BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System Version: 5.2 Notes de version

SWD-1944926-0711124631-002

Table des matières 1 Différences de fonctionnalités... 2 2 Utilisation du fichier COP (Cisco Options Package)... 4 Installer le fichier COP pour BlackBerry MVS... 4 Mettre à niveau les utilisateurs actuels BlackBerry MVS pour qu'ils utilisent un nouveau fichier COP... 5 Mettre à jour les utilisateurs de BlackBerry MVS dans MVS Console pour qu'ils puissent utiliser les appels Voice over Wi-Fi... 7 3 Mise à niveau du logiciel BlackBerry MVS... 8 Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS... 8 4 Configurer un mot de passe de communication... 11 5 Problèmes résolus... 12 BlackBerry MVS Server... 12 BlackBerry MVS Client... 12 6 Problèmes connus... 15 BlackBerry MVS Server... 15 BlackBerry MVS Client... 16 7 Informations juridiques... 20

Différences de fonctionnalités Différences de fonctionnalités 1 Le tableau suivant répertorie les modifications fonctionnelles de BlackBerry Mobile Voice System 5.2. Article Transfert d'appel Numéros EAN facultatifs disponibles pour l'identification de la liste des appels BlackBerry MVS Statut d'itinérance et nom de réseau dans les rapports CDR Mise à jour sur les appels via BlackBerry MVS uniquement Validation d'identification d'appelant pour les appels établis par le PBX Le terminal peut revenir à l'utilisation de numéro sans couverture de données pour effectuer des appels sortants Description Si l'administrateur de BlackBerry MVS active le transfert d'appel, un utilisateur de BlackBerry MVS peut transférer des appels BlackBerry MVS entrants vers un poste interne ou un téléphone externe. Cette fonction n'est pas disponible si votre entreprise achemine l'appel par une passerelle SIP. Si vous configurez le BlackBerry MVS de votre entreprise pour les appels initiés par le PBX, vous pouvez définir des numéros EAN facultatifs. Certains réseaux sans fil qui n'autorisent pas l'itinérance pourraient prendre en charge le champ de numéro d'appelant supplémentaire. Vous pouvez indiquer des numéros supplémentaires dans cette liste pour les troncs PBX qui acheminent les appels vers les terminaux BlackBerry. BlackBerry MVS Client utilise une combinaison du numéro d'identification de l'appelant et des numéros de la liste Numéros EAN facultatifs pour identifier les appels BlackBerry MVS. Lorsque vous générez un rapport CDR vous pouvez voir maintenant si les utilisateurs étaient en itinérance et le nom du réseau qu'ils utilisaient. Vous pouvez désactiver l'option Appels via MVS uniquement pour les appels entrants ou sortants lorsqu'un utilisateur est en itinérance ou non. En configuration normale des appels, certains réseaux sans fil pourraient changer le nombre dans le champ de numéro d'appelant de l'invite. Si BlackBerry MVS Client ne reconnaît pas le numéro d'appelant au cours d'un appel établi par le PBX, il rejettera l'appel parce qu'il attend que le numéro d'appelant soit le numéro d'identification d'appelant que vous avez défini dans MVS Console. Pour éviter ceci, vous pouvez autoriser BlackBerry MVS Client à ignorer l'entrée dans le champ de numéro d'appelant de l'invite. Lorsque vous faites ceci, BlackBerry MVS Client considère que l'appel provient du PBX et accepte l'appel. Lorsque cette fonction est activée, les utilisateurs ne peuvent pas transférer des appels de Voice over Wi-Fi à Voice over Mobile ou transférer des appels de Voice over Mobile à Voice over Wi-Fi. Si vous sélectionnez l'option «Le terminal peut utiliser le numéro sans couverture de données pour passer un appel lorsque le réseau est congestionné», vous devez également entrer un numéro de téléphone dans l'option Numéro sans couverture de données sur la page de BlackBerry MVS Server dans MVS Console. Lorsque le PBX prend trop longtemps pour établir un appel sortant, le terminal BlackBerry utilisera le numéro sans couverture de données pour établir l'appel. Cette option est activée par défaut, cependant votre entreprise peut ne pas avoir besoin de l'utiliser pour plusieurs raisons : 2

Différences de fonctionnalités Article Prise en charge de Cisco Unified Communications Manager 8.6.2 Prise en charge de BlackBerry 7.1 Description Les appels de données de votre entreprise sont configurés correctement Vous ne voulez pas activer les appels sans données dans toute la suite de produits Les frais d'appel établis par le terminal BlackBerry ne sont pas acceptables Vous ne souhaitez pas que les utilisateurs de votre entreprise d'utiliser un appel sans données BlackBerry MVS prend en charge le routage des appels via Cisco Unified Communications Manager 8.6.2. BlackBerry MVS prend maintenant en charge BlackBerry 7.1 pour les smartphones suivants : BlackBerry Curve 9350 BlackBerry Curve 9360 BlackBerry Curve 9380 BlackBerry Torch 9810 BlackBerry Torch 9850 BlackBerry Torch 9860 BlackBerry Bold 9790 BlackBerry Bold 9900 BlackBerry Bold 9930 Porsche Design P'9981 3

