Observatoire de l IP Convergence en entreprise Enquête réalisée par Harris Interactive en partenariat avec le salon IP Convergence 2009 10/9/2009 1
Click to edit Master title style Introduction
Les objectifs de l Observatoire Réalisé pour la troisième année et sur un rythme annuel, l observatoire de l IP Convergence en entreprise permet de souligner la vitesse de pénétration des différents outils et services d IP Convergence Etude réalisée par Harris Interactive pour le salon IP Convergence 2009 637 entreprises, toutes intéressées par IP Convergence, ont répondu en ligne à cette enquête au cours de l été 2009 L Observatoire couvre 10 domaines : VoIP, Mobile Office, M2M, M-commerce, Systèmes de sécurité, Outils d identification, Réseaux sans fil, Centres de contact IP/IP CRM, Communications unifiées, Virtualisation et Green IT Les objectifs de l Observatoire sont, pour chacun des domaines couverts : De mesurer les équipements actuels : taux d équipement, niveaux de satisfaction, motivations, budgets alloués et évolutions prévues, services mis en place D analyser les projets d équipement : horizon, motivations, budgets prévus De comprendre les leviers et freins à l équipement De comprendre le niveau d intérêt pour de nouveaux services
Les principaux enseignements Equipements actuels La satisfaction Les raisons d adoption Les freins à l équipement L impact de la crise sur les projets Les budgets actuels et anticipés Les projets d équipement 4
Les équipements actuels Vs. 08 Sécurité Réseaux sans fil Mobilité VoIP Communications unifiées 76% 74% 71% 64% 59% +7 +4 +7 +3 +6 Virtualisation 42% (non mesuré en 08) IP CRM 32% = Outils d'identification M2M M-Commerce 24% 20% 14% Base : Ensemble interrogé = = =
La satisfaction Sécurité Réseaux sans fil Mobilité VoIP Communications unifiées Virtualisation Très ou Assez Satisfait 80% 87% 83% 78% 77% 77% IP CRM Outils d'identification M2M M-Commerce Base : Entreprises équipées 66% 65% 64% 58%
Les principales raisons d adoption Coûts Qualité Organisation VoIP M2M Communications unifiées Réduction de coûts 68% Meilleure qualité de service 46% Optimisation des ressources 67% Nouveaux services 37% Optimisation des délais 42% Gains de productivité 64% Intégration complète SI 37% Réduction de coûts 35% Nouveaux services 53% IP CRM Outils d'identification Virtualisation Gains de productivité 57% Meilleure qualité de service 61% Optimisation des ressources 64% Optimisation des ressources 53% Gains de productivité 53% Evolutivité selon les besoins 52% Meilleure qualité de service 51% Optimisation des délais 46% Gains de productivité 46% Mobilité Information en temps réel 64% Optimisation des ressources 61% Meilleure qualité de service 40% Base : Entreprises équipées
Les freins à l équipement VoIP IP CRM Formation du personnel 63% Formation du personnel 55% Qualité de service imparfaite 52% Investissements importants 44% Mobilité Outils d'identification Formation du personnel 71% Formation du personnel 57% Investissements importants 42% Investissements importants 48% Sécurité Réseaux sans fils Formation du personnel 69% Formation du personnel 56% Investissements importants 64% Investissements importants 41% Communications unifiées M2M Formation du personnel 70% Formation du personnel 45% Investissements importants 45% Investissements importants 28% Virtualisation Formation du personnel 51% Investissements importants 39% Base : Ensemble interrogé
L impact de la crise sur les projets d équipements Total Important Outils d'identification 16% 37% 53% M-Commerce 18% 35% 53% Communications unifiées 17% 36% 53% IP CRM 16% 34% 50% M2M 18% 32% 50% Mobilité 16% 31% 49% Virtualisation 15% 30% 45% VoIP 15% 28% 43% Sécurité 15% 27% 42% Réseaux sans fils 15% 26% 41% Très important Assez important Base : Avaient des projets de mise en place
