antoine Gautier CS 31211 33082 BORDEAUX CEDEX 6

D ACCÈS À réception des contrats d abonnements, le Service Clients du réseau Tbc crée les cartes d abonnements annuels «Cité Pass Salarié» puis les retourne à l entreprise afin que celle-ci les distribue aux salariés concernés. Chaque carte retournée à l entreprise est accompagnée de l échéancier. Surtout ne le jetez pas, c est une pièce justificative à conserver pour l obtention de la Prime Transport!! Si le bénéficiaire change d adresse, il doit en informer le réseau Tbc soit en se rendant dans un espace accueil du réseau Tbc (Gambetta, Quinconces, Saint-Jean ou Buttinière) ou en envoyant un courrier à l adresse citée précédemment. Contrat d abonnement (1) j ai bien noté que ma photo sera conservée jusqu à la réception de ma nouvelle carte Tbc délivrée pour le lancement d un nouveau système billettique prévu à partir de la rentrée 2016/2017 7

MODALITÉS Le règlement est effectué entre le 5 et le 9 de chaque mois par prélèvement automatique sur le compte chèque bancaire du bénéficiaire, pendant toute la durée de son abonnement. Pour tout renseignement relatif aux prélèvements, le bénéficiaire peut se rendre dans un espace accueil du réseau Tbc comme indiqué ci-dessous, ou téléphoner à notre service clients au 05 57 57 88 86. CHANGEMENT DE COMPTE Lors d un changement de compte, le bénéficiaire doit fournir un nouveau mandat de prélèvement dûment complétée et signée, accompagnée d un Relevé d Identité Bancaire du nouveau compte.! Les nouvelles coordonnées bancaires doivent parvenir au réseau Tbc avant le 20 du mois, pour un effet à la date du prélèvement suivant. Il peut déposer ses nouvelles coordonnées bancaires dans un espace accueil du réseau Tbc (Gambetta, Quinconces, Saint-Jean ou Buttinière) ou les envoyer par courrier à l adresse indiquée cidessous : Tbc service clients 10 boulevard Antoine Gautier CS 31211 33082 BORDEAUX CEDEX 8

DE PAIEMENT Dans le cas d un prélèvement non honoré, l abonné doit régler directement à Keolis Bordeaux Métropole le montant du ou des mois non prélevé(s) dont il est redevable, soit : Par retour de courrier à Tbc service clients, 10 boulevard Antoine Gautier, CS 31211-33082 BORDEAUX CEDEX, avec un chèque émit à l ordre de Keolis Bordeaux Métropole. Dans l un de nos espaces accueil (Gambetta, Quinconces, Saint- Jean ou Buttinière). Pour informer le client de sa situation, le réseau Tbc envoie 2 courriers à 8 jours d intervalle. Le client a donc 16 jours pour régler son impayé à Keolis Bordeaux Métropole. Au-delà de ce délai, l abonnement annuel «Cité Pass Salarié» et la carte Tbc du bénéficiaire sont résiliés.! Le client reçoit alors une mise en demeure qui lui précisera que sa carte et son abonnement ont été résiliés. Son entreprise est informée de la situation compte tenu des remboursements des frais de transport. Le client dont la carte et l abonnement ont été résiliés devra à nouveau constituer un dossier complet et le déposer auprès de son employeur s il souhaite à nouveau bénéficier des avantages de l abonnement «Cité Pass Salarié». 9

MODALITÉ DE DUPLICATA Pour établir un duplicata de l abonnement annuel «Cité Pass Salarié», le bénéficiaire doit se munir : d une pièce officielle d identité d une photo d identité récente (H 4,5 cm x L 3,5 cm) de 10 pour le 1 er duplicata ou 15 pour chaque duplicata établi dans la même année. puis se rendre dans une agence Tbc. Quinconces Pavillon des Quinconces Cours du 30 juillet Bordeaux A C B A Buttinière Parc relais de la Buttinière Lormont Gambetta 9 place Gambetta Bordeaux A Saint-Jean Cours d arrivée de la Gare St Jean Bordeaux B B C! Le duplicata est gratuit uniquement si la carte Tbc est déclarée comme étant défectueuse par les agents du réseau Tbc. 10

MODALITÉ DE RENOUVELLEMENT SEPTEMBRE À partir du 20 septembre, le réseau Tbc envoie un courrier ou un e-mail de demande de reconduction pour l année suivante à tous les bénéficiaires du «Cité Pass Salarié». Sauf avis contraire du bénéficiaire, l abonnement est renouvelé automatiquement pour une année calendaire. Si le bénéficiaire ne souhaite pas renouveler son abonnement annuel «Cité Pass Salarié», il doit en informer par courrier le réseau Tbc au plus tard le 31 octobre. JANVIER Le réseau Tbc envoie par e-mail ou par courrier à l entreprise la liste des abonnés qui ont reconduit leur abonnement «Cité Pass Salarié». Cette liste doit être validée par l entreprise, en vérifiant que tous les bénéficiaires sont toujours actifs, puis être retournée signée par e-mail ou par courrier avant le 15 février auprès des chargées de relation entreprises. Le renouvellement de l abonnement «Cité Pass Salarié» se chargera automatiquement en validant la carte Tbc dans un bus ou dans un tram.! 11