Utilisation du fichier COP (Cisco Options Package) Utilisation du fichier COP (Cisco Options Package) 2 Le fichier COP BlackBerry Mobile Voice System est un fichier de définition de téléphone de Cisco qui fournit une prise en charge native pour les terminaux BlackBerry MVS dans l'environnement Cisco Unified Communications Manager. BlackBerry MVS est pris en charge uniquement lorsque le fichier COP BlackBerry MVS est installé. L'installation du fichier COP requiert un redémarrage de tous les nœuds du cluster. Assurez-vous de planifier toute modification apportée à Cisco Unified Communications Manager lors d'une période de maintenance. Les fichiers COP suivants sont disponibles pour les nouvelles installations et mise s à jour : Fichier cmterm-rim_409_8.6v1-sip.cop.sgn, utilisant 6 DLU et permettant aux utilisateurs de votre entreprise de passer des appels Voice over Wi-Fi et Voice over Mobile. Fichier cmterm-rim_410_8.6v1-sip.cop.sgn, utilisant 3 DLU et permettant aux utilisateurs de votre entreprise de passer des appels Voice over Mobile uniquement. Pour télécharger les fichiers COP, accédez à la page Téléchargement de logiciel pour BlackBerry Mobile Voice System. Si vous avez déjà configuré les utilisateurs de votre entreprise pour les appels Voice over Mobile uniquement et que vous ne souhaitez pas qu'ils utilisent les appels Voice over Wi-Fi, vous ne devez pas mettre à niveau le fichier COP. Les utilisateurs qui utilisent un fichier COP 3 DLU s'enregistreront correctement avec le PBX et ne pourront pas accéder aux options Voice over Wi-Fi. Si vous avez déjà configuré les utilisateurs de votre entreprise pour les appels Voice over Mobile et que vous souhaitez qu'ils utilisent les appels Voice over Wi-Fi, vous devez effectuer les tâches suivantes : Sur Cisco Unified Communications Manager, installez le fichier COP cmterm-rim_409_8.6v1-sip.cop.sgn. Sur Cisco Unified Communications Manager, supprimez les instances BlackBerry MVS Client qui utilisent l'ancien fichier COP puis ajoutez-les à nouveau à l'aide du nouveau fichier COP. Sur BlackBerry MVS, vous devez configurer les utilisateurs de votre entreprise pour les appels Voice over Wi-Fi. Installer le fichier COP pour BlackBerry MVS 1. Chargez le fichier COP signé numériquement BlackBerry Mobile Voice System sur un serveur SFTP. 2. Dans l'interface utilisateur de Cisco Unified Communications Manager, dans la liste déroulante Navigation, cliquez sur Cisco Unified OS Administration. 3. Cliquez sur Atteindre. 4. Connectez-vous à l'aide du compte d'administration du système d'exploitation ou de la plate-forme. 5. Cliquez sur Mises à niveau logicielles > Installation/Mise à niveau. 6. Dans la liste Source, sélectionnez Système de fichiers distant. 7. Dans le champ Répertoire, entrez le chemin vers le répertoire sur le serveur SFTP où vous avez chargé le fichier COP BlackBerry MVS. 4

Mettre à niveau les utilisateurs actuels BlackBerry MVS pour qu'ils utilisent un nouveau fichier COP 8. Dans le champ Serveur, entrez le nom d'adresse IP ou hôte du serveur SFTP. 9. Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez le nom d'utilisateur pour le serveur SFTP. 10. Dans le champ Mot de passe d'utilisateur, entrez le mot de passe pour le serveur SFTP. 11. Dans la liste Protocole de transfert, sélectionnez SFTP. 12. Cliquez sur Suivant. 13. Dans la liste Options/Mises à niveau, sélectionnez le fichier COP signé numériquement BlackBerry MVS. 14. Cliquez sur Suivant. 15. Vérifiez la valeur de hachage MD5 pour le fichier COP signé numériquement BlackBerry MVS contre le site Web Cisco. 16. Cliquez sur Suivant. 17. Lorsque l'installation du fichier COP BlackBerry MVS est terminée, redémarrez tous les nœuds Cisco Unified Communications Manager dans le cluster, en commençant par le serveur Publisher. Mettre à niveau les utilisateurs actuels BlackBerry MVS pour qu'ils utilisent un nouveau fichier COP Vous ne devez pas exécuter cette procédure si vous installez BlackBerry Mobile Voice System pour la première fois. 1. Connectez-vous à la page d'administration de Cisco Unified Communications Manager. 2. Naviguez vers Administration en masse > Téléphones > Exporter des téléphones > Tous les détails. 3. Dans le champ Sélectionner le type de terminal, sélectionnez BlackBerry MVS Client. 4. Dans le champ Nom du fichier, donnez un nom au fichier. 5. Cliquez sur l'option Exécution immédiate. 6. Cliquez sur Envoyer. 7. Une fois l'exportation terminée, naviguez vers Administration en masse > Charger/Télécharger des fichiers et téléchargez le fichier. 8. Enregistrez le fichier avec l'extension de nom de fichier.csv. 9. Naviguez vers Administration en masse > Téléphones > Modèle de téléphone. 10. Créez un modèle pour le nouveau type de terminal BlackBerry MVS Client avec Voix sur Wi-Fi. 11. Dans le nouveau modèle, renseignez les champs suivants : Nom du modèle Description Pool de terminaux Modèle du bouton Téléphone Profil de sécurité du terminal Profil SIP Réception DTMF requise 5