Les budgets anticipés > 200 k annuel IP CRM 16% IP CRM 34% 17% 49% Outils d'identification Outils d'identification 13% 31% 15% 54% M-Commerce M-Commerce 12% 33% 12% 55% Virtualisation Virtualisation 12% 40% 11% 49% VoIP 11% VoIP 29% 20% 51% M2M 10% M2M 39% 15% 46% Sécurité 9% Sécurité 36% 11% 53% Mobilité 7% Mobilité 40% 13% 47% Communications Unifiées Communications 7% Unifiées 39% 11% 50% Réseaux sans fils Réseaux 5% sans fils 25% 21% 54% Base : Entreprises équipées
Les anticipations budgétaires liées à la taille d entreprise Anticipations à la hausse Rappel : Ensemble Interrogé > 200 salariés Mobilité 40% 44% M2M 39% 45% M-Commerce 33% 41% VoIP 29% 35% Réseaux sans fils 25% 33%
Les projets d équipements A moins d un an Sécurité Réseaux sans fil Mobilité VoIP Communications unifiées Virtualisation 19% 22% 22% 22% 22% 19% Anticipés > 200 k annuel 12% 7% 10% 13% 9% 10% IP CRM Outils d'identification M2M 12% 10% 9% 11% 14% 9% M-Commerce 8% Base : Ensemble interrogé 5% Base : Projet déclaré
Zooms sur La VoIP La Mobilité Le M2M La Sécurité Le Green IT 17
Zoom sur la VoIP...permet de mettre en place de nouveaux outils de communication 29% 51% 16% 3% % d accord 80%...permet de bénéficier de nouveaux services 31% 47% 17% 5% 78%...permet une meilleure intégration des systèmes d information de l entreprise 28% 44% 23% 4% 72%...permet de faire des économies importantes 26% 40% 24% 8% 66%...est une technologie fiable 13% 41% 28% 15% 54%...est facile à mettre en place 12% 37% 34% 16% 49%...permet de bénéficier de services de qualité 12% 35% 36% 16% 47% Tout à fait d accord Plutôt d accord Ni d accord, ni pas d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord
Zoom sur la Mobilité Applications/Services adoptés (plusieurs réponses possibles) Modes de connexion (plusieurs réponses possibles) Messagerie (e-mail,...) 90% 3G / UMTS 67% Applications métiers commerciales 43% Wifi 67% Information en temps réel 39% GPRS 46% Application métiers techniques 31% EDGE 43% Gestion de projets 29% GSM 38% Identification 24% 3.5 G / HSDPA 31% Géolocalisation 18% WiMax 4% Traçabilité 15% Ne sait pas 7% Base : Entreprises équipées Base : Entreprises équipées
Zoom sur le M2M Applications/Services adoptés (plusieurs réponses possibles) Modes de connexion (plusieurs réponses possibles) Télésurveillance 40% GPRS 44% Télémaintenance 30% Connexion filaire 38% Applications de télémétrie 23% 3G / UMTS 31% Gestion de flottes Solutions de paiement 22% 21% GSM Wifi EDGE 29% 27% 22% Santé 7% 3.5 G / HSDPA 18% Autres 8% WiMax 5% Ne sait pas 22% Ne sait pas 19% Base : Entreprises équipées Base : Entreprises équipées
Zoom sur la Sécurité Moyens techniques adoptés (plusieurs réponses possibles) Emploi de technologies ad-hoc : pare-feu, anti-logiciels malveillants (antivirus, 83% Contrôle des accès au système d'information 73% Surveillance du réseau : système de détection d'intrusion 61% Cryptographie : authentification forte, infrastructure à clés publiques Sécurité applicative : séparation des privilèges, audit de code, rétro-ingénierie 41% 38% Autres 2% Ne sait pas 7% Base : Entreprises équipées
Zoom sur le Green IT (1/3) 76% des entreprises se disent concernées par le Green IT 10% 14% 35% 41% Tout à fait concernée Base : Ensemble Interrogé Plutôt concernée Plutôt pas concernée Pas du tout concernée
Zoom sur le Green IT (2/3) Attitudes Vs. le Green IT... est indispensable pour une politique écologique plus efficace... est un exemple à suivre pour d autres secteurs d activités... devrait être encore plus largement répandue au sein de ce secteur... doit être une priorité pour les fabricants du secteur de l informatique / IT... répond à une véritable préoccupation du marché Tout à fait ou Plutôt d Accord 88% 88% 87% 87% 76% 12% 12% 13% 13% 24%... concerne davantage les entreprises que le grand public 41% 59% Plutôt Pas ou Pas du tout d Accord Base : Ensemble Interrogé
Zoom sur le Green IT (3/3) Le Green IT jouera un rôle très ou assez important dans les prochains achats IT de 76% des entreprises interrogées 7% 18% 47% 29% Base : Ensemble Interrogé Très important Peu important Assez important Pas du tout important
Merci! Harris Interactive 5/7 Rue du Sahel 75012 PARIS T : 01 44 87 60 30 info@harrisinteractive.fr