Pour améliorer la qualité de notre accueil, votre avis nous est précieux Nous souhaitons connaître votre avis sur la manière dont vous avez été reçu(e) dans nos services afin d améliorer la qualité de notre accueil. Ce questionnaire vous demandera 6 à 8 minutes de votre temps. Nous vous remercions de bien vouloir y répondre et de le remettre, une fois complété, à l agent d accueil, à l entrée de la mairie. Cochez les cases correspondant à vos réponses. Votre usage de nos services 1 - Vous fréquentez nos services : plusieurs fois par an une fois par an quasiment jamais pour la première fois 2 - Pour quel(s) motif(s) êtes-vous venu(e) aujourd hui à la mairie? passeport ou carte d identité acte d état civil (naissance, mariage, décès) autre démarche administrative (recensement, sortie de territoire, certificat d hébergement, élections, cimetières ) informations ou inscriptions écoles, cantines, garderies, crèches informations sur les activités sportives (Sport Pass, clubs sportifs ) informations sur les activités culturelles (écoles d art, de musique, musées, bibliothèques ) informations sur les aides sociales demande de logement permis de construire, autorisations de travaux rendez-vous avec un service de la mairie rendez-vous avec un élu autre, merci de préciser : 3 - Avez-vous cherché à obtenir des renseignements avant de vous déplacer en mairie? non oui, par téléphone oui, par courrier électronique oui, en consultant le site internet de la Ville (www.ville-dunkerque.fr) oui, en consultant un autre site internet oui, par un autre moyen merci de préciser : 1
Première visite : votre avis sur les conditions d accès à la mairie Si c est votre première visite à l hôtel de ville, merci de répondre aux questions 4 et 5 ; sinon, passez directement à la question 6. 4 - Avez-vous trouvé facilement l hôtel de ville? très facilement facilement difficilement très difficilement Merci de préciser les éventuelles difficultés rencontrées :.. 5 - Avez-vous trouvé facilement l entrée de l hôtel de ville? très facilement facilement difficilement très difficilement Merci de préciser les éventuelles difficultés rencontrées :.. Votre avis sur les horaires d ouverture des services de l hôtel de ville Les services de l hôtel de ville sont ouverts sur les horaires suivants : - les services en général et le pôle Accueil : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 - uniquement le pôle Accueil et la direction de l Etat civil et des Formalités adminitratives : le samedi matin de 9h à 12h - la direction de l Etat civil et des Formalités adminitratives : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 non-stop 6 - Ces horaires vous conviennent-ils? oui non (merci de préciser votre réponse ci-dessous) Si ces horaires ne vous conviennent pas, merci de nous indiquer vos préférences :. 2
Votre avis sur l accueil à l entrée de l hôtel de ville 7 - Êtes-vous avec les affirmations suivantes? Le personnel d accueil est facilement identifiable J ai été reçu(e) avec courtoisie et disponibilité J ai été pris(e) en charge rapidement Ma demande a été traitée avec efficacité (ou bien j ai été orienté(e) vers le bon service) [Si la situation s est présentée] L agent d accueil m a proposé de l aide pour remplir un formulaire [Si rendez-vous] L horaire de mon rendez-vous a été respecté Les conditions de confidentialité ont été respectées Pas Pas du tout 8 - Globalement vous estimez que l accueil de l hôtel de ville est : très satisfaisant satisfaisant insatisfaisant très insatisfaisant Commentaires :....... 3
Votre avis sur l accueil de la direction État civil et Formalités administratives 9 - Si vous avez été reçu(e) au service état civil et formalités administratives, êtes-vous avec les affirmations suivantes? Pas Pas du tout Le personnel du service est facilement identifiable J ai été reçu(e) rapidement dans le service J ai été reçu(e) avec courtoisie et disponibilité Les conditions de confidentialité ont été respectées Les informations données étaient claires et précises [Si la situation s est présentée] L agent m a fourni l aide/les explications nécessaires pour remplir les formulaires J ai trouvé sur place tous les documents dont je pouvais avoir besoin [Si rendez-vous] L horaire de mon rendez-vous a été respecté 10 - Globalement vous estimez que l accueil dans la direction état civil et formalités administratives est : très satisfaisant satisfaisant insatisfaisant très insatisfaisant Commentaires :....... 4
Votre avis sur les conditions matérielles de l accueil de l hôtel de ville 11 - Êtes-vous avec les affirmations suivantes? La signalétique est claire pour s orienter et s informer Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (fauteuils roulants, poussettes, personnes ayant du mal à se déplacer) Les locaux sont propres et bien rangés Les espaces d attente sont pratiques et confortables Les services associés (fontaines à eau, espaces enfants, toilettes ) sont satisfaisants Pas Pas du tout 5
Votre avis sur l accueil téléphonique Si vous avez appelé récemment le standard téléphonique ou Dunkerque info Mairie, merci de répondre aux questions 12 à 14, sinon allez directement à la question 15. 12 - Quel numéro avez-vous appelé? le standard téléphonique (03 28 26 26 26) Dunkerque info mairie (03 28 59 1234) Autre numéro ou service :. 13 - Êtes-vous avec les affirmations suivantes? Pas Pas du tout Mon appel a été rapidement pris en charge (3 ou 4 sonneries avant décroché) Mon interlocuteur s est présenté en annonçant son nom et le service Mon interlocuteur était courtois et disponible Mon interlocuteur a parfaitement compris ma demande Mon interlocuteur a répondu à ma question Les informations fournies par téléphone étaient claires et précises Si mon appel a dû être transféré vers un service, je n ai pas été «promené» de service en service 14 - Globalement avez-vous été satisfait(e) de l accueil téléphonique? très satisfait(e) satisfait(e) insatisfait(e) très insatisfait(e) Commentaires :... 6
Dernières questions 15 - Vous habitez : Dunkerque centre Malo-les-Bains Rosendaël Petite-Synthe Dunkerque Sud Glacis-Victoire Commune associée de Mardyck autre, merci de préciser :. 16 - Votre situation, vous : êtes en recherche d emploi êtes père/mère au foyer êtes retraité(e) travaillez sur Dunkerque centre travaillez sur Malo-les-Bains travaillez sur Rosendaël travaillez sur Petite-Synthe travaillez sur Dunkerque Sud travaillez sur Glacis-Victoire travaillez sur Mardyck (commune associée) étudiant(e) autre, merci de préciser : 17 - Vous avez : moins de 20 ans entre 21 et 30 ans entre 31 et 40 ans entre 41 et 50 ans + de 51 ans Cet espace vous appartient (suggestions, remarques ) :. Merci d avoir accepté de répondre à ces questions. Ce questionnaire est à remettre à l Accueil de l hôtel de ville. Les questionnaires seront traités par la Mission Qualité de l Accueil et du Service au Public ( 03 28 26 28 06) Les résultats des enquêtes feront l objet d un affichage sur chaque site concerné et d une parution dans le magazine municipal «Dunkerque Magazine» 7