Mettre à niveau les utilisateurs actuels BlackBerry MVS pour qu'ils utilisent un nouveau fichier COP 12. Cliquez sur Enregistrer. 13. Cliquez sur Ajouter un nouveau DN. 14. Dans la zone Ligne 1, renseignez les champs suivants : Nom du modèle de ligne Définissez le champ Nombre maximal d'appels sur 4. Définissez le champ Action si occupé sur 3. 15. Cliquez sur Enregistrer. 16. Ouvrez le fichier.csv que vous avez créé à l'étape 8 et supprimez tous les utilisateurs de BlackBerry MVS qui n'utiliseront pas l'option Voice over Wi-Fi. Assurez-vous de conserver les colonnes suivantes dans le fichier : Nom du terminal Description Pool de terminaux CSS Emplacement Paramètres réseau régionaux Liste de groupes de ressources multimédias Paramètres régionaux utilisateur de terminal Profil Téléphone courant Numéro du répertoire 1 Partition 1 CSS ligne 1 Libellé du texte ligne 1 Masque numéro de téléphone externe 1 Description ligne 1 Nom d'alerte 1 Nom d'alerte ASCII 1 Affichage 1 Affichage ASCII 1 17. Enregistrez le fichier.csv. 18. Créez un autre fichier.csv et indiquez les noms de tous les terminaux à supprimer dans une seule colonne. 19. Naviguez vers Administration en masse > Charger/Télécharger des fichiers et importez le fichier.csv de l'étape 18. Définissez les paramètres suivants : Cible = Téléphones Type de transaction = Supprime des téléphones - Fichier personnalisé 20. Cliquez sur Enregistrer. 21. Naviguez vers Administration en masse > Téléphones > Supprimer des téléphones> Fichier personnalisé. 22. Dans le champ Emplacement de suppression de téléphones, sélectionnez Noms des terminaux et dans le champ Fichier personnalisé, sélectionnez le fichier.csv que vous avez chargé à l'étape 19. 6

Mettre à jour les utilisateurs de BlackBerry MVS dans MVS Console pour qu'ils puissent utiliser les appels Voice over Wi-Fi 23. Cliquez sur l'option Exécution immédiate. 24. Cliquez sur Envoyer. Avant de continuer, attendez que le Planificateur de tâches BAT indique que les terminaux sont supprimés. 25. Naviguez vers Administration en masse > Charger/Télécharger des fichiers et importez le fichier.csv sauvegardé à l'étape 17. Définissez les paramètres suivants : Cible = Téléphones Type de transaction = Insérer un téléphone - Détails spécifiques 26. Cliquez sur Enregistrer. 27. Naviguez vers Administration en masse > Téléphones > Insérer des téléphones. 28. Dans la section Insérer des téléphone, cliquez sur l'option Ajouter les détails de téléphones spécifiques et sélectionnez le fichier que vous avez chargé à l'étape 25. 29. Dans la liste déroulante Nom du modèle de téléphone, cliquez sur le modèle créé à l'étape 10. 30. Cliquez sur Exécution immédiate > Envoyer. Mettre à jour les utilisateurs de BlackBerry MVS dans MVS Console pour qu'ils puissent utiliser les appels Voice over Wi-Fi 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Utilisateurs. 2. Cliquez sur Gérer. 3. Cochez la case correspondant à chaque compte d'utilisateur que vous souhaitez modifier. 4. Cliquez sur Modifier les paramètres d'utilisateurs MVS. 5. Définissez l'option d'appels Réseau par défaut pour BlackBerry MVS et l'option Lorsque <default network> est indisponible, utiliser <secondary network> de façon adéquate pour les utilisateurs. 6. Cliquez sur Vérifier les modifications. 7. Cliquez sur Enregistrer. 7