MODALITÉ DE RÉSILIATION L abonnement annuel «Cité Pass Salarié» peut être résilié au terme de l année en cours sur simple courrier avec un préavis de 2 mois (soit avant le 31 octobre) à l adresse suivante : Tbc service clients 10 boulevard Antoine Gautier CS 31211 33082 BORDEAUX CEDEX En cours d année, l abonnement annuel «Cité Pass Salarié» ne peut pas être interrompu, sauf pour les cas exceptionnels suivants sur production d un justificatif : FIN DE CONTRAT DE TRAVAIL DÉPART À LA RETRAITE LICENCIEMENT MUTATION DÉMISSION CONGÉS MATERNITÉ DÉMÉNAGEMENT HORS BORDEAUX MÉTROPOLE DÉCÈS Dans les cas cités ci-dessus, les prélèvements mensuels Tbc seront interrompus sur production d un justificatif du salarié concerné. Le justificatif doit parvenir à Keolis Bordeaux Métropole avant le 20 du mois pour un effet au mois suivant à l adresse indiqué ci-dessus. Dans le cas de congé longue maladie, la période de non utilisation de l abonnement «Cité Pass Salarié» peut faire l objet d un remboursement sur la période déclarée longue maladie et sur production d un justificatif du salarié concerné. Le justificatif doit parvenir à Keolis Bordeaux Métropole avant le 20 du mois pour un effet au mois suivant. 12

NOUS CONTACTER Pour obtenir des renseignements ou de la documentation concernant le «Cité Pass Salarié», nous vous invitons à contacter : Karinne LEJEUNE Chargée de Relation Entreprises karinne.lejeune@keolis.com Ligne directe : 05 57 57 89 20 Stéphanne RAGUET Chargée de Relation Entreprises stephanne.raguet@keolis.com Ligne directe : 05 57 57 89 31 POUR TOUTES LES INFORMATIONS : plans, horaires, itinéraires mais aussi les perturbations sur les lignes et le téléchargement des dossiers d inscription et de toutes vos fiches horaires. AlloTbc : 05 57 57 88 88 www.infotbc.com 13

RAPPEL DE LA VALIDATION VALIDER, C EST L IDÉE! LA VALIDATION DE VOTRE TITRE DE TRANSPORT EST OBLIGATOIRE, MÊME EN CORRESPONDANCE! 14

Ceci est un message pour les voyageurs amateurs de science-fiction Ceci est un message pour les voyageurs amateurs de café en capsule... 0bligatoire la validation est La validation est obligatoire Conception La Loutre Graphisme Christine Renouil Photo Fotolia.com Conception La Loutre Graphisme Christine Renouil Photo Fotolia.com Ceci est un message pour les voyageurs amateurs de selfies... Ceci est un message pour les voyageurs amateurs d'eau minérale... La validation est obligatoire La validation est obligatoire onception La Loutre Graphisme Christine Renouil Photo Fotolia.com Conception La Loutre Graphisme Christine Renouil Photo Fotolia.com POURQUOI EST-CE UTILE? Valider permet de signifier que vous êtes en règle, de répartir plus efficacement les trams, bus et BatCub sur l ensemble du réseau et de nous aider à améliorer vos voyages! 15

OFFRE D ESSAI Tbc ACCÈS ET TRAJETS ILLIMITÉS + + + 3 jours gratuits *! Crédit photo : istockphoto.com /Keolis Crédit photo : istockphoto.com /Keolis L OFFRE D ESSAI CITÉ PASS SALARIÉ L abonnement annuel groupé de Tbc * 12,80 /mois ABONNEMENT PRIVILÈGE Tbc - Entreprise À l intérieur UNE OFFRE D ESSAI! Demandez L OFFRE D ESSAI au service Relation Entreprises et recevez votre trajet domicile-travail personnalisé! Karinne LEJEUNE Chargée de Relation Entreprises karinne.lejeune@keolis.com Ligne directe : 05 57 57 89 20 Stéphanne RAGUET Chargée de Relation Entreprises stephanne.raguet@keolis.com Ligne directe : 05 57 57 89 31 * Offre exclusivement réservée aux salariés non abonnés au Réseau Tbc.

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AVANTAGE CITÉ PASS SALARIÉ POUVOIR D ACHAT RENFORCÉ Réalisez 273 d économies par an! LIBERTÉ Accédez en illimité au réseau tram + bus + BatCub et stationnez gratuitement dans nos 22 parcs-relais pour vos déplacements privés et professionnels. PRIVILÈGES Bénéficiez du tarif réduit sur l abonnement annuel VCub. LE SAVIEZ VOUS? LA PRIME TRANSPORT -50% sur vos frais de transports Depuis le 1 er janvier 2009 pour les employeurs privés et le 1 er juillet 2010 pour les employeurs publics, les frais d abonnement aux transports collectifs pour effectuer les trajets domicile-travail sont pris en charge à hauteur de 50% par votre entreprise, quelle que soit sa taille. Vous pouvez donc bénéficier d une double réduction en cumulant l abonnement Cité Pass Salarié et la Prime Transport! Création : Pôle graphique - Direction de la communication Keolis Bordeaux Métropole - Crédit photo : istockphoto.com/keolis