Mise à niveau du logiciel BlackBerry MVS Mise à niveau du logiciel BlackBerry MVS 3 Vous devez mettre à niveau le logiciel serveur BlackBerry Mobile Voice System avant de mettre à niveau BlackBerry MVS Client sur les terminaux BlackBerry des utilisateurs. Pour mettre à niveau le logiciel BlackBerry MVS, vous devez exécuter les tâches suivantes : Mettez à niveau BlackBerry MVS. Pendant la mise à niveau, il est conseillé d'exécuter une sauvegarde de la base de données. Pour plus d'informations sur la mise à niveau du logiciel, reportez-vous au BlackBerry Mobile Voice System Installation Guide (BlackBerry Mobile Voice System - Guide d'installation). Modifiez la connexion des composants de BlackBerry Enterprise Server après mise à niveau, si nécessaire. Si vous avez défini un mot de passe de communication (différent du mot de passe par défaut) pour les composants de BlackBerry Enterprise Server sur le serveur BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise, vous devez utiliser ce même mot de passe pour configurer une connexion entre le serveur BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise et BlackBerry MVS. Vous pouvez utiliser MVS Console pour modifier le mot de passe de communication. Remarque: Aucun des mots de passe de communication que vous définissez dans les versions précédentes de BlackBerry MVS n'est conservé pendant le processus de mise à niveau. Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS Vous pouvez utiliser le fichier upgrader.exe pour mettre à niveau une version précédente du logiciel BlackBerry Mobile Voice System 5.2. Si vous effectuez une mise à niveau depuis une version du logiciel BlackBerry MVS antérieureà la version 5.2, vous devez utiliser le fichier installer.exe. L'instance de BlackBerry MVS de votre entreprise ne pourra pas prendre d'appels BlackBerry MVS ni en passer avant la fin du processus de mise à niveau. 1. Sur l'ordinateur où vous souhaitez mettre à niveau le logiciel BlackBerry MVS, connectez-vous avec le compte d'utilisateur de domaine Windows (MVSAdmin par exemple) utilisé pour installer le logiciel BlackBerry MVS. 2. Dans le dossier contenant les fichiers d'installation de BlackBerry MVS, double-cliquez sur le fichier upgrader.exe. 3. Lisez le contenu de l'écran Contrat de licence. Si vous acceptez ce contrat de licence, cliquez sur J'accepte les conditions du contrat de licence. Cliquez sur Suivant. 4. Les composants mis à niveau par l'application de configuration de BlackBerry MVS s'affichent sur l'écran Type de configuration. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector : MVS BlackBerry Enterprise Server Connector communique avec BlackBerry Dispatcher pour le compte de tous les services BlackBerry MVS et assure le routage des messages vers le serveur BlackBerry Enterprise Server requis. MVS Console : MVS Console se connecte à BlackBerry Configuration Database pour stocker et récupérer des informations. 8

Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS MVS Session Manager : MVS Session Manager communique avec MVS BlackBerry Enterprise Server Connector pour envoyer et recevoir les requêtes de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector en provenance et à destination de terminaux. Pour activer la haute disponibilité ou augmenter la capacité en utilisateurs, vous pouvez installer plusieurs instances de MVS Session Manager. MVS Data Manager : MVS Data Manager communique avec BlackBerry Configuration Database pour stocker et extraire des données pour tous les services BlackBerry MVS, excepté pour MVS Console. MVS Witness Server : dans une installation BlackBerry MVS avec haute disponibilité, MVS Witness Server relaie les informations d'état des composants de BlackBerry MVS entre les paires de MVS Session Manager ou de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. 5. Cliquez sur Suivant. 6. Sur l'écran Liste de contrôle de pré-installation, vérifiez les informations système. Cliquez sur Suivant. 7. Sur l'écran Mise à niveau de la base de données, étudiez les informations suivantes : Dans les champs Nom du serveur Microsoft SQL/Adresse IP, Nom de la base de données et Numéro de port, vérifiez les informations à propos de la base de données BlackBerry Configuration Database. Il doit s'agir de la base de données principale actuelle. Pour créer une sauvegarde Microsoft SQL Server de la base de données BlackBerry Configuration Database existante, sélectionnez l'option Sauvegarder la base de données BlackBerry Configuration Database existante avant de mettre à niveau ses valeurs. Dans le champ Nom du fichier de sauvegarde, donnez un nom au fichier de sauvegarde. Dans la section Méthode d'authentification, effectuez l'une des opérations suivantes : Pour la connexion à BlackBerry Configuration Database avec l'authentification Windows, cliquez sur Windows (approuvé). Pour la connexion à BlackBerry Configuration Database avec l'authentification Microsoft SQL Server, cliquez sur Authentification Microsoft SQL Server. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés. Si votre entreprise utilise la mise en miroir de base de données, cochez la case Utiliser la mise en miroir de la base de données Microsoft SQL Server et saisissez le nom ou l'adresse IP de la base de données miroir. Assurez-vous que la base de données miroir est disponible. 8. Cliquez sur Suivant. Lorsque vous êtes invité à fermer l'écran Services ou l'écran Gestion de l'ordinateur, cliquez sur OK. 9. Lorsque vous êtes invité à ajouter des tables BlackBerry MVS à la base de données BlackBerry Configuration Database, cliquez sur Oui. L'application de configuration de BlackBerry MVS ajoute des tables à la base de données BlackBerry Configuration Database pour stocker des informations relatives à BlackBerry MVS. Les tables n'affectent pas les données de BlackBerry Enterprise Server dans la base de données BlackBerry Configuration Database. 10. Sur l'écran Information d'installation, saisissez le mot de passe que vous avez utilisé à l'étape 1. Cliquez sur Suivant. 11. Sur l'écran Récapitulatif d'installation, vérifiez les informations de journalisation et de destination. Cliquez sur Suivant. 12. Sur l'écran Installation, une fois le processus d'installation terminé, cliquez sur Continuer. 9

Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS 13. Sur l'écran Connectivité, effectuez les opérations suivantes : Dans le champ Nom de l'instance hôte de BlackBerry MVS, tapez le nom de l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel BlackBerry MVS. Remarque: Le nom que vous tapez dans le champ Nom de l'instance hôte de BlackBerry MVS doit correspondre au nom que vous saisissez dans le champ Nom de l'instance lorsque vous configurez BlackBerry MVS Server. Une fois l'installation du logiciel BlackBerry MVS terminée, un assistant de configuration vous aidera à configurer BlackBerry MVS Server. Dans le champ Nom d'hôte de MVS Data Manager ou Adresse IP, tapez l'adresse IP ou le nom d'hôte de l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel BlackBerry MVS. Dans le champ Port TCP de MVS Data Manager, saisissez le numéro de port sur lequel MVS Data Manager écoute les messages provenant de MVS Session Manager. Le numéro de port par défaut est le 17631. Dans le champ Port TCP des extensions de gestion Java, saisissez un numéro de port que MVS Session Manager utilise pour la communication interne. Le numéro de port par défaut est 17602. Dans le champ Port TCP d'appel des méthodes distantes Java, saisissez le numéro de port que MVS Session Manager utilise pour la communication interne. Le numéro de port par défaut est 17601. 14. Cliquez sur Suivant. 15. Sur l'écran Installation terminée, cliquez sur Démarrer le service. 16. Une fois que les composants de BlackBerry MVS ont démarré, cliquez sur Terminer. 10

Configurer un mot de passe de communication Configurer un mot de passe de communication 4 BlackBerry Enterprise Server crypte le trafic de données entre plusieurs composants de BlackBerry Enterprise Server à l'aide d'un mot de passe de communication. Si votre entreprise utilise le mot de passe de communication par défaut, vous n'avez pas besoin de configurer de mot de passe de communication entre BlackBerry MVS et BlackBerry Enterprise Server. Si le mot de passe de communication n'est pas le mot de passe par défaut, utilisez le mot de passe de communication défini pour l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise. Vous devez définir le mot de passe lorsque vous configurez BlackBerry MVS. L'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise peut vous fournir le mot de passe de communication. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Topologie MVS. 2. Cliquez sur la vue Serveur. 3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe de communication. 4. Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe de communication utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de BlackBerry Enterprise Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe. 5. Saisissez et confirmez un mot de passe. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de communication, cliquez sur OK. 11

Problèmes résolus Problèmes résolus 5 BlackBerry MVS Server Cette section répertorie les problèmes résolus de BlackBerry MVS Server. Article Description DT3528538 Si un administrateur créait une classe de service et sélectionnait la Limite des appels pour utiliser uniquement la ligne BlackBerry MVS et n'importe laquelle des options qui désactivent Appels via MVS uniquement, lorsque l'administrateur attribuait la classe de service à un utilisateur, les options ne restaient pas sélectionnées. DT3225985 Dans la MVS Console il n'était pas possible de charger un Rapport d'enregistrement des détails des appels. DT2505926 Lorsque BlackBerry Mobile Voice System était configuré pour la haute disponibilité, et quand l'administrateur tapait le même nombre dans le champ Aucune couverture des données des deux instances du MVS Session Manager, un message d'erreur s'affichait, déclarant que l'adresse IP est inexacte. DT2363803 Si un administrateur activait l'autorisation des appels MVS uniquement dans l'onglet Classe de service sur la page de modification de l'utilisateur, le champ Après avoir passé un appel d'urgence, autoriser les appels entrants pour une durée de (en minutes) ne s'affichait pas. DT2103685 Si un administrateur configurait un utilisateur avec les options suivantes : BlackBerry MVS Client Dans Cisco Unified Communications Manager, il a installé le fichier COP 6 DLU Dans le compte Cisco Unified Communications Manager de l'utilisateur, il a défini le type de Téléphone sur BlackBerry MVS Client avec Voice over Wi-Fi Dans MVS Console, il a défini l'option Réseau par défaut pour les appels MVS sur Wi- Fi Dans MVS Console, il a activé Appels via MVS uniquement Si pour l'utilisateur, l'une des options de «Réseau par défaut pour les appels MVS» était définie, lorsque l'administrateur définissait l'option sur «Mobile» ou «Mobile uniquement», la modification n'était pas effectuée sur le terminal de l'utilisateur. Cette section répertorie les problèmes résolus de BlackBerry MVS Client. 12

BlackBerry MVS Client Article DT3907903 DT3844679 DT3673783 DT3585703 Description Dans ce scénario dans une classe de l'utilisateur de service, l'option Le terminal peut utiliser le numéro sans couverture de données pour passer un appel lorsque le réseau est congestionné a été activée et l'option Limite des appels pour utiliser uniquement la ligne BlackBerry MVS a été désactivée. Lorsque l'utilisateur passait un appel puis activait le haut-parleur, si l'appel revenait à l'utilisation du numéro sans couverture de données, le haut-parleur était désactivé. Dans ce scénario dans la classe de l'utilisateur de service, l'option Le terminal peut utiliser le numéro sans couverture de données pour passer un appel lorsque le réseau est congestionné a été activée et l'option Limite des appels pour utiliser uniquement la ligne BlackBerry MVS a été désactivée. Lorsque l'utilisateur appuyait sur Participer maintenant pour se joindre à une conférence téléphonique et que le terminal revenait à l'utilisation du numéro sans couverture de données, le terminal se connectait à la conférence téléphonique mais il ne composait pas le code d'accès. Lorsque les appels étaient acheminés par une passerelle SIP, si un utilisateur A appelait l'utilisateur B et que l'utilisateur A transférait l'appel à un utilisateur externe, après que l'utilisateur A appuie sur «Terminer le transfert», le transfert ne se terminait pas et il n'y avait pas d'audio. L'utilisateur A ne pouvait pas annuler le transfert. Aussi. Lorsque les appels étaient acheminés par une passerelle SIP, si un utilisateur A était en appel avec l'utilisateur B et que l'utilisateur A transférait l'appel vers un numéro provisoire qui était un numéro externe, le terminal de l'utilisateur A affichait Transfert de l'appel. La connexion de l'appel était établie, mais il n'y avait pas d'audio. Dans ce scénario: l'option Ligne par défaut pour les appels sortants de l'utilisateur a été définie sur Dernier sélectionné l'option Lorsque ma ligne MVS n'est pas disponible, utiliser ma ligne Mobile de l'utilisateur a été définie sur Toujours ou Me demander l'utilisateur venait d'effectuer un appel BlackBerry MVS l'utilisateur est passé dans une zone sans couverture de données DT2987150 Lorsque un utilisateur émettait un appel sortant, si l'option Lorsque ma ligne MVS n'est pas disponible, utiliser ma ligne Mobile de l'utilisateur était définie sur Toujours, l'appel était passé par la ligne mobile. Si l'option Lorsque ma ligne MVS n'est pas disponible, utiliser ma ligne Mobile de l'utilisateur était définie sur Me demander, l'utilisateur était invité a passer l'appel par la ligne mobile Dans ce scénario, l'utilisateur utilisait un système BlackBerry MVS configuré pour les appels sans données 13

BlackBerry MVS Client Article DT1400847 Description Si l'utilisateur appelait un numéro international avec, en en-tête, le signe plus (+), lorsque BlackBerry MVS Client envoyait le numéro à BlackBerry MVS Server, BlackBerry MVS Client omettait le signe plus car ce symbole n'avait pas de tonalité DTMF équivalente. Lorsque BlackBerry MVS Server envoyait la requête d'appel au PBX, ce dernier renvoyait une «erreur 404 Not Found» car il ne pouvait pas trouver de schéma de routage pour l'appel. Sur les smartphones exécutant BlackBerry 6 ou BlackBerry 7, il est possible que les options Mettre en attente et Ajouter participant ne soient pas disponibles. 14

Problèmes connus Problèmes connus 6 BlackBerry Mobile Voice System ne prend pas en charge les terminaux BlackBerry fonctionnant sur les réseaux iden. Les utilisateurs doivent disposer de BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure et doivent être associés à un PBX Cisco Unified Communications Manager 7.1 ou version ultérieure avant de pouvoir ajouter des participants à un appel actif. La fonction de transfert d'appel n'est pas prise en charge lorsque votre entreprise achemine l'appel par une passerelle SIP. BlackBerry MVS est conçu pour prendre en charge le codec G. 729 sur les terminaux qui utilisent BlackBerry Device Software 5.0, BlackBerry Device Software 6.0, et BlackBerry 7.1, cependant essai n'est pas complet. Si votre entreprise utilise le codec G. 729 codec sur les terminaux qui utilisent BlackBerry Device Software 5.0, BlackBerry Device Software 6.0, ou BlackBerry 7.1, les performances d'appels BlackBerry MVS peuvent ne pas être optimales. Si les terminaux de votre entreprises utilisent BlackBerry 7.0 vous devez utiliser le codec G. 711. Vous devrez peut-être modifier la règle de stratégie informatique Désactiver l'accès Wi-Fi direct à BlackBerry Enterprise Server pour que les terminaux de votre entreprise puissent se connecter à BlackBerry Enterprise Server à l'aide d'une connexion Wi-Fi. Si la stratégie n'est pas définie, les utilisateurs de votre entreprise ne pourront peut-être pas passer d'appel à l'aide d'un réseau Wi-Fi. La valeur par défaut de cette stratégie est une valeur nulle. La valeur par défaut peut varier en fonction du fournisseur d'accès au réseau mobile utilisé par un terminal. Pour plus d'informations à propos de la référence de stratégie, consultez le guide de référence sur les stratégies BlackBerry Enterprise Server. Vous ne pouvez pas placer de signe plus (+) devant le numéro de poste lorsque vous paramétrez les comptes d'utilisateurs dans MVS Console. L'administrateur de BlackBerry MVS Server peut exécuter le fichier MVSConfigToolNR.exe pour activer une restriction réseau personnalisée pour BlackBerry MVS. Sachez que si cette restriction réseau personnalisée est activée, les appels Wi-Fi des utilisateurs finaux seront limités. Si la restriction réseau personnalisée est activée, les appels Wi-Fi seront uniquement traités et accessibles dans les zones où la couverture réseau (couverture SOS au minimum) est disponible via un fournisseur de services de communication. Lorsqu'un utilisateur se trouve dans une zone sans couverture de données, l'identifiant de l'appelant pour les appels entrants sera «Numéro inconnu». Si le niveau du journal de votre entreprise n'est pas défini sur INFO, vous pourriez occasionnellement rencontrer les niveaux de processeur élevés. BlackBerry MVS Server Cette section répertorie les problèmes connus du composant BlackBerry MVS Server de BlackBerry Mobile Voice System 5.2. 15

BlackBerry MVS Client Article DT2865940 DT1100305 DT1062165 Description Les messages d'erreur de JRE pour MVS Data Manager, MVS Witness Server et les composants MVS BlackBerry Enterprise Server Connector sont affichés dans le journal d'événements d'application Windows quand les composants démarrent ou redémarrent. Impact : les messages d'erreur supplémentaires pourraient générer une confusion lors de la résolution de problèmes. Solution de contournement : aucune. Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour acheminer les appels par le biais d'une passerelle SIP, lorsqu'un utilisateur met un autre utilisateur en attente, l'utilisateur n'entend pas de musique d'attente même si celle-ci est configurée. Conséquence : les utilisateurs n'entendent pas de musique d'attente. Solution de contournement : aucune. Lors de la consultation d'un rapport standard ou personnalisé avec la visionneuse CDR, aucun résultat n'apparaît dans la colonne Original Called Party Number (Numéro appelé initial). Conséquence : les rapports d'appels ne présentent pas la valeur Original Called Party Number (Numéro appelé initial). Solution de contournement : aucune. BlackBerry MVS Client Cette section répertorie les problèmes connus du composant BlackBerry MVS Client de BlackBerry Mobile Voice System 5.2. Article DT3845257 DT3556611 Description Lorsque l'utilisateur A est en appel avec l'utilisateur B et que l'utilisateur A reçoit un appel de l'utilisateur C, le terminal de l'utilisateur A affiche un identifiant d'appelant inexact pour l'utilisateur C si l'appel de l'utilisateur C est fourni sans une connexion de données active. Conséquence: les utilisateurs ne savent pas qui est l'appelant entrant. Solution de contournement: aucune. Dans ce scénario, l'utilisateur: est configuré pour pour les appels sans données mais le numéro sans couverture de données dans MVS Console est inexact 16

BlackBerry MVS Client Article DT3080740 DT2498673 DT2405904 DT2384059 Description Lorsque l'utilisateur passe un appel utilisant la ligne professionelle (mobile), une message audio est lu, puis l'appel retombe sur la ligne mobile et la connexion est établie. Impact: les utilisateurs entendent un message vocal inattendu qui pourrait les faire raccrocher. Solution de contournement: aucune. Lorsque un utilisateur utilise un smartphone BlackBerry Bold 9790 qui utilise BlackBerry 7.1 et fait un appel Voice over Mobile, aucune tonalité de retour n'est lue sur le smartphone. Impact: les utilisateurs n'entendent pas les tonalités de retour. Solution de contournement: aucune. Si un utilisateur utilise un terminal GSM configuré pour les appels via MVS uniquement et qu'il a configuré un numéro de téléphone vers lequel transférer les appels, l'icône de transfert d'appel ne s'affiche pas sur le terminal. Impact: il n'y a pas d'indication visuelle ce transfert d'appel est configuré bien qu'appelle le transfert est correctement configuré. Solution de contournement: éteignez les radios de terminal, puis rallumez-les. Lorsqu'un utilisateur effectue des appels Voice over Mobile, il peut entendre une tonalité DTMF forte lorsque les appels sont connectés. Conséquence : les utilisateurs entendent des tonalités inattendues. Solution de contournement : aucune. Dans ce scénario: l'option Appels via MVS uniquement est configurée pour l'utilisateur A qui exécute un système BlackBerry MVS avec l'option Appels sans données l'utilisateur B est configuré pour Appels via MVS uniquement Si l'utilisateur A reçoit un appel de l'utilisateur B, «Numéro inconnu» peut afficher sur le terminal d'utilisateur A et l'appel risque d'être interrompu. Impact: interruption de l'appel DT2363944 Solution de contournement: l'utilisateur A peut rappeler l'utilisateur B. Si un utilisateur met un appel en attente alors qu'il se trouve dans une zone sans couverture réseau, il se peut que le terminal de l'utilisateur affiche que l'appel est toujours connecté. Ou, si le terminal affiche que l'appel est effectivement en attente, il arrive que l'appel soit toujours marqué en attente une fois l'appel repris. Conséquence : des informations inexactes s'affichent sur le terminal. Solution de contournement : aucune. 17

BlackBerry MVS Client Article DT2004737 DT 1941459 DT 1820636 DT 1425998 DT 1276626 DT1207420 Description Si un utilisateur A dispose d'un smartphone fonctionnant sur réseau CDMA et qu'il est en cours d'appel avec un utilisateur B (utilisateur externe), si l'utilisateur A met l'utilisateur B en attente et appelle l'utilisateur C, une fois que l'utilisateur A bascule l'appel, l'option Ajouter un participant est désactivée sur le terminal. Conséquence : les utilisateurs ne peuvent pas ajouter de participant à un appel après avoir effectué un basculement d'appel. Solution de contournement : l'utilisateur appuie sur le bouton Menu et sélectionne Ajouter un participant. Lorsque l'utilisateur A, qui utilise un smartphone qui fonctionne sur un réseau CDMA, est en cours d'appel actif avec l'utilisateur B et l'utilisateur A a mis l'utilisateur C en attente, l'option de «Rejoindre» n'est pas disponible sur le terminal de l'utilisateur A. Conséquence : les utilisateurs ne peuvent pas rejoindre une conférence téléphonique. Solution de contournement : l'utilisateur peut cliquer sur le bouton BlackBerry et sélectionner l'option «Rejoindre la conférence». Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur A est en zone de couverture portable faible, si l'utilisateur A fait passer l'appel du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile, l'utilisateur B risque d'être connecté à la boîte de messagerie vocale de l'utilisateur A. Conséquence : les utilisateurs perdent des appels. Solution de contournement : l'utilisateur peut rappeler. Si un utilisateur utilise le mode Voice over Wi-Fi pour passer un appel vers une passerelle de conférence, puis transfère l'appel au mode Voice over Mobile, le son est désactivé. Conséquence : le son est désactivé pour les utilisateurs. Solution de contournement : mettez l'appel en attente et reprenez-le. Lorsque les appels sont acheminés par le biais d'une passerelle SIP, si l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B et si l'utilisateur A transfère l'utilisateur B à l'utilisateur C, les numéros de poste s'affichent sur les smartphones de l'utilisateur B et de l'utilisateur C mais les noms des appelants ne sont pas indiqués. Conséquence : l'utilisateur ne sait pas qui l'appelle. Solution de contournement : aucune. Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B et si l'utilisateur A transfère l'utilisateur B à l'utilisateur C, l'identifiant de l'appelant s'affichant sur le smartphone de l'utilisateur C n'est mis à jour qu'après que ce dernier a répondu à l'appel. Conséquence : les utilisateurs ne savent pas qui est l'appelant transféré. 18

BlackBerry MVS Client Article DT1200186 Description Solution de contournement : l'utilisateur C peut vérifier le téléphone fixe correspondant à l'identification de l'appelant. Si l'utilisateur A, qui utilise un smartphone BlackBerry Bold 9700, appelle l'utilisateur B et si ce dernier ne répond pas et ne dispose d'aucun système de messagerie vocale, le smartphone de l'utilisateur A affiche un message du type «Échec de l'appel» et non du type «Utilisateur non disponible». Conséquence : les utilisateurs risquent de penser que l'appel a échoué alors que ça n'est pas le cas. Solution de contournement : aucune. DT1175664 Lorsque l'utilisateur A, en mode Voice over Wi-Fi, est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur A transfère l'appel à l'utilisateur C qui utilise un téléphone fixe mais ne répond pas, si l'utilisateur A quitte la zone de couverture Wi-Fi, le transfert automatique au mode Voice over Mobile échoue. DT1174599 DT1121534 DT859517 Conséquence : le transfert automatique des appels échoue. Solution de contournement : exécutez un transfert manuel. Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B qui utilise un smartphone fonctionnant sur un réseau CDMA, si l'utilisateur C appelle l'utilisateur B, ce dernier entend des bruits parasites lorsqu'il répond à l'appel. Conséquence : les utilisateurs entendent des bruits parasites lorsqu'ils répondent à un second appel. Solution de contournement : reconfigurez le smartphone fonctionnant sur un réseau CDMA pour qu'il respecte la norme G.729. Si l'utilisateur A est en itinérance, avec activation de l'établissement des appels par le PBX, lorsque l'utilisateur A appelle l'utilisateur B, si ce dernier est occupé, l'utilisateur A n'entend pas de signal de ligne occupée. Conséquence : les utilisateurs risquent de ne pas savoir que leur interlocuteur est occupé. Solution de contournement : aucune. Lorsqu'un utilisateur passe un appel en mode Voice over Mobile, l'appel aboutit mais l'utilisateur n'entend pas le début de la conversation. Conséquence : l'utilisateur n'entend pas les premières secondes de la conversation. Solution de contournement : aucune. 19

Informations juridiques Informations juridiques 7 2012 Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry, RIM, Research In Motion ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d'autres pays dans le monde. Cisco est une marque commerciale de Cisco Systems, Inc. GSM est une marque commerciale de GSM MOU Association. Microsoft, Microsoft Exchange, SQL Server et Windows sont des marques commerciales de Microsoft Corporation. Nortel Networks est une marque commerciale de Nortel Networks Limited. Wi-Fi est une marque commerciale de Wi-Fi Alliance. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition à l'adresse www.blackberry.com/go/docs, est fournie ou mise à disposition «EN L'ÉTAT» et «TELLE QUELLE», sans condition ni garantie en tout genre de la part de Research In Motion Limited et de ses sociétés affiliées («RIM»), et RIM décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de RIM, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, RIM ne s'engage en aucune manière à vous communiquer les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement «Produits et Services tiers»). RIM ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et Services tiers, y compris, sans s y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et Services tiers. La présence d une référence aux Produits et Services tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que RIM se porte garant des Produits et Services tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D UNE LOI, D UNE COUTUME, D UNE PRATIQUE OU D UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L UTILISATION OU NON-UTILISATION D UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUS. VOUS POUVEZ JOUIR D AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N AUTORISENT PAS L EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L ARTICLE QUI FAIT L OBJET D UNE RÉCLAMATION. 20